第二课第二节学会和谐交往

第二课第二节学会和谐交往第1页，共62页。卡玛拉的传奇经历对她的成长有影响吗？1920年的一天，在印度加尔格达西南的一个小城附近，一位牧师救下了两个由狼抚养长大的女孩儿。这两个女孩，大的大约七、八岁，起名为卡玛拉；小的不到两岁，不到一年后就死在了孤儿院里。据研究，七、八岁的卡玛拉刚被发现时，她只懂得一般六个月婴儿所懂得的事，花了很大气力都不能使她很快地适应人类的生活方式。她两年后才会直立，六年后才艰难地学会独立行走，但快跑时还得四肢并用。到死也未能真正学会讲话：四年内只学会6个词，听懂几句简单的话，七年后才学会45个词并勉强地学会了几句话。在最后的三年中，卡玛拉才学会在晚上睡觉，也不怕黑暗了。传奇卡玛拉为什么卡玛拉很难适应人类社会的生活？第2页，共62页。问题：1.人能够承受多久孤独？2.失去交往，你会怎样？第3页，共62页。渴望人际交往一、人际交往是生存和发展的需要第4页，共62页。著名的美国心理学家卡耐基说过,一个人的成功30%靠的是他的专业知识，70%靠的是良好的人际关系。人际关系？作用多大？第5页，共62页。（1）人际交往的含义人际关系

是指人与人之间通过一定的方式进行接触，从而在心理上和行为上发生相互影响的过程。家庭的中的亲属关系学校中的师生关系学校中的同学关系工作中的隶属关系社会活动中的事务往来关系等工作中的同事关系第6页，共62页。名言警句1.“一个生活在社会之外，同人不发生关系的，不是动物就是神。”

——亚里士多德2.“天时不如地利，地利不如人和”

3.“良好的人际关系是人生的阳光、空气、绿地和沃土！”

第7页，共62页。（2）人际交往的作用第三、人际交往具有信息交流和互补的作用第二、人际交往具有促进自我认知和自我完善的作用第一、人际交往具有促进社会整合的作用第四、人际交往具有身心保健的作用第8页，共62页。名言警句

山外青山楼外楼。近朱者赤，近墨者黑。三个臭皮匠，相当一个诸葛亮。三人行，必有我师。有朋自远方来，不亦乐乎？第9页，共62页。平等原则互利原则信用原则相容原则（3）人际交往的原则第10页，共62页。平等原则

郑板桥去一个寺院游览。和尚见他像个穷书生，有点看不起他，随口说声：“坐”，然后吩咐小和尚：“茶”。郑板桥和他们谈了几句话，老和尚发现他气度不凡，好像有点来头，口气就和缓多了。当郑板桥站起来要走时，他赶紧说：“请坐”，又吩咐小和尚：“上茶”。郑板桥暗暗好笑，就和他们又谈了起来。当他说到自己是江苏兴化人时，老和尚问：“贵乡有位郑板桥先生，您认识？”郑板桥站起来，行了一个礼，说：“不才我就是呀”。老和尚吃了一惊，上下打量了一番，恭恭敬敬地说：“请上坐”，回头又吩咐小和尚：“上好茶”！

