经典班组长培训教材一

班组长培训目录第一章班组长职责定位第二章班组一日管理第三章高效率早会第四章有效的班组沟通第五章基础工作方法第六章部下教导与有效激励第七章班组业绩管理第一章班组长职责定位1、什么是管理和管理者2、班组管理的职责3、班组长的多角色转换4、四种新型的工作关系5、企业对干部的两大类回报6、非经济回报对未来的帮助7、管理者的必备能力模型8、现场管理的特点9、QCDSF顾客满意五要素10、4M1E现场管理五要素11、班组管理中的PDCA/DMAIC循环12、自我培养，成就杰出班组长Management管理就是通过PDCA循环达成目标。管理就是管事理人。1、什么是管理和管理者监督管理者●有部下的人。●通过部下达成业务目标的人。●企业经营目标的一线组织实施者班长、线长、工段长、科长、部门经理管理者的产品是员工的行为不良的行为源于不良的管理2、班组长的管理职责部门责任人的职责，就是利用有限的企业资源达成部门经营目标，为达成企业经营目标服务。部门职责班组长的任务安排工作管理人员按时保质保量完成任务提高自身及部下能力，创造有意义的环境和集体部下的上级上司的部下同级的同事3、班组长的多角色转换4、四种新型的工作关系企业员工干部合作伙伴学习发展年薪职务福利能力提升培训机会职业化发展空间外部交流参与经营锻炼机会行业地位成就感专业性抉择：眼前利益与长远回报什么时候跳槽5、企业对干部的两大类回报年薪职务福利能力提升培训机会职业化发展空间外部交流参与经营锻炼机会行业地位成就感专业性6、非物质回报对未来的帮助物质回报非物质回报职责知识业务知识沟通能力改善能力待人能力合格干部7、管理者必备的能力——模式1管理者必备的能力——模式2时间管理部下培养人际关系资源运用目标管理沟通技巧团队建设改善工具技术能力工作分配人IQEQ管理者必备的能力——模式3行动能力影响能力学习能力应变能力结果能力8、现场管理理的特点领导统帅现场干部日常管理进度管理职能管理质量管理人员管理安全管理设备管理交货期管理工作管理方法管理成本管理活动推进物流管理工作改善5S活动改善活动提案活动QC小组活动动员工培训顾客满意QCDSF9、顾客满意意五要素质量Ｑ：站在在顾客立场，，制造令顾客称称心满意的产产品以产品和服务务为媒体完全全实现对顾客客之承诺。Qquality成本Ｃ：通过过有效管理，，把顾客的负担担降到最低程程度通过高成本力力减小顾客负负担；通过提提高技术含量量和服务质量量来提高对顾顾客的附加价价值。Ccost交货期Ｄ：抓抓住时机，即时满足顾客客需要足够短的生产产周期；按时时交货，瞬时时响应市场。。Ddelivery安全Ｓ：健康康、安全、环环保绝对的安全卫卫生保证，遵遵守环保和技技术法规。Ssafety柔性Ｆ：敏锐锐感觉市场，，敏捷适应变变化预见性地满足足顾客需要F倾听顾客的声声音（VOC）。应变力。管理与技术创创新力（领变变力）。flexibility5M1E10、5M1E现场管管理要素11、管理理中的PDCA/DMAIC循环对应计划APCD检查实施DMAICMmeasureAanalyzeIimproveCcontrolDdefine定义测量分析改善控制正确地定义问题改善测量系统统测量问题科学地分析原因对策方案实施改善效果评估改善维持12、自我培培养，成就杰杰出班组长出色业绩培养部下杰出班组长辅佐上司支持同级良好的心态是是成就杰出班组长的的基础——自省主动积极学习求变1、班组长一一日工作全貌貌2、工作交接接3、高效率早早会4、生产确认认5、品质巡检检及记录确认认6、4M1E变化点把握握7、预见性地地主动对应8、交流、联联络与协调9、报表填写写10、当日工工作总结第二章班班组一日日管理1、班组长一一日工作全貌貌QCDSF【【班组目标管管