珠宝行业GD专业培训教程目

G8DG8D概述G8D课程的目标G8D过程概述G8D过程介绍G8D课程总结1G8D概述G8D是福特公司解决问题的标准方法。由8个步骤和一个准备步骤组成。这些步骤用来客观地确定、定义和解决问题并防止相似问题的再次发生。2Ｇ8Ｄ课程的目标完成本课程后，参加本课程的人员能够：描述G8D过程的每一个步骤。作为G8D成员有效地参加到工作中去。帮助福特达到其通过卓越的产品和顾客满意度成为世界领先的汽车制造商的目标3G8D过程概述D0准备G8D过程。根据现象评估8D过程是否需要。如果有必要，采取紧急反应行动来保护顾客，并开始8D过程。D1建立小组。建立一个小组来解决问题和执行修正计划，小组成员应具有过程和/或产品知识、分配的时间、权威和需要的技能。D2描述问题。通过‘什么出现什么问题’来描述内部/外部的问题，用量化的术语细化问题。4G8D过程概述（续）D3开发临时控制行动。定义、验证和执行临时控制行动以将问题的影响同内部和外部的顾客隔离开。临时行动将执行到永久修正计划采用为止。证实临时行动的有效性.。D4定义、验证根本原因和问题逃出点。通过测试每一个根本原因对问题描述来隔离和验证根本原因。同时隔离和验证根本原因的影响能在过程中被检测和控制的地方。5G8D过程概述（续）D5根据根本原因和问题逃出点选取和验证永久修正计划。选取最佳的的永久修正行动来去除根本原因。同时也选取最佳的永久修正行动来控制根本原因的影响。验证执行两个决定是有效的并且不会引起不需要的影响。D6执行和验证永久修正行动。计划和执行选取的永久修正行动。去除临时行动。验证永久修正行动并监控长期的效果。6G8D过程概述（续）D7防止问题再次发生。修改必需的系统包括政策、程序等来防止同一或相似问题的再发生。如果需要对系统改进提出建议，并将学到的技术教训形成文件。D8表彰个人和小组的贡献完成小组的经验。真诚地表彰小组和个人的贡献。7D0准备G8DD0概述执行紧急反应计划来保护顾客。评审使用标准以确保执行G8D是合适的。目标选取、验证、执行和证实紧急反应行动。确定是否需要G8D来解决问题。描述评估问题/检测表的功能。解释G8D软件的功能。8D0准备G8D为什么要为G8D过程作准备G8D的过程是很精深的。可能涉及大量的时间、人员和资源。当然也会浪费大量的时间、人员和资源，如果使用G8D过程是不合适的。G8D的使用标准帮助判别使用G8D过程是合适的。如果不使用G8D的标准来判定是否使用G8D，那么，您可能用精深的过程来解决每一个单一的问题。福特公司的最终目标是在卓越的产品和顾客满意度方面居于行业领先。D0允许执行（ERA）来保护顾客。ERA也是保持顾客满意度和达到我们目标的重要部分。9D0准备G8D紧急反应行动（ERA）紧急反应行动是在决定是否采用G8D时用来保护顾客和受影响的各方的任何行动。顾客是经历症状的一个人、组织或驾驶员。例如，一个驾驶员由于空调问题将车开来维修，驾驶员就是顾客。受影响的各方是指将被症状影响的人、组织或驾驶员。例如，处理空调保修的服务人员是受影响的各方。10D0准备G8D通常由由领导导（对对问题题负责责和授授权解解决问问题的的人））决定定是否否执行行ERA。有有时时，，ERA可能能在在量量化化数数据据收收到到前前执执行行。。在在任任何何情情况况下下都都需需要要评评估估是是否否需需要要ERA。。有时时需需要要不不止止一一个个ERA来完完全全保保护护我我们们的的顾顾客客。。例例如如，，一一个个ERA用来来保保护护顾顾客客，，另另一一个个用用来来保保护护他他们们免免受受第第一一11D0准备备G8D紧急急反反应应行行动动的的选选择择和和核核实实为确确保保ERA能保保护护顾顾客客，，需需要要验验证证ERA。。当您您验验证证ERA时，，要要在在行行动动执执行行前前证证明明ERA能够够保保护护顾顾客客并并不不会会产产生生新新的的问问题题。。可以以在在非非生生产产产产品品上上验验证证ERA，，例如如样样件件或或计计算算机机模模拟拟计计算算。。验验证证可可以以包包括括：：试验验和和演演示示。。比较较新新的的行行动动和和已已验验证证过过的的相相似似行行动动。。