生产主管实践二

第六讲

绩效管理与评价讨论主题什么是绩效评价?绩效评价的目的是什么?绩效评价的程序与方法有哪些？什么是360度反馈?对国际员工进行绩效评价的标准是什么?绩效评估在人力资源管理中的地位

人力资源管理模式工作岗位说明工作岗位评估目标确定绩效管理与评估薪酬政策人力资源开发组织机构原理绩效管理方法如何激励员工选拔、激励和培训员工的方法绩效评估方法图：绩效评估是人力资源管理的核心内容你知道吗？美国有一家研究所进行的一项调查表明：管理人员最不愿意做的工作第一项是解雇员工；第二项就是正式评定员工的工作业绩。I.什么是绩效评价?绩效评价(或绩效评估):是对个体或团队工作绩效的回顾与评价系统。是人力资源管理的关键性成分。(对照一系列标准确定员工的工作成绩并将此结果与员工进行沟通的过程。)绩效管理：通过管理者与员工的共同努力确定对员工的期望目标，考察员工的工作结果，并对成绩予以奖励的过程。此过程对组织的成功具有重要的影响。绩效的含义（1）绩效=结果+过程（即行为和素质）（2）绩效=做了什么（实际结果）+能做什么（预期结果）绩效的含义非常丰富，在不同的情况下，绩效有它不同的含义。从字面上看，“绩”是指业绩，即员工的工作结果；“效”是指效率，即员工的工作过程。绩效性质1、绩效的多因素性激励M技能S机会O环境E绩效P（客观性）外因（主观性）内因图1-2：绩效因素P=F（SOME）此公式说明，绩效是技能、激励、机会与环境四变量的函数影响绩效的因素组织因素、工作因素、个人因素

