演示智简crm解决方案

全渠道CRM解决方案目录01关于智简02CRM解决方案0304Q&A团队及交付公司介绍电销IB,OB客户建模（BI)4C主数据(UC,IC,TC,CC)客户营销客户服务ICCTCC微信数据接口层第三方网销平台天猫，京东，唯品会，有赞，微盟自建平台：B2C,APP,微商城线下POS智简全渠道CRM解决方案助力企业实现全渠道的用户管理，产生全渠道的销售机会，实现全渠道的服务2013201420152016公司发展历程公司成立获得500万天使投资获得1200万Pre-A投资新三版挂牌股改电视购物行业消费品行业金融行业SaaS发布上海总部东北分公司山东分公司山西办事处上海分公司河南分公司分支机构研发中心浙江大学大数据研发中心同济大学算法合作中心河南分公司东北分公司分支机构上海研发中心郑州研发中心郑州研发中心我们的客户主要是电商、物流、消费品企业、媒体购物、数据营销、大健康等行业。16余年来累计丰富的行业经验。我们的客户

上海智简信息科技有限公司可以为客户的互联网转型提供从互联网转型规划、全渠道CRM落地实施、客户数据建模分析和客户价值提升等客户关系管理领域整体解决方案。在客户关系管理领域，智简均可提供有效支持与协助，是值得信任的长期合作战略伙伴。我们的价值目录01关于智简02CRM解决方案0304Q&A团队及交付链接--数据获取互动数据加工建模分享互动营销转化主动，精准推荐建立锁定整合实现通过对客户全生命周期管理，使企业更加全面地认知客户，最大限度提升客户体验及客户满意度，实现客户终身价值最大化，从而实现了公司价值最大化智简对CRM的理解获取客户增加客户数量提升关系的利润率发展客户延长关系的持续时间维系客户价值提升从CRM中获益CRM的企业价值就是：通过帮助企业维护与客户的更多、更长久、更多利润的关系来实现企业客户价值的最大化。无缝对接全网销售平台及全媒体网络信息化集成平台：实现CRM-ERP双向单项同步定时自动运行无需人为干预同步数据内容自定义

二次开发平台：CRM功能100%二次开发平台完成可视化工作流引擎:流程驱动，简单执行产品优势-系统架构的开放和集成CRM最终目标实现目标路径基于客户价值最大化分解核心KPI：每客户获取成本，客户维持成本，客户RFM(年度贡献）目录CRM解决方案a会员信息b会员标签c营销管理d工单管理产品视图核心KPI核心理念实现方式客户生命周期管理标签管理客户资料完整率客户模型建立客户标签完整度静态数据持续采集交易数据持续更新沟通数据持续更新客户管理-产品目标客户来电弹屏360视图客户基本信息交易信息交流工单客户标签客户账户客户沟通会员券会员信息资料完整度资料完整度配置配置会员基本信息中各字段信息的权重占比。媒体产品会员等级管理会员等级：分为固定等级和动态等级，系统根据会员历史消费情况自动更新会员等级会员等级配置

可以可视化拖拉式从各维度拖拉数据配置客户等级模型，积分可以分成活动积分和交易积分，会员活动积分可以灵活设置各种基于微信和移动客户端的各位小游戏和市场推广活动积分，交易积分可以根据销售额，毛利额，客户等级等不同维度来设置积分比例会员多维度筛选结合会员日常行为，综合形成统一的会员过滤条件，方面快捷筛选所需会员，包括：会员基本属性、沟通属性、交易属性、以及及时行为属性等；会员黑名单管理

