秘书礼仪参考

秘书社交礼仪身为秘书，会经常陪同上司或代表企业参加各种交际应酬酒会宴席，因此，熟悉和掌握酒宴礼仪规范是十分重要的，因为从某种意义上讲，秘书此时代表的是整个企业的形象。

1、如接受对方赴宴邀请，应代表上司或企业或本人用电话或专函答复对方，一旦决定赴宴，非特殊原因不可临时取消，若取消也应事先求得邀请者的谅解。

2、发型，可根据自己品味和喜好确定。披发最好吹翻成富有韵味的大波浪，挽发用定型胶使头发纹丝丝，显出光泽，选用与耳环、项链等搭配和谐的发饰。

3、服饰以丝、丝绒、雪纺纱缎之类轻软而富于光泽的质料，衬出女性高雅窈窕的身姿。晚宴服则最好用黑、红、蓝、黄等纯色为宜，因为纯色能更好展现女性身段且给人以端庄之感。宴会着装总的要求：高雅得体，显示出自己的身体优势。

4、肩膀和颈部漂亮的可露出双肩，腿修长的可穿短裙。袜子宜透明或选择印花丝袜。鞋应选用丝或缎面，麂皮面质料的高跟鞋。这样走起路来才会有姿有色，款款风情，皮包应和鞋是同样质感，最好配套。皮包里的东西不可太多。只宜放些小型的女性随身用品。

5、赴宴的饰品如耳环、项链、手镯、戒指、发饰等应配合使用，本身也应配套统一。

6、白天选用香味较甜浓的香水，夜晚则选用香味优雅的香水。香水应喷在人体脉博跳动部位，如耳后、前胸、手、脚、手肘弯或腿膝后。手掌间亦可用点微香水。人际交往要注重态度:态度是人的举上神态，是人的精神面貌。一个人的精神面貌就是一个人社交形象的核心。注重人际交往的态度，就是在与人交往时，做到热情主动、大方和平等礼貌。热情是一种美好的品质，它在人际吸引的个性品质词汇中，具有中心词的地位。待人热情会使他人感到亲切、自然、容易创造交流思想和情感的良好氛围。积极主动，笑脸常开，乐观开朗，充满青春气息，就会有感染力，给人春天般的温暖。大方，就是潇洒，豁达，文雅脱俗。人们一般都会对具有这种性格的人产生好感和信任，并愿意和喜爱与他打交道。平等礼貌贯穿于人际交往的各个领域，存在于人际关系的方方面面。平等待人，就是在交往中尊重人、理解人、关心人，把他人放在与自己平等的位置上。礼貌待人，就是在交往中，要平易近人，和蔼可亲，彬彬有礼。平等礼貌行为不是虚伪的客套，而是出自内心深处对别人的恭敬、尊重，是出自个人品质的自然流露。一、赴宴

当你手持请柬赴宴时，应准时抵达酒宴场所，见到熟人落落大方的打招呼，见到生人，礼貌地微笑致意。如与上司同行，必要时，还应为上司做介绍。

（2）入座

只有当主人或上司入座后，你才能从椅子左方入座。入座后不要东张西望，也不要坐着发呆，或摆弄餐具餐巾，而应该双手放在自己的腿上，神态自如，风度优雅地和邻座的上司或客人轻谈，或是神态安详地倾听别人的谈话。

（3）湿毛巾的用法

如果服务员送上一块湿毛巾，你应礼貌地接下并轻轻擦试一下自己的双手，然后放在桌沿上，绝不能用它擦脸或脖颈和手臂，哪怕你此时汗流浃背。

（4）餐巾的用法

当主人示意用餐时，你可将桌上的餐巾拉开平铺在自己的双腿上（中式餐和西式餐都是将餐巾自动打开，西式餐则打开到双摺为止）。当你中途因故离开座位，可将餐巾微折一下放回桌上，不能将餐巾放在椅子上。如果用手取食，则可用洗手水洗清后用餐巾擦干。用餐完毕，将餐巾轻擦嘴唇和嘴角，然后顺势放在餐具右手边，但不可放在椅子上，也不能叠得方方正正地放在一边。

（5）筷子的用法

握筷方式是用右手大拇指和食指相对，五指握在筷子2/3处。用餐时，应先用公筷或汤匙将所需菜肴夹到自己餐盘中，然后再用自己的筷子慢慢食用。如果吃骨头之类，应用筷子放在嘴唇间将杂物接送至

碟盘中，不能直接吐在桌布上。

特别提醒：

用筷时，一忌每次挟菜太多。

二忌夹菜至自己餐盘时滴汁不断。

三忌用筷在桌上笃齐。

四忌用筷在菜盘中挑拣。

五忌用筷在汤中洗刷。

六忌用筷敲打餐具。

七忌用筷指点人。

八忌用汤匙舀汤时手里同时拿着筷。

（6）汤匙的用法

舀汤时，应放下筷子再用汤匙。用毕汤匙，应将其放在自己的碟盘中，不能直接放在桌布上。真觉得现在的人需要多学习这些知识，个人觉得在餐桌上可以看出一个人的素养。

（7）西式餐具用法

西式餐具主要是刀、叉、匙。

*正确的持刀姿势是大拇指与食指相对，五指相握在刀柄处。

*正确的持叉姿势是五指持住叉柄，叉柄顶端应处在食指的第二关节处。

*正确的持匙姿势和持叉姿势相同。

*用餐时，左手持叉，右手用刀，用刀切割食物时应用叉牢牢按住所切的食物，刀紧贴在叉边切下以防滑开；不能用力过猛，否则会发出刺耳响声。一般应切一块吃一块，每一块以一口咬下最为宜。

*用完一道菜时，应将刀叉平行排放在盘子右侧，叉尖向上，刀叉向呐。如果未用完，正确的摆放姿势是刀叉相交成夹角位置，叉尖向下。

*汤匙专用于喝汤，不宜用来进食，但可以与叉并用，帮助叉取食物。

*喝汤时，应用右手持匙，左手扶着盘子；喝剩少许时，用左手把汤盘靠自己一边稍稍提起，再用汤匙轻轻地由里向外舀去。喝完以后，汤匙应放在盘子里，匙心向上，匙柄置于盘子右边缘外。

（8）饮酒的方法

酒是宴席不可缺免的东西。

*祝酒时应先与主人和主宾碰杯，如陪同上司赴宴，秘书应随时同在上司之后与对方碰杯，碰杯时应目视对方以示敬意。

*斟酒时，应一手执瓶身，另一手轻扶瓶侧，脸带笑容，姿态优雅地将酒慢慢倒入对方杯中，啤酒斟满，让泡沫溢至杯口；甜酒一般只倒至杯的八成；白酒或烈性洋酒宜倒至杯的三分之二处。

*当别人为你斟酒时，你应一手持杯，一手扶住杯底，微笑并轻声道谢。

*如果饮酒时需加冰块，可向服务员要冰桶，并主动为邻座加冰。9）交谈

如果你是单独赴宴，周围没有熟人，有时不免会感动紧张孤单，坐在陌生男性旁边也许会感到拘谨，不知说些什么好。聪明的秘书在这样轻松的场合，会自我调节情绪，尽量找些大家都感兴趣的话题，自然地和旁人聊聊天。当别人滔滔不绝谈话时，你最好成为听众，并不忘频频点头或附和几声表示赞同。

