公共关系学优化考前冲剌试卷课件2

公共关系学优化考前冲剌试卷（二）公共关系学一、单项选择题本试卷分为两部分，第一部分为选择题，第二部分为非选择题；选择题40分，非选择题60分，满分100分；考试时间为150分钟。第一部分选择题（共40分）一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。一、单项选择题本试卷分为两部分，第一部分为选择题，第二部分一、单项选择题1.组织形象管理的工作表现为协调关系和（）的公共关系活动。A.联络感情B.传播信息C.影响舆论D.赢得公众信任一、单项选择题1.组织形象管理的工作表现为协调关系和（一、单项选择题1.组织形象管理的工作表现为协调关系和（）的公共关系活动。A.联络感情B.传播信息C.影响舆论

D.赢得公众信任一、单项选择题1.组织形象管理的工作表现为协调关系和（一、单项选择题2.公共关系部门介于组织与公众之间，对外代表组织，对内代表公众，通过传播活动保持组织与公众环境之间的（）A.沟通B.双向沟通C.单向沟通D.联系一、单项选择题2.公共关系部门介于组织与公众之间，对外代表一、单项选择题2.公共关系部门介于组织与公众之间，对外代表组织，对内代表公众，通过传播活动保持组织与公众环境之间的（）A.沟通B.双向沟通C.单向沟通D.联系一、单项选择题2.公共关系部门介于组织与公众之间，对外代表一、单项选择题3.公共关系成熟程度的一个标志是（）A.部门并列型公关机构的建立和发展B.公共关系委员会的建立和发展C.部门隶属型公关机构的建立和发展D.行业性协会的建立和发展一、单项选择题3.公共关系成熟程度的一个标志是（）一、单项选择题3.公共关系成熟程度的一个标志是（）A.部门并列型公关机构的建立和发展B.公共关系委员会的建立和发展C.部门隶属型公关机构的建立和发展D.行业性协会的建立和发展一、单项选择题3.公共关系成熟程度的一个标志是（）一、单项选择题4.“公众不是一盘散沙，而是具有某种内在共同性的群体”这句话描述的是公众的（）A.群体性B.相关性C.整体性D.共同性一、单项选择题4.“公众不是一盘散沙，而是具有某种内在共同一、单项选择题4.“公众不是一盘散沙，而是具有某种内在共同性的群体”这句话描述的是公众的（）A.群体性B.相关性C.整体性D.共同性一、单项选择题4.“公众不是一盘散沙，而是具有某种内在共同一、单项选择题5.衡量内部公众关系的一个重要标志是（）A.内部公众对组织是否有忠诚心B.内部公众对组织的熟悉度C.内部公众对组织的满意度D.内部公众对组织的贡献度一、单项选择题5.衡量内部公众关系的一个重要标志是（一、单项选择题5.衡量内部公众关系的一个重要标志是（）A.内部公众对组织是否有忠诚心B.内部公众对组织的熟悉度C.内部公众对组织的满意度D.内部公众对组织的贡献度一、单项选择题5.衡量内部公众关系的一个重要标志是（一、单项选择题6.人们在认识事物或人的时候，往往把认识对象的某些突出的特征或品质推广为对象的整体印象和看法，从而掩盖了对象的这其他特征或品质，形成某种幻化的知觉，这一心理现象是（）A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.定型作用一、单项选择题6.人们在认识事物或人的时候，往往把认识对象一、单项选择题6.人们在认识事物或人的时候，往往把认识对象的某些突出的特征或品质推广为对象的整体印象和看法，从而掩盖了对象的这其他特征或品质，形成某种幻化的知觉，这一心理现象是（）A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应

D.定型作用一、单项选择题6.人们在认识事物或人的时候，往往把认识对象一、单项选择题7.霍夫兰认为，在表达一个有争议的问题时，如果对方教育程度高，那么（）A.说出一方面的理由较好B.只讲正面理由就可以坚定其原有的态度C.说出两方面的理由更为有效D.只讲反面理由即可一、单项选择题7.霍夫兰认为，在表达一个有争议的问题时，如一、单项选择题7.霍夫兰认为，在表达一个有争议的问题时，如果对方教育程度高，那么（）A.说出一方面的理由较好B.只讲正面理由就可以坚定其原有的态度C.说出两方面的理由更为有效D.只讲反面理由即可一、单项选择题7.霍夫兰认为，在表达一个有争议的问题时，如一、单项选择题8.美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的传播模式是（）A.模式B.把关人理论C.两级传播模式D.受众选择“3S”论一、单项选择题8.美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的传播模一、单项选择题8.美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的传播模式是（）A.模式B.把关人理论C.两级传播模式

D.受众选择“3S”论一、单项选择题8.美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的传播模一、单项选择题9.从费力程度看，财力、精力花费最少的传播媒介是（）A.电视B.广播C.报刊D.互联网一、单项选择题9.从费力程度看，财力、精力花费最少的传播媒一、单项选择题9.从费力程度看，财力、精力花费最少的传播媒介是（）A.电视B.广播C.报刊D.互联网一、单项选择题9.从费力程度看，财力、精力花费最少的传播媒一、单项选择题10.公共关系策划和公共关系行为的原动力是（）A.利益B.实现目标C.实现自身价值D.公共关系管理一、单项选择题10.公共关系策划和公共关系行为的原动力是（一、单项选择题10.公共关系策划和公共关系行为的原动力是（）A.利益