在发发布布前前回回顾顾最最近近的的设设计计文文件件（（程程序序、、政政策策、、规规范范等等））。。ERA可能能很很难难用用测测量量验验证证，，因因为为它它是是以以常常识识为为基基础础。。例例如如，，如如果果将将受受到到影影响响的的产产品品停停止止发发运运，，那那么么顾顾客客就就不不会会再再经经历历症症状状。。12D0准备备G8DERA的执执行行和和证证实实：：选择择和和验验证证并并执执行行了了ERA后，，必必须须证证实实ERA能够够起起作作用用。。证证实实就就是是提提供供正正在在进进行行中中的的证证据据证证明明ERA达到到了了目目的的并并且且没没有有引引起起新新的的问问题题。。到达达顾顾客客前前的的验验证证：：试验验检测测观察察关于于产产品品和和过过程程的的检检测测顾客客验验证证包包括括顾顾客客反反馈馈。。佩佩恩恩特特（（Paynter)图可可以以用用来来证证实实ERA。。13D0准备G8DG8D的适用标标准：症状已被被定义和和量化G8D的用户已已经经历历症状并并且受影影响的各各方已经经被确定定量化的测测量结果果表明有有性能差差异存在在和/或或症状的的优先（（严重度度、紧急急、成长长）使G8D过程成为为正当。。原因不知知道管理层想想要找出出根本原原因并预预防再次次发生症状的复复杂性超超出了个个人能解解决的范范围如果六个个标准都都满足了了并且没没有其它它的G8D小组正在在解决相相同或相相似的问问题，需需要开始始G8D。。14D0准备G8DG8D的适用标标准：症状—问问题G8D过程区别别了症状状和问题题。适用用标准的的大部分分是症状状。没有有症状，，不会知知道有问问题。症状是一一个显示示存在一一个或多多个问题题的可测测量的事事件或结结果。这这个事件件的后果果必须被被一个或或多个顾顾客经历历。问题是指指同期望望有偏差差或任何何由未知知原因引引起的有有害的后后果。症状是问问题的显显示15D0准备G8D量化症状状：只有症状状才能被被测量和和量化。。当症状不不能被测测量时，，可能没没有足够够的信息息和有效效的理由由来执行行G8D。。量化可能能来自于于现有的的数据，，如保修修，保修修费用或或顾客满满意度调调查。在其它情情况下，，小组可可能不得得不开发发可测量量的方法法来量化化症状。。有许多工工具来量量化症状状，如佩佩恩特图图（Paynter)、趋势图(Trend)、、帕特图(Pareto)在量化症症状前，，需考虑虑问题的的严重性性。如果果情况严严重，执执行ERA，，然后收集集量化数数据。16评估用问问题/检检查表用于评估估的问题题可以帮帮助G8D小组决定定G8D的每一步步是否完完成。评评估用的的问题用用来：让小组和领领导以任务务为中心提供质量担担保检查作为高级的的组织者在过程中进进行临时检检查确定需要什什么资源和和何时需要要完成G8D的检查表手手册17D0准备G8D总结：使用G8D适用标准来来决定是否否需要G8D过程来解决决问题选择、验证证、执行和和证实ERA在G8D的每一步用用评估问题题来确认您您准备移动动到下一步步解释G8D软件的主要要功能关键点D0的目的是评评估是否需需要G8D过程。如果果需要的话采采取ERA来保护顾客。。18D1建立小组概述：D1过程的中心是是建立解决问问题和执行修修正行动所需需的小组并开开始小组建立立过程目的：描述建立小组组的方针描述小组的角角色、角色的的功能和它们们是怎样执行行的解释小组操作作程序的三个个要素描述小组配合合的特性19D1建立小组为什么要建立立小组“D1建立小组”为为G8D过程的真正开开始。D1的目的是组织织一组具有所所需特征和动动力的人员员来解决问题题建立小组是G8D过程的基本部部分。极少有有一个人具有有所有需要的的资源、资料料和技能来解解决一个复杂杂的问题。另另一方面，一一组合适的人人员能够包括括所有必须的的资源和聚集集每一个人所所具有的技能能。20D1建立小组确定小组成员员时应考虑:将人数限制在在4-10人人。选取具有恰当当的技能、知知识、资源、、权威等的人人员。确保代代表顾客的观观点并使小组组成员知道他他们为什么被被选取参加。。选取合适的复复合资格。根据需要变更更小组成员。。21D1建立小组小组角色：G8D小组一旦建立立，小组成员员需要尽可能能有效地工作作。