2022年物业管理师《物业管理综合能力》考试题库大全-下（多选题）

PAGEPAGE3332022年物业管理师《物业管理综合能力》考试题库大全-下（多选题）多选题1.询问法可细分为()等。A、个人访问B、用户观察C、邮寄调查D、电话调查E、问卷调查答案：ACD解析：询问法是指将所拟调查的事项，通过一定的形式，向被调查者提出询问，以获得所需资料的一种调查方法。它又细可分为：①个人访问；②邮寄调查；③电话调查；④网上调查。2.服务营销组合包括七个要素，称为7P营销组合，与传统的4P营销组合不同之处在于服务营销增加了()。A、服务产品B、服务定价C、服务的人员D、服务的有形展示E、服务的过程答案：CDE解析：服务营销组合包括七个要素，即服务产品(Product)、服务定价(Price)、服务渠道或网点(Place)、服务沟通或促销(Promotion)、服务的人员(People)、服务的有形展示（PhysicalEvidence）和服务过程(Process)，又称为7P营销组合。服务产品、服务定价、服务渠道或网点、服务沟通或促销与传统的4P营销组合要素相同，新增加了服务的人员、服务的有形展示和服务的过程。3.下列说法错误的是()。A、要约邀请是当事人订立合同的预备行为，本身已发生法律效果B、要约到达重要约人前就已生效C、撤销要约的通知可以在重要约人发出承诺通知之前达到重要约人D、重要约人对要约的内容作出实质性变更时要约失效E、承诺必须自重要约人向要约人发出答案：ABC解析：A项，要约邀请又称要约引诱，是一方希望他人向自己发出要约的意思表示。要约邀请的目的并非订立合同，而是邀请对方对自己要约，只是当事人订立合同的预备行为，本身并不发生法律效果，B项，要约到达重要约人时生效，C项，要约可以撤回，撤回要约的通知应当在要约到达重要约人之前或者与要约同时到达重要约人。要约也可以撤销，撤销要约的通知应当在重要约人发出承诺通知之前到达重要约人。4.统计调查按调查的形式分为()。A、直接调查B、普查C、凭证式调查D、重点调查E、抽样调查答案：BDE解析：统计调查的形式是指组织搜集数据的方式方法，根据调查的形式可将统计调查分为普查、重点调查、抽样调查。5.担保物权具有的特征包括()。A、从属性B、永久性C、不可分性D、整体性E、物上代位性答案：ACE解析：担保物权，指为确保特定债权的实现，债务人或第三人以自己特定的不动产、动产及其他的财产权利为标的而设定担保，在债务人不履行到期债务或发生当事人所约定的情形时，债权人有权就该项财产变价并优先受偿的一种限制物权。担保物权具有以下特征：①从属性；②不可分性，③物上代位性。6.压缩式制冷系统主要自()构成。A、空气滤清器B、压缩机C、冷凝器、蒸发器D、节流装置E、各种管、阀等答案：BCDE解析：压缩式制冷系统，主要自压缩机、冷凝器、蒸发器、节流装置及各种管、阀等组成。7.下列民事行为中，属于可撤销民事行为的有()。A、行为人对行为内容有重大误解的B、显失公平的C、一方以胁迫的手段，使对方在违背真实意思的情况下所为的侵害国家利益的行为D、一方趁人之危，使对方在违背真实意思的情况下所为的侵害非国家利益的行为E、无民事行为能力的人实施的答案：ABD解析：可撤销民事行为是行为人意思表示瑕疵而不真实，当事人可以请求人民法院或者仲裁机构予以变更或者撤销的民事行为。可撤销的民事行为属于欠缺民事法律行为生效要件的民事行为。可变更、可撤销的民事行为包括以下几类：①因重大误解实施的民事行为，②显失公平的民事行为，③一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下所为的民事行为。8.下列有关内在动机和外在动机的说法，正确的有()。A、内在动机驱动的员工更看重的是工作本身B、内在动机驱动的行为并不是因为该行为本身可以带来成就感C、外在动机是指人为了获得物质或社会报酬或避免惩罚而完成某种行为D、外在动机驱动的行为是出于工作本身E、外在动机驱动的员工更看重工作的结果答案：ACE解析：根据引起动机的原因不同，动机分为外在动机和内在动机：①内在动机是指人做某种行为是因为行为本身，因为这种行为可以带来成就感或者个体认为这种行为是有价值的，②外在动机是指为了获得物质或社会报酬，或避免惩罚而完成某种行为，其目的是为了行为的结果，而非行为本身。9.保险的形成条件有()。A、经营技术的科学化B、可保危险的存在C、损失D、风险事故E、多个经济单位的结合答案：ABE解析：作为经济补偿制度的保险，必须具备如下条件方可形成：①可保危险的存在，②多个经济单位的结合，③经营技术的科学化。10.印象管理的策略包括()。A、按社会常模管理自己B、自我伪装C、隐藏自我与自我抬高D、按社会期待管理自己E、投人所好答案：ACDE解析：印象管理也称印象整饰、印象控制，指个体以一定的方式去影响他人对自己的印象和印象形成过程，使他人对自己的印象符合自我的期待。印象管理是一种社交技巧，其常见策略有：①按社会常模管理自己，②隐藏自我与自我抬高，③按社会期待管理自己，使自己的行为符合角色的社会规范，④投人所好。为了得到他人的好评，给人留下良好印象，人们往往投其所好，采取针对性的手段。11.建筑物的耐久性能一般包括()。A、耐火性能B、抗冻性能C、抗蛀性能D、抗热性能E、抗腐性能答案：BCDE解析：建筑物的耐久一般包括抗冻、抗热、抗蛀、抗腐等。耐久年限在100年以上，耐火等级不低于二级的国家性和国际性的高级建筑为等，耐久年限在50～100年，耐火等级不低于三级的较高级的公共建筑和居住建筑为二等，耐久年限在25～50年，耐火等级不低于三～四级的一般公共建筑和居住建筑为三等，耐久年限在5～20年的称为简易房屋，耐久年限在15年以下的称为临时建筑。12.社会群体的基本特征包括()。A、群体成员具有经常性的社会互动B、群体成员之间具有相对稳定的关系C、群体成员具有共同的群体意识和规范D、群体成员具有共同的行为期待与行动能力E、群体成员具有明显的阶层差异和社会地位答案：ABCD解析：社会群体是彼此能够产生相互联系的一群人，但并不是任何群人都可以成为社会群体。社会群体具有不同于一般人群的特征：①成员有经常性的社会互动，②成员有相对稳定的关系，③成员有共同的行为规范，④成员有一致的群体意识，⑤成员有共同的行为期待与行动能力，⑥成员有定的分工协作。13.中水处理工艺应根据中水原水水质和中水水质等因素，经技术经济比较后确定。中水处理可分为()三个阶段。A、预处理B、主要处理C、后处理D、集中处理E、分散处理答案：ABC解析：中水处理可分为：①预处理，去除大的漂浮物、悬浮物、其他杂物及为使后续处理构筑物能够正常运行而进行水量和水质的调节，②主要处理，去除污水中的有机物和悬浮物等，③后处理，在主要处理后进行的消毒处理及对中水供水水质要求很高时进行的深度处理。14.保险按经营目的可分为()。A、信用保险B、社会保险C、政策性保险D、商业保险E、合作保险答案：BCD解析：保险按照经营目的可分为①商业保险；②社会保险；③政策性保险。15.下列关于太阳能技术的说法，正确的是()。A、太阳能是绿色能源中最重要的能源，是取之不尽、用之不竭、广泛存在的天然能源B、我国的太阳能资源十分丰富，年日照时数为2500小时的地区占国土面积的3/4以上C、太阳能优点是极为丰富、洁净、安全、廉价D、我国第一栋太阳能建筑是于1995年在甘肃省民勤县建成的一栋集热蓄热墙组合式太阳房E、目前，在住宅区中太阳能的利用主要有三个方面：太阳能热水器、太阳能空调和太阳能电池答案：ACE解析：太阳能是绿色能源中最重要的能源，是取之不尽、用之不竭、广泛存在的天然能源，其优点是极为丰富、洁净、安全、廉价，因此建筑中充分利用太阳能将起到节约能源、保护环境的作用。目前，在住宅区中太阳能的利用主要有三个方面：太阳能热水器、太阳能空调和太阳能电池。我国的太阳能资源十分丰富，年日照时数为2500小时的地区占国土面积的2/3以上，有的地区高达3000小时，这为我国开发利用太阳能提供了良好的条件。我国第一栋太阳能建筑是于1997年在甘肃省民勤县建成的一栋集热蓄热墙组合式太阳房。