质量意识培训课件

质量意识_V2.0

XXXX目录一

国家战略二

质量概念三

质量管理发展史四

了解ISO9000五

公司愿景和质量方针六

基本的质量管理观念10-1月-23一

国家战略10-1月-23质量月，始于1987年，每年的9月，9-1启动仪式，目的是提高全民族质量意识和质量水平；《中华人民共和国产品质量法》，发布于1993.2.22，现行版本为2009年修正；《质量振兴纲要》，始于1996年，现行版本为2011-2020年；国务院发布，目的是提高我国产品质量、工程质量和服务质量的总体水平，指导质量工作。2017-3-8全国政协十二届第五次会议，政府工作报告提出，要全面提升质量水平，广泛开展质量提升活动，加强全面质量管理…2017-8-25李克强总理强调推进制造业提质升级，支撑中国经济迈向中高端;2017-9-5发布《中共中央国务院关于开展质量提升行动的指导意见》，目的是全面提高产品和服务质量2017-10质量第一，质量强国写入党十九大报告国家搭台，企业唱戏二

质量概念-为什么要质量10-1月-23产品的特性符合顾客的需求高品质使公司可以使顾客更满意有利产品行销增加市场占有率提高销售收入

保持高价位主要的效果表现在销售上通常高品质会提高成本

没有缺点高品质使公司可以﹕降低错误率减少重做与浪费减少制造现场的失误降低顾客的不满意减少检验与测试缩短新产品上市时间主要的效果表现在成本上通常高品质会降低成本

二

质量概念-为什么要质量三鹿奶粉

成立于1956年，经过几代人半年世纪的奋斗，在同行业创造了多项奇迹和五个率先，2006年《福布斯》评为“中国顶尖企业百强”乳品行业第一位……电梯吃人 2015-7-26湖北自动扶梯，一女子带着儿子遭遇电梯故障（设计变更，服务，应急处理）10-1月-23二

质量概念-质量管理大师对质量的定义10-1月-23爱德华兹·戴明约瑟夫·莫西·朱兰菲利浦·克劳士比石川馨美国人因对世界质量管理发展做出的贡献而享誉全球，《戴明品质奖》是日本品质管理的最高荣誉美国人质量管理专家闪光智慧：质量三步曲：策划、控制、改进8020原则创始人美国人被美国《时代》杂志誉为“本世纪最伟大的管理思想家”第一次就做对日本人QCC之父。日本式质量管理集大成者闪光智慧：石川质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品质量是一种适用性符合要求使顾客感受到最经济、最实用和最满意的高质量产品和服务二

质量概念-ISO9000：2015对质量的定义10-1月-23质量：客体的一组固有特性满足要求的程度注1：术语“质量”可使用形容词来修饰，如：差、好或优秀注2：“固有”（其对应的是“赋予”）是指存在于客体中。要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望注1：“通常隐含”是指组织和相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求是不言而喻的。注2：规定要求是经明示的要求，如：在成文信息中阐明。注3：特定要求可使用限定词表示，如：产品要求、质量管理要求、顾客要求、质量要求。注4：要求可由不同的相关方或组织自己提出。注5：为实现较高的顾客满意，可能有必要满足那些顾客既没有明示、也不是通常隐含或必须履行的期望。注6：这是ISO/IEC导则第1部分ISO补充规定的附件SL中给出的ISO管理体系的通用术语及核心定义之一，最初的定义已经通过增加注3和注5被改写。手工艺者工长控制质量检验阶段20世纪初统计质量控制阶段二战全面质量管理阶段

1961三

质量管理发展史10-1月-23国际标准化组织（InternationalOrganizationforStandardization，ISO）简称ISO，是一个全球性的最大的非政府组织，是国际标准化领域中一个十分重要的组织。宗旨是：在世界范围内促进标准化工作的发展，以利于国际物资交流和互助，幷扩大知识、科学、技术和经济方面的合作。主要任务是：制定国际标准，协调世界范围内的标准化工作，与其他国际性组织合作研究有关标准化问题。ISO通过它的2856个技术机构开展技术活动。其中技术委员会(简称TC)共185个,分技术委员会(简称SC)共611个,工作组(WG)2022个,特别工作组38个FoundersofISO,London1946四

了解ISO9000-什么是ISO？10-1月-23ISO9000不是指一个标准，而是一类标准的统称。是由TC176（TC176指质量管理系统技术委员会）制定的所有国际标准，是ISO12000多个标准中最畅销、最普遍的产品。ISO9001是由全球第一个质量管理系统标准BS5750（BSI撰写）转化而来的，ISO9001是迄今为止世界上最成熟的质量管理框架ISO9001不仅为质量管理系统，也为总体管理系统设立了标准。它帮助各类组织通过客户满意度的改进、员工积极性的提升以及持续改进来获得成功。核心标准： ISO9000：2015 质量管理系统

基础和术语

ISO9001：2015 质量管理系统

要求 ISO19011：2011 管理系统审核指南 ISO9004：2009 追求组织的持续成功-质量管理方法工作组工作组名称发行的标准正在开发的标准ISO/TC176/SC1Conceptsandterminology10ISO/TC176/SC2Qualitysystems62ISO/TC176/SC3Supportingtechnologies146四