后台操作人员根据会员行为，手动或者根据设定条件自动变更会员为黑名单，其中手动调整黑名单，需要权限审批，方可执行。会员信息合并自定义根据会员重复属性，默认为会员姓名+手机号，将不同渠道、不同平台的重复会员信息进行合并，形成统一的会员ID进行统计分析。目录CRM解决方案a会员信息b会员标签c营销管理d工单管理会员标签管理一级分类二级分类三级分类分类数标识定义动态标签会员标签会员类型6数据（潜在会员）、注册会员、普通会员、VIP会员、VVIP会员、注销会员会员等级11注册Ⅰ、注册Ⅱ、会员Ⅰ、会员Ⅱ、会员Ⅲ、VIP金卡、VIP白金卡、VIP钻卡、VVIP蓝宝、VVIP红宝、VVIP翡翠消费等级100、1、2、3、4、5、6、7、8、9入会时间63个月内、3-6个月、6-9个月、9-12个月、12-24个月、24个月以上RFM标签活跃度7活跃A、活跃B、活跃C、不活跃A、活跃B、流失A、流失B消费周期（最近1次）71个月内、1-3个月、3-6个月、6-9个月、9-12个月、12-18个月，18个月以上消费频次（月度/季度/半年/一年内消费）131次、2次、3次，4次，5次、6次、7次、8次、9次、10次、11次、12次，12次以上消费金额（月度/季度/半年/一年内消费）10100以下、100、300、500、1000、3000、5000、8000、10000、20000及以上储值卡余额（月度/季度/半年/一年内消费）61000、3000、5000、8000、1万、2万及以上储值卡累计金额（月度/季度/半年/一年内消费）101000、3000、5000、8000、1万、2万、3万、5万、10万、10万以上会员标签会员标签管理一级分类二级分类三级分类分类数标识定义动态标签商品标签商品类型19补肾强身、调节肠胃、调节免疫、调节血糖、改善睡眠、更年保健、骨骼健康、护眼明目、基础营养、减肥美体、抗疲劳、抗氧化、美容养颜、前列腺保健、清咽利肺、心脑健康、益智健脑、孕产营养、滋补原药商品品种115蛋白质粉、葡萄籽、蓝莓等商品客单件数61、3、6、9、12、12件以上商品购买品类数51、2、3、4、4类及以上商品客单额6100以下、100、300、500、1000、3000及以上商品服用周期77天、15天、30天、60天、90天、180天、365天及以上会员标签会员标签管理一级分类二级分类三级分类分类数标识定义动态标签沟通标签沟通周期77天、30天、60天、90天、180天、365天，365天以上沟通频次（3个月内）51次、2次、3次，4次，4次以上拜访时间

早上、中午、下午、晚上最近沟通时间77天、30天、60天、90天、180天、365天，365天以上沟通渠道

IB渠道、0B渠道、短信渠道、官网渠道、微信渠道、天猫渠道、ICC渠道、门店渠道、合作商渠道等（落地至三级客户媒体）营销标签营销类别13拓展期、开发期、成长期1、成长期2、激活期1、激活期2、提升期1、提升期2、预警期、挽留期、激活期、冻结期、封存期营销渠道10会刊、专刊、手册、电话、短信、微信、EDM、微淘、旺信、活动等（投递记录、任务跟踪（标签）、分析、精准投递）客户媒体

落地至三级客户媒体订单媒体

落地至三级客户媒体会员标签会员标签标签：分为静态标签和动态标签；静态标签：有坐席根据与会员实际交流情况，人工贴标签。动态标签：有系统根据会员的消费行为、沟通行为自动贴标签；会员标签静态标签动态标签区域浦东徐汇闵行静安消费能力500-10001000-20002000-300003000以上消费偏爱性价比时尚潮流大众化入会时间1个月半年一年三年消费金额500100015002000消费周期1个月2个月3个月6个月会员标签示例活跃标签配置动态标签配置会员标签标记与展示动态会员标签，展示是不允许操作修改，静态标签可任意进行修改、删除操作。会员消费行为分析RFM标签管理客户标签管理会员分析会员等级分析占比分析会员消费金额分析会员地区分布分析客户模型管理客户模型的应用范围营销活动取数客户生命周期维护外呼过滤客户动态标签依据智简CRM客户识别引擎，可以智能识别来多渠道的交易客户信息，同时通过智简CRM的云端接口，可以对接客户的全网行为事件，通过MAC地址及手机号码和第三方互联网大数据做对接，获取海尔用户的和潜在用户的标签信息，再结合智简CRM对海尔会员建模产生的标签和画像，通过全网通路对会员做精准产品推荐。客户采集智简CRM的全渠道接口工具获取会员在全渠道的交易信息，获取在全媒体的沟通信息，全渠道获取客户信息，形成四大中心：UC用户中心TC交易中心CC沟通中心IC产品中心

