《社交礼仪》概要课件

2023/1/6*社交礼仪2023/1/6*社交礼仪2023/1/6*目录导论第一章个人礼仪第二章公共礼仪第三章交往礼仪第四章通联礼仪第五章应酬礼仪第六章聚会礼仪第七章餐饮礼仪2023/1/6*目录导论2023/1/6*导论一、礼仪的界定二、礼仪的内容三、礼仪的特征四、礼仪的原则五、礼仪的功能六、礼仪的操作七、学习礼仪的意义2023/1/6*导论一、礼仪的界定2023/1/6*一、礼仪的界定与“礼”相关的语词一般有礼仪、礼节、礼貌。礼貌，一般是指在人际交往中通过言语、动作向交往对象所表示的谦虚和恭敬。它侧重于表现人的品质和素养。礼节，通常是指人们在交际场合相互表示尊重、友好的惯用形式。它实际上使礼貌的具体表现形式。礼仪，则是对礼节、仪式的统称。它是指在人际交往中自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。显然，礼貌是礼仪的基础，礼节则是礼仪的基本组成部分。2023/1/6*一、礼仪的界定与“礼”相关的语词一般有礼仪2023/1/6*二、礼仪的内容从内容上讲，礼仪是由礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒介、礼仪的环境四项基本要素构成。2023/1/6*二、礼仪的内容从内容上讲，礼仪是由礼仪的主2023/1/6*三、礼仪的特征第一，规范性。“通用语言”、“礼多人不怪”。“在所有规范中，礼仪是最微小但又最稳定的一种规范”——（法）拉罗什福科第二，限定性。主要适用于交际场合、一般的人际交往及应酬。第三，操作性。“言之有物”、“行之有礼”第四，传承性。“扬弃、继承、发展”第五，时效性。“相互影响、相互渗透、取长补短”2023/1/6*三、礼仪的特征第一，规范性。2023/1/6*四、礼仪的原则第一，遵守。第二，自律。古语云：“己所不欲，勿施于人”。第三，敬人。孔子曰：“礼者，敬人也”。第四，宽容。林则徐自勉联：“海纳百川，有容乃大”；中国俗语：“宰相肚里能行船”；“小事讲风度，大事讲原则”第五，平等。礼仪的核心是尊重。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。2023/1/6*四、礼仪的原则第一，遵守。2023/1/6*第六，从俗。“十里不同风，百里不同俗”；“入乡随俗”第七，真诚。“言行一致、表里如一”第八，适度。第九，沟通。第十，互动。“换位思考”、“以交往对象为中心”2023/1/6*第六，从俗。“十里不同风，百里不同俗”；“2023/1/6*五、礼仪的功能（一）有助于提高人们的自身修养。（二）有助于人们美化自身、美化生活。（三）有助于促进人们的社会交往，完善人们的人际关系。古语云：“世事洞明皆学问，人情练达即文章”。（四）有助于净化社会空气，推进社会主义精神文明建设。古语云：“礼义廉耻，国之四维”；荀子曰：“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁”。2023/1/6*五、礼仪的功能（一）有助于提高人们的自身修2023/1/6*六、礼仪的操作（一）必须坚持正确的理念：尊重其一，摆正位置。自尊和尊重他人自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”第三要尊重自己的家庭、学校或单位。2023/1/6*六、礼仪的操作（一）必须坚持正确的理念：尊2023/1/6*尊重他人用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养2023/1/6*尊重他人2023/1/6*尊重他人的三A原则“三A原则”就是三个以A开头的英语单词，即“Acceptance”(接受)，“Attention”(重视)，“Admiration”（赞美)：中文意思就是“接受别人”、“重视别人”、。“赞美别人”。接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。2023/1/6*尊重他人的三A原则2023/1/6*其二、调整心态。一是需要“接受他人”。二是应当“换位思考”。三是坚持“和而不同”。孔子曰：“君子和而不同，小人同而不和。”费孝通先生：“各美其美，美人之美；美美与共，天下大同”

2023/1/6*其二、调整心态。2023/1/6*七、学习礼仪的意义简言之：内强素质，外塑形象第一个作用展现良好的个人素质、个人修养。个人修养包括学识、做人、职业道德1、丰富的学识是知礼、守礼的基础；2、做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原则，诚实、实事求是、守信、不失约、不违约、不食言、不泄密。3、职业道德要有开放的头脑，敢于创新，不拘泥现状，有团队精神，坚持原则，不唯上，不唯权，要敬业爱岗，主动承担工作及工作责任，适应所服务部门的文化，追求效率和效益，追求完美。2023/1/6*七、学习礼仪的意义简言之：内强素质，外塑形2023/1/6*展现良好的个人素质、个人修养。个人修养包括学识、做人、职业道德个人修养要做到心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载人。教养体现于细节，细节展示素质。有利于建立良好的人际沟通。有利于维护、提升个人形象。2023/1/6*展现良好的个人素质、个人修养。2023/1/6*第一章个人礼仪个人礼仪，就是有关个人社交形象的构建、塑造与维护的具体规范，它是社交参与者在社交之前必须注意的。根据首因效应，导致他人对自己看法与评价的第一印象，通常由个人的仪容、举止、表情、服饰、配饰等要素构成。因此个人礼仪所关注的，主要是这五个方面的问题，他们可以总称为仪表问题。2023/1/6*第一章个人礼仪个人礼仪，就是有关个人社2023/1/6*学习个人礼仪，总体上应当掌握两条基本原则。一是“三应原则”。三应，指的是应事、应己、应制。所谓应，含有适应之意。应事，是要求塑造个人形象要适应具体所处的场合。应己，是要求塑造个人形象要适应个人特点。应制，则是要求塑造个人形象要适应约定俗成的各种规范。三者相辅相成，缺一不可。另一条是“修饰避人原则”。要求塑造、维护个人形象，应当避免在大庭广众之前，尤其是在陌生人和异性面前进行修饰，不然就有挠首弄姿之嫌。2023/1/6*学习个人礼仪，总体上应当掌握两条基本原则。2023/1/6*一、仪容仪容，通常是指人的外观、外貌。重点则是指人的容貌。社交礼仪对个人礼仪的首要要求是：仪容美。首先，要求仪容自然美。（普遍心愿）其次，要求仪容修饰美。（仪容礼仪关注的重点）“扬长避短”、“淡妆浓抹总相宜”最后，要求仪容内在美。（最高的境界）“秀外慧中”、“外表美只能取悦一时，内心美方能经久不衰”2023/1/6*一、仪容仪容，通常是指人的外观、外貌。重点2023/1/6*（一）头发修饰头发，应注意的问题有四个方面：勤于梳洗：对头发勤于梳洗，作用有三：一是有助于保养头发；二是有助于消除异味；三是有助于清除异物。通常理发，男士应为半月左右一次，女士可据个人情况而定，但最好不应长于一个月。洗发，应当三天左右一次，若能每天都洗自然更好。