员工帮助计划课件

员工帮助计划1员工帮助计划1最后的禁忌，不是性，不是酗酒，不是毒品，2最后的禁忌，不是性，不是酗酒，不是毒品，2老板告诉秘书：“查一查我们有多少人在上海工作，星期三的会议上董事长会问到这一情况，我希望准备得详细一点。”公司秘书打电话告诉上海分公司的秘书：“董事长要一份在你们公司所有工作人员的名单和档案，请准备一下，我们在两天内需要。”分公司的秘书又告诉其经理：“董事长要一份在我们公司所有工作人员的名单和档案，可能还有其它材料，需要尽快送到。”结果第二天早晨，四大箱航空邮件到了公司大楼。与客户的关系和沟通同事之间的关系和沟通上下级之间的关系和沟通

3老板告诉秘书：“查一查我们有多少人在上海工作，星期三的会议上主要内容4EAP的实务12EAP的概述EAP的应用4主要内容4EAP的实务12EAP的概述EAP的应用4相关定义WalshBohlanderDesslerGloriaGoodingsArthur5相关定义WalshBohlanderDesslerGloriEAPs（1962-现在）

OHPPs（1980-现在）

EEPs（1988-现在）发展历程员工援助计划职业健康促进计划员工增强计划职业戒酒计划OAPs（1939-1962）

6EAPs（1962-现在）OHPPs（1980-现在）E19世纪中期的西方，在工作场所饮酒是一种极为普通的现象，管理者对此也多持鼓励态度，当时，大部分人认为饮酒对于长期从事繁重体力劳动的工人来说，是有一定帮助的。OccupationalAlcoholismPrograms719世纪中期的西方，在工作场所饮酒是一种极为普通的现在香港，20世纪90年代初，一些非营利机构以“社会工作”（socialwork）的形式开始了EAP服务；台湾最早从事劳工辅导工作是由天主教会的“天主教职工青年会”开始，以促进青年劳工人格发展为目的，来引发社会对青年职工的关爱。1972年台湾松下电器公司成立大姊姊组织（BigSister，BS），企业EAP（企业内称之员工咨询）开始实施；内地企业采用EAP服务模式还只是近几年才开始的，而且主要是从进入中国市场的外资企业开始，并且基本上都在沿袭着国外的模式，其主要服务多局限于各种形式的心理咨询。EAP在中国的发展8在香港，20世纪90年代初，一些非营利机构以“社会工作”（s侯仕军.跨国公司在华员工援助计划及其启示[J].生产力研究,2008,(14):106-109据美国职业压力协会估计，每年因员工心理压抑及其所导致的疾病——缺勤、体力衰竭、神经健康问题——给公司造成的经济损失高达3050亿美元，超过500家大公司税后利润的5倍；据1990年McDonnellDouglas对经济增长的研究报告显示，实施EAP项目四年来共节约成本510万美元；1994年Marsh&McLennon公司调查50家引进EAP的企业将员工缺勤率降低了21%，工作事故率降低了17%，而生产率提高了14%。1经济动因9侯仕军.跨国公司在华员工援助计划及其启示[J].生产力研侯仕军.跨国公司在华员工援助计划及其启示[J].生产力研究,2008,(14):106-109“过劳死”现象在我国白领阶层中蔓延，心脏病以及“高血压、高血脂、高血糖”等老年性疾病在白领人群中的发病呈年轻化趋势；由于电脑辐射、超时工作、室外运动减少等原因，肥胖、记忆功能衰退、心脑血管系统等病的发病率也在增加，不少白领还面临心理崩溃的危险；从普通员工到企业家阶层的身体和心理健康发展失衡将给我国经济和社会发展的持续稳定性造成很大的威胁。2社会动因10侯仕军.跨国公司在华员工援助计划及其启示[J].生产力研2001年3月，联想集团客户服务部开展了国内企业的第一个完整的EAP项目；2001年10月易普斯企业咨询服务中心作为国内第一家EAP专业服务机构在北京成立；2003年，由财富杂志和上海德慧企业管理咨询公司共同主办的第一届EAP年会在上海召开；2004年，易普斯与国务院发展研究中心人才交流培训中心合作，举办EAP专题研讨会；2005年中国国际人才交流协会举办中国首届企业心理服务（EAP）国际论坛；一系列会议与论坛等的相继举办，使企业界、学术界中越来越广泛的人群开始了解EAP、关注EAP，咨询服务对象也逐渐由外资企业转入国内企业。EAP在中国的发展112001年3月，联想集团客户服务部开展了国内企业的第一个完整EAP在中国的发展12EAP在中国的发展12EAP在中国的发展13EAP在中国的发展13服务内容EAP的服务内容个体咨询、团体咨询、咨询服务、教育培训、职业生涯规划、特别服务、研究工作、紧急服务个人事务与工作事务专业咨询服务生活信息服务员工服务电话服务、面对面咨询、网络援助、EAPs培训、管理援助、危急事件及压力管力、儿童与老人照顾及其它中介服务社会、心理经济、健康LewisBohlanderFGI国际EAPs组织Interlock14服务内容EAP的服务内容个体咨询、团体咨询、咨询服务、教育培服务内容15服务内容15执行模式内置模式：组织自行设置EAP实施的专职部门外设模式：组织将EAP项目外包

