11468工作岗位研究原理与应用第4章

工作分析理论与应用第四章工作分析的结果第一节工作描述—岗位—主要—基础第二节工作规范—员工—辅助第三节工作说明书=工作描述+工作规范第一节工作描述一、工作描述的含义及应用1、含义：工作描述指用书面形式对组织各类岗位的工作性质、工作任务、工作职责与工作环境等所做出的统一要求。2、应用：员工就业、培训与员工发展、人力资源规划、绩效评估、工作评价与薪酬管理、职业生涯设计、工作设计、员工安全、组织结构设计、明确责任权限及工作关系、新员工培训、协调劳动关系。二、工作描述的基本内容（6项）1、工作识别——工作标识、工作认定作用：将该工作与组织中其他工作区分开包括：工作名称&工作地点一组在重要职责上相同的岗位的总称（最重要）2、工作编号——岗位编号、工作代码依据：按工作评估与分析的结果目的：快速查找所有的工作3、工作概要—简练阐述工作性质&任务&目标评价：区别于其他工作的标志性文件注意：动词+关键工作4、工作关系——工作联系描述定义：任职者与组织内外其他人员之间的关系引申：权利关系&职业发展5、工作职责——职责&任务&权限包括：内容；权限；结果；权责关系；责任；使用的机器和设备6、工作条件与工作环境工作环境：物理环境&心理环境包括：场所；时间；职业病；均衡度；环境的危险性；环境的舒适度7.绩效标准（确定绩效标准需遵守SMART原则P87）第二节工作规范一、工作规范与工作描述的关系1、工作规范——岗位规范、任职资格任职者胜任该项工作必须具备的资格与条件。2、联系：二者都是工作分析的结果；工作描述是工作规范形成的基础。3、区别：①编制的直接目的②内容涉及范围①编制的直接目的工作描述——以“工作”为中心进行岗位说明为工作评价和分类提供依据；工作规范——以“人员”为中心进行人员解释为招聘、培训、考核、选拔、任用提供依据。②内容涉及范围工作描述—广泛（性质、特征、程序、方法）；工作规范——简单（岗位人员任职资格条件）。二、工作规范的内容1、一般性的人员任职条件身体素质、心理素质、知识经验、职业品德2、管理岗位工作规范职责要求；知识要求（6）；能力要求（7）；经历要求3、员工岗位工作规范应知——专业理论知识；应会——技术能力；工作实例——典型工作项目第三节工作说明书一、工作说明书的含义及作用1、含义：工作说明+工作规范2、作用：人力资源管理活动的基本依据二、工作说明书的内容（7）※内容：工作标识；工作概要；工作职责与任务；工作联系；工作绩效标准；工作环境条件；工作规范三、工作说明书编写中存在的问题1、存在问题①对内容结构认识不清；②对工作职责界定不清；③编写存在很大的随意性和盲目性；④内容零乱，不成体系。2、成因分析①编写流于形式；②缺乏专业的技术和培训③沟通不到位；④管理不到位。3、科学编写①高层的支持与认可；②员工的参与和配合；③逐步分层实施：调查-界定-分解-职责-任务④使用规范用语：v+n+结果（表4.9）⑤建立动态管理机制。四、编制工作说明书的一般准则1、确定内容——以目的为依据（繁简得当）2、选择格式——叙述&表格3、界定岗位——工作范围和性质4、使用专业词汇5、使用规范文字6、使用正确的表述方式7、使用统一的格式8、多层次、多角度审核把关第四章考点（必背）工作描述：是指用书面形式对组织中各类岗位的工作性质、工作任务、工作职责、工作环境等所做的统一说明。工作规范：又称岗位规范或任职资格，是指任职者要胜任该项工作必须具备的资格与条件。工作说明书：是对企业各类工作岗位的工作性质、任务、责任、权限、工作内容与方法，工作应用实例、工作条件与工作环境及人员资格条件等所做的统一要求。1、工作描述与工作规范的区别与联系。答：工作描述和工作规范都是工作分析的结果，两者存在着密切的联系。区别：①从编制的直接目的看，工作描述是以“工作”为中心，对岗位进行全面、系统、深入的说明。为工作评价、工作分类提供依据；而工作规范是在岗位说明的基础上，解释什么样的人才能胜任本岗位的工作，以便为企业职工的招聘培训、考核、选拔、任用提供依据。②从内容涉及的范围看，工作描述的内容十分广泛，包括对岗位各有关事项的性质、特征、程序、方法的说明；而工作规范的内容比较简单，主要涉及对岗位人员的任职资格条件的要求。2、工作描述的基本内容答：工作识别、工作概要、工作关系、工作职责、绩效标准、工作环境3、工作规范的内容管理岗位工作规范：职责要求，知识要求，能力要求，经历要求员工岗位工作规范：应知，应会，工作示例4、工作说明书的内容