2023/1/6*（一）头发2023/1/6*长短适中影响头发长度的制约因素有四：（1）性别因素一般认为，女士可以留短发，但却很少理光头；男士头发可以稍长，但不宜长发披肩、梳辫挽髻。（2）身高因素头发的长度，在一定程度上与个人身高有关。以女士留长发为例，头发的长度就应与身高成正比。2023/1/6*长短适中2023/1/6*（3）年龄因素人有长幼之分，头发的长度亦受此影响。长发飘飘于少女有如青春的护照，于老妇可能会令人哗然。（4）职业因素军人，一般留短发；商界、军界人士则不宜如此。商界，女士头发不宜长过肩部，必要时应以长发、束发作为变通；男士不宜留鬓角、发帘，最好不要长于7厘米，既大致前头不触及额头，侧发不触及耳朵，后发不触及衬衫领口。而男女通常都不适合剃光头。2023/1/6*（3）年龄因素2023/1/6*发型得体（1）个人条件个人条件，包括发质、脸型、身高、胖瘦、年纪、着装、配饰、性格，都影响到发型的选择。选择发型时，一定要遵守应己原则，使而这相互适应。须知，适合自己的就是最好的。（2）所处场合在社会生活中，人们的职业不同、身份不同、工作环境不同，发型自然也应有所不同。2023/1/6*发型得体2023/1/6*美发自然（1）烫发:发质、年龄、职业（2）染发：年龄、场合（3）做发：同（1）（4）假发：适合自己、天衣无缝（二）面容仪容，在很大程度上指的就是面容。修饰面容，首先要做到面必洁。2023/1/6*美发自然2023/1/6*眼睛（1）保洁：要及时清楚眼睛里的分泌物。（2）修眉：可适当修饰，但不提倡剔除；在正式场合，也要慎对文身、文面。（3）眼镜：保洁；社交及工作场合，按惯例不应戴太阳镜。耳朵（1）卫生：常清洗并清除耳中的分泌物，但切忌在他人面前进行。（2）耳毛：上了年纪的人有。应及时修剪。2023/1/6*眼睛2023/1/6*鼻子（1）清洁：保洁。不要随处吸鼻子、擤鼻子，不要在人前人后挖鼻子。（2）鼻毛：参加社交应酬前，务必要检查鼻毛是否长出鼻孔。一旦长出，应及时修剪。嘴巴（1）护理：牙齿洁白、无异物，口腔无异味。要求：A、饭后刷牙、剔牙或漱口；B、重要的应酬之前，忌食烟、酒、葱、蒜、韭菜、藠（jiào）头、腐乳等气味刺鼻的东西。

2023/1/6*鼻子2023/1/6*（2）异响：社交礼仪规定：人体之内发出的所有声音，诸如咳嗽、哈欠、喷嚏、打嗝、放屁的声响，都是不雅之声，统称为异响，在社交场合应当禁止其出现，只有谈笑之声可以例外。需要指出，禁止异响重在自律，而不必强求于人。自己：及时承认并致歉；他人：视而不见，充耳不闻。（3）胡须：男士若有宗教信仰和民族习惯，最好不要蓄须；女士因内分泌失调而长出类似胡须的汗毛，应及时治疗并清除。2023/1/6*（2）异响：社交礼仪规定：人体之内发出的所2023/1/6*脖颈：保洁。（三）手臂手臂是人际交往中人的身体上使用最勤、动作最多的一个部分，被人们视为社交中每个人都有的“第二枚名片”。手掌（1）洗涤：勤洗。（2）指甲：保洁。男士不宜留长指甲，女士留长指甲也要因人而异。（3）死皮：及时清理。（4）伤残：对于皮肤粗糙、红肿、皲裂、生疮、癣、发炎等，要及时护理、治疗。2023/1/6*脖颈：保洁。2023/1/6*肩膀在非常正式的政务、商务、服务、学术、外交活动中，人们的手臂，尤其是肩部，不应当裸露在衣服之外。汗毛顺其自然。对于腋毛，它属于绝对隐私。女士尤其要注意这一点。在正式场合，一定要牢记：不要穿着会令腋毛外现的服装。在非正式场合，若打算穿着暴露腋窝的服装，则务必先行脱去或剔去腋毛。2023/1/6*肩膀2023/1/6*（四）腿部中国人打量别人的习惯做法：“远看头，近看脚，不远不近看中腰”。脚部（1）裸露：严格地说，在正式场合室不允许光着脚穿鞋子的。在欧美国家，光脚穿鞋，则往往被视为“性感”的做法。一些可能使脚部过于暴露的鞋子，如拖鞋、凉鞋、镂空鞋、无跟鞋、“人字拖”，都不得登大雅之堂。（2）清洁：不要穿破损、抽丝的袜子。（3）趾甲：不要随便穿露趾凉鞋活动于正式场合。2023/1/6*（四）腿部2023/1/6*腿部在正式场合，不允许男士的着装暴露腿部，既不允许其穿短裤。女士可以穿长裤、裙子，但在十分正式的场合里也不得穿短裤，或暴露大部分大腿的超短裙。女士在正式场合穿裙子时，不允许光着大腿不穿袜子。汗毛男士避免“飞毛腿”；汗毛浓密的女士则应避免将其暴露在外。2023/1/6*腿部2023/1/6*（五）化妆在与人交往之前，进行适当的化妆是必要的。这既是自尊的表示，也意味着对交往对象的重视。在社交场合，化妆需要注意两个方面：其一，要掌握原则；其二，要合乎礼规。化妆的原则：“淡妆浓抹总相宜”（1）美化：适度矫正、修饰得法、避短藏拙。（2）自然：真实、自然、天衣无缝；最高境界：“妆成有却无”。（3）得法：工作时宜化淡妆，社交时化妆可以稍浓，香水不宜涂在衣服上和容易出汗的地方，口红和指甲油最好为一色。2023/1/6*（五）化妆2023/1/6*（4）协调：妆面协调、全身协调、场合协调、身份协调化妆的礼规（1）勿当众化妆（2）勿在异性面前化妆：保持神秘感（3）勿使化妆妨碍他人：“过量”的化妆，可能会妨碍他人。（4）勿使妆面出现残缺（5）勿借用他人化妆品：不卫生（6）勿对他人的化妆品头论足2023/1/6*（4）协调：妆面协调、全身协调、场合协调、2023/1/6*二、举止人的举止，可以展现人类所独有的形体之美。平日人们所推崇的风度，其实指的就是训练有素的、优雅的、具有无比魅力的举止。社交礼仪将举止视为人类的一种无声的语言（体态语言）。正如达芬奇所言：“从仪态了解人的内心世界，把握人的本来面目，往往具有相当的准确性与可靠性”。在人际交往中，举止在人的相互沟通中的作用主要表现在以下五个方面：表露功能、替代功能、辅助功能、适应功能、调节功能。举止有度的要求：文明、优雅、敬人2023/1/6*二、举止人的举止，可以展现人类所独有的形体2023/1/6*（一）手姿手姿，又叫手势，指的是人的两只手臂所有的动作。其中，双手的动作是其核心所在。手势语，可以分成四种类型：形象手势、象征手势、情意手势、指示手势。基本的手姿（1）垂放：多用于站立之时。（2）背手：显示权威、镇定自己。多用于站立、行走之时。（3）持物：拿东西时，应动作自然，五指并拢，用力均匀。不应翘起无名指与小指，显得成心作态。（4）鼓掌（5）夸奖：伸出右手，翘起拇指，指尖向上，指腹面向被称道者。2023/1/6*（一）手姿2023/1/6*（6）指示：引导来宾、指示方向。做法：以右手或左手抬至一定高度，五指并拢，掌心向上，以其肘部为轴，朝一定方向伸出手臂。禁忌的手姿（1）易误解的手姿：OK：好、同意（欧美国家）、钱（日本）、下流（拉美国家）（2）不卫生的手姿：挠头皮、掏耳朵、剜眼屎、抠鼻孔、剔牙齿、抓痒痒、搓脚丫等。（3）欠稳重的手姿：双手乱动、乱摸、乱放、拢头发等。（4）失敬于人的手姿：勾动食指2023/1/6*（6）指示：引导来宾、指示方向。做法：以右2023/1/6*（二）立姿基本的姿态三种基本形态：立正、稍息与跨立基本要求：头端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直、手垂对男子的要求是稳健；对女子的要求则是优美。