2022年第三季度全行运营人员系统操作情况通报、应知应会

2022年第三季度全行运营人员系统操作情况通报、应知应会单选题您的姓名：[填空题]*_________________________________1.流程银行下发公共补扫要求进行系统维护或业务整改，柜员需及时完成该公共补扫任务。如不能在处理时效要求内完成维护或整改，也需及时通过（）进行报备。[单选题]*A.电话B.邮件(正确答案)C.OA2.一香港客户持居住证前往我行网点办理业务，以下做法错误的是:（）[单选题]*A、经办人员应通过居住证号码及居住证上记载通行证号码查询系统是否存在客户信息B、经办人员通过两证号码查询系统不存在客户信息，便录入居住证作为首选证件，根据有效期新增一条港澳通行证为第二证件。C、经办人员通过两证号码查询客户已预留港澳通行证为首要证件，便录入居住证为首要证件，港澳通行证修改为第二证件。(正确答案)D、经办人员通过两证号码查询客户已预留港澳通行证为首要证件，便新增居住证为第二证件。3.以下哪类证件不可单独作为港澳台居民在境内的有效证件（）[单选题]*A、港澳台居民居住证B、港澳居民来往内地通行证C、台湾居民来往大陆通行证D、港澳台居民身份证(正确答案)4.2021年9月1日，客户持2021年8月20日签发的临时身份证前往我行网点办理异号换卡业务，以下做法正确的是（）[单选题]*A、柜员要求客户出示社保卡、工作证、户口本、护照等辅助证明材料后方可办理B、柜员先在系统中将客户证件类型维护成“临时身份证”后受理换卡业务，并提示客户最迟应于2021年11月20日前往银行更新证件C、柜员直接操作换卡交易，并提示客户最迟应于2021年11月20日前往银行更新证件D、柜员先在系统中将客户证件类型维护成“临时身份证”后受理换卡业务，并提示客户最迟应于2022年2月20日前往银行更新证件(正确答案)5.办理个人开户业务时，柜员发现客户证件将于2021年12月25日到期，柜员提示客户，最迟应于（）前往我行办理证件有效期更新，否则，我行将对客户卡片做只收不付限制。[单选题]*A、2021年12月25日B、2022年1月25日C、2022年3月25日(正确答案)D、2022年6月25日6.个人客户持临时居民身份证申请办理业务，以下业务做法有误的是（）[单选题]*A、客户办理密码重置业务，柜员要求客户出示辅助证件。B、客户办理卡解锁业务，柜员要求客户出示辅助证件(正确答案)C、客户办理手机号码修改业务，柜员要求客户出示辅助证件D、客户办理开户业务，柜员要求客户出示辅助证件7.使用临时身份证来我行办理业务的客户，待新发居民身份证后，需及时到我行办理证件的更新，若证件过期（）仍未更新证件的，按照监管要求，我行将会对其账户进行()限制。（）[单选题]*A、3个月，只收不付(正确答案)B、3个月，暂停非柜面C、3个月，不收不付D、6个月，不收不付8.关于个人账户用途的分类，以下说法有误的是（）[单选题]*A、账户主要用途分类标识，应该由我行工作人员界定，非以客户意愿。B、对个人账户用途实施分类是我行实现“客户分类分级管理”的一种手段C、账户分类分级管理主要以控制网银、VTM等非柜面渠道转出限额(正确答案)D、账户分类分级管理的交易限制仅针客户名下的I类户9.批量开户时，账户主要用途填写“代发/代收类”，如用途非“代发/代收类”，需由客户经理以OA交办方式发起，经（）负责人审批。[单选题]*A.总行个人金融部B.分行个人金融部(正确答案)C.分行运营管理部D.总行运营管理部10.证件有效日期为长期，系统录入规则为（）[单选题]*A.20991231B.21991231C.29991231D.99991231(正确答案)11.