理·进进度管理··业绩管理理】生产顺利进行工作质量风气培养重点改善人员培养活动推进异常对应标准化作业变化点管理工作安排进度管理“救火”现场确认工作预交接接早会··安排排工作交接生产确认品质确认4M1E变变化点联络··交流流报表填写工作总结工作交接加班一天长班重点改善会议进度··切换换的2、工作交交接1班2班一线日期1日2日3日4日5日……勤务ACACACACACAC班次121212121212同一生产线线的不同班班组之间·交替替作业·隶属属于同一位位上司·执行行同一个生生产计划·在相相同的生产产场所·使用用相同的生生产设备必要的工作作交接———·前后后勤务的班班组之间·班组组长与直线线上司之间间交班交接时间：：两个班工工作交替前前后交接人员：：班组长、、相关骨干干交接内容：：上一班生生产进度材料状况及及切换安排排品质状况及及注意点设备状况及及对应事项项需下一班协协助处理的的事项其它必要交交流的信息息交接形式：：书面、口口头（当面面）现场、办公公区个别、会议议交班对交班的班班组长而言言，完成工工作交接才才能算当日日工作的完完结。接班的班组组长须做到到交接之后后对当班工工作安排心心中有数，，尤其是对对4M1E变化点的的对应、机机型切换安安排等重要要事项。交班前后勤务的的工作交接接是班组长长的基本工工作义务，，目的是确确保工作的的顺畅进行行，避免因因信息不畅畅导致工作作阻碍。3、高效率率早会问候头日情况今日安排要求事项公司信息个人感想经营·生生产··品质··5S·安安全·纪纪律··风气··通知联络事项4、生产确确认产品型号材料正确性当班数量人员作业设备及工艺条件品质首检切换准备5、品质巡巡检及记录录确认品质巡检品质巡检是是班组长日日常工作的的重要内容容之一，其其目的是：：☆检检查工艺艺执行状况况☆检查查设备运行行状况☆检查查标准化作作业实施状状况☆检查查产品品质质状况☆及时时发现变化化点，事前前对应【标准化和和变化点管管理是质量量管理的重重点】化标准化是将将失败经验验和优化结结果反应到到管理体系系、使之能能固化维持持的管理方方法。标准化的目目的是稳定定质量能力力，做到前前有古人、、后无来者者。标准记录确认品质记录是是确保追溯溯性的重要要资料，品品质检查和和记录结果果是员工作作业内容的的一部分。。班组长有必必要检查员员工品质检检查及记录录的实施状状况。☆是否否按要求的的时间实施施了检查☆是否否按要求的的频度实施施了检查☆是否否按要求进进行了记录录☆记录录是否及时时、正确、、完整☆从记记录中发现现员工的不不足之处☆必要要时对员工工进行针对对性指导☆不遵遵守就是事事故→必要要时抓典型型作业标准化标准化作业作业管理方法执行规定的的作业方法时间在标准时间间内完成作业记录考核作业效效率即作业一致致性标准化作业业管理标准化作业业管理的常用文件件①作业业标准书；；②工序序检查表；；③良品品/不不良品限度度（书面、、实物）；；④各机机型对应工工艺条件；；⑤失败败事例一览览表；⑥工序序培训系统统教材。技能比赛生产考核质量考核自主研讨作业标准化工艺条件作业动作作业配置机型切换·各机机种对应条条件·三级级权限设定定·动作作经济原则则·工具具、材料·作业业点·工具具、材料·切换换步骤、内内容、作业业·切换换分工最高权限的的更改规格中等权限的的更改规格微调规格只能由相关关最高行政政或技术权权威决定更更改的规格格，一般人人绝对不能能更改。可以由现场场相关干部部或技术、、业务骨干干决定适当当更改的规规格，作业业者不能更更改。可以由作业业者在规定定的范围（（上、下限限）内进行行调整的规规格。及时联络权限内对应发现变化工序标准化化作业管理理要点KeyPoint→每一个个工序都有有1～3个个关键要点点，→狠抓关关键点严格格按要求实实施，→坚持不不懈，→即能确确保工序生生产质量和和生产能力力！