质量管理体系基础知识二A八项原则

1ISO9001:2008质量管理体系基础知识李建伟

long79762000@126.com企业管理培训课程(二A/1)知识在于分享；经验需要交流。

瞬间的接触，永远的朋友！2主要内容提示:一、ISO及ISO9000族。二、ISO9000的产生和发展。三、推行ISO9001:2008的意义。四、质量的概念及质量观念的变革。五、术语六、八项质量管理原则。七、ISO9001:2000推行的一般步骤。八、持续改进3第一章ISO及ISO9000族（一）ISO：

国际标准化组织的英文缩写。Internationalstandardizationorganization“ISO”的基本精神是：

写你所做—文件，做你所写—记录，说、写、做一致，落实执行。“ISO”推动成功的关键:

决心和观念推行“ISO”的最终目标是：

自我提升、持续改善、永续经营4第一章ISO及ISO9000族（二）ISO9000族：1、何为ISO9000族？ISO/TC176国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会所发布的标准。5第一章ISO及ISO9000族（二）ISO9000族：2、ISO9000族标准的文件结构。（1）核心标准

ISO9000基础和术语

ISO9001要求

ISO9004业绩改进指南

ISO19011质量和（或）环境管理体系审核指南6第一章ISO及ISO9000族（二）ISO9000族：2、ISO9000族的主要构成部分。(2)支持性标准和文件

ISO10012测量控制系统

ISO/TR10006项目管理质量指南

ISO/TR10007技术状态管理指南

ISO/TR10013质量管理体系文件指南

ISO/TR10014质量经济性管理指南ISO/TR10015质量管理培训指南

ISO/TR10017统计技术指南质量管理原则选择和使用指南小型企业的应用7第二章ISO9001:2008的产生和发展(一)质量管理体系标准的产生

70年代末1979年1986年1987年二战军事工业迅猛发展,但电子元件不可靠美国标准化协会/美国机械工程师协会（ANSI）（ASME）美国家标准学会/美质量管理学会《质量体系通则》英国标准协会BS5750质量管理和质量保证技术委员会ISO/TC176ISO/TC176ISO8402《质量术语》ISO/TC176ISO9001/ISO9002/ISO9003/ISO900450年代末MIL-Q9858A《质量大纲要求》（最早）8第二章ISO9001:2008的产生和发展(二)质量管理体系的发展ISO9000:1987ISO9000:1994ISO9000:2000

ISO9001/ISO9002/ISO9003/ISO9004TC176--《90年代国际质量标准的实施策略》国际通称为《2000年展望》①接受和使用②提高能力，提供方法③增进贸易,促进发展④提高信心第一阶段(有限修改)第二阶段(全新修改)ISO9000:2008周期性复审(补充)9第二章ISO9001:2000的产生和发展(三)ISO9000在中国1988年GB/T103001992年GB/T19000等效等同10(一)21世纪企业具有的特点:

1、21世纪企业要做到6个满意①客户满意②员工满意③经营者满意④社会满意⑤国际满意⑥地球满意第三章推行ISO9001：2008的意义11第三章推推行行ISO9001：2008的意义(一)21世纪纪企业具具有的特特点:2、体现第三三方认证供方---企企业---客客户①产品认证②财务审核③体系认证12第三章推推行ISO9001：2008的意义(一)21世世纪企业具有有的特点:3、资讯化管管理（ERP）4、变革与创新①产品变革②体系变革（（ISO---6δ）13第三章推推行ISO9001：2008的意义（二）推行的的意义有效利用资源源，减少人为为的失误，降降低损耗，提提高各级层的的质量意识，，不断改善管管理方法，提提高工作效率率和管理效率率。具体到两个方方面：1、外部：增增强顾客的满满意，消除壁壁垒，有利于市场竟竟争。2、内部：提提高质量管理理水平和工作作效率，降低成本，不不断改进管理理方法。14第四章质质量观念的变变革检查制造设计管理QIQCQATQC习惯TQM质量要体现价价值、创新、、速度；是顾顾客满意的结结果15第五章术术语理解(一)质量:一组固有特特性满足要求求的程度.1、特性固有特性，例例如：螺丝的的长度、直径径，机器的转转速；彩色电视机的的电性能，环环境适应性能，安全性能能；感觉中的的听觉（音质），视觉中中的（色彩））赋予特性，例例如：价格，，保修时间（（售后服务））2、要求“明示的”可可以以理解为规定定的要求，比比如客户在订订单中注明的（规规定的要求））“隐含的”是是指指企业、顾客客或相关方的的惯例或一般般的作法，所考虑虑的需求或期期望是不言而而喻的注1：术语质量可可使用形容词词如差、好或或优秀来修饰饰；注2：固有的(其反义是赋予予的)就是指在某物物中本来就有有的，尤其是那种永久久的特性。(二)过程:将输入转化化为输出的相相互关联或相相互作用的一组组活动.(三)产品:过程的结果.(四)程序:为进行某项活活动或过程所所规定的途径径.16第五章术术语理解背景：17第六章八八项质量管理理原则1、为奠定ISO9000族标准的理论论基础,有效指导组织织实施,普遍接受;2、ISO/TC176委员会，从1995年开始成立工工作组，根据据ISO9000族标准的实践践经验及理论论分析，吸收收专家经验，，用两年时间间编撰了八项项质量管理原原则；3、八项质量管管理原则是实实践经验和理理论的总结，，是组织管理理的普遍原则则。18第六章八八项质量量管理原则则一、以顾客客为观注焦焦点1、调查、、识别并理理解顾客的的需求和期期望；2、确保组组织的目标标与顾客的的需求和期期望相结合合；3、确保在在整个组织织内沟通顾顾客的需求求和期望；；4、测量顾顾客的满意意程度并根根据结果采采取相应的的活动或措措施；5、系统地地管理好与与顾客的关关系。19第六章八八项质量量管理原则则二、领导作作用1、考虑所所有相关方方的需求和和期望；2、为本组组织的未来来描绘清晰晰的远景，，确定富有有挑战性的的目标；3、在组织织的所有层层次上建立立价值共享享、公平公公正和道德德伦理观念念；4、为员工工提供所需需的资源和和培训，并并赋予其职职责范围内内的自主权权。20第六章八八项质量量管理原则则三、全员参参与1、让每个个员了解自自身贡献的的重要性及及其在组织织中的角色色；2、以主人人翁的责任任感去解决决各种问题题；3、使每个个员工根据据各自的目目标评估其其业绩状况况；4、使员工工积极地寻寻找机会增增强他们自自身的能力力、知识和和经验。21第六章八八项质量量管理原则则四、过程方方法1、为了取取得预期的的结果，系系统地识别别所有的活活动；2、明确管管理活动的的职责和权权限；3、分析和和测量关键键活动的能能力4、识别组组织职能之之间与职能能内部活动动的接口；；5、注重能能改进组织织的活动的的各种因素素，诸如资资源、方法法、材料等等。22第六章八八项质量量管理原则则五、管理的的系统方法法1、建立一一个体系，，以最佳效效果和最高高效率实现现组织的目目标；2、理解体体系内各过过程的相互互依赖关系系；3、更好地地理解为实实现共同的的目标所必必需的作用用和责任，，从而减速速少职能交交叉造成的的障碍；4、理解组组织的能力力，在行动动前确定资资源的局限限性；5、设定目目标，并确确定如何运运作体系中中的特殊活活动。6、通过测测量和评估估，持续改改进体系23第六章八八项质量量管理原则则六、持续改改进1、在整个个组织范围围内使用一一致的方法法持续改进进组织的业业绩；2、为员工工提供有关关持续改进进的方法和和手段的培培训；3、将产品品、过程和和体系的持持续改进作作为组织内内每位成员员的目标；；4、建立目目标以指导导、测量和和追踪持续续改进。24第六章八八项质量量管理原则则七、基于事事实的决策策方法1、确保数数据和信息息足够精确确和可靠；；2、让数据据/信息需需要者能得得到数据/信息；3、使用正正确的方法法分析数据据；4、基于事事实分析，，权衡经验验与直觉，，做出决策策并采取措措施。25第六六章章八八项项质质量量管管理理原原则则八、、与与供供方方互互利利的的关关系系1、、在在对对短短期期收收益益和和长长期期利利益益综综合合平平衡衡的的基基础础上上，，确确立立与与供供方方的的关关系系；；2、、与与供供方方或或合合作作伙伙伴伴共共享享专专门门技技术术和和资资源源；；3、、识识别别和和选选择择关关键键供供方方；；4、、清清晰晰与与开开放放的的沟沟通通；；5、、对对供供方方所所做做出出的的改改进进和和取取得得的的成成果果进进行行评评价价并并予予以以鼓鼓励励。。26六个个必必不不可可少少的的步步骤骤:①准准备备②立立法法③宣宣贯贯④执执行行⑤监监督督⑥改改进进第七七章章ISO9001:2008推行行的的一一般般步步骤骤27第七七章章ISO9001:2008推行行的的一一般般步步骤骤企业业原原有有管管理理体体系系确定定任命命管管代代，，组组建建推推行行小小组组制定定目目标标及及激激励励措措施施各级级人人员员接接受受必必要要的的管管理理意意识识及及质质量量意意识识的的训训练练标准准知知识识培培训训文件件编编写写(立立法法)文件件大大面面积积宣宣传传、、培培训训、、发发布布、、试试运运行行内审审员员接接受受训训练练内审审管理理评评审审完善善和和改改进进28图1以以过过程程为为基基础础的的质质量量管管理理体体系系模模式式瞬间间的的接接触触，，永永远远的的朋朋友友！！顾客客（（和和相相关