生产合理化改造

生产合理化改造

讲师:侯魁斌课程内容生产合理化改造的背景和原理生产合理化改造的对象—浪费生产合理化改造的着眼点—客户需求生产合理化改造的程序生产合理化改造的方法生产合理化改造的案例分析

一.生产合理化改造的背景和原理1.什么是改善?改善是一种管理理念,用以持续不断改进工作方法和提升人员效率.改善意味着资源的合理利用,如何以最小的投入带来最大的产出一.生产合理化改造的背景和原理2.为什么要改善?作业方法---没有最好,只有更好生产现场---浪费永远存在我们追求的是:更高的质量更低的价格更快的交期更好的服务

一.生产合理化改造的背景和原理3.生产合理化改善的原则一.生产合理化改造的背景和原理4.生产合理化改善的程序一.生产合理化改造的背景和原理5.PDCA与SDCA一.生产合理化改造的背景和原理6.现场管理之屋一.生产合理化改造的背景和原理7.现场改善的金科玉律一.生产合理化改造的背景和原理8.改善与纠正的区别改善纠正目标一.生产产合理化化改造的的背景和和原理9.改善善的职能能划分二.生产产合理化化改造的的对象浪费––非增增值过程程和活动动在生产过过程中﹐﹐如加工工工序不不能产生生价值﹐﹐就是浪浪费原因不适当的的科技或或设计由于工序序无法同同步进行行分工过份精细细DefinitionofWastes什什么是浪费费？Anythingotherthanabsoluteminimumresourceofmaterial，machineandmanpowerrequiredtoaddvaluetotheproduct除了使产品增增值所需的材材料，设备和和人力资源之之绝对最小量量以外的一切切东西AnythingOtherThanNecessary任何非必需的的东西！企业常见的八八种浪费☆现场混乱乱，插不进脚脚☆员工仪容容不整，两眼眼无光☆物料混放放，标识不清清☆设备故障障不段，苟延延残喘☆人海战术术，加班加点点但还是要待待工待料工厂常见的等待浪费搬运浪费不良浪费动作浪费加工浪费库存浪费制造过多（过过早）浪费8大浪费缺货损失企业每生产一一件产品就在在制造一份浪浪费。伴随企企业运营中各各业务环节不不被察觉或不不被重视的浪浪费，日本企企业管理界将将之形象地比比喻为“地下工厂”。地下工厂等浪费待等待不创造价价值常见的等待现现象：☆物料供应或前前工序能力不不足造成待料料☆监视设备作业业造成员工作作业停顿☆设备故障造成成生产停滞☆质量问题造成成停工☆型号切换造成成生产停顿造成等待的常常见原因：☆线能力不平衡衡☆计划不合理☆设备维护不到到位☆物料供应不及及时搬浪移动费时时费力力搬运过程中的的放置、堆积积、移动、整整理等都造成成浪费。费运空间、时间、、人力和工具具浪费浪费不良不良造成额外外成本常见的等待现现象：☆材料损失☆设备折旧☆人工损失☆能源损失☆价格损失☆订单损失☆信誉损失浪费多余动作增加强度降降低效率常见的12种浪费动动作：①两手手空闲②单手手空闲③作业业动作停止止④动作作幅度过大大⑤左右右手交换⑥步行行多动作⑦转身身角度大⑧移动动中变换动动作⑨未未掌掌握握作作业业技技巧巧⑩伸伸背背动动作作⑾弯弯腰腰动动作作⑿重重复复/不不必必要要动动作作过剩剩的的加加工工造造成成浪浪费费常见见的的加加工工浪浪费费：：☆加工工余余量量☆过高高的的精精度度☆不必必要要的的加加工工过剩剩加加工工造造成成的的浪浪费费：：☆设备备折折旧旧☆人工工损损失失☆辅助助材材料料损损失失☆能源源消消耗耗浪费加工工浪费库存存造造成成额额外外成成本本常见的库存：：☆原材料、零部部件☆半成品☆成品☆在制品☆辅助材料☆在途品库存库存的危害：：☆额外的搬运储储存成本☆造成空间浪费费☆资金占用（利利息及回报损损失）☆物料价值衰减减☆造成呆料废料料☆造成先进先出出作业困难☆掩盖问题，造造成假象浪费违背JIT原原则制造过多/过过早制造过多/过过早造成浪费费：☆造成在库☆计划外/提早早消耗☆有变成滞留在在库的风险☆降低应对变化化的能力损失缺货造成机会会损失由于各种浪费费消耗了企业业资源，降低低了经营效率率，反过来制制约企业的订订单履行，造造成缺货损失失：☆紧急订单造成成额外成本☆延迟订单造成成额外成本☆订单取消造成成利润损失☆客户流失造成成市场机会损损失货缺造成浪费费的原原因低劣的维护工作作不充分的的培训工作场所所安排不合合理无效的计划造成浪费费的原原因低劣的布局低劣的清洁整理理低效的工作方法法产品设计计管理的实质0-1+1增加价值提高产品和服服务的附加价价值消除浪费最大限度地减减少不增值劳劳动创造性的管理理活动封闭性的管理理活动增值的概念站在客户的立立场上，有四四种增值的工工作-使物料变变形-组装-改变性能能-部分包装装☆对提高顾顾客满意度有帮助吗？有损害吗？☆对提高企企业效益有帮助吗？有损害吗？