16.在局部均衡理论中，因()的变动而引起的厂商对于商品供给量的变化称为供给的变动。A、商品自身价格B、厂商周边环境C、厂商技术状况D、厂商所投入的生产要素成本E、厂商对于商品未来价格的预期答案：BCDE解析：供给分析区分为两种情形：①假定其他因素不变，单纯分析价格的变动如何影响供给的变动，这种变动表现为供给沿着既定供给曲线的变动，称为供给数量的变动。②由于价格以外的其他因素如成本、技术等发生变动而引起供给的变动，称为供给的变动，这种情形表现为供给曲线的位移。17.社会组织和其他社会结构类型相比，更具有()A、完整性B、持续性C、可靠性D、可预见性E、可控性答案：BCE解析：社会组织与其他社会结构类型相比，更具持续性、可靠性和可控性。18.下列市场调查的内容中，属于销售渠道调查的有()。A、现有渠道调查B、中间商的销售情况分析C、本企业销售策略变化后可能造成的销售变化D、竞争产品的特性分析E、消费者购买动机答案：ABC解析：市场调查，就是对商品交换过程中发生的各种信息的收集、整理和分析。销售渠道调查是其调查的内容之一，如现有渠道是否合适、中间商的销售情况分析、本企业销售策略变化后可能造成的销售变化等。19.社会结构的实体结构部分包括()。A、社会的风俗习惯B、道德观念C、群体D、社区E、行为方式答案：CD解析：社会结构分为实体结构和文化结构两部分。实体结构是看得见、摸得着的有形的物质，如个人、家庭、群体、组织、民族、社区等。20.施工质量控制包括()。A、事前质量控制B、全面质量控制C、事中质量控制D、分步质量控制E、事后质量控制答案：ACE解析：施工质量控制应贯彻全面全过程质量管理的思想，运用动态控制原理，进行质量的事前控制、事中控制和事后控制。事前质量控制，即在正式施工前进行的事前主动质量控制，事中质量控制，指在施工质量形成过程中，对影响施工质量的各种因素进行全面的动态控制，事后质量控制，旨在使不合格的工序或最终产品不流入下道工序、不进入市场。21.控制性详细规划的控制指标分为规定性指标和指导性指标，下列指标中属于规定性指标的是()。A、用地性质B、人口容量C、建筑密度D、建筑形式E、绿地率答案：ACE解析：控制性详细规划是以城市总体规划或分区规划为依据，确定项目建设地区的土地使用性质、使用强度等控制指标，道路和工程管线控制性位置以及空间环境控制的规划，控制性详细规划的控制指标分为规定性指标和指导性指标。其中，规定性指标包括用地性质、用地面积、建筑密度、建筑控制高度、建筑红线后退距离、容积率、绿地率、交通出入口方位、停车泊位及其他需要配置的公共设施。BD两项，人口容量和建筑形式是指导下指标的内容。22.分散式空调系统的特点包括()。A、结构紧凑B、体积小C、安装较复杂D、节省大量风道E、使用灵活答案：ABDE解析：分散式空调系统，也称为局部空调，如果在一个较大的建筑物中，只有少数房间需要空调，或者需要空调房间虽多，但很分散，距离又远，这时需要考虑采用局部空调系统。其特点是结构紧凑、体积小、安装简便、节省大量风道、使用灵活。常用的有窗式空调机、分体壁挂式空调机、互柜式空调机等。23.参与者构建和决定了组织的结构，其作用包括()。A、维持组织运行的必要手段B、促使组织活动的顺利进行C、保证组织的持续性D、为组织带来创新和改革E、维护组织活动统一性的工具答案：CD解析：组织的参与者是指那些出于各种原因而为组织做出贡献的个体。组织的参与者首先是社会行动者，正是他们的努力、遵循和顺从，构建和决定了组织的结构。参与者有两个作用：①保证组织的持续性，②为组织带来创新和改革。24.下列关于正式结构和非正式结构的说法，正确的有()。A、正式结构以理性为原则，非正式结构是非理性关系的体现B、非正式结构的行为往往是非功利性的C、一般而言，非正式结构的行为是对正式结构的偏离，当偏离度较小时，非正式结构只是依附于正式结构，对正式结构产生正面或负面的影响D、与正式结构相比，非正式结构是不稳定的、易变的，成员之间的关系是非强制性的E、组织内部的冲突和外部环境的改变以及组织成员的流动，都不会引起非正式结构的变化甚至解体答案：ABCD解析：E项，组织内部的冲突和外部环境的改变以及组织成员的流动，都容易引起正式结构的变化甚至解体。25.下列成本中，属于交易成本的有()。A、信息成本B、生产成本C、谈判成本D、订立或执行契约的成本E、防止欺诈的成本答案：ACDE解析：交易成本是指围绕自自交易而发生的任何谈判或使契约强制执行的成本，包括：①信息成本，②谈判成本，③订立或执行契约的成本，④防止交易的参与者在议价时进行欺骗的成本，⑤维持所有权的成本，⑥监督和执行成本等。26.建筑石膏在建筑材料中的地位也越来越重要，其特性包括()。A、凝结硬化缓慢B、凝结硬化后空隙大、强度低C、防火性能良好D、硬化体的可加工性能好E、装饰性好答案：CD解析：建筑石膏的特性有：①凝结硬化快，②凝结硬化后空隙大、强度低，③建筑石膏硬化体绝热性和吸音性能良好，但耐水性较差；④防火性能良好，⑤建筑石膏硬化时体积略有膨胀，⑥装饰性好，⑦硬化体的可加工性能好。27.根据现行规定，下列情形中用人单位应当向劳动者支付经济补偿金的是()。A、劳动合同期满，用人单位维持劳动合同约定的条件要求续订劳动合同，劳动者不同意续订的B、用人单位未及时足额支付劳动报酬，劳动者解除合同的C、劳动者不能胜任工作，经过培训仍不能胜任工作而被用人单位辞退的D、用人单位提出与劳动者解除合同，双方达成解除合同协议的E、用人单位被依法宣告破产而与劳动者终止劳动合同的答案：BCDE解析：根据我国《劳动合同法》第四十六条的规定，有下列情形之一的，用人单位应当向劳动着支付经济补偿：①用人单位有过错，劳动者提出辞职，②用人单位向劳动者提出解除劳动合同并与劳动者协商一致解除劳动合同的，③劳动者没有过错，但已无法继续工作，用人单位解除劳动合同的，④用人单位经济性裁员的，⑤除用人单位维持或者提高劳动合同约定条件续订劳动合同，劳动者不同意续订的情形外，根据《劳动合同法》第四十四条第一款规定终止固定期限劳动合同的，⑥用人单位被吊销营业执照或者破产的，⑦法律、行政法规规定的其他情形。28.先履行抗辩权的构成要件()。A、对方的债务可能履行B、双方互负债务C、履行债务有先后顺序D、先履行方未履行E、对方未提出履行债务答案：BCD解析：先履行抗辩权，是指当事人互负情务，且有先后履行顺序，先履行一方未履行情务而请求后履行一方履行情务，后履行一方有权拒绝其请求。其构成要件如下：①双方互负债务，②履行债务有先后顺序，③先履行一方未履行或其履行不符合合同要求。29.租赁合同的出租人负有的义务包括()。A、保管租赁物B、支付租金的义务C、瑕疵担保责任D、租赁物的维修义务E、按照约定将租赁物交付承租人，并在租赁期间保持租赁物符合约定的用途答案：CDE解析：租赁合同是出租人将租赁物交付承租人使用、收益，承租人支付租金的合同。租赁合同的出租人负有以下义务：①交付租赁物的义务，②修缮租赁物的义务，③瑕疵担保义务，④费用返还义务，这里的费用，指承租人为租赁物所支付的必要费用。30.服务营销是种全新的理念，基本观念包括()。A、产品成功售出是销售工作的开始而非结束B、服务是种重要的营销组合要素C、消费者需要的不仅仅是产品D、员工与顾客的参与对于成功营销至关重要E、追求企业利润最大化答案：ABCD解析：服务营销是企业在充分认识消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。它是种全新营销理念，其基本观念包括如下几个方面：①产品成功售出是销售工作的开始而非结束，②服务是种重要的营销组合要素，③消费者需要的不仅仅是产品，④员工与顾客的参与对于成功营销至关重要。31.下列关于地基与基础工程质量通病的内容，正确的是()。A、基坑（槽）泡水影响地基承载力B、砖不按规定湿水C、基坑轴线位移、地基不均匀下沉造成局部墙体开裂D、混凝土未按配合比进行配料E、基础埋深未达到设计要求答案：ACE解析：地基与基础工程质量通病包括：基坑（槽）泡水影响地基承载力，回填土密实度未达到设计或规范要求导致回填土下沉影响上部结构安全，基坑轴线位移、地基不均匀下沉造成局部墙体开裂，基础埋深未达到设计要求，基础防潮层失效等。