6、4M1E变化点点把握机Machine料环环MaterialEnvironment法Methoed人Man化点管理任何事物每每一天都在在以某种方方式变化着着。变化点管理理是现场管管理中的重重要内容，，其目的是是预见性地地发现问题题、在事故故、故障和和损失出现现之前即采采取主动性性的改善行行动。视变革为朋朋友，而非非挂在脖子子上的痛苦苦变遵守与微调调情绪与精力力岗位与技能能5S照明安全人性一级保养状状况性能与精度度基本工作条条件磨损与寿命命工装夹具磨损与寿命命设备状态工艺条件型号外观批次厂家管理状态使用状况进度机Machine料环环MaterialEnvironment法Methoed人Man变实际进度切换变化切换准备联络协调7、预见性性地主动对对应偏差异常隐患预见性改善善“救火”事故故障事故跨部门共同解决本部门独立解决别部门独立解决即时纠正停产调整计划性纠正委外改造8、交流、、联络与协协调务实实交流流务虚虚交流流报告告联络络商量量会议议问题题解决决信息息通报报10、、当当日日工工作作总总结结计划实际际正常异常常☆与与计计划划对对比比☆与与正正常常对对比比☆处处理理对对策策及及结结果果☆遗遗留留事事项项☆交交接接要要点点（提提醒醒、、要要求求等等））9、、报报表表填填写写生产1、材料确认及物流台帐2、产量核算及确认3、进度确认品质4、不良及报废统计5、P管理图6、品质状况7、个人业绩统计出勤8、人员考勤（请假、旷工、迟到、早退、加班等）效率9、工时统计（含支援、受援、早会、学习、换型、故障、调整、事故、待工、待料等）10、作业日报（工时、有效运率、切换效率等）11、交接记录及其它报表1、、早早会会的的目目的的和和意意义义2、、早早会会的的形形式式3、、早早会会的的内内容容4、、早早会会的的组组织织5、、早早会会的的有有效效利利用用第三三章章高高效效率率早早会会1、、早早会会的的目目的的和和意意义义（1））企企业业会会议议规规划划决策会议经营管理会议日常工作会议投资资方方经营营层层中/高高层层中/基基层层投资资··经经营营决决策策经营营决决策策目标标管管理理改善善推推进进工作作落落实实··全全员员学学习习··全全员员经经营营董事事会会经营营会会议议销售售会会议议生产产会会议议品质质会会议议安全全会会议议奖惩惩会会议议收支支会会议议改善善会会议议其它它会会议议早／／晚晚会会座谈谈会会学习习会会分析会周会碰头会（2）早会的的目的信息传递工作安排员工指导、教教育工作气氛营造造（3）早会的的意义☆创造良好好的工作氛围围☆培养良好好的部门风气气☆上传下达达，保持良好好沟通☆引导良好好的工作习惯惯☆有序安排排，提高工作作效率☆增强集体体观念2、早会的形形式（1）早操（2）早会队列形式1队列形式2队列形式3联络事项问候个人感想头日情况今日安排要求事项公司信息会议通知特别提醒……经营·生生产·品品质·5S安全·纪纪律·风风气·通知知3、早会的内内容4、早会的组组织（1）时间项目时间主持人备注早操7：55～8：00基层干部领操早会8：00～8：10·理念朗读1分钟值日者经营宗旨方针口号·工作感想2分钟值日者·工作安排5分钟基层干部·联络事项2分种其他人员（2）地点☆晴天：户户外开阔地为为宜☆雨天：室室内空地☆同一部门门在相同地方方☆平时以基基层班组为单单位☆必要时开开部门综合早早会（3）参加人人员大家的早会。。全员的早会会。特殊情况无法法参加→→请假打了卡未请假假不参加→迟迟到（4）主持大家的早会。。全员的早会会。（5）主持早早会的要点☆镇定大方方☆吐字清晰晰☆声音宏亮亮☆要点明确确（6）部门综综合早会☆月度工作作总结☆次月努力力方向☆月度奖罚罚☆要求事项项建议公司和部部门每月召开1次全员员综合早会5、早会的有有效利用（1）礼仪教教育大家早上好！