如果酒宴中途冷场，你可适当起身斟酒或劝酒。

（10）餐后水果的用法

餐宴快到尾声，常有一道水果助兴，不同的水果有不同的食用方法。

*梨和苹果，应用刀切成四或八瓣，再用刀削去皮核，然后拿着吃或用牙签插着吃。削皮时刀口向内，由外往里削。

*香蕉剥皮后，用刀切成小块吃，整根拿着吃是不雅观的。

*桔子剥皮后，一瓣一瓣地吃。

*橙子应用刀切成四或八瓣，像吃西瓜一样，直到只剩下皮。

*葡萄要用手一个个摘下来吃。

*西瓜、菠萝、哈密瓜等水果通常都是去了皮切成块放在盘里，大家分着吃，吃时用叉或牙签。

如有果核，应用手掌托住嘴边，将果核吐于掌中，再放在桌沿，不能直接吐在桌布上。（11）牙签的用法

职业女性一般不会在众人面前使用牙签，酒宴上必须时，应用双手捂住嘴轻轻地剔。用过的牙签应放在盘内，不能放在桌布上。

（12）喝咖啡的方法

喝咖啡时，应先用专用糖勺往自己的杯里加适量的糖，或者奶，然后用小匙搅拌，也可根据个人口味不加糖和奶。

喝咖啡时用左手托盘，右手执杯耳，将托盘置于齐胸处，慢慢品饮。喝完后，再将咖啡杯放回托盘上，整个端起放回桌上。

特别提醒：**将小匙放在杯内或用匙舀着喝咖啡的做法都是不规范的，也是失礼的。

（13）喝茶的方法

喝茶时，左手托杯，右手执杯耳，或两手捧住杯，用嘴轻轻吹开杯中漂浮的茶叶，慢慢品饮。

（14）酒宴的规矩

必须注意酒宴的规矩，以免有失身份或闹出笑话。

*酒宴的所有物品都不可顺手牵羊拿走，如你想留下精美的菜单做纪念，在征得主人同意后取走，但可食用的东西是绝对不能开口索要的。

*职业女性在酒宴上最好不要吸烟。

*无论用叉用匙进食，都不能将餐具的整体放入嘴里，也不能用舌去舔。

*不能站起身在餐桌另一边夹取自己喜欢的食物。

*当服务员或主人夹给你不喜欢吃的食物，不要拒绝，应取少量放在自己盘内，说声：“谢谢，够了。”喝酒亦如此，不想再添酒时稍稍做个手势表示一下，切不可用手蒙住杯口或将酒杯倒扣在桌上。

*不要在酒宴上评论菜肴不好，这会使人难堪。

*不要在酒宴上评论或附和别人对某人的议论。

*不要在酒宴上独坐孤芳自赏，或频频看表心不在焉。

*不要逞强好胜与男性对酒，或者借酒意打情骂俏。

*不要在用餐时狼吞虎咽或发出声音。

*不要口内含有食物却和人说话。

*如果汤或菜太热，不要用嘴吹，应稍等片刻，等略凉时再吃。

*席间如遇意外情况，如将酒水或菜汁溅翻在邻座身上时，应一边表示歉意，一边协助擦干。如别人弄脏了自己的衣裙，不要大惊小怪，而应安慰别人说声：“没关系”，再去洗手间擦洗一下。

*不要在酒宴上不断地和某一位男性过多地谈话，除非他是你的上司。

*餐前，应悄悄用纸抿去嘴上的口红，避免在碗筷餐巾上沾下口红印，既不文雅又影响别人的食欲。

*用西餐时，应用手将面包撕开后，再用专用小刀抹上一块吃一块。吃烧烤类食物可用手撕着吃，吃完后用餐巾擦干，绝不用嘴去舔。

*用手取食前，服务员会送上一盅洗手水，水里放着柠檬片，这是专用洗手的，绝不能端起来喝，否则会闹笑。二、拜访礼仪规范

（1）访他人应事先打招呼，约好时间，不要做不速之客，以防打乱被访者日常安排。如因故迟到或失约，应设法告知对方并表示歉意或在事后上门道歉。拜访应适时，避免在吃饭或休息时间登门拜访。

（2）拜访长辈或地位较高的人士时，可先请人递上一张名片，以让对方考虑安排见你。

（3）拜访时，应仪表整洁，庄重，彬彬有礼，合乎身份。礼节性拜访，还应适当带些礼物以示敬意。

（4）拜访时，应轻轻敲门或按门铃，向开门者有礼貌地询问对方是否在家，即使门已开着，也应站在门外打招呼，待室内人照了面请你入内才可边道谢边进屋。若被访者不在，可托其转告或稍稍等候。

（5）拜访时，经被访者邀请入室就座前，应向室内其他人打招呼问好；主人敬茶时，站起身双手迎接道声：“谢谢。”