（1）男子的立姿：双脚平行，大致与肩同宽，最好间距不超过一脚之宽。（2）女子的立姿：挺胸、收颌、目视前方，双手自然下垂，叠放或相握于腹前，双腿基本并拢，不宜叉开。站立时，双腿可一直一斜，将重心置于某一脚上。2023/1/6*（二）立姿2023/1/6*禁忌的立姿（1）全身不够端正：男士“站如松”。力戒：头歪、肩斜、胸凹、背弓、臀撅等。（2）两腿叉开过大（3）两腿随意乱动（4）表现自由散漫下蹲的姿势（1）基本方法：一、单膝点地式；二、双腿交叉式；三、双腿高低式。（2）主要禁忌在公共场合下蹲，有三条禁忌：2023/1/6*禁忌的立姿2023/1/6*其一，面对他人。不便。其二，背对他人。不够尊重。其三，双腿叉开（洗手间姿势）。不够文雅。女士可能会走光。（三）坐姿一种正确的坐姿，一般需要兼顾角度、深浅、舒展三个方面的具体问题。角度：上身与大腿、小腿所形成的角度。深浅：即坐下时臀部与座位所接触面积的多少。深坐、浅坐。舒展：即入座前后手、腿、脚的舒展、活动程度。就座的姿势就座，即走向座位直到坐下来等一系列的过程，它是坐姿的前奏，也是其重要的组成部分。2023/1/6*其一，面对他人。不便。其二，背对他人。不够2023/1/6*（1）注意顺序一是优先尊长，即请位尊之人首先入座；二是同时入座（适用于平辈与亲友之间）。（2）讲究方位“左进左出”，即从左侧一方走向自己的座位，从左侧一方离开自己的座位。（3）落座无声（4）入座得法：着裙装的女士应县用双手拢平裙摆，在随后坐下。（5）离座谨慎2023/1/6*（1）注意顺序2023/1/6*坐定的姿势正确的坐姿主要体现在以下几个方面：第一，通常不应坐满座位，大体占据其2/3位置。第二，挺直上身，头部端正，目视交谈对象。第三，及其正规的场合，上身与大腿、大腿与小腿，应当均成为直角，此姿势即为“正襟危坐”。第四，尊长面前，双腿最好并拢。第五，非正式场合，双腿允许斜放或叠放。第六，正坐时，双手应掌心向下，叠放于大腿之上或置于身前的桌面上。2023/1/6*坐定的姿势2023/1/6*禁忌的坐姿（1）头部乱晃：不允许头枕座背、低头注视地面、左顾右盼、闭目养神、摇头晃脑等。（2）上身不正：前倾、后仰、歪向（3）手部错位：不应双手端臂、双手抱膝、摸脚，双手加载大腿中间，肘部支于桌面等。（4）腿部失态：双腿不要敞开过大，抖动，翘“二郎腿”等。（5）脚部乱动：切勿在坐定后将脚抬的过高，以脚尖指向他人，或使对方看到鞋底。2023/1/6*禁忌的坐姿2023/1/6*（四）行姿对行姿的总体要求：轻松、矫健、优美、匀速基本的行姿（1）全身伸直，昂首挺胸（2）起步前倾，重心在前（3）脚尖前伸，步幅适中（4）直线前进，自始至终（5）双肩平稳，两臂摆动（6）全身协调，匀速前进2023/1/6*（四）行姿2023/1/6*禁忌的行姿（1）方向不定：不可忽左忽右、变化多端（2）瞻前顾后：不应左顾右盼（3）速度多变：切勿忽快忽慢（4）声响过大（5）八字步态2023/1/6*禁忌的行姿2023/1/6*三、表情

表情礼仪，主要探讨的是眼神、笑容、面容三个方面的问题。（一）眼神眼语的构成，一般涉及时间、角度、部位、方式、变化五个方面。时间在交谈中，听的一方通常应多注视说的一方。（1）表示友好2023/1/6*三、表情表情礼仪，主要探讨的是眼神2023/1/6*

注视对方的时间应占全部相处时间的1/3左右。（友好）（2）表示重视、敌意、兴趣注视对方的时间应占全部相处时间的2/3左右。（如听报告、请教问题）（3）表示轻视注视对方的时间不到全部相处时间的1/3左右。（瞧不起或没有兴趣）2023/1/6*注视对方的时间应占全部相处时间的12023/1/6*角度（1）平视（正视）：普通场合与身份、地位平等之人进行交往。（2）侧视（不同于斜视）：位居交往对象一侧，面向对方，平视着对方。（3）仰视：面对尊长，表示尊重、敬畏。（4）俯视：可用于尊长对晚辈表示宽容、怜爱；也可表示轻慢、歧视。部位在一般情况下，与他人相处时，不宜注视其头顶、大腿、脚部与手部，或是“目中无人”。对异性而言，通常不应注视其肩部以下，尤其不应注视其胸部、裆部、腿部。2023/1/6*角度2023/1/6*一般而言，允许注视的常规部位有六：（1）双眼：聚精会神、一心一意、重视对方（2）额头：严肃、认真、公事公办（公务型注视）（3）眼部至唇部：社交型注视（4）眼部至胸部：亲近、友好，适用于关系密切的男女之间（近亲密型注视）（5）眼部至裆部：适用于相距较远的熟人，也表示亲近、友善（远亲密型注视），但并不适用于关系普通的异性。（6）任意部位：公共场合注视陌生人（随意型注视，慎用）2023/1/6*一般而言，允许注视的常规部位有六：2023/1/6*方式（1）直视：认真、尊重（2）凝视：专注、恭敬（3）盯视：出神或挑衅（4）虚视：相对于凝视而言，眼神不集中（胆怯、疑虑、走神、疲乏或是失意、无聊）（5）扫视：好奇、吃惊（对异性应当禁用）（6）睨视：斜着眼睛注视（怀疑、轻视），应当忌用，尤其是初识之人交往时。（7）眯视：惊奇、看不清楚（8）环视：与多人打交道（认真、重视），“一视同仁”（9）他视：不注视对方，反而望着别处（胆怯、害羞、心虚、反感、心不在焉）2023/1/6*方式2023/1/6*（10）无视：闭上双眼、不看对方（疲惫、反感、生气、无聊或没有兴趣）变化（1）眼皮的开合（2）瞳孔的变化（3）眼球的转动（4）视线的交流（二）笑容（1）含笑：程度最浅的笑（不出声、不露齿），显示待人友善。2023/1/6*（10）无视：闭上双眼、不看对方（疲惫、反2023/1/6*（2）微笑：较含笑程度为深。自得其乐、充实满足、知心会意、表示友好。（3）轻笑：较微笑程度为深。欣喜、愉快，多用于会见亲友，向熟人打招呼，服务于人，接待来宾。（4）浅笑：轻笑的一种特殊情况。女性害羞之时的抿嘴而笑。（5）大笑：较轻笑程度为深。“哈哈哈哈”（6）狂笑：程度最高、最深的笑（前仰后合、手舞足蹈、泪水直流、上气不接下气）2023/1/6*（2）微笑：较含笑程度为深。自得其乐、充实2023/1/6*笑的本质在所有种类的笑容里，微笑最自然、最大方，并且最为真诚友善，为世界各民族所认同，被成为“参与社交的通行证”，又被称为基本笑容或常规表情。微笑发挥的作用：（1）表现心境良好（2）表现充满自信（3）表现真诚友善（4）表现乐业敬业2023/1/6*笑的本质2023/1/6*笑的方法笑的时候应注意以下三个方面：（1）声情并茂（2）气质优雅（3）表现和谐笑的禁忌（1）假笑：皮笑肉不笑（2）冷笑：敌意、讽刺、不满、无奈、不屑、不以为然（3）怪笑：阴阳怪气（恐吓、嘲讽）（4）媚笑：讨好（功利目的）2023/1/6*笑的方法2023/1/6*（5）怯笑：以手掌遮掩口部、面红耳赤、语无伦次（害羞或怯场）（6）窃笑：洋洋自得、幸灾乐祸或看笑话（7）狞笑：面容凶恶（愤怒、惊恐、吓唬）（三）面容指的是人们面部所显示出的综合性表情。局部的显示（1）眉毛的显示第一，皱眉型。困窘，不赞成、不愉快。2023/1/6*（5）怯笑：以手掌遮掩口部、面红耳赤、语无2023/1/6*第二，耸眉型。恐惧、惊讶、欣喜。第三，竖眉型。气恼，愤怒。第四，挑眉型。询问。第五。动眉型。愉快、同意或亲切。