郑板桥，是中国历史上杰出的艺术名人，“扬州八怪”的主要代表，以三绝“诗、书、画”闻名于世的书画家、文学家！第11页，共62页。平等原则为人真诚、尊敬他人不以貌取人不以贫富取人不以职位高低取人。第12页，共62页。互利原则周幽王有个宠妃叫褒姒，为博取她的一笑，周幽王下令在都城附近20多座烽火台上点起烽火——烽火是边关报警的信号，只有在外敌入侵需召诸侯来救援的时候才能点燃。结果诸侯们见到烽火，率领兵将们匆匆赶到，弄明白这是君王为博妻一笑的花招后又愤然离去。褒姒看到平日威仪赫赫的诸侯们手足无措的样子，终于开心一笑。五年后，酉夷太戎大举攻周，幽王烽火再燃而诸侯未到——谁也不愿再上第二次当了。结果幽王被逼自刎而褒姒也被俘虏。第13页，共62页。互利原则你好，我好，大家好，才是真的好！只为了一己私欲而损害大家利益，不但会失去“人和”，甚至是在给自己挖掘坟墓！第14页，共62页。互利原则你好，我也好你不好，我不好你不好，我好你好，我不好第15页，共62页。信用原则秦末有个叫季布的人，一向说话算数，信誉非常高，许多人都同他建立起了浓厚的友情。当时甚至流传着这样的谚语：“得黄金百斤，不如得季布一诺。”（这就是成语“一诺千金”的由来）后来，他得罪了汉高祖刘邦，被悬赏捉拿。结果他旧日的朋友不仅不被重金所惑，而且冒着灭九族的危险来保护他，使他免遭祸殃。第16页，共62页。信用原则一个人诚实有信，自然得道多助，能获得大家的尊重和友谊。反过来，如果贪图一时的安逸或小便宜，而失信于朋友，表面上是得到了“实惠”。但为了这点实惠他毁了自己的声誉而声誉相比于物质是重要得多的。所以，失信于朋友，无异于失去了西瓜捡芝麻，得不偿失的。第17页，共62页。信用原则遵守自己许下的承诺诚实，说话算数不欺骗别人，不轻易许诺言第18页，共62页。相容原则三国时期的蜀国，在诸葛亮去世后任用蒋琬主持朝政。他的属下有个叫杨戏的，性格孤僻，讷于言语。蒋琬与他说话，他也是只应不答。有人看不惯，在蒋琬面前嘀咕说：“杨戏这人对您如此怠慢，太不象话了！”蒋琬坦然一笑，说：“人嘛，都有各自的脾气秉性。让杨戏当面说赞扬我的话，那可不是他的本性；让他当着众人的面说我的不是，他会觉得我下不来台。所以，他只好不做声了。其实，这正是他为人的可贵之处。”后来，有人赞蒋琬“宰相肚里能撑船”。第19页，共62页。相容原则虽然我不同意你的观点,但我有义务捍卫您说话的权利！泰山不辞抔土,方能成其高;江河不择细流,方能成其大.宽容是壁立千仞的泰山,是容纳百川的江河湖海.第20页，共62页。相容原则乐于接受他人的建议和批评谦虚，宽容及忍让不斤斤计较，开朗豁达第21页，共62页。相容原则（1）A:嘿！周杰伦的歌真好听。

B:难听死了，什么欣赏水平。

A:周杰伦的歌真好听。

B:我不太欣赏他，或许是我们的审美情趣不同。（2）A:对不起，我弄坏了你的钢笔。

B:对不起就算了，给我赔。

A:对不起，我弄坏了你的钢笔。

B:没关系，下次小心。（3）A:噢，我进入决赛了。

B:又不是你一个，得意什么。

A:噢，我进入决赛了。

B:真为你高兴，希望你发挥出最好水平。第22页，共62页。结论：朋友不能无原则的宽容，不正当的要求不能答应，但要做到用恰当的表达方式.

结论：对朋友之间的不同意见应持宽容态度问题：你的同学要求你把作业借给他抄，你怎么办？你的同学要你帮他向老师撒谎时，你如何对待？朋友若遭别人欺负，向你求助，你如何处理？第23页，共62页。透视自我小测试“你的交往能力怎样？”计分标准：

从不——1分；偶尔——2分不确定——3分；总是——5分第24页，共62页。人际交往能力小测试第25页，共62页。35分及以上——

你的交往能力比较好。让我告诉你35分以下——

你的交往能力有待提高。第26页，共62页。审视：人际关系二、人际交往的方法第27页，共62页。第28页，共62页。（一）掌握人际交往的方法方法一：展示自身魅力方法二：学会自我克制方法三：提高沟通技巧第29页，共62页。方法一：展示自身魅力仪表魅力（长相、体形、动作、穿着、装饰等）人格魅力（气质、性格、爱好、意志、信仰等）学识魅力（智慧、能力、知识等）关键：良好的第一印象第30页，共62页。首因效应也叫首次效应、优先效应或“第一印象”效应。它是指当人们第一次与某物或某人相接触时会留下深刻印象。第一印象作用最强，持续的时间也长，比以后得到的信息对于事物整个印象产生的作用更强。首因效应第31页，共62页。自身魅力·第一印象

