个人年度工作总结(酒店工作)

个人年度工作总结(酒店工作)个人年度工作总结

（翠湖宾馆前厅部季薇薇）

二○○六年已经过去，在这一年里，在翠湖宾馆领导班子的正确指导下和全体酒店员工的共同努力使酒店又创下了辉煌的业绩，写下新的篇章。作为酒店窗口的前厅部更是上演了重要角色。今年来前厅部在人员不断更换的状况下，全部的员工仍旧能够克制困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务。作为一名前台收银员，我已经进入酒店近两年的时间，在领导的细心栽培下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的进展和巨大的收获。以下就是本人对这一年中工作的一个总结。

一、工作中的自我优缺点端详

在思想上，自觉遵守酒店的规章制度，坚持参与酒店的每次的培训。要求积极上进，爱惜酒店的一草一木，始终严谨的态度和积极的热忱投身于学习和工作中，虽然有胜利的泪水，也有失败的辛酸，然而日益剧烈的竞争也使我充分地熟悉到成为一名德智体全面进展的优秀工的重要性。

在学习上，严格要求自己，靠着对专业学问和技能的剧烈追求，端正工作态度，作到了理论联系实际；除了专业学问的学习外，还留意各方面学问的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的学问，从而提高了自身的一专多能的特长及思想文化素养，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热忱大方，诚恳守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和谐相处。

在工作上，本人自2023年工作以来，先后在管家部、总台、房务中心等部门工作或进展穿插培训，不管在哪个部门，都严格要求自己，刻苦钻研业务。为我以后的工作顺当开展打下了良好的根底。前台的工作简单而繁琐，但它让我了解到了人们最根本的交际场合中的礼仪，对待客人要热忱、友好、急躁、周到。这也是我本人性格中所缺乏的、所没有的，也让我明白与同事之间相处也需要这种精神。其实这也是转变不好性格的良好途径。而且针对不同层次、不同需求的客户，我赐予不同的帮忙和效劳，这就要求我不仅要有全面的专业学问和广泛的信息来源，与各部门建立良好的关系网。

缺点一：语言沟通的沟通技巧欠缺。酒店效劳是针对人的效劳，人与人之间的沟通特别重要，前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和治理水平。对客效劳，我们要秉持“效劳到我为止”的态度。对于可以供应的问询，我们应当做到满足答复；对于客人不合理的要求，则要坚持原则，懂得委婉拒绝。例如：对客人要求转交珍贵物品的要求，应当坚持婉言拒绝，或为客人另想解决的方法，让客人明白我们的确有难处，并不是不想为他效劳。

缺点二：心理承受力不够。效劳工作本身就难免缺乏肯定敬重性特殊是前台工作有更大压力，工作中语言的不精确可能回导致同事的误会、客人的不满足，需要我们有良好语言技巧和心理承受力，并要懂得适当舒缓和宣泄。

缺点三：外语口语水平需进一步加强和其它语种语言的学习。外国客人目前也成为酒店的主要客源之一，特殊是日本市场的进一步扩大，为了更好的理解外国客人的需求，良好的外语交际力量是作好效劳的有力手段。

综上所述，本人工作中的缺乏是可以通过不断学习他人特长、阅历累积弥补的。首先是在效劳中扬长避短，发扬自己的共性，其次是在自身缺乏处取别人之长。

二、展望将来，今后工作的规划与开展

1、积极构建良好内外部人际关系网，在熟识自身业务，保证根本效劳质量的根底上，与客人建立良好友情关系，为客供应优质、满足效劳。

2、积极融入集体。在翠宾的日子，有欢乐，有泪水。处处洋溢着浓浓的人情味，在这个强大的团队背后是一张张年轻得意的脸，经过各种拓展训练的我们更是充分熟悉到团队的分散力，只要积极的融入团队，积极发挥团队协作精神，将会赢来更大的成功。

3、努力熬炼身体，加强英语口语力量和日语等其他语种的学习，加强其他业务的认知度和自身综合力量的提高。强健的体魄是一切革命的本钱，由于工作的不规律性，身体已不如从前，迫切需要增加体质。

三、对部门进展的意见和建议

良好效劳质量是每个效劳性行业寻找的目标，而满足效劳来自满足员工。只有满足的员工才有满足的顾客，要想增加顾客的满足度，关键在于提高酒店员工的满足度与忠诚度。以下是本人对部门的一些意见和建议，盼望对部门今后改良工作的开展有肯定参考价值。

1.积极向上，努力学习，建立学习型团队

职业进展时机、酒店对员工的忠诚（即对员工的敬重和信任）以及良好的工资酬劳是酒店员工最关怀的三个要素，也是建立酒店与优秀员工相互忠诚关系的根底。酒店当局对于这三个因素的不重视是导致员工流淌的最重要因素。饭店应注意员工的事业生涯治理，给员工供应进展时机，在制造学习价值方面，饭店应依据目前的社会环境，向员工提出：“学习，为了饭店，为了自己，更为了走进社会。”注意给员工搭建展现自己才能的平台，并引导员工发扬雁阵团队精神，为团队做出各自的奉献。

2.明确各岗位授权问题，为优质效劳供应有效平台。

在效劳中，由于权力不明确，使员工不敢大胆放手去做，以致未能供应满足效劳。其次，前台工作简单繁琐，特殊是前台收银工作，帐务简单，杂事繁多，局部帐务望能转交财务部处理，也帮忙我们减轻工作压力。

3.诚信是人本治理的基石

饭店治理者应给员工以充分的信任。比方，总台的收银每天允许消失肯定数额的过失，经主管确认后，不予扣罚，而且前台的接待者有