加强人文关怀做有温度的护理

加强人文关怀做有温度的护理1加强人文关怀做有温度的护理01人文关心概述02护理服务中人文关心03护理温度-医学人文04护理管理中人文关心目录CONTENTS05护理精度-患者安全2加强人文关怀做有温度的护理人文关心概述3加强人文关怀做有温度的护理在伦敦街头竖立着一座女士铜像,在10英镑纸币后面也印有这么女仕半身像,她就是近代护理事业创始人—佛罗伦斯·南丁格尔。南丁格尔出生于意大利一个英国上流社会家庭。在德国学习护理后,曾往伦敦医院工作,克里米亚战争时,她极力向英国军方争取在战地开设医院,为士兵提供医疗护理,被称为“克里米亚天使”又称“提灯天使”,“南丁格尔”也成为护士精神代名词。她是世界上第一个真正女护士,开创了护理事业。“护士,接触最多就是患者“最早护士4加强人文关怀做有温度的护理

患患者就是怀揣着一串心事人患者也是心上压着两块石头人护士是为她们化解心事人,帮助她们取走心上石头人疾病不是疾苦,不是症状,不是体征。护士更多要在意是患病“人”患者是谁？5加强人文关怀做有温度的护理医患关系真有问题吗？遗书一、假如手术出了意外事故死亡必需有院方最低赔偿三十万。二、赔偿未到位,尸体果断不出人民医院大门三、后事安排1、不管赔偿多少,先抽三万给勇军母亲做生活费。2、除一切费用外,剩下现款给勇军兄妹二人平分。3、办丧事费用不得超出三万,不唱戏,不搞乐队,不得超出五天。2015年5月9日湖南汨罗市人民医院麻醉医生在手术室捡到患者遗书最终:她期望破灭了,因为手术成功了但却引发了我们深思……6加强人文关怀做有温度的护理担心医患对立半数以上源于“沟通障碍”钟南山院士指出: 在中华医学会处理医患纠纷和医疗事故中,半数以上是因为医患之间缺乏沟通引发。没有沟通、不会沟通、沟通不合适都在不一样程度上加剧医患之间担心对立情绪。 一位优异护理人员除了有责任感、含有对病人关爱之外,更关键是学会与人沟通。7加强人文关怀做有温度的护理医患关系:最复杂人际关系利益共同体:博弈医疗获益多少,时间与金钱情感共同体:恻隐,悲悯,惺惺相惜,同病相怜道德（伦理）共同体:向死而生,转身去爱价值共同体:生命豁达（苦难不可移,生死不可却）护士要冷静不冷漠,淡定不淡漠,恻隐不麻木8加强人文关怀做有温度的护理医生/医院我们有一流技术我们有一流设备我们开展高难度项目我们有一流教授我们有一流疗效----只听你说,无法评价,无法感受和体验患者/家眷这里医护人员是否关注我,是否对我负责任？这里就医感受怎样？这里疾病体验怎样？这里费用我是否能够承受,会不会人财两空？在这里就医是否能感受到一流服务医患关系:最复杂人际关系9加强人文关怀做有温度的护理01人文关怀就是关注人的生存与发展02人文关怀就是尊重人关心人爱护人03人文关怀就是确立人的主体性，从而确立一种赋予人生以意义和价值的人生价值关怀，实现人的自由全面发展人文关心10加强人文关怀做有温度的护理人文,就是人类文化中优异价值观及其规范。其集中表现是,尊重人、关心人、珍惜人。人文,即重视人文化。A人是一切根本,一切应以人为本。B人生命、思想、理想应该受到关爱和尊重。C人在社会上有尊严地生活、工作和成长。为何要人文关心D人文就是要认可人价值和权利,尊重人个人利益,包含物质利益和精神利益。