（2）嘴巴的显示第一，张嘴。惊讶、恐惧。第二，咬嘴。自省或自嘲。第三，抿嘴。努力或坚持。第四，撅嘴。生气或不满。第五，撇嘴。鄙夷或轻视。第六，努嘴。怂恿或支持。2023/1/6*第二，耸眉型。恐惧、惊讶、欣喜。2023/1/6*第七，拉嘴。上拉表倾听，下拉表不满或固执。（3）下巴的显示第一，收起下巴。隐忍。第二，缩紧下巴。驯服。第三，耷拉下巴。困乏。第四，突出下巴。攻击。第五，前伸下巴。自大。第六，下巴指人。骄横。2023/1/6*第七，拉嘴。上拉表倾听，下拉表不满或固执。2023/1/6*（4）鼻子的显示第一，挺鼻。倔强或自大。第二，缩鼻。拒绝或厌弃。第三，皱鼻。好奇或吃惊。第四，抬鼻。轻视或歧视。第五，摸鼻。亲切或重视。（5）耳朵的显示第一，侧耳。关注。第二，耸耳。吃惊。第三，捂耳。拒绝。第四，摸耳。亲密。2023/1/6*（4）鼻子的显示2023/1/6*综合的显示在上述各个局部环节中，眉毛的表现力最强，嘴巴次之，下巴又次之，鼻子与耳朵的表现力较弱。有些时候，他们多组合在一起显示特定的表情。常见的有如下几种：（1）表示快乐眼会睁大，嘴巴会张开，眉毛则会常向上（2）表示兴奋眼会睁大，眉毛上扬，嘴角微微上翘。（3）表示兴趣嘴角向上，鼻孔正常开合，眉毛上扬，眼睛轻轻一瞥。2023/1/6*综合的显示2023/1/6*（4）表示爱慕嘴角上扬，眉毛轻扬，瞳孔放大，注视对方的时间较长。（5）表示敌意嘴角拉平或向下，皱眉皱鼻，稍稍一瞥。（6）表示发怒嘴角向两侧拉开，眉毛倒竖，眼会睁大。（7）表示观察微笑，眉毛拉平，平视或视角向下。（8）表示严肃嘴角抿紧，或微笑着向下拉。眉毛拉平，注视额头。2023/1/6*（4）表示爱慕2023/1/6*（9）表示无所谓微笑，平视，眉毛展平，整体面容平和。（10）表示安静嘴角、眉毛、鼻子皆取平位，平视。此即所谓“喜怒不形于色”。2023/1/6*（9）表示无所谓2023/1/6*四、服装

在人际交往中，服装被视为人的“第二肌肤”，既可遮风、御寒，发挥实用性功能；又可美化人体，扬长避短，展示个性，反映精神风貌，体现生活情趣，发挥装饰性功能。在正式场合，它还具有反映社会分工，体现地位、身份差异的社会性功能。中国俗语：“人配衣服马配鞍”在社交场合，服装好似每个人手持的一封无言的介绍信，时时向自己的交往对象传递着各种信息。服装由面料、色彩、款式三项基本要素构成。2023/1/6*四、服装在人际交往中，服装被视为人2023/1/6*（一）面料下面，对常见的服装面料做一些简单介绍：棉布多用来制作时装、休闲装、内衣和衬衫。优点：轻松保暖、柔和贴身，吸湿性、透气性甚佳。缺点：易缩、易皱，外观上不大挺括美观，穿时必须常熨烫。麻布多用来制作休闲装、工作装及普通的夏装。优点：强度极高，吸湿、导热、透气性甚佳。缺点：穿着不甚舒适，外观较为粗糙、生硬。2023/1/6*（一）面料2023/1/6*丝绸可被用来制作各种服装，尤其适合用来制作女士服装。长处：轻薄、合身、柔软、滑爽、透气，色彩绚丽，富有光泽，高贵典雅，穿着舒适。不足：易皱、易吸身、不够结实、褪色较快。呢绒制作礼服、西装、大衣等正规、高档的服装。优点：防皱耐磨，手感柔软，高雅挺括，富有弹性，保暖性强。缺点：洗涤较为困难，不适于制作夏装。2023/1/6*丝绸2023/1/6*皮革可以分为两类：一是革皮，即经过去皮处理的皮革。二是裘皮，即处理过的连皮带毛的皮革。优点：轻盈保暖，雍容华贵。缺点：价格昂贵，储藏、护理方面要求过高，故不宜普及。化纤可制作各类服装，但总体上档次不高，难登大雅之堂。优点：色彩鲜艳、质地柔软、悬垂挺括、滑爽舒适。缺点：耐磨性、耐热性、吸湿性、透气性较差，遇热易变形，易产生静电。混纺（天然化纤和化学化纤的合成）2023/1/6*皮革2023/1/6*（二）色彩

“服装之第一可视物”人们在穿着服装时，在色彩的选择上往往既要考虑个性、爱好、季节，又要兼顾他人的观感和所处的具体场合。对一般人而言，在服装的色彩上要想获得成功，最重要的是要掌握色彩的特性、色彩的搭配、色彩的调节以及正装的色彩选择四个方面的问题。2023/1/6*（二）色彩2023/1/6*色彩的特性（1）色彩的冷暖暖色：使人产生温暖、热烈、兴奋质感的色彩，如红色、黄色；冷色：使人有寒冷、抑制、平静质感的色彩，如蓝色、黑色。（2）色彩的轻重色彩的明暗变化的程度，被称为明度。不同明度的色彩，往往给人以轻重不同的感觉。色彩越浅，明度就越强，它使人有上升感、轻感；色彩越深，明度就越弱，它使人有下垂感、重感。“上浅下深”（3）色彩的软硬色彩鲜艳明亮的程度，叫做纯度。色彩纯度越高，就越鲜艳、纯粹，并给人以软的感觉；色彩纯度越低，就越为深、暗，并给人以硬的感觉。前者适用于喜庆场合的着装，后者适用于庄重场合的着装。2023/1/6*色彩的特性2023/1/6*（4）色彩的缩扩一般而言，冷色、神色属于收缩色；暖色、浅色属于扩张色。运用到服装上，前者使人面条，后者使人丰满，二者皆可使人在形体方面避短遮羞。色彩的搭配（1）统一法即配色时应尽量采用同一色系中各种明度不同的色彩，按照深浅不同的程度进行搭配以便创造出和谐之感。适合于工作场合或庄重的社交场合着装的配色。（2）对比法即在配色时运用冷暖、深浅、明暗等两种特性相反的色彩进行组合的方法。形成反差，静中有动，突出个性。适合于各种场合着装的配色。2023/1/6*（4）色彩的缩扩2023/1/6*（3）呼应法即配色时在某些相关的部位刻意采用同一种色彩，以便使其要想呼应，产生美感。如，穿西装的男士讲究鞋与包同色。适合于各种场合着装的配色。（4）点缀法即在采用统一法配色时，为了有所变化，而在某个局部小范围里，选用其他某种不同的色彩加以点缀美化。主要适用于为工作场合的着装配色。（5）时尚法即在配色时酌情选用届时正在流行的某种色彩。多适用于普通的社交场合与休闲场合着装的配色。2023/1/6*（3）呼应法2023/1/6*正装的色彩（1）三色原则正装的色彩在总体上应当以少为宜，并最好将其控制在三种色彩之内。庄重、保守、规范、简洁、和谐。（2）基本色彩一般应为单色、深色，并且应当无任何图案。最标准的套装色彩：蓝色、灰色、棕色、黑色。衬衫的色彩，最佳为白色。皮鞋、袜子、公文包的色彩宜为深色，并以黑色为常见。（三）款式TOP原则,即时间（time）、地点（place）、目的（objective）这三个单词的缩写。人们在选择服装、考虑其具体款式时，应兼顾时间、地点、目的，并力求使自己的着装与其协调一致。

2023/1/6*正装的色彩2023/1/6*场合的要求（1）公务场合基本要求：庄重、保守、传统适合款式：制服、套装、套裙、工作服不符款式：牛仔装、运动装、沙滩装、家居装（2）社交场合指聚会、拜会、宴会、舞会、音乐会等。基本要求：典雅、时尚、个性适合款式：时装、礼服、民族装及个性化服装不符款式：制服、工作服、牛仔装、运动装、沙滩装、家居装2023/1/6*场合的要求2023/1/6*（3）休闲场合指公务、社交之外，居家、健身、旅游、娱乐、逛街等。基本要求：舒适、方便、自然适合款式：牛仔装、运动装、沙滩装、家居装不符款式：制服、套装、套裙、工作服、礼服、时装2023/1/6*（3）休闲场合2023/1/6*（四）着装体现人们的品味、修养和审美水平。个体性：量体裁衣、扬长避短；切勿穷追时髦、随波逐流、千人一面。整体性：讲求搭配，力求整体、全局之美。整洁性：“乞丐装”