G8D过程依靠每一一位小组成员员的努力来达达到小组的目目标。每位小组成员员扮演一个角角色。每一个角色集集中在功能上上而不是每一一个成员，这这可以帮助小小组保持集中中在过程上和和有效工作。。并且不会因因为个人之间间的差异而受受牵制。G8D小组共有七种种角色22D1建立小组领导：行使职权来执执行小组的建建议。同小组一起评评审评估问题题表格同小组一起设设置目标和任任务负责人：制定会议和小小组活动的日日程监控按照日程程的进展时间管理员：：管理小组的时时间给每每一一个个日日程程分分配配时时间间记录录负负责责人人的的总总结结23D1建立立小小组组抄写写员员：：在会会议议中中重重新新叙叙述述和和记记录录小小组组的的决决定定使小小组组的的决决定定可可见见管理理小小组组的的文文件件记录录员员：：书写写和和分分发发会会议议纪纪要要为小小组组提提供供管管理理支支持持确保保每每一一个个小小组组成成员员都都有有机机会会做做贡贡献献24D1建立立小小组组协调调员员：：集中中于于小小组组维维护护同小小组组一一起起工工作作解解决决冲冲突突在每每个个G8D阶段段提提出出建建议议成员员：：找出出答答案案执行行行行动动25D1建立立小小组组小组组操操作作程程序序：：除了了小小组组的的角角色色以以外外，，操操作作程程序序也也帮帮助助小小组组有有效效地地工工作作，，操操作作程程序序可可以以最最小小化化许许多多人人一一起起工工作作时时可可能能发发生生的的人人与与人人之之间间的的问问题题。。小组协作作：在D1阶段建立立小组的的一个主主要原因因是为了了达到协协作。协协作在整整个小组组的输出出大于输输入时发发生。在在小组系系统里，，目标是是让输出出大于输输入。协作的小小组能够够胜过更更有技能能、具有有更多更更好资源源的竟争争者，一一个协作作的小组组应该：：一个协作作并具有有合适的的技术技技能的小小组能够够解决具具有最有有优秀小小组成员员的小组组所不能能解决的的问题小组的成成员相似似将更令令人愉快快，但这这不是达达到小组组协作的的基础。。最重要要的是小小组成员员相互尊尊重和信信任。26D2描述问题题为什么要要描述问问题：要想成为为一个有有效的问问题解决决者，必必须在采采取行动动前知道道尽可能能多的关关于问题题的描述述。D2阶段以在在手边的的问题为为中心避避免低效效率：尽可能准准确地定定义问题题作为问题题描述的的数据库库驱动余下下的G8D过程在D2阶段的任任何不清清楚和不不准确都都会导致致小组得得到错误误的原因因和采取取错误的的修正行行动27D2描述问问题观察和和结论论：当描述述问题题时，，是做做观测测或是是做结结论？？这两两者之之间区区别非非常大大。观观察力力类型型对于于小组组能够够解决决的问问题影影响非非常大大。准准确地地定义义和描描述问问题的的关键键是做做观察察并在在收集集和检检查了了所有有的信信息后后才能能作结结论。。从观测测到结结论的的流向向就像像单行行道街街，看看起来来不能能返回回。一一旦结结论达达到了了，对对大多多数人人来说说从新新检查查是极极端困困难的的。作作为问问题的的解决决者，，您必必须认认识到到您在在路的的哪一一边并并在合合适的的时候候跨过过线。。28D2描述问题怎样描述问问题问题陈述问题描述问题陈述问题陈述是是确定未知知原因引起起的问题的的对象和缺缺陷的简单单、简明的的陈述。怎样进行问问题陈述识别对象和和缺陷（问问“什么出出现了什么么问题”））“什么问题题”是缺陷陷“什么除了了问题”是是对象问‘什么除除了什么问问题’能够够帮助小组组以问题陈陈述所需的的两个基本本要素为中中心（对象象和缺陷））。29D2描述问题用重复的为为什么技术术精炼对象象和缺陷一旦对象和和缺陷建立立了，下一一步是精炼炼它们问“那个对对象为什么么出现那个个缺陷”来来精炼初步步的问题继续问“为为什么”直直到不能肯肯定回答。。如果原因因未知并且且需要找到到根本原因因，最后一一个对象和和缺陷就是是问题陈述述再三地问““那个对象象为什么出出现那个缺缺陷”的过过程称为重重复问为什什么技巧30D2描述问题问题描述问题描述按按照问题是是什么和问问题不是什什么定义问问题的边边界问题陈述提提供基本事事实，而问问题描述提提供需要的的细节来找找出根本原原因问题描述帮帮助小组缩缩小研究的的范围使用是/不不是表格31D3开发临时控控制行动（（ICA）D3开发直到永永久修正计计划执行以以前使用的的临时控制制计划。