早-上-好！！早-上-好！！微笑的环境，，微笑的心情情！素养整理整顿清扫清洁习惯健康5S6SK人人都按照规规定做事，养养成好习惯。。讲究礼节，与与同事友好相相处，创造轻轻松、和谐、、善意和积极极向上的人际际环境。●合合格员工从严严格遵守开始始●“早上好””开始工作每每一天●善解人意，，人缘无尽微笑的环境，，微笑的心情！！素养◆遵纪守法法◆遵守规范范◆按章操作作◆守时守诺诺好习惯是好工工作的基础———习惯是培养出来的★习惯在改善中良化★言传身教对习惯培养很重要★细微的习惯，，长远的人生！！习惯（2）创造工工作的紧张感感整齐队列齐声朗读工作感想干部讲话集体观念集体力量个人贡献共同目目标集体约约束（3））弃““恶””扬““善””，，进行全全员教教育☆爱爱岗岗敬业业☆遵遵章章守纪纪☆积积极极改善善☆☆业业绩绩显著著☆消消除除浪费费☆创创造造效益益☆防防微微杜渐渐☆扑扑灭灭事故故善☆不不负负责任任☆违违章章乱纪纪☆消消极极抵抗抗☆☆低低级级错误误☆责责任任事故故☆各各种种损失失☆屡屡错错屡犯犯☆不不良良影响响恶☆业业绩褒褒扬☆精精神奖奖励☆发发红包包☆经经验分分享☆点点名/不点点名批批评☆当当众检检讨/反省省☆劣劣迹处处罚（（决定定）☆失失败事事例教教育弃“恶恶”扬扬“善善”，，进进行全全员教教育（4））发挥挥智慧慧，全全员经经营轮流主主持———经经验分分享不良剖剖析———防防微杜杜渐相互交交流———共共同提提高合理建建议———全全员改改善（5））形式式创新新，有有效利利用new3分钟钟主题题演讲讲———观念念引导导new不良演演示会会———品质质教育育new灭火器器使用用———消防防培训训new1分钟钟建议议———全员员智慧慧new……1、班班组业业绩三三角形形2、沟沟通的的目的的3、沟沟通的的三大大环节节4、沟沟通的的手段段5、沟沟通的的模型型6、表表达的的要点点7、倾倾听的的要点点8、反反馈的的要点点9、善善用身身体语语言10、、班组组沟通通要点点11、、跨级级别沟沟通12、、跨部部门沟沟通13、、三级级联络络体系系第四章章有有效效的班班组沟沟通技术方法态度1、班班组业业绩三三角形形Communication沟通2、沟通通的目目的·信信息息交换换·意意见见交流流·探探讨讨解决决之道道·寻寻求求一致致·协协调调行动动·追追求求达标标发送者者接收者者产生意念信息表达方式发送接收领悟接受行动●反馈馈3、沟通通的三三大环环节●倾听听●表达达4、沟通通的手手段因人因事因时选择之善用之买方卖方出价出价底线底线平衡点点平衡点点谈判型型沟通通○讨讨价价还价价○○5、沟通通的模模型价值值双方努力双方努力价值创创造型型沟通通○价价值值可变变，目目标共共享○○双赢沟通的的模型型-2价值值卖方范范围买方范范围平衡沟通的的模型型-3价值分分割型型沟通通○价价值值固定定，目目标冲冲突○○6、表达达的要要点○积积极极心态态○○Smile○建建立立信任任○○要点化要素化结构化7、倾听听的要要点听而不不闻无心地地听（（假装装在听听）过滤性性地听听（有有选择择地听听）专注地地听倾听（（设身身处地地）·准准确确了解解对方方·弥补补自身不足足·善听听才能善言言·激发发对方交流流欲望·获得得友谊和信信任○积极极聆听○○不要轻易下下结论··善于发掘言言外之意··不同意也不不立即打断断对方··先让对方说说完··边聆听边做做记录··○善于于聆听○○8、反馈的要要点○反馈的必必要性→表示已已经收到信信息→确认信信息→给予激激励和赞许许→给出修修正性意见见重复提问确认总结○反馈的内内容·针对对对方内容·针对对对方需求·把握时时机·集中在在对方的可可控范围·对事不不对人，使使用描述性性语言→对定定义取得一一致的理解解→把握握反馈的时时机→反馈馈要具体→确认认对方反应应○反馈馈的身体语语言·凝视视对视··点头头·微微笑·记记录··短短语9、善用身体体语言·身体体坐直，稍稍微前倾·准备备好笔和笔笔记本·面对对对方·注视视对方，眼眼神集中·微笑笑、放松的的表情○聆听听的身体语语言两种沟通姿姿势郑重的放松的10、班组沟通通要点您想怎样被被对待，就怎样对待待别人。