文明性：“宜透但不宜露”技巧性：男士：扣西装上衣上面一粒或两粒扣子；穿西装不打领带时，衬衫也不系领扣。女士：丝袜的袜口应被裙摆遮住；穿凉鞋不宜穿袜子。2023/1/6*（四）着装2023/1/6*五、配饰

从审美的角度，配饰与服装、化妆一道被列为人们用以装饰、美化自身的三大基本方法之一。在社交场合，配饰尤为引人注目，并发挥着一定的交际功能。这主要体现在两个方面：第一，它是一种无声的语言。可借以表达使用者的知识、阅历、教养和审美品位。第二，它是一种有意的暗示。可借以了解使用者的地位、身份、财富和婚恋状况。广义的饰物有：首饰、手表、手帕、帽子、包袋、眼镜、钢笔、手表、领带等。2023/1/6*五、配饰从审美的角度，配饰与服装、2023/1/6*（一）首饰使用的规则（1）数量规则以少为佳。若有意同时佩戴多种首饰，其上限一般为三。除耳环、手镯外，最好不要使同时所佩戴的同类首饰超过一件，新娘可以例外。（2）色彩规则力求同色。若同时佩戴两件或两件以上首饰，应使其色彩一致。避免成为“圣诞树”。（3）质地规则争取同质。若同时佩戴两件或两件以上首饰，应使其质地相同。协调。珠宝首饰，适用于隆重的交际场合，但不适合在工作、休闲时佩戴。2023/1/6*（一）首饰2023/1/6*（4）身份规则符合身份。选戴首饰时，不仅要照顾个人爱好，更应当使之服从于本人身份，要与自己的性别、年龄、职业、工作环境大体保持一致。（5）体型规则扬长避短。避短是重点，扬长则须适时而定。（6）季节规则与季节相吻合。金色、深色首饰适于冷季佩戴；银色、艳色则适于暖季佩戴。（7）搭配规则与服饰协调。兼顾服装的质地、色彩、款式。（8）习俗规则遵守习俗。了解和尊重。2023/1/6*（4）身份规则2023/1/6*佩戴的方法（1）戒指一般讲究戴在左手上，而且仅戴一枚。若真想多戴，顶多戴两枚。婚戒一般戴在左手无名指上。从造型上，老年人：古朴庄重；年轻人：小巧玲珑，并注重艺术化。（2）项链项链的粗细，应与脖子的粗细成正比。从长度上区分，项链可分为四种。其一，短项链。约长40厘米，适合搭配低领上装。其二，中长项链。约长50厘米，可广泛使用。其三，长项链。约长60厘米，适合女士适用于社交场合。其四，特长项链。约长70厘米，适合女士适用于隆重的社交场合佩戴。2023/1/6*佩戴的方法2023/1/6*（3）挂件挂件，又叫项链坠，多与项链同时配套使用。常见的有文字、动物、鸡心、锁片、元宝、花篮、十字、像盒、镶宝、吉祥图案、艺术造型等。一定要与项链般配，协调一致。在正式场合，不要使用过分怪异或令人误解的图形、文字挂件，也不要超过两个或两个以上的挂件。（4）耳环分为耳环、耳链、耳钉、耳坠。应成对佩戴，不宜在一只耳朵上戴多只耳环。佩戴耳环，应兼顾脸型。（5）手镯男人一般不戴手镯。一般只戴一只，最多戴两只。一手一只，或集中于左手。2023/1/6*（3）挂件2023/1/6*（6）手链男女均可佩戴。但一只手上仅戴一条。（7）脚链非正式场合，青年女性。脚链一般只戴一条，戴在哪一只脚腕上都可以。（8）胸针多为女士所用。其图案以花卉为多，故又称胸花。别胸针的部位，西装：左侧领上；无领上衣：左侧胸前；发型偏左：胸针居右；发型偏右：胸针居左；高度：第一粒、第二粒纽扣之间。（9）领针专用于别在西式上装左侧领上的饰物。男女皆可选用。一枚为佳，不可混用。2023/1/6*（6）手链2023/1/6*（二）手表在社交场合，佩戴手表，通常意味着时间观念强、作风严谨。在西方国家，手表与钢笔、打火机曾一度被称为成年男子的“三件宝”。手表的选择（1）种类豪华表、高档表、中档表、低档表。量力而行。与职业、场合、身份等相符。（2）形状男士、位尊者、年长者，应庄重、保守，避免怪异、新潮（后者少女、儿童可以）。一般而言，正圆形、椭圆形、长方形、菱形，适合正式场合佩戴。2023/1/6*（二）手表2023/1/6*（3）色彩正式场合，宜选单色或双色，不应选三色或三色以上手表。金色、银色、黑色，即表盘、表壳、表带均为金色、银色、黑色的手表，是最理想的选择。另，金色表壳、表带，乳白色表盘，在任何年代都不会落伍。（4）图案除数字、商标、厂名、品牌外，没必要出现其他图案。（5）功能少而精。实用为宜。2023/1/6*（3）色彩2023/1/6*忌戴的手表（1）失效表即计时不准确或不能计时的手表。（2）劣质表即粗钢、塑料制造的质地与做工低劣的手表。（3）怀式表

“古调虽自爱，今人多不弹”（4）广告表指的是一种付费的宣传。最好不戴。（5）卡通表属于时装表。与时装、便装搭配。适合少女、儿童，但不适合成年男子佩戴。（6）世界表：可同时显示世界各地时间。梦想家。2023/1/6*忌戴的手表2023/1/6*（3）图案正式场合的领带，其图案应规则、传统，最常见的有斜条、横条、竖条、圆点、方格，以及规则的碎花。（4）款式宽窄之分，最好使其宽度与自己身体的宽度称正比；箭头（倒三角）与平头之别。前者使用于各种场合，后者适用于非正式场合。领带的打法（1）领带的结法领带扎的好不好看，关键在领带结打得如何。“倒三角形”。立领衬衫，不宜打领带；翼领衬衫，适合打蝴蝶结。2023/1/6*（3）图案2023/1/6*（2）领带的长度成人所用领带，长约130厘米~150厘米。领带打好后，其外侧应略长于内侧。其标准的长度，应当是下端正好触及腰带扣的上端。（3）领带的位置西装上衣与内穿的衬衫之间。（4）领带的配饰基本作用：固定、装饰。常见：领带夹、领带针和领带棒。领带夹：将领带夹在衬衫第四、第五粒纽扣之间。领带针：将其别在第三粒纽扣处的领带正中央。领带棒：将其固定于衬衫领口处。2023/1/6*（2）领带的长度2023/1/6*第二章公共礼仪

公共礼仪，指的是人们置身于公共场合时所应遵守的行为规范。学习公共礼仪，应当掌握以下三条基本原则：原则一，“遵守公德”。原则二，“勿碍他人”。原则三，“以右为尊”。本章包括行路、行车、乘船、乘机、宾馆等公共场合的礼仪。2023/1/6*第二章公共礼仪公共礼仪，指的2023/1/6*一、行路（一）基本要求始终自律在缺少他律的时候，一定要懂得自律。“慎独”要遵守社交礼仪，在行路时特别要做好以下几点：（1）不吃零食（2）不吸烟（3）不应乱扔垃圾（4）不随地吐痰（5）不过分亲密（6）不尾随围观2023/1/6*一、行路（一）基本要求2023/1/6*（7）不毁坏公物（8）不窥视私宅三国·魏·曹植《君子行》：“君子防未然，不处嫌疑间；瓜田不纳履，李下不正冠。”