32.下列关于商品需求弹性的说法中，正确的有()。A、%7cEd%7c=0，称需求完全无弹性B、%7cEd%7c=∞，称需求有完全弹性C、%7cEd%7c=1，称需求为单弹性D、%7cEd%7c＞1，称需求富有弹性E、%7cEd%7c＜1，称需求缺乏弹性答案：ABCD解析：通常根据需求弹性系数大小，把需求价格弹性分为如下类型：①｜Ed｜＞1，表明价格每提高（或降低）一定比率，则需求量相应减少（或增加）更大的比率，需求曲线比较平坦，此时称需求富有弹性或高弹性。②｜Ed｜=1，表明价格每提高（或降低）一定比率，则需求量相应减少（或增加）相同的比率，需求曲线为条正双曲线，此时称需求为单一弹性。③1＞｜Ed｜＞0，表明需求量变动比率的绝对值小于价格变动比率的绝对值，需求曲线比较陡峭，此时称需求缺乏弹性或低弹性。④｜Ed｜=0，表明无论价格如何变动，需求量都固定不变，始终有△Q=0，需求曲线是一条与横轴垂直的线，此时称需求完全无弹性，或称需求弹性为零。⑤｜Ed｜=∞，表明在价格既定的条件下，需求量是无限的，需求曲线为一条与横轴平行的直线。此时称需求有完全弹性。33.按照有无信息反馈，可将人际沟通分为()。A、直接的人际沟通B、间接的人际沟通C、单向沟通D、正式沟通E、双向沟通答案：CE解析：人际沟通的类型有多种划分方式：①按照对媒介的依赖程度，分为直接的人际沟通和间接的人际沟通，②按照所使用的符号形式，分为语言沟通和非语言沟通，③按照组织程度，分为正式沟通和非正式沟通，④按照有无信息反馈，分为单向沟通和双向沟通。34.楼板层的设计要求主要有()。A、满足坚固耐磨、不起尘、平整的要求B、满足建筑经济的要求C、满足隔声、防火、热工等方面的要求D、楼板具有足够的承载力和刚度E、墙体承载力及稳定性要求答案：BCD解析：楼板层通常自面层、楼板、顶棚三部分组成。楼板的设计应满足建筑的使用、结构、施工以及经济等以下多方面的要求：①楼板具有足够的强度和刚度，②满足隔声、防火、热工等方面的要求，③满足建筑经济的要求。35.工作照明包括()。A、一般照明B、彩灯和装饰照明C、局部照明D、警卫值班照明E、混合照明答案：ACE解析：工作照明分三种：①一般照明，指不考虑局部的特殊需要，为整个被照场所而设置的照明，②局部照明，当从事精细工作，要求工作位置的照度较高（3001x上）时，应采用局部照明，③混合照明，一般照明不能完全满足要求的场所，如车间等，应设置局部照明，就整个被照场所而言，这种照明为混合照明。36.人类社会化的条件包括()。A、人有较短的生活依赖期B、人有较长的生活依赖期C、人有较强的学习能力D、人有语言能力E、人有思维能力答案：BCDE解析：社会化过程使得人类社会明显地区别于其他动物世界，人类社会化的条件包括：社会化的必要条件包括两个方面：个人生物基础和外界社会环境。个人生物基础条件包括：①较长的生活依赖期，②学习能力，③语言能力；④思维能力。外界社会环境包括：①家庭，②学校，③同龄群体，④工作单位，⑤大众传播媒介。37.下列各项中，属于社会文化结构的是()。A、风俗习惯B、道德观念C、民族D、法律规范E、行为方式答案：ABDE解析：文化结构是抽象的概念，存在于人们的头脑中并通过社会行为表现出来，如社会的风俗习惯、道德观念、法律规范、行为方式等。社会的文化结构富于社会的实体结构之中，这两种结构是在一起发挥作用的。38.下列关于建筑节能产品与技术的说法，正确的有()。A、阻热防水涂料的关键成分是有无数闭合腔体的微泡玻璃球，当用于金属表面时，可堵漏隔热防锈B、智能玻璃在不同太阳辐射作用下，能够根据需要改变遮阳系数，从而减少日射的热C、太阳能的优点是极为丰富、洁净安全、廉价D、外墙保温材料与技术只适用于北方地区，不适用于南方E、中空节能门窗是把玻璃以双层中空方式镶嵌在塑料框中答案：ABCE解析：阻热防水涂料的关键成分是有无数闭合腔体的微泡玻璃球，当用于金属表面时，可堵漏隔热防锈。当用于沥青表面时，可反射几乎全部的太阳能量，且增强沥青的抗老化性能。外墙保温材料与技术既适用于北方地区的采暖建筑，也适用于南方地区的空调建筑。39.统计指标一般包括()。A、相对指标B、总量指标C、绝对指标D、平均指标E、个别指标答案：ABD解析：统计指标是现象总体特征属性的数量表达，非文字表达。统计指标主要包括：①总量指标；②相对指标；③平均指标；④变异指标。40.下列各项属于无效民事行为的有()。A、无民事行为能力人实施的B、恶意串通，损害集体或者第三人利益的C、违反法律或者社会公共利益的D、以合法形式掩盖非法目的的E、一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下所为的侵害非国家利益的行为答案：ABCD效民事行为，指已经成立的民事行为，因不具备民事法律行为的生效条件，自始、绝对无效，不能发生当事人意思表示的法律效果的民事行为。无效民事行为包括以下几类：①无民事行为能力人实施的以及限制民事行为能力人依法不能独立是实施单方民事行为，②一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下所为且损害国家利益的行为，③恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益的，④违反法律或者社会公共利益的，⑤经济合同违反国家指令性计划的，⑥以合法形式掩盖非法目的的。41.关于公众责任险的说法，正确的有()。A、公众责任险主要承保被保险人在其经营地域范围内从事生产经营活动时，因发生意外事故造成的他人人身伤亡或财产损失B、经济组织或自然人均可担保公众责任险C、公众责任险直接保障的对象是受害人D、公众责任险在担保主险的基础上，可以选择担保附加险E、保险责任不包括受害人的精神伤害答案：ABDE解析：公众责任保险主要承保被保险人在其经营的地域范围内从事生产、经营或其他活动时，因发生意外事故而造成的他人（第三者）人身伤亡或财产损失，依法应由被保险人承担的经济赔偿责任。企事业单位、社会团体、个体工商户、其他经济组织及自然人均可为其经营的工厂、办公楼、旅馆、住宅、商店、医院、学校、影剧院、展览馆等各种公众活动的场所担保该险种。该险所承保的公众责任有两个特征，一是致害人所损害的对象不是事先特定的某个人，二是损害行为对社会大众利益的损害。公众责任保险的险种有主险以及若干附加险（附加险条款）。附加险条款如电梯责任条款、广告及装饰装置责任条款、火灾和爆炸责任条款、游泳池责任条款、停车场责任条款等。在担保主险的基础上，可以选择投保附加险。42.物业管理在社区治理中的重要作用有()。A、物业管理优化了社区治理结构B、物业管理促进了城市精神文明建设C、物业管理促进了城市管理的科学化和分散化发展D、物业管理提高了社区治理效率E、物业管理促进了城市物质文明建设答案：ABD解析：在当前的社区治理和社区建设中，物业服务企业是主要的参与主体，承担很多社区服务、社区安全、社区环境美化、社区文化和精神文明建设工作，有的甚至是公共服务的职能，所起的作用有时超过政府组织。物业服务企业、业主组织等的参与优化了社区治理结构，提高了社区治理效率，对建立政府、社会与市场多元协同、多方并举的良性社区治理结构和机制有不可替代的作用。43.社会保险的保险险种包括()。A、人寿保险B、生育保险C、工伤保险D、医疗保险E、养老保险答案：BCDE解析：目前我国社会保险自养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险等组成。44.根据群体形成的方式分类，群体可以分为()。A、友谊群体B、协会群体C、兴趣群体D、正式群体E、非正式群体答案：DE解析：在人们的实际工作与生活中，有各种群体的类型。常见的是根据群体形成的方式划分成正式群体和非正式群体。①正式群体是组织中占主导地位的群体类型，自组织根据特定的目标通过“官方”途径正式组建和任命的，②非正式群体是指在正式群体之外，根据个人关系、兴趣、利益等因素，通过人际互动过程自发形成的群体。