黄金定律以别人喜欢欢的方式去对待他们们。白金定律沟通定律有一次，某某厂请一位位外部讲师师做沟通培培训，有位位班长竟毫毫不客气地地对讲师说说：你们这这套沟通方方法太麻烦烦，还不如如我骂骂他他，出结果果更快！刚柔并济三三人谈☆就算算是骂人，，也要讲究究方法，也也要给人机机会。☆不能能一张嘴就就是“你不不干就回去去！”☆对于于后进的员员工，我们们提倡“推推一把拉一一把”。☆说话话时不能带带娘，☆指出出错误时不不能有身体体接触。11、跨级别沟沟通站高一步面向未来发展眼光带着主见消除畏惧讨教智慧○善用上上级○自主承担责责任发挥资源效效应灵活运用杠杠杆听取上级建建议争取上级支支持上下有效配配合分阶段沟通通:)打招呼→让让对方有准准备→对应应准备初探对方态态度口头/短信信/电话/e-mail……:)正式沟通→→意见交流流书面报告/当面沟通通报告报告意见总结→→书面确认认书面报告/当面确认认/书面确认认:)○跨级别沟通通12、跨部门沟沟通主导部门支持部门二级主导支持部门支持部门支持部门支持部门支持部门职能分工与与配合建立正式沟沟通渠道（务实+务虚虚）化解冲突促促进合作（问题+关系系）善用优势软软性激励（尊重+专业业）站在对方角角度理解对方困困难接受对方目目的对等思考求同存异善于取舍从大局出发发，判断核核心问题谋求共同利利益，舍弃弃局部利益益明确共同点点，从一致致处着手谋求利益最最大化，形形成一致取得对方承承诺，明确确行动方向向1、零牌牌阶梯2、严格格3、书面面化4、数字字化5、具体体化6、报告告·联联络··商商量7、速度度·跟跟踪··自自立8、五项项主义9、改善善无止境境10、行行动、速速度与耐耐力第五章基基础工工作方法法观念态度方法行动习惯性格1、零牌牌阶梯观念先行行结果果导向零牌阶梯梯观念决定定态度态度影响响方法方法改变变行动行动养成成习惯习惯形成成性格性格决定定命运严格是制制造的根根本严是爱，，松是害害——提高质量量从严格格遵守作作业规定定开始2、严格格以书面为为载体理性思维维、科学学分析避免信息息失真全方位信信息沟通通追溯性（（有据可可查）系统化管管理（关关联性））3、书面面化数字化的的逻辑分析析◆现象象、印象象数字化化◆从数数据中找找原因◆意见见、对策策数字化化◆管理理数字化化逻辑推理技术原理管理工具4、数字字化5W3H【what··when··who··where··why】【how·howmuch··howmany】5、具体体化报告被委任了了工作的的时候，，要切实实进行报报告·联联络·商商量！被委任工工作就有报告的的义务A委任工作作的人心里感觉觉不安应该理解解这一心心理，适当当地报告告通过报告告结束被委任的的工作因为最终终责任在委任工工作的人人6、报告告·联联络··商商量仅仅报告告结果还不够B要认真仔仔细地进行中间间报告在被催促促之前先报告先报告上上级想了解的的事项报告必须正确确地理解解报告的原原则写书面报告之前先进行口头报告C报告书要逐条书写以易阅读尽可能使用数字和图表报告结论在先说明在后报告简明扼要地报告报告··联络络·商商量基本原则与报告相同尽早提供信息事前打招呼方便对方易于工作向对方提供作判断的依据联络不清楚和困惑的事项应尽早商量感到不妙时应尽早商量准备好对策去商量别人来商量事情本人是