联合模式：若干组织联合成立专门为员工提供援助的服务机构

整合模式：组织内部EAP实施部门与外部的专业机构联合

Masi工会成员援助计划共同委托模式Cunningham16执行模式内置模式：组织自行设置EAP实施的专职部门Masi工明确负责EAP项目的职能部门成立EAP导入的专项小组EAP项目方案的需求分析确立EAP项目目标及编制预算设立专职人员或指定专业机构建立员工帮助系统项目评估导入程序17明确负责EAP项目的职能部门导入程序17组织的实力越强，实施EAP的可能性越大；随着组织规模的扩大，人员数量增多，组织实施EAP的可能性就越大；有工会的组织实施EAP的数量比没有工会的组织要多；大多数欧美企业都实施了EAP，因此当这些企业进入其它国家或市场时，由于母公司背景的影响，它们在当地会更多地实施EAP；相对于高科技行业，传统行业实施员工援助计划的内部动力较弱；组织中员工的教育和学历水平越高，少数民族员工的数量与比例越低，组织越倾向于实施EAPs。影响因素18组织的实力越强，实施EAP的可能性越大；影响因素18EAP的结构与测量问题；EAP与绩效及相关因素的关系及内在作用机制研究问题；过分关注个体层面研究，忽略组织环境因素问题；咨询人员的专业素质问题；EAP与人力资源管理实践相结合的问题等。存在的问题19EAP的结构与测量问题；存在的问题19劳工关系与心理行为协调；危机灾难事件的应对与管理；压力管理与健康工作；组织变革中的员工心理辅导；员工的职业生涯发展指导；创新的组织文化建设。未来的方向20劳工关系与心理行为协调；未来的方向20主要内容4EAP的实务12EAP的概述EAP的应用21主要内容4EAP的实务12EAP的概述EAP的应用21EAP的需求评估员工健康收益性客户服务共同体/社会