关于“””的两个问题题重要消除浪费降低成本的过程第一层次的浪费（过剩的生产能力）①过多的人员②过剩的设备③过剩的库存多余的劳务费多余的折旧费多余的利息支出第二层次的浪费（最大的浪费）制造过剩的浪费（工作进展过度）用能销售的速度制造（丰田生产方式的中心课题）等待时间显在化消除制造过剩的浪费第三层次的浪费过剩库存的浪费利息支出(机会成本)的增加第四层次的浪费①多余的仓库②多余的搬运工③多余的搬运设备④多余的库存管理、质量维护人员⑤多余的电脑消除第三和第四层次的浪费以作业的再分配减少人员设备折旧费和间接劳务费等的增加产品成本增加间接制造费降低劳务费降低产品成本降低三.生产合理理化改造的着着眼点纵观国内外企企业的成功经经验，深刻理理解和充分满满足客户需求求是企业生存存和发展的唯唯一途径。海尔DELL21宇通客车3UT斯达康4迈克戴尔，一个大学生，创造了客户可以定做电脑的需求，使其在短短的20年时间内拥有了世界上第二大的电脑制造公司。小神童洗衣机满足了消费者夏季少量洗衣的需求而热销。由商场冰箱销售人员参与设计的冰箱供不应求。冰箱的定制已经面向消费者。采用QFD质量功能展开将客户的需求转化为产品的具体技术要求的方法设计的新车未上市就接到大批的订单。小灵通将固定电话变成了可移动的手机，创造了消费者以固定电话的费用使用手机的需求，使其在中国通讯行业傲视群雄。满足客户的需求使企业得以生存，创造客户的需求使企业基业长青企业经营的目目的是为了盈盈利，盈利就就必须满足顾顾客的需求，，也就是说，，企业经营的的目的很大程程度上是为了了让顾客满意意。客户忠诚度与与满意度的关关系愉悦顾客满意级数123456789高忠诚度IBM罗切斯斯特实验室七七年研究结果果表明：收收益依赖于顾顾客满意度非常满意满意无所谓不满意非常不满意收益贡献比20406080100IBM罗切斯斯特实验室七七年研究结果果表明：IBM股票价价格与客户满满意度计分之之间存在非常常强的相互作作用。案例:约翰逊逊控股公司的的控制商务部部门客户忠诚诚度对收益的的影响平均客户保有有率客户满意度客户保有率(一年后)5分非常满意92-97%4分满意80-85%3分中立60-65%2分不满意15-20%1分非常不满意0-5%案例:约翰逊逊控股公司的的控制商务部部门客户忠诚诚度对收益的的影响80,000客户创造29亿美元的的收益平均每位客户户带来37,223美元元的公司收益益客户分布满意的客户(5,4分)不满意的客户(3,2,1分)客户总数:80,000客户总数:80,000满意客户的比率:82%不满意客户的比率:18%满意客户的总数:65,600不满意客户的总数:14,400客户流失率:10%客户流失率:50%失去的满意客户数:6,560失去的不满意客户数:7,200案例:约翰逊逊控股公司的的控制商务部部门客户忠诚诚度对收益的的影响满意的客户(5,4分)不满意的客户(3,2,1分)失去的满意客户数:6,560失去的不满意客户数:7,200每个客户带来的收益:37,223美元每个客户带来的收益:37,223美元失去的收益:244,182,880失去的收益:268,005,600失去的收益总数:512,188,480现有客户数据据来源BusinessGoals企业业目标CustomerSurveys客户调研Complaints投投诉BenchmarkingData参考标准准ExecutiveLevelDiscussions高层讨论论JobSpecificDiscussions工作作特定讨论MarketStrategies市场战略略Scorecards&Dashboards计分与与跟踪表FocusGroups小组调查查三个重要VOC工具:调查专门小组面谈优:低成本方法电话应答率70-90%信函调查需要一定数量经过培训的人员来进行能产生快速结果差:信函调查…会得到不完整的结果/问题遗漏/理解偏差信函调查只有20-30%的应答率电话调查…调查者的影响力可能会引导被调查者，从而得到不期望的结果优:组内互动可以产生大量信息回应更深入很适宜得到好的CTQ定义能覆盖更多复杂问题和定性数据差:收获仅陷于所提问题，比较难以归纳收集的定性数据多于定量数据可能会得到很多琐碎信息优:能够跟跟踪复复杂问问题得得到大大量信信息可以使使用视视觉信信息当人们们不乐乐意电电话或或问卷卷调查查时较较好的的选择择差:完成时间较较长需要经过培培训/有经经验的调查查者专门小组FocusGroups调查Surveys面谈Interviews调研方案优优缺点比较较~100Cards归纳客户的的需求并进进行排序拜访客户录音记录辨别选择成堆文件数据分析需求层次化化QFD定量定性收集数据卡诺模型：：分析顾客客需要没有做做得很好基本要求绩效要求激励要求提出的要求不满意满意不遇特殊情况不提出的基本要求没有提出来的激励要求卡诺模型：：分析顾客客需要卡诺模型常常在顾客问问卷中使用用.对于顾顾客需求都都提供一正正一反两个个问题.对于每个个问题,回回答者被给给予五个选选择:我喜喜欢这样,应该这样样,我没有有意见,我我能够忍受受这样,我我不喜欢这这样.QFD简