B.实现目标C.实现自身价值D.公共关系管理一、单项选择题10.公共关系策划和公共关系行为的原动力是（一、单项选择题11.直接头脑风暴法的提出者是美国著名工程学家（）A.拉斯韦尔B.卢因C.杰夫金斯D.奥斯本一、单项选择题11.直接头脑风暴法的提出者是美国著名工程学一、单项选择题11.直接头脑风暴法的提出者是美国著名工程学家（）A.拉斯韦尔B.卢因C.杰夫金斯D.奥斯本一、单项选择题11.直接头脑风暴法的提出者是美国著名工程学一、单项选择题12.在公共关系活动中.策划具有新闻价值的事件又称为（）A.臆造新闻B.编造新闻C.捏造新闻D.制造新闻一、单项选择题12.在公共关系活动中.策划具有新闻价值的事一、单项选择题12.在公共关系活动中.策划具有新闻价值的事件又称为（）A.臆造新闻B.编造新闻C.捏造新闻D.制造新闻一、单项选择题12.在公共关系活动中.策划具有新闻价值的事一、单项选择题13.广告信息的“信宿”是（）A.广告主B.广告代理商C.广告媒介D.广告受众一、单项选择题13.广告信息的“信宿”是（）一、单项选择题13.广告信息的“信宿”是（）A.广告主B.广告代理商C.广告媒介D.广告受众一、单项选择题13.广告信息的“信宿”是（）一、单项选择题14.露天展览会最大的特点是（）A.布置工作简单B.所需费用大C.举办时间可延长D.比较隆重一、单项选择题14.露天展览会最大的特点是（）一、单项选择题14.露天展览会最大的特点是（）A.布置工作简单

B.所需费用大C.举办时间可延长D.比较隆重一、单项选择题14.露天展览会最大的特点是（）一、单项选择题15.企业的周年庆典活动的具体形式的决定因素不包括（）A.企业生产经营的特点B.企业自身的发展历史C.企业的企业文化D.企业所能投入的经费一、单项选择题15.企业的周年庆典活动的具体形式的决定因素一、单项选择题15.企业的周年庆典活动的具体形式的决定因素不包括（）A.企业生产经营的特点B.企业自身的发展历史C.企业的企业文化D.企业所能投入的经费一、单项选择题15.企业的周年庆典活动的具体形式的决定因素一、单项选择题16.组织形象是()的综合反映。A.组织状况B.组织本质C.组织外貌D.组织文化一、单项选择题16.组织形象是()的一、单项选择题16.组织形象是()的综合反映。A.组织状况B.组织本质C.组织外貌D.组织文化一、单项选择题16.组织形象是()的一、单项选择题17.行为识别系统简称（）A.MISB.CISC.BISD.CI一、单项选择题17.行为识别系统简称（）一、单项选择题17.行为识别系统简称（）A.MISB.CISC.BIS

D.CI一、单项选择题17.行为识别系统简称（）一、单项选择题18.一个组织被公众知晓，了解的程度，是该组织的（）A.信誉度B.美誉度C.知名度D.可信度一、单项选择题18.一个组织被公众知晓，了解的程度，是该组一、单项选择题18.一个组织被公众知晓，了解的程度，是该组织的（）A.信誉度B.美誉度C.知名度D.可信度一、单项选择题18.一个组织被公众知晓，了解的程度，是该组一、单项选择题19.组织的传播沟通管理等活动处于危机状态的是()；将公共关系手段运用于危机管理过程中的是()。A.公共关系危机；危机公关关系B.危机公共关系；公共关系危机C.危机传播；危机公共关系D.公共关系危机；公共关系危机一、单项选择题19.组织的传播沟通管理等活动处于危机状态的一、单项选择题19.组织的传播沟通管理等活动处于危机状态的是()；将公共关系手段运用于危机管理过程中的是()。A.公共关系危机；危机公关关系B.危机公共关系；公共关系危机C.危机传播；危机公共关系D.公共关系危机；公共关系危机一、单项选择题19.组织的传播沟通管理等活动处于危机状态的一、单项选择题20.“只有进行有效的传播管理，才能进行有效的危机管理。”这句话指出了公共关系危机管理的本质是（）A.公共关系危机传播管理B.公共关系危机管理C.传播管理D.危机管理一、单项选择题20.“只有进行有效的传播管理，才能进行有一、单项选择题20.“只有进行有效的传播管理，才能进行有效的危机管理。”这句话指出了公共关系危机管理的本质是（）A.公共关系危机传播管理

B.公共关系危机管理C.传播管理D.危机管理一、单项选择题20.“只有进行有效的传播管理，才能进行有二、多项选择题二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。二、多项选择题二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分二、多项选择题21.从工作性质上看，公共关系的职能的特征是（）A.传播性B.组织性C.沟通性D.专业性E.交流性二、多项选择题21.从工作性质上看，公共关系的职能的特征是二、多项选择题21.从工作性质上看，公共关系的职能的特征是（）A.传播性