ICA将问题的影影响同内部部和外部的的顾客隔开开。在D3，ICA必须被验证证。目标：定义和解释释临时控制制行动的特特征区分验证和和证实解释怎样验验证ICA解释怎样证证实ICA32D3开发临时控控制行动（（ICA）为什么要开开发ICAICA帮助在有问问题的情况况下保持和和建立顾客客满意度。。开发ICA时：有时间让G8D小组找到问问题的根本本原因保护消费者者免受问题题的影响从时间、质质量和成本本方面来控控制问题ICA在永久修正正行动（PCA）执行前用来来将内部和和外部顾客客和问题的的影响隔开开。33D3开发临时控控制行动（（ICA）ICA在根本原因因知道前用用来保护顾顾客。如果果根本原因因已知或者者ERA能够继续可可靠保护顾顾客，ICA可以不需要要。ICA是针对问题而不是针对对根本原因。开发ICA的四个步骤骤：选择ICA验证ICA执行ICA证实ICA34D3开发临时时控制行行动（ICA））什么是ICA：：ICA是保护顾顾客免受受一个或或多个问问题的症症状影响响的任何何行动。。ICA：：处理问题题的症状状在执行前前验证有有效性在执行过过程中监监控形成文件件被PCA取代增加过程程/操作作的成本本35D3开发临时时控制行行动（ICA））第一步：：选择ICA因为ICA会增加成成本，在在选择ICA前要仔细细考虑。。问下面面的问题题来决定定是否需需要ICA：：根据D2阶段的数数据，ICA是否需要要D0阶段的ERA能否改进进是否肯定定根本原原因是什什么，能能否执行行直接、、永久的的修正是否需要要时间来来决定问问题的根根本原因因36D3开发临时时控制行行动（ICA））用下面的的结果帮帮助决定定是否需需要ICA如果顾客客需要和和能够被被保护，，采取ICA如果需要要时间来来决定根根本原因因，采取取ICA如果根本原因因已知，采取取永久的修正正而不是ICA。如果需要ICA，需要选择最好好的ICA，选择ICA时：建立选择标准准分析执行ICA的好处分析执行ICA的风险选择能够最佳佳平衡好处和和风险的ICA。执行的ICA必须保护顾客客并且不会产产生新的问题题。当然，单单独一个ICA可能不够。可可能需要采采取一个以上上的ICA以完全保护顾顾客37D3开发临时控制制行动（ICA）第二步：验证证ICAICA是保护顾客的的任何行动。。但是，在执执行ICA前需要验证ICA能够起作用。。当验证ICA时；在执行前，证证明ICA将防止顾客免免受问题的影影响提供前后的比比较证明ICA将不会产生任任何新的问题题38D3开发临时控制制行动（ICA）验证的方法法：试验演示比较ICA和以被证实的的相似行动评审设计发布布前的文件如如政策、程序序、图纸和规规范等可能时，进行行试运行。39D3开发临时控制制行动（ICA）执行ICA执行ICA的重要部分是是计划怎样执执行ICA。执行ICA时：遵循管理循环环创立行动计划划管理循环是做做决定和有效效执行的过程程。管理循环环中的步骤是是：计划-决定哪哪些行动必须须在目标完成成日期前完成成以达到目标标做-执行计划划监测-记录执执行的结果行动-评估结结果40D3开发临时控制制行动（ICA）管理循环是一一个无限的过过程，一旦评评估了结果，，又回到计划划阶段考虑怎怎样改进结果果或者开始工工作下一个目目标。证实ICA执行ICA后，需要进行行证实。证实实用来证明ICA满足要求并且且没有产生新新的问题。41D3开发临时控制制行动（ICA）证实有两种形形式：到达顾客前证证实。在暴露露给顾客前和和成功验证之之后，证明行行动在起作用用的证实。包包括试验、观观测、和其他他质量检测。。顾客证实。来来自于顾客的的证明ICA正在起作用的的证实。42D3开发临时控制制行动（ICA）总结：定义和解释ICA的特征区别验证和证证实解释怎样验证证ICA解释怎样证实实ICA关键点：D3的目的是定义义、验证、执执行和证实ICA。