质量管理七工具概述(一)

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质量管理七工具概论TQM：全员参与的质量管理活动。TQM是由“全员”来完成的：♂所有的部门：从设计部门到销售部门。包括与直接制造无关的财务、人事、总务等部门。因此所有部门的每个人都要进行质量管理活动。♂所有阶层：意味着从总经理到一般作业者的各个阶层。因此所有阶层的每个员工都要实施QC活动。概论

●目的：

以下5个都是质量管理活动的目的，概括为QCDMSgoodquality（良好的品质）reducecost（降低制造成本）keepingdeadline（严守交期）highmorale（高昂士气）goodsafety（

保障安全）

概论1.质量管理是客观的确定产品问题，并对此问题进行分析和解决，从而维持良好品质的工具或思考方法。它是满足顾客要求的活动。※质管有两个重要的活动。一个是保持现有品质水准的维持活动。另一个是提高品质水准的改善活动。质量管理，只通过检验是不能成立的。为了有效的并且经济地实施质量管理活动，我们将介绍QC中常用的7种基本概念。①

顾客至上②

实施管理③

PDCA循环（计划→实施→检查→对策）④

大问题优先⑤

变异⑥

问题预防法⑦

重视过程概论4资料收集打印头检查区耐久工作区QC七大工具一.资料收集●目的——了解资料的种类。——学习收集资料的步骤。●重点1.数字资料比文字资料包括更多的情报。2.为了得到更多的情报，应尽可能多地使用数字资料。比如：○文字资料打印制量：可描述为优————劣如果想以5个阶段评价打印质量；○

数字资料打印质量：5，4，3，2，1（优———劣）

资料收集23.数字资料有计量值和计数值。※计量值是具有连续性的数据值，简单来说，是能以测量设备测量得出值，如某零件长度尺寸5.0±0.05mm进行测量时，数据的变化规律是一组连续的数，5.01，5.02，5.03等。※数值是不具备连续性，仅为1，2，3，4等整数。4.计量值比计数值包含更多的情报。（数字资料和文字资料的区别见教材）926055.收集资料的步骤：※

决定你想要知道什么※

再决定你需要知道什么※

然后决定你要如何分析资料※

收集资料资料收集资料收集●指导例1.我们在一座图书馆工作，有时候我们非常的忙碌，所以我们认为我们需要额外的兼职人员，可是我不确定何时需要他们，而且我们也必须提供我们的老板一些相关资料。1.收集符合要求的妥当的资料想知道的事情资料收集的频率一周中星期几最忙？每日一天中几点钟最忙？每小时一年中几月份最忙？每月资料收集2.收集不妥当的资料想知道的事情资料收集的频率一周中星期几最忙？每小时一天中几点钟最忙？每月3.不确切的资料收集，会浪费时间和金钱※