B.组织性C.沟通性

D.专业性E.交流性二、多项选择题21.从工作性质上看，公共关系的职能的特征是二、多项选择题22.下列各项中，属于潜在公众的有（）A.潜伏公众B.隐患公众C.无形公众D.隐蔽公众E.未来公众二、多项选择题22.下列各项中，属于潜在公众的有（二、多项选择题22.下列各项中，属于潜在公众的有（）A.潜伏公众B.隐患公众C.无形公众D.隐蔽公众E.未来公众二、多项选择题22.下列各项中，属于潜在公众的有（二、多项选择题23.下列属于态度范畴的有（）A.赞成B.喜欢C.反对D.否定E.厌恶二、多项选择题23.下列属于态度范畴的有（）二、多项选择题23.下列属于态度范畴的有（）A.赞成B.喜欢C.反对D.否定E.厌恶二、多项选择题23.下列属于态度范畴的有（）二、多项选择题24.电视传播的缺点有（）A.反映信息的表面性B.费用较高C.反映的不可再现性D.现场感差E.可信度低二、多项选择题24.电视传播的缺点有（）二、多项选择题24.电视传播的缺点有（）A.反映信息的表面性B.费用较高C.反映的不可再现性D.现场感差E.可信度低二、多项选择题24.电视传播的缺点有（）二、多项选择题25.就传播渠道而言，目前公共关系工作用得最多的主要有（）A.人际传播渠道B.组织传播渠道C.大众传播渠道D.个人传播渠道E.公众传播渠道二、多项选择题25.就传播渠道而言，目前公共关系工作用得最二、多项选择题25.就传播渠道而言，目前公共关系工作用得最多的主要有（）A.人际传播渠道B.组织传播渠道C.大众传播渠道D.个人传播渠道E.公众传播渠道二、多项选择题25.就传播渠道而言，目前公共关系工作用得最二、多项选择题26.一项较完整的广告策划，一般包括（）A.市场调査B.广告定位C.广告创意D.广告媒介安排E.广告效果测定二、多项选择题26.一项较完整的广告策划，一般包括（二、多项选择题26.一项较完整的广告策划，一般包括（）A.市场调査B.广告定位C.广告创意D.广告媒介安排E.广告效果测定二、多项选择题26.一项较完整的广告策划，一般包括（二、多项选择题27.庆典活动一般可分为哪几种？（）A.开幕庆典B.周年庆典C.乔迁庆典D.重大成果庆典E.受到特殊嘉奖庆典二、多项选择题27.庆典活动一般可分为哪几种？（）二、多项选择题27.庆典活动一般可分为哪几种？（）A.开幕庆典B.周年庆典C.乔迁庆典D.重大成果庆典E.受到特殊嘉奖庆典二、多项选择题27.庆典活动一般可分为哪几种？（）二、多项选择题28.下列属于企业行为识别系统的有（）A.员工教育B.公害对策C.研究开发D.产品开发E.公益活动二、多项选择题28.下列属于企业行为识别系统的有（二、多项选择题28.下列属于企业行为识别系统的有（）A.员工教育B.公害对策C.研究开发D.产品开发E.公益活动二、多项选择题28.下列属于企业行为识别系统的有（二、多项选择题29.VIS中的标志设计必须满足的要求有（）A.系统化B.规格化C.具体化D.标准化E.形象化二、多项选择题29.VIS中的标志设计必须满足的要求有（二、多项选择题29.VIS中的标志设计必须满足的要求有（）A.系统化B.规格化C.具体化D.标准化E.形象化二、多项选择题29.VIS中的标志设计必须满足的要求有（二、多项选择题30.下列选项中属于危机传播领域理论模式的有（）A.斯蒂文·芬克的阶段分析理论B.威廉·班尼特为代表的战略分析理论C.形象改变理论D.托马斯·伯克兰的焦点事件理论E.卓越理论二、多项选择题30.下列选项中属于危机传播领域理论模式的有二、多项选择题30.下列选项中属于危机传播领域理论模式的有（）A.斯蒂文·芬克的阶段分析理论B.威廉·班尼特为代表的战略分析理论C.形象改变理论D.托马斯·伯克兰的焦点事件理论E.卓越理论二、多项选择题30.下列选项中属于危机传播领域理论模式的有三、简答题第二部分非选择题(共60分)三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）三、简答题第二部分非选择题(共60分)三、简答题31.简述公共关系人员的知识结构。（1）-（3）答：知识结构是知识体系在求知者头脑中的内化，也就是客观知识世界经过求知者有选择地输入、储存、加工，在头脑中形成的由智力联系起来的多元素、多系列、多层次的动态综合体。三、简答题31.简述公共关系人员的知识结构。（1）-（3）三、简答题31.简述公共关系人员的知识结构。（1）-（3）答：（1）公共关系的基本理论知识。从事公共关系实践需要有理论的指导。公共关系的基本理论知识包括：公共关系的基本概念；公共关系的由来和历史沿革；公共关系的职能；公共关系活动的基本原则；公共关系的三大要素（社会组织、公众和传播）的概念和类型；不同类型公共关系工作机构的构建原则和工作内容;公共关系工作的基本程序；等等。三、简答题31.简述公共关系人员的知识结构。（1）-（3）三、简答题31.简述公共关系人员的知识结构。（1）-（3）答：（2）公共关系的基本实务知识。公共关系的一大特点是实务性强。公共关系人员除了需要精通公共关系的基本理论知识，还需要熟悉公共关系的基本实务知识。公共关系的基本实务知识包括：公共关系调研、公共关系活动策划、公共关系活动实施和评估、公众分析、与各类公众打交道、社交礼仪的知识等。三、简答题31.简述公共关系人员的知识结构。（1）-（3）三、简答题32.简述与非正式团体相处时应注意的问题。答：（1）对于积极型或正面型的非正式团体，应采取支持和保护的原则。（2）对中间型非正式团体则应持慎重的态度，注意引导和争取。（3）对消极型非正式团体则应采取必要措施以防其进一步质变和恶化，总的原则是教育、改造。三、简答题32.简述与非正式团体相处时应注意的问题。三、简答题33.简述流行的涵义。答：（1）流行是人们对某种生活方式的随从和追求，它涉及的范围十分广泛；（2）流行是有相当多的人去随从和追求某种生活方式；（3）流行是在一定时期内的社会现象，过了一定的时间便不再流行。若长时间持续，就会转化为人们的习惯，成为社会传统。三、简答题33.简述流行的涵义。三、简答题34.简述公共关系策划的作用。答：（1）公共关系策划是市场经济发展的客观要求；（2）公共关系策划是企业经营管理的重要任务；三、简答题34.简述公共关系策划的作用。三、简答题34.简述公共关系策划的作用。答：（3）公共关系策划是塑造组织形象的关键；（4）公共关系策划是公共关系活动成功的保证。三、简答题34.简述公共关系策划的作用。三、简答题35.简述展览会的特点。答：（1）传播媒介的多样性。（2）传播方式的直观性。（3）双向沟通的直接性。（4）传播过程的高效性。三、简答题35.简述展览会的特点。三、简答题36.简述公共关系危机的特征。（1）-（5）答：公共关系危机既具有一般危机的特征，如突发性、不确定性；还具有其自身的特征，如舆论关注性、“连锁”破坏性和“溢出效应”性等。三、简答题36.简述公共关系危机的特征。（1）-（5）三、简答题36.简述公共关系危机的特征。（1）-（5）答：（1）突发性。突发性是公共关系危机最为明显的特征。“在逻辑上就可以说，危机必定是突发事件，然而突发事件未必就形成危机。”公共关系危机的突发性表现在两个方面：一是时间短。二是决策者面临巨大的心理压力。三、简答题36.简述公共关系危机的特征。（1）-（5）三、简答题36.简述公共关系危机的特征。（1）-（5）答：（2）不确定性。公共关系危机具有不确定性，包含两个方面的内容。其一，公共关系危机呈现的状态不确定。其二，不确定决策。三、简答题36.简述公共关系危机的特征。（1）-（5）三、简答题36.简述公共关系危机的特征。（1）-（5）答：（3）舆论关注性。公共关系强调的是组织与公众之间的双向交流与传播，而这种传播的媒介往往是大众媒体。当公共关系危机发生后，媒体的传播功能非但不会减弱，反而呈现出高度的关注性。