ICA是在PCA执行前保护顾顾客不受问题题的影响执行ICA可以给小组时时间在根本原原因的水平上上解决问题43D4定义和验证根根本原因和问问题逃出点概述：D4根据问题描述述测试每一个个根本原因从从而隔离和验验证根本原因因隔离和验证过过程中根本原原因的影响能能够被检测和和控制的地方方目标：使用问题解决决过程和工作作表来识别问问题的根本原原因识别问题逃出出点验证根本原因因和问题逃出出点44D4定义和验证根根本原因和问问题逃出点为什么么定义义和验验证根根本原原因找出根根本原原因是是解决决任何何问题题的最最重要要部分分。当当确定定了根根本原原因后后，才才能在在最基基本的的水平平上解解决问问题。。确定根根本原原因也也许会会花时时间，，但从从长期期来看看更有有效地地利用用了时时间：不用一一个接接一个个地提提供““快速速修正正”。。不必必浪浪费费时时间间在在危危险险的的控控制制上上。。不必必常常常常重重新新建建立立顾顾客客满满意意度度。。只需需解解决决问问题题一一次次。其他他的的员员工工和和G8D小组组可可以以从从中中学学到到东东西西，，以以使使他他们们能能够够在在问问题题发发生生前前防防止止问问题题。。在在D4阶段段的的工工作作是是G8D过程程的的核核心心。。在在此此阶阶段段中中心心从从观观测测改改变变到到结结论论。。45D4定义义和和验验证证根根本本原原因因和和问问题题逃逃出出点点什么是根根本原因因人们常常常混淆了了G8D过程中讨讨论的不不同类型型的原因因。可能原因因：在原原因结果果图上被被确定的的描述一一种结果果可能发发生的任任何原因因最有可能能原因：：以可得得到的数数据为基基础，最最能描述述问题的的原因根本原因因：验证证过的解解释问题题的原因因。通过过让问题题来和去去来主动动和被动动验证D4过程能够够帮助慢慢慢减小小调查能能够验证证的根本本原因的的范围46D4定义和验验证根本本原因和和问题逃逃出点确定根本本原因怎样确定根根本原因评审问题描描述（是/不是分析析）完成变化-引起情况况的比较分分析展开根本原原因推测针对问题描描述的试验验推测验证了最有有可能原因因后才能得得到根本原原因47D4定义和验证证根本原因因和问题逃逃出点问题解决工工作表问题解决工工作表是用用来帮助确确定根本原原因的基本本工具。帮帮助集中努努力和管理理和解释收收集的信息息。共有四四页：问题描述比较分析根本原因理理论根本原因理理论试运行行48D4定义和验证证根本原因因和问题逃逃出点问题情况的的类型：变化-引起起情况是指产品或或过程与预预期的性能能水平有偏偏差的情况况。性能上上的变化可可能逐步、、或突然发发生，也可可能是间歇歇的、不可可预测的或或不稳定的的。从未到达的的情况是指新的事事件的发生生或想要的的性能水平平未达到。。所有的问题题都可归入入这两类。。怎样确定定根本原因因可能取决决于问题的的情况。从从未达到的的情况可以以不用比较较分析49D4定义和验证证根本原因因和问题逃逃出点第一步：评评审问题描描述为了确定根根本原因，，首先评审审问题描述述问题描述是是根据什么么、哪里、、何时和多多大来描述述问题的。。所有是/不不是的答案案必须是事事实。所有有在在是是/不不是是栏栏的的比比较较资资料料应应该该在在范范畴畴、、形形状状、、形形式式、、功功能能和和组组成成上上是是相相似似的的。。所有有的的资资料料必必须须在在根根本本原原因因确确认认前前收收集集。。在进进行行下下一一步步之之前前，，必必须须确确保保上上述述的的要要素素是是真真实实的的。。考考虑虑完完成成是是/不不是是表表格格得得到到的的任任何何新新的的信信息息。。50D4定义和验证根根本原因和问问题逃出点第二步：完成成比较分析完成问题描述述评审后，可可以开始比较较分析。在D2阶段完成了问问题描述后，，减少了调查查的范围。比比较分析减少少了用来决定定根本原因必必须考虑的可可能性。为了完成比较较分析，比较较每一个与是是相应的或相相对的不是在问题解决工工作表的比较较分析部分不同栏里列出所有的的差别。51D4定义和验证根根本原因和问问题逃出点考虑在不同栏列出的所有差差别并寻找变变化问“对这个差差异改变了什什么”并非每一个差差异都有相应应的改变在变化栏列出出所有的改变变查看改变发生生的日期。