XXXX年最新淘宝天猫子账号功能详解和问答E客服

天猫子账号平台

使用帮助子账号是什么？

子账号是附属于主账户号的一种账号，它是全部账号的一个总体，拥有主账号授予的部分操作权限，让主帐号和子帐号都可以进行同样操作，方便分工、管理，极大地提高工作效率。员工账号

员工信息、角色管理、组织结构操作日志聊天记录、登录日志、操作记录、客服评价应用授权官方功能应用服务旺旺分流总分流管理、分组分流、客户共享、分流比例子账号怎么开通赠送：开通了淘宝店铺，就可以按照信用等级免费获得不同数量的子账号，赠送规则如下：信用等级赠送规则

0-5红心2个1-5钻10个1-5皇冠20个1-5红冠30个商城卖家30个购买：通过在线购买获得更多数量的子账号NEW！员工授权>组织管理在当前部门下新建部门/子部门可选1、新建部门TIPS：部门是指整个公司的组织结构，比如销售部、IT部等。设置部门可以对公司的架构一目了然，方便管理，同时组织结构也会直接显示在旺旺工作台左方。员工授权>组织管理在当前部门下新建员工2、新建员工可选可新建角色或体验默认角色员工授权>角色管理给新角色授权官方功能/应用服务权限员工授权>角色管理3、新建角色NEW！TIPS：改版前卖家只能选择子账号能否访问应用，我们将访问所有应用的权限统一赋予“应用权限集合“角色，若您之前允许子账号访问应用，则所有子账号都有”应用权限集合“角色。而改版之后，您可进行个性化一对一的授权。可使用角色授权或补充权限4、员工授权（点击子账号名称进入）TIPS：当使用角色授权时，该员工会拥有授予角色的所有权限；当需要单个授权某些权限时，使用“补充权限”试试；这些权限是需要前提的：编辑宝贝前提为出售中宝贝、交易管理前提为已卖出宝贝；修改权限和授权是一样的方法哦！5、旺旺分流-分流启动可单个设置或批量设置NEW！6、安全设置-登陆保护可选TIPS：子账号若要开通“退款“权限，需要先开通安全验证。开启了安全验证的子账号在登陆卖家版旺旺、卖家中心、淘宝助理，都需要进行手机安全验证。7、安全设置-IP限制可选TIPS：只有IP符合时子账号才能登陆，为子账号安全多一道保护。不设置请留空即可。8、监监控控查查询询-操作作日日志志可选选TIPS：订订单单被被错错误误修修改改了了？？现现在在能能找找出出罪罪魁魁祸祸首首啦啦！！快快来来试试试试吧吧！！NEW！下面面我我们们讲讲一一个个实实例例，，看看看看新新版版子子账账号号后后台台是是怎怎么么操操作作的的吧吧！！卖家家““luohu测试试020”有有15个员员工工，，分分工工如如下下。。岗位名称人数工作职责售前客服5解决买家购买前的问题售后客服2处理买家购买后的问题仓储物流3负责仓库和物流美工设计1负责店铺装修，图片制作设计商品管理2负责店铺和仓库所有商品的管理活动运营2负责店铺活动策划和运营1、新新建建部部门门：：以下根据据店铺组组织结构构新建了了6个部门，，各位亲亲可以根根据店铺铺的组织织结构来来新建部门门哦！若若店铺员员工较少少(比如<5人），可可不建部部门。2、新建角角色：角色是权权限的集集合，方方便卖家家批量给给员工授授权或修修改权限限。以下下根据员员工分工工新建了了6个角色，，各位亲亲可以根根据店铺铺的员工工分工新新建角色色，使用用角色可可以给员员工授权权。3、新建员员工：新建员工工的同时时可以新新建子账账号，并并给员工工分配部部门、职职位和权权限。记记住可以以使用角角色授权权或者补补充权限限来给员员工进行行授权哦哦！4、开启分分流：记得给员员工开启启分流哦哦！（比比如客服服）若要进行行分流分分组设置置、主账账号分流流设置等等，点击击“分流流设置””即可跳跳转到E客服后台台啦！5、可以登登陆使用用啦：设置好后后子账号号即可登登录卖家家版旺旺旺（需开开启分流流）和卖卖家中心心等使用用啦！E客服--分流流FAQ1、全局局分流和和分组分分流的区区别：全局分流流：点击击主账号号进行分分流的就就是全局局分流。。