建议；研究；投资/收益分析；规划/基线数据需求评估目的目标陈述项目范围方法角色目的/目标政策程序结构设计评估系统记录报告第三方合格的EAP员工控制方法22EAP的需求评估员工健康建议；研究；投资/收需求评估团队会计人员参与组织战略规划的成员人力资源的专业人员专业护士或医师生产部门的专员EAP咨询顾问项目经理EAP的需求评估23需求评估团队EAP的需求评估23应该考虑的问题：工作问题以及这些问题对工作的影响工作经历家庭环境酒精和药物史心理状态子女抚养和老年人赡养问题病史和住院史职业发展问题完全风险评估，包括试图自杀或杀人、家庭暴力以及虐待幼童/老人等EAP的需求评估24应该考虑的问题：EAP的需求评估24员工层面的评估企业员工需要：生存需要、个人发展需要、人际交往的要求、工作家庭平衡需要；不同阶段员工主要需求的变化：新入公司的员工、年轻员工、中年员工、面临退休的员工；员工自身特点：学历、人格、年龄等生理和心理的特点。EAP的需求评估组织层面的评估内部评估：出勤记录，离职、解聘等非常规人员变动，工伤事故，卫生保健津贴等；外部评估：包括国家信息和地方信息两方面。25员工层面的评估EAP的需求评估组织层面的评估25EAP规划流程现状觉察利弊分析方案执行方案评估反馈修订方案预拟对象区分需求评估目标设定方案选定26EAP规划流程现状觉察利弊分析方案执行方案评估反馈修订方案预EAP实施流程27EAP实施流程27EAP实施流程28EAP实施流程28EAP的宣传推广宣传计划的制定：确定宣传形式确定宣传的阶段和任务及时间表成本核算确立工作人员宣传的三个阶段：第一阶段：让所有人了解EAP，接受EAP，主动使用EAP的各项服务；第二阶段：主题知识介绍，服务反馈，新活动预告，建议信息收集；第三阶段：对全年的工作进行总结，呼吁员工积极参与评估。29EAP的宣传推广宣传计划的制定：宣传的三个阶段：29EAP的经典培训职业心理健康培训压力管理培训工作与生活协调培训积极情绪培养子女教育培训交互作用分析（TA）培训另外还包括人际关系能力，态度，新员工入职心理，时间管理，团队精神，团队建设培训等。30EAP的经典培训职业心理健康培训30EAP的咨询特点：不会为员工提供长期的治疗；EAP咨询师通常会希望在短时期内有效地帮助员工增加独立处理问题的能力。工作流程：咨询工作的促进；向部门管理者或人事部门寻求支持；来访者问题的评定；来访者的档案管理；转介与追踪。31EAP的咨询特点：工作流程：31基本结构EAP的使用情况和服务满意度EAP对员工个人的影响EAP对组织运行的影响EAP的投资回报率满意度和使用率软性指标EAP的效果评估32基本结构EAP的效果评估32EAP的效果评估33EAP的效果评估33主要内容4EAP的实务12EAP的概述EAP的应用34主要内容4EAP的实务12EAP的概述EAP的应用34裁员是一种手段，更是一门艺术！

“任何人，如果他很乐意裁员，那么他就没有资格做企业领导；反之，如果他不敢裁员，他也不够格做一个企业领导。”——通用电器35裁员是一种手段，更是一门艺术！“任何人，如果他很乐意特殊应用提供裁员心理服务；提供绩效沟通心理服务；帮助新员工成长；帮助企业解决内部冲突；广泛应用到政府部门（如：公务员）、军队、医疗卫生、教师、煤矿等多个领域。36特殊应用提供裁员心理服务；36危机干预三级干预体系一级干预水平——突出预防与发展；二级干预水平——应对短期难题；三级干预水平——处理重度“患者”。EAP干预体系建立的目的是“防火”而非“灭火”，即EAP要将预防性、发展性、治疗性有机的结合起来。37危机干预三级干预体系EAP干预体系建立的目的是“防火”而非“危机干预基于危机管理的EAP：面对各种工作场所危机事件，员工援助计划的核心在于危机干预，其主要方法是关键事件压力管理（CISM）法；该方法适用于自杀干预、居丧者的悲伤辅导、创伤后的应激干预、家庭暴力的心理干预等方面；CISM通过早期干预、重点治疗、任务导向、解决问题等方式，对经历危机和创伤事件的人进行疏导，其重点是团体干预技术；CISM一般包括危机前防范、事发中支持、危机干预、后续心理疏导与反馈等主要阶段。38危机干预基于危机管理的EAP：面对各种工作场所危机事件，员工Thankyou!39Thankyou!39员工帮助计划40员工帮助计划1最后的禁忌，不是性，不是酗酒，不是毒品，41最后的禁忌，不是性，不是酗酒，不是毒品，2老板告诉秘书：“查一查我们有多少人在上海工作，星期三的会议上董事长会问到这一情况，我希望准备得详细一点。”公司秘书打电话告诉上海分公司的秘书：“董事长要一份在你们公司所有工作人员的名单和档案，请准备一下，我们在两天内需要。”分公司的秘书又告诉其经理：“董事长要一份在我们公司所有工作人员的名单和档案，可能还有其它材料，需要尽快送到。”结果第二天早晨，四大箱航空邮件到了公司大楼。与客户的关系和沟通同事之间的关系和沟通上下级之间的关系和沟通