四大CRM主数据中心为分析建模提供数据源，通过智简CRM强大灵活的可视化的建模工作，通过拖拉方式进行客户标签建模，客户数据分析挖掘，购买力分析挖掘，客户需求预测模型，形成会员画像后，通过智简CRM的全媒体营销渠道对客户进行主动精准的产品和服务推荐。UC客户中心UC客户中心TC交易中心CC沟通中心PC支付中心IC商品中心UC客户中心

UC接口UC客户中心淘宝客户京东客户官网客户移动APP微信客户直营店会员加盟店会员TC客户交易中心TC交易中心淘宝京东官网直营店pos加盟店pos交易接口数据建模数据挖掘RFM标签消费行为标签会员等级标签产品标签客户价值CC沟通中心目录CRM解决方案a会员信息b会员标签c营销管理d工单管理营销活动活动名单营销报表电话营销短信营销微信营销EDM客户营销渠道根据各种会员标签，针对某个营销策略，抽取对应的会员，生成会员名单；通过微信、短信、邮件、电话等沟通方式，将营销信息推送到会员；活动结束后，根据推送名单，分析营销活动的效果。营销活动营销方案目标客户确定目标客户数据集取数模板条件筛选文件导入产品确定销售主品确定销售赠品确定销售价格活动渠道短信微信EDM电话支持活动主题设，有效期，审批设置。活动属性设置：去重，黑名单，数据过滤，客户信息子集，抽样，外呼上限设置，关联调查问卷KPIKPI确定该数据批次的KPI目标会员分组根据营销任务需要，按照会员日常行为属性，对整个CRM会员进行建模分组，为营销任务推广进行数据精准提取。客户数据准备支持外部EXCEL,TXT数据导入，支持CRM系统数据导入支持根据规则去重，过滤，黑名单文件导入条件筛选会员分组标签取数营销活动创建，包括活动主题、活动时间、活动计划值、活动执行周期。活动取数方式：会员分组、条件筛选、标签筛选、外部导入等；活动执行渠道：电话、微信、短信、EDM等；营销活动创建营销活动达成率分析短信模板短信发送流审批发送统计与报表短信的发送与接收短信交互短信营销短信营业厅支持应答代码菜单回复支持数据库交付支持语义分析匹配短信发送统计报表从活动，短信代码，批次维度分析查询：发送数，成功数，回复数支持客户自定义短信统计报表统一集团会员管理会籍管理集团统一各品牌会员统一到集团进行会员主数据管理（UC)集团统一积分管理：

CRM开放统一的积分增加接口，积分使用接口，支持外部第三方系统调用。积分增加：营销活动积分，各品牌可以使用智简CRM的营销内容管理模块，创建丰富的H5营销页面，参与活动的会员可以获取积分，每次活动可以灵活设置积分点数积分增加：交易积分，各品牌可以自行设置对品牌会员的交易积分规则，适用范围是该品牌的所有商品。积分使用：需要集团统一规划规则，积分的购买力不在区分品牌，已经获得会员积分可以在各品牌积分换购活动使用，可以在集团积分商城使用，可以对接第三方积分商城平台。统一集团会员管理会员权益：智简CRM支持会员在不同品牌享受不同的会员折扣比例，会员折扣可以从会员等级，品牌都多个维度来设定。会员关怀管理会员积分管理积分可以分成活动积分和交易积分，会员活动积分可以灵活设置各种基于微信和移动客户端的各位小游戏和市场推广活动积分，交易积分可以根据销售额，毛利额，客户等级等不同维度来设置积分比例。会员积分换券会员积分兑换优惠券，可以兑换自发性优惠券，也可以兑换第三方发行的券，比如美团券、星巴克咖啡券。客户服务权益推送订单处理活动支持会员入门会员识别潜在销售 机会愿望清单邀请朋友礼品兑换礼品赠送招募入会 注册识别/验证