媒体对危机事件的集中报道会引发公众的高度关注，即媒体能够充分发挥议题设置功能。三、简答题36.简述公共关系危机的特征。（1）-（5）三、简答题36.简述公共关系危机的特征。（1）-（5）答：（4）“连锁”破坏性。心理学上有一个概念，叫做“晕轮效应”。它主要说明对人或事情的看法会因一点而扩散开来。对于危机而言，其产生的后果如果处理不好，也会产生类似效果。米特罗夫和佩尔森将其称为危机管理中的“连锁反应”。三、简答题36.简述公共关系危机的特征。（1）-（5）三、简答题36.简述公共关系危机的特征。（1）-（5）答：（5）“溢出效应”。危机具有“溢出效应”。公共关系危机的“溢出效应”表明危机不是封闭性地传播，而是发散式地传播。随着全球化的推进，信息的传播与流动将会更加突破地界与国界。在这种流动式的传播过程中，危机将越来越多地表现为全球性危机，其影响将不仅仅局限于危机爆发地。三、简答题36.简述公共关系危机的特征。（1）-（5）四、论述题37.团体方面是如何决定团体成员是否从众的？（1）-（5）答：（1）团体的性质起重要作用。人越需要这个团体，则越愿意顺从。（2）如果这个团体一贯是团结的，团体成员间的感情深厚，则容易顺从；反之，不容易顺从。四、论述题37.团体方面是如何决定团体成员是否从众的？（1）四、论述题37.团体方面是如何决定团体成员是否从众的？（1）-（5）答（3）如果这个团体的气氛是民主的，允许发表不同意见，则个人的不同意见容易坚持；如果是专横的，排斥异己，打击报复，则个人不同意见不易坚持。四、论述题37.团体方面是如何决定团体成员是否从众的？（1）四、论述题37.团体方面是如何决定团体成员是否从众的？（1）-（5）答（4）如果团体中绝大多数人的意见一致，仅有一个不一致，则易于顺从；如果有其他人或一些人和他意见一致，则不容易顺从。四、论述题37.团体方面是如何决定团体成员是否从众的？（1）四、论述题37.团体方面是如何决定团体成员是否从众的？（1）-（5）答（5）如果团体的多数意见受到社会支持，个人意见不受社会支持，则容易从众;反之，则不容易。四、论述题37.团体方面是如何决定团体成员是否从众的？（1）四、论述题38.试述赞助活动中进行前期研究的内容。（1）-（6）答:无论是主动选择的赞助，还是被要求的赞助，都要进行前期研究。（1）研究企业赞助是否具有积极的社会意义和广泛的社会影响。四、论述题38.试述赞助活动中进行前期研究的内容。（1）-（四、论述题38.试述赞助活动中进行前期研究的内容。（1）-（6）答:（2）研究赞助的价值，受赞助单位与本企业经营方向和经营政策的关系，看企业互利互惠的原则是否得到实现。如：赞助播放“家庭菜制作”节目，因厨师介绍做每道菜都少不了食用油，所以对推销食用油起到宣传作用。四、论述题38.试述赞助活动中进行前期研究的内容。（1）-（四、论述题38.试述赞助活动中进行前期研究的内容。（1）-（6）答:（3）研究赞助数目的多少。（4）要想方设法吸引新闻界注意，使之予以报道，扩大影响。四、论述题38.试述赞助活动中进行前期研究的内容。（1）-（四、论述题38.试述赞助活动中进行前期研究的内容。（1）-（6）答:（5）通过调査研究，要坚决杜绝赞助那些以社会公益事业为名，实为骗人骗财勾当的事情发生。四、论述题38.试述赞助活动中进行前期研究的内容。（1）-（四、论述题38.试述赞助活动中进行前期研究的内容。（1）-（6）答:（6）适当地提出赞助要求。比如在受赞助的运动场周围树广告牌，电视节目中出现表明企业赞助的文字，在运输工具设备上印出赞助单位名称等。四、论述题38.试述赞助活动中进行前期研究的内容。（1）-（五、案例分析题五、案例分析题(本大题10分）39.公共关系首先要履行收集信息、监测环境的功能，即作为组织的预警系统，运用各种调查研究分析的方法，收集信息、监视环境反馈舆论、预测趋势、评估效果，以帮助组织对复杂、多变的公众环境保持高度的敏感性，维持组织与整个社会环境之间的动平衡。五、案例分析题五、案例分析题(本大题10分）五、案例分析题五、案例分析题(本大题10分）39.公共关系作为组织的信息情报中心，所面对的信息不局限于与组织专门业务直接相关的业务信息，还包括社会的政治、经济、文化、科技、军事、民情等全方位的社会情报资料。结合上面的文字，简要说明公共关系工作中收集信息的种类及内容。五、案例分析题五、案例分析题(本大题10分）五、案例分析题[答案]（1）与组织形象有关的信息。公共关系首先要注意与本组织的形象评价有关的各种信息。这些信息涉及公众对组织的政策、产品、行为等方面的印象、看法和态度。五、案例分析题[答案]（1）与组织形象有关的信息。五、案例分析题[答案]（1）与组织形象有关的信息。①产品形象信息。产品形象是组织形象的客观基础。产品形象从产品的各方面体现出来，它包括产品的质量、性能、品种、款式、价格、包装等，其中产品质量是影响组织形象的关键因素。产品是组织与消费公众之间发生关系的最根本原因，产品形象与社会组织生存命运直接相关，公共关系必须优先注意这一方面信息的采集。五、案例分析题[答案]（1）与组织形象有关的信息。五、案例分析题[答案]（1）与组织形象有关的信息。②组织形象信息。组织的整体形象，还反映在公众对组织其他的要素的评价。这些要素主要包括:a.公众对组织机构的评价。组织内部及外部公众在与组织发生联系后，自然会对组织管理机构有一定的看法。例如，组织机构设置是否合理；运转是否灵活；办事效率是否高效等。五、案例分析题[答案]（1）与组织形象有关的信息。五、案例分析题[答案]（1）与组织形象有关的信息。b.公众对组织管理预测是否准确；用人是否得当等。公众对这些方面的评价反映出他们对组织的信心。五、案例分析题[答案]（1）与组织形象有关的信息。五、案例分析题[答案]（1）与组织形象有关的信息。c.公众对组织人员素质的评价。对组织各类人员的评价内容包括基本素质、工作能力、观念意识、人际关系、服务态度等。五、案例分析题[答案]（1）与组织形象有关的信息。五、案例分析题[答案]（1）与组织形象有关的信息。d.公众对组织服务素质的评价。包括服务质量、服务内容形式、服务技术、服务设施、服务范围、服务时间、服务效率、服务态度等，其中很重要的是对客户的服务承诺及承诺的兑现。五、案例分析题[答案]（1）与组织形象有关的信息。五、案例分析题[答案]（1）与组织形象有关的信息。（2）组织环境中的各种社会信息。公共关系需要为组织监测社会变化趋势，注意社会政治、经济、文化、科技、军事、时尚潮流、民俗民情、舆论热点等各方面的情报动态，分析其对组织的各种直接或潜在的影响，以充分利用环境中的有利因素，避免不利因素，使组织与社会环境的变化保持动态平衡。五、案例分析题[答案]（1）与组织形象有关的信息。五、案例分析题[答案]（1）与组织形象有关的信息。（2）组织环境中的各种社会信息。公共关系所收集的信息具有宏观性和社会性，这一点对组织实现整体发展具有十分重要的意义。五、案例分析题[答案]（1）与组织形象有关的信息。谢谢！谢谢！公共关系学优化考前冲剌试卷（二）公共关系学一、单项选择题本试卷分为两部分，第一部分为选择题，第二部分为非选择题；选择题40分，非选择题60分，满分100分；考试时间为150分钟。第一部分选择题（共40分）一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。一、单项选择题本试卷分为两部分，第一部分为选择题，第二部分一、单项选择题1.组织形象管理的工作表现为协调关系和（）的公共关系活动。A.联络感情B.传播信息C.影响舆论D.赢得公众信任一、单项选择题1.组织形象管理的工作表现为协调关系和（一、单项选择题1.组织形象管理的工作表现为协调关系和（）的公共关系活动。A.联络感情B.传播信息C.影响舆论

