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文档简介
班组长管理技能培训
生产现场班组长培训讲义◎班组长在企业管理中的作用◎班组长如何获得权力和影响力◎班组长如何进行分析工作中的人际网络◎班组长如何提高沟通技能◎班组长如何激励他人◎班组长如何进行冲突管理◎班组长如何进行时间管理◎班组长如何进行团队管理◎班组长如何适应企业变革
第一讲:班组长在企业管理中的作用【本讲重点】
●班组长的地位
●班组长的使命●班组长的重要作用●班组长的职责
班组长的地位①企业组织的纵向管理层次经营层管理层执行层企业组织的最高层,如董事长、总经理等,负责企业战略的制定及重大决策。企业组织的中高层,如经理、课长、主任等,负责贯彻实施最高层方针与指示。企业组织的基层,如工段长、领班,更多的是班组长,负责日常具体事务工作的具体实施。②班组长的地位:班组长的职位虽然不高,但决策不少,可谓“麻雀虽小”,但责任却不小!◎班组的地位:●班组是企业组织生产活动的基本单位●班组是企业最基层的生产管理组织●企业所有的生产活动都在班中进行●班组状像人体上的一个个细胞,只有人体的所有细胞全都健康,人才能保持旺盛的活力和生命力◎班组长的地位:●班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者●班组长需充分发挥全班组人员的主观能动性和生产积极性,团结合作,均衡有效地生产,力求“1+1﹥2”效应●在实际工作中,经营层的决策做得再好,如果没有班组长的有力支持和密切配合,经营政策势必难以落实◎班组长三重立场:●面对员工:站在代表经营者立场上,用领导者的声音说话●面对经营者:站在反映员工呼声的立场上,用下属的声音说话●面对直接上司:站在下属和上司辅助人员的立场说话班组长的使命班组长的使命:●确保并提高产品质量●确保并提高生产效率●降低成本●防止工伤和重大事故的发生班组长的重要作用三大作用:①班组长影响决策的实施与效果②班组长既承上启下的桥梁,又是员工联系领导的纽带③班组长既是生产的直接参加者和组织者,也是基层业务骨干,又是作业多面手班组组长长的的职职责责●劳务务管管理理●生产产现现场场管管理理●辅助助上上级级12变革革管理理理理念念引例例::青蛙蛙与与池池塘塘的的故故事事一群群青青蛙蛙幸幸福福地地生生活活在在大大池池塘塘的的一一角角,,池池塘塘的的另另一一边边是是一一片片睡睡莲莲。。青青蛙蛙们们还还偶偶尔尔游游到到睡睡莲莲那那边边,,跳跳到到睡睡莲莲那那舒舒展展的的叶叶片片上上嬉嬉戏戏。。一天天,,池池塘塘里里流流进进了了一一些些刺刺激激睡睡莲莲生生长长的的化化学学污污染染物物,,它它们们可可以以让让睡睡莲莲每每24小时时增增多多1倍。。这这对对青青蛙蛙而而言言是是个个问问题题,,一一旦旦睡睡莲莲覆覆盖盖了了整整个个池池塘塘,,他他们们将将无无处处容容身身。。假定定::如如果果睡睡莲莲可可以以在在50天内内覆覆盖盖整整个个池池塘塘,,而而青青蛙蛙有有一一种种阻阻止止睡睡莲莲生生长长的的方方法法,,但但是是,,需需要要10天时时间间来来将将这这个个方方法法付付诸诸实实施施,,因因此此,,为为了了避避免免无无处处容容身身,,青青蛙蛙必必须须在在第第40天结结束束之之前前开开始始行行动动。。