（6）你若陪同他人拜访时，应首先将其介绍给主人。

（7）初次拜访不宜停留过久，一般以20分钟为宜；相熟后则视拜访内容和主人情况而定，总之，拜访应尽快进入主题，说明来意，以免占用对方过长时间，影响对方工作休息。

（8）拜访时，不要随便翻弄主人的物品。如果遇见有他人也登门拜访，你应在他人坐稳后设法尽快告辞，以免妨碍主人接待他人。

（9）告辞出门后应请主人留步并主动握手告别。各种花卉的含义：

*朋友结婚，送象征幸福的玫瑰花或月季或用五爪龙、长春藤、麦藁组成的花束（五爪龙表示结绊，长春藤表示良缘，麦藁表示幸福地结合）。

*祝贺对方生男孩的送淡蓝色花，生女孩的送粉红色花。给老年人祝寿送文竹、万年青、罗汉松有象征长寿的常青盆景。

*探望生病者宜选择香气清柔的兰花、米兰、月季、金橘，或用红罂粟和野粟合扎成花束相赠（红罂粟表示安慰，野百合表示幸福即将回来）。

*表示哀痛的赚菊米或无香无味的花，节日探望选用红色花束为主的花束。

*为送别对方远行的，应送用松枝、香罗勒、胭脂花扎成的花束（松枝表示依依惜别，香罗勒表示美好的祝愿，胭脂表示勿忘友情）。三、待客礼仪规范

有朋自远方来，不宜悦乎？

（1）接待客人时，应仪容整洁，并事先打扫房间，准备好招待用品和用具，如茶水、茶具、水果等。重要客人，应提前在门外迎接。

（2）如果客人不约而至，也应问明来意热情相待。

（3）请客人就座后，应主动敬茶，尽心招待。

（4）对初次来访的客人，可自然客气地将其一一介绍给家人。对与其同行的其他客人，也要热情有礼。不令对方拘谨和尴尬。

（5）如先后有客来访，可主动为他们介绍相互认识，若有事需和其中一位交谈时，也应向另一方打招呼，以免造成厚此薄彼的错觉，引起误会。

（6）对重要客人或在吃饭时登门拜访的客人可邀请其共餐。

（7）如客人来访时，你正好有急事要外出，应向客人打个招呼，如时间不长，请客人稍等；若时间较长，则应坦率诚恳地向来客说明情况，另约时间。

（8）如果客人在拜访时无意弄脏或弄坏了你的东西，千万不要露出不高兴的神态，而应用轻松口气尽量安慰客人。

（9）接待客人时，不要经常看手表，因为这等于是在暗示客人离开。

（10）当客人告辞时，你应礼貌地婉言相留，只有客人站起身坚持告辞时，才能起身相送，如果客人一说要走你就起身相送，会让客人觉得你巴不得他早点走，这样是很不礼貌的。

（11）送客一般应送到大门口，如属初次来访的客人，你则应主动送至最近的回程车站并为其选择一条便利的路线。

（12）客人临走时常会遇见意外情况，如下雨或天冷了或车坏了，你应主动提供有关物品给客人使用，关心帮助其解决困难。

（13）客人来访常会带些礼品，对此你应表示谢意或请其以后不要再携带礼品，或回赠相应礼物。四：住行礼仪规范

（1）酒店宾馆入住规范

酒店宾馆是高档场所，是上流社会人士汇集的地方，入住酒店、宾馆应举止文明，轻声轻气。在走廊，电梯，大厅里遇到其他客人，不论相识与否，都应道声：“早上好”或“下午好”或“晚上好”，如对方首先向你打招呼致意，你应立即报以微笑致意。

*出入自己的客房应随手轻轻关门，需打扫客房时，可在门外挂“请即打扫”牌，如需休息，可在门外挂“请勿打搅”牌（也可在床头按钮上按亮门外指示灯）。

*在客房里收看电视或欣赏音乐，与人交谈、洗澡，都要注意放小声音，以免影响其他客人休息。

*千万不要穿着睡衣拖鞋或衣着不整地出现在大酒店宾馆的公共场所内。

*在客房卫生间洗澡时要防止水溅在浴缸外地上，洗澡后应把头发等脏物冲洗掉，如换洗贴身内衣应晾在卫生间内。

*如有不明白的地方，你可通过查询客房指南或请电话总机转告查询，请求给予指点和帮助，态度要诚恳，语气温和，千万不要盛气凌人，也不要忘了多说几声“对不起”，“谢谢”。有时即使对方态度生硬，也不要忘记自己的身份而与之大声理论，应通过投诉方式讨回公道。

*进入他人房间应先轻轻敲门，得到允许后再进入。五、乘车礼仪规范

出外公干，公司可能给你配车。

（1）作为秘书接送客户坐小车外出办事，应首先为客人打开右侧后门，等其坐好后再关门，然后自己从左侧后门上车，作为陪同，你一定不能先于客人上车，除非对方坚持你是女性，应女士优先。

（2）到达目的地时，你应首先下车，并绕过去为客人打开车门。

（3）如果你穿低胸服装外出，不妨加披一条披巾，这样可以避免弯身下车时出现尴尬，也可利用钱包或手袋轻按胸前，并保持身体稍直的姿态。

（4）轿车座位的尊卑次序是：后排左座，后排中座，前排右座，即右为上，左为下，后为上前为下。

（5）如果主人亲自驾车，则其助手席即前排右座就是首席。

（6）如果你和上司同乘一部车，座席位置由上司决定，待其决定后，你再任意选个空位坐下，但注意尽量不去坐后排右席。

（7）如果随同你的上司或长辈外出接客同坐一部车，你宜请客人坐在上司或长辈右侧，你自己坐在前排右座。作为女性秘书，下车的姿势必须十分讲究，上车时仪态优雅的姿势是“背入式”，即将身体背向车厢入座，坐定后即将双腿同时缩入车内（如穿长裙，应在关门前将裙子弄好）。