D.赢得公众信任一、单项选择题1.组织形象管理的工作表现为协调关系和（一、单项选择题2.公共关系部门介于组织与公众之间，对外代表组织，对内代表公众，通过传播活动保持组织与公众环境之间的（）A.沟通B.双向沟通C.单向沟通D.联系一、单项选择题2.公共关系部门介于组织与公众之间，对外代表一、单项选择题2.公共关系部门介于组织与公众之间，对外代表组织，对内代表公众，通过传播活动保持组织与公众环境之间的（）A.沟通B.双向沟通C.单向沟通D.联系一、单项选择题2.公共关系部门介于组织与公众之间，对外代表一、单项选择题3.公共关系成熟程度的一个标志是（）A.部门并列型公关机构的建立和发展B.公共关系委员会的建立和发展C.部门隶属型公关机构的建立和发展D.行业性协会的建立和发展一、单项选择题3.公共关系成熟程度的一个标志是（）一、单项选择题3.公共关系成熟程度的一个标志是（）A.部门并列型公关机构的建立和发展B.公共关系委员会的建立和发展C.部门隶属型公关机构的建立和发展D.行业性协会的建立和发展一、单项选择题3.公共关系成熟程度的一个标志是（）一、单项选择题4.“公众不是一盘散沙，而是具有某种内在共同性的群体”这句话描述的是公众的（）A.群体性B.相关性C.整体性D.共同性一、单项选择题4.“公众不是一盘散沙，而是具有某种内在共同一、单项选择题4.“公众不是一盘散沙，而是具有某种内在共同性的群体”这句话描述的是公众的（）A.群体性B.相关性C.整体性D.共同性一、单项选择题4.“公众不是一盘散沙，而是具有某种内在共同一、单项选择题5.衡量内部公众关系的一个重要标志是（）A.内部公众对组织是否有忠诚心B.内部公众对组织的熟悉度C.内部公众对组织的满意度D.内部公众对组织的贡献度一、单项选择题5.衡量内部公众关系的一个重要标志是（一、单项选择题5.衡量内部公众关系的一个重要标志是（）A.内部公众对组织是否有忠诚心B.内部公众对组织的熟悉度C.内部公众对组织的满意度D.内部公众对组织的贡献度一、单项选择题5.衡量内部公众关系的一个重要标志是（一、单项选择题6.人们在认识事物或人的时候，往往把认识对象的某些突出的特征或品质推广为对象的整体印象和看法，从而掩盖了对象的这其他特征或品质，形成某种幻化的知觉，这一心理现象是（）A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.定型作用一、单项选择题6.人们在认识事物或人的时候，往往把认识对象一、单项选择题6.人们在认识事物或人的时候，往往把认识对象的某些突出的特征或品质推广为对象的整体印象和看法，从而掩盖了对象的这其他特征或品质，形成某种幻化的知觉，这一心理现象是（）A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应