一将无能，累死千军

个人绩效先天才能才能兴趣个性生理努力程度受到激励职业道德工作设计出勤获得支持培训装备期望合作伙伴2、绩效的多维性:除了产量指标完成情况外，质量、原材料消耗率、能耗、出勤甚至团结、服从、纪律等硬、软方面都需要综合考虑，逐一评估。管理人员也要从工作绩效、工作能力、工作态度等方面进行评估。3、绩效的动态性：员工的绩效是会变化的随着时间的推移，绩效差的可能改进绩效，绩效好的也可能逐步变差，因此管理者千万不能凭一时印象，以僵化的观点看待下级的绩效。绩效管理三步程序:绩效计划由管理者与员员工共同确定定期望达到的的绩效(什么目标)绩效辅导,是贯穿评评价阶段中不不断进行的工工作(做什么)绩效检查，是对个体或团团队进行评估估的正式过程程。(判断他们做做得怎么样并并据此进行奖奖励)绩效评价的目目的完成组织的目目标提高员工的绩绩效绩效评价所得得到的数据对对每一项人力力资源的职能都具具有潜在的价价值。绩效评价的使使用人力资源规划划：(绩效评价系系统为人力资资源规划提供供了组织人力力资源的强势势与弱势情况况。)招聘与挑选:(绩效评价系系统可以显示示成功的管理理者在完成关关键性的任务务时表现出哪哪些行为。)培训与开发(绩效评价反反映出一名员员工具体的培培训与开发需需要。)职业生涯规划划与开发:(绩效评价的的资料用于确确定个人的潜潜能时对评价价员工的强势势与弱点非常常关键。)绩效评价的使使用薪酬方案:(绩效评价的的结果对报酬酬调整的合理理性决定提供供了基础。)内部员工关系系:(绩效评价的的资料还可以以用于几种内内部员工关系系的决定，包包括动机与激激励、晋升、、降级、终止止合同、解雇雇和调动。)员工潜潜力的的评价价:（有些些组织织在对对工作作绩效效评价价的同同时试试图对对员工工的潜潜力进进行评评价。)绩效评评价的的冲突突性角角色管理性性的用用途薪酬晋升免职精简解雇发展性性的用用途识别强强势确定成成长的的范围围制定开开发规规划指导与与职业业生涯涯规划划绩效评评价的的过程程确定具具体绩绩效评评价目目标制定工工作预预期目目标(工作作分析析)检查已已有的的工作作绩效效评估工工作绩绩效与员工工讨论论评估估的结结果II.绩绩效效评价价的方方法类别评评价法法比较法法记叙法法特别方方法绩效评评价的的方法法(类别别评价价法)等级量量表:一种广广泛使使用的的依据据确定定的因因素对对员工工进行行评价价的绩绩效评评价方方法。。量表被被划分分成等等级种种类——一般般是5到7种——常常常用形形容词词来界界定，，如出出色，，一般般或令令人不不满意意。选择择评评价价的的因因素素一一般般有有两两类类：：与与工工作作有有关关的的内内容容和和人人格格特特征征。。绩效效评评价价的的方方法法(类类别别评评价价法法)评价价量量表表与工工作作相相关关的的因因素素包括括工工作作的的数数量量与与质质量量人格格因因素素包括括可可靠靠性性，，首首创创精精神神，，适适应应性性和和合合作作性性。。绩效效评评价价的的方方法法(类类别别评评价价法法)检查查单单:是一一种种陈陈述述或或词词语语的的单单列列表表，，这这些些陈陈述述或或词词语语大大多多描描述述的的是是员员工工的的绩绩效效与与特特征征，，例例如如:能够够被被期期望望按按时时完完成成工工作作很少少同同意意加加班班。。合作作的的、、乐乐于于助助人人的的能够够接接受受批批评评努力力自自我我提提高高绩效效评评价价的的方方法法(类类别别评评价价法法)强迫迫选选择择:评价价者者在在两两种种描描述述员员工工绩绩效效的的表表述述中中进进行行选选择择，如如:客观观地地听听取取批批评评意意见见或或在难难的的项项目目上上要要求求提提出出建建议议绩效效评评价价的的方方法法:（比比较较法法））等级级排排列列：：是评评价价者者检检验验每每一一项项被被评评价价工工作作的的工工作作说说明明书书，，然然后后根根据据工工作作对对组组织织的的价价值值进进行行排排序序的的方方法法；；也也是是一一种种评评价价者者以以组组织织的的总总体体绩绩效效为为基基础础，，将将所所有有的的员员工工按按照照等等级级序序列列置置于于一一个个给给定定的的群群体体中中进进行行绩绩效效评评估估的的方方法法。。(从高到到低对员员工的绩绩效进行行排序)绩效评价价的方法法:（比较法法）配对比较较:同时将每每一名员员工与同同一评估估组中的的其他员员工进行行正式比较较。两两比较较的数目目可以使使用以下下的公式式计算出出来:n(n-1)(n=被被评估的的人数)2例如，15名员员工的管管理者要要将每一一名员工工的绩效效与所有有其他的的员工进进行对比比。绩效评价价的方法法:（比较法法）强迫分布布（正态分分布）:对员工绩绩效的评评价按照照正态曲曲线分布布。不满意10%低于平均均水平20%平均水平平40%良好20%优秀10%绩效评价价方法:（记叙法法）关键事件件法:管理者用用书面形形式的方方法记录录员工行行为中受受到赞扬扬与不被被欢迎的的行动。。短文法:管理者在在评价期期间对每每一位员员工的绩绩效写一一段进行行描述的的短文。。绩效评价价的方法法:（特别的的方法））行为评价价法:对员工的的行为而而不是他他们的特征进行行评价。。不同的的行为评评价法有有：行为锚定评评价量表表(BARS),行行为观察察量表(BOS),行行为期期待量表表(BES)。。绩效评评价的的方法法:（另外外的方方法））行为锚锚定评评价量量表(BARS):将传统统的评评价量量表的的要素素与关关键事事件法法—有有效与与无效效的行行为相相结合合—这这样的的描述述更加加客观观。BARS将可能能行为为的描描述与与该员员工最最常表表现出出来的的行为为进行行对照照。行为观观察量量表被用于于数出出某一一特定定行为为出现现的总总次数数。行为期期待量量表在一个个界定定为出出色、、一般般和不不被接接受行行为的的连续续体上上给出出行为为的等等级。。绩效评评价的的方法法:（特别别的方方法））目标管管理法法(MBO):设设定定希望望个体体在适适当的的时段段中达达到的的绩效效目标标。目标管管理法法的程程序:工工作作回顾顾及对对工作作职责责达成成一致致—开开发绩绩效标标准——指导导目标标的设设置——不断断地对对绩效效进行行讨论论。360度反反馈360度反反馈（又称称多评评估者者评价价），，是是一种种日益益流行行的涉涉及到到公司司内外外来源源的多多层面面信息息的评评价方方法。。这种方方法被被越来来越多多的公公司所所采用用，包包括:GeneralElectric,AT&T,DigitalEquipmentCorporation,Nabisco,WarnerLambert,andMobilOil.事事实上上，1,000家公公司中中的90%都在在使用用某些些形式式的多多评价价者评评估。。360度反反馈与传统统方法法不同同的是是，360度反反馈关关注的的是跨跨组织织活动动的技技能。。另外外，该该方法法将评评估的的职责责从一一个人人身上上转移移到多多个人人，由由此可可以减减少或或消除除通常常情况况下出出现的的评估估错误误。多多评估估者也也使得得评估估的过过程从从法律律上而而言更更具防防御性性。360度反反馈涉涉及到到大量量的评评估者者，更更费时时间，，成本本也更更高。。360度反反馈360度反反馈通通过结结合多多个观观察者者，如如管理理者、、顶头头上司司、同同事或或顾客客的评评价信信息，，对该该员工工的工工作技技能给给出评评定。。360度反反馈描