可可能消除一些些问题开始后后发生的变化化考虑人、机器器、材料、方方法、测量或或环境。如果是改变引引起的问题，，根本原因一一定是与一个个或多个已经经被确定的变变化相关的改改变。现在还没有从从观测阶段向向前移动。在在比较分析中中的任何信息息必须是事实实，不能是意意见。52D4定义和验证根根本原因和问问题逃出点第三步：开发发根本原因推推测在缩小了可能能的根本原因因的范围后，，分析问题是是怎样发生的的。推测就是是改变可能引引起问题的方方式的叙述用头脑风暴的的技术来产生生意见问“改变怎样样产生问题””对一种变化至至少列出一种种推测在工作表上单单独列出每一一个推测列出每一种可可能性，不论论有多奇怪或或多不可能先从最简单的的一个变化/一个推测开开始要明确，不要要使用质量差或不工作等一般性的词词语。53D4定义和验证根根本原因和问问题逃出点第四步步：试试验推推测精密地地针对对是/不是是数据据评估估一个个推测测试验最最有可可能的的推测测试验每每一个个推测测的似似乎有有理性性而不不是不不太可可能性性。是一个个排除除的过过程试图测测试每每一个个推测测的发发生能能否引引起问问题，，不是是解释释在将将来可可能会会发生生54D4定义和和验证证根本本原因因和问问题逃逃出点点通过下下述步步骤来来测试试推测测问“推推测是是否解解释是/不不是数据””。如如果是是，如如何解解释？？针对每每一组组是/不不是数据测测试推推测如果推推测完完全解解释了了在是是中发发生的的问题题但从从未发发生在在不是是中。。放一一个‘‘+’’在问问题解解决工工作表表试运运行部部分的的合适适地方方。如果不不能解解释是是中的的问题题放一一个‘‘-’’如果能能够解解释问问题，，但是是不能能解释释为什什么，，放‘‘？’’先测试试简单单的推推测，，最后后测试试复杂杂或相相互作作用的的推测测。55D4定义和和验证证根本本原因因和问问题逃逃出点点根本原原因必必须解解释所所有已已知的的资料料。任何通通过试试运行行的推推测是是最可可能的的原因因。如果只有有一个推推测通过过了试运运行，验验证这个个推测是是根本原原因。如果有多多个推测测通过了了试运行行，收集集和分析析不确定定推测漏漏掉的资资料并重重新检查查资料来来解决不不确定。。如果另外外的资料料显示推推测不能能完全解解释为什什么会发发生是中中的情况况而不会会发生不不是中的的情况，，不考虑虑。如果不能能收集其其他信息息，验证证其他的的推测。。先开始始具有最最多加号号的推测测。最能能解释是/不是是数据的推推测为最最可能的的原因。。56D4定义和验验证根本本原因和和问题逃逃出点验证根本本原因确定了最最可能原原因后，，验证它它引起了了问题。。验证是是用来确确认已经经确定了了根本原原因的所所需的证证据。验证可以以主动和和被动进进行被动验证证是通过过观察进进行在没有改改变时，，寻找根根本原因因的存在在如果不能能证明根根本原因因的存在在，那么么这个确确定的原原因可能能不是根根本原因因。主动验证证通过模模拟根本本原因来来完成执行和去去处根本本原因来来使问题题发生和和消除“来”和和“去””都是确确认根本本原因的的基本试试验57D4定义和验验证根本本原因和和问题逃逃出点确定和验验证问题题逃出点点。确定了根根本原因因后，需需要确定定问题逃逃出点。。理解问题题是怎样样逃出而而到达了了顾客和和确定问问题逃出出点。评审过程程流程图图，集集中在过过程中根根本原因因发生点点。是否存在在控制系系统来检检测问题题。如果控制制点能够够发现问问题，控控制点就就是被验验证的逃逃出点。。58D4定义和验验证根本本原因和和问题逃逃出点在D4阶段的G8D软件在D4阶段中的的软件帮帮助将下下列资料料形成文文件。根本原因因的精确确描述。。根本原因因验证的的详细情情况。相关的问问题逃出出点。D4阶段总结结用问题解解决过程程和工作作表验证证问题的的根本原原因。确定问题题逃出点点。验证问题题的根本本原因和和问题逃逃出点。。59D5选择/验验证PCA概述选择最好好的PCA来去除根根本原因因。选择最好好的PCA来控制根根本原因因的影响响并验证证所有的的决定在在执行时时都会成成功并且且不会引引起不希希望的影影响。