仓库管理员培训课程资料课件

仓库管理员培训仓库管理员培训

1、仓库管理概论

2、仓库运作管理(标识、储存、维护、有效期管理）

3、仓库运作管理(进出库、账务与盘点、消防安全管理）

4、呆废料的管理与防治

5、库存管理（ABC分类法、MRP、JIT）

6、仓库管理与ISO9001:2008标准的要求主要内容

主要内容第一部分：仓库管理概论

仓库有什么作用?第一部分：仓库管理概论仓库有什么作用?传统的观念储存功能保管功能

仓库的功能现代的观念调节供需的功能

调节货物运输能力流通配送加工的功能

信息传递功能产品生命周期的支持功能

传统的观念仓库的功能现代的观念仓库在现代物流作业中扮演着非常重要的角色。随着经济的发展，物流已由少品种大批量进入多品种小批量或多批次小批量的时代。仓库的功能仓库在现代物流作业中扮演着非常重要的角色。如何能成为一名合格；优秀；卓越的仓管员？

做一个：合格；优秀；卓越的仓管员如何能成为一名合格；优秀；卓越的仓管员？做一个：合格；优秀1、建立仓库管理制度和作业规范；2、物品的进出库管理；3、根据物料流动速度，拟订合理库存标准；4、物料防护及仓库安全措施；5、定期搞好物料的盘点工作；6、管理搬运装卸工用具和设备；

7、物料的有效期管理。仓管员的七条主要职责1、建立仓库管理制度和作业规范；仓管员的七条主要职责1、熟悉仓储管理业务，较强的业务知识水平；2、熟悉商品知识，具有正确维护和保养商品的能力；3、熟悉仓储设备知识，具有正确操作与保养设备的能力；4、具备计算机操作能力；5、具有仓储统计、账务处理能力。仓管员应具备的五点素质和技能仓管员应具备的五点素质和技能1、认真细心2、反应迅速3、严格把关4、积极主动对仓管员的心态要求1、认真细心对仓管员的心态要求第二部分：仓库运作管理

第二部分：仓库运作管理物料的收、管、发、运。把握的原则——及时、准确、安全、节约。制造型企业的仓库管理物料的收、管、发、运。制造型企业的仓库管理及时物料入库要做到——①及时接运卸车；②及时清点验收；③及时搬运入库；④及时填写货卡；⑤及时传递单据；⑥及时录入系统。把握的原则-1及时把握的原则-1及时物料管理要做到——①及时堆放归类，存放有序，便于收发和处理；②及时通风防潮，确保质量完好；③及时维护保养；④及时结算，确保账务准确。把握的原则-1及时把握的原则-1及时物料出库要做到——①及时备货及时发货及时核库②先进先出。把握的原则-1及时把握的原则-1准确收发和管理物料要做到：品名、规格、型号、数量、质量配套、单据号、统计报表准确等。把握的原则-2准确把握的原则-2安全做好防潮、防热、防冻、防雷、防洪、防火、防爆、防虫、防盗；严格遵守操作规程和各项安全制度，搞好电源、火源、水源管理，完善消防设施等。把握的原则-3安全把握的原则-3节约①做好物料防护工作，确保物料质量完好，降低维护管理费用；②做到物料合理堆放，提高库房利用率；③加强库用设备的保养，提高工作效率；④提高仓库自动化管理水平。把握的原则-4节约把握的原则-4仓储业务运作的全过程按采购订单验收送货按生产领料单出库物料进仓品管检验合格不合格备料发货余料退仓原材料仓库收货管理出库单据管理（订单/进出库单）物料摆放仓位调整帐卡记录定期自盘不良/呆滞申报处理仓储业务运作的全过程按采购订单按生产领物料进仓品管检验合格不产品包装标志与物料标识仓库运作管理之一产品包装标志与物料标识仓库运作管理之一1、指示性标志2、危险性标志3、环保标志4、质量认证标志5、商检标志商品包装常用的五种标志1、指示性标志商品包装常用的五种标志指示性标志

依据包装物内商品的特性，指示储运过程中的作业人员，进行安全、合理操作要求的图像及文字的特殊记号。

GB191-85：包装储运图示标志，一共有十种标志。白纸黑字商品包装常用的五种标志-1指示性标志商品包装常用的五种标志-1指示性标志举例GB191-85：《包装储运图示标志》商品包装常用的五种标志-1指示性标志举例GB191-85：《包装储运图示标志》商品包装指示性标志举例商品包装常用的五种标志-1指示性标志举例商品包装常用的五种标志-1危险性标志是用来表明包装物内的商品属于哪一类危险品及危险程度的标志，通常用图像和文字来表示。作用：警示物流作业人员，加强必要的安全防护措施，保证作业过程中人、财、物的安全，应贴在醒目位置。危险性标志商品包装常用的五种标志-2危险性标志是用来表明包装物内的商品属于哪一类GB190-85——《危险货物包装标志》危险性标志有爆炸品、有毒品、剧毒品、腐蚀性物品、氧化剂、自燃物品等18种。具体参见GB190-85。危险性标志商品包装常用的五种标志-2GB190-85——《危险货物包装标志》危险性标志有爆炸品、环保标志

环保标志又称为环境标志、生态标志，是一种反映环保意识的商品包装标志。TC207/SC3/ISO14020：环境标志与声明——基本原则商品包装常用的五种标志-3环保标志环保标志又称为环境标志、生态标志，是商品上标有环保标志，表示该商品属于环保型的商品（包括商品及其包材），即商品使用后可以再次回收利用；一种商品若要使用环保标志，必须通过国家的全面审查，证明符合环境保护的要求才准予使用。如：联邦德国——蓝色安琪尔环保标志商品包装常用的五种标志-3商品上标有环保标志，表示该商品属于环保型的商是认证机构设计并发布的一种专用标志，用以标明该产品已达到某一特定标准或技术规范。通常分为三种：

…方圆认证标志

…长城认证…PRC认证标志质量认证标志商品包装常用的五种标志-4是认证机构设计并发布的一种专用标志，用以标明方圆认证标志①方圆认证标志（分为合格认证标志和安全认证标志；前者针对一般工农业产品、自愿采用；后者针对有安全要求的工业产品，强制执行）主管单位——国家技术监督局商品包装常用的五种标志-4方圆认证标志商品包装常用的五种标志-4②长城认证标志（电工类商品，适用范围为有安全要求的电工产品）主管机构——中国电工产品认证委员会③PRC认证标志（电子元器件专用，适用范围是电子元器件商品）主管机构——中国电子元器件质量认证委员会商品包装常用的五种标志-4②长城认证标志（电工类商品，适用范围为有安全要求的电工产品）物料标识的两种分类①产品标识②检验状态标识物料标识的两种分类①产品标识物料标识卡