42老板告诉秘书：“查一查我们有多少人在上海工作，星期三的会议上主要内容4EAP的实务12EAP的概述EAP的应用43主要内容4EAP的实务12EAP的概述EAP的应用4相关定义WalshBohlanderDesslerGloriaGoodingsArthur44相关定义WalshBohlanderDesslerGloriEAPs（1962-现在）

OHPPs（1980-现在）

EEPs（1988-现在）发展历程员工援助计划职业健康促进计划员工增强计划职业戒酒计划OAPs（1939-1962）

45EAPs（1962-现在）OHPPs（1980-现在）E19世纪中期的西方，在工作场所饮酒是一种极为普通的现象，管理者对此也多持鼓励态度，当时，大部分人认为饮酒对于长期从事繁重体力劳动的工人来说，是有一定帮助的。OccupationalAlcoholismPrograms4619世纪中期的西方，在工作场所饮酒是一种极为普通的现在香港，20世纪90年代初，一些非营利机构以“社会工作”（socialwork）的形式开始了EAP服务；台湾最早从事劳工辅导工作是由天主教会的“天主教职工青年会”开始，以促进青年劳工人格发展为目的，来引发社会对青年职工的关爱。1972年台湾松下电器公司成立大姊姊组织（BigSister，BS），企业EAP（企业内称之员工咨询）开始实施；内地企业采用EAP服务模式还只是近几年才开始的，而且主要是从进入中国市场的外资企业开始，并且基本上都在沿袭着国外的模式，其主要服务多局限于各种形式的心理咨询。EAP在中国的发展47在香港，20世纪90年代初，一些非营利机构以“社会工作”（s侯仕军.跨国公司在华员工援助计划及其启示[J].生产力研究,2008,(14):106-109据美国职业压力协会估计，每年因员工心理压抑及其所导致的疾病——缺勤、体力衰竭、神经健康问题——给公司造成的经济损失高达3050亿美元，超过500家大公司税后利润的5倍；据1990年McDonnellDouglas对经济增长的研究报告显示，实施EAP项目四年来共节约成本510万美元；1994年Marsh&McLennon公司调查50家引进EAP的企业将员工缺勤率降低了21%，工作事故率降低了17%，而生产率提高了14%。1经济动因48侯仕军.跨国公司在华员工援助计划及其启示[J].生产力研侯仕军.跨国公司在华员工援助计划及其启示[J].生产力研究,2008,(14):106-109“过劳死”现象在我国白领阶层中蔓延，心脏病以及“高血压、高血脂、高血糖”等老年性疾病在白领人群中的发病呈年轻化趋势；由于电脑辐射、超时工作、室外运动减少等原因，肥胖、记忆功能衰退、心脑血管系统等病的发病率也在增加，不少白领还面临心理崩溃的危险；从普通员工到企业家阶层的身体和心理健康发展失衡将给我国经济和社会发展的持续稳定性造成很大的威胁。2社会动因49侯仕军.跨国公司在华员工援助计划及其启示[J].生产力研2001年3月，联想集团客户服务部开展了国内企业的第一个完整的EAP项目；2001年10月易普斯企业咨询服务中心作为国内第一家EAP专业服务机构在北京成立；2003年，由财富杂志和上海德慧企业管理咨询公司共同主办的第一届EAP年会在上海召开；2004年，易普斯与国务院发展研究中心人才交流培训中心合作，举办EAP专题研讨会；2005年中国国际人才交流协会举办中国首届企业心理服务（EAP）国际论坛；一系列会议与论坛等的相继举办，使企业界、学术界中越来越广泛的人群开始了解EAP、关注EAP，咨询服务对象也逐渐由外资企业转入国内企业。EAP在中国的发展502001年3月，联想集团客户服务部开展了国内企业的第一个完整EAP在中国的发展51EAP在中国的发展12EAP在中国的发展52EAP在中国的发展13服务内容EAP的服务内容个体咨询、团体咨询、咨询服务、教育培训、职业生涯规划、特别服务、研究工作、紧急服务个人事务与工作事务专业咨询服务生活信息服务员工服务电话服务、面对面咨询、网络援助、EAPs培训、管理援助、危急事件及压力管力、儿童与老人照顾及其它中介服务社会、心理经济、健康LewisBohlanderFGI国际EAPs组织Interlock53服务内容EAP的服务内容个体咨询、团体咨询、咨询服务、教育培服务内容54服务内容15执行模式内置模式：组织自行设置EAP实施的专职部门外设模式：组织将EAP项目外包