美国总统林肯任职时，曾经有人向他推荐了一名官员，而林肯的回答是：“我不喜欢他的长相和举止。”那个人不满地说：“您不可以外貌取人。”林肯却说：“一个人必须对他给人们的印象负责。”诚然，作为统御全国的总统来说，林肯不是单纯地从相貌去评价一个人，而一个人的日常行为、言谈举止是个人声誉的重要组成部分，应该为其负责。第32页，共62页。自身魅力·第一印象初次见面，给人留下好的印象，就会有一个良好的开端。反之，就会给进一步交往蒙上阴影。第33页，共62页。方法二：学会克制人生活在集体中，难免有磕磕碰碰。当同学之间出现矛盾和纠纷时，一定要冷静、理智和克制。牢记“冲动是魔鬼”的警示语。很多违法犯罪，很多人间悲剧都是冲动酿成的。

1.君子忍人所不能忍，容人所不能容，处人所不能处！

2.退一步海阔天空！第34页，共62页。活动天地情景一：在饭堂内发生的无意冲撞，致使汤饭洒在你身上。你的处理方式是：（）情景二：你的意见和想法遭到他人强烈反对。你的处理方式是：（）第35页，共62页。方法三：提高沟通技巧语言沟通（口头语言和书面语言）非语言沟通（眼神、姿态、表情、动作、语调等）第36页，共62页。问题所在沟通技巧欠缺过分追求自我表现不会观察和利用体态语言言语表达与情境不适应没有学会聆听别人第37页，共62页。语言沟通：四注意原则注意说话的口头禅。注意看对象和场合。注意使用礼貌用语。注意对方的隐私和忌讳。第38页，共62页。语言的艺术·实例

在中美知识产权谈判之初，控制世界主要贸易的美国代表盛气凌人，开场白就是：“我们是在和小偷谈判。”我方代表吴仪当即给以有力回击:“我们是在和强盗打交道”。第39页，共62页。读实例，学知识！有个人请客，看看时间过了，还有一大半的客人没来。主人心里很焦急，便说：“怎麽搞的，该来的客人还不来?”一些敏感的客人听了，心想：“该来的没来，那我们是不该来的咯?”於是悄悄地走了。主人一看又走掉好几位客人，越发着急了，便说：“怎麽这些不该走的客人，反倒走了呢?”剩下的客人一听，又想：“走了的是不该走的，那我们这些没走的倒是该走的了!”于是又都走了。

第40页，共62页。读实例，学知识！最後只剩下一个跟主人较接近的朋友，看了这种尴尬的场面，就劝他说:“你说话前应该先考虑一下，否则说错了，就不容易收回来了。”主人大叫冤枉，急忙解释说：“我并不是叫他们走哇!”朋友听了大为发火，说：“不是叫他们走，那就是叫我走了。”说完，头也不回地离开了。第41页，共62页。参与实践下面这些场合，你知道该说什么吗？①初次见面说：②客人到来说：③好久不见用：④欢迎购物用：⑤求人解答用：⑥赞人见解用：⑦表示歉意用：⑧表示答谢用：第42页，共62页。参与实践你做对了吗？①初次见面说：您好

②客人到来说：欢迎③好久不见用：久违④欢迎购物用：光临⑤求人解答用：请教⑥赞人见解用：高见⑦表示歉意用：抱歉

⑧表示答谢用：谢谢第43页，共62页。语言的PK赛胡说废话哇靠神经对不起您好没关系谢谢再见不客气PK第44页，共62页。非语言沟通美国传播学家艾伯特梅拉比安曾提出一个公式：信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%肢体语言1．目光

目光接触，是人际间最能传神的非言语交往。“眉目传情”、“暗送秋波”等成语形象说明了目光在人们情感的交流中的重要作用。第45页，共62页。46目光是最富有表现力的一种非语言沟通手段。不同的目光，表达着不同的信息：炯炯有神的目光，体现了坚定和执着；呆滞暗淡的目光，预示了心灰意冷；明澈坦荡的目光，反映了正直和心胸开阔；狡黠的目光，表现了虚伪和阴谋；飘忽不定的目光，则与轻薄的为人相联系。