很高兴的商量商量就是讨教智慧报告··联络络·商商量布置工作作明确时时间严守时间间实时对应应预见性地地工作速度相同效果果缩短时间间相同时间间更好效果果相同时间间更高频度度7、速度度·跟跟踪··自自立日本日星星公司5米/3.5秒秒Speed将速度经经营化作作行动而而不仅仅仅是一句句口号中兴通讯讯当日复命命日本松下下电器责任24H到到位中集集团4H回复验证证实践速度经营营——过程中管理以结果负责调整力和实施施力跟踪速度·跟跟踪·自自立自我为主体活用但不依赖赖责任在己用结果说话自立从3G到5G的转变5G【现场·现现物·现现实·原原理·原原则】8、五项主义义深入现场掌握实物、实实况直面现实遵循原理遵守原则立足解决问题题、防止不良良再发9、改善无止止境mprovement改善无止境I观念·态态度·业业务·流流程·性性格·风风气★小改善也也能创造大效效益。★不以细小小而不为。★改善不仅仅是减少不良良品，而且是对如何何完成工作的的改进。★意识改善善决定业务改改善。行动耐力10、行动、、速度与耐力力Speed1、管理者的的产品2、育人之心心3、部下培养养的4种途径径4、业务教导导的4个步骤骤5、纠正不良良行为的4个个步骤6、巩固业绩绩的4个步骤骤7、业绩面谈谈的基本要点点8、部下教导导的时机与方方式9、有效激励励方式与激励励配方第六章部部下教导导与有效激励励人员管理中的的4R——RRequireRReviewRRespectRReward对部下的要求求、期望并使之了解到到保持整个团队队间的尊重和信任评估部下表现现回报工作出色色、实现目标的部部下主管与员工的的关系上下级命令与服从相对独立上下级业绩伙伴合作学习与成长育人之心2、育人之心心（1）教育部部下前先教育育自己（2）教导从从基础开始（3）教导应应诚心、负责责（4）教导应应强调重点（5）教导应应循序渐进（6）教导应应结合部下的的特点（7）言传不不如身教（8）教导、、考核、发展展并重部下教导的基基本要点部下培养用时间用技能执行任务等待命令个人行动做事只看现在用头脑用才能解决问题自主管理团队合作做人面向未来管理就是让别别人做好你想想做的事解放自己的最最好方式，就就是——3、、部部下下培培养养的的四四种种途途径径部下下培培养养部下下培培养养是是干干部部的的工工作作内内容容之之一一。。部门门培培养养的的常常用用途途径径有有：：OJT专题题培训训委职职锻炼炼业绩绩辅导导TWI业绩绩辅辅导导————建建立立伙伙伴伴关关系系的的有有效效途途径径（ＯＯ））了了解解部部下下（一一））学学习习准准备备（二二））工工作作传传授授（三三））试试做做（四四））检检验验业务务教教导导（O））了了解解部部下下1、、基基本本情情况况2、、性性格格3、、能能力力4、、优优点点、、弱弱势势5、、适适才才适适所所与与适适所所适适才才4、、业业务务教教导导的的四四种种步步骤骤业绩绩辅辅导导————建建立立伙伙伴伴关关系系的的有有效效途途径径业务务教教导导—业业绩绩辅辅导导————建建立立伙伙伴伴关关系系的的有有效效途途径径——（一一））学学习习准准备备1、、使使他他平平心心静静气气2、、告告诉诉他他将将做做何何种种工工作作3、、掌掌握握他他对对该该项项工工作作的的了了解解程程度度4、、创创造造使使之之乐乐于于学学习习的的气气氛氛5、、使使他他进进入入正正确确的的位位置置（二二））工工作作传传授授1、、将将主主要要的的步步骤骤讲讲给给他他听听、、写给给他他看看、、做做给给他他看看；；2、、强强调调要要点点；；3、、清清楚楚地地、、完完整整地地、、耐耐心心地地指指导导；；4、、不不要要超超过过他他的的理理解解能能力力。。