中南大学 网络远程教育《质量管理》在线测试答案

(一)单选题1.实现质量目标、落实质量措施的过程是指()。(A)质量计划(B)质量控制(C)质量改进(D)质量管理参考答案：(B)

2.某种事物的“特性”满足某个群体“要求”的程度越高，则说明()。(A)该事物的质量越低(B)该事物的质量稳定(C)该事物的质量越高(D)二者没有联系参考答案：(C)

3.当相关数r>0时，两个变量之间的相关关系为()。(A)完全线性相关(B)正相关(C)线性不相关(D)负相关参考答案：(B)

4.下列变量中属于计数数据的是()。(A)长度(B)重量(C)不合格品数(D)化学成分参考答案：(C)

5.当过程处于统计控制状态时，所得到的直方图形状属于()。(A)正常型(B)偏向型(C)平顶型(D)孤岛型参考答案：(A)

6.现代质量管理第一阶段是()。(A)质量检验阶段(B)质量检查阶段(C)质量控制阶段(D)质量管理阶段参考答案：(A)

7.众多企业质量改进的成功和失败经验证明，对于实现持续高速的质量改进不可或缺的参与者是()。(A)作业人员(B)基层管理者(C)中层管理者(D)高层管理者参考答案：(D)

8.图形对称分布，且两边有一定余量，属于直方图的()。(A)理想型(B)偏向型(C)陡壁型(D)无富余型参考答案：(A)

9.建立排列图的基础是()。(A)大数定理(B)正态分布原理(C)帕累托原理(D)频数分布原理参考答案：(C)

10.在质量管理的八项原则中，持续改进最有力的武器是()。(A)全员参与(B)过程方法(C)基于事实的决策方法(D)管理的系统方法参考答案：(C)

11.属于企业内部顾客的是()。(A)企业的销售部门(B)企业的供应商(C)企业的代理商(D)企业的原始设备制造商参考答案：(A)

12.在汽车轮胎的各个质量特性中，下列属于真正质量特性的是()。(A)使用寿命(B)耐磨度(C)抗拉强度(D)抗压度参考答案：(A)

13.全面质量管理的基本观点是()。(A)绩效测量(B)信息管理(C)用数据说话(D)质量控制参考答案：(C)

14.要让顾客感到物超所值，非常满意，需要()。(A)感知质量低于顾客期望(B)感知质量与顾客期望一致(C)感知质量超过顾客期望(D)与以上选项没有关系参考答案：(C)

15.绘制排列图时，柱形条的排列()。(A)从高到低从左至右排列(B)从低到高从左至右排列(C)随机排列(D)按绘图方便排列参考答案：(A)

16.为研究分析一道工序或一批产品质量的好坏，那么所研究的总体是()。(A)这道工序(B)那批产品(C)这道工序或那批产品的质量(D)这道工序或那批产品参考答案：(D)

17.产品质量的最终裁判者是()。(A)企业(B)公司(C)顾客(D)领导参考答案：(C)

18.对照规范进行分析时，对于无富余型直方图的情况，应采取的工序调整措施为()。(A)调整分布中心，使分布中心与公差中心重合(B)放宽过严的公差范围(C)改变工艺，放宽加工精度或减少检验频次(D)减少标准偏差参考答案：(D)

19.如果加工过程有缓慢变化因素影响，所得到的直方图形状属于()。(A)正常型(B)孤岛型(C)平顶型(D)锯齿型参考答案：(C)

20.标准化的目的是()。(A)产品统一(B)组织简化(C)获得最佳秩序(D)为科学管理奠定基础参考答案：(C)

21.首先提出“全面质量管理”概念的是()。(A)朱兰(B)费根堡姆(C)皮尔森(D)戴明参考答案：(B)

22.正态分布的形状由标准偏差大小决定。在质量管理中，标准偏差反映了质量的好坏，标准偏差值越小，质量的一致性()。(A)越差(B)越好(C)不变(D)无法确定参考答案：(B)

23.对照规范进行分析时，对于陡壁型直方图的情况，应采取的工序调整措施为()。(A)减少标准偏差(B)放宽过严的公差范围(C)放宽加工精度或减少检验频次(D)使分布中心与公差中心重合参考答案：(D)

24.在ISO9000族标准中，主要用于组织绩效改进的标准是()。(A)ISO9000(B)ISO9001(C)ISO9004(D)ISO19011参考答案：(C)