答：工作标识、工作概要、工作职责与任务、工作联系、工作绩效标准、工作环境条件、工作规范。5、工作说明书的作用

有利于实现组织优化员工目标管理的依据为招聘、录用、培训员工提供依据是绩效考核的基本依据进行工作评价是确定薪酬的前提6、工作说明书编写存在的问题：答：①对工作书说明书的内容结构认识不清。②对工作职责界定不清。③编写过程存在很大的随意性和盲目性。④工作说明书内容凌乱、不成体系。⑤工作说明书更新不及时。7、科学地编写工作说明书的策略答：①定位清晰，高层认同。②员工参与和配合③逐步分层实施④格式统一，用语准确，内容得当。⑤建立动态机制。8、编制工作说明书的一般准则答：①确定工作说明书的内容②选择工作说明书的格式③岗位界定④使用专业词汇⑤使用规范文字⑥使用正确的表述方式⑦使用统一的格式⑧多层次、多角度审核把关。补充章：岗位设置（请做好笔记）第一节岗位设置的原则第二节企业的定编定员第三节岗位设置表的编制第四节岗位标准的编制第一节岗位设置的原则决定因素——组织目标和工作任务基本原则——“因事设岗”、以事为中心具体原则：§最低数量原则——集中便于管理，成本低；§有效配合原则——以任务和目标为中心分解；§关系协调原则——上下级&同级间关系处理；§有效管理宽度原则——数量及比例要合适；§经济化、科学化、合理化和系统化原则第二节企业的定编定员一、定编定员的含义战略指导→组织结构设计&职能分解→设置岗位→确定企业编制（编制）→确定执行人员（人数）地位：改进岗位设置的方法；科学的用人标准。具体：数量上解决好岗位设置；

质量上规定使用人员的标准；

素质结构上实现HR的合理配置。二、定编定员的原则§工作效率原则——定编定员的目的；§科学性原则——高理论水平+丰富的经验；§合理性原则——工时、负荷、环境条件；§岗位、人员比例关系的协调原则；①企业直接与非直接生产岗位的比例②基本与辅助工人岗位的比例③各工种之间的比例④管理人员与全体人员的比例⑤服务人员与全体人员的比例⑥男女员工的比例三、定编定员的方法依据：计划期内规定工作量&各类人员工作效率常用方法：§工作效率——工作量+劳动定额——手工操作§设备——数量+利用率+班次等——机械操作§岗位—设备岗位-大型联动设备、自动流水线

—工作岗位-检修工、质检工、电工等§比例——辅助生产岗位&服务性部门§组织机构、职责范围和业务分工

——管理人员、工程技术人员四、管理人员的定编定员§个人因素管理者价值取向——权利需求or社会需求；管理者能力、素质——强or弱、高or低；下属能力、素质——强or弱、高or低；是否受过良好的培训§工作因素标准化程度/相似程度；复杂程度；下属工作的关联程度§环境因素——技术；空间；组织结构第三节岗位设置表的编制工作说明书=主要职责+部分责任+支持责任岗位设置表=主要职责形式：企业岗位设置总表、部门岗位设置表一、企业岗位设置总表部门+岗位编号+岗位名称+岗位人数二、部门岗位设置表（①+②）①部门名称+岗位总数+总人数②岗位名称+岗位人数+职责分工第四节岗位标准的编制一、编制岗位标准的目的规范——岗位设置和要求依据——员