下车的正确姿势是：准备下车时，应将身体尽量移近车门，车门打开后，从哪边下车则应先将该方向的脚踏出车门，然后将身体重心移至另一只脚，再把整个身体移离车外，最后踏出另一只脚（如穿短裙则先将两脚同时踏出车外，再将身体移出，双脚可一先一后），总之，上下车的正确姿势是“脚先头后”。秘书社交礼仪秘书人际交往的技巧一、 人际交往要注重态度。态度是人的举上神态，是人的精神面貌。一个人的精神面貌就是一个人社交形象的核心。注重人际交往的态度，就是在与人交往时，做到热情主动、大方和平等礼貌。热情是一种美好的品质，它在人际吸引的个性品质词汇中，具有中心词的地位。待人热情会使他人感到亲切、自然、容易创造交流思想和情感的良好氛围。积极主动，笑脸常开，乐观开朗，充满青春气息，就会有感染力，给人春天般的温暖。大方，就是潇洒，豁达，文雅脱俗。人们一般都会对具有这种性格的人产生好感和信任，并愿意和喜爱与他打交道。平等礼貌贯穿于人际交往的各个领域，存在于人际关系的方方面面。平等待人，就是在交往中尊重人、理解人、关心人，把他人放在与自己平等的位置上。礼貌待人，就是在交往中，要平易近人，和蔼可亲，彬彬有礼。平等礼貌行为不是虚伪的客套，而是出自内心深处对别人的恭敬、尊重，是出自个人品质的自然流露。二、 人际交往要拓展广宽。每个人都处在复杂的人际关系网中，为了生存和生活，不管你是否愿意，每天都别无选择地必须与不同的人打交道。拓展人际交往广宽，就是要扩大社交面，扩大择友的机会，结识更多的人。要扩展人际交往的广宽，既要乐于和善于结交与自己相同类型的人，也要乐于和善于结交与自己不同类型的人，包括职业、性格、年龄、兴趣爱好、不同的人。人的发展是多方面的、多层次的，每个人都有自己独一无二的人生，与不同的人打道，可以取人之长，补己之短，从中学到许多做人的准则，结交广，就会信息多，信息灵，这就有助于丰富自己的知识、增加自己的阅历；交友多，得到的帮助、支持也多，这就容易办好许多事情，促进自己工作的顺利进行。三、 人际交往要把握向度。文秘人员对不同的人，可能也有必要广交、多交，但却不能乱交、滥交。这就要求把握人际交往的向度，即社交要有方向性。把握人际交往的向度，是使社交健康有益的关健。人际交往中结识的人，可能各式各样，形形色色。交往时应通过接触了解，听其言、察其色、观其行、究其果，认识庐山真面目；掌握对方为人及底细，根据发展，顺其自然地确定所交朋友类型和交往的深浅程度；防止首因效应、晕轮效应、定热效应、近因效应。既要结交"志同道合"的知己，也要舍弃那些别有用心的"假友"。当然，也应注意不要因噎废食，不要因有人是虚伪的，或自己被"朋友"利用、出卖过，而怀疑一切朋友，自寻烦恼，造成隔膜，使自己在自我封闭的狭小空间里兜圈子，影响正常交往。四、 人际交往要恪守信度。人与人的交往只有建立在相互真诚、相互信任的基础上，才是文明有效的。不论是患难之交，还是点点头的熟人，都应恪守人际交往的信度--诚实守信。诚实守信，是人际关系得以维系和深化的保证。在交往中，对人要做到：坦诚相见，敞开心扉，推心置腹。为人处事不掺私心，不做假，不欺人，不捉弄别人，不伪装自己；敢讲真话、实话，力戒大话、空话；说话算数，表里如一，前后一致；守时守约，履行诺言。要诚心、诚朴、诚挚、诚恳、诚实。"君子坦荡荡"，这样才能在交往中获得信任、赢得人心，才能在交往中给人以安全感和吸引力。五、 人际交往要讲究大度。大度，即豁达大度。这是人际交往中要讲究的一种气质，一种风格。与人交往中，你胸怀宽广，气量阔达，待人谦让宽容，这就可以使人永远，赢得更多的朋友。在与人交往中，有温馨、愉悦，也有冲突、摩擦。而谦让宽容既能扩展友情，又能减少矛盾或消除隔阂。谦让包括经常与别人进行心理换位，设身处地为别人着想；无害人之心，与人为善，见难相帮，乐于助人；不耻笑人，不指责人，努力寻找对方的优点；遇到分歧，求大同，存小异，允许别人与自己看法不一，做法有别，甚至有着不同的生活方式和处世哲学；不斤斤计较小事，能够容人。要做到以上这些，就必须识大体，顾大局，必要时宁愿"吃点亏"，勇于做点牺牲。在大事大非问题上明明白白，坚持原则；在小事小非问题上含含糊糊，不苛求人；但也要防止走向另一个极端--谨小慎微一味适就。只有这样，才能在社交场合如鱼得水，而不是落落寡欢。秘书交际场合的交往艺术一、使用称呼就高不就低在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说：“这是……大学的……老师”。学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是“就高不就低”。1、入乡随俗一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人？”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人？”这也是你对当地人的尊重；当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。2、 摆正位置在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。3、以对方为中心在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”！4、交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。交际交往中的沟通技巧一、 语言技巧现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里不同俗”，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。例如从事外事工作的人有一个特点：说话比较中庸，如果你问他们：这场球赛你认为谁会赢？他们不会告诉你谁会赢或者谁会输，而是告诉你都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。这就是职业使这些人形成的语言特点。举例：2000年10月美国总统大选，当时我国的一名知名教授赴洛杉矶访问。刚下飞机，记者就过来采访他，“请问×教授，你认为美国总统大选谁会获胜？”当时是官方活动，不能信口开河，如果这位教授按照记者的思路，回答谁会获胜，一旦回答错误，就是一件很尴尬的事情。这时，就应该使用外交辞令了，“首先，我要感谢各位记者对我们的关注，此外，我相信美国人民是受过良好教育的人民。美国人民是强调独立自主的一个民族，所以这次美国总统大选美国人民一定会做出符合自己意愿的选择，而且我相信不管谁当选美国总统都会促进中美关系的可持续发展。谢谢，我的话完了。”这样的回答，无论最后谁当选，这位教授都不会落入尴尬的境地。二、 看名片的技巧交换名片时，从以下三点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的经验和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四个要点名片是否经过涂改名片宁可不给别人也不涂改。名片如同脸面，不能随便涂改。（1）是否印有住宅电话人在社交场合会有自我保护意识，私宅电话是不给的，甚至手机号码也不给。