25.在质量管理的8项原则中，在组织中形成一种“上下同欲”的状态，创造一个让员工为实现组织目标充分发挥作用的积极的内部环境的原则是()。(A)领导作用(B)以顾客为关注焦点(C)管理的系统方法(D)持续改进参考答案：(A)

26.用来表示质量特性波动与潜在原因关系的图是()。(A)因果图(B)排列图(C)直方图(D)散布图参考答案：(A)

27.全面质量管理阶段开始于()。(A)20世纪40年代(B)20世纪50年代(C)20世纪60年代(D)20世纪70年代参考答案：(C)

28.下列变量中属于计量数据的是()。(A)长度(B)不合格量数(C)彩色电视机台数(D)质量检验项目数参考答案：(A)

29.如果工序中存在某种加工习惯，则所得直方图形状可能是()。(A)平顶型(B)偏向型(C)双峰型(D)孤岛型参考答案：(B)

30.最常见的连续型随机变量的分布是()。(A)正态分布(B)二项分布(C)泊松分布(D)超几何分布参考答案：(A)

(二)多选题1.散布图中的点子云形状有()。(A)强正相关(B)弱正相关(C)不相关(D)强负相关(E)曲线相关参考答案：(ABCDE)

2.直方图的应用程序包括()。(A)收集数据(B)确定组距(C)确定各组的界限值(D)编制频数分布表(E)画直方图参考答案：(ABCDE)

3.关于“顾客不满”以下表述正确的是()。(A)没有满意就等于不满(B)没有不满就等于满意(C)没有满意不等于不满(D)没有不满不等于满意(E)没有不满就等于满足参考答案：(CD)

4.分层法应用过程包括()。(A)收集数据和意见(B)将采集到的数据或意见根据目的不同选择分层标志(C)分层(D)按层归类(E)画分层归类图参考答案：(ABCDE)

5.因果图的应用程序包括()。(A)确认质量特性，画出主干(B)进行原因分析，直到能采取措施为止(C)在图上画出大枝、中枝、小枝和细枝(D)检查各主要因素和细分因素有无遗漏(E)确认主要原因，用明显的记号将其框起来参考答案：(ABCDE)

6.运用散布图分析判断数据相关性的方法有()。(A)数理统计方法(B)对照典型图例法(C)简单象限法(D)回归分析法(E)方差分析法参考答案：(BCD)

7.国际标准化组织把产品分为()。(A)服务(B)软件(C)硬件(D)流程性材料(E)有形材料参考答案：(ABCD)

8.标准化的内容主要有()。(A)制定标准(B)解释标准(C)发布标准(D)实施标准(E)控制标准参考答案：(ACD)

9.常见的直方图类型有()。(A)正常型(B)偏向型(C)平顶型(D)孤岛型(E)双峰型参考答案：(ABCDE)

10.调查表又称为()。(A)检查表(B)排列法(C)核对表(D)质量波动表(E)统计分析表参考答案：(ACE)

11.常用的分层标志有()。(A)5M1E(B)班次(C)日期(D)材料(E)气候参考答案：(ABCDE)

12.质量管理体系的基本内容包括()。(A)管理职责(B)资源管理(C)产品实现以及测量分析(D)改进(E)过程管理参考答案：(ABCD)

13.“两图一表”指()。(A)因果图(B)对策表(C)树图(D)调查表(E)排列图参考答案：(ABE)

14.调查表的应用过程通常包括()。(A)明确收集资料的目的(B)明确为达到目的所需要的资料及对资料所用的分析方法(C)根据目的不同，设计调查表格式，包括调查者、调查时间、地点、内容和方式(D)对收集和记录的部分资料预先检查，确定调查表格式设计的合理性并做出评价(E)如果有必要，则应评审和修改调查表格式参考答案：(ABCDE)

15.在质量管理中，主要用于现场质量控制中收集、处理数据的工具和方法有()。(A)因果图(B)调查表(C)散布图(D)树图(E)排列图参考答案：(ABCE)

(三)判断题1.在质量管理发展到统计质量控制阶段时，特别强调通过对产品进行百分之百的检验以发现产品质量波动的规律性。(A)对(B)错参考答案：(B)

2.质量责任制既包括建立企业各级行政领导的质量责任制也包括建立各职能机构以及车间、班组和个人的质量责任制。(A)对(B)错参考答案：(B)