请相邻的同学相互演练，表达“赞许”、“热情”、“严肃”、“困惑”、“愉快”、“愤怒”、“鄙视”等情感的目光，同时模拟“聆听时”、“见面时”、“争论时”等情景中的目光运用。

第46页，共62页。非语言沟通2．衣着

意大利影星索菲亚·罗兰说：“你的衣服往往表明你是哪一类型，它代表你的个性，一个与你会面的人往往自觉地根据你的衣着来判断你的为人。”衣着本身是不会说话的，但人们常在特定的情境中以穿某种衣着来表达心中的思想和建议要求。同样一个人，穿着打扮不同，给人留下的印象也完全不同，对交往对象也会产生不同的影响。第47页，共62页。非语言沟通3．体势

达芬·奇曾说过“精神应该通过姿势和四肢的运动来表现”。人们的一举一动，都能体现特定的态度，表达特定的涵义。我国传统：“站如松，坐如钟，行如风”。在日本，百货商场对职员的鞠躬弯腰还有具体的标准：欢迎顾客时鞠躬30度，陪顾客选购商品时鞠躬45度，对离去的顾客鞠躬45度。第48页，共62页。非语言沟通4．声调

有一次，意大利著名悲剧影星罗西应邀参加一个欢迎外宾的宴会。席间，许多客人要求他表演一段悲剧，于是他用意大利语念了一段“台词”，尽管客人听不懂他的“台词”内容，然而他那动情的声调和表情，凄凉悲怆，不由使大家流下同情的泪水。可一位意大利人却忍俊不禁，跑出会场大笑不止。原来，这位悲剧明星念的根本不是什么台词，而是宴席上的菜单。第49页，共62页。

一般情况下，柔和的声调表示坦率和友善，在激动时自然会有颤抖，表示同情时略为低沉。不管说什么样话，阴阳怪气的，就显得冷嘲热讽；用鼻音哼声往往表现傲慢、冷漠、恼怒和鄙视，是缺乏诚意的，会引起人不快。第50页，共62页。511.克服人际交往中的羞怯----羞怯一般表现为不敢在公开场合抛头露面，在大庭广众面前不敢讲话、发言，遇到困难不敢求助于人。----克服羞怯的方法：一是树立自信心，学会接纳自己；二是不要过多地计较别人的评论；三是自觉锻炼人际交往能力。（二）克服人际交往的障碍第51页，共62页。522.克服人际交往中的猜疑

----猜疑是对别人进行毫无根据的猜测、怀疑。一种表现为自我困扰，自我折磨，远离集体，缩小交往的范围。另一种表现则是寻找借口，发动攻击，引起人际矛盾激化。----克服人际交往中的猜疑的方法，一是要实事求是地看问题，不能凭主观臆想判断是非，更不能无中生有、胡思乱想；二是对人要以诚相待，互相信任，经常进行换位思考，将心比心；三是当自己对他人产生猜疑时，要告诫自己冷静，不要冲动，试着把思路从自我封闭的小圈子里跳出来。第52页，共62页。533.克服人际交往中的自私

----自私主要表现为一切以自我为主，依照自我的需求、体验、感受来观察事物、考虑问题。自私的人十分注重个人利益，只要是对自己有利的，就千方百计甚至不择手段地获取，表现出唯利是图、损公肥私、见利忘义。----克服人际交往中的自私，主要是要正确认识自我，经常反思自己的行为，多参加集体活动，注意培养自己“严于律己，宽以待人”的品质。第53页，共62页。54教学活动请整理克服人际交往障碍的方法并完成下表：人际交往的障碍克服的对策人际交往中的“羞涩”人际交往中的“猜疑”人际交往中的“自私”第54页，共62页。55教学活动请寻找人际交往的技巧、人际交往中的障碍与人际交往的基本原则之间的联系，填写下表，并说说自己对人际交往的基本原则的指导作用的认识。人际交往技巧符合的基本原则人际交往的障碍违背的基本原则展示自身魅力人际交往中的“羞涩”学会自我克制人际交往中的“猜疑”提高沟通技巧人际交往中的“自私”回第2页第55页，共62页。561.学校内的人际关系处理好同学关系，要做到以下几个方面：

第一，用友爱去播种；

第二，用真诚去催发；

第三，用热情去灌溉；