不确切的资料，是指比要求过于详细或者过于粗略的资料。

分层法3二.分层法●目的——根据一些些原因分类资资料，可以得得到更多的情报。●重点———分层的方法法，在资料的的收集及分析析方面，可作为其他QC工具应用用前的基础分分析手段。——在资料收收集之前，有有必要确定分分层的项目。。*如果在资料料收集之前不不考虑设备、、方法、作业业者等分层项项目，就不能能区分哪个设设备，哪个方方法已经使用用过，谁进行行操作等事项项。*不能有效分分析问题的原原因。分层法●重点：——5W1H[Who（谁）、When（何时）、Where（哪里）、What（什么）、Why（为什么）、、How（怎么）]和4M[Man（人）、Machine（机器）、Material（材料）、Method（方法）]，作为选择分分层项目的思思路。（分层法练习习见教材）散布图三、散布图●目的：———散布图是分分析两种变量量之间关系的的工具。*A：原因和和结果例：温度和塑塑胶强度之间间的相关关系系*B：结果和和结果例：人的身高高与体重之间间的相关关系系适用：——连连续性数据资资料（计量型型）如重量、时间间、温度、长长度、直径等等●重点：———相关关系有有三种散布图Y随X增加而增加，，称为[正相关关系]Y随X增加而减小，，称为[负相关关系]X与Y之间无明显的的关系，称为为无相关关系系散布图●重点：散布图的制作作方法：步骤1：制作作散布图时，，为了正确读读取相关关系系，收集30组以上的成成双资料。步骤2：X轴轴的刻度包括括X的最大值值和最小值。。Y轴的刻度度包括Y的最最大值和最小小值。为了正确判断断相关关系，，X轴和Y轴轴的长度要大大致相等。如如果轴的长度度不适合，会会做出错误的的判断。步骤3：两个个轴都是以不不到最小值，，接近最小值值的值开始设设定刻度。因因此，刻度不不一定从0开开始。散布图提示：1、如果有一些点点似乎不配合合整个图形，，这些点可能能是错误的结结果，此类的的点称之为偏偏离，当我们们分析散布图图时，不应该该包括这些点点。然而，我我们不应该全全部忘记这些些点。同时，，我们必须找找出这些偏离离点的原因。。2、当我们制制作散布图表表时，需要用用到分层法，，否则会得到到误导的结果果。3、从散布图中可可以获知相关关关系的程度度。变异越大大，显示了更更微弱的相关关关系。检查表6四.检查表●目的如果使用检查查表，可以容容易的、正确确的收集资料料。●重点1.做成有用用检查表的要要领如下：＊需要哪些些情报？＊怎样分层层资料?＊以怎样的的频率收集资资料？＊记录或读读取资料时，，那些方式较较好？72.检查表的的主要优点有有：▲收集资料容易易且精确。▲自动化的资料料管理。▲减少资料处理理过程，因此此也减少了失失误。3.检查表有有多种用途＊确认不良位置置＊确认分布状况况要把数据的平平均值、偏差差状况与规格格范围比较时时，可作为计计量值的分析析手段使用。。＊确认不良项目目检查表检查表也有其其他用途，例例如检查每一一个过程的步步骤是否已作作好，或者是是清点格式各各类的产品/不良品，或或者是存货控控制及其他事事项。※指导1.确认4M因素此表是以分析析问题原因的的角度进行分分层而做成2.但如果检检查表设计分分层更加明确确一些，反映映问题原因更更明确。检查表柏拉图五.柏拉图●目的——柏拉图使使用于确认最最主要的问题题或项目，以以及挑选最先先要着手处理理的问题或项项目。9作图步骤：1.确定所要要调查的问题题以及如何搜搜集数据⊙确定所要要调查的问题题是哪一类问问题，如不合合格项目，损损失金额等等等。⊙确定问题题调查的期间间，如如某月月，某日等。。⊙确定哪哪些数据是必必要的以及如如何将数据分分类，如按不不合格品类型型分，或者按按不合格发生生的位置分，，或按工序分分，按设备分分，按操作者者分，按作业业方法分等等等。