3.运用因果图可以同时对多个问题进行原因分析，查找要因。(A)对(B)错参考答案：(B)

4.全面质量管理强调用户至上，这里的“用户”特指购买产品的直接用户。(A)对(B)错参考答案：(B)

5.质量方针作为组织质量活动的纲领，应保持其内容的稳定性，一旦正式发布就不得修改。(A)对(B)错参考答案：(B)

6.系统误差是5M1E产生重大变化引起的。(A)对(B)错参考答案：(A)

7.质量保证是向顾客提供客观证据以证明企业产品达到规定质量要求的活动。(A)对(B)错参考答案：(B)

8.直方图是用来对工序过程质量的稳定性加以控制的工具。(A)对(B)错参考答案：(B)

9.所有的质量特征都可以通过计量工作获得量化的测量值。(A)对(B)错参考答案：(B)

10.造成随机误差的因素是5M1E的微小变化。(A)对(B)错参考答案：(A)

(一)单选题1.矢线图中的作业是用()表示的。(A)圆圈(B)方框(C)箭线(D)虚箭线参考答案：(C)

2.若Cp=1.45时，可以采取的措施是()。(A)降低对原材料的要求(B)加强质量检验(C)改进工艺，提高Cp值(D)停止加工，挑出不合格品参考答案：(A)

3.以下属于高接触性服务的是()。(A)电影院(B)银行(C)律师(D)邮电通讯参考答案：(A)

4.表示三个事项中一组要素分别与另外二组要素之间关系的T型矩阵是由()个L型矩阵组成。(A)1(B)2(C)3(D)4参考答案：(B)

5.在计数值控制图中,P表示()。(A)不合格品数控制图(B)不合格品率控制图(C)缺陷数控制图(D)单位缺陷数控制图参考答案：(B)

6.一种通过对目的和手段进行系统展开，以寻求解决问题、实现目的的最佳手段和措施的分析方法是()。(A)关联图(B)层次图(C)树图(D)矢线图参考答案：(C)

7.推动PDCA循环的关键是()。(A)计划阶段(B)执行阶段(C)检查阶段(D)处理阶段参考答案：(D)

8.已知某零件加工的过程能力指数cp=1.67,cpk=1.00,该过程的合格品率约为()。(A)1(B)0.997(C)0.999(D)0.003参考答案：(C)

9.当出现以下哪条时，可以判断工序的生产过程异常()。(A)点子在控制界线内排列随机(B)点子在界内排列无缺陷(C)无点子出界(D)连续14点相邻上下交替参考答案：(D)

10.最常用的计量值控制图是()。(A)平均值--极差控制图(B)不合格品数控制图(C)中位数--极差控制图(D)不合格品率控制图参考答案：(A)

11.六西格玛方法包括5个步骤：DMAIC，其中字母I代表()。(A)测量(B)分析(C)改进(D)控制参考答案：(C)

12.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于()。(A)索尼公司(B)三星公司(C)摩托罗拉公司(D)IBM参考答案：(C)

13.当1.33≥Cp>1时，过程能力的判定为()。(A)过高(B)充分(C)尚可(D)不充分参考答案：(C)

14.控制图中的第一类错误是指()。(A)生产正常，但点子偶然出界，判异(B)错误使用判稳准则(C)过程异常，但点子排列未显示异常，判稳(D)选择控制图不当参考答案：(A)

15.Cp值的理想情况为()。(A)1(B)1.33(C)1.5(D)1.67参考答案：(B)

16.矢线图中的虚箭线表示()。(A)先行作业的终结(B)后续作业的开始(C)作业(D)作业间的相互关系参考答案：(D)

17.新7种工具中唯一的定量分析方法是()。(A)KJ法(B)矩阵图法(C)矩阵数据分析法(D)PDPC法参考答案：(C)

18.运用关联图进行分析时，可以通过观察箭头方向确定主因。主因的箭头()。(A)只进不出(B)只出不进(C)有出有进(D)出多于进参考答案：(B)

19.若Cp>1.67时，可以采取的措施是()。(A)增加检验频次(B)降低设备精度等级(C)改进工艺，提高Cp值(D)放宽容差范围参考答案：(B)