45.以下属于非企业法人的有()。A、国家机关法人B、事业单位法人C、社会团体法人D、中外合资企业法人E、中外合作企业法人答案：ABC解析：我国《民法通则》中将法人分为：①企业法人；②机关法人；③事业单位法人；④社会团体法人。非法企业人是不直接从事生产经营的法人，主要以国家管理和非经营性社会活动为内容。46.现阶段法律规定的人身权主要包括()。A、生命权和身体健康权B、姓名称和名称权C、肖像权和名誉权D、婚姻自主权E、所有权答案：ABCD解析：人身权是指民事主体依法享有的，与其自身不可分离亦不可转让的没有直接财产内容的法定民事权利。根据我国《民法通则》第九十八条规定，人身权主要有以下种类：①肖像权，②名誉权，③生命健康权，④姓名权和名称权，⑤荣誉权，⑥婚姻自主权。47.在物业管理中，业主可能出现的心理效应包括()。A、晕轮效应B、近因效应C、首要效应D、移情效应E、首因效应答案：ABDE解析：业主在接受物业服务的过程中，往往会产生知觉偏差，形成各种居住心理效应。包括：①首因效应，是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为，②近因效应，是指最近获得信息的影响比原来获得信息的影响更大，③晕轮效应，又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象，④移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。48.当发生电梯团人时，应该如何处理()。A、保持轿厢照明，并断开电梯主电源，防止电梯意外启动。B、确定电梯位置C、当电梯停在距某平层位置约±0.5米范围时，维修人员可以在该平层的厅门外使用专用厅门钥匙开启厅门，用手拉开轿厢门，并协助乘客撤离轿厢D、当电梯未停在距某平层位置约±0.5米范围时，应首先将电梯移至该范围内救人E、关闭故障电梯答案：ABCD解析：当电梯困人时，应该按照下列步骤处理：①保持轿厢照明，并断开电梯主电源，防止电梯意外启动，②确定电梯位置，③当电梯停在距某平层位置约±0.5米范围时，维修人员可以在该平层的厅门外使用专用厅门钥匙开启厅门，用手拉开轿厢门，并协助乘客撤离轿厢，④当电梯未停在上进范围时，应首先将电梯移至上进范围内救人，⑤当采取上进方法而发现异常情况时，应立即通知承担电梯维修的专业公司作出处理。49.建筑工程一切险是保险公司专门针对()所致法定赔偿责任而设置的综合性保险。A、土木工程及建筑机械设备的意外损毁B、第三者伤害、死亡C、建筑材料的意外灭失D、第三者精神损失E、第三者财务损害答案：ABCE解析：建筑工程一切险是保险公司专门针对各种土木工程及建筑机械设备、材料的意外毁损或灭失，以及对第三者伤害、死亡或财物损害所致法定赔偿责任而设置的综合性保险。50.在目标市场选择中，集中目标市场营销策略的优点有()。A、风险小B、加强市场地位C、成本低D、易于管理E、投资少答案：BCDE解析：集中目标市场营销策略是指企业选择个或几个细分市场作为目标市场，集中满足目标市场的消费需求。其优点是：①能加强在某个领域中的市场地位，②易于管理，③成本低，④投资少。缺点是：风险大。51.公共关系活动中的传播由()等元素组成。A、传播的范围B、传播者C、传播的内容D、传播媒介E、传播对象答案：BCDE解析：公共关系活动中的传播自四大元素组成：①传播者，指的是策动传播的公共关系人员，②传播的内容，指的是公共关系信息，③传播媒介，指的是传播的渠道和工具，一般通过大众传播和人际传播，④传播对象，指的是传播的受众，即公共关系信息的接受者。52.下列关于社会化的有关说法中，正确的有()。A、基本社会化是指一个人在儿童、青少年时期的社会化，是个人社会化的初级阶段，也是社会化最主要的内容B、基本社会化从个体诞生开始，直到个体作为一名社会成员参与到社会生活的时候为止，是个人从自然人转变为社会人的本质体现过程C、继续社会化是指继基本社会化之后的成年人的社会化，从个人完成基本社会化的时候开始，一直到他离开世界时才结束D、再社会化是个体从原有的生活方式向另一种新的生活方式的转变、适应和文化内化的过程E、再社会化是个体对原有的价值标准和行为规范的修正和完善答案：ABCD解析：E项，再社会化是指个体从原有的生活方式向另种新的生活方式的转变、适应和文化内化的过程。它意味着个体放弃了原有价值标准和行为规范，重新建立起新的、符合社会要求的价值标准和行为规范，并确立起新的人生目标。53.建筑施工图主要包括的图样有()。A、建筑平面图B、建筑立面目C、建筑剖面图D、建筑详图E、基础施工图答案：ABCD解析：建筑施工图主要表示建筑物的总体布局、外部造型、内部布置、细部构造、内外装饰以及些固定设施和施工要求。主要包括建筑平面图、互面目、剖面目和建筑详图。设计总说明、总平面目反映新建房屋的总体施工要求和布局，一般放在建筑施工国内。建筑平面图、互面目、剖面目是建筑施工图中最基本的图样，它们相互配合可反映房屋的全貌。54.公共关系的基本涵义主要包括()。A、公共关系是以社会组织为主体B、公共关系的目的是谋求组织与备有关公众之间建立良好的关系C、公共关系对社会组织具有两层涵义D、公共关系是社会的组织管理有效形式E、社会组织与公众建立良好关系的为一手段是通过双向的信息传播答案：ABCE解析：公共关系的涵义包括如下四个方面：①公共关系是以社会组织为主体，主要研究组织与组织内外有关公众建立的各种关系，②公共关系的目的是谋求组织与备有关公众之间建立良好的关系，为组织创造一个良好的社会关系环境，推进组织事业的发展，③公共关系对社会组织具有两层涵义，一是指社会组织与内外公众相处关系的状况，二是指为搞好与备有关公众的关系所采取的方针、策略和行为，④社会组织与公众建立良好关系的惟一手段是通过双向的信息传播，而不能采取其他的手段，如行政命令、经济制裁或者物质引诱等。55.下列选项中，关于自动扶梯梯级的使用与维护，说法错误的是()。A、相邻两根或两根以上踏板齿折断应及时更换踏板B、应经常保持自动扶梯入口区域的清洁，防止杂物被带入踏板C、乘客可以携带重物使用扶梯D、应经常清扫梯级踏板，防止小的硬物损坏梳齿及梯级E、自动扶梯可以作货梯使用答案：CE解析：自动扶梯梯级的使用与维护措施包括：①经常保持自动扶梯入口区域的清洁，防止杂物被带入踏板，②经常清扫梯级踏板，防止小的硬物损坏梳齿及梯级，③防止乘客带重物上梯，④严禁将自动扶梯作货梯使用，⑤相邻两根或两根以上踏板齿折断应及时更换踏板。56.下列成本曲线中，呈U形的包括()。A、短期平均成本曲线B、边际成本曲线C、长期平均成本曲线D、平均可变成本曲线E、平均固定成本曲线答案：ABCD解析：平均可变成本曲线呈U形，表现出随产量增加而先降后升的特征。平均成本曲线也呈U形。边际成本MC曲线呈U形，随产量的增加而先降后升。E项，随着产量增加，平均固定成本越来越小。57.消费品市场细分标准包括()。A、地理标准B、人口标准C、心理标准D、行为标准E、需求标准答案：ABCD解析：消费品市场细分标准一般可分为四类：①地理标准包括地理位置、城镇大小、地形地貌、气候、交通状况、人口密集度等因素，②人口标准包括消费者的年龄、性别、职业、收入、民族、宗教、教育、家庭人口、家庭生命周期等与人口统计项目相关的因素，③心理标准包括消费者的生活方式、个性、动机、态度和价值观念等因素，④行为标准包括消费者购买或使用时间、购买数量、购买地点、购买频率、购买习惯（品牌忠诚度）等因素。58.下列各项中，属于社会化的外界社会环境的有()A、家庭、学校B、社区和工作单位C、同龄群体D、大众传媒媒介E、交通工具答案：ABCD解析：社会化过程使得人类社会明显地区别于其他动物世界，人类社会化的条件包括：社会化的必要条件包括两个方面：个人生物基础和外界社会环境。其中，外界社会环境包括：①家庭，②学校，③同龄群体，④工作单位，⑤大众传播媒介。59.市场调查的主要内容有()。