数据分类后，，将不常出现现的项目规到到“其他项目目”，即使其其他项目频数数比以前一项项多，也放在在最后。⊙确定数据据收集的方法法以及在什么么时候收集数数据，通常采采用调查表的的形式收集数数据。柏拉图7102.设设计一一张调调查表表，详详见对策表表3.将将数据据填入入表中中，并并合计计。4.算算出表表中各各项数数据。。5.画画出两两根纵纵轴和和一根根横轴轴，纵纵轴高高度和和横轴轴长度度比例例控制制在（（1.5~2））︰1为宜宜。在在右边边纵轴轴标上上频率率的刻刻度，，最大大刻度度为100%，，左边边总频频数的的刻度度与右右边总总频数数的刻刻度高高度相相等，，横轴轴上将将频数数从大大到小小依次次列出出；6.在在横轴轴上按按频率率大小小画出出矩形形，矩矩形高高度代代表各各不合合格品品项的的大小小。7.在在每个个直方方柱的的右上上方标标出累累计值值，累累计频频数或或累计计百分分比，，开始始描点点。柏拉图图118.在在图上上记录录有关关必要要事项项，如如排列列图的的名称称、数数据、、单位位、作作图人人姓名名以及及采集集数据据的时时间、、主题题、数数据和和技术术等等等。注：其其他项项目不不管有有多少少项，，一定定放在在最后后。频频数的的总数数和百百分比比的最最高刻刻度在在同一一水平平，即即左右右纵轴轴刻度度要相相对应应。柏拉图图例.张丽打打算存存些钱钱渡假假用，，但每每月的的工资资总是是花光光，她她决定定分析析自己己的开开销以以便发发现怎怎样才才能存存钱，，为此此她收收集了了六月月份的的消费费资料料，并并制成成了柏柏拉图图。￥1000100%￥800￥600￥400￥200￥0其它交通衣服食物租金娱乐80%60%40%20%0%2004年9月的开销总计￥1000A柏拉图图经由柏柏拉图图我们们能够够看出出：1.张张丽9月份份的娱娱乐费费用支支出为为460元元，占占总开开销的的46%。。2.租租房子子200元元，占占总费费用的的20%。。3.A点表表示她她共花花了560元支支付娱娱乐及及租金金，这这两项项占她她总花花销的的66%，，由此此我们们也能能看出出她在在食物物、衣衣服、、交通通及其其它项项目上上的花花销占占她总总开销销的34%。4.要要减少少总开开销，，她必必须努努力减减少娱娱乐开开销。。（要要减少少租金金有实实质的的困难难）5.如如果她她能减减少一一半的的娱乐乐开销销，每每月可可节省省230元元；如如果减减少一一半的的衣物物开销销，可可节省省50元。。柏拉图图13对策实实施前前对策实实施后后40%降低了了17.45M218.9%采取措措施后后，可可能出出现的的情况况柏拉图图14柏拉图图六.鱼鱼刺图图●目目的————用于寻寻找质质量问问题产产生的的原因因。适适用于于对某某一具具体的的质量量问题题进行行分析析和控控制。。●重重点就是对对问题题（即即结果果）有有影响响的一一些较较重要要的因因素加加以分分析和和分类类，并并在同同一张张图上上把它它们的的关系系用箭箭头表表示出出来，，以对对因果果作明明确的的系统统处理理。因因果分分析图图是从从实际际经验验中编编辑而而成的的一种种方法法。由由于形形状如如鱼骨骨状，，又称称鱼骨骨图、、鱼刺刺图，，也称称特性性要因因图。。鱼刺图图它的主主要内内容有有：A结结果（（问题题或特特性））：即即工作作和生生产中中出现现的质质量问问题，，这些些问题题是期期望进进行改改善和和控制制的对对象。。B原原因：：即对对结果果能够够施加加影响响的因因素。。C鱼鱼刺：：表示示结果果与原原因之之间的的关系系，也也包括括原因因与原原因之之间的的关系系，用用单线线箭头头表示示。14人机法料染花效效果不不好脱水机机不够够功率率温度不不均匀匀染机型型号太太旧染机型型号太太旧质量意意识不不够作业指指导书书文字字太艰艰涩班长不不重视视工人人培训训没按作作业指指导书书操作作作业指指导书书没有有培训训水温过过高硬度超超标水质问问题PH值值偏高高染色工工艺不不成熟熟染料组组合不不好鱼刺图图鱼刺图图制作鱼鱼骨图图的步步骤：：★明明确提提出存存在问问题的的结果果（特特性）），画画出大大骨头头和鱼鱼头。。