关于生僻字的录入规则，我行针对客户名称含生僻字的统一按姓名顺序录入（）大写拼音。[单选题]*A.全角B.半角(正确答案)12.我行针对不同个人账户用途设置资金转出限额，以下说法有误的是（）[单选题]*A、用途为线上类、其他类的账户，当日限额不超过1万元，当月限额不超过5万元B、用途为贷款类账户，当日限额不超过50万元，当月限额不超过500万元(正确答案)C、用途为代发类客户，当日限额不超过50万元，当月限额不超过500万元D、理财类客户，账户资金转出无限额13、关于账户用途分类的认定，以下说法有误的是（）[单选题]*A、我行理财类客户认定，由理财经理了解账户用途后进行确定。B、在我行有代发工资或有签约代收协议的客户，可由运营人员确认为代发类客户C、柜员、理财经理、贷款经理均有权判断账户用途类型为“其他”D、携移动PAD上门服务，且上门服务申请目的注明为批量代发开户的，用途可直接判断为“代发类”，并由运营人员输入工号确认即可(正确答案)14.正常情况下，各机构须在每日（）前完成轧帐日终，确保已经完成机构轧帐，状态为“已轧帐”[单选题]*A.21:00B.22:00(正确答案)C.23:0015.总行集中作业中心收到支行通过综合前端消息推送的二维码收费退款申请任务后应在（）内完成处理，避免延时处理影响客户体验。[单选题]*A.两天B.两个工作日C.三天D.三个工作日(正确答案)16.已注销的印鉴账户，自销户日开始不支持进行票据验印，如需验印可输入凭证日期为销户日前的日期进行票据验印（）[单选题]*A.对(正确答案)B.错17.询证函的业务时效为（）[单选题]*A.6天B.6个工作日C.10天D.10个工作日(正确答案)18.运营管理部“业务连续性管理协调岗”为柜面业务应急预案工作应急执行层工作联系人。（）[单选题]*A、正确(正确答案)B、错误19.柜面各类业务系统故障排除后，均需经过业务检查及验证后才能恢复正常营业。（）[单选题]*A、正确(正确答案)B、错误20.以下哪项业务的办理时效为5天（）[单选题]*A、结算付款B、定活互转C.资信证明(正确答案)D.保证金划转多项选择题：

1.如有柜员（）等情况，运营经理或主管应通过综合前端的“20702任务重新分配”交易将其名下的待办任务重新分配给本机构下其他柜员并持续跟进任务的完成情况。（）*A.权限调整(正确答案)B.机构变更(正确答案)C.离职(正确答案)D.调离运营条线(正确答案)2.关于监护人代理未成年人开户，以下说法正确的是（）*A、监护人需提供未成年人有效证件、监护人有效证件、监护关系证明等资料(正确答案)B、当未成年人证件类型为户口本时，签发日期优先录入未成年人常驻人口登记卡登记日期，到期日为未成年人16岁生日当天。(正确答案)C、当未成年人证件类型为户口本时，签发机关录入户口常驻人口登记卡登记的公安机关。(正确答案)D、当未成年人落户在集体户口，且集体户口本主页无法借出时，可提供集体户口本主页复印件加盖单位公章替代原件。(正确答案)3.某日，客户单独持港澳通行证前往网点办理业务，关于证件的系统录入，以下说法正确的是（）*A、如系统不存在客户信息，应将通行证作为首选证件录入系统(正确答案)B、如系统已存在客户首选证件为居住证的信息，应新增港澳通行证作为第二证件信息C、如系统已存在客户首选证件为港澳通行证的信息，则需核对证件信息是否一致后方可进行下一步操作(正确答案)D、如系统已存在客户首选证件为居住证的信息，应新增港澳通行证作为首选证件，将居住证修改为第二证件(正确答案)4.