一般来讲物料标识卡上应有以下一些内容：

a.物料名称

b.批号

c.数量

d.规格型号

e.入库日期

f.检验状态等。物料标识卡一般来讲物料标识卡上应有以下一些内容1、严格按统一的标准执行；2、简明、清晰、易认；3、标识部位要醒目；4、选用颜料、标识尺寸要适当。物品包装标识的要求1、严格按统一的标准执行；物品包装标识的要求物料储存物料防护仓库运作管理之二物料储存仓库运作管理之二①面向通道摆放——便于物料在仓库内移动和取出；②先进先出的原则——防止货物因保管时间过长而发生变质和损耗等；③周转频率对应——根据物料进货发货的不同频率来确定货物的存放位置。

物料摆放的六条原则①面向通道摆放——便于物料在仓库内移动和取出；物料摆放的六④同类归一——相同或相类似的物料存放在相同或相近的位置，便于分拣和查找；⑤重量、形状对应——便于搬运和安全作业；⑥五五堆放——五五成行、五五成方、五五成包、五五成堆、五五成层；方便物料的数量控制、清点盘存。

物料摆放的六条原则（续）④同类归一——相同或相类似的物料存放在相同或相近的位置，便于

1、严格验收入库物品；

2、合理安排储存场所；

3、妥善进行堆放隔潮措施；

4、控制好仓库温湿度；

5、认真进行商品在库检查；

6、搞好仓库清洁卫生。产品防护的基本要求1、严格验收入库物品；产品防①.氧化（五金塑胶类产品的变色等——防护：储存在干燥、通风、散热和低温的地方）；②.锈蚀（金属及合金产品等——防护：储存在干燥、通风的地方）；③.霉烂与虫蛀（食品类、木制品、纸制品、皮革类、纺织类等——控制仓库温湿度和虫害防护）。物料变质与防护①.氧化（五金塑胶类产品的变色等——防护：储存在干燥、①化学药剂防霉——如使用硝基苯甲醛、环氧乙烷的粉末或片剂等；②气调防霉腐——密封、降氧、充气等；③低温冷藏防霉腐；④干燥防霉腐；⑤其他方法如紫外线等。物料霉变的五种防护方法①化学药剂防霉——如使用硝基苯甲醛、环氧乙烷的粉末或片剂等；①物料的物理性质——吸湿性、导热性、耐热性、透气性等；②物料的机械性质——指物料的形态、结构在外力作用下的变化；③物料的化学性质——化学稳定性、毒性、腐蚀性、燃烧性、爆炸性等。影响物料质变的三种内在因素①物料的物理性质——吸湿性、导热性、耐热性、透气性等；影响物①空气中的氧气；②太阳光；③温、湿度；④微生物和仓库害虫；⑤卫生条件和有害气体等。

影响物料质变的五种外在因素

影响物料质变的五种外在因素①爆炸性物品；②氧化剂(会引起燃烧)③压缩气体和液化气体；④自燃物品；⑤遇水燃烧物品；危险品的十种类型⑥易燃液体；⑦易燃固体；⑧毒害性物品；⑨腐蚀品；⑩放射性物品。①爆炸性物品；危险品的十种类型⑥易燃液体；①储存地选址；②专柜专人管理；③警告标志；④明确标识；危险品储存的八注意⑤分区分类储存；⑥堆放高度要求；⑦搬运、装运控制；⑧应急措施等。①储存地选址；危险品储存的八注意⑤分区分类储存；①于标识单注明生产日期；②于文件中规定物料保存期限；③定期进行检查。物料的有效期管理物料的有效期管理物料的进出库管理仓库运作管理之三物料的进出库管理仓库运作管理之三.订购单.送货单.点收检查.办理入库手续.物料放置到指定位置.物料标识物料入库交接程序.订购单物料入库交接程序1、单证不齐；2、数量短缺；3、质量不符合要求；4、价格不一致。物料入库可能出现的问题如何处理？1、单证不齐；物料入库可能出现的问题如何处理？内部：1.开具领料单2.主管审核3.凭单领料4.核对品名规格数量5.发料6.签单7.入账物料出库流程外部：1.出库单2.主管审核3.提货人确认4.提货人签单5.仓库发货6.装车7.放行8.入账/单据分发内部：物料出库流程外部：即在发货时要认真做到：未接单据不登帐.未经审单不备货.未经复核不出库物料出库要求

“三不”即在发货时要认真做到：物料出库要求“三不”即在发货时要认真做到：

1.核实凭证

2.核对帐卡

3.核对实物物料出库要求的“三核”即在发货时要认真做到：物料出库要求的“三核”即对单据和实物进行：

1.品名检查

2.规格检查

3.包装检查

4.件数检查

5.重量检查。物料出库要求

“五检查”即对单据和实物进行：物料出库要求“五检查”仓库运作管理之四物料的账务与盘点仓库运作管理之四物料的账务与盘点盘点的运作：物料盘点盘点计划订定目标执行盘点比较分析调整、处理和改善盘点的运作：物料盘点盘点计划1．检查物料账上数量、实物数量、标识卡上数量是否一致；2．检查物料的收发情况及是否按先进先出的原则发放物料；3．检查物料的堆放及维护情况；4．检查物料有无超储积压，损坏变质；5．检查对不合格品及呆料的处理；6．检查安全设施及消防安全情况。物料盘点的六检查1．检查物料账上数量、实物数量、标识卡上数量是否一致；物仓库运作管理之五仓库的安全管理重点——消防管理仓库运作管理之五仓库的安全管理1、火源(明火/电火花/雷电/自燃)；2、可燃物质；3、燃烧环境。火灾产生的必备条件1、火源(明火/电火花/雷电/自燃)；火灾产生的必备条件1、普及防火知识并定期演习；2、遵守“建筑设计防火规范”；3、电气设备应符合规范的要求；4、易燃易爆危险品妥善保管；5、明火作业需经相关部门批准；6、足够的消防设备和报警装置。防火的六种措施1、普及防火知识并定期演习；防火的六种措施1、冷却灭火法——将灭火剂（如CO2）喷洒在可燃物上，使其温降至自燃点以下；2、拆移灭火法——将燃烧物与可燃物分离开来；3、窒息灭火法——使燃烧物与氧气隔绝；4、抑制灭火法——将化学灭火剂喷入燃烧区，阻止燃烧灭火的四种方法1、冷却灭火法灭火的四种方法

从“现场七大浪费”中可以看出，呆废料的存在确实给企业带来很大的损失。第三部分：呆废料的管理与防治从“现场七大浪费”中可以看出，呆废料的存在确实给企业带1、资金积压的损失；2、物料陈腐化损失；3、变成废料的损失；4、空间及设施的损失；5、仓储管理费用的损失。呆废料造成的损失呆废料造成的损失1、客户取消订单或减少订单量；2、市场变化造成滞销；3、安全库存量不合理；4、设计变更或设计错误所致；5、账务不准；6、采购原因等。呆料是怎样形成的？1、客户取消订单或减少订单量；呆料是怎样形成的？——因果图——

