11468工作岗位研究原理与应用第3章

工作分析理论与应用第三章工作分析的流程第一节工作分析前的准备阶段第二节工作信息的搜集第三节工作信息的分析与标准化第四节工作分析结果的形成第五节工作分析结果的应用（次要章节）在工作分析前的准备阶段，要为工作分析的正式开展做思想上、资源上、行动上的准备。这一阶段的主要任务包括：开展工作分析的必要性和可行性分析，明确工作分析的目的，制订工作分析的实施计划，组建工作分析小组，明确有关人员的角色。工作分析有两种类型：一种是持续性、常规性的、小范围的和小规模的工作分析（显而易见，操作难度不大）；另一种是阶级性的、特殊性的、整体性的和大规模的工作分析（需充分考虑其必要性）。第一节工作分析前的准备阶段一、工作分析的必要性和可行性分析了解：需要进行工作分析的情况·组织环境变化→组织结构调整；（1）·高管变动→工作重新界定；（2）·业务变化→工作流程变化；（3）·招聘、绩效考核、培训、岗位评价（4、5、6、7）1.工作分析的必要性分析（1）组织管理体系、业务流程运行不畅（2）新技术、新方法、新工艺或新系统的引进使工作内容或工作性质发生重要变化时，需要对组织中的工作进行重新界定（3）组织的战略计划得不到有效的落实，引起对工作分析的需求（4）组织中出现岗位职责不清、分工不明、不浮于事、工作说明书与实际工作不符等事项时，需要理顺各种工作关系。（5）其他人力资源管理工作缺乏信息基础时。2.工作分析的可行性分析（1）组织结构和工作流程是否相对明确、清晰和稳定（2）组织的战略目标是否相对明确、清晰和稳定（3）各部门现有岗位职责是否相对明确、清晰和稳定（4）组织的各种模式是否相对明确、清晰和稳定（5）这项活动能否获取组织内部人员的充分支持。3、宣传解释工作的必要性·高管→必要性&支持；·中管→必要性&意义；·普员→目的和要求&配合。4、没有开展宣传解释工作可能出现的结果。·管理层不支持→失败；·成员不配合→影响进度；·成员不理解→影响准确度和可信度。二、明确工作分析的目的·特定工作的如实描述；（1）·工作说明书的编订；（2）·工作设计与再设计；（3）·工作任务、权责及工作关系；（6）·招聘；培训；薪酬；绩效（4、5、7、8）补充：选择适当的工作分析方法·工作结构性：高？低？·产业类型：传统？知识性？·工作结果和过程特征：