柜员受理客户临时身份证件开户业务时，以下做法正确的是（）*A、柜员直接受理客户开户业务B、柜员要求客户出示社保卡、工作证、户口本、护照等辅助证明材料(正确答案)C、客户提供带有姓名、身份证号码和客户本人照片的电子证照，柜员审核留档后受理开户业务(正确答案)D、客户提供未显示照片的电子社保卡，柜员审核留档后受理开户业务5.以下情况需要在系统以通行证为首选证件的是（）*A.单独持通行证的新增客户(正确答案)B.单独持居住证的新增客户C.持居住证及通行证的新增客户(正确答案)D.持居住证及通行证的存量客户(正确答案)6.柜台受理监护人代理开户业务，未成年人户口簿出生日期为20200101，户口本上常驻人口登记卡登记日期为20200210，关于系统中证件有效期的录入，以下正确的是（）*A.签发日期录入20200101B.签发日期录录入20200210(正确答案)C.到期日期录入21991231D.到期日期录入20360101(正确答案)7.电子证照是否能作为辅助身份证明材料，把握的原则是（）*A、电子证照上的姓名应和身份证上姓名一致(正确答案)B、电子证照上的证件号码应和身份证号码与身份证证件一致(正确答案)C、电子证件上带有能识别是本人照片(能识别是本人的照片)(正确答案)D、电子证照上的地址应和身份证上地址一致8.香港居民代理香港未成年人开立账户，需提供如下资料（）*A、领事馆或公证处出具的监护关系证明B、未成年人港澳居民来往通行证或港澳居民居住证(正确答案)C、未成年人香港居民身份证或未成年人香港特别行政区回港证(正确答案)D、监护人有效身份证明(正确答案)9.客户可使用临时身份证办理以下业务（）*A、账户限制解限(正确答案)B、修改居住地址(正确答案)C、修改手机号码D、修改账户密码(正确答案)10.关于个人客户信息字段系统录入规则，以下说法正确的是（）*A、客户名称为英文的，首个单词作为客户的姓录入，后面的单词作为客户的名录入(正确答案)B、客户名称有冠夫姓的，前两个姓作为客户的姓录入，后面的字作为客户的名录入(正确答案)C、关于证件内容选择，外国人为“护照”或者“外国人永久居留证”(正确答案)D、证件地区代码，证件类型为“港澳居民往来内地通行证”、“台湾居民居住证”及“护照”的，地区代码默认选择“110000北京市”11.关于个人客户信息字段系统录入规则，以下说法正确的是（）*A、客户预留地址如为酒店。需由客户经理出具尽职调查(正确答案)B、客户职业为学生，则其职业信息应勾选应“不便分类的其他从业人员”，工作单位填写所在学校C、民族录入时，系统中无法选择的少数民族及香港、澳门、台湾非居民的民族选择为“其他”(正确答案)D、外国非居民（外国人）的民族选择为“未知”(正确答案)12.以下属于我行个人账户用途分类的是（）*A、贷款类(正确答案)B、理财类(正确答案)C、结算类D、代发/代收类(正确答案)E、线上客户类(正确答案)F、其他类(正确答案)13.下列哪些人员职业可以为不便分类的其他从业人员（）*A.学生/儿童(正确答案)B.家庭主妇(正确答案)C.失业或无业(正确答案)D.自由职业者(正确答案)E.离退休人员(正确答案)14.辅助身份证明材料包括但不限于哪些?（）*A.中国公民为户口本、护照、机动车驾驶证、居住证、社会保障卡、军人和武装警察身份证件、公安机关出具的户籍证明、工作证(正确答案)B.香港、澳门特别行政区居民为香港、澳门特别行政区居民身份证;台湾地区居民为在台湾居住的有效身份证明。(正确答案)C.外国公民为外国居民身份证、使领馆人员身份证明或机动车驾驶证等其他带有照片的身份证件D.完税证明、水电煤缴费单等税费凭证E.