1、选用合理的库存管理模式；

2、做好盘点——账物卡一致；

3、严格控制ECN；

4、执行先进先出原则；

5、加强采购控制及及时处理等。

呆料的防治对策？——因果图——呆料的防治对策？1、与其他厂换料；2、退还供应商；3、再加工其他材料；4、报废等。呆料如何处理？1、与其他厂换料；呆料如何处理？1、搬运的损失；2、处理费用的损失；3、废料再生的费用等。废料给企业造成的损失1、搬运的损失；废料给企业造成的损失1、对呆料姑息养奸；2、防护失当造成物料报废；3、未严格控制物料的保存期限；4、特采意识的结果等。

废料是怎样形成的？1、对呆料姑息养奸；废料是怎样形成的？①是否统计贵司有多少呆废料？②多久统计一次？③占总库存量的多少？④会造成多少损失？⑤同行业的呆料率是多少？⑥哪一类呆废料最多？⑥有无分析产生的原因？⑦该如何处理呆废料？⑧有无具体的管理防治对策？呆废料管理应提出的八个问题？①是否统计贵司有多少呆废料？呆废料管理应提出的八个问题？（ABC分类法、MRP、JIT）第四部分：库存管理

?（ABC分类法、MRP、JIT）第四部分：库存管理?

在确保仓储安全的前提下；使：1.库存费用

2.订货费用

3.缺货损失--的总和降至最低。库存管理的目标目标在确保仓储安全的前提下；库存管理的目标目标仓库储存的物品中：

有重的有轻的，有体积大的有体积小的；有金额大的有金额小的；有批量多的有批量少的。尽管物品品种繁多，但对企业运作起主导作用的物品只能是其中少数的些物品，所以有必要对库存物品进行重点管理。ABC分类法的产生仓库储存的物品中：ABC分类法的产生任何复杂的事情，都存在“关键的少数和一般的多数”，比如讲：少数营销人员的营业额占绝大比重；少数产品占生产量的绝大部分；少数几种物品的库存量及资金占绝大部分等。——少数事物具有决定性的影响作用，如果我们将有限的精力集中于具有决定性的少数事物，而不是平摊，肯定会事半功倍。ABC分类法与巴雷特曲线任何复杂的事情，都存在“关键的少数和一般的多数

ABC分类法是将库存物品按品种和占用资金的多少分为三类：①特别重要的库存（A类）；

②一般重要的库存（B类）；

③不重要的库存（C类）。

然后针对不同等级分别进行管理和控制。ABC分类法的概念ABC分类法是将库存物品按品种和占用资金的多少①A类：品种少；占用资金多；采购较难。②B类：品种较多；占用资金一般。③C类：品种多；占用资金少；采购容易。

ABC三种类型的特点①A类：品种少；ABC三种类型的特点A类：品目累计5%~15%，平均资金占用额累计百分数60%~80%；B类：品目累计20%~30%，平均资金占用额累计百分数20%~30%；C类：品目累计60%~80%，平均资金占用额累计百分数5%~15%。ABC分类法分类原则参考比例60%-80%A类：品目累计5%~15%，平均资金占用额累计百分数60%

1、A类：实行重点管理——①采取定期订货的方式，进行严格的检查、盘点，减少不必要的库存；②重点保管和养护A类在库物品，防止变质；③详细记录并经常检查分析物品进出库情况，保证不拖延交货期；④在保证供应的前提下，保持尽可能低的库存量和安全库存量，同时加强与供应链上下游合作，加快库存周转率。ABC三类物品的管理方法ABC三类物品的管理方法2、B类：采用一般管理

采用比A类产品简单的管理方法；其中销售金额较高的物品采用定量订货方式和定期定量混合方式。

ABC三类物品的管理方法（续）2、B类：采用一般管理ABC三类物品的管理方法（续）3、

C类：采用简单管理方式——①可大量采购，减少订货次数，安全库存量可大些；②减少这类物品的库存管理人员和设施；③库存检查、盘点时间可长些；④对于很快能订到的物品，甚至可不设库存。ABC三类物品的管理方法（续）3、C类：采用简单管理方式——ABC三类物品的管理方法（续

控制项目A类物品B类物品C类物品控制程度严控精管一般控制简单控制库存量计算详细计算一般计算简单或不计进出库记录详细记录一般记录简单记录检查频率密集一般很低安全库存量低较大大量三类物品管控方法比较控制项目A类物品B类物品C类物品控制程度严控精管一般ABC分类法案例分析ABC分类法案例分析①收集数据、整理数据；②绘制ABC分类管理表；③分类原则；④绘制ABC分类管理图；⑤确定重点管理的要求。ABC分类法的应用步骤①收集数据、整理数据；ABC分类法的应用步骤某公司仓库的库存物品共有26种，现要对库存物品进行ABC分类法管理，具体操作如下：

①收集26种物品的名称、单价、平均库存量；

②收集26种物品的平均资金占用额；

③绘制26种物品的ABC分类表；

④参照分类原则进行分类；

⑤绘制ABC分类管理图；

⑥确定各类物品的管理要求。ABC分类案例：某公司仓库的库存物品共有26种，现要对库存物品MRP—物料需求计划简介MRP—物料需求计划简介

依据市场需求预测和客户订单编制产品的生产计划，然后根据产品的物料清单（BOM:BillofMaterids)和库存状况，通过计算机算出所需物料的数量和时间，从而确定物料加工进度和订货日期的一种实用的技术。MRP(MaterialRequementsPlanning)MRP(MaterialRequementsPlanniMRP按结构编制的物料清单不仅说明产品的构成情况，还说明了产品在制造过程中经历的各个加工阶段。

图解方式表示的BOM又叫产品树、圣诞树。BOM：物料清单MRP按结构编制的物料清单不仅说明产品的构成情况，还

在需要的时间里供应所需要的物料，同时使库存保持在最低水平。一般来讲，MRP适合于特别复杂或装配型的企业。MRP的作用在需要的时间里供应所需要的物料，同时使库存保持在最低这种技术是在MRP的基础上发展起来的，它不担管理物料，而且还用MRP的思想对工时、物流成本、设备及资金等所有的产能资源进行管理，是一种更有效的生产管理计划。MRPⅡ(ManufactureResourcePlanning)这种技术是在MRP的基础上发展起来MRPⅡ(Manufact

准时制系统：这种方法要求生产和材料准备同期化，配合作业流程按部就班运作，通知供应商如期送交所需的物料；如一切顺利，不设仓库，应能达到名符其实的“零库存”。

库存物料——库存设备设施及活动JIT(JustinTime)JIT(JustinTime)人生就是每一个“今天”累积！7S管理人生就是每一个“今天”累积！7S管理1.注意力持续时间短2.遗忘速度快3.目的性强4.自我意识强