A、走访式调查B、销售渠道调查C、技术发展调查D、竞争结构调查E、市场需求调查答案：BCDE解析：市场调查的内容相当广泛，凡是直接和间接影响企业生产经营活动的资料信息都属于调查搜集的范围。一般来说，市场调查的内容主要有：①市场环境调查，②市场需求调查，③消费者和消费行为调查，④产品调查，⑤销售渠道调查，⑥竞争调查，⑦技术发展调查。60.关于保险合同的内容，下列说法正确的有()。A、保险合同的内容不得与我国现行的保险法及其他法律相抵触B、保险标的是法律允许保险的财产及其利益C、保险内容不得违反社会公共利益D、保险标的可以是人的身体、寿命E、保险合同所承保的危险须是不存在的危险答案：ABCD解析：保险合同的内容合法包括：①保险合同的内容不得与我国现行的保险法及其他法律、法规的强行性规则相抵触，②保险标的须是法律允许保险的财产及其利益或人的身体、生命，③保险合同的内容不得违反社会公共利益，不得损害他人的利益，④保险合同所承保的危险须不属于不存在的危险。61.下列材料中，设有孔隙的有()。A、木材B、钢材C、玻璃D、塑料E、砖板答案：BC解析：绝对密实状态下的体积是指不包括孔隙在内的体积。除了钢材、玻璃等少数材料没有孔隙外，绝大多数材料都有一些孔隙。62.以下成本曲线中。在其最低点与边际成本曲线相交的有（）。

A、总成本B、平均固定成本C、平均可变成本D、平均成本E、固定成本答案：CD解析：U形的平均可变成本曲线和平均成本曲线与U形的边际成本曲线相交于平均成本曲线的最低点。在平均成本曲线的下降段，即在最低点之前，边际成本曲线低于平均成本曲线。在平均成本曲线的上升段，即在最低点之后，边际成本曲线高于平均成本曲线。并且不管是下降还是上升，边际成本曲线的变动都快于平均成本曲线的变动。如图1-2所示。63.组织公众的类型包括()。A、社区型公众B、周期型公众C、集团型公众D、固定型公众E、权力型公众答案：ACE解析：从公众稳定性角度，可把公众分为组织公众和非组织公众：①组织公众是指作为公关对象的各类组织。类型有社区型公众、集团型公众和权力型公众。社区型公众自组织所在地的居民组织、单位、社会团体组成，集团型公众包括各类社会团体以及工厂、商店、学校等，权力型公众是指政府及各类行政管理机构，②非组织公众是指处于无组织状态的个体公众总和，一般包括流散型公众、聚散型公众、周期型公众和固定型公众。64.楼梯般的组成部分包括()。A、梯段B、休息平台C、栏杆扶手D、散水E、勒脚答案：ABC解析：楼梯一般的组成部分包括：①梯段，是自若干个踏步组成的联系两个不同标高平台的倾斜构件，其作用是供人们使用和承重。从安全和适用角度考虑，每个梯段的踏步数不宜超过18级也不宜少于3级。②平台，是联系倾斜梯段的水平构件，其作用是供人们行走时缓冲疲劳和转换梯段方向。③栏杆扶手（栏板），设置在梯段及平台边缘，是保证楼梯使用安全的防护构件，以利于行人扶靠和防止跌落。65.图纸上的数字单位标注为米的有()。A、总平面目尺寸B、平面目尺寸C、总平面国标高D、平面国标高E、平面尺寸及平面国标高答案：AC解析：图样上的尺寸，包括尺寸线、尺寸起止符号和尺寸数字在总平面及标高标注时，数字单位为米。其他情况均以毫米为单位。66.集群心理的特征包括()。A、冲动性B、同质性和过激性C、情绪性D、被暗示性E、无责任性答案：BCDE解析：集群心理是指一定数量的人在共同动因、兴趣的情况下，偶发性或突发性地集合于某一场所下的心理规律，也称群众心理。集群心理具有如下特征：①同质性和过激性，②情绪性和被暗示性，③无责任性。67.物联网的支柱技术与业务群包括()。A、RFIDB、传感网C、M2MD、两化融合E、移动终端答案：ABCD解析：物联网具有四大支柱技术与业务群：①RFID：射频识别(RFD)技术在物联网中起重要的“使能”（Enable）作用。②传感网：借助于各种传感器，探测和集成包括温度、湿度、压力、速度等物质现象的网络，是智慧社区系统感知世界的主要手段和依托。③M2M：即末端设备互联和集控管理，以达到人与物、物与物的实时交流。两化融合：两化融合是指信息化和工业化的高层次的深度结合，主要是在技术、产品、业务、产业四个方面进行融合，达到以信息化带动工业化、以工业化促进信息化的目的。两化融合的核心是信息化支撑，形成可持续发展模式。68.有效人际沟通的基本条件是()。A、沟通的对象愿意感知B、主动沟通一方态度温和C、沟通的对象能够感知D、沟通的对象主动配合E、主动沟通一方承担起促成沟通的责任答案：ACE解析：人际沟通的本质是种感知，即沟通发生的标志在于信息接收者的感知，沟通是否发生和成功与否，取决于接收方而非发出一方。因此，有效的人际沟通需要满足三个基本条件：①沟通的对象愿意感知，主要职决于信息接收方的主动性如何，②沟通的对象能够感知，主要职决于沟通内容是否在沟通对象的感知范围以内，③主动沟通一方必须承担起促成沟通的责任，包括创造合适的沟通环境、选择正确的沟通方式、提高自身的沟通技巧、对沟通效果跟踪确认等。69.变形缝的种类包括()。A、伸缩缝B、沉降缝C、温度缝D、防震缝E、抗变形缝答案：ABD解析：变形缝有伸缩缝、沉降缝和防震缝三种。建筑物因受外界温度变化的影响而产生的热胀冷缩，致使建筑物出现不规则破坏，为防止这种情况的发生，常沿建筑物长度方向每隔定距离或结构变化较大处预留缝隙，这条缝隙称为伸缩缝。在建筑物适当部位预留竖向缝隙，将建筑物划分成若干个独立的结构单元，使每个单元都能自由沉降，这条缝称为沉降缝。为防止地震对房屋的破坏，须设置竖向缝隙，将房屋分成若干形体简单、刚度和质量均匀的独立单元，这条缝称为抗震缝。70.劳动合同履行应遵循的原则()。A、诚实信用原则B、实际履行原则C、全面履行原则D、合作履行原则E、用人单位登记事项变化与劳动合同的履行答案：BCDE解析：劳动合同履行应当遵循以下原则：①实际履行原则，②全面履行原则，③合作履行原则，④用人单位登记事项变化与劳动合同的履行。在劳动合同履行期间，如果发生用人单位变更名称、法定代表人、主要负责人或者投资人等事项，不影响劳动合同的履行。用人单位的主体资格并没有发生变化，任何一方都不得以上进事项拒绝履行合同。但是，如果用人单位发生合并、分立等情况，虽发生用人单位主体资格改变，但原劳动合同继续有效，劳动合同自承继其权利义务的用人单位继续履行。71.下列有关市场营销组合的表述中，正确的有()。A、市场营销组合因素对企业来说都是不可控因素B、市场营销组合因素对企业来说都是可控因素C、市场营销组合是个复合结构D、市场营销组合是个静态组合E、市场营销组合受企业市场定位战略的制约答案：BCDE解析：“4P‘S”营销组合以企业自身为出发点来面对外部的市场环境，是“以产品为中心”的市场营销策略。具有如下几个特点：①4P组合因素对企业来说都是“可控因素”；②4P组合是一个复合结构；③4P组合是个动态组合；④营销组合受企业市场定位战略的制约，即应根据市场定位战略，安排相应的市场营销组合。72.以下因素中，其变化会导致某商品需求曲线移动的有()。A、商品自身价格B、个人收入C、替代品价格D、补充品价格E、个人偏好答案：BCDE解析：在现实生活中，需求的变动是多种因素共同影响的结果。为了区分开两种情形，可以把只有价格变动、其他因素不变的情形称为需求数量变动，把其他因素也发生变动的情况称为需求变动。例如，消费者收入的变动、消费者偏好的变动、其他商品价格的变动等因素都会引起需求的变动。A项，商品自身价格的变化所引起的只是商品需求量的变动，并不改变需求曲线的位置。73.塑料门窗的优点包括()。A、造价低B、质轻、刚度好、美观光洁C、质感亲切、不需油漆D、加工精密、耐腐蚀E、热工性能好答案：BCDE解析：塑料门窗有钢塑、铝塑、纯塑料等。塑料门窗具有质轻、刚度好、美观光洁、不需油漆、质感亲切、热工性能好、加工精密、耐腐蚀等优点，但造价偏高。最适用于严重潮湿房间和海洋气候地带及室内玻璃隔断。74.砂浆的组成材料包括()。A、胶凝材料B、砂C、塑化剂D、水泥E、釉答案：ABC解析：建筑砂浆在建筑工程中是常用的建筑材料，它用途广泛、用量较大。建筑砂浆一般可分为砌筑砂浆和抹面砂浆两类。砂浆的组成材料包括胶凝材料、砂、塑料剂、水。