11加强人文关怀做有温度的护理“人文关心”已成为大家使用频率最高词汇之一,频频出现在多种媒体和各色人等讲话中,成为各行各业管理理念和服务思想,存在于人类社会各个角落。关爱、细心和责任---表现人文精髓人文关心12加强人文关怀做有温度的护理1881年浙江大学隶属第二医院创始人苏格兰医生梅藤更查房时于中国小患者相互行礼人文关心是什么样13加强人文关怀做有温度的护理怎么去人文关心温馨环境:为患者提供指示标识清楚、平静、整齐、舒适诊疗环境。在相关场所可增加背景音乐,舒缓病人就医压力。便民服务:无偿发放“门诊就诊指南”等,方便患者立刻了解就诊信息;挂号收费窗口增设财务找零小托盘。隐私保护:尊重患者,在诊疗全过程重视保护病人隐私。温馨检验:辅助检验时,提供温馨服务。为磁共振检验患者提供小棉球或耳塞,保护听力,降低恐惧感;免脱鞋检验,在放射诊疗、超声、心电图检验床上铺设垫板;检验床旁安装爱心扶手,安装适合产妇及老年患者起床使用扶手,让起床变得更轻易;检验结果异地查询服务,对外地或因事无法立刻取检验汇报患者,提供查询通道,可经过电话、手机短信查询或邮寄检验汇报单。14加强人文关怀做有温度的护理怎么去人文关心温馨提醒:提供电子显示器及短信预告提醒,提醒患者适时就诊,使患者在等候期间能够自行安排时间。情绪抚慰:医护人员和卧床病人交流时注意情绪疏导,使她们感到温暖和关心;麻醉师和护士对手术前后病人进行言语和肢体抚慰,以舒缓担心情绪。医患沟通:设置病区主任接待日、护士长倾听日,加强与病人和家眷沟通,立刻了解患者需求和心理改变,做好宣传教育、解释、诊疗和沟通工作。出院服务:向出院病人提供“联络卡”等医患联络服务,内容可包含相关科室及教授介绍,病区咨询电话,复诊、随访时间等。健康教育:如开通健康热线,提供健康咨询服务;开设各类科普健康讲座,因地制宜普及健康知识;病房护士向病人传授适宜活动操,帮助病人康复。15加强人文关怀做有温度的护理护理服务中人文关心16加强人文关怀做有温度的护理护理人文关心学会减压照护病人护理服务中的人文关怀护理管理中的人文关怀有效沟通团队合群人文关心不仅仅给病人人文关心还应该给护士17加强人文关怀做有温度的护理02030401护理服务应该表现人文关心护理服务要表现尊重人、关心人、珍惜人人文关心就是做到尊重人、关心人、珍惜人护士要做到尊重人、关心人、珍惜人护理服务人文关心1、国务院2008年颁布《护士条例》第三章权利与义务第十八条护士应该尊重、关心、珍惜患者,保护患者隐私2、卫生部于2010年初在全国范围内开展了专题为“扎实基础护理,提供满意服务”优质护理服务示范工程活动又明确提出,临床护理服务充足表现专科特色,丰富服务内涵,保障患者安全,促进患者康复,增强人文关心意识,提倡人性化服务是法律法规要求18加强人文关怀做有温度的护理123456在患者睡着后千万不要让任何声音把她吵醒患者对那些走起路来响动大护士比较反感慌忙对患者尤其有害,无法保障患者安全犹豫不决对于患者来说非常难受对患者食物再怎么注意都不为过光线对于健康人和患者都是至关关键护理服务人文关心7患者是非常喜爱听到好消息这些朴素、基础行为就是对病人尊重、关心与珍惜19加强人文关怀做有温度的护理