成人学习的特点：如何上好一堂培训课成人学习的特点：如何上好一堂培训课自愿参加非自愿参加合作、主动学习、意识强不合作、被动学习、意识弱注意：非自愿者可能是麻烦的制造者课堂的表现了解学员自愿参加非自愿参加合作、主动学习、意识强不合非自愿参加不合作、被动学习、意识弱注意：非自愿者可能是麻烦的制造者对于非自愿参加学员，培训师应该增加授课的趣味性，多让他们发表自己的见解，增强与他们的沟通。了解学员非自愿参加不合作、被动学习、意识弱注意：非自愿者可能双方熟识采取提高注意力的多种形式双方陌生采取破冰游戏、搭建沟通氛围熟悉程度了解学员双方熟识双方陌生熟悉程度了解学员培训前的准备课程设计场地布置物料准备设备检查自我准备培训前的准备课程设计培训前---课程设计把要说的写下来：资料搜集动笔写作演示文稿最后修改培训前---课程设计把要说的写下来：资料搜集动笔写作演示文稿资料搜集：互联网研讨会、演讲图书馆企业内部资料同事、亲友报纸、杂志音像制品培训前---课程设计资料搜集：互联网研讨会、演讲图书馆企业内部资料同事、亲友报纸动笔写作：发散性思维法撰写提纲制定时间表培训前---课程设计动笔写作：发散性思维法撰写提纲制定时间表培训前---课程设计发散性思维法：所谓发散性思维法，就是从同一来源的材料中探求不同答案，从不同的方面寻求答案的思维过程。他能让人通过联想，拓展思路，从不同的角度寻求解决问题的各种可能途径。

答案一问题答案二答案……培训前---课程设计发散性思维法：所谓发散性思维法，就是从同一来源的材料中探撰写提纲—列提纲的好处：为授课提供清晰的思路为资料的取舍提供依据时间分配的依据选择培训方法、辅助工具的依据培训前---课程设计撰写提纲—列提纲的好处：为授课提供清晰的思路为资料的取舍提供撰写提纲—如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维服务培训个人层面团队层面企业层面标准理念……培训前---课程设计撰写提纲—如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维服务培训个人层撰写提纲—如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维培训主题论点一论点二论点三分论点一分论点二……培训前---课程设计撰写提纲—如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维培训主题论点一撰写提纲—如何撰写提纲：方法二：利用5W1H

WHO 谁

WHERE 哪里

WHY 为什么

WHAT 什么

WHEN 何时

HOW 怎样培训前---课程设计撰写提纲—如何撰写提纲：方法二：利用5W1H WHO 谁提纲的通用模式：一、引言（1）开场白（2）说明你的主题和目的（3）概括培训的内容二、第一个要点（1）论点

A论据B论据（2）论点三、第二个要点（1）论点（2）论点四、第三个要点

……五、总结（1）重复你的要点（2）结束语培训前---课程设计提纲的通用模式：一、引言三、第二个要点培训前---课程设计制定时间表：越缺乏讲课经验，你的时间表越要订的详细！培训前---课程设计制定时间表：越缺乏讲课经验，你的时间表越要订的详细！培训前-课题描述几个部分：课题名称课题的宗旨课题目标培训对象培训人数培训持续时间与日程设施要求培训教师要求制定课程大纲——编排课程内容课题描述几个部分：制定课程大纲——编排课程内容授课计划：目标内容提纲教学方法时间分配必须的培训资源练习项目布置作业评价或考核方法制定课程大纲——编排课程内容授课计划：制定课程大纲——编排课程内容内容提纲编写程序：确定达到目标所必须的知识确定每项目标的表现内容或技能确定实现目标的态度要素依据知识技能态度三要素编排成合理顺序制定课程大纲——编排课程内容内容提纲编写程序：制定课程大纲——编排课程内容制定课程大纲——选择培训方法与技巧培训方法种类：讲授与讲演小组讨论演示阅读练习案例分析角色扮演现场参观与学习考察制定课程大纲——选择培训方法与技巧培训方法种类：选择培训方法的影响因素：培训目标（知识、技能、态度）培训内容培训讲师（经验、能力）学员（数量、经验、能力水平）培训环境与资源限制（时间、经费）制定课程大纲——选择培训方法与技巧选择培训方法的影响因素：制定课程大纲——选择培训方法与技选用合适培训方法的程序：陈述培训目标决定表现类型考虑学员特点列出所有合适的培训方法考虑实际情况缩减清单，作出决定制定课程大纲——选择培训方法与技巧选用合适培训方法的程序：制定课程大纲——选择培训方法与技编写课程资料一、编写课程大纲二、编写讲师手册三、编写练习手册四、编写学员手册五、编写演示文件六、设计评估内容与评估方式编写课程资料一、编写课程大纲培训前---场地布置鱼骨式马蹄形课桌式会议式桌椅的摆放培训前---场地布置鱼骨式桌椅的摆放

鱼骨式讲台以学员为中心,互动性强容易形成小团体培训前---场地布置鱼骨式讲台以学员

课桌式讲台坐位角度比较统一

以讲师为中心不利于小组讨论与互动培训前---场地布置课桌式讲台坐位角度比较统一以讲师为中心培训前---场

会议式讲台正式

以讲师为中心气氛严肃培训前---场地布置会议式讲台正式以讲师为中心培训前---场地布置合理安排桌椅摆放重要性

确保以学员为中心

确保培训效果达到最佳确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神培训前---场地布置合理安排桌椅摆放重要性培训前---场地布置签到表学员手册课程评估表白板纸计时器。。。。。。培训所需书面资料课程所需练习纸以及培训道具

白板笔、铅笔、橡皮培训小礼物样品。。。。。。培训前---物料准备签到表培训所需书面资料培训前---物料准备测试投影仪（清晰度，屏幕大小等）空调的温度视听器材（DVD,音箱，光碟）茶点或其它电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）室内的灯光明暗度培训前---设备检查

器架测试投影仪空调的温度视听器材茶点或其它电脑调试室内的灯培训前---自我准备

熟悉培训内容和流程形象-着装/面貌/发型振作精神,消除紧张情绪培训前---自我准备熟悉培训内容和流程现场呈现技巧及其关键点现场呈现技巧及其关键点现场呈现的四大关键任务气氛营造：平等沟通分享：互动点评剖析：价值改善指导：实践现场呈现的四大关键任务气氛营造：平等产生紧张情绪的原因思想感觉行为自尊？自信？产生紧张情绪的原因思想感觉行为自尊？自信？“怯场”测试心神不安不敢正视词不达意盼望结束大脑空白心跳加速口干舌燥出虚汗手发抖两腿发软“怯场”测试心神不安心跳加速正面应对压力的方法舒解分散正面应对压力的方法舒解分散压力转换法压力挑战太大太不容易高度紧张动力机会更大更须努力聚精会神压力转换法压力挑战太大太不容易高度紧张动力机会更大更登台恐惧及其破解