目标定义PCA用七步决决定过程程选择PCA使用问题题决定工工作表解释怎样样验证PCA60D5选择/验验证PCA为什么要要选择和和验证PCA到现在为为止，已已经完成成了定义义问题和和确定根根本原因因和问题题逃出点点。但是是，G8D过程是解解决问题题。在D5中小组将将为根本本原因和和问题逃逃出点决决定最好好的PCA。。D5以作决定定和验证证为中心心。通过过以上两两步，能能够：在利益和和风险的的基础上上作出最最好的决决定。验证选择择的决定定将会起起作用。。在D5阶段的工工作能够够帮助防防止轻率率地执行行PCA并为PCA设置证实实阶段61D5选择/验验证PCA什么是PCAPCA是消除问问题的根根本原因因的最好好行动。。选择PCAG8D作决定过过程帮助助小组选选择最好好的PCA。。选取的PCA应该：在根本原原因的水水平上解解决问题题。不会产生生另外的的问题。。验证能够够起作用用。62D5选择/验证证PCA作决定过程程实际上是是为多种方方案确定优优先顺序的的技术。需需要小组的的一致同意意，小组成成员应该通通过讨论和和学习而不不是妥协对对选择的决决定达成一一致。小组组成员支持持对整个小小组有利的的决定。作决定过程程进行的好好坏取决于于作决定者者的经验和和使用的准准则。63D5选择/验证证PCA作出决定的的过程有七七个步骤描述结果列出作决定定的标准决定想得到到的东西的的相关重要要性确定选择将选择和作作决定的标标准比较分析风险作出最好的的选择64D5选择/验证证PCA第一步:描描述结果每一个决定定都有一个个目的.结结果是决定定想要的输输出结果的的简洁描述述，小组需需要描述结结果是为了了：定义义决决定定的的范范围围为思思想想提提供供中中心心描述述结结果果可可以以帮帮助助小小组组向向同同一一个个目目标标努努力力.为了了描描述述结结果果,需需要要确确定定一一个个行行动动或或对对象象.如如:买一一台台电电脑脑选择择一一位位行行政政助助理理65D5选择择/验验证证PCA列出出作作决决定定的的准准则则有两两类类作作决决定定的的准准则则-假假设设和和需需求求假设是作决定定的最小准则则，使用假设设可以过滤选选择。假设可可以决定考虑虑哪些选择：：是客观可测是不可谈判的的是决定的现实实特性常常包括金钱钱、最后期限限、公司程序序或法规66D5选择/验证PCA所有不满足假假设的选择被被去除后，需需求将决定最最后的选择是可测量的（（主观和客观观）是想得到的决决定的特性决定那些选择择是更可取的的按照可用的资资料为理想的的选择建立需需要的准则67D5选择/验证PCA决定需求的相相关重要性当针对结果考考虑时，每一一个需求都有有相关的重要要性。有些需求是比比其他需求更更希望的，决决定需求的重重要性时：给最重要的需需求10分（（分数为1-10）将剩下的需求求和最重要的的需求比较，，给出相应的的分数只有一个选择择应该为10分68D5选择/验证证PCA确定选选择建立和和评定定作决决定的的准则则后，，应该该准备备做决决定。。建立立一个个可以以在根根本原原因的的水平平上解解决问问题的的可选选择方方案的的清单单。当当有大大量的的可选选方案案是，，可以以作出出高质质量的的决定定。确定选选择可可能需需要几几次会会议，，特别别是小小组需需要收收集数数据时时。69D5选择/验证证PCA针对作作决定定的标标准比比较选选择将作决决定的的标准准和选选择作作比较较能够够评估估每一一个选选择和和标准准的满满足程程度。。比较每每一个个选择择和每每一个个假设设。针对余余下的的选择择比较较或应应用每每一个个需求求。将每一一个选选择怎怎样好好的值值乘以以在第第三步步得到到的每每一个个需求求的重重要度度值。。合计计每每一一个个选选择择的的分分数数。。最最高高分分的的选选择择是是最最能能满满足足标标准准和和提提供供最最大大好好处处的的选选择择。。70D5选择择/验验证证PCA分析析风风险险在选选择择PCA前，，需需要要评评估估每每一一个个选选择择包包括括的的风风险险。。一一个个风风险险有有两两个个要要素素要要考考虑虑：：决定定的的风风险险有有多多严严重重风险险发发生生的的可可能能性性作出出最最好好的的选选择择小组组成成员员可可能能对对承承担担的的风风险险的的满满意意水水平平不不同同。。