D.定型作用一、单项选择题6.人们在认识事物或人的时候，往往把认识对象一、单项选择题7.霍夫兰认为，在表达一个有争议的问题时，如果对方教育程度高，那么（）A.说出一方面的理由较好B.只讲正面理由就可以坚定其原有的态度C.说出两方面的理由更为有效D.只讲反面理由即可一、单项选择题7.霍夫兰认为，在表达一个有争议的问题时，如一、单项选择题7.霍夫兰认为，在表达一个有争议的问题时，如果对方教育程度高，那么（）A.说出一方面的理由较好B.只讲正面理由就可以坚定其原有的态度C.说出两方面的理由更为有效D.只讲反面理由即可一、单项选择题7.霍夫兰认为，在表达一个有争议的问题时，如一、单项选择题8.美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的传播模式是（）A.模式B.把关人理论C.两级传播模式D.受众选择“3S”论一、单项选择题8.美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的传播模一、单项选择题8.美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的传播模式是（）A.模式B.把关人理论C.两级传播模式

D.受众选择“3S”论一、单项选择题8.美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的传播模一、单项选择题9.从费力程度看，财力、精力花费最少的传播媒介是（）A.电视B.广播C.报刊D.互联网一、单项选择题9.从费力程度看，财力、精力花费最少的传播媒一、单项选择题9.从费力程度看，财力、精力花费最少的传播媒介是（）A.电视B.广播C.报刊D.互联网一、单项选择题9.从费力程度看，财力、精力花费最少的传播媒一、单项选择题10.公共关系策划和公共关系行为的原动力是（）A.利益B.实现目标C.实现自身价值D.公共关系管理一、单项选择题10.公共关系策划和公共关系行为的原动力是（一、单项选择题10.公共关系策划和公共关系行为的原动力是（）A.利益

B.实现目标C.实现自身价值D.公共关系管理一、单项选择题10.公共关系策划和公共关系行为的原动力是（一、单项选择题11.直接头脑风暴法的提出者是美国著名工程学家（）A.拉斯韦尔B.卢因C.杰夫金斯D.奥斯本一、单项选择题11.直接头脑风暴法的提出者是美国著名工程学一、单项选择题11.直接头脑风暴法的提出者是美国著名工程学家（）A.拉斯韦尔B.卢因C.杰夫金斯D.奥斯本一、单项选择题11.直接头脑风暴法的提出者是美国著名工程学一、单项选择题12.在公共关系活动中.策划具有新闻价值的事件又称为（）A.臆造新闻B.编造新闻C.捏造新闻D.制造新闻一、单项选择题12.在公共关系活动中.策划具有新闻价值的事一、单项选择题12.在公共关系活动中.策划具有新闻价值的事件又称为（）A.臆造新闻B.编造新闻C.捏造新闻D.制造新闻一、单项选择题12.在公共关系活动中.策划具有新闻价值的事一、单项选择题13.广告信息的“信宿”是（）A.广告主B.广告代理商C.广告媒介D.广告受众一、单项选择题13.广告信息的“信宿”是（）一、单项选择题13.广告信息的“信宿”是（）A.广告主B.广告代理商C.广告媒介D.广告受众一、单项选择题13.广告信息的“信宿”是（）一、单项选择题14.露天展览会最大的特点是（）A.布置工作简单B.所需费用大C.举办时间可延长D.比较隆重一、单项选择题14.露天展览会最大的特点是（）一、单项选择题14.露天展览会最大的特点是（）A.布置工作简单

B.所需费用大C.举办时间可延长D.比较隆重一、单项选择题14.露天展览会最大的特点是（）一、单项选择题15.企业的周年庆典活动的具体形式的决定因素不包括（）A.企业生产经营的特点B.企业自身的发展历史C.企业的企业文化D.企业所能投入的经费一、单项选择题15.企业的周年庆典活动的具体形式的决定因素一、单项选择题15.企业的周年庆典活动的具体形式的决定因素不包括（）A.企业生产经营的特点B.企业自身的发展历史C.企业的企业文化D.企业所能投入的经费一、单项选择题15.企业的周年庆典活动的具体形式的决定因素一、单项选择题16.组织形象是()的综合反映。A.组织状况B.组织本质C.组织外貌D.组织文化一、单项选择题16.组织形象是()的一、单项选择题16.组织形象是()的综合反映。A.组织状况B.组织本质C.组织外貌D.组织文化一、单项选择题16.组织形象是()的一、单项选择题17.行为识别系统简称（）A.MISB.CISC.BISD.CI一、单项选择题17.行为识别系统简称（）一、单项选择题17.行为识别系统简称（）A.MISB.CISC.BIS