联合模式：若干组织联合成立专门为员工提供援助的服务机构

整合模式：组织内部EAP实施部门与外部的专业机构联合

Masi工会成员援助计划共同委托模式Cunningham55执行模式内置模式：组织自行设置EAP实施的专职部门Masi工明确负责EAP项目的职能部门成立EAP导入的专项小组EAP项目方案的需求分析确立EAP项目目标及编制预算设立专职人员或指定专业机构建立员工帮助系统项目评估导入程序56明确负责EAP项目的职能部门导入程序17组织的实力越强，实施EAP的可能性越大；随着组织规模的扩大，人员数量增多，组织实施EAP的可能性就越大；有工会的组织实施EAP的数量比没有工会的组织要多；大多数欧美企业都实施了EAP，因此当这些企业进入其它国家或市场时，由于母公司背景的影响，它们在当地会更多地实施EAP；相对于高科技行业，传统行业实施员工援助计划的内部动力较弱；组织中员工的教育和学历水平越高，少数民族员工的数量与比例越低，组织越倾向于实施EAPs。影响因素57组织的实力越强，实施EAP的可能性越大；影响因素18EAP的结构与测量问题；EAP与绩效及相关因素的关系及内在作用机制研究问题；过分关注个体层面研究，忽略组织环境因素问题；咨询人员的专业素质问题；EAP与人力资源管理实践相结合的问题等。存在的问题58EAP的结构与测量问题；存在的问题19劳工关系与心理行为协调；危机灾难事件的应对与管理；压力管理与健康工作；组织变革中的员工心理辅导；员工的职业生涯发展指导；创新的组织文化建设。未来的方向59劳工关系与心理行为协调；未来的方向20主要内容4EAP的实务12EAP的概述EAP的应用60主要内容4EAP的实务12EAP的概述EAP的应用21EAP的需求评估员工健康收益性客户服务共同体/社会

建议；研究；投资/收益分析；规划/基线数据需求评估目的目标陈述项目范围方法角色目的/目标政策程序结构设计评估系统记录报告第三方合格的EAP员工控制方法61EAP的需求评估员工健康建议；研究；投资/收需求评估团队会计人员参与组织战略规划的成员人力资源的专业人员专业护士或医师生产部门的专员EAP咨询顾问项目经理EAP的需求评估62需求评估团队EAP的需求评估23应该考虑的问题：工作问题以及这些问题对工作的影响工作经历家庭环境酒精和药物史心理状态子女抚养和老年人赡养问题病史和住院史职业发展问题完全风险评估，包括试图自杀或杀人、家庭暴力以及虐待幼童/老人等EAP的需求评估63应该考虑的问题：EAP的需求评估24员工层面的评估企业员工需要：生存需要、个人发展需要、人际交往的要求、工作家庭平衡需要；不同阶段员工主要需求的变化：新入公司的员工、年轻员工、中年员工、面临退休的员工；员工自身特点：学历、人格、年龄等生理和心理的特点。EAP的需求评估组织层面的评估内部评估：出勤记录，离职、解聘等非常规人员变动，工伤事故，卫生保健津贴等；外部评估：包括国家信息和地方信息两方面。64员工层面的评估EAP的需求评估组织层面的评估25EAP规划流程现状觉察利弊分析方案执行方案评估反馈修订方案预拟对象区分需求评估目标设定方案选定65EAP规划流程现状觉察利弊分析方案执行方案评估反馈修订方案预EAP实施流程66EAP实施流程27EAP实施流程67EAP实施流程28EAP的宣传推广宣传计划的制定：确定宣传形式确定宣传的阶段和任务及时间表成本核算确立工作人员宣传的三个阶段：第一阶段：让所有人了解EAP，接受EAP，主动使用EAP的各项服务；第二阶段：主题知识介绍，服务反馈，新活动预告，建议信息收集；第三阶段：对全年的工作进行总结，呼吁员工积极参与评估。68EAP的宣传推广宣传计划的制定：宣传的三个阶段：29EAP的经典培训职业心理健康培训压力管理培训工作与生活协调培训积极情绪培养子女教育培训交互作用分析（TA）培训另外还包括人际关系