11第十一章 领导的语言艺术

第十一章领导的语言艺术关键词：领导语言本章重点：1.领导者语言艺术2.演说的技巧3.领导者谈话的技巧4.领导者倾听的技巧行政领导学21世纪公共行政系列教材第一节领导者的语言智慧一、语言是领导者的基本功具体来说，语言有以下三个功能：1.信息功能。语言是交流的工具、思想的载体，具有传递信息的功能。一位领导者要准确通顺地传达信息，必须有语言的基本功。2.激励功能。领导者的重要职责是激励和鼓舞，而激励和鼓舞最直接的是通过语言进行的，语言能有效地激励人心，鼓舞斗志。3.塑造形象功能。言为心声，领导者通过讲话展现自己的思想水平、政策水平、业务能力，塑造自身形象。例如领导者上任之初，保留发言权，经过调查研究，在一个众望所归的场合发表一次众望所归的演说，“新官上任三把火”的“第一把火”就是讲好一次话。二、领导者的语言艺术所谓领导者的语言艺术，实际上也就是领导者的口才，即讲话、运用语言的艺术，包括演讲的艺术、谈话的艺术、说服的艺术、批评的艺术、颂扬的艺术、谈判的艺术、倾听的艺术等。拉里·金关于善于说话的人的特质的总结：(1)能从新的角度看事情，能就大家都已熟悉的事物提出令人意料不到的观点。(2)有宽广的视野。(3)充满热情，让人感觉到，他们对于生活中所从事的各种活动有着强烈的感情，而且你会觉得他们对你的话题兴趣盎然。(4)不会喋喋不休地谈论自己。(5)有好奇心。表现出想要知道更多的兴趣。(6)有同情心。他们会试着设身处地去思索你所告诉他们的事情。(7)有幽默感，也不介意开自己玩笑。

(8)有自己的谈话风格。领导者的语言特征，是规范、顺畅，善于概括与总结，以理取胜。善于概括是领导角色语言的重要特征。概括主要有三种方法：（1）哲理概括，透过现象抓住本质，得出具有指导意义的结论。（2）浓缩概括，用寥寥数语，把复杂的事物说得一清二楚，简单明了。（3）形象概括，借助于“打比方”，深入浅出地说明问题，既明晰易懂又生动难忘。1.领导的权力性讲话权力性讲话是突出领导者的领导地位和身份，申明代表组织群体讲话，多适用于上情下达，需要指挥控制的场合。2.非权力性讲话非权力性讲话正相反，是尽量淡化领导者的地位和身份，消除人们的敬畏心理。这种讲话方式多适用于上下沟通、交流思想感情的场合。第二节领导者的演说艺术一、演说的类型与要素1.演说的类型（1）按事先准备以及准备的程度，可区分为有准备的演说和无准备的演说。（2）按演说内容，可区分为政治演说、工作演说、礼仪演说等。（3）按演说的风格与节奏，还可区分为轻快型、庄重型、高昂型、伤感型等。2.演说的要素（1）演说的内容演说的质量首先取决于内容，即演说者所要传播的信息。只有演说的内容是真实的、新鲜的、有价值的，才有演说的必要，使演说成为可能。（2）演说者个人的演说能力演说的质量与演说者个人的演说能力密切相关。演说的内容要通过演说者的实际演说传达给听众，演说者是演说内容与听众之间的传播媒介，所以演说者自身演说能力如何，直接关系到演说的质量与效果。（3）演说的听众构成演说必须有听众，听众对演说的关心程度、满意程度最终决定着演说的质量。所谓演说的听众构成，一是成分构成。二是数量构成。所以，演说要看对象，根据对象的具体构成有的放矢地准备和进行。二、演说的方法与技巧1.演说的方法（1）清晰清晰即清楚明白，顺畅易懂。这是演说的内在价值，而不单纯是外在的语言表达问题。（2）简洁简洁即说话干净利索，遣词造句准确精练。简洁绝不意味着简单，也不是单指简短，而是指丰富、充实、深刻的内容与准确、精练、流利的表达恰当地结合起来。（3）生动生动即演说生气勃勃，讲话富有魅力和趣味。