D.CI一、单项选择题17.行为识别系统简称（）一、单项选择题18.一个组织被公众知晓，了解的程度，是该组织的（）A.信誉度B.美誉度C.知名度D.可信度一、单项选择题18.一个组织被公众知晓，了解的程度，是该组一、单项选择题18.一个组织被公众知晓，了解的程度，是该组织的（）A.信誉度B.美誉度C.知名度D.可信度一、单项选择题18.一个组织被公众知晓，了解的程度，是该组一、单项选择题19.组织的传播沟通管理等活动处于危机状态的是()；将公共关系手段运用于危机管理过程中的是()。A.公共关系危机；危机公关关系B.危机公共关系；公共关系危机C.危机传播；危机公共关系D.公共关系危机；公共关系危机一、单项选择题19.组织的传播沟通管理等活动处于危机状态的一、单项选择题19.组织的传播沟通管理等活动处于危机状态的是()；将公共关系手段运用于危机管理过程中的是()。A.公共关系危机；危机公关关系B.危机公共关系；公共关系危机C.危机传播；危机公共关系D.公共关系危机；公共关系危机一、单项选择题19.组织的传播沟通管理等活动处于危机状态的一、单项选择题20.“只有进行有效的传播管理，才能进行有效的危机管理。”这句话指出了公共关系危机管理的本质是（）A.公共关系危机传播管理B.公共关系危机管理C.传播管理D.危机管理一、单项选择题20.“只有进行有效的传播管理，才能进行有一、单项选择题20.“只有进行有效的传播管理，才能进行有效的危机管理。”这句话指出了公共关系危机管理的本质是（）A.公共关系危机传播管理

B.公共关系危机管理C.传播管理D.危机管理一、单项选择题20.“只有进行有效的传播管理，才能进行有二、多项选择题二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。二、多项选择题二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分二、多项选择题21.从工作性质上看，公共关系的职能的特征是（）A.传播性B.组织性C.沟通性D.专业性E.交流性二、多项选择题21.从工作性质上看，公共关系的职能的特征是二、多项选择题21.从工作性质上看，公共关系的职能的特征是（）A.传播性