（9）不违反交通规则相互体谅（1）热情问候（2）答复问路（3）帮助老幼（4）扶正斗邪（5）彼此谦让2023/1/6*（7）不毁坏公物2023/1/6*保持距离社交礼仪认为，人际距离，也是一种无声的语言，能反映人们彼此之间关系的现状。（1）私人距离私人距离（0.5米之内），又称亲密距离。家人、恋人、至交、闺蜜。（2）社交距离社交距离（0.5米~1.5米）。交际应酬。它是人们采用最多的人际距离，故又称常规距离。（3）礼仪距离礼仪距离（1.5米~3米），又称敬人距离。向交往对象表示特有的敬重，或用于举行会议、庆典、仪式。2023/1/6*保持距离2023/1/6*（4）公共距离公共距离（3米之外），又叫大众距离。主要适用于与不相识的人相处。（二）具体情况散步第一，个人散步。第二，多人散步。与尊长、异性在较为正式的场合散步时，一般以右为尊，以内侧为尊；以左为卑，以外侧为卑。并行者多于三人时，则以居中者为尊。多人单行行走时，以前为尊，以后为卑。道路上行走第一，走人行路，不要走行车道，并自觉让出专用的盲道。2023/1/6*（4）公共距离2023/1/6*第二，自觉走在右侧，不可逆行于左侧。（关于军阀韩复榘的笑话）第三，宜单行行走，不宜多人携手并肩而行。第四，应保持一定的速度，不要过于迟缓。上下楼梯第一，应单行行走，不宜多人并排行走。第二，应当右上右下，留出左侧，以便有急事者快速通过。第三，若为人带路，应走在前头，而不应位居被引导者之后。第四，与尊长者、异性下楼梯时，应主动让其居于楼梯内侧；若楼梯过陡，应主动行走在前，以防身后之人或有闪失。2023/1/6*第二，自觉走在右侧，不可逆行于左侧。（关于2023/1/6*进出电梯第一，注意安全。箱式电梯，不可扒门强行挤入；手扶式电梯，手扶，自动居于电梯右侧，留出左侧，以便有急事者快速通过。第二，注意顺序。与尊长、女士乘电梯（箱式电梯）时，应主动上前开启按钮，让尊长、女士先进先出。2023/1/6*进出电梯2023/1/6*二、行车（一）驾车技术合格：取得驾照服从管理（1）遵守规定（2）接受管理安全行驶：“行车走马三分险”（1）树立安全意识：“查一查”、“想一想”、“严一严”、“看一看”、“停一停”、“让一让”（2）采取安全措施注意道路、天气、夜间行车、危险情况等。2023/1/6*二、行车（一）驾车2023/1/6*礼让他人考虑安全、凸显素质；“车品即人品”（1）礼让其他机动车小车不欺大车、新车不欺旧车、高档车不欺低档车；老司机不欺新司机、大车司机不欺小车司机、本地司机不欺外地司机。（2）礼让非机动车与行人第一，礼让非机动车。自行车、三轮车、电动车等。第二，礼让行人。老人、孩子、残障人士。（二）轿车的乘坐礼仪问题主要涉及座次、举止、上下车的顺序等。2023/1/6*礼让他人2023/1/6*座次轿车上座次的尊卑，主要取决于下述几个因素：（1）驾驶者身份A、主人驾车；B、专职司机驾车（2）轿车的类型A、吉普车；B、多排座轿车（3）座次的安全最不安全的座位，前排右座；最安全的座位，后排右座。（4）嘉宾的意愿必须尊重嘉宾本人对轿车座次的选择，嘉宾坐在哪里，即应认定那里是上座。“主随客便”2023/1/6*座次2023/1/6*上下车的顺序倘若条件允许，应请尊长、女士来宾先上车，后下车。（1）主人亲自驾车主人应后上车、先下车，以便照顾客人上下车。（2）分作于前后排由专职司机驾车时，坐于前排者，大都应后上车、先下车，以便照顾坐于后排者。（3）同坐于后一排由专职司机驾车时，并于其他人同坐于后一排，应请尊长、女士、来宾从右侧车门先上车，自己则从左侧车门后上车。下车时，自己应先从左侧车门先下车，在从车后绕过去帮助对方。2023/1/6*上下车的顺序2023/1/6*（4）乘折叠座轿车坐在折叠座位上的人，应当最后上车、最先下车。（5）乘三排九座车低位者先上车、后下车。高位者后上车，先下车。（6）乘多排座轿车通常应以距离车门的远近为序。上车时，距车门最远者先上，其他人随后由远而近依次而上。下车时，距车门最近者先下，其他人随后由近而远依次而下。（三）乘坐公共交通工具不要大声喧哗、不宜有过分亲昵的动作、要主动给老、弱、病、孕、抱小孩及需要帮助的人让座。2023/1/6*（4）乘折叠座轿车2023/1/6*三、乘机（一）先期准备购买机票（1）持证件购票：身份证或其他有效证件（2）分等级购票经济舱、公务舱、头等舱。主要是舒适程度，与安全无关。折扣机票，有许多附加条件，如不准退票、不准签转等。（3）机票有效期1年正常标价的机票有效期为1年。在此期限内，一般可按规定变更旅行日期，或者退票。（4）机票不得转让实名制。按规定不得转让。2023/1/6*三、乘机（一）先期准备2023/1/6*（5）退票24小时之前退票，5%的手续费；2小时之前退票，10%的手续费；2小时以内退票，20%的手续费；航班离站后退票，50%的退票费。打点行李（1）随身携带的行李头等舱，每人可随身携带两件手提行李；公务舱或经济舱，每人只能随身携带一件手提行李。每件手提的重量不得超过5公斤。（2）托运行李的规格交付托运的行李，每件不得超过50公斤。2023/1/6*（5）退票2023/1/6*（二）登机手续我国民航规定：旅客必须在机票上列明的航班规定离站前90分钟到达指定机场，办理登机手续。在航班规定离站前30分钟，登机手续将停止办理。换取登机牌凭机票、身份证或其他有效证件换取登机牌，确定具体座位。接受安检（三）乘机表现机上禁用手机、激光唱机、电脑、收音机及电玩等有可能干扰无限信号的物品。不可随意开危言耸听的玩笑。2023/1/6*（二）登机手续2023/1/6*四、宾馆住宿必须要携带身份证进行登记与尊长、女士一同住宿时，一定要注意礼貌（1）提前预定（2）进出电梯时（3）进餐给外国友人、客户安排住宿时，一般不要把两位同性别的人安排在一起晚上拜访尊长、女士时一定要提前预约，拜访时待的时间不宜过长；拜访女士时，把房门敞开或虚掩，以免产生误会。2023/1/6*四、宾馆住宿必须要携带身份证进行登记2023/1/6*第三章交往礼仪“任何人在社会生活中，都是难以离开与其他人的交往的。一个人如果不同其他人进行任何交往，那么他不是一位神，就是一只兽。换言之，他就不会是一位正常人。”——亚里士多德对于人际交往，正确的态度：一是要积极参与，及时总结经验，汲取教训。二是要学习基本的交往礼仪，并在实践中正确地加以运用。交往礼仪要遵循“三A原则”，即“接受（accept）对方”、“重视（attach）对方”、“赞同（agree）对方”。“接受对方”，要求同存异，容纳对方，力求找寻双方最大的公约数，不要对对方见外排斥。“重视对方”，努力让对方感受到自己所受的尊重，而非无足挂齿。“赞同对方”，善于发现对方之长及彼此的共同之处并及时加以肯定，既不要自高自大，又不要曲意奉承。2023/1/6*第三章交往礼仪“任何人在社会生活中，都2023/1/6*一、称呼