怕丢面子怕讲错怕别人不接受怕场面无法控制登台恐惧及其破解怕丢面子上场与下场空台登场静场起音上场从容不迫启动注意专注全场享受掌声再次致礼下场上场与下场空台登场专注全场影响训练效果的因素说什么怎么说何时说对谁说影响训练效果的因素说什么有效导入及其注意事项谜语游戏问题数据场景引言故事概念观点事件演示四种屏弃的开头自夸式自杀式幼稚式庸俗式有效导入及其注意事项谜语数据概念四种屏弃的开头专业表达的三大要素讲、述、论专业表达的三大要素讲、述、论专业表达的思路与方法审、析、定专业表达的思路与方法审、析、定专业提问技巧修饰式封闭式整体式特定式开放式引导式专业提问技巧修饰式封闭式整体式特定式开放式引导式回应学员问题的基本原则培训师是否准备？是否与主题相关？YesNoYesNo可以回答必须回应必须回答必须回应回应学员问题的基本原则培训师是否准备？是否与主题相关？Yes回应学员问题的基本步骤接纳学员问题判断学员情绪区分问题类型处理学员问题肯定学员态度再次回应学员回应学员问题的基本步骤接纳学员问题判断学员情绪区分问题类型处回应学员问题的形式直接式报告式附和式描述式反问式拒绝式回应学员问题的形式直接式报告式附和式描述式反问式拒绝式了解点评的作用解剖理论与实践之间的关键接点开启学员发现与解决问题的思路引导学员探询有效行为改善路径了解点评的作用解剖理论与实践之间的关键接点点评的关键要点直面现实的有效询问脱离现实的空洞说教我们应该．．．？我告诉大家．．．？我认为．．．？．．．忌：结论性断语如果．．．？是否．．．？还可能是．．．？．．．宜：引导性问题点评的关键要点直面现实的有效询问脱离现实的空洞说教我们应该．非常态学员及其应对学员走神？课堂私语？课堂混乱？有意抬杠？恶意挑衅？遭遇高手？学员睡觉？停顿、沉默、重复、异声冷静回应、建立同盟提供机会、虚心请教非常态学员及其应对学员走神？课堂私语？课堂混乱？有意抬杠？恶有效收结及其注意事项余韵展望总结呼应要求选择希望五种屏弃的结尾﹡无力淡出﹡将结不结﹡文不对题﹡突然停止﹡骤然变调有效收结及其注意事项余韵展望总结呼应要求选择希望五种屏弃的结激发学员参与的技法1、提问2、进行体验活动3、角色扮演4、个案研讨5、给学员以提问的时间6、让学员担任部分教学任务激发学员参与的技法1、提问吸引学员的方法给大家一些东西看请大家回答一个问题请大家说说新想法征询大家的需求请大家来读一下大家猜猜看让我们娱乐一下我们一起做个游戏给良好表现一个鼓励吸引学员的方法给大家一些东西看大家猜猜看职业形象的基本要求男装深色西装+长袖衬衫+同色系小花纹领带+黑色或棕色皮鞋女装西装套裙或西装套装+服装相配的皮鞋职业形象的基本要求男装职业形象的自我检视头发凌乱吗？脸上干净吗？衣服整洁吗？扣子拉链没问题吗？面带笑容吗？情绪饱满吗？职业形象的自我检视头发凌乱吗？塑造职业风范的四大要素身型姿势声音眼神塑造职业风范的四大要素身型职业风范的四大要求正、轻、缓、稳职业风范的四大要求正、轻、缓、稳六种常用标准手势交流区分拒绝指明制止激情六种常用标准手势交流区分拒绝指明制止激情语言的六大要素音量语速语调语词重心停顿你真是我的好朋友我从未说过他欺骗她语言的六大要素音量你真是我的好朋友我从未说过他欺骗她眼神的作用

情绪层次分配交流、启发、激励、提醒、警示眼神的作用情绪交流、启发、激励、提醒、警示课堂行为禁忌A.用手指或教鞭指点学员B.注意克服手爱动的习惯C.如果是坐着不要抖动腿部D.口头语或脸部小动作E.突然走近学员F.挡住投影仪或黑白板课堂行为禁忌A.用手指或教鞭指点学员课堂中，谨慎涉及以下内容1、政治2、宗教3、民俗课堂中，谨慎涉及以下内容1、政治仓库管理员培训仓库管理员培训

1、仓库管理概论

2、仓库运作管理(标识、储存、维护、有效期管理）

3、仓库运作管理(进出库、账务与盘点、消防安全管理）

4、呆废料的管理与防治

5、库存管理（ABC分类法、MRP、JIT）

6、仓库管理与ISO9001:2008标准的要求主要内容

主要内容第一部分：仓库管理概论

仓库有什么作用?第一部分：仓库管理概论仓库有什么作用?传统的观念储存功能保管功能

仓库的功能现代的观念调节供需的功能

调节货物运输能力流通配送加工的功能

信息传递功能产品生命周期的支持功能

传统的观念仓库的功能现代的观念仓库在现代物流作业中扮演着非常重要的角色。随着经济的发展，物流已由少品种大批量进入多品种小批量或多批次小批量的时代。仓库的功能仓库在现代物流作业中扮演着非常重要的角色。如何能成为一名合格；优秀；卓越的仓管员？

做一个：合格；优秀；卓越的仓管员如何能成为一名合格；优秀；卓越的仓管员？做一个：合格；优秀1、建立仓库管理制度和作业规范；2、物品的进出库管理；3、根据物料流动速度，拟订合理库存标准；4、物料防护及仓库安全措施；5、定期搞好物料的盘点工作；6、管理搬运装卸工用具和设备；

7、物料的有效期管理。仓管员的七条主要职责1、建立仓库管理制度和作业规范；仓管员的七条主要职责1、熟悉仓储管理业务，较强的业务知识水平；2、熟悉商品知识，具有正确维护和保养商品的能力；3、熟悉仓储设备知识，具有正确操作与保养设备的能力；4、具备计算机操作能力；5、具有仓储统计、账务处理能力。仓管员应具备的五点素质和技能仓管员应具备的五点素质和技能1、认真细心2、反应迅速3、严格把关4、积极主动对仓管员的心态要求1、认真细心对仓管员的心态要求第二部分：仓库运作管理