一个个平平稳稳的的选选择择是是以以可可能能得得到到的的所所有有信信息息为为基基础础能能够够确确保保是是最最佳佳的的选选择择71D5选择择/验验证证PCA验证PCA在执行PCA前需要验验证它能能工作。。验证证过程和和D3中验证ICA的过程一一样可以通过过下面的的方式验验证PCA进行试验验和演示示，如离离线生产产运行。。将新的行行动和相相似的证证明过的的行动比比较。在发布前前评审新新设计计文件。。72D6执行和证证实PCA概述为什么执执行和验验证PCA执行PCA来消除根根本原因因证实确保保PCA在执行后后能够达达到想要要的效果果。计划是执执行和验验证的重重要部分分。当计计划有效效时，执执行才能能顺利进进行。没有人会会因为任任何细节节和预想想不到的的时间而而奇怪问题在发发生前被被防止73D6执行和证证实PCA执行PCA有两个阶阶段：计计划和问问题预防防计划PCA的执行共有三个个步骤规定目标标确定需要要满足的的标准和和情况确定关键键步骤关键步骤骤是执行行中最重重要的部部分。完完成关键键步骤的的任何问问题和延延误都会会影响所所有其它它步骤的的完成。。74D6执行和证证实PCA关键步骤骤是全新的时间紧迫迫的复杂的对其他步步骤有影影响问题预防防问题预防防是执行行任何PCA的重要部部分。为了预防防问题，，小组必必须系统统地评审审计划的的每一步步。75D6执行和证证实PCA确定和评评定关键键步骤在计划阶阶段已经经确定了了关键的的执行步步骤，现现在考虑虑这些步步骤中那那些是成成功执行行的关键键。这些些步骤会会投入大大部分的的注意力力和资源源可以同D5中评定风风险一样样来评定定每一步步的重要要性确定障碍碍和预防防行动障碍可能能会阻止止完成关关键步骤骤，障碍碍可能包包括人方法76D6执行和证证实PCA材料机器测量环境问题题一旦确定定了与关关键步骤骤有关的的障碍，，考虑如如何防止止问题的的发生。。确定保护行动动、提示和责责任尽管尽了重大大努力和进行行了计划，问问题仍会发生生。需要小组组准备后备计计划来处理这这些情况。需要知道何时时采用后备计计划和由谁来来执行后备计计划。77D6执行和证实PCA证实PCA成功执行了PCA后需要进行证证实。证实PCA时问下面的问问题。问题以被完全全消除了吗？？怎样证明。在证实PCA前，确保在D3阶段采用的ICA以被去掉。因因为：PCA去除了根本原原因ICA不再需要。继续执行ICA会浪费有价值值的资源。ICA是掩饰问题，，而问题仍然然存在。78D6执行和证实PCA总结描述了计划执执行PCA的要素描述了问题预预防的要素79D7防止再次发生生概述D7提供修改需要要的系统包括括政策、程序序等来防止问问题再次发生生的机会。目标解释防止问题题再次发生的的重要性。用重复的‘为为什么技术’’来确定根本本原因的根本本原因。解释怎样确定定系统改进，，采取预防行行动，并提出出系统性的预预防建议。80D7防止再次发生生为什么要预防防问题的再次次发生如果一个问题题需要采用G8D，那么至少一个个系统、程序序或政策使得得问题发生和和逃出。通常系统的问问题由沿用的的程序、政策策和前一个组组织、技术和和能力引起的的。这些沿用的内内容通常是：：过时的完全不充分的的未遵循的81D7防止再次发生生为什么小组不不能完成D7D7重未开始。D7演变成过失会会议G8D过程在D3停止G8D过程重未开始始担心后果没有足够的权权威性低的优先性不愿导致变化化82D7防止再次发生生预防再发生预防再发生是是指防止当前前问题、相似似问题或系统统问题再次发发生的任何行行动。实际上是确定定根本原因的的根本原因的的问题。减少根本原因因的根本原因因的范围，需需要回答下面面的问题。。问题是在哪里里和怎样进入入系统的？什么允许问题题的发生？为什么问题未未被检测到？？83D7防止再次发生生在D7中使用‘重复复的为什么’’技术时从D2中展开的问题题陈述开始问“为什么问问题会发生””继续续问问确确定定的的原原因因和和问问题题为为什什么么一旦旦得得到到了了根根本本原原因因，，从从每每一一个个‘‘为为什什么么’’得得到到的的答答案案将将指指引引到到允允许许初初始始问问题题发发生生的的系系统统、、政政策策、、程程序序等等的的缺缺陷陷处处。。84