20.一组样本数据为X1=10.0；X2=10.1；X3=9.8；X4=10.2；X5=9.9，则该样本的平均值和计差分别为()。(A)10.00.2(B)00.4(C)10.00(D)10.00.4参考答案：(D)

21.()法是一种计划预测和预防的方法。(A)矢线图(B)矩阵图(C)过程决策程序图(D)矩阵数据分析参考答案：(C)

22.KJ法源于()。(A)水平对比法(B)石川图(C)头脑风暴法(D)分层法参考答案：(C)

23.PDCA循环的最初提出者是()。(A)朱兰(B)休哈特(C)石川馨(D)戴明参考答案：(D)

24.下列措施中,可以提高过程能力,减少分散程度的措施是()。(A)采用高一级的量具检验(B)检修、改造和采用高精度设备(C)修订公差范围(D)调整设备、定位装置参考答案：(B)

25.在企业推行六西格玛管理建立的项目团队中，最关键的推动力量是()。(A)倡导者(B)黑带主管(C)黑带(D)绿带参考答案：(C)

26.用于分析三个因素两两关系的矩阵图是()。(A)T型矩阵图(B)Y型矩阵图(C)X型矩阵图(D)C型矩阵图参考答案：(B)

27.以提高产品质量、降低消耗为目的，通过分析诊断，制订改进的目标，确定达到这些目标的具体措施和方法，这是PDCA循环的()。(A)P阶段(B)D阶段(C)C阶段(D)A阶段参考答案：(A)

28.控制图在生产工序中的主要作用是()。(A)发现不合格(B)发现与区分异常波动(C)显示质量成本(D)分析质量原因参考答案：(B)

29.在针对制程作SPC控制图中，控制图的上、下控制界限，一般采用的法则是()。(A)1σ(B)2σ(C)3σ(D)6σ参考答案：(C)

30.将重要项目、要解决的问题或要达成的目标置于图的一侧，各要因则由左向右排列的关联图是()。(A)中央集中型(B)单向集约型(C)关系表示型(D)应用型参考答案：(B)

(二)多选题1.以下属于经销服务的有()。(A)通信(B)工程建筑(C)仓储(D)批发(E)运输参考答案：(CDE)

2.服务质量体系设计的内容包括()。(A)制定服务质量方针(B)明确服务质量形成的流程(C)服务质量体系要素的选择和展开(D)服务质量活动的确定(E)服务质量体系组织结构的确定参考答案：(ABCDE)

3.与有形产品相比，服务产品具有以下特征()。(A)不可储存(B)生产与消费同时进行(C)无形(D)差异性(E)交易不涉及所有权转移参考答案：(ABCDE)

4.服务设计包括()。(A)服务本身的规范设计(B)服务提供的规范设计(C)服务控制的规范设计(D)广告的设计(E)服务质量体系的设计参考答案：(ABC)

5.SERVQUAL调查法评价服务质量状况的维度有()。(A)可靠性(B)响应性(C)保证性(D)移情性(E)有形性参考答案：(ABCDE)

6.措施表针对主要原因制定，应将()要素列入表中。(A)工作项目(B)责任者(C)工作质量标准(D)完成期限(E)采用工具参考答案：(ABCD)

7.导致管理者错误理解顾客对服务质量感知从而产生质量差距的原因是()。(A)市场调研信息不准确(B)对顾客期望的解释不准确(C)没有进行需求分析(D)向管理层传递的顾客需求信息失真(E)员工对服务规范认识不一致参考答案：(ABCD)

8.集体BS法应遵循的原则有()。(A)禁止批评(B)尽情想象(C)多多益善(D)结合改善(E)完成方案评价参考答案：(ABCD)

9.过程能力的测定方法有()。(A)直接测量产品法(B)间接测量法(C)差错分析法(D)工序影响分析(E)对比分析参考答案：(ABCD)

10.服务质量包括()。(A)服务的结果(B)服务的过程(C)服务的功能质量(D)服务的技术质量(E)服务的技术含量参考答案：(ABCD)

11.预期服务质量受到()因素影响。(A)价格(B)市场沟通(C)企业形象(D)口碑(E)顾客需求参考答案：(BCDE)

12.在PDCA循环的C阶段可以用到的质量管理工具有()。(A)排列图(B)控制图(C)KJ法(D)PDPC法(E)矢线土图参考答案：(ABD)