75.分布数列的种类包括()。A、数量分布数列B、品质分布数列C、单项式数列D、组距式数列E、指标分布数列答案：BCD解析：根据分组标志的不同，分布数列可分为品质分布数列和变量分布数列。品质分布数列是按品质标志分组而形成的分布数列，又称品质数列，变量分布数列是按数量标志分组而形成的分布数列，又称变量数列。变量数列又可分为单项式数列和组距式数列。76.合同履行中的抗辩权包括()。A、同时履行抗辩权B、先履行抗辩权C、不安抗辩权D、后履行抗辩权E、先诉抗辩权答案：ABC解析：抗辩权，是在符合法定条件时，一方得对抗对方当事人的履行请求权，暂时拒绝履行其情务的权利。合同履行中的抗辩权有三种：①同时履行抗辩权，②先履行抗辩权，③不安抗辩权。77.下列公共关系传播的媒介中，属于综合媒介的有()。A、广播B、特别节目C、展览D、电视E、会议答案：BCE解析：公共关系媒介分为基本媒介和综合媒介两种：①基本媒介，主要包括人与人之间的传播、广播、电视、网络、印刷品、摄影作品、电影等，②综合媒介则包括与新闻界的联络、特别节目、展览、会议等。综合媒介是各种基本媒介的集大成。78.社会组织具有的社会功能包括()。A、社会发展的功能B、整合功能C、协调功能D、维护利益的功能E、实现目标的功能答案：BCDE解析：现代社会是个高度组织化的社会，社会组织是人类追求理性、追求效率的产物，它在人类社会生活中发挥着重要的社会功能：①整合功能，②协调功能，③维护利益的功能，④实现目标的功能。79.关于建筑通风的说法，正确的有()。A、通风包括自然通风和机械通风两种B、利用风压的通风是自然通风，自然通风的效果主要职决于室内外温差的大小C、机械通风是依靠风机作用而进行的通风D、通风就是把室内被污染的空气直接或经净化后排到室外E、机械通风的通风量会在一定程度上受到外界气候的影响答案：ACD解析：通风就是把室内被污染的空气直接或经净化后排到室外，把新鲜空气补充进来，从而保持室内的空气环境符合卫生标准的过程。根据空气流动的动力不同，通风方式可分为自然通风和机械通风两种。所谓自然通风，就是依靠室内外空气所产生的热压和风压作用而进行的通风，所谓机械通风，就是依靠风机作用而进行的通风，因为是依靠风机作用，所以不受到外界气候的影响。80.按照企业在行业中经营的态势分类，经营战略有()。A、进攻型战略B、专业型战略C、撤退型战略D、防御型战略E、保守型战略答案：ACD解析：按照企业在行业中经营的态势分类，经营战略有：①进攻型战略；②撤退型战略；③防御型战略。B项，专业型战略是按照企业竞争的优势来划分的；E项，不存在保守型战略这种划分方法。81.下列各项中，情事变更原则的适用要件包括()。A、须有不可预见的情事变更B、情事变更须发生于合同成立后和履行完毕前C、须情事变更的结果使维持原有合同效力显失公平D、情事变更须发生于合同成立之前E、情事变更须不可归则于当事人答案：ABCE解析：情事变更原则，是指合同依法成立后，因不可归责于双方当事人的原因发生了不可预见的情事变更，致使合同的基础丧失或动摇，若继续维持合同原有效力则显失公平，允许变更或解除合同的原则。情事变更原则的适用要件包括：①须有不可预见的情事变更，②情事变更须发生于合同成立后和履行完毕前，③情事变更须不可归则于当事人，④须情事变更的结果使维持原有合同效力显失公平。82.水泵吸水少或根本吸不上水原因分析有()。A、底阀打不开B、可能是水泵的吸程太大C、进水管弯管处出现裂痕D、进水管团长期潜在水下，管壁腐蚀出现孔洞E、水流的进出水管中的阻力损失过大答案：BE解析：水泵吸水少或根本吸不上水原因有：①可能是水泵的吸程太大，②水流的进出水管中的阻力损失过大。底阀打不开是水泵其他故障原因。进水管弯管处出现裂痕和进水管团长期潜在水下，管壁腐蚀出现孔洞属于进水管和泵体内有空气的原因。83.人际交往的动机有()。A、本能的需要B、合群的需要C、自我肯定的需要D、安全的需要E、成长的需要答案：ABC解析：交往是维持人的正常心理、生理健康的必要因素。人类个体进行社会交往的动机是为了满足自身需要，包括：①本能需要；②合群需要；③自我肯定的需要。84.智慧社区体现的内涵有()。A、自我的满足B、资源的整合C、精确的服务D、互动的交流E、全面的保障答案：BCDE解析：智慧社区从功能上讲，是以社区居民为服务核心，为居民提供安全、高效、便捷的智慧化服务，全面满足居民的生存和发展需要。它体现了以下内涵：①资源的整合。智慧社区能全面整合各种信息渠道，使得办事、沟通更加顺畅，实现“一站式”服务和“平台式”服务。②精确的服务。智慧社区能针对社区不同人群（如老人、孕妇、儿童、残障人士等）提供不同类型的服务。在智慧社区中，能够精确地发现居民需求，准确及时地定位问题解决问题。③互动的交流。智慧社区中，社区居民之间容易形成交流互动的圈子，把社区各类住户联系起来，让每家每户融入社区大环境中，实现社区的自组织和自管理。④全面的保障。智慧社区能保障社区居民的各类需求，包括安全需求、生活需求、服务需求、社交需求等。85.建筑内部给水系统自()等组成。A、水表B、给水管道C、排水管道D、配水装置E、给水附件答案：ABDE解析：建筑给水系统是将城镇（区域）给水管网或自备水源的水引入室内，经室内配水管网连至生活、生产和消防用水设备，并满足备用水点对水量、水压和水质的要求的给水系统。建筑内部给水系统由引入管、水表、给水管道、配水装置和用水设备、升压和贮水设备、给水附件等组成。86.对于物业管理来，市场营销管理就是物业服务企业发现、分析、选择和利用市场机会的管理过程。在此过程中，物业服务企业应做好()。A、分析市场需求B、进行市场细分C、确定目标市场D、进行市场定位E、确定发展目标答案：BCDE解析：对于物业管理来，市场营销管理就是物业服务企业发现、分析、选择和利用市场机会的管理过程。在此过程中，物业服务企业应做好如下几个方面的工作：①组织开展系统的市场调查，以发现和评价市场机会；②进行市场细分；③确定目标市场；④进行市场定位，包括地域选择和定位、承接物业的档次定位、物业项目的类型定位等；⑤确定发展目标。包括总体目标和分解而成的各项具体指标；⑥确定市场营销策略。配合各项指标的完成，形成具体的市场营销策略和计划方案，并确定市场营销预算；⑦执行市场营销计划。87.下列关系中，适用《合同法》的有()。A、借贷B、婚姻C、租赁D、监护E、收养答案：AC解析：合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。婚姻、收养、监护等有关身份关系的协议，适用其他法律的规定，不适用《合同法》。88.从管理者角度来讲，任何个组织的管理者都需要做好()工作。A、制定目标B、从事组织工作C、从事监督与指导工作D、建立绩效衡量标准E、培养人才答案：ABDE解析：作为一个管理者需要承担管理责任，完成各种各样的管理活动。如果从管理角度来讲，任何一个组织的管理者都需要做好五个方面的工作，即五项基本作业：①制定目标，②从事组织工作，②从事激励与沟通工作，④建立绩效衡量标准，⑤培养人才（包括自己）。89.失业保险基金的主要来源有()。A、个人工资B、失业保险费C、财政补贴D、基金利息E、企业收入答案：BCD解析：我国失业保险基金来源主要包括失业保险费、财政补贴和基金利息。失业保险费由单位缴纳和个人缴纳两部分组成。企事业单位按本单位职工工资总额的2%缴纳失业保险费，职工个人按本人工资的1%缴纳失业保险费，这是基金的主要来源。90.常见的品牌策略包括()。A、产品线扩展策略B、品牌延伸策略C、单品牌策略D、新品牌策略E、合作品牌策略答案：ABDE解析：企业要根据行业特点、市场状况、自身情况和产品特征，选择适合的品牌策略，做出相应的决策。一般来讲，常见的品牌策略包括以下几种类型：①产品线扩展策略；②品牌延伸策略；③多品牌策略；④新品牌策略；⑤合作品牌策略。91.“双因素理论”中的保健因素对应于马靳洛需求层次理论中的()。A、生理需要B、安全需要C、社交的需要D、尊重的需要E、自我实现的需要答案：ABC解析：赫菠伯格将马靳洛的五个需要层次分为两类，即比较低级的需求和比较高级的需求。