诸如演说的题目、内容有生气，演说用语热情、热烈、清新、有力、欢快、形象、幽默，以及具有个性特征等，都属于生动的范畴。（4）自然自然即演说时神态、举止、语调、节奏都要自然。演说时一方面不要紧张拘谨，致使举措失当；另一方面也不要过于松弛，缺乏演说者应有的风度与气质。2.演说的技巧（1）善于使用麦克风。如麦克风音量调得较大时，嘴巴要离麦克风远一些，免得听众连演说者的喘息声都能听到。另外还要注意不要让翻讲稿、翻书、喝水、放水杯等不该有的声音经麦克风传出去。（2）善于使用辅助道具，如黑板、图表、视听设备等。要事先准备好，包括必要的试用和演练，免得临时出错或临场找不到该用的资料而浪费时间。（3）善于停顿。停顿既可以使演说者和听众都略为放松和稍作休息，也可回想和消化一下所讲内容。所谓善于停顿，是要着重把握下列情况的停顿：1)为让听众思考的停顿。2)为掀起高潮的停顿。3)为强调要点、重点的停顿。4)为做结论的停顿。第三节领导者谈话和倾听技巧一、谈话技巧1.几类不能随意说出口的话（1）定性的话。如“你不诚实”、“你没水平”、“你不行”、“你办不到”等。这种话说得太硬、太死、太绝对，没有回旋的余地。有些话只能点到为止，不要撕破脸面，否则裂痕日后弥补起来就困难了。（2）指摘人的弱点、揭人疮疤的话。这种话让人很没脸面，必然会激怒对方。（3）指使、责难的口吻和字眼。如“你怎么这样干”、“你错了”、“我证明给你看”等，这等于说“我比你更聪明，你不如我”。这在客观上起到了对方挑战的作用，这样在你未入正题之前，对方就已经准备迎战了。（4）于事无益、于事无补的杀风景的话。一样话，十样说。有些非说不可的话只要换个角度和方式，照样能够传达信息，而且能收到截然不同的效果。2.领导者如何应对棘手的问题（1）“非真实性前提”类型的问题如果对方提问以一个不真实的事情为前提，要立刻纠正它，不要让它毫无意义地滑过去，否则会给人留下你同意这个前提的印象。如果必要的话，甚至可以打断对方，或举手示意对方别再讲下去。然后稍稍提高嗓音，澄清事实。（2）“假设”类型的问题“假如单位整顿搞不好怎么办?”这种提问容易把人逼得走投无路。因为一旦你陷入“如若……怎么办?”之类的逻辑轨道，就将很难自拔。所以积极的回答应该是离开这种思维定式，从正面重申自己的信息和见解。（3）“你认为某某会怎么想”类型的问题一般情况下应避免对任何人会说什么或做什么作出预言，可取的回答是：“关于他的情况我确实了解不多，你们得问他本人。”（4）“非此即彼”类型的问题“你是改革派还是保守派?”“你们目前是放还是收?”没有必要必须选择此或彼，因为这本身可能就是一种形而上学的单向思维方式。实际上，非此非彼的事物也是很多的。（5）“何者为最”类型的问题“你最关心的问题是什么?”对此种问题要小心，若是误以为简单，随便应答，可能后悔莫及。因为未提到的问题可能会被误认为是不关心，或不够关心。要避免陷入两难境地，不妨这样回答：“我们最关心的是这样一些问题，比如……”或者说：“让我给你讲讲我们关注的几个最大的问题，那就是……”。二、倾听要诀美国学者基思·戴维斯和约翰·纽斯特龙提出了改善倾听的十条指南：(1)自己不再讲话。(2)让谈话者无拘束。(3)向讲话者显示你是要倾听他的讲话。(4)克服心不在焉的现象。(5)以设身处地的同情态度对待谈话者。(6)要有耐心。(7)不要发火。(8)与人争辩或批评他人时要平和宽容。(9)提出问题。(10)自己不再讲话。第1条和第10条是相同的，也是最重要的，在领导者能够倾听意见之前必须自己不再讲话。亚历山德拉博士提出了积极倾听态度的三点要求：第一，把听和说看得一样重要。换句话说，人家对你说的，和你要对人家说的一样重要。第二，善听有助于