13.关联图在质量管理方面可用于()。(A)建立质量体系(B)开展全面质量管理活动(C)改善工作质量(D)开拓市场(E)研究防止生产中出现质量问题的措施参考答案：(ABCDE)

14.服务市场研究的范围包括()。(A)对市场的确认和测量(B)进行市场特征分析(C)对市场进行预估(D)明确个体服务市场特征(E)确定服务提要参考答案：(ABCD)

15.以下可用亲和图解决的场合是()。(A)要时间解决的问题(B)要速战速决的问题(C)可一个人解决的问题(D)不容易解决的问题(E)需要从未知领域中形成思路的问题参考答案：(ACD)

(三)判断题1.关联图和因果图均可用于对问题的原因分析，并且一次都只能分析一个问题。(A)对(B)错参考答案：(B)

2.信息咨询是一种高接触性服务。(A)对(B)错参考答案：(B)

3.差错分析法通过分析加工过程中人和设备等因素对差错出现的影响，从而达到调查过程能力的目的。(A)对(B)错参考答案：(B)

4.控制图和直方图一样，都是对质量在某一段时间内的静止状态进行控制的。(A)对(B)错参考答案：(B)

5.有形产品价格取决于成本，服务价格则更多取决于希望获得满意服务的顾客愿意支付的消费水平。(A)对(B)错参考答案：(A)

6.最基本的矩阵图是L型矩阵图。(A)对(B)错参考答案：(A)

7.由偶然因素造成的质量特性值的波动是正常波动。(A)对(B)错参考答案：(A)

8.控制图只能起到报警的作用，但与选控图联合使用，也可对异常进行诊断。(A)对(B)错参考答案：(A)

9.将重要项目、要解决的问题或要达成的目标置于图的中央，与之有关的原因或手段按其关系的远近排列于其周围的关联图是中央集中型关联图。(A)对(B)错参考答案：(A)

10.关键线路是是矢线图上路长最长的线路，是日程管理的重点。(A)对(B)错参考答案：(A)

(一)单选题1.以下属于预防成本的是()。(A)质量培训费(B)车间管理费(C)材料费(D)工人生产时的工资参考答案：(A)

2.预防成本占到全部质量成本的()较理想。(A)5%(B)10%(C)15%(D)18%参考答案：(B)

3.顾客委托第三方认证机构对组织进行的质量体系审核属于()。(A)第一方审核(B)第二方审核(C)第三方审核(D)内部审核参考答案：(B)

4.以下不属于质量成本的是()。(A)新产品开发设计费(B)质量计划工作费(C)新产品设计过程中的设计评审费(D)质量培训费参考答案：(A)

5.以下属于消费者损失的是()。(A)由于工厂设备不符合标准造成的污染(B)工程设施严重破坏生态平衡(C)过剩质量(D)使用中由于产品缺陷造成的停产参考答案：(D)

6.质量成本分类中最关键的类别是()。(A)鉴定成本(B)预防成本(C)故障成本(D)管理成本参考答案：(C)

7.质量认证活动由()进行。(A)第一方(B)第二方(C)第三方(D)需方参考答案：(C)

8.工序审核的对象是()。(A)企业中的所有工序(B)处于非统计控制状态的工序(C)在质量控制计划中有安排且正在运行的处于统计控制状态的工序(D)随机确定进行审核的工序参考答案：(C)

9.在质量成本构成中，质量奖属于()。(A)内部故障成本(B)外部故障成本(C)鉴定成本(D)预防成本参考答案：(D)

10.故障成本的较理想比例是占质量成本总额的()。(A)30%(B)40%(C)45%(D)50%参考答案：(D)

11.质量成本研究的主要目的在于()。(A)支持质量改进活动(B)支持质量计划(C)支持质量成本的报告制度(D)支持质量控制参考答案：(A)

12.以下属于生产者损失的是()。(A)过剩质量(B)使用中由于产品缺陷造成的停产(C)产品各组成部分功能不匹配造成的经济损失(D)由于工厂设备不符合标准造成的污染参考答案：(A)

13.经过分析某企业的损失成本约占质量成本总额的35%，鉴定成本约占质量成本总额的55%，此时企业应()。(A)进行质量改进(B)维持现有质量水平(C)适当放宽质量标准(D)加强质量检验参考答案：(C)

14.与质量突破相比，质量改进侧重()。(A)结果(B)总结(C)控制(D)过程参考答案：(D)