西方人讲公私有别，特别在乎这一点，如果与他初次见面进行商务洽谈，你把你家的电话号码给他，他理解为让你到他家的意思，觉得你有受贿索贿之嫌。（2）是否头衔林立名片上往往只提供一个头衔，最多两个。如果你身兼数职，或者办了好多子公司，那么你应该印几种名片，面对不同交往对象，使用不同的名片。（3）座机号是否有国家和地区代码如你要进行国际贸易，座机号码前面应有86这一我国的国际长途区号，如果没有，那么说明你没有国际客户关系，如果没有地区代码，说明你只在本区域内活动。三、解决问题的技巧作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调，虽然尽力解决问题了，但也未必尽如人意。这时，就需要我们抓住主要矛盾，找到解决问题的突破口。主要矛盾解决了，次要矛盾也就迎刃而解了。观念决定思路，思路决定出路。有什么样思想，就有什么样的工作状态。四、 打电话挂机时的技巧打电话的时候谁先挂？说到这个问题，最容易出现的一个错误回答是对方先挂。假定打电话双方都忠实于这一规定，双方都等着对方挂，结果只能是占用了宝贵的时间，说了一些没用的闲话。因此这一方式没有可操作性。打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：地位高者先挂电话。如果你与董事长通话，不管董事长是男是女，是老是少，下级尊重上级是一种职业规范，此时应该是董事长先挂电话；如果是总公司来电话，不管总公司打电话的人是什么级别，他代表了上级机关，此时应该是总公司的人先挂电话；如果是客户来电话，客户是上帝，应该让客户先挂电话。五、出入电梯的标准顺序（1）出入有人控制的电梯出入有人控制的电梯，陪同者应后进去后出来，让客人先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客人，这是走路的一个基本规则。当然，如果客人初次光临，对地形不熟悉，你还是应该为他们指引方向。（2）出入无人控制的电梯出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出并控制好开关钮。酒店电梯设定程序一般是30秒或者45秒，时间一到，电梯就走。有时陪同的客人较多，导致后面的客人来不及进电梯，所以陪同人员应先进电梯，控制好开关钮，让电梯门保持较长的开启时间，避免给客人造成不便。此外，如果有个别客人动作缓慢，影响了其他客人，你在公共场合不应该高声喧哗，可以利用电梯的唤铃功能提醒客户。秘书个人礼仪人们留给初次见面者的第一印象通常是由个人的仪容、举止、表情、服装、配饰等要素构成的。一、仪容：指人的外观外貌。首先是自然美，尽管不能以貌取人，但是先天美好的仪容相貌无疑令人赏心悦目；其次是仪容的修饰美，我们依照个人的条件在塑造个人形象时扬长避短。最后是仪容的内在美，通过努力学习不断的提高个人的文化、艺术素养和思想道德水准，培养出自己的高雅气质和美好心灵。使自己秀外慧中表里如一。个人修饰仪容时，应注意头发、面容、手臂、腿部、及化妆五个方面。1、头发：应根据身高、年龄、脸型、胖瘦、着装、职业等因素而定。2、面容：在社交和工作场合，不易佩戴太阳镜。男士应经常及时地剃去胡须。3、手臂及腿部：在正式场合女士不易穿半袖装或无袖装。不允许光着脚穿鞋子，拖鞋、凉鞋、镂空鞋、无跟鞋也是难登大雅之堂的。在正式场合下，男士着装不应暴露腿部，不允许穿短裤。女士可以穿长裙、裙子，在庄严肃穆的场合下，女士的裙长应过膝。4、化妆：在人际交往中，适当的化妆是必要的，这既是自尊的表示，也意味着对交往对象较为重视。化妆应自然、协调。化妆的礼规包括：勿当众化妆、勿在异性前化妆、勿用他人化妆品，勿评论他人的妆容。二、举止：在一般情况下又称肢体语言，应自然大方高雅脱俗。举止礼仪涉及手姿、坐姿、行姿和立姿。1、手姿：又叫手势，它是肢体语言中最丰富最有表现力的。基本的手势包括：垂放：（双手自然下垂掌心向内，分别贴放在大腿两侧或相握于腹前）持物：拿东西时应动作自然，用力均匀，不易翘无名指和小指。从长者手中接过物品时应用双手。鼓掌：是表示欢迎祝贺支持的一种手势，其做法是以右手掌心向下有节奏的拍击掌心向上的左手。必要时应起身站立。指示：适用于引导来宾指示方向的手姿，应以右手或左手抬至一定高度五指并拢，掌心向上以其肘部为轴，朝一定方向伸出手臂。禁忌的手势：比如说我们常作的OK的手势，在日本就表示钱，而在拉丁美洲则表示下流，在他人面前抓头皮、陶耳朵、剔牙等都是不卫生的手姿。2、立姿：又叫站姿，基本的要求是：头端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直手锤。对男子的要求是稳健对女子的要求则是优美。男子的立姿：一般应双脚平行，大致与肩同宽，最好间距不超过一脚之宽，全身正直双肩稍向后展，头部抬起双臂自然下垂伸直，双手贴于大腿两侧。女子的立姿：应当挺胸收颌，目视前方双手自然下垂。双脚跟并拢，脚尖分开，两脚尖相距十厘米，约45度角呈v型，也可重心置于一脚上，一腿略向前伸。3、坐姿：基本坐姿：与他人一起入座，要讲究先后顺序、礼让尊长，通常在正式场合讲究“左进左出”，就座时应转身背对座位，右脚后移半步，待腿部接触座位边缘后轻轻坐下。着裙装的女士入座应先用双手拢裙，然后坐下。坐下后不应坐满座，占座位2/3的位置即可。挺直上身头部端正，目视前方或交谈对象。一般情况下不可身靠座位的背部。上身与大腿、大腿与小腿均应成直角，双腿最好并拢。女士着裙装，双腿斜放以与地面构成45度角为最佳。双脚应自然下垂置于地面，脚尖应朝向正前方或侧前方。正坐之时，双手应掌心向下，放于大腿之上，或放在身前的桌子上。禁忌的坐姿：坐下之后双手抱于头后，或将肘部支与身前的桌子上，也应避免双手夹于大腿之间。4、行姿：在行走时，应面朝前方双眼平视，头部端正，挺胸收腹，背腰膝部避免弯曲，身体稍向前倾，重心落在前面一只脚的脚掌上，使身体看上去形成一条直线，避免声响过大或八字脚。三、表情：与举止一样，表情也是人的无声语言，在人际交往中，他可以真实可信的反应人的思想情感、以及心理活动的变化。传播学中认为，人们所接受的来自于他人的信息中，只有45%来自有声的语言，而其余55%都来自无声的语言。因此，表情就有如一台展示我们人的情感、欲望等一切内心活动的显示器。表情礼仪主要包括：眼神、笑容、面容三方面。（一）眼神：表示友好，则注视对方的时间占全部相处时间的1/3；表示重视，则注视对方的时间占全部相处时间的2/3；（二）笑容：含笑是程度最潜的一种笑，不出声不露齿，面含笑意，表示接受对方待人友善。微笑程度略深于含笑，嘴角微微上提唇部略呈弧形。笑肌收缩，面部已有明显变化，在人际交往中适用范围广、最自然大方。在工作岗位上，微笑是礼貌待人的基本要求。在社交场合里，微笑可以使人自然放松。（三）面容：是人面部显示出的综合表情，对眼神和笑容起到辅助作用。四、服装：意大利著名影星索菲亚罗兰曾经说过——服装往往代表着一个人的个性。服装有面料、色彩和款式三个要素构成。正式的社交场合所穿的服装宜选择纯棉、纯毛、纯丝、纯麻制品，冬季也可选择纯皮革制做的服装。（一）色彩：是服装留给人们记忆最深的印象之一，他分为暖色（如红、黄）和冷色（如蓝、黑），人们平日的着装通常讲究上潜下深。色彩的搭配方法：1、统一法：采用同一色系中明暗不同的色彩，适合于工作场合，和庄重的社交场合。