第二部分：仓库运作管理物料的收、管、发、运。把握的原则——及时、准确、安全、节约。制造型企业的仓库管理物料的收、管、发、运。制造型企业的仓库管理及时物料入库要做到——①及时接运卸车；②及时清点验收；③及时搬运入库；④及时填写货卡；⑤及时传递单据；⑥及时录入系统。把握的原则-1及时把握的原则-1及时物料管理要做到——①及时堆放归类，存放有序，便于收发和处理；②及时通风防潮，确保质量完好；③及时维护保养；④及时结算，确保账务准确。把握的原则-1及时把握的原则-1及时物料出库要做到——①及时备货及时发货及时核库②先进先出。把握的原则-1及时把握的原则-1准确收发和管理物料要做到：品名、规格、型号、数量、质量配套、单据号、统计报表准确等。把握的原则-2准确把握的原则-2安全做好防潮、防热、防冻、防雷、防洪、防火、防爆、防虫、防盗；严格遵守操作规程和各项安全制度，搞好电源、火源、水源管理，完善消防设施等。把握的原则-3安全把握的原则-3节约①做好物料防护工作，确保物料质量完好，降低维护管理费用；②做到物料合理堆放，提高库房利用率；③加强库用设备的保养，提高工作效率；④提高仓库自动化管理水平。把握的原则-4节约把握的原则-4仓储业务运作的全过程按采购订单验收送货按生产领料单出库物料进仓品管检验合格不合格备料发货余料退仓原材料仓库收货管理出库单据管理（订单/进出库单）物料摆放仓位调整帐卡记录定期自盘不良/呆滞申报处理仓储业务运作的全过程按采购订单按生产领物料进仓品管检验合格不产品包装标志与物料标识仓库运作管理之一产品包装标志与物料标识仓库运作管理之一1、指示性标志2、危险性标志3、环保标志4、质量认证标志5、商检标志商品包装常用的五种标志1、指示性标志商品包装常用的五种标志指示性标志

依据包装物内商品的特性，指示储运过程中的作业人员，进行安全、合理操作要求的图像及文字的特殊记号。

GB191-85：包装储运图示标志，一共有十种标志。白纸黑字商品包装常用的五种标志-1指示性标志商品包装常用的五种标志-1指示性标志举例GB191-85：《包装储运图示标志》商品包装常用的五种标志-1指示性标志举例GB191-85：《包装储运图示标志》商品包装指示性标志举例商品包装常用的五种标志-1指示性标志举例商品包装常用的五种标志-1危险性标志是用来表明包装物内的商品属于哪一类危险品及危险程度的标志，通常用图像和文字来表示。作用：警示物流作业人员，加强必要的安全防护措施，保证作业过程中人、财、物的安全，应贴在醒目位置。危险性标志商品包装常用的五种标志-2危险性标志是用来表明包装物内的商品属于哪一类GB190-85——《危险货物包装标志》危险性标志有爆炸品、有毒品、剧毒品、腐蚀性物品、氧化剂、自燃物品等18种。具体参见GB190-85。危险性标志商品包装常用的五种标志-2GB190-85——《危险货物包装标志》危险性标志有爆炸品、环保标志

环保标志又称为环境标志、生态标志，是一种反映环保意识的商品包装标志。TC207/SC3/ISO14020：环境标志与声明——基本原则商品包装常用的五种标志-3环保标志环保标志又称为环境标志、生态标志，是商品上标有环保标志，表示该商品属于环保型的商品（包括商品及其包材），即商品使用后可以再次回收利用；一种商品若要使用环保标志，必须通过国家的全面审查，证明符合环境保护的要求才准予使用。如：联邦德国——蓝色安琪尔环保标志商品包装常用的五种标志-3商品上标有环保标志，表示该商品属于环保型的商是认证机构设计并发布的一种专用标志，用以标明该产品已达到某一特定标准或技术规范。通常分为三种：

…方圆认证标志

…长城认证…PRC认证标志质量认证标志商品包装常用的五种标志-4是认证机构设计并发布的一种专用标志，用以标明方圆认证标志①方圆认证标志（分为合格认证标志和安全认证标志；前者针对一般工农业产品、自愿采用；后者针对有安全要求的工业产品，强制执行）主管单位——国家技术监督局商品包装常用的五种标志-4方圆认证标志商品包装常用的五种标志-4②长城认证标志（电工类商品，适用范围为有安全要求的电工产品）主管机构——中国电工产品认证委员会③PRC认证标志（电子元器件专用，适用范围是电子元器件商品）主管机构——中国电子元器件质量认证委员会商品包装常用的五种标志-4②长城认证标志（电工类商品，适用范围为有安全要求的电工产品）物料标识的两种分类①产品标识②检验状态标识物料标识的两种分类①产品标识物料标识卡

一般来讲物料标识卡上应有以下一些内容：

a.物料名称

b.批号

c.数量

d.规格型号

e.入库日期

f.检验状态等。物料标识卡一般来讲物料标识卡上应有以下一些内容1、严格按统一的标准执行；2、简明、清晰、易认；3、标识部位要醒目；4、选用颜料、标识尺寸要适当。物品包装标识的要求1、严格按统一的标准执行；物品包装标识的要求物料储存物料防护仓库运作管理之二物料储存仓库运作管理之二①面向通道摆放——便于物料在仓库内移动和取出；②先进先出的原则——防止货物因保管时间过长而发生变质和损耗等；③周转频率对应——根据物料进货发货的不同频率来确定货物的存放位置。

物料摆放的六条原则①面向通道摆放——便于物料在仓库内移动和取出；物料摆放的六④同类归一——相同或相类似的物料存放在相同或相近的位置，便于分拣和查找；⑤重量、形状对应——便于搬运和安全作业；⑥五五堆放——五五成行、五五成方、五五成包、五五成堆、五五成层；方便物料的数量控制、清点盘存。

物料摆放的六条原则（续）④同类归一——相同或相类似的物料存放在相同或相近的位置，便于

1、严格验收入库物品；

2、合理安排储存场所；

3、妥善进行堆放隔潮措施；

4、控制好仓库温湿度；

5、认真进行商品在库检查；

6、搞好仓库清洁卫生。产品防护的基本要求1、严格验收入库物品；产品防①.氧化（五金塑胶类产品的变色等——防护：储存在干燥、通风、散热和低温的地方）；②.锈蚀（金属及合金产品等——防护：储存在干燥、通风的地方）；③.霉烂与虫蛀（食品类、木制品、纸制品、皮革类、纺织类等——控制仓库温湿度和虫害防护）。物料变质与防护①.氧化（五金塑胶类产品的变色等——防护：储存在干燥、①化学药剂防霉——如使用硝基苯甲醛、环氧乙烷的粉末或片剂等；②气调防霉腐——密封、降氧、充气等；③低温冷藏防霉腐；④干燥防霉腐；⑤其他方法如紫外线等。物料霉变的五种防护方法①化学药剂防霉——如使用硝基苯甲醛、环氧乙烷的粉末或片剂等；①物料的物理性质——吸湿性、导热性、耐热性、透气性等；②物料的机械性质——指物料的形态、结构在外力作用下的变化；③物料的化学性质——化学稳定性、毒性、腐蚀性、燃烧性、爆炸性等。影响物料质变的三种内在因素①物料的物理性质——吸湿性、导热性、耐热性、透气性等；影响物①空气中的氧气；②太阳光；③温、湿度；④微生物和仓库害虫；⑤卫生条件和有害气体等。