比较低级的需求包括生理、安全、社交需求，而比较高计的需求才会产生激励作用。满足比较低级的需求的因素称为保健因素，而满足比较高级的需求的因素称为激励因素。92.现代激励理论中，动机的主要要素包括()。A、决定人行为的方向B、行为的特点C、努力的水平D、坚持的水平E、坚持的目标答案：ACD解析：动机是指人们从事某种活动，为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于能否以及在多大程度上满足人的需要。动机有三个要素：①决定人行为的方向，即选择做出什么行为，②努力的水平，即行为的努力程度，③坚持的水平，即遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为。93.社会组织管理包括的环节有()。A、创业B、决策C、实施D、监督E、改革答案：BCD解析：组织管理过程实际上是围绕组织目标、调动各种资源、运用各种手段操纵组织的运行以确保组织目标得以实现的过程。它包括三个环节：①决策，即确定的组织目标以及选择实现组织目标的方法和途径，组织决策一般遵循科学的决策程序，采用科学的决策技术，②实施，即按照预定的方案根据内外部环境的变化，对人与物等要素进行科学搭配与组合，确保组织决策得以实现，③监督，即对组织活动和组织的内外部环境进行有效监控，防止各种意外事件影响组织活动的进程和组织目标的实现。94.以下情况中，不能申请行政复议的是()。A、对行政机关作出的警告处罚不服B、对行政机关作出的人事处理不服C、对行政机关作出的许可证的变更决定不服D、对行政机关作出民事纠纷的调解不服E、行政机关侵犯合法的经营自主权答案：BD解析：《行政复议法》明确规定了不可申请复议的事项：①不服行政机关作出的行政处分或者其他人事处理决定的。这类行为一般称为内部行政行为，被处分人或被处理人不服的，不能申请行政复议，但可以依照有关法律和行政法规的规定提出申诉，②不服行政机关对民事纠纷作出的调解或者其他处理的。一方当事人不服的，可以依法向人民法院提起诉讼或者向仲裁机关申请仲裁，但不能申请行政复议。95.下列物业服务企业统计所得到的相对指标中，属于结构相对指标的有()A、物业价格上涨率B、居住物业、写字楼物业、商业物业面积之比C、绿化完好率D、物业家庭户主文化程度为研究生以上占比E、管理居住物业所占比例答案：CDE解析：结构相对数是表明总体内部各个组成部分在总体中所占比重的相对指标，用来分析现象总体的内部构成情况。物业服务企业实际工作中常用的物业管理费收费率、投诉处理率、物业设备数量完好率等都是结构相对数。96.常用的连、排风口有()。A、百叶风口B、空气分布器C、室外进封装置D、室外排风装置E、风机答案：AB解析：常用的连、排风口有：①百叶风口。百叶风口上的百叶格使空气在整个风口流通断面上分布均匀，还可调节空气流量和气流流出角度，②空气分布器。在大型建筑物内如运动场馆等常采用空气分布器作为连风口。97.服务营销的基本原则包括()。A、诚信原则B、顾客导向原则C、利润最大化原则D、系统控制原则E、可视化原则答案：ABDE解析：服务营销要有效的展开必须遵循的基本原则包括：①诚信原则；②顾客导向原则；③系统控制原则；④可视化原则；⑤时效性原则。98.照明配电线路的组成部分包括()。A、高压线B、进户线C、配电箱D、干线E、支线答案：BCDE解析：照明配电线路自进户线、配电箱、干线和支线组成。进户线是指从外墙或地下室到总照明配电盘的这段线为进户线。配电箱是接受和分配电能的装置，有总配电箱和分配电箱。干线是指从总配电箱到各分配电箱的线路。支线是从分配电箱引出的照明线路。99.建筑排水系统按接纳的废、污水性质不同，建筑排水系统可分为()。A、生活排水系统B、医疗建筑用排水系统C、工业废、污水排水系统D、屋面雨水排水系统E、餐饮排水系统答案：ACD解析：按系统接纳的废、污水性质不同，建筑排水系统可分为三类：①生活排水系统，排除居住建筑、公共建筑及工厂生活间的废、污水，②工业废、污水排水系统，排除生产过程中产生的废、污水，③屋面雨水排水系统，收集、排除屋面的雨水和冰雪融化水。100.常用的给水方式有()。A、直接给水方式B、间接给水方式C、水泵给水方式D、分区给水方式E、气压给水方式答案：ACDE解析：常用的给水方案有：①直接给水，适用于室外给水管网的水量、水压在天内均能满足用水要求的建筑，②水箱给水方式，宜在室外给水管网供水压力周期性不足时采用，③水泵给水方式，宜在建筑内的水压、水量经常不能满足用水要求时采用，④水泵和水箱联合给水，宜在室外给水管网压力低于或经常不满足建筑内给水管网所需的水压，且室内用水不均匀时采用，⑤气压给水，宜在室外给水管网压力低于或经常不能满足建筑内给水管网所需水压，室内用水不均匀，且不宜设置高位水箱时采用，⑥分区给水，对于多层或高层建筑，建筑外管网的水压往往只能满足下几层的供水要求。另外，若建筑内管网的水压过高，又会损坏用水器具和管道。为此，可将建筑物在竖向上分为两个或两个以上的供水区。101.物业管理统计工作的一般过程包括()。A、统计设计B、统计分析C、统计整理D、统计调查E、统计反馈答案：ABCD解析：统计工作过程一般要经过统计设计、统计调查、统计整理和统计分析等四个阶段。①统计设计，是根据所要研究问题的目的，制定统计指标、指标体系和统计分类，同时提出搜集、整理和分析数据的方案和工作进度等，②统计调查，是指根据统计设计方案对调查的要求，运用科学的调查方法，有组织、有计划、系统地搜集统计资料的工作过程，③统计整理，是根据统计设计的要求，将调查资料进行审核、分组、汇总、编制统计表等科学加工处理的过程，以便清晰地反映研究总体的综合特征，④统计分析，是指将加工整理好的统计资料加以分析研究，采用各种分析方法，计算各种分析指标，揭示研究对象的基本特征和发展的规律性，根据研究的目的，做出科学的判断和结论。102.作为公共关系的主体，社会组织的特征有()。A、群体性B、灵活性C、导向性D、系统性E、协作性答案：ACDE解析：社会组织简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。社会组织有清楚的界限、明确的目标，内部实行明确的分工并确立了旨在协调成员活动的正式关系结构。主要特征包括：①群体性，②导向性，③系统性，④协作性。103.供暖系统的组成部分有()。A、热源B、热媒输送管道C、消振器D、散热设备E、动力装置答案：ABD解析：供暖系统自热源、热媒输送管道和散热设备等三部分组成。其中，热源是指：制取具有压力、温度等参数的蒸汽或热水的设备，热媒输连管道是指：把热量从热源输连到热用户的管道系统，散热设备是指：把热量传送给室内空气的设备。104.下列市场调查中，属于直接调查法的有()。A、询问法B、测试法C、抽样调查法D、实验法E、观察法答案：ADE解析：市场调查按调查方式划分，有直接调查法和间接调查法，其中直接调查法又分为：①询问法；②观察法；③实验法。105.保险合同的一般生效要件是()。A、交纳保险费B、主体合格C、意思表示真实D、附加条件E、内容合法答案：BCE解析：保险合同的生效是指保险合同对当事人双方发生约束力，即合同条款产生法律效力。保险合同的一般生效要件包括：①主体合格，②意思表示真实，③内容合法。106.下列选项中，属于电梯紧急情况的是()。A、电梯困人B、发生火灾C、发生地震D、电梯进水E、电梯到站不开门答案：ABCD解析：电梯紧急情况包括：电梯困人、发生火灾、发生地震、电梯进水以及其他异常情况。107.建筑供配电系统通常自()组成。A、高压及低压配电线路B、漏电保护器C、变电站D、用电设备E、发电站答案：ACD解析：各类建筑为了接受从电力系统送来的电能，就需要有一个内部的电系统。建筑配电系统由高压及低压配电线路、变电站和用电设备组成。108.根据相关法律规定，下列要约中不得撤销的有()。