Check-in方便图片发送（退 换货凭证等）

客服繁忙时期的留言（语音/文字 ）标准客服功能“附近的 人”退换货信息 状态查询 线上预订线 下取货订单电商下单/

发货通知 试衣间预约 订单微信会员卡权益说明个性化权益 发放外场活动参不 者信息采集丰富活动形式可识别身份移动端快捷 便利多形式的内 容表达友人间的互双向的沟通 动分享交互微信营销

通过微信打通企业的所有平台业务平台微信营销-微活动微信营销-内容管理微信营销-内容管理微信会员管理消费查询积分查询优惠卷信息修改积分换券网点信息微信会员管理微信会员管理微信会员信息微信会员奖励设置微信会员关注、注册、分享活动、会员推荐、生日等赠送积分或者优惠券亲传会员（会员介绍会员）亲传会员（会员介绍会员）-电话渠道场景一：新建立客户时，客户告知是哪个老客户会员介绍的，坐席维护推荐人。场景二：在和老客户沟通中，老客户主动介绍新客户会员，坐席通过亲传会员按钮为新会员建立档案亲传会员（会员介绍会员）-微信渠道场景一：订单分享，会员购买订单后，通过分享按钮分享到微信朋友圈（获取分享积分），每次微信好友打开会员分享链接（获取打开积分），微信好友注册会员（获取注册积分），微信好友下单转化（获取销售积分）。场景二：活动分享，微信互动营销通过智简CRM的CMS活动内容制作工具，可以制作各种适合微信和移动端使用的互动营销内容，小游戏，鼓励客户参与分享到朋友圈完成二次传播，参与活动有积分，参与传播也有积分，而且可以根据设置完成3级积分，达到客户介绍客户，开拓获客渠道，降低获客成本，同时也可以激活老客户，激发老客户参与度。会员联合营销通过智简CRM的海量企业用户，可以匹配到和海尔目标客户的相同的企业，发起联合营销，帮助海尔拉新客和老客户价值变现，最终实现每资料利润最大化，同时智简也可以协助舒朗做O2O联合营销，把海尔百万级的客户导流到线下门店，同时可以把线下门店的客户导流给舒朗，这一切都是基于智简CRM的数据分析建模客户需求洞察后的精准需求匹配会员信息采集-店员客户端目录CRM解决方案a会员信息b会员标签c营销管理d工单管理客服工单管理系统客服工单核心KPI核心理念实现方式关键一次解决率IVR比率重复进线率客服满意度关键客服事件生命周期管理客服工单关键基于流程的事件驱动看板管理异常监控多级跳闸机制客户来电弹屏360视图客服在一个界面完成预约，咨询，服务，所有业务客户基本信息——交易信息——联系历史工单工作流定义工单三级跳闸跳闸规则设定：

-客户等级：普通客户，VIP客户-事件类型：投诉，咨询，查单不同客户等级事件类型可以设定自动跳闸到第二级第三级时间间隔。工单处理意见维护转其他部门协办提交给主管处理关闭工单工单流转结束自动生成outboardlist自动发送短信通知客户知识库知识目录的维护知识点的维护知识点的审核全文搜索知识库使用查看最新知识历史访问记录知识收藏夹知识排行榜知识权限管理角色管理部门管理知识目录权限知识库维护知识目录的维护客服质检录音管理考评项目维护质检分组质检评分考评结果客服质检产品可对接CRM和CTI系统坐席简单执行全维度抽取质检数据规则自定义自动分配任务开放平台顾客维度：1会员标签2静态资料3动态资料4.会员等级5会员地区订单维度：订单时间订单金额订购产品订购渠道支付方式订单状态通话通数：通话时长通话时间技能组坐席维度：坐席等级入职时间组织部门坐席信息客服回访流程一次性外呼项目周期性外呼项目递进性回访项目客服回访-任务清单分配回访任务生成，导入回访数据客服回访-问卷调查1支持问卷管理多个问题，支持问卷自定义话术，前导语，结束语支持问卷一次展示或逐条展示支持自定义答案跳转支持问卷结果导出，问卷结果报表分析客服回访-问卷调查2问卷流程设置问题调整逻辑新增问卷修改问卷问卷预览客服报表工单