定居国外的中国公民为定居国外的证明文件(正确答案)15.账户用途核实过程中，以下客户可判断为理财类客户的是（）*A、客户在我行持有定期存款(正确答案)B、客户拟在我行购买信托产品(正确答案)C、客户在我行持有基金份额(正确答案)D、客户拟在我行购买代销保险(正确答案)16.机构日终轧账时，系统会对机构相关账务及业务状态进行校验或处理,以下哪种情况不允许日终（）*A.该机构下有未签退的柜员(正确答案)B.有在途重空C.汇票未移存(正确答案)D.检查手工结息还没有销户的帐户17.以下哪些业务待处理任务处理时效为3天（）*A.对公保证金账户开户(正确答案)B.内部户销户(正确答案)C.内部户划转(正确答案)D.定活互转(正确答案)E.保证金汇划(正确答案)18.以下哪些业务待处理任务处理时效为30天（）*A.司法冻结B.司法查询C.对公活期账户变更(正确答案)D.对公定期开户(正确答案)E.对公活期账户销户(正确答案)19.以下哪些业务待处理任务处理时效为当天（）*A.结算付款及个人汇款(正确答案)B.司法扣划(正确答案)C.综合前端短交易(正确答案)D.保证金汇划20.以下哪些业务未按规范要求操作的将纳入总行非现场监督范围进行差错考核（）*A.对公对公客户销户业务，验印未复核(正确答案)B.未在要求时间内完成且未报备的任务(正确答案)C.支付系统柜员未正式签退(正确答案)D.总行通过录像检查发现网点现金业务未按规定存入判断题：

1.支付系统签退时，系统会对签退机构未完成业务进行监测。若签退机构存在未完成业务，在最后一名人员签退时系统会控制其签退及进行相应提示，以避免出现入账不及时或待清算账户不平账的问题。（）[单选题]*A.对B.错(正确答案)2.运营经理及主管应关注并跟进本机构所有任务的完成情况，每日日终前应在综合前端的“20501交易日志查询”交易查询本机构下所有接收状态的交易。（）[单选题]*A.对(正确答案)B.错3.各待办任务原则上需按照规定时间处理，特殊情况下超期未处理的需统一经过分行运营管理部上报总行运营管理部。（）[单选题]*A.对(正确答案)B.错4.在总行柜面业务应急预案小组中，总行运营管理部负责人及总行业务涉及部门负责人既为应急决策层成员，又为应急指挥层成员。（）[单选题]*A、正确(正确答案)B、错误5.客户凭护照办理个人业务需留存个人信息页和有效签注页,系统中的签发机关输入签发国家所在地即可。（）[单选题]*A、正确(正确答案)B、错误6.港澳居民来往内地通行证和台湾居民来往大陆通行证的签发机关输入证件正面的签发机关，而港澳居民居住证和台湾居民居住证则输入证件背面的签发机关。（）[单选题]*A、正确(正确答案)B、错误7.港澳台居民单独持通行证办理业务，如为新增客户，则以通行证为首选证件，在系统录入通行证相关信息，无需录入居住证信息。（）[单选题]*A、正确(正确答案)B、错误8.客户在我行开户，客户证件住所地和经常居住地不一致的，以客户证件住所地为准。（）[单选题]*A、正确B、错误(正确答案)9.客户名下存在两张一类卡，一张用于理财，一张用于代发，则该客户账户主要用途判断为理财。（）[单选题]*A、正确(正确答案)B、错误10.客户在我行预留地址时，不允许预留酒店客房的地址（）[单选题]*A、正确B、错误(正确答案)11.集团员工到我行网点申请开立借记卡用于代发工资时，需提交工牌、润工作查询、入职通知等任一入职材料以核实其用途的真实性。（）[单选题]*A、正确(正确答案)B、错误12.个人客户信息民族录入时，香港、澳门客户民族录入“其他”、境外人士录入“未知”（）[单选题]*A、正确(正确答案)B、错误13.个