鱼骨骨图由由鱼的的头部部和很很多个个大小小骨头头来构构成，，鱼的的头部部显示示结果果（或或特性性）；；骨头头表示示原因因（因因素）），更更小的的骨头头表示示更详详细的的原因因（因因素））。①大骨骨头的的箭头头要指指向右右；②结果果（特特性））要具具体，，能量量化的的尽量量定量量表示示；③结果果（特特性））要提提得明明确、、响亮亮、引引人注注目；；④结果果提得得要符符合本本企业业方针针或问问题点点。鱼刺图图★明确影影响质质量的的大原原因，，画出出各大大原因因的中中骨头头，画画出大大骨架架，中中骨头头通常常有4~6根。。①中骨骨头的的确定定，通通常按按５ＭＭ１ＥＥ（人人、机机、料料、法法、环环、测测）来来分类类，也也可视视具体体情况况来增增减；；②中骨骨头与与大骨骨头之之间的的夹角角以６６０ºº～７７５ºº为好好。★围围绕中中骨头头逐一一分析析，寻寻找影影响各各大原原因的的中原原因、、小原原因，，……，画出出小骨骨头、、细骨骨头，，不要要因为为原因因小或或者整整改措措施不不好实实施而而放弃弃列入入图中中，最最小的的原因因（因因素））也可可能是是最重重要的的。①原因因之间间的关关系必必须是是因与与果的的关系系；②分析析、寻寻找原原因，，直到到能采采取措措施为为止；；③小骨骨头与与中骨骨头之之间的的夹角角同前前。鱼刺图图★找找出影影响质质量的的关键键因素素，并并用下下划线线表示示出来来，作作为制制订质质量改改进措措施的的重点点考虑虑对象象。★将将因果果图的的主题题及要要实现现的目目标填填入图图左上上角的的表格格，制制图人人、审审核人人及制制图日日期填填入右右下放放的表表格。。在图图的右右上方方写出出有关关图的的一些些说明明及整整改措措施。。具体体格式式见图图一。。★处处理：：针对对出现现的问问题，，制定定措施施并责责成相相关部部门予予以整整改，，并将将有关关说明明改进进措施施填入入右上上方表表格中中。鱼刺图图★效效果验验证：：对采采取措措施后后的效效果进进行验验证，，若措措施有有效，，则进进行成成果固固化；；若措措施无无效，，责令令责任任部门门重新新分析析原因因，采采取更更有效效的措措施，，直至至效果果明显显为止止。★成成果固固化：：如果果采取取措施施后，，确有有明显显的效效果，，则对对该成成果予予以固固化并并投入入生产产，防防止问问题的的再次次发生生。★绘绘制因因果图图通常常采用用开““诸葛葛亮会会”的的方式式，听听取绝绝大多多数人人的意意见，，目的的是使使图表表更加加全面面的反反映生生产现现状，，以便便对产产生质质量问问题的的主要要原因因加以以控制制。能能想出出的原原因要要详细细的分分解到到可以以实施施具体体的对对策为为止。。（例例见教教材））注意事事项：：1画图图时应应结合合质量量问题题进行行分析析，边边开会会边画画图。。2讨论论分析析时，，应邀邀请有有经验验的工工人和和有关关的工工程技技术人人员、、管理理人员员、领领导及及其他他有关关人员员参加加。充充分发发表意意见，，分析析应尽尽可能能深入入细致致。3一个个结果果（特特性））作一一个因因果图图。如如同一一个项项目有有两个个方面面的缺缺陷，，应分分别作作因果果图。。4讨论论时，，一般般采用用提问问形式式为好好，易易于启启发大大家深深入讨讨论。。5讨论论分析析时，，要充充分发发扬民民主，，广开开言路路，畅畅所欲欲言。。6对对关键键原因因采取取措施施后，，应再再用排排列图图等来来检验验其效效果。。鱼刺图图16直方图图七、直直方图图●目的的：品品质特特性要要符合合规格格，但但品质质特性性通常常有变变异。。因此此，我我们必必须调调查数数据的的变异异是否否在规规格之之内。。直方方图