病人住院期间对护理服务十大需求一、入院时病人对科室相关人员、病区环境和诊疗诊疗方案了解需求二、入院后,环境舒适并受到医护人员重视需求三、住院中方便温馨像家一样需求;四、诊疗时知情同意需求;五、护理中得到体贴和关心需求;六、操作时提前沟通需求七、病痛时立刻解除痛苦需求八、出院前取得康复指导需求九、精神上被尊重需求十、对医院制度人性化需求20加强人文关怀做有温度的护理护理人员人文关心意识缺失只注重疾病护理，缺乏对人的关注缺少交流和沟通知识和实践能力欠缺缺乏人文精神强化护理人员实际工作能力和科学人文素质常见原因

主要表现

应对措施

21加强人文关怀做有温度的护理1、照料患者相互尊重和信任视患者为“熟人”关心、珍惜与体贴营造关爱患者人文环境提供热诚、便捷优质服务提供安全、有效护理技术服务在护理服务各步骤上维护患者利益护理服务人文关心22加强人文关怀做有温度的护理微笑,是对人最基础尊重微笑,让人体验到被爱感觉微笑,让人体验到被尊重感受微笑,让人感受到友善微笑,最能表现人文关心护理服务人文关心2、微笑洗手对我们来说,是最经济院感防控,而微笑是最廉价护患关系润滑剂,请不要吝啬你微笑!但凡你动作语言有一点不耐烦和敷衍,作为病人我是能清楚感受到,感觉失落和无助。23加强人文关怀做有温度的护理正面心态营造气氛目的明确表达清晰正确理解避免歧义互相尊重感同身受换位思考积极回应3、有效沟通护理服务人文关心24加强人文关怀做有温度的护理思想个人独特见解价值观需要爱好知识感情、语言教育、阅历正确了解,避免歧义,消除感知障碍感知障碍对沟通影响有效沟通25加强人文关怀做有温度的护理护理管理中人文关心26加强人文关怀做有温度的护理奉献、开拓、实干、合群合群,就是跟大家合得来,伙伴关系融洽就是有团体精神、有团体合作技能就是有好人缘一、团体合群27加强人文关怀做有温度的护理一、团体合群人天生需要他人尊重发觉和宣扬团体队员优点及优点宽容与公正身先士卒——钟南山院士28加强人文关怀做有温度的护理二、保持团体合群要领29加强人文关怀做有温度的护理每个人的背景、阅历不同，看问题的观点与角度就有差异不同的人面对同一个问题，由于看问题的观点与角度不同，结论就会不同当意见有分歧时，在充分沟通的基础上，尽量达成共识三、保持良好团体沟通有良好的人文素养，就能很好地沟通合作”“30加强人文关怀做有温度的护理010305与不一样见解人在一起共事是一个良好学习机会对他人不一样见解愈加包容,还应试图从他人角度来看问题不一样见解能够共存,利用适当能够激发发明性地处理问题在判定一个见解时要从这个见解本身优缺点出发,而不要过分考虑是谁提出这个见解幽默是维持团体健康环境一个关键原因,但不要有损她人自尊四、保持良好团体沟通要领31加强人文关怀做有温度的护理知己知彼,有放矢立刻觉察,有效减压压力起源于心态减压取决于心态减压有方法制造愉快安排好您休闲,利用好您休闲学会减压五、学会减压32加强人文关怀做有温度的护理护理精度-患者安全33加强人文关怀做有温度的护理患者：是指患有疾病或忍受痛苦的人安全：没有收到威胁、危险、危害或损失的情况患者安全=患有疾病或忍受痛苦的人+在护理过程中没有收到威胁、危险、危害或损失的情况患者安全技术性因素：护理过程中由于技术原因或技术参数导致的相关损害管理性因素：在护理过程中由于管理因素导致的伤害，如：坠床、跌倒、压疮搬运意外等心理性因素：在护理过程中由于心理或精神类损害影响患者安全原因护理精度-患者安全34加强人文关怀做有温度的护理护理精度-患者安全护理人员最大使命:不仅仅是护理患者,更是减轻患者痛苦和恐惧护理人员最大敌人:不仅仅是疾病,更是本身冷漠护理人员最关键本事:不仅仅是护理技术水平,更是与人沟通能力35加强人文关怀做有温度的护理护理精度-患者安全我们现实: 出现护理隐患或护患纠纷时,要努力争取:“发生在她,发展在你” 护士长是护理安全第一责任人, 关注安全、关注患者安全,关注护士安全我们期望:患者安全,护士平安36加强人文关怀做有温度的护理护理温度-医学人文37加强人文关怀做有温度的护理医学人文本质在美国纽约东北萨拉纳克湖畔,静躺着一位医学博士——特鲁多,这是她墓志铭 医学本质就是“有时治愈,常常帮助,总是抚慰”! 病人生命高于一切,我们要敬畏生命,关爱病人。患者对抗疾病过程,就如同一人在黑暗中行走,我们温度护理可能无法给患者提供光明,不过却能够增强患者战胜黑暗勇气,让患者和家眷在无情病魔来临时不那么无助,让患者在忍受病痛折磨同时还能感受到一丝丝关心和温暖。38加强人文关怀做有温度的护理护理人员关注医学人文的三方面关注患者身体健康关注患者心理健康关注患者生命护理温度-医学人文39加强人文关怀做有温度的护理语言态度和蔼可亲操作技术娴熟正确工作作风认真严谨护理温度-医学人文现代护士职业形象五点期望010305行为仪表端庄大方护理服务主动到位40加强人文关怀做有温度的护理做入院护理评估时，喜欢主观判断，对患者问的太少部分护理人员不愿意回答患者提出的问题，也不主动解说与疾病相关的问题一些护士不认真不仔细倾听患者的陈述，忽略了一些重要的疾病信息说的太少问的太少

听的太少

护理温度-医学人文对患者操作都是非语言沟通,机械性操作做太少

实际上现实护士41加强人文关怀做有温度的护理

加强教育、提升认识、转变观念经过教育、宣传,使护理人员认识和了解当今医疗领域中五种转变:医学模式转变,要求护士重视病人心理需求,树立“全人”观念。医患关系转变由主