分组分流流：可以以设置分分流帐号号分组，，并指定定每个分分组的管管理员，，当用户户发送消消息给指指定分组组时，消消息将分分流给该该组的客客服人员员。2、分流流规则：：主账号私私密联系系人消息息不参与与分流，只发给给主账号号参与分流流的顾客客消息优优先发送送给之前前联系过过的客服服按照后台台设置的的比例发发送给较较空闲的的客服。。E客服--分流流FAQ3、子账账户系统统消息的的接收：：子账号只只能接受受天猫早早知道消消息，其其他例如如宝贝被被拍下、、买家操操作付款款等系统统信息，，目前不不支持发发送给子子账号。。4、分流流比例（（权重））：理论上单单位时间间内处理理效率越越高的客客服，会会被分流流到越多多的客户户；因此此，在权权重分流流的情况况下，每每个客服服分到的的客户不不是平均均的。【建议】】分流不不均时，，可将顾顾客特别别少的子子账号权权重稍加加大些E客服E客服E客服E客服子账号违违规FAQ子账号登登录阿里里旺旺时时，提示示账号冻冻结，是是由于账账号已存存在违规规操作，，受到系系统处罚罚，如：：1：滥发发旺旺垃垃圾消息息（包含含店铺推推广消息息等广告告信息））；2：账号号被盗后后，被他他人恶意意发送违违规信息息；3：重复复发送商商品/店店铺链接接；系统会自自动检测测子账号号违规，，并依情情节处以以：冻结（可可自主撤撤销）或或者永久久封号的处罚。。2、子客服亮灯设置E客服目前店铺铺亮灯常常用有以以下3种种操作方方式：使用旺铺铺自带的的“客服服中心””模块进进行店铺铺亮灯利用旺遍遍天下淘淘宝代码码建立店店铺亮灯灯利用装修修模版建建立店铺铺亮灯亮灯方法法一1、使用用旺铺自自带的““客服中中心”模模块进行行店铺亮亮灯亮灯方法法一2、建议议用组的的形式展展示，可可以把客客户自动动分配到到空闲的的在线子子账号或或者主账账号上。。如需对对客服分分组，请请在装修修页面点点击“编编辑”进进入后，，对子账账号进行行分组设设置后保保存发布布。亮灯方法法一点击【分分流设置置】进入入编辑后后台亮灯方法法一“客服中中心”模模块效果果图：亮灯方法法二亮灯方法法二网页代码码的生成成：亮灯方法法二3、“卖卖家中心心—店铺铺管理——店铺装装修—淘淘宝店铺铺装修””，点击击“在此此处添加加新模块块”，新新建一个个自定义义模块后后，点击击“编辑辑”。亮灯方法法二4、点击击右上角角编辑HTML源码的的图标，，把旺遍遍天下里里面的代代码复制制到编辑辑器中，，点击保保存即可可亮灯方法法三3、利用用装修模模版建立立店铺亮亮灯需要至装装修市场场进行购购买装修修模版，，只要按按照模板板里面具具体模块块要求操操作即可可以实现现亮灯子客服亮亮灯FAQ旺旺登录录状态下下，店铺铺不亮灯灯，显示示灰色排查方法法：1、对应应的子账账号是否否开启了了分流；；2、是否否使用了了卖家版版旺旺并并登陆在在线（所所有账号号须有1次登陆陆记录））；3、亮灯灯代码是是否正确确4、使用用子账号号亮灯请请检查旺旺遍天下下客服ID设置置中冒号号是否为为英文冒冒号，如如：淘小小二:晓晓明子客服亮亮灯FAQ回复处理理方式：：1、若使使用客服服中心模模块，记记得在后后台同步步到店铺铺。2、若通通过网页页粘贴代代码，建建议会员员去旺遍遍天下重重新生成成一次代代码，店店铺装修修中重新新埋入。。3、如是是购买的的旺铺模模板中旺旺旺不亮亮灯，建建议联系系设计师师处理。。4、如会会员是点点开网页页后再登登录阿里里旺旺，，导致网网页可能能未刷新新，头像像灰色，，建议耐耐心等待待。3、新旺铺悬浮旺旺悬浮旺旺旺1、悬浮浮旺旺展展示位置置--页页头模块块悬浮旺旺旺2、悬浮浮旺旺展展示位置置--左左侧模块块效果图图悬浮旺旺旺3.如何何编辑悬悬浮旺旺旺模块呢呢？进入店铺铺后台，，选择右右侧的”编辑““：悬浮旺旺旺4.设置置悬浮旺旺旺显示示内容，，操作如如下：E客服--相关FAQ注意事项项：1、子帐号号登录旺旺旺，子子帐号名名为——主帐号名名:子账号用用户名。。注意这这里的冒冒号要在在英文状状态下输输入。2、已存在在的子帐帐号名称称不能重重复创建建，帐号