根据社交礼仪的规范，选择正确、适当的称呼，有三点应当注意：其一，要合乎常规。其二，要照顾习惯。其三，要入乡随俗。（一）生活中的称呼（二）工作中的称呼总的要求：庄重、正式、规范职务性称呼以职务相称，具体又分为以下三种情况：第一，仅称职务。如：“部长”、“经理”、“主任”等。第二，在职务之前加上姓氏。如：“胡主席”、“温总理”、“袁部长”，等。2023/1/6*一、称呼根据社交礼仪的规范，选择正2023/1/6*第三，在职务之前加上姓名，这仅适用于及其正式的场合。如：“胡锦涛主席”、“温家宝总理”，等。职称性称呼以职称相称，具体又分为以下三种情况：第一，仅称职称。如：“教授”、“工程师”，等。第二，职称前加上姓氏。如：“王教授”、“李研究员”，等。第三，职称前加上姓名。它适用于非常正式的场合。如：“李明教授”、“郭磊主编”，等。学衔性称呼以学衔相称，具体又分为以下四种情况：第一，仅称学衔。例如：“博士”。2023/1/6*第三，在职务之前加上姓名，这仅适用于及其正2023/1/6*第二，在学衔前加上姓氏。例如：“杨博士”。第三，在学衔前加上姓名。例如：“李明博士”。第四，将学衔具体化，说明其所属学科，并在其后面加上姓名。如：“管理学博士刘欣”，等。行业性称呼（1）称呼职业直接以被称呼者的职业作为称呼，如：教练、律师、医生，等。（2）称呼“小姐”、“女士”、“先生”对于商界、服务业从业人员，如在公司、银行、外企、宾馆、歌厅等工作的人员的称呼。注意：女性，未婚者称“小姐”，已婚或不明婚否者称“女士”。男性，不管婚否，一律可称为“先生”。2023/1/6*第二，在学衔前加上姓氏。例如：“杨博士”。2023/1/6*姓名性称呼在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间。第一，直呼其名。如：“张三”、“李四”，等。第二，直呼其姓，不称其名。如：“小李”、“老王”，等。第三，只称其名，不呼其姓。这种情况通常限于同性之间，尤其是上司称呼下级、长辈称呼晚辈之时。亲友、同学、邻里之间，也可使用这种称呼。（三）外交中的称呼俗话说：“十里不同风，百里不同俗”。两点切记：其一，要掌握一般性规律，即国际上通行的做法。其二，要留心国别差异，并加以区别对待。一般性规律第一，对任何成年人，均可以将男子成为先生，将女子成为小姐、夫人或女士。上述称呼，均可冠以姓名、职务、职称、学衔或军衔。如：“亨特先生”、“市长先生”、“少校先生”2023/1/6*姓名性称呼2023/1/6*第二，在商务活动中，一般以“先生”、“小姐”、“女士”称呼交往对象。一般不称呼交往对象的行政职务，这一点与我国极为不同。第三，在政务交往中，常见的称呼除“先生”、“小姐”、“女士”外，还有两种方法，一是称其职务；二是对地位较高者称“阁下”。注意，在美国、德国、墨西哥等国，则没有称“阁下”之习。第四，对军界人士，可以其军衔相称。称呼军衔不称职务，是国外对军界人士称呼最通用的方法。如：“将军”、“上校”。第五，对宗教界人士，一般可称呼其神职。如：“牧师”、“神父”。第六，对君主制国家的王公贵族，称呼上应尊重对方习惯。对国王、皇后，通常应称“陛下”。对王子、公主、亲王等，应称之为“殿下”。对有封号、爵位者，应以其封号、爵位相称，如“勋爵”、“伯爵”、“大公”等。2023/1/6*第二，在商务活动中，一般以“先生”、“小姐2023/1/6*第七，教授、法官、律师、医生、博士，因其社会地位较高，颇受尊重，故可以此作为称呼。国别性差异（1）英、美等国在英、美、加拿大、澳大利亚、新西兰等讲英语的国家，人们的称呼一般由两个部分构成：通常名字在前，姓氏在后。例如：“理查德·尼克松”，“理查德”是名字，“尼克松”才是姓氏。在英美诸国，女子结婚前一般都有自己的姓名。但在结婚之后，通常姓名由本名与夫姓所组成。如：“玛格丽特·撒切尔”，“玛格丽特”为其本名，“撒切尔”则为其夫姓。有些英美人士的姓名前会冠以“小”字，如：“小乔治·威廉斯”。这个“小”字，与其年龄无关，只表明他沿用了父名或父辈之名。2023/1/6*第七，教授、法官、律师、医生、博士，因其社2023/1/6*（2）俄罗斯俄罗斯人的姓名由三个部分构成。首为本名，次为父名，末为姓氏。例如：“弗拉基米尔·弗拉基米罗维奇·普京”这一姓名中，“弗拉基米尔”为本名，“弗拉基米罗维奇”为父名，“普京”为姓氏。俄罗斯妇女的姓名同样也有三部分组成，本名与父名通常一成不变，但其姓氏通常结婚前后却有所变化：婚前使用父姓，婚后则使用夫姓。如：柳德米拉·阿列克德罗付娜·普京娜。在俄罗斯，人们口头称呼上一般只采用姓氏或本名。对于长者表示尊敬时，方可仅称其父名。（3）日本日本人的姓名均用汉字书写，而且姓名的排列与中国人的做法也一样，即姓氏在前，名字居后。所不同的是姓名往往字数较多，且多为四字。其读音，与汉字也大相径庭。如：“足下登”、“小泽一郎”、“桥本龙太郎”、“麻生太郎”。2023/1/6*（2）俄罗斯2023/1/6*日本妇女，婚前使用父姓，婚后使用夫姓，本名则一直不变。在日本，人们进行日常交往时，往往只称其姓。只有在正式场合，才使用全称。（四）称呼的禁忌错误的称呼（1）误读。如：“仇”、“查”、“单”、“朴”、“区”等姓氏。（2）误会。如：将未婚妇女称为“夫人”，就属于典型的误会。过时的称呼。如：在我国古代，对官员称为“老爷”、“大人”。现在早已抛弃这一称呼。不通行的称呼有些称呼，具有一定的地域性。如，北京人爱称人为“师傅”（南方人理解为“出家人”），山东人爱称人为“伙计（南方人理解为“打工仔”）”。2023/1/6*日本妇女，婚前使用父姓，婚后使用夫姓，本名2023/1/6*绰号对于关系一般者，切勿随意给别人其绰号。在正式场合，严禁喊别人的绰号。2023/1/6*绰号2023/1/6*二、介绍（一）自我介绍包括：主动型的自我介绍和被动型的自我介绍。自我介绍时机（何时介绍？）一是本人希望结识他人；二是他人希望结识本人；三是本人认为有必要令他人了解或认识自己。自我介绍的内容（介绍什么？）（1）应酬式适用于某些公共场合和一般性的社交场合，如旅途中、宴会厅里、舞场之上、通电话时。它的对象，主要是进行一般性接触的交往对象。简介明了。如：“你好！我是XXX。”（2）工作式2023/1/6*二、介绍（一）自我介绍2023/1/6*应包括本人姓名、供职单位及其部门、担任的职务或从事的具体工作等三项，通常缺一不可。如：“你好！我是XX公司人资部XXX。”（3）交流式适用于社交场合，它是一种可以追求与交往对象进一步交流与沟通，希望对方认识自己、了解自己、对自己产生兴趣并愿意与自己建立联系的自我介绍。（4）礼仪式适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。应包含姓名、单位、职务等，但往往还应多加入一些适宜的谦辞、敬语，以示自己礼待交往对象。（5）问答式自我介绍的分寸（哪些需注意？）（1）注意时间2023/1/6*应包括本人姓名、供职单位及其部门、担任的职2023/1/6*第一，自我介绍时一定要力求简洁。半分钟为佳。最好不要长于1分钟。为了节省时间，在作自我介绍时，还可以递上自己的名片。第二，自我介绍应在适当的时间进行。适当时间是指：对方有兴趣、有空闲、情绪好、干扰少、有此要求的时候。（2）讲究态度自然、友善、亲切、随和。落落大方、充满信心和勇气。（3）力求真实实事求是、真实可信。（二）他人介绍他人介绍，指的是经第三者为彼此不不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。2023/1/6*第一，自我介绍时一定要力求简洁。半分钟为佳2023/1/6*他人介绍的介绍者通常，具有下列身份者，理应在他人介绍中充当介绍者：（1）社交场合中的东道主。（2）社交场合的长者。（3）家庭聚会中的女主人。（4）公务交往中的专职人员，如秘书、接待人员等。（5）正式活动中的地位、身份较高者，或主要负责人。（6）熟悉被介绍者双方者。（7）应被介绍者一方或双方要求者。（8）在交际应酬中，被指定的介绍者。注意：在为他人作介绍之前，最好先征求一下双方的意见，以免为原本相识者或关系恶劣者去作介绍。