A、重要约人已为履约做了准备的要约B、要约人明确规定了承诺期限的要约C、要约人明确表示不可撤销的要约D、重要约人有理自认为不可撤销的要约，并已经为履行合同作了准备工作E、已经到达重要约人但受要约人尚未承诺的要约答案：BCD解析：要约的撤销，是指要约人在要约生效后，重要约人发出承诺的通知之前，撤销要约的通知到达重要约人，使要约的法律效力归于消灭。但是有下列情形之一的，要约不得撤销：①要约人确定了承诺期限或者以其他形式明示要约不可撤销，②重要约人有理自认为要约是不可撤销的，并已经为履行合同作了准备工作。109.劳动者的心理健康的特征包括()。A、智力正常B、行为反应过激C、情绪健全D、行为协调E、行为反应过敏答案：ACD解析：心理健康主要包括以下几个特征：①智力正常，②健全的情绪，③行为协调，④行为反应适度，人的反应存在着个体差异，有人反应敏捷，有人反应迟缓，但这种差别是有一定的限度的，反应敏捷绝不是过敏，反应迟钝也并不是无反应。110.下列关于平均指标的说法正确的是()。A、代表变量数列的一般水平B、反映了变量分布的集中趋势C、按照计算方法的不同，主要由算数平均数、几何平均数、众数和中位数D、在反映统计数据一般水平的同时，掩盖了总体各标志值之间的数量差异E、反映两个以上有相互联系的现象间数值的比率答案：ABCD解析：平均指标主要用于反映社会经济现象总体各单位某一数量标志在定时间、地点、条件下所达到的一般水平。总体中某标志在数量上的变化是有差异的，变量值从小到大形成一定的分布，在社会经济现象的范围内，较多地表现为正态分布或接近正态分布。标志值很大或很小的数值出现的次数较少，平均数周围的单位数则占较大比重，因而平均数反映了标志值变动的集中趋势，代表着变量数列的一般水平。平均指标按照计算方法的不同，主要有算术平均数、几何平均数、众数和中位数等。平均指标在反映统计数据一般水平的同时，掩盖了总体各标志值之间的数量差异。111.下列哪些选项属于工程建设强制性标准的范围()。A、工程建设有关材料规格的标准B、工程建设有关安全、卫生和环境保护的标准C、工程建设重要的术语、符号代号、量与单位、建筑模数和制图方法标准D、工程建设重要的试验、检验和评定方法等标准E、工程建设勘察、规划、设计、施工（包括安装）及验收等综合性标准和重要的质量标准答案：BCDE解析：工程建设强制性标准的范围：①工程建设勘察、规划、设计、施工（包括安装）及验收等综合性标准和重要的质量标准，②工程建设有关安全、卫生和环境保护的标准；③工程建设重要的术语、符号代号、量与单位、建筑模数和制图方法标准；④工程建设重要的试验、检验和评定方法等标准；⑤国家需要控制的其他工程建设标准。112.合同中免责条款无效的有()。A、造成标的全部灭失的B、造成对方人身伤害的C、因故意造成对方财产损失的D、因重大过失造成对方财产损失的E、因不可抗力造成财产损失的答案：BCD解析：免责条款是指当事人事先以协议免除或限制其将来责任的合同条款。但并不是所有免责条款均有效，合同中的下列免责条款无效：①造成对方人身伤害的，②因故意或者重大过失造成对方财产损失的。113.下列内容中，属于规划设计说明书的内容的是()。A、用地布局B、房屋结构设计C、空间组织和景观特色要求D、道路和绿地系统规划E、现状条件分析答案：ACDE解析：修建性详细规划的文件包括规划设计说明书和图纸。规划设计说明书的内容主要包括：①现状条件分析，②规划原则和总体构思，③用地布局；④空间组织和景观特色要求，⑤道路和绿地系统规划，⑥各项专业工程规划及管网综合，⑦竖向规划，⑧主要技术经济指标。114.关于社会组织的运行和管理，下列说法正确的有()。A、组织运行是组织自身的运动过程，是个输入、输出或投入、产出过程B、组织管理的目的在于提高组织的效率，以最小成本实现组织目标C、组织运行是对组织管理的操纵过程D、组织运行的过程实际上是组织实现自己的计划和发展自己的规模的过程E、组织运行是组织与环境之间物质、能量、信息的交换过程答案：ABE解析：C项，组织管理是对组织运行的操纵过程，目的在于提高组织的效率，以最小的成本实现组织目标，D项，组织运行的过程实际上是组织实现自己的目标和发挥自己功能的过程，是组织与环境之间物质、能量、信息的交换过程。115.墙体设计的功能方面的要求包括()。A、承载力要求B、保温要求C、隔热要求D、隔声要求E、稳定性要求答案：BCD解析：墙体设计需要满足承载力、稳定性与墙体功能方面的要求，墙体功能要求保温要求、隔热要求、隔声要求和其他方面的要求。116.保险的主要职能包括()A、经济补偿职能B、融通资金职能C、融资职能D、防灾防险职能E、分担风险职能答案：ABE解析：保险的主要职能有：①经济补偿职能，是在发生保险事故造成损失根据保险合同按所保标的的实际损失数额给予赔偿，这是保险经济价值的最集中体现，是担保人参加保险的最终目的，②分担风险职能，保险是采用危险转移方式处理损失的一种有款方法，以其较为经济的技术性措施而显示其强大生命力，③融通资金职能，融通资金指保险人利用集聚起来的保险基金而实现的货币资金融通。117.绿色物业管理的早期介入阶段包括()。A、做出符合绿色物业管理要求的科学规划，提出明确可行的管理方案、措施、目标B、提出建立一体化的数字能源计量监测、控制、管理系统C、提出应用新型建材、新型设备的建筑设计建议D、提出符合绿色建筑要求的建筑布局、围护结构规划设计建议E、提出能对空调及采暖系统、照明系统实施分时、分区控制的建筑设计和施工安装建议答案：BCDE解析：参与早期介入的物业服务企业和人员，应当与建设单位及规划、设计、施工方密切配合，从物业全寿命期使用效能和便于实现绿色物业管理的角度提出策划、规划设计、施工安装建议。具体包括：提出建立体化的数字能源计量监测、控制、管理系统（一般的楼宇自控系统不定具备），采用专业的能源管理控制软件，以便将来实现能耗的在线监测、动态分析和能源系统的优化控制和节能管理，提出符合绿色建筑要求的建筑布局、围护结构规划设计建议，提出应用新型建材、新型设备的建筑设计建议，如建筑外墙采取保温技术与新型璃璃，利用具备智能化功能的太阳能设备，智能调节物业内的光线、温度与湿度，提出能对空调及采暖系统、照明系统实施分时、分区控制的建筑设计和施工安装建议等。从物业全寿命周期、整体环境和最佳利用角度，做出符合绿色物业管理要求的科学规划，提出明确可行的管理方案、措施、目标属于日常管理服务的活动。118.预防或减少群体思维的方法有()。A、指定专门成员提出质疑和挑战B、少数服从多数C、轮流引入新成员D、邀请局外人参与E、采用头脑风暴法答案：ACDE解析：预防或减少群体思维的个有效方法，是在群体决策时指定一位成员专门对其他人的论点提出质疑和挑战，并提供一系列建设批评意见，以保证群体决策时理性的、清晰的思路，另外一些用以防止群体思维的措施包括：轮流引入新成员，邀请局外人参与，采用科学的决策方法和工具，如头脑风暴法、德尔菲专家意见法等。119.以下担保方式属于担保物权的有()。A、保证B、抵押权C、质权D、定金E、留置权答案：BCE解析：担保物权，指为确保特定债权的实现，债务人或第三人以自己特定的不动产、动产及其他的财产权利为标的而设定担保，在债务人不履行到期债务或发生当事人所约定的情形时，债权人有权就该项财产变价并优先受偿的一种限制物权。根据我国《物权法》和《担保法》的规定，现已形成以抵押权、质权和留置权为核心的担保物权体系。120.下列关于总量指标的说法正确的是()。A、总量指标是通过将原始数据进行分类汇总后得到的绝对水平B、是其他综合指标的直接标准C、是进行对比分析的基础D、根据反映时间状况的不同可分为流量和存量E、总量指标是对总体认识的终点答案：ACD解析：总量指标是反映社会经济现象总体在定时间、地点和条件下的总规模或总水平的统计指标。总量指标一般是通过将原始数值进行分类汇总后得到的绝对水平，所以也称绝对数、绝对指标。总量指标是认识现象总体数量特征的起点和进行对比分析的基础。按反映总体内容的不同，总量指标可分为总体单位总量和总体标志总量。按反映的时间状况不同，总量指标可以分为时期指标和时点指标，也分别称为流量和存量。121.现阶段我国的社区治理主体主要有()。A、社区党组织B、社区工作站C、