业务务教教导导—业业绩绩辅辅导导————建建立立伙伙伴伴关关系系的的有有效效途途径径——（三三））试试做做1、、让让他他一一边边试试做做，，一边边说说出出主主要要步步骤骤；；2、帮帮他改改正错错误；；3、再再让他他做一一次，，同时说说出要要点；；4、教教到他他确实实理解解位置置。（四））检验验1、让让他开开始工工作，，指定协协助他他的人人；2、经经常检检查，，帮他他改正正错误误；3、鼓鼓励提提问，，必要要时再再指导导4、逐逐步减减少指指导。。业绩辅辅导———建建立伙伙伴关关系的的有效效途径径Step1描述员员工的的工作作行为为Step2描述行行为的的影响响Step3征求员员工意意见，，听取其其对行行为的的解释释Step4将来如如何改改进纠正员员工行行为5、纠纠正不不良行行为的的四个个步骤骤例：某某员工工销售售额上上升Step1指出其其业绩绩大幅幅上升升%Step2询问员员工通通过什什么方方式使使销售售额上上升（让员员工有有表达达成绩绩、感感受成成就的的机会会）Step3征求员工工意见，，听取其成成功之道道Step4探讨将来来怎么办办表扬、巩巩固员工工行为6、巩固固业绩的的四个步步骤业绩辅导导——建建立伙伴伴关系的的有效途途径（一）面面谈前准准备主管：1、员工工做得如如何；2、是否否达到当当初目标标；3、回顾顾工作，，如参加加的培训训；4、初步步业绩评评估5、员工工可能出出现的分分歧；6、考虑虑员工发发展。员工：1、对照照目标总总结成绩绩；2、明确确不足；；3、针对对性地提提出今后后打算。。业绩面谈谈7、业绩绩面谈的的要点业绩辅导导——建建立伙伴伴关系的的有效途途径（二）面面谈1、关注注工作本本身，关关注工作作与目标的差差距；2、承认认员工的的贡献3、解决决员工业业绩中存存在的问问题，如新问题题他未及及时解决决，老问题一一直存在在等；4、不仅仅关注已已完成的的工作，，还要关注注下一阶阶段的工工作；5、用描描述性的的语言、、平等和和支持的态度度；6、接受受下属意意见，忌忌用权威威。8、部下下教导的的时机与与方式出现事故时出现问题题时出现矛盾盾时年度性重大贡献时业绩进步步时计划性出现苗头头时阶段性项目性关注性随机性〈正式式〉〈非正式式〉〈公开开〉〈个别别〉〈自由由〉〈口头〉〈书面〉〈直接〉〈第三方〉〈一次性〉〈分阶段〉新时期的个人人经营观个人经营个人价值最大化创造价值的现现实能力创造价值的持持续性激励的原则公平公正及时性多样性持续性有效激励方式式尊重式激励关爱式激励赞美式激励批评式激励宽容式激励竞争式激励实惠式激励精神式激励培训式激励发展式激励100%注重工作软环环境建设严守基本简单明了真诚开放宽松和谐优势互补包容互助共同成长乐于学习创造良好的工工作气氛☆开诚布布公☆就事实实看态度☆双向交交流☆建议式式批评☆坦言期期待☆做事与与做人☆考虑部下未未来工作软环境建建设——认可与赞美真诚的赞美是是最廉价而有有效的激励方方式☆认可并并重视部下的的优点☆肯定部部下的实质性性进步☆感激之之心☆鼓励进进步☆鼓励学学习有效激励方式式金钱激励·活用薪酬酬制度·活用升迁迁制度·现金奖励励·物质奖励励·精神奖励励含金量up李小军：干吧嘚！（50men）课长：祖林1998.7.25非物质激励——重视心理理需求满足关注部下未来来成就感·尊重、信信任、承认·表彰、升升迁、宣扬·培训激励励·对外交流流………注重金钱满足足，更注重精精神激励。通过满足心理理需求，降低低员工对金钱钱满足的关注注度。