2、对比法：运用冷暖深浅明暗两种特性反差较强烈的组合方法，突出个性，多适用于普通的社交场合和休闲场合。3、呼应法：在配色时某些相关部位可以采用同一种颜色，例如穿西装的男士，讲究鞋与包的同色。4、正装的颜色：应以少为宜，最好控制在三种颜色之内，有助于保持正装的庄严、规范、简洁、和谐。一般应为单色、深色，最标准的套装颜色为蓝色、灰色、棕色、黑色。衬衫最佳的色彩为白色。皮鞋、袜子、公文包的色彩宜为深色，以黑色最为常见。（二）款式：服装的款式应根据着装者的性别、年龄、体型、职业有关。1、TPO原则：TPO这三个字母是分别是英文中的时间（time）、地点（place）、目的（object）三个单词的首写字母。是要求人们在选择服装款式时应兼顾这三点。2、场合的要求：分为公务、社交、休闲三大类。公务、社交属于正式场合，要求正规讲究；休闲属非正式场合，应随意、舒适、轻便。五、配饰1、数量规则：一般不应超过三件，同类首饰不超过一件。2、色彩质地规则：佩戴首饰时力求同色、同质地。女士在穿西装佩戴胸针时应别在左侧衣领上。高度应该在从上往下数第一、二颗纽扣之间。男士领带的图案应规则传统，蓝色、黑色、紫红色等单色领带较适用于公务社交场合，而多色领带不应超过三种色彩，领带的长度通常约130～150厘米。领带下端正好触及腰带的上端，当穿上西装外套时领带不会显露出来，领带夹的正确位置，在衬衫从上向下数第四、第五颗纽扣之间。多考虑金属制品并以素色为佳。公共交往礼仪一、 介绍：工作式自我介绍：包括本人姓名、供职单位及部门、担负职务或从事的具体工作。在自我介绍时应注意时间、讲究态度、语气自然语速正常，态度友善随和。在他人介绍中包括标准（简明扼要的介绍双方的年龄、单位、职务）和引荐式（通常会对双方的优点着重介绍）。二、握手：1、握手的时机：遇到较长时间未曾谋面的熟人，应与其握手在比较正式的场合同相识的人道别应与其握手在办公室、家中以及一切以本人为东道主的场合中迎接或送别来访者时应与其握手，表示欢迎或欢送。拜访他人后，在辞行前应与对方握手被介绍给不认识者时应与其握手他人给予自己或自己对他人表示一定的支持、鼓励或帮助时也应与之握手向他人或他人向自己表示恭喜、祝贺时应与之握手。应邀参加重要的社交活动如宴会、舞会、沙龙、生日晚会等，在开始前与结束时应与主人及来宾握手。他人向自己或自己给他人赠送礼品、颁发奖品时应与之握手。2、握手时的先后顺序：应遵照尊者决定的原则年长者与年幼者握手应由长者先伸出手老师与学生握手老师应该先伸出手女士与男士握手应女士先伸手已婚者与未婚者握手应已婚者先伸手级与下级握手应先上级先伸手职位身份高者与低者握手时应高者先伸出手3、握手的方式：行握手礼时，应距对方约1米处，双腿立正，上身略向前倾伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握，握手时用力适度，上下稍许摇晃三至四次，然后松开手来恢复原状。双方要将相握的手向侧下方伸出，伸直相握后形成一个直角。与人握手时应面含笑意，目视对方双眼并口道问候。握手的时间应该控制在三秒钟之内。与人握手掌心向上表示自己谦虚谨慎这一方式叫做友善式握手双手相握即用右手握住对方的右手后再以左手握住对方的右手手背，这种方式可用于表达自己的深厚情意，不适用初识者与异性。4、握手的禁忌：不要用左手与他人握手不要在握手时戴手套不要在握手时带墨镜不要在握手时将另一只手插在衣袋里不要在握手时另一只手依旧拿着东西三、常见的其他会面礼1、点头礼（路遇熟人）2、举手礼（与距离较远的熟人打招呼）3、脱帽礼（升国旗奏国歌时）4、注目礼5、拱手礼（我国民间传统的会面礼一般用于向亲朋好友恭贺新禧）6、鞠躬礼（用于演员谢幕或参加追悼活动时）7、合十礼（体现出对对方的尊重多用于东南亚）8、拥抱礼（多用于欧美国家表示慰问祝贺）9、亲吻礼（同拥抱礼一样也是西方国家常用的会面礼）10、吻手礼（吻手礼的受礼者只能是已婚妇女主要流行于欧洲国家）四、名片名片的规格：长9厘米宽5.5厘米名片的色彩：宜选用庄重朴素的白色、米色、淡蓝色、淡黄色名片的交换方式：起身站立用双手或右手将名片正面面对对方交予对方，不要将名片举的高于胸部，不要用手指夹着名片给人，递名片时口头应有所表示例如：请多指教、多多关照。接受他人名片或交换名片时，应立即停止手中所做的一切事情，起身站立面含微笑目视对方。接受名片时应双手捧接。接过名片时首先要看，然后口头道谢。名片的放置：最好放在专用的名片夹里，此外放在上衣口袋里面也是可以的，不要将其放在裤袋、提包、钱夹里。五、交谈：交谈是人们彼此之间交流思想感情、传递信息、进行交际、开展工作、建立友谊增进了解最重要的一种形式。没有交谈人与人要想进行真正的沟通是不可能的。交谈的五个特征：1、内容多样（可以是一个主题也可以是自由漫谈）2、双向沟通（应要求各方积极参与不能是一言堂）3、相互包容（要有容人的雅量，要彼此适应求同存异）4、随机应变（思路灵活多变，见机行事反映多变）5、真实自然（交谈时表达合情合理表现自然）（1）交谈的语言：文明礼貌准确，例如：初次见面要说久仰，许久不见要说久违，探望别人要说拜访，起身告别要说告辞，中途先走要说失陪，请人批评要说指教，请人帮忙要说劳驾，麻烦别人要说打扰，请人谅解要说包涵。五句十字礼貌用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。表达语言要准确：1、发音要准确；2、语速要适度；3、口气要亲和；4、内容要简明；5、土话要少用；6、外语要慎用（2）交谈的方式：进行交谈必须要注意方式，在这里是要有一些技巧可以应用的。比如说：在用餐时要去洗手间不易直接说：“我去方便一下”，而应说：“我出去一下”或“我去有点事。”在交谈中运用委婉语可使用以下方式：1、间接提示2、先肯定后否定3、多用设问句不用祈使句（你能不能不在这里吸烟？你别在这里吸烟）4、表达留有余地。比如来访者停留时间过长，从而影响本人，须请其离开不应直接说“你该走了”、“你呆太久了”而应说“我不再占用你的宝贵时间了”。秘书餐桌礼仪身为秘书，还会经常陪同上司或代表企业参加各种交际应酬酒会宴席，因此，熟悉和掌握酒宴礼仪规范是十分重要的，因为从某种意义上讲，秘书此时代表的是整个企业的形象。1、如接受对方赴宴邀请，应代表上司或企业或本人用电话或专函答复对方，一旦决定赴宴，非特殊原因不可临时取消，若取消也应事先求得邀请者的谅解。2、发型，可根据自己品味和喜好确定。披发最好吹翻成富有韵味的大波浪，挽发用定型胶使头发纹丝丝，显出光泽，选用与耳环、项链等搭配和谐的发饰。3、服饰以丝、丝绒、雪纺纱缎之类轻软而富于光泽的质料，衬出女性高雅窈窕的身姿。晚宴服则最好用黑、红、蓝、黄等纯色为宜，因为纯色能更好展现女性身段且给人以端庄之感。宴会着装总的要求：高雅得体，显示出自己的身体优势。4、肩膀和颈部漂亮的可露出双肩，腿修长的可穿短裙。袜子宜透明或选择印花丝袜。鞋应选用丝或缎面，麂皮面质料的高跟鞋。这样走起路来才会有姿有色，款款风情，皮包应和鞋是同样质感，最好配套。皮包里的东西不可太多。只宜放些小型的女性随身用品。5、赴宴的饰品如耳环、项链、手镯、戒指、发饰等应配合使用，本身也应配套统一。6、白天选用香味较甜浓的香水，夜晚则选用香味优雅的香水。香水应喷在人体脉博跳动部位，如耳后、前胸、手、脚、手肘弯或腿膝后。手掌间亦可用点微香水。秘书礼仪的要求