影响物料质变的五种外在因素

影响物料质变的五种外在因素①爆炸性物品；②氧化剂(会引起燃烧)③压缩气体和液化气体；④自燃物品；⑤遇水燃烧物品；危险品的十种类型⑥易燃液体；⑦易燃固体；⑧毒害性物品；⑨腐蚀品；⑩放射性物品。①爆炸性物品；危险品的十种类型⑥易燃液体；①储存地选址；②专柜专人管理；③警告标志；④明确标识；危险品储存的八注意⑤分区分类储存；⑥堆放高度要求；⑦搬运、装运控制；⑧应急措施等。①储存地选址；危险品储存的八注意⑤分区分类储存；①于标识单注明生产日期；②于文件中规定物料保存期限；③定期进行检查。物料的有效期管理物料的有效期管理物料的进出库管理仓库运作管理之三物料的进出库管理仓库运作管理之三.订购单.送货单.点收检查.办理入库手续.物料放置到指定位置.物料标识物料入库交接程序.订购单物料入库交接程序1、单证不齐；2、数量短缺；3、质量不符合要求；4、价格不一致。物料入库可能出现的问题如何处理？1、单证不齐；物料入库可能出现的问题如何处理？内部：1.开具领料单2.主管审核3.凭单领料4.核对品名规格数量5.发料6.签单7.入账物料出库流程外部：1.出库单2.主管审核3.提货人确认4.提货人签单5.仓库发货6.装车7.放行8.入账/单据分发内部：物料出库流程外部：即在发货时要认真做到：未接单据不登帐.未经审单不备货.未经复核不出库物料出库要求

“三不”即在发货时要认真做到：物料出库要求“三不”即在发货时要认真做到：

1.核实凭证

2.核对帐卡

3.核对实物物料出库要求的“三核”即在发货时要认真做到：物料出库要求的“三核”即对单据和实物进行：

1.品名检查

2.规格检查

3.包装检查

4.件数检查

5.重量检查。物料出库要求

“五检查”即对单据和实物进行：物料出库要求“五检查”仓库运作管理之四物料的账务与盘点仓库运作管理之四物料的账务与盘点盘点的运作：物料盘点盘点计划订定目标执行盘点比较分析调整、处理和改善盘点的运作：物料盘点盘点计划1．检查物料账上数量、实物数量、标识卡上数量是否一致；2．检查物料的收发情况及是否按先进先出的原则发放物料；3．检查物料的堆放及维护情况；4．检查物料有无超储积压，损坏变质；5．检查对不合格品及呆料的处理；6．检查安全设施及消防安全情况。物料盘点的六检查1．检查物料账上数量、实物数量、标识卡上数量是否一致；物仓库运作管理之五仓库的安全管理重点——消防管理仓库运作管理之五仓库的安全管理1、火源(明火/电火花/雷电/自燃)；2、可燃物质；3、燃烧环境。火灾产生的必备条件1、火源(明火/电火花/雷电/自燃)；火灾产生的必备条件1、普及防火知识并定期演习；2、遵守“建筑设计防火规范”；3、电气设备应符合规范的要求；4、易燃易爆危险品妥善保管；5、明火作业需经相关部门批准；6、足够的消防设备和报警装置。防火的六种措施1、普及防火知识并定期演习；防火的六种措施1、冷却灭火法——将灭火剂（如CO2）喷洒在可燃物上，使其温降至自燃点以下；2、拆移灭火法——将燃烧物与可燃物分离开来；3、窒息灭火法——使燃烧物与氧气隔绝；4、抑制灭火法——将化学灭火剂喷入燃烧区，阻止燃烧灭火的四种方法1、冷却灭火法灭火的四种方法

从“现场七大浪费”中可以看出，呆废料的存在确实给企业带来很大的损失。第三部分：呆废料的管理与防治从“现场七大浪费”中可以看出，呆废料的存在确实给企业带1、资金积压的损失；2、物料陈腐化损失；3、变成废料的损失；4、空间及设施的损失；5、仓储管理费用的损失。呆废料造成的损失呆废料造成的损失1、客户取消订单或减少订单量；2、市场变化造成滞销；3、安全库存量不合理；4、设计变更或设计错误所致；5、账务不准；6、采购原因等。呆料是怎样形成的？1、客户取消订单或减少订单量；呆料是怎样形成的？——因果图——

1、选用合理的库存管理模式；

2、做好盘点——账物卡一致；

3、严格控制ECN；

4、执行先进先出原则；

5、加强采购控制及及时处理等。

呆料的防治对策？——因果图——呆料的防治对策？1、与其他厂换料；2、退还供应商；3、再加工其他材料；4、报废等。呆料如何处理？1、与其他厂换料；呆料如何处理？1、搬运的损失；2、处理费用的损失；3、废料再生的费用等。废料给企业造成的损失1、搬运的损失；废料给企业造成的损失1、对呆料姑息养奸；2、防护失当造成物料报废；3、未严格控制物料的保存期限；4、特采意识的结果等。

废料是怎样形成的？1、对呆料姑息养奸；废料是怎样形成的？①是否统计贵司有多少呆废料？②多久统计一次？③占总库存量的多少？④会造成多少损失？⑤同行业的呆料率是多少？⑥哪一类呆废料最多？⑥有无分析产生的原因？⑦该如何处理呆废料？⑧有无具体的管理防治对策？呆废料管理应提出的八个问题？①是否统计贵司有多少呆废料？呆废料管理应提出的八个问题？（ABC分类法、MRP、JIT）第四部分：库存管理

?（ABC分类法、MRP、JIT）第四部分：库存管理?

在确保仓储安全的前提下；使：1.库存费用

2.订货费用

3.缺货损失--的总和降至最低。库存管理的目标目标在确保仓储安全的前提下；库存管理的目标目标仓库储存的物品中：

有重的有轻的，有体积大的有体积小的；有金额大的有金额小的；有批量多的有批量少的。尽管物品品种繁多，但对企业运作起主导作用的物品只能是其中少数的些物品，所以有必要对库存物品进行重点管理。ABC分类法的产生仓库储存的物品中：ABC分类法的产生任何复杂的事情，都存在“关键的少数和一般的多数”，比如讲：少数营销人员的营业额占绝大比重；少数产品占生产量的绝大部分；少数几种物品的库存量及资金占绝大部分等。——少数事物具有决定性的影响作用，如果我们将有限的精力集中于具有决定性的少数事物，而不是平摊，肯定会事半功倍。ABC分类法与巴雷特曲线任何复杂的事情，都存在“关键的少数和一般的多数