金钱与精神激激励的平衡￥+1、班组目标标管理2、班组工作作日报3、产量与生生产效率管理理4、品质业绩绩管理5、个人业绩绩管理6、班组工作作周报7、班组看板板管理8、业绩评比比与自主研究究活动第七章班班组业绩绩管理1、班组目标标管理动态管理【项目细细化+数数字化推推移管理】】班组目标管理理的主要指标标：☆产量目目标☆能力目目标（单时能能力）☆效率目目标（有效运运转率、切换换效率）☆品质不不良率目标☆工序报报废率目标指标选择建立推移管理体系建立统计渠道建立对比体制推移管理课题题改善善组装线每周质量推移表建立立时时时时与与目目标标对对比比的的体体制制动态态看看板板P管管理理图图周报报推移移管管理理月报报管理理看看板板重点点改改善善☆与与目目标标对对比比☆班班组组之之间间对对比比☆趋趋势势（（波波动动））管管理理☆个个人人业业绩绩管管理理☆慢慢性性问问题题与与突突发发问问题题●发发现现问问题题●动动态态管管理理2、、班班组组工工作作日日报报生产1、材料确认及物流台帐2、产量核算及确认3、进度确认品质4、不良及报废统计5、P管理图6、品质状况7、个人业绩统计出勤8、人员考勤（请假、旷工、迟到、早退、加班等）效率9、工时统计（含支援、受援、早会、学习、换型、故障、调整、事故、待工、待料等）10、作业日报（工时、有效运率、切换效率等）11、交接记录及其它报表目标标推移移管管理理日报报按项项目目推移移统统计计22按人人员员推移移统统计计推移移揭示示3、、产产量量与与生生产产效效率率管管理理产量生产效率·生产计划·实际进度·达成率（实际进度/生产计划*100%）·单时能力（台/H）·人员、工时投入·有效运转率（工时利用）·单人单时能力（台/人·H）日管理重重点周月管理理重点统计分析重点改善4、品质质业绩管管理整体状况主要项目·不良率、报废率目标·实际不良率、报废率·达成率（目标值/实际值*100%）·重点不良项目状况·人员品质状况·困难机种品质状况·分线、分设备状况日管理重重点周月管理理重点统计分析重点改善5、个人人业绩管管理及业业绩评比比按人员统统计业绩绩姓名日期123…合计名次张惠妹生产数量156114351680……9泄漏数量121……不良率6411394595……令狐冲生产数量……………1泄漏数量……………不良率……………………………………例：钎焊焊一线1班气密密不良推推移表单位：台台，ppm每日业绩张榜公布布（看板））每月排名每周统计奖优罚劣交流培训促进良性性竞争和和互动提提升6、班组组工作周周报统计分析重点改善日报周报月报7、班组组看板管管理业绩评比比重点改善善方针管理理目标管理理推移管理理优秀员工工重点项目目推移管理理值日安排排资格管理理技能管理理动态业绩推移移自主研究究活动☆重重点工序序、岗位位☆班班组长牵牵头☆相相同作业业人员☆相相关作业业及管理理人员☆针针对品质质、效率率等课题题☆定定期进行行小组活活动☆培培训、研研讨、实实践、分分享☆自自主研究究改进之之道☆进进行个人人业绩考考核☆每每天统计计、公布布☆每每周、每每月总结结、排名名☆公公开进行行奖优罚罚劣8、自主主研究活活动9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。19:52:3219:52:3219:5212/29/20227:52:32PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2219:52:3219:52Dec-2229-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。19:52:3219:52:3219:52Thursday,December29,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2219:52:3219:52:32December29,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。29十十二二月月20227:52:32