···结果大量并一致，过程标准化？

···结果个性化，过程多样化？·企业价值观：经济人？自我实现人？·研究的对象：特定专业技术人员？三、制订工作分析的实施计划（一）工作分析的整体实施计划（二）工作分析的具体操作计划四、组建工作分析小组·工作分析专业人员（内&外）——优缺点·主管人员——优缺点·任职者——优缺点是否外聘专家需考虑：··工作分析是否是经常性的；··工作分析的成本；··人才培养与工作效率；··工作分析的信度；··工作分析质量对企业的影响。五、明确有关人员的角色（56）（一）高管人员的角色·阐述必要性和意义；·发布政令、传递信息、指导过程；·人员支持；·建立时间框架；·解决难题和冲突；·持续的有形和无形支持；·审核、验收、认可并应用。（二）中层管理人员的角色·协作人力资源专家；·必要时参加工作分析；·与员工沟通；·审核并认可初期结果。（三）工作分析人员的角色·选择信息收集的方法；·收集信息并分析结果；·提出解决方案；·编制工作分析文件；·工作小组内部的沟通、协调；·参与工会谈判。（四）员工的角色参与数据收集；参与工作说明书草案的制定；协助、监控工作分析的过程。（五）工会的角色支持资料的收集；参与工作分析和工作说明书的编制；参与审核与认可；代表员工利益谈判。（六）工作分析顾问的角色·管理者的顾问——提出建议、制定计划、审核检查工作流程；·工作分析人员的顾问——具体建议；·监控工作分析过程，确保进度；·参与阶段性工作。第二节工作信息的搜集一、工作信息收集的范围和内容目的→范围与内容·（一）信息主要类型：工作活动；机器设备；工作条件；对任职者的要求。·（二）工作分析所需信息的内容国外工作分析的内容：6W1H·一般包含的信息：17项二、工作信息的收集者（一）工作分析专家（内&外）·聘请外部专家的优点：节省费用；客观&可信；经验丰富。·聘请外部专家的缺点：工作地点分布广时，差旅&时间花费高；业务的不了解，影响进程；内部任职者的不配合，信息收集受限。（二）工作任职者1、对工作任职者的挑选某岗位的工作任职者数量少？多？挑选条件：自愿；能力？；时间？2、优点：信息完整；大量任职者与同一岗位；对大量岗位信息的收集最有效率；3、缺点：报告意愿；需要培训；功利目的（三）工作任职者的上级主管监控；检查&证明三、工作信息的来源·书面资料——资料分析法（企业组织图、岗位配置图、工作流程图、原有的工作说明书）·任职者报告——面谈法、工作日志法·同事的报告——（结构化）问卷法·直接的观察——观察法·顾客和用户四、工作信息的收集方法·选择有效方法需考虑的因素：☞工作分析的目的；☞分析岗位的不同特点；☞实际条件的限制。还需考虑工作分方法与人员的相互匹配性。·最常用的：面谈法、问卷法、观察法、工作日志法（应与第二章的方法结合起来学习）第三节工作信息的分析与标准化1、目标的明确性；2、工作量的合理性；3、任务的饱和度；4、任务的难易程度；5、流程的合理性；6、对任职者的要求；7、责权利合理性；8、工作关系合理性；9、业绩衡量标准；10、对任职者的危害和可能带来的危险程度。一、工作信息的分析（一）整理信息（二）审查与确认信息（三）分析信息二、工作信息的标准化第四节工作分析结果的形成一、审查和确认工作信息（课本的第二项，审核与批准）负责人：工作任职者&任职者的上级主管二、形成工作说明书（课本的第一项，编写工作说明书）1、草拟工作描述和工作规范；2、对比；3、对比结果决定是否再调查；4、修订；5、若需要则多次调查并修订；6、形成；7、合并形成工作说明书；8、应用并反馈；9、总结评估并存档。第五节工作分析结果的应用一、工作说明书的应用（一）工作说明书的使用培训（二）制定各种具体的应用文件（三）健全工作说明书的管理机制（四）工作说明书在人力资源管理系统中的具体应用二、工作说明书的评价评价内容：1.工作说明书的内容信息2.工作说明书的效果信息3.工作说明书的过程信息。三、工作说明书的反馈与调整第三章考点工作分析人员：工作分析专家，主管人员和任职者1、工作分析的流程

答：①工作分析前的准备工作；②工作信息的搜集；③工作信息的分析与标准化；④工作分析结果的形成；⑤工作分析结果的应用。2、工作分析的必要性/在什么情况下需要进行工作分析？①组织管理体系、业务流程运行不畅。②新技术、新方法、新工艺或新系统的引进使工作内容和性质发生改变时。③组织的战略计划得不到有效落实时。④组织中出现岗位职责不清、分工不明、人浮于事、工作说明书与实际工作不符等事项时。⑤其他的人力资源管理工作缺乏信息基础或缺乏决策依据时。3、工作分析的目的是什么？①正确描述和人事各种特定工作②编制或修订工作说明书③对工作进行设计或再造④明确岗位资格要求，制定招聘标准和招聘测试方案。⑤确定组织培训需求并制定培训计划⑥明确岗位职责权限⑦进行工作评价，平衡薪酬待遇，实现公平公正⑧为制定考核程序及方法提供依据。4、如何制定工作分析实施计划

①明确工作分析的目的和意义②工作分析项目的组织形式与实施者③工作分析所需要搜集的信息内容④工作分析实施的步骤及时间安排⑤工作分析方法的选择⑥工作分析的结果⑦工作分析结果的审核与评价3.工作分析系统的选择应考虑以下因素：答：①工作的结构性②产业的类型③工作结果和过程特征④企业的价值观⑤研究的对象5、工作信息的收