质量培训教材heiegen

质量培训教材欢迎参加培训会议讲授：朱春田1质量管理的发展史如何管理品质2质量管理的发展史一、产品质量检查阶段二、统计质量管理阶段三、全面质量管理阶段3一、产品质量检查阶段1.操作者的质量管理2.领班的质量管理3.检验员的质量管理4二、统计质量管理阶段（SQC）

“QC”七大手法：

——直方图——鱼骨图——排列图——散布图——管制图——调查表——分层法

抽检检验5三、全面质量管理阶段（TQC）全面性全程性全员性6A

产品质量产品质量：是反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。B

工作质量工作质量：是指企业或部门的组织工作、技术工作和管理工作对保证产品质量做到的程度。全面的质量管理7产品质量的产生及形成过程：设计过程制造过程使用过程辅助过程全过程质量管理81原材料质量控制和外购件验证2严肃工艺纪律3工序能力验证4工序检验与“首件三检制”5验证状态的控制和不合格品处理6检测和试验设备的控制7技术文件的控制8纠正措施制造过程的质量控制9基本观点：四个一切：

1一切为了顾客

（用户第一，下道工序就是用户。）2一切以预防为主

（严格把关与积极预防相结合，以预防为主）3一切凭数据说话（数据是质量管理的根本，一切用数据说话）4一切按PDCA办事全员性的质量控制10如何管理品品质——重视制制度，实施施标准化；；——重视执执行；——重视分分析；——重视不不断的改善善；——重视教教育培训；；——改善与与维持循环环；（PDCA））——企业““品质月””活动；——推行““5S”；——上级重视。。11A技术标准：：B管理标准：：产品标准工艺标准材料标准贮运、包装装标准外协外购件件标准检测方法标标准质量管理标标准（即ISO9000标准）目标计划管管理标准生产管理标标准物资管理标标准信息管理标标准技术管理标标准设备管理标标准劳动人事管管理标准财务管理标标准经营管理标标准1重视制度，，实施标准准化12品质管理涵涵盖4个步步骤：（1）制定定品质标准准；（2）检验验与标准是是否一致；；（3）采取取矫正措施施并追踪效效果；（4）修订订新标准。。2重视执行13近代品质管管制应用突突飞猛进，，主要得力力于统计分分析手法之之应用。企业的品质质要做好，，应配置对对品管手法法熟练的人人员。3重视分析14品质管制在在于三个层层次：（1）品质质开发；（2）品质质维持；（3）品质质突破。藉着标准化化维持品质质，藉不断断改善来突突破品质，，以达到高高品质、提提高效率、、降低成本本的目标。。4重视不断的的改善15品质管制之之成败植基基于品质意意识及危机机意识。品品管人员及及全体员工工应经常有有计划地接接受训练，推行行品管方易凑效效。5重视视教教育育训训练练16APCD对检查结果按标准处理不能作标准化处理的，转入下一轮循环，或作标准化动态更新处理检查执行情况按措施计划执行针对主要原因制订措施计划找出造成问题的原因分析现状找出问题找出主要原因6PDCA循环环171.分分析析现现状状找找出出所所存存在在的的问问题题：：排列列图图（前前面面几几项项为为问问题题所所在在））直方方图图（观观察察整整个个图图形形状状态态并并与与标标准准界界限限值比比较较即即可可发发现现问问题题））P计划划：：18管制制图图（观观察察有有无无超超出出上上下下管管理理界界限限的的异常常点点和和分分析析管管理理界界限限内内的的点点有有无排排列列性性缺缺陷陷））2.寻寻找找问问题题存存在在的的原原因因特性性要要因因图图（注注意意多多动动脑脑和和集集思思广广益益））193.问问题题的的原原因因可可能能多多个个，，找找出出其其中中影影响响大大的的一一个个或或几几个个（（主主要要原原因因））注注意意与与1.不不同同之之处处排列列图图（越越是是前前面面的的项项目目影影响响越越大大））散布布图图（各各种种相相关关性性分分析析或或计计算算相相关关系系数数））yx204.针针对对主主要要原原因因制制定定措措施施、、计计划划:“5W1H””Why为何何制制定定此此计计划划？？What计划划的的目目标标是是什什么么？？Where何处处执执行行？？When何时时执执行行？？Who何人人执执行行？？How如何何执执行行？？P计划划：：215.采采取取措措施施：：按计计划划执执行行很好好地地传传达达措措施施6.调调查查效效果果：：排列列图图（观观察察项项目目排排列列顺顺序序及及柱柱高高有有无无变变化化））D执行行：：C检查查：：22直方方图图（跟步步骤骤1比比较较，，明明显显看看出出消消灭灭了不不合合格格品品且且工工序序能能力力提提高高了了））管制制图图（跟跟步步骤骤1比比较较，，可可知知消消除除了了异异常点点，，工工序序状状态态恢恢复复正正常常））237.巩巩固固措措施施：：“标标准准化化””制定定或或修修订订作作业业标标准准、、检检查查标标准准及及各各种种规规程程规规范范。。8.遗遗留留问问题题反映映到到一一下下期期计计划划，，再再从从步步骤骤1.开开始始。。A处理理：：24PDCA循环环示示意意图图维持APCDAPCD原有水平改善改善25藉着着企企业业品品质质月月活活动动，，自自供供应应商商至至客客户户联联成成一一个个大大的的““生生命命共共同同体体””，，并并一一波波一一波波地地推推动动品品质质相相关关活活动动，，使使之之成成为为企企业业改改造造运运动动，，变变成成一一种种风风气气！！7企业“品质月月”活动26持之以恒因为它是养成成“好习惯””，摒弃“草草率”，建立立“讲究”的的基础工程，，也是做好品品管工作、提提高工作效率率、降低生产产成本的先决决条件。8推行“5S”整理、整顿、、清扫、清洁洁、素养27上级领导重视视什么事情，，下属员工也也会跟着关心心什么事，这这是很自然的的。有些企业业老板们的发发货概念是出出了这一批货货，他就可赚赚多少钱。在在这种心态的的指引下，他他给下属带来来的讯息是““出货优先””，其他再考考虑。也有更更多高明的老老板，他的考考虑是每向顾顾客发一批货货，他能保证证带给顾客多多少利益。不不同的思维产产生不同的做做法，前者是是精明，后者者是高明，当当然会影响下下属的行动准准则。9上级重视28讨论题题：作业员员未看看作业业指导导书，，仅按按组长长指示示操作作，导致操操作失失误，，不良良品的的产生生。观点：：A因作业业指导导书不不清，，责责任任在工工程师师。B员工未未按指指导书书操作作，