15.以下可以作为质量认证依据的是()。(A)试验方法标准(B)质量手册(C)用户合同要求(D)法律法规参考答案：(A)

16.提交高层的质量成本报告应()报送一次为宜。(A)一年(B)一季度(C)一月(D)一旬参考答案：(B)

17.认证的对象除了产品外，还包括()。(A)生产方法(B)组织机构(C)机器设备(D)管理体系参考答案：(D)

18.审核证据可以是与审核准则有关的并能够证实的()。(A)程序(B)要求(C)记录(D)产品说明书参考答案：(C)

19.质量体系认证注册的有效期通常为()年。(A)1(B)2(C)3(D)5参考答案：(C)

20.经过分析某企业的损失成本约占质量成本总额的50%，预防成本约占质量成本总额的10%，则根据质量成本特性曲线，该企业处于()。(A)质量改进区(B)质量控制区(C)质量过剩区(D)至善论区参考答案：(B)

21.我国认证制度的第二个层次是()。(A)申请认证企业(B)政府主管部门(C)认证机构(D)认可机构参考答案：(D)

22.质量体系认证属于()。(A)强制性认证(B)自愿认证(C)安全认证(D)自愿认证与强制性认证相结合参考答案：(B)

23.以下不属于鉴定成本的是()。(A)进行质量审核的费用(B)进货检验费(C)工序检验费(D)检测实验设备的费用参考答案：(A)

24.经过分析某企业的损失成本约占质量成本总额的75%，预防成本约占质量成本总额的8%，则根据质量成本特性曲线，该企业处于()。(A)质量改进区(B)质量控制区(C)质量过剩区(D)至善论区参考答案：(A)

25.下列各项费用中属于内部故障成本的是()。(A)降价费(B)工序控制费(C)不合格品处理费(D)进货测试费参考答案：(C)

26.某种温度控制器,按照质量标准规定,当偏差超过±0.5度时必须返修,此时返修损失为1000元,则其损失函数的K值为()。(A)400(B)40(C)1000(D)4000参考答案：(D)

(二)多选题1.以下属于外部故障成本的是()。(A)因顾客索赔导致的损失(B)企业办理顾客退货的费用(C)降价损失(D)质量降等降级损失(E)废品损失参考答案：(ABC)

2.我国已颁布的产品质量认证标志有()。(A)方圆标志(B)PRC标志(C)3C标志(D)机构标志(E)管理标志参考答案：(ABC)

3.根据我国认证制度,可以进行质量认证的机构包括()。(A)培训机构(B)产品认证机构(C)质量体系认证机构(D)检验及校准实验室(E)在认证领域有一定权威的专家参考答案：(BCD)

4.当企业处于质量控制区时可以采取的质量管理措施有()。(A)加强质量预防(B)想办法进一步降低质量成本至最低点附近(C)维持现有质量(D)降低检验频率(E)放宽质量要求参考答案：(BC)

5.销售和售后服务过程的质量成本包括()。(A)安装费用(B)保修费用(C)索赔费用(D)折价损失(E)换货支出参考答案：(ABCDE)

6.产品质量认证的内容大致包括()。(A)产品的功能审核(B)产品的外观质量审核(C)产品的包装质量审核(D)产品的质量稳定性审核(E)产品的质量保证体系参考答案：(ABCDE)

7.质量成本按作用可分为()。(A)故障成本(B)鉴定成本(C)预防成本(D)控制成本(E)外部质量保证成本参考答案：(AD)

8.质量成本分析的主要内容有()。(A)质量成本总额分析(B)质量成本构成分析(C)质量成本与经济指标比较分析(D)故障成本分析(E)预防成本分析参考答案：(ABCD)

9.以下属于隐含成本的是()。(A)由于质量问题导致的停工损失(B)由于产品质量导致的降价损失(C)退货损失(D)保修损失(E)废品损失参考答案：(AB)

10.由于质量改善得到的经营总收益包括()。(A)由于销售额增加带来的利润增加(B)推销费用的节约(C)用户因质量改善而减少的使用成本(D)由于改善工艺而带来的原材料的节约(E)工人素质提高带来的效益参考答案：(ABCDE)

11.质量成本预测方法有()。(A)专家会议法(B)经验判断法(C)计算分析法(D)德尔斐法(E)比例测算法参考答案：(BCE)