了解ISO9000-什么是ISO9000？10-1月-23四了解ISO9000-TC176成员地理理分布29-12月-2294个成员国家/地区28个观察员国家/地区以顾客为关注焦点领导作用全员积极参与过程方法改进循证决策关系管理四了解ISO9000-7大管理原则则29-12月月-22四了解解ISO9000-过程程29-12月月-22五公司愿景和质质量方针29-12月月-22愿景：XXXX方针：XXXX六基本的质量管管理观念-检验的职能29-12月月-22检验验：：对对符符合合规规定定要要求求的的确确定定鉴别别：：根根据据标标准准判判定定是是否否合合格格，，是是““把把关关”的前前提提把关关：：不不合合格格的的原原材材料料不不投投产产、、不不合合格格的的半半成成品品不不转转序序、、不不合合格格的的成成品品不不出出厂厂预防防：：首首件件检检查查、、巡巡回回检检查查、、转转序序检检查查、、进进料料检检查查、、出出货货检检查查…报告告：：信信息息反反馈馈、、整整理理、、统统计计、、分分析析以以便便于于增增值值利利用用，，持持续续改改进进六基本本的的质质量量管管理理观观念念-4M1E29-12月-22人Man机Machine法Method料Material环Environment六基本的质质量管理理观念-检验的分分类29-12月月-22按检验数分：：全检、抽检检、免检。按工序流程分分：IQC、IPQC（可再分：首首检、巡检、、转序检验））、FQC、OQC、驻厂QC。按检验人责任任分：专检、、自检、互检检。按检验场所分分：工序专检检和线上巡检检，外发检验验、库存检验验、客处检验验。按检验性质分分：破坏检验验、非破坏检检验按检验内容分分：试制品检检验、性能检检验、可靠性性检验、苛刻刻检验、分解解检验按检验数据类类别分：计数数检验、计量量检验按检验类别：：物理检验、、化学检验六基本的质量管管理观念-朱兰三部曲29-12月月-22六基本本的的质质量量管管理理观观念念-不合合格格的的处处置置措措施施29-12月-22不合格报废降级返工返修特采六基本的质质量管理理观念-不合格处处理注意意事项报告：依依据规定定报告到到主管及及相关人人员记录：不不合格的的性质、、产生的的范围、、数量标识：应应有明显显标识，，防止误误用或混混用隔离：与与其它状状态的产产品隔离离存放评审：依依据不合合格的严严重程度度，提出出处置意意见需要考虑虑到避免免不合格格的影响响继续扩扩大，可可能会采采取的措措施：通通知客户户停止使使用、内内部停止止出货、、停工、、停止进进料、通通知供应应商停止止生产…六基本的质质量管理理观念-纠正和措措施29-12月-22类别定义对象纠正为消除已经发现的不合格所采取的措施不合格产品或服务纠正措施为消除不合格的原因并防止再发生所采取的措施已经发生不合格所对应的原因预防措施为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施潜在不合格所对应的原因六基本的的质量量管理理观念念-质量控控制和和纠正正措施施29-12月-22六基本的质量量管理观念念-PDCA29-12月-22六基本的质质量管理理观念-损失杠杆杆1：10：10029-12月月-22六基本的质量管管理观念-0缺陷第一次把正确确的事情做正正确，包含了了三个层次，，三个因素缺缺一不可:正确的事:辨认出顾客的的真正需求，，从而制定出出相应的战略略。正确地做事:经营一个组织织、生产一种种产品或服务务以及与顾客客打交道所必必需的全部活活动都符合客客户和市场的的客观要求。。第一次做正确确:防止不符合要要求的成本的的产生，从而而降低质量成成本，提高效效率。29-12月月-22六基本本的的质质量量管管理理观观念念-以顾顾客客为为关关注注焦焦点点顾客客是是受受到到我我们们影影响响的的人人，，是是最最后后为为我我们们定定义义质质量量的的那那些些人人。。外部部顾顾客客：：最最明明显显的的顾顾客客是是那那些些付付钱钱购购买买产产品品或或服服务务的的人人。。内部部顾顾客客：：在在一一家家不不止止一一个个员员工工的的公公司司上上班班，，便便会会有有内内部部顾顾客客，，内内部部顾顾客客是是在在公公司司内内受受你你的的工工作作影影响响的的人人﹐在满满足足外外部部顾顾客客需需求求时时﹐也要要满满足足内内部部顾顾客客的的需需求求。。三种种角角色色我们们都都有有顾顾客客－－－－－－－－大大部部分分的的顾顾客客是是内内部部顾顾客客﹒在我我们们工工作作中中﹐我们们也也是是其其它它人人的的顾顾客客－－－－－－大大部部分分也也是是内内部部的的我们们都都扮扮演演了了三三种种角角色色－－－－－－顾顾客客﹑流程程执执行行者者及及供供应应商商29-12月-22检验生产设计管理习惯文化六基本的的质量量管理理观念念-终极目目标是是什么么？29-12月-22六基本的质质量管理理观念-保持对规规则的敬敬畏一2016年7月23日，北京京八达岭岭野生动动物园老老虎伤人人，一死死一伤未遵守严严禁下车车的规定定二2017年1月29日，浙江江宁波雅雅戈尔动物园伤伤人逃票翻墙墙入园，，掉入老老虎区29-12月月-22遵守规则，利利人利已六基本的质量管管理观念-8020原则29-12月月-22也称称为为二二八八定定律律、、帕帕累累托托法法则则、、巴巴莱莱特特定定律律、、最最省省力力的的法法则则、、不不平平衡衡原原则则等等起源源：：意意大大利利经经济济学学者者Perato发现现19世纪纪英英国国人人20%的人人掌掌握握了了国国家家80%的财财富富质量量方方面面的的应应用用：：帕帕累累托托图图，，管管理理大大师师朱朱兰兰将将其其扩扩展展