员工年度工作总结

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新一年的工作已经开始了，我也应当要为自己这一年的工作做一个总结了。在过去的一年中，我觉得自己是很上心的在做好自己的工作的，所以也有了不错的成果。跟年初的时候相比自己是进步了特别多的，现在我也算是有着很不错的工作技能了。现在我要为自己这一年的工作进行一个归纳总结，更加清晰的知道自己在过去的一年中做了哪些工作，表现又是怎样的。

一、工作表现

这一年中自己是有了很大的进步的，跟去年的自己相比进步是特别的明显的，工作完成得是越来越顺当跟快速的了。在这一年中我仔细的去完成领导安排给我的每一个工作，做好了自己应当要做的事情。在工作中一贯保持着一个积极的工作状态，在遇到自己不会的工作的时候就去向其它的人请教，让自己能够学到更多的东西。我的工作技能是提高了许多的，看着自己的进步我感觉到很快乐，由于这表示着自己的努力还是有一些收获的，在新的一年我也会继续的保持这样的一个工作状态的，会继续的去努力。

在今年的工作中还是涌现了一些错误的，但我能够从中吸取教训，在之后是绝对不会再涌现同样的错误的。我知道一些错误自己是不应当犯的，总是在工作中马虎，让自己多犯了许多的错误。这一年我是遵守公司的规定的，绝对不会去做一些自己不应当做的事情。在这一年的工作我是没有迟到过一次的，每一个月都是满勤的状态，在上班时间也不会去做跟工作无关的事情，在这一点上我觉得自己的表现是很不错的，也应当要继续保持。

二、不足之处

在工作中自己还是没有方法完全的集中留意力，总是会分心，导致自己涌现一些不应当的错误，在之后自己是应当要吸取教训的。我想在新的一年中我应当要努力的改掉自己马虎的坏习惯，让自己少犯一些错误。自己没有把握的工作也不能盲目的去做，要先把全部的事情都问清晰，虽然这样也可能会被领导骂，但总比自己做错之后再被骂的好。在遇到问题的时候自己应当要学会冷静下来去查找解决的方法，不要太过紧张。在遇到难题的时候可以去寻求领导和同事的援助，自己无法解决的事情要学会找别人帮忙。

新的一年的工作已经开始了，盼望自己在这一年中能够继续的有进步，让自己的工作技能再一次的提高。

员工年度工作总结

一、思想的塑造

今年来，我经受了试用期的学习、转正后的努力，以及如今对年末的总结等三个阶段。期间，对自身工作也多多少少进行了很多的思索和分析。

在个工作的这一年来，我较好的保持了自身积极严谨的思想立场，在工作的思想上，完善了自己，改进了自身在工作中马虎、散漫的思想立场。并提高了个人对工作的责任感。

这些对过去思想上问题的改进以及工作立场的完善，都援助我在工作当中更好的完善了自己，并能更加严谨的对待工作，更好的处理好每一份工作任务。

二、学习的历程

新人的工作很辛苦，由于我不仅要为工作的完成去努力，更要去学习，去改进。让自己能从思想到技能上都向优秀的老员工们靠齐，并努力的去超越。

在学习上，我仔细参与领导安排的培训课程，积极吸取阅历，并做到不懂就问，绝不将问题和的错误留到工作当中。学习过后，我也会实时的进行熬炼巩固，让自己能在实战中更好的掌控这些技能。

在此之外，我在工作方面其实还有许多工作的途径，不仅在假期和日常中有积极通过网络来学习，还听取了许多前辈的阅历，改进了自我的不足，提高了个人的技能。

三、新一年工作计划

如今，我对目前的工作已经有了较好的掌控，但公司在不断进步，我也要不断的改进自己。今后：

我首先要提高自我的目标，为自己制定每个环节的严格计划和方向，紧跟公司的进展脚步，积极的提高自我。

其次，要加强自我的管理，在工作和生活中都做规划，有效的处理好每天的任务。

最末，我盼望自己能严格的去追求今后的目标和计划，在工作中不断的提高自我，为公司制造更多的成果！

员工年度工作总结

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾进入联通公司这个大家庭里已经半年了。再这半年的工作历程，作为联通公司的每一名员工，我们深深感到联通公司之蓬勃进展的热气，公司员工的拼搏的精神。

假如说从到公司来就一贯以火一般的热忱投入到工作中，那是虚伪的空话。可以说，这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。最初觉得只要充分发挥自己的特长，那么不论所做的工作怎样，都不会觉得工作上的劳苦，但扪心自问，原来学的知识何以致用，你的特长在哪里，刚参与工作的我便迷茫的不知自己的定位。没有一丝的心理预备，公司安排我做信息知识收集整理工作，然后安排我上岗真正工作。

刚开始，看起来这份工作好像枯燥乏味、平淡无奇，要把工作完成是很简单的，但把工作做得超卓、敏捷运用各个知识功能点却是很不简单的。所以，调整好心态的我慢慢的明白了，在各个岗位都有进展才能、增长知识的机会。假如我们能以充分的热忱去做最平凡的工作，也能成为最精致的工人;假如以冷淡的立场去做最高尚的工作，也不过是个平凡的工匠。

心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务须全力以赴，这种精神的有无可以决断一个人日后事业上的胜利或失败。假如一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛苦的秘诀，那么他也就掌控了达到胜利的原理。如果能到处以主动、努力的精神来工作，那么无论在怎样的岗位上都能丰富他人生的经受。

拥有积极的心态，就会拥有一生的胜利。

其次，对我半年来的工作状况做一个小结。

(一)切实落实岗位职责，仔细履行本职工作，明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成，工作中自己时刻明白自己作为服务行业应进的职责，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。

(二)正确对待客户投诉并实时、妥当解决

通讯工具是一种运用必备的业务，而产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确对待客户投诉，如用户投诉的业务是有过之而无不及，同时也需要慎重处理。在业务员自己为用户介绍，说明业务的过程中，要严格根据国家标准和公司活动服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应仔细做好客户投诉记录并口头做出承诺，自己处理不好的，应实时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应实时与客户沟通使客户对处理方案感到满足。

(三)学无止境，着重自身的职业进展，多学习.关注职业知识。职业生涯只是同学生涯的一种连续，重要的是将学习到的理论知识和职业技术知识敏捷运用到工作中，并进一步提高、升华。

(四)即使是最基础的工作，也需要不断地创新求进，以提高工作效率。

我工作的很大一部分内容，与联通的业务知识运用和业务操作技能有关，原来以为这是这里的工作做起来简约.易懂，其实，并不是象，想象中的那么简约，我发觉再这里我学到的知识和技能繁多，更加培育了我的交际技能。当然，随着工作的深入，还有更多新的内容等待我去学习，去思考。

当然，我在工作中还存在着一些不足之处，如过于