一、接待礼仪接待客人要注意以下几点。

（一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

（二）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若有人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。

（三）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。

（四）诚心诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。

接待礼仪对基层公务员而言，接待工作是不容忽略的日常性工作之一。不论是接待远道而来的贵宾，还是接待来信来访的人民群众，基层公务员在具体的接待工作里既要有所区分，又要一视同仁。在任何时刻，对对方的重视、友好与热情，是切切不可缺少的。就基层公务员所接触的具体的接待工作来看，可以将其分为来宾接待与信访接待两大类型。在具体操作层面上，二者有所不同。一、来宾的接待来宾的接待，在此特指基层公务员在日常工作里所接待的如约来访的正式客人，尤其是较为重要的正式客人。有时，接待来宾亦称礼宾，意即强调接待方对礼待宾客的关注。做好来宾的接待工作，关键需要在接待计划、礼宾次序、迎送陪同等三个方面做得面面俱到。（一）接待计划所谓接待计划，指的是接待方对来宾接待工作所进行的具体规划与安排。制定好尽可能完善的接待计划，便可以使接待工作在具体操作时按部就班，有备无患。一般认为，正规的接待计划均应包括下述八个方面的内容。1.接待方针。接待方针，在此是指接待工作的指导思想与总体要求。从总体上讲，要提倡互相尊重、平等相待、礼待宾客、主随客便等。从具体上讲，在接待身份不同的来宾时，其着重点又应各有侧重。例如，接待中央首长应强调安全保卫；接待少数民族客人，应强调尊重其特有的风俗习惯；接待宗教界人士，则应强调遵守党的宗教政策。2.接待日程。接待日程，即接待来宾的具体日期安排。其基本内容应包括迎送、会见、谈判、参观、游览、宴请等。在一般情况下，接待日程的具体安排应完整周全，疏密有致。它的制定，通常应由接待方负责，但亦须宾主双方先期有所沟通，并对来宾一方的要求充分予以考虑。接待日程一旦最后确定，即应向来宾立即进行通报。3.接待规格。接待规格，指的是接待工作的具体标准。它不仅事关接待工作的档次，而且被视为与重视来宾的程度直接相关。接待规格的基本内容有三：一是接待规模的大小，二是接待方主要人员身份的高低，三是接待费用支出的多少。在具体运作上，接待规格的确定有五种方法可循。第一，可参照国家的明文规定。第二，可执行自己的常规做法。第三，可采取目前通行的方式。第四，可比照对等的常规做法。第五，可学习他方成功的先例。4.接待人员。要真正做好接待工作，首先有赖于接待人员表现出色。凡重要的接待工作，皆应精选专负其责的接待人员。工作负责者、年轻力壮者、相貌端正者、善于交际者、具有经验者、通晓接待对象语言或习俗者、与接待对象民族或宗教信仰相同者，以及与接待对象相熟者，都是选择接待人员时应予优先考虑的。选定接待人员后，一般还有两件事情要做。其一，是要进行明确的分工。其二，是要在必要时对其集中进行培训。5.接待费用。从总体上讲，接待工作的方方面面均受制于接待费用的多少。在接待工作的具体开销上，务必要勤俭持家，严格遵守上级有关部门的规定。要坚决压缩一切不必要的接待开支，提倡少花钱，多办事。某些需要接待对象负担费用的接待项目，或需要宾主双方共同负担费用的接待项目，接待方必须先期告知接待对象，或与对方进行协商，切勿单方面作主。6.饮食住宿。制定接待计划时，对来宾的饮食住宿问题万万不可等闲视之。在这些具体细节问题上稍有闪失，便会直接败坏来宾的情绪，致使整个接待工作前功尽弃。具体安排来宾食宿时，大致应注意三点：一是遵守有关规定，二是尊重来宾习俗，三是尽量满足来宾需求。7.交通工具。出于方便来宾的考虑，对其往来、停留期间所使用的交通工具，接待方亦须予以必要的协助。需要接待方为来宾联络交通工具时，应尽力而为；需要接待方为来宾提供交通工具时，应努力满足；而当来宾自备交通工具时，则应提供一切所能提供的便利。8.安保宣传。接待重要来宾时，安全保卫与宣传报导两项具体工作通常也应列入计划之内。就安全保卫工作而言，一定要“谨小慎微”。不但需要制定预案，思想上高度重视，而且还需要注重细节，从严要求。就宣传报导而言，则应注意统一口径，掌握分寸，并报经上级有关部门批准。有关的图文报导资料，一般应向接待对象提供，并应自己存档备案。（二）礼宾次序礼宾次序，又称礼宾序列，它所指的是在同一时间或同一地点接待来自不同国家、不同地区、不同团体、不同单位、不同部门、不同身份的多方来宾时，接待方应依照约定俗成的方式，对其尊卑、先后的顺序或位次所进行的具体排列。目前，我国官方活动中所执行的礼宾次序的基本排列方式主要有如下五种。1.排列职务。在正式场合接待多方来宾时，往往会依据其具体的行政职务的高低进行排列。对于担任同一行政职务者，可按其资历即任职的早晚排列。对于已不再担任行政职务者，则可参照其原职进行排列；但讲究将其排在担任现职者之后。若是接待团体来宾，其团长或领队的职务的高低，则是为其进行排列的基本依据。2.排列字母。举行涉外性质的大型国际会议或国际体育比赛时，按国际惯例，可依据其参加者所属国家或地区名称的首位拉丁字母的先后顺序进行排列。若其名称的首位字母相同，则可依据其第二位字母的先后顺序进行排列。以下各位字母相同，亦可据此类推。3.抵达早晚。对于驻外机构的负责人或是各类非正式活动的参加者，可依据其正式抵达现场的时间的早晚进行排列。此种方式，平常亦称作“先来后到”。4.报名先后。举办大型招商会、展示会、博览会等商贸类活动，或上述几种方式难以采用时，可依据来宾正式报名参加活动的迟早进行排列。5.不做排列。此种方式又称“不排名”。实际上，它是在难以用其他方式进行排列时的一种特殊变通方式的排列。为避免接待对象产生疑问或不满，接待方不管具体采用哪一种礼宾排列方式，均须以适当的形式提前向接待对象进行必要的通报。（三）迎送陪同具体从事来宾接待时，迎送与陪同工作都是接待方必须高度重视，悉心以对的。1.来宾的迎送。接待正式来访的重要客人，有时可酌情为其安排迎送、送别活动，以示对对方的重视与礼遇。基层公务员负责迎送活动时，主要需要注意两大问题。其一，限制迎送的规模。目前，根据接待礼仪简化的要求，有必要对迎送规模加以限制。在接待内宾时，通常不应安排专门的迎送仪式。即便有必要组织一般性迎送时，亦应务实从简，在参加人数、主人身份、车辆档次与数量上严格限制。其二，明确时间与地点，对于远道而来的客人，东道主一方安排专人为其馆来送往，往往在所难免。负责迎送来宾者所须重视的，是一定要提前与对方商定双方会合的时间与地点。对于迎送来宾的具体时间与地点，双方不仅要先期确定，而且通常还应讲究主随客便。必要时，在来宾正式动身前，接待人员还须再次与对方进行确认。2.客人的陪同。在来宾来访期间，东道主一方在必要时往往会指定专人负责陪同对方。一般来讲，陪同客人时注意事项主要有三：其一，照顾客人。在客人停留于东道主一方的整个期间，其陪同人员都要从始至终地对客人加以关注。在不妨碍客人个人自由的前提下，对对方的照顾要主动、周到。其二，方便客人。对于客人停留期间所提出的一切合理而正常的要求，陪同人员均应想方设法尽力加以满足，并主动为其工作、生活提供一切方便。其三、坚守岗位。在任何情况下，陪同人员均须坚守岗位，不得以任何借口脱岗。