ABC分类法是将库存物品按品种和占用资金的多少分为三类：①特别重要的库存（A类）；

②一般重要的库存（B类）；

③不重要的库存（C类）。

然后针对不同等级分别进行管理和控制。ABC分类法的概念ABC分类法是将库存物品按品种和占用资金的多少①A类：品种少；占用资金多；采购较难。②B类：品种较多；占用资金一般。③C类：品种多；占用资金少；采购容易。

ABC三种类型的特点①A类：品种少；ABC三种类型的特点A类：品目累计5%~15%，平均资金占用额累计百分数60%~80%；B类：品目累计20%~30%，平均资金占用额累计百分数20%~30%；C类：品目累计60%~80%，平均资金占用额累计百分数5%~15%。ABC分类法分类原则参考比例60%-80%A类：品目累计5%~15%，平均资金占用额累计百分数60%

1、A类：实行重点管理——①采取定期订货的方式，进行严格的检查、盘点，减少不必要的库存；②重点保管和养护A类在库物品，防止变质；③详细记录并经常检查分析物品进出库情况，保证不拖延交货期；④在保证供应的前提下，保持尽可能低的库存量和安全库存量，同时加强与供应链上下游合作，加快库存周转率。ABC三类物品的管理方法ABC三类物品的管理方法2、B类：采用一般管理

采用比A类产品简单的管理方法；其中销售金额较高的物品采用定量订货方式和定期定量混合方式。

ABC三类物品的管理方法（续）2、B类：采用一般管理ABC三类物品的管理方法（续）3、

C类：采用简单管理方式——①可大量采购，减少订货次数，安全库存量可大些；②减少这类物品的库存管理人员和设施；③库存检查、盘点时间可长些；④对于很快能订到的物品，甚至可不设库存。ABC三类物品的管理方法（续）3、C类：采用简单管理方式——ABC三类物品的管理方法（续

控制项目A类物品B类物品C类物品控制程度严控精管一般控制简单控制库存量计算详细计算一般计算简单或不计进出库记录详细记录一般记录简单记录检查频率密集一般很低安全库存量低较大大量三类物品管控方法比较控制项目A类物品B类物品C类物品控制程度严控精管一般ABC分类法案例分析ABC分类法案例分析①收集数据、整理数据；②绘制ABC分类管理表；③分类原则；④绘制ABC分类管理图；⑤确定重点管理的要求。ABC分类法的应用步骤①收集数据、整理数据；ABC分类法的应用步骤某公司仓库的库存物品共有26种，现要对库存物品进行ABC分类法管理，具体操作如下：

①收集26种物品的名称、单价、平均库存量；

②收集26种物品的平均资金占用额；

③绘制26种物品的ABC分类表；

④参照分类原则进行分类；

⑤绘制ABC分类管理图；

⑥确定各类物品的管理要求。ABC分类案例：某公司仓库的库存物品共有26种，现要对库存物品MRP—物料需求计划简介MRP—物料需求计划简介

依据市场需求预测和客户订单编制产品的生产计划，然后根据产品的物料清单（BOM:BillofMaterids)和库存状况，通过计算机算出所需物料的数量和时间，从而确定物料加工进度和订货日期的一种实用的技术。MRP(MaterialRequementsPlanning)MRP(MaterialRequementsPlanniMRP按结构编制的物料清单不仅说明产品的构成情况，还说明了产品在制造过程中经历的各个加工阶段。

图解方式表示的BOM又叫产品树、圣诞树。BOM：物料清单MRP按结构编制的物料清单不仅说明产品的构成情况，还

在需要的时间里供应所需要的物料，同时使库存保持在最低水平。一般来讲，MRP适合于特别复杂或装配型的企业。MRP的作用在需要的时间里供应所需要的物料，同时使库存保持在最低这种技术是在MRP的基础上发展起来的，它不担管理物料，而且还用MRP的思想对工时、物流成本、设备及资金等所有的产能资源进行管理，是一种更有效的生产管理计划。MRPⅡ(ManufactureResourcePlanning)这种技术是在MRP的基础上发展起来MRPⅡ(Manufact

准时制系统：这种方法要求生产和材料准备同期化，配合作业流程按部就班运作，通知供应商如期送交所需的物料；如一切顺利，不设仓库，应能达到名符其实的“零库存”。

库存物料——库存设备设施及活动JIT(JustinTime)JIT(JustinTime)人生就是每一个“今天”累积！7S管理人生就是每一个“今天”累积！7S管理1.注意力持续时间短2.遗忘速度快3.目的性强4.自我意识强

成人学习的特点：如何上好一堂培训课成人学习的特点：如何上好一堂培训课自愿参加非自愿参加合作、主动学习、意识强不合作、被动学习、意识弱注意：非自愿者可能是麻烦的制造者课堂的表现了解学员自愿参加非自愿参加合作、主动学习、意识强不合非自愿参加不合作、被动学习、意识弱注意：非自愿者可能是麻烦的制造者对于非自愿参加学员，培训师应该增加授课的趣味性，多让他们发表自己的见解，增强与他们的沟通。了解学员非自愿参加不合作、被动学习、意识弱注意：非自愿者可能双方熟识采取提高注意力的多种形式双方陌生采取破冰游戏、搭建沟通氛围熟悉程度了解学员双方熟识双方陌生熟悉程度了解学员培训前的准备课程设计场地布置物料准备设备检查自我准备培训前的准备课程设计培训前---课程设计把要说的写下来：资料搜集动笔写作演示文稿最后修改培训前---课程设计把要说的写下来：资料搜集动笔写作演示文稿资料搜集：互联网研讨会、演讲图书馆企业内部资料同事、亲友报纸、杂志音像制品培训前---课程设计资料搜集：互联网研讨会、演讲图书馆企业内部资料同事、亲友报纸动笔写作：发散性思维法撰写提纲制定时间表培训前---课程设计动笔写作：发散性思维法撰写提纲制定时间表培训前---课程设计发散性思维法：所谓发散性思维法，就是从同一来源的材料中探求不同答案，从不同的方面寻求答案的思维过程。他能让人通过联想，拓展思路，从不同的角度寻求解决问题的各种可能途径。

答案一问题答案二答案……培训前---课程设计发散性思维法：所谓发散性思维法，就是从同一来源的材料中探撰写提纲—列提纲的好处：为授课提供清晰的思路为资料的取舍提供依据时间分配的依据选择培训方法、辅助工具的依据培训前---课程设计撰写提纲—列提纲的好处：为授课提供清晰的思路为资料的取舍提供撰写提纲—如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维服务培训个人层面团队层面企业层面标准理念……培训前---课程设计撰写提纲—如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维服务培训个人层撰写提纲—如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维培训主题论点一论点二论点三分论点一分论点二……培训前---课程设计撰写提纲—如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维培训主题论点一撰写提纲—如何撰写提纲：方法二：利用5W1H

WHO 谁

WHERE 哪里

WHY 为什么

WHAT 什么