2023/1/6*他人介绍的介绍者2023/1/6*他人介绍的时机（1）在家中，接待彼此不相识的客人。（2）在办公地点，接待彼此不相识的来访者。（3）与家人外出，路遇家人不相识的同事或朋友。（4）陪同亲友，前去亲友不相识者。（5）本人的接待对象遇见其不相识的人士，而对方又跟自己打了招呼。（6）陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识者，而对方又跟自己打了招呼。（7）打算推介某人加入某一交际圈。（8）受到为他人作介绍的邀请。他人介绍的顺序在为他人介绍时，先介绍谁？后介绍谁？是一个比较敏感的礼仪问题。2023/1/6*他人介绍的时机2023/1/6*根据规范，处理这一问题，必须遵守“尊者优先了解情况”的原则。（1）介绍年长者/长辈/上级/老师/与年幼者/晚辈/下级/学生认识时，应先介绍年幼者/晚辈/下级/学生，后介绍年长者/长辈/上级/老师。（2）介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。（3）介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。（4）介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。他人介绍的内容（1）标准式正式场合。内容：双方的姓名、单位、职务等。2023/1/6*根据规范，处理这一问题，必须遵守“尊者优先2023/1/6*如：“我来给两位介绍一下。这位是某某单位的公关主任某某小姐，这位是某某单位的总经理某某先生。”（2）简洁式一般社交场合。内容：只有双方姓名一项。如：“我来介绍一下，这位是老贺，这位是小吕，你们彼此认识一下吧。”（3）强调式各种交际场合。往往可以强调一下某位被介绍者与介绍者之间的特殊关系。（4）引见式普通的社交场合。（5）推荐式正规的社交场合。强调被介绍者的特长或优点。（6）礼仪式介绍他人的应对2023/1/6*如：“我来给两位介绍一下。这位是某某单位的2023/1/6*介绍者为被介绍者作介绍之前，不仅要尽量征求一下被介绍者双方的意见，而且在开始介绍时还应再打一下招呼，以免被介绍者措手不及。（三）集体介绍集体介绍的时机（1）大型的公务活动。（2）涉外交往活动。（3）规模较大的社交聚会。（4）家庭型私人聚会。（5）正式的大型宴会。（6）婚礼、生日晚会。（7）举行会议。（8）会见、会谈。（9）接待参观、参访。2023/1/6*介绍者为被介绍者作介绍之前，不仅要尽量征求2023/1/6*集体介绍的顺序（1）“少数服从多数”（2）强调地位与身份先介绍位卑者，后介绍位尊者。（3）单项介绍在演讲、报告、会议、时，只需将主角介绍给广大参加者。2023/1/6*集体介绍的顺序2023/1/6*三、握手（一）行礼的时机必须握手的场合（1）遇见久未谋面的熟人。（2）正式场合与相识的人道别。（3）本人作为东道主的社交场合，迎接或送别来访者。（4）拜访他人之后，在辞别的时候。（5）被介绍给不相识的人时。（6）在社交场合，偶遇同事、同学、朋友、邻居、长辈、上司或其他熟人。（7）他人给予自己一定的支持、鼓励或帮助时。（8）向他人表示恭贺时。（9）他人向自己表示恭贺时。（10）向他人表示理解、支持、肯定时。2023/1/6*三、握手（一）行礼的时机2023/1/6*（11）应邀参与社交活动如宴会、舞会之后，应与主人握手，以示谢意。（12）在重要的社交活动，如宴会、舞会、沙龙、生日晚会开始前与结束时，主人应与来宾握手，以示欢迎与道别。（13）得悉他人患病、失业、降职、遭受挫折或家人过世时，应与之握手，以示慰问。（14）他人向自己赠送礼品或颁发奖品时，应与之握手，以示谢意。（15）向他人向赠送礼品或颁发奖品时，应与之握手，以示郑重其事。不必握手的场合（1）对方手部负伤、负重。（2）对方正忙于其他事。如打电话、用餐、喝饮料、主持会议、与其他人交谈，等等。2023/1/6*（11）应邀参与社交活动如宴会、舞会之后，2023/1/6*（3）对方与自己距离较远。（4）对方当时所处的具体环境不适合握手。如：刚洗完手。（二）伸手的顺序“尊者决定”原则（1）年长者/长辈/老师/上级与年幼者/晚辈/学生/下级握手，应由年长者/长辈/老师/上级首先伸出手来。（2）女士与男士握手，应由女士首先伸出手来（当然，若这位男士是该女士的长辈、上级、老师，情况除外）。（3）社交场合中的先至者与后来者握手，应有先至者首先伸出手来。某些特殊的情况2023/1/6*（3）对方与自己距离较远。2023/1/6*若一个人需要与多人握手，则握手应讲究先后顺序，由尊而卑依次进行。在接待来访者时，先主动与访客握手。客人离开时，则应由客人首先伸出手来与主人握手。（三）相握的方式神态：专注、热情、友好、自然。姿势：起身站立（长辈、女士或身体不便站立者除外），身体微向前倾。手位（1）单手相握（2）双手相握：适用于亲朋故旧，不适用于初始者或异性。力度：与熟人、亲朋故旧握手时，可稍微用力。与异性或初始者握手时，则千万不可用力过猛。时间：握手的全部时间应控制在3秒钟以内，握上一两下即可。2023/1/6*若一个人需要与多人握手，则握手应讲究先后顺2023/1/6*（四）握手的禁忌（1）不要用左手与他人握手，尤其在与阿拉伯人、印度人打交道时，因为在他们看来左手的不洁的。（2）不要在握手时争先恐后，而应遵守秩序，依次进行。（3）不要在握手时戴着手套。只有女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手，才是被允许的。（4）不要在握手时戴着墨镜。（5）不要在握手时将另外一只手插在口袋里。（6）不要在握手时另外一只手依旧拿着东西不肯放下。例如，仍然拿着香烟、报刊、公文包、行李等。（7）不要在握手时面无表情，不置一词。（8）不要在握手时长篇大论。（9）不要在握手时仅握住对方的手指尖。2023/1/6*（四）握手的禁忌2023/1/6*（10）不要在握手时只递给对方一截冷冰冰的手指尖。“死鱼式握手”。（11）不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，也不要拉着对方的手不放。（12）不要以肮脏不洁或患有传染性疾病的手与他人相握。（13）不要在与人握手之后立即揩拭手掌。（14）不要拒绝与他人握手。（五）其他常见的会面礼节点头礼、举手礼、脱帽礼、注目礼、拱手礼、鞠躬礼、合十礼、拥抱礼、亲吻礼、吻手礼。2023/1/6*（10）不要在握手时只递给对方一截冷冰冰的2023/1/6*四、名片（一）名片的制作规格目前国内最通用的名片规格为：9×5.5，即长9厘米，宽5.5厘米。此外，还有两种规格：10×6和8×4.5。前者多为境外人士使用，后者往往为女士专用。材质最好选用纸张。没有必要选用布料、塑料、黄金、白金等。色彩宜选庄重朴素的白色、米色、淡蓝色、淡黄色、淡灰色，并且以一张名片一张颜色为好。不宜用黑色、红色、粉色、紫色、绿色印制名片。图案允许出现企业标志、校徽、企业方位等，不提倡在名片上印制人像、漫画、花卉、宠物等。2023/1/6*四、名片（一）名片的制作2023/1/6*文字在国内，宜用汉字简体。