平时，陪同人员不仅要做到随叫随到，还应自觉做到在规定时间之前到岗。陪同人员等待客人是正常的，而让客人等待陪同人员则是不应当的。二、信访的接待信访，是对人民群众来信来访的简称。具体来讲，它指的是人民群众通过来信、来访或者打电话的方式，直接向国家行政机关反映其个人或集体意愿的一种方式。由此可见，接待人民群众的来信来访，既是基层公务员的职责之一，又是其联系群众，与对方进行沟通、对话的一种方式。我国政府对待信访工作的基本原则，是要以事实为依据，以法律为准绳，了解民意，体察民情，下情上达，上情下知，充分发扬社会主义民主。（一）基本制度负责信访工作的基层公务员不但有责任及时、有效地确保政府与群众之间沟通渠道的畅通，而且还应对有关信息进行必要的甄别，以免谎报消息，误导上级。因此，必须建立健全信访工作的基本制度，并要求每一位信访工作者自觉予以遵守。1.登记制度。对所有的来信来访，都必须进行规范化的登记。登记的主要内容应为：来信来访者的姓名或化名、性别、政治面貌、工作单位、职务职称、民族、籍贯、家庭住址、联络方式、反映问题、基本要求、建议要点，等等。进行具体登记时，要认真负责，简明扼要。登记后，通常要进行复核。一切有关的材料，通常均应存档保存。2.接待制度。为了便于各级国家行政机关与人民群众之间密切联系，加强沟通，应建立专门的接待制度，使信访工作制度化。各级公务员尤其是负责者，要拿出固定的时间专门接待来访者，并批阅其来信。与此同时，还应设立专用的电话线路服务于社会。接待制度一经确立，即应向社会公布，并认真接受全社会的监督。3.转办制度。基层公务员对于群众来信来访中所反映的情况与问题，必须认真对待。如果在本部门或本人职责范围之内，一律要尽快解决，不得推诿、拖延；如果需由其他单位或部门办理，则应依照有关的规定和手续，从速将其转交办理。不允许擅自越权代办，也不得借故不转、不办，或拖延其转办时间。4.催查制度。转交其他单位或部门办理的来信来访，必须有所回报。必要的话，还应指定回报的期限。对某些重要的信访案件，信访部门接规定应在一定时间内对承办单位或部门进行催促，即催办。具体承办单位或部门则应对其高度重视，认真组织专人负责查处，并限期结案，即查办。催办与查办互相关联，共同构成催查制度。5.报告制度。信访部门通常应对本职工作进行经常性的总结。一般每个月应进行一次统计分析，每个季度应进行一次综合研究，每半年或一年应进行一次全面总结。任何有关信访工作的统计分析、综合研究、全面总结，任何与信访工作相关的突发性、关键性事件，均应依照有关程序及时准确地向上级机关报告，并通报其他有关部门。（二）日常工作要使信访工作有所收效，需要基层公务员从大处着眼，从小处着手，全心全意地处理好下述日常性、事务性工作。1.来信的处理。处理人民群众来信的工作，一般称为办信。基层公务员在办信时，除了应当及时查阅、及时处理、及时答复外，还须按照下列有关程序进行。其一，拆封。通常应作到当日接信，当日拆启。拆启来信时，一般均应注明拆启日期或加盖日戳，并进行编号，以供日后查阅。其二，阅信。拆启来信后，应尽早认真阅读，不准拆而不阅，或阅信时漫不经心。阅信时，应客观冷静，理清头绪，掌握重点，全面了解其内容。其三，登记。阅信之后，应对其认真登记。进行来信登记的具体内容，则应遵照有关规定而定。其四，报转。大凡重要来信，都要报转。报，是指报请领导阅批。它要求报得准，既不漏报，又不滥报。转，则是指将来信转给有关单位或部门处理。它要求符合规定，不乱转，不错转，不得转给来信直接所涉之人。其五，答复。对来信者，必须在一定期限内给予必要的答复。即便其反映的问题一直悬而未决，也不宜不理睬来信者。来信报转后，一般可告知来信者。其六，存查。结案之后的一切来信，都应整理归档，以备查考。与此同时，要对来信予以保密。不论是来信者的姓名或来信的内容，均不得随意向外界公开。2.来访的接待。对待任何登门来访的人民群众，基层公务员都要认真予以接待。应特别关注以下三点：其一，接待地点。在力所能及的前提下，各级国家行政机关均应设置专用的来访接待室。一般而言，来访专用的接待室应干净整洁，保持肃静，并且易于保密。除此之外，还应交通便利，易于寻找。为此可在附近悬挂指示牌，并在其门上悬挂醒目标志。其二，接待人员。接待来访者的工作人员，大体上可分作专业人员与非专业人员两类。前者是指信访部门的工作人员，后者则指非信访部门的其他基层公务员。不论是专业人员还是非专业人员，在来访者的眼中都是国家行政机关的代表。因此，在接待来访者时，均应以礼待人，平易近人，热情助人。在任何情况下，都不允许对来访者不理不睬，怠慢轻视，推诿训斥，或者讥刺挖苦。其三，接待程序。正式接待来访者时，有必要遵守必要的接待程序，以示接待的正规化和对对方的尊重。来访者抵达时，应起身相迎，握手问候，并为其让座，对对方以尊称相称。当来访者反映问题时，应认真倾听，作好笔录。必要时可请对方签名或进行核对，但不可诱导对方。对对方提出的要求，不宜急于表态，而应遵守规定。当对方告辞时，应起身相送，并主动道别，切不可逐客。倘若必要，应主动与来访者保持联系。3.电话的接听。打电话反映问题，是近年来人民群众来信来访的一种新形式。对于人民群众为反映问题而拨打来的每一个电话，基层公务员均应认真对待，认真处理。其一，设立“热线电话”。有条件的单位或部门，可设立专用的“热线电话”，为人民群众参政议政、监督举报、反映问题主动提供方便。“热线电话”设立之后，应利用大众传媒公布其专用号码与值守时间。其二，指派专人接听。凡正式设立的面向社会的“热线电话”，应安排专人负责接听；并建立健全其岗位责任制。对其基本内容，一般应进行记录或录音。必要的话，还须报转答复。其三，注意通话态度。基层公务员不论是否专门负责“热线电话”的接听，在其接听人民群众拨打进来的反映有关问题的电话时，均应注意自己的通话态度，表现出自己高度的政治责任心与为群众服务的热情。一定要做到来者不拒，有问必答，热情以对。不允许一推了之，含糊其词，或傲慢无礼。会面礼仪会面，通常是指在较为正式的场合与别人相见。在日常工作中，基层公务员往往需要会见各式各样的客人。在会见他人时，尤其是当基层公务员以主人的身份在工作岗位上会见正式来访的客人时，既要对对方热情、友好，又要讲究基本的会面礼节。从某种意义上来说，假如不讲究基本的会面礼节，那么基层公务员对会见对象的热情友好往往便难以得到体现。在工作岗位上，会见客人的礼节甚多。对一般的基层公务员而言，称呼、问候、介绍、握手、座次、合影等，当属人人皆须掌握的最基本的会面礼节。一、称呼的习惯称呼，一般是指人们在交往应酬中彼此之间所采用的称谓语。选择正确的、适当的称呼，既反映着自身的教养，又体现着对他人的重视程度，有时甚至还体现着双方关系所发展到的具体程度。基层公务员在正式场合所使用的称呼，主要应注意如下两点。（一）称呼正规在工作岗位上，人们所使用的称呼自有其特殊性。下述正规的五种称呼方式，是可以广泛采用的。1.称呼行政职务。在人际交往中，尤其是在对外界的交往中，此类称呼最为常用。意在表示交往双方身份有别。2.称呼技术职称。对于具有技术职称者，特别是具有高、中级技术职称者，在工作中可直称其技术职称，以示对其敬意有加。3.称呼职业名称。一般来说，直接称呼被称呼者的职业名称，往往都是可行的。4.称呼通行尊称。通行尊称，也称为泛尊称，它通常适用于各类被称呼者。诸如“同志”、“先生”等，都属于通行尊称。不过，其具体适用对象也存在差别。5.称呼对方姓名。称呼同事、熟人，可以直接称呼其姓名，以示关系亲近。但对尊长、外人，显然不可如此。（二）称呼之忌以下四种错误称呼，都是基层公务员平日不宜采用的。