B.组织性C.沟通性

D.专业性E.交流性二、多项选择题21.从工作性质上看，公共关系的职能的特征是二、多项选择题22.下列各项中，属于潜在公众的有（）A.潜伏公众B.隐患公众C.无形公众D.隐蔽公众E.未来公众二、多项选择题22.下列各项中，属于潜在公众的有（二、多项选择题22.下列各项中，属于潜在公众的有（）A.潜伏公众B.隐患公众C.无形公众D.隐蔽公众E.未来公众二、多项选择题22.下列各项中，属于潜在公众的有（二、多项选择题23.下列属于态度范畴的有（）A.赞成B.喜欢C.反对D.否定E.厌恶二、多项选择题23.下列属于态度范畴的有（）二、多项选择题23.下列属于态度范畴的有（）A.赞成B.喜欢C.反对D.否定E.厌恶二、多项选择题23.下列属于态度范畴的有（）二、多项选择题24.电视传播的缺点有（）A.反映信息的表面性B.费用较高C.反映的不可再现性D.现场感差E.可信度低二、多项选择题24.电视传播的缺点有（）二、多项选择题24.电视传播的缺点有（）A.反映信息的表面性B.费用较高C.反映的不可再现性D.现场感差E.可信度低二、多项选择题24.电视传播的缺点有（）二、多项选择题25.就传播渠道而言，目前公共关系工作用得最多的主要有（）A.人际传播渠道B.组织传播渠道C.大众传播渠道D.个人传播渠道E.公众传播渠道二、多项选择题25.就传播渠道而言，目前公共关系工作用得最二、多项选择题25.就传播渠道而言，目前公共关系工作用得最多的主要有（）A.人际传播渠道B.组织传播渠道C.大众传播渠道D.个人传播渠道E.公众传播渠道二、多项选择题25.就传播渠道而言，目前公共关系工作用得最二、多项选择题26.一项较完整的广告策划，一般包括（）A.市场调査B.广告定位C.广告创意D.广告媒介安排E.广告效果测定二、多项选择题26.一项较完整的广告策划，一般包括（二、多项选择题26.一项较完整的广告策划，一般包括（）A.市场调査B.广告定位C.广告创意D.广告媒介安排E.广告效果测定二、多项选择题26.一项较完整的广告策划，一般包括（二、多项选择题27.庆典活动一般可分为哪几种？（）A.开幕庆典B.周年庆典C.乔迁庆典D.重大成果庆典E.受到特殊嘉奖庆典二、多项选择题27.庆典活动一般可分为哪几种？（）二、多项选择题27.庆典活动一般可分为哪几种？（）A.开幕庆典B.周年庆典C.乔迁庆典D.重大成果庆典E.受到特殊嘉奖庆典二、多项选择题27.庆典活动一般可分为哪几种？（）二、多项选择题28.下列属于企业行为识别系统的有（）A.员工教育B.公害对策C.研究开发D.产品开发E.公益活动二、多项选择题28.下列属于企业行为识别系统的有（二、多项选择题28.下列属于企业行为识别系统的有（）A.员工教育B.公害对策C.研究开发D.产品开发E.公益活动二、多项选择题28.下列属于企业行为识别系统的有（二、多项选择题29.VIS中的标志设计必须满足的要求有（）A.系统化B.规格化C.具体化D.标准化E.形象化二、多项选择题29.VIS中的标志设计必须满足的要求有（二、多项选择题29.VIS中的标志设计必须满足的要求有（）A.系统化B.规格化C.具体化D.标准化E.形象化二、多项选择题29.VIS中的标志设计必须满足的要求有（二、多项选择题30.下列选项中属于危机传播领域理论模式的有（）A.斯蒂文·芬克的阶段分析理论B.威廉·班尼特为代表的战略分析理论C.形象改变理论D.托马斯·伯克兰的焦点事件理论E.卓越理论二、多项选择题30.下列选项中属于危机传播领域理论模式的有二、多项选择题30.下列选项中属于危机传播领域理论模式的有（）A.斯蒂文·芬克的阶段分析理论B.威廉·班尼特为代表的战略分析理论C.形象改变理论D.托马斯·伯克兰的焦点事件理论E.卓越理论二、多项选择题30.下列选项中属于危机传播领域理论模式的有三、简答题第二部分非选择题(共60分)三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）三、简答题第二部分非选择题(共60分)三、简答题31.简述公共关系人员的知识结构。（1）-（3）答：知识结构是知识体系在求知者头脑中的内化，也就是客观知识世界经过求知者有选择地输入、储存、加工，在头脑中形成的由智力联系起来的多元素、多系列、多层次的动态综合体。三、简答题31.简述公共关系人员的知识结构。（1）-（3）三、简答题31.简述公共关系人员的知识结构。（1）-（3）答：（1）公共关系的基本理论知识。从事公共关系实践需要有理论的指导。公共关系的基本理论知识包括：公共关系的基本概念；公共关系的由来和历史沿革；公共关系的职能；公共关系活动的基本原则；公共关系的三大要素（社会组织、公众和传播）的概念和类型；不同类型公共关系工作机构的构建原则和工作内容;公共关系工作的基本程序；等等。三、简答题31.简述公共关系人员的知识结构。（1）-（3）三、简答题31.简述公共关系人员的知识结构。（1）-（3）答：（2）公共关系的基本实务知识。公共关系的一大特点是实务性强。公共关系人员除了需要精通公共关系的基本理论知识，还需要熟悉公共关系的基本实务知识。公共关系的基本实务知识包括：公共关系调研、公共关系活动策划、公共关系活动实施和评估、公众分析、与各类公众打交道、社交礼仪的知识等。三、简答题31.简述公共关系人员的知识结构。（1）-（3）三、简答题32.简述与非正式团体相处时应注意的问题。答：（1）对于积极型或正面型的非正式团体，应采取支持和保护的原则。（2）对中间型非正式团体则应持慎重的态度，注意引导和争取。（3）对消极型非正式团体则应采取必要措施以防其进一步质变和恶化，总的原则是教育、改造。三、简答题32.简述与非正式团体相处时应注意的问题。三、简答题33.简述流行的涵义。答：（1）流行是人们对某种生活方式的随从和追求，它涉及的范围十分广泛；（2）流行是有相当多的人去随从和追求某种生活方式；（3）流行是在一定时期内的社会现象，过了一定的时间便不再流行。若长时间持续，就会转化为人们的习惯，成为社会传统。三、简答题33.简述流行的涵义。三、简答题34.简述公共关系策划的作用。答：（1）公共关系策划是市场经济发展的客观要求；（2）公共关系策划是企业经营管理的重要任务；三、简答题34.简述公共关系策划的作用。三、简答题34.简述公共关系策划的作用。答：（3）公共关系策划是塑造组织形象的关键；（4）公共关系策划是公共关系活动成功的保证。三、简答题34.简述公共关系策划的作用。三、简答题35.简述展览会的特点。答：（1）传播媒介的多样性。（2）传播方式的直观性。（3）双向沟通的直接性。（4）传播过程的高效性。三、简答题35.简述展览会的特点。三、简答题36.简述公共关系危机的特征。（1）-（5）答：公共关系危机既具有一般危机的特征，如突发性、不确定性；还具有其自身的特征，如舆论关注性、“连锁”破坏性和“溢出效应”性等。三、简答题36.简述公共关系危机的特征。（1）-（5）三、简答题36.简述公共关系危机的特征。（1）-（5）答：（1）突发性。突发性是公共关系危机最为明显的特征。“在逻辑上就可以说，危机必定是突发事件，然而突发事件未必就形成危机。”公共关系危机的突发性表现在两个方面：一是时间短。二是决策者面临巨大的心理压力。三、简答题36.简述公共关系危机的特征。（1）-（5）三、简答题36.简述公共关系危机的特征。（1）-（5）答：（2）不确定性。公共关系危机具有不确定性，包含两个方面的内容。其一，公共关系危机呈现的状态不确定。其二，不确定决策。三、简答题36.简述公共关系危机的特征。（1）-（5）三、简答题36.简述公共关系危机的特征。（1）-（5）答：（3）舆论关注性。公共关系强调的是组织与公众之间的双向交流与传播，而这种传播的媒介往往是大众媒体。当公共关系危机发生后，媒体的传播功能非但不会减弱，反而呈现出高度的关注性。媒体对危机事件的集中报道会引发公众的高度关注，即媒体能够充分发挥议题设置功能。三、简答题36.简述公共关系危机的特征。（1）-（5）三、简答题36.简述公共关系危机的特征。（1）-（5）答：（4）“连锁”破坏性。心理学上有一个概念，叫做“晕轮效应”。它主要说明对人或事情的看法会因一点而扩散开来。对于危机而言，其产生的后果如果处理不好，也会产生类似效果。米特罗夫和佩尔森将其称为危机管理中的“连锁反应”。三、简答题36.简述公共关系危机的特征。（1）-（5）三、简答题36.简述公共关系危机的特征。（1）-（5）答：（5）“溢出效应”。危机具有“溢出效应”。公共关系危机的“溢出效应”表明危机不是封闭性地传播，而是发散式地传播。随着全球化的推进，信息的传播与流动将会更加突破地界与国界。在这种流动式的传播过程中，危机将越来越多地表现为全球性危机，其影响将不仅仅局限于危机爆发地。三、简答题36.简述公共关系危机的特征。（1）-（5）四、论述题37.团体方面是如何决定团体成员是否从众的？（1）-（5）答：（1）团体的性质起重要作用。人越需要这个团体，则越愿意顺从。（2）如果这个团体一贯是团结的，团体成员间的感情深厚，则容易顺从；反之，不容易顺从。四、论述题37.团体方面是如何决定团体成员是否从众的？（1）四、论述题37.团体方面是如何决定团体成员是否从众的？（1）-（5）答（3）如果这个团体的气氛是民主的，允许发表不同意见，则个人的不同意见容易坚持；如果是专横的，排斥异己，打击报复，则个人不同意见不易坚持。四、论述题37.团体方面是如何决定团体成员是否从众的？（1）四