那那么么,,第第40天的的时时候候池池塘塘会会被被睡睡莲莲覆覆盖盖多多少少呢呢??解决决这这个个问问题题的的最最简简单单方方法法是是倒倒推推。。我我们们知知道道,,到到50天结结束束时时,,池池塘塘会会被被睡睡莲莲完完全全覆覆盖盖,,第第49天,,池池塘塘将将会会被被覆覆盖盖1/2;第第48天,,被被覆覆盖盖1/4;第第47天,,被被覆覆盖盖1/8;以以此此类类推推。。在在第第40天结结束束时时,,也也就就是是青青蛙蛙们们能能够够采采取取行行动动的的最最晚晚时时间间,,池池塘塘被被睡睡莲莲覆覆盖盖了了的的比比例例是是1/2的10次方方。。这是是一一个个非非常常小小非非常常小小的的数数字字,,还还不不到到千千分分之之一一。。这这意意味味着着,,如如果果青青蛙蛙们们要要想想避避免免陷陷入入无无处处容容身身的的危危险险境境地地,,他他们们必必须须在在睡睡莲莲所所覆覆盖盖的的面面积积还还不不到到整整个个池池塘塘的的千千分分之之一一时时就就采采取取行行动动。。也也就就是是说说,,他他们们必必须须对对在在很很远远的的地地方方发发生生的的非非常常小小非非常常小小的的事事情情保保持持足足够够的的警警惕惕,,并并及及时时采采取取行行动动。。问题题::睡睡莲莲覆覆盖盖池池塘塘千千分分之之一一时时,,青青蛙蛙会会感感觉觉到到问问题题的的严严重重性性吗吗??青蛙蛙靠靠“感觉觉”能够够成成功功的的阻阻止止睡睡莲莲的的侵侵袭袭吗吗??睡莲莲的的覆覆盖盖速速度度其其实实是是有有规规律律的的,,青青蛙蛙知知道道利利用用这这个个规规律律阻阻止止睡睡莲莲吗吗??如果果告告诉诉青青蛙蛙,,40天时时,,它它必必须须行行动动,,否否则则将将无无容容身身之之处处,,青青蛙蛙会会相相信信吗吗??青青蛙蛙能能躲躲过过这这一一劫劫吗吗??答答案案非非常常清清楚楚::不不可可能能!!这个个青青蛙蛙就就是是我我们们的的企企业业管管理理层层,,这这个个池池塘塘就就是是我我们们的的企企业业。。睡睡莲莲的的覆覆盖盖速速度度就就是是我我们们的的企企业业面面临临的的竞竞争争对对手手赶赶超超我我们们的的速速度度,,我们们企企业业的的池池塘塘里里一一样样充充满满了了不不利利因因素素将将加加速速我我们们的的“竞争争失失利利”,目目前前感感性性管管理理时时代代的的“各种种不不利利竞竞争争因因素素”也正正好好把把我我们们企企业业的的衰衰退退速速度度增增加加了了1倍。。当当衰衰忒忒达达到到某某种种情情况况的的时时候候,,就就像像睡睡莲莲覆覆盖盖了了整整个个池池塘塘,,迫迫使使我我们们的的企企业业管管理理层层如如青青蛙蛙一一样样面面临临绝绝境境-死亡亡。。16只有有靠靠数数字字的的方方法法,,我我们们才才可可以以清清晰晰的的知知道道,,“睡莲莲”在第第几几天天会会覆覆盖盖多多少少池池塘塘,,我我们们在在什什么么时时候候采采取取行行动动,,才才会会游游刃刃有有余余地地阻阻止止其其覆覆盖盖。。而且且我我们们要要非非常常清清楚楚,,即即使使晚晚一一天天,,企企业业就就将将不不复复存存在在,,而而提提前前一一天天,,命命运运就就将将彻彻底底改改变变。。感性性管管理理时时代代,,我我们们靠靠“动物物”的感感觉觉无无法法判判断断自自己己所所面面临临的的危危险险,,轻轻视视我我们们周周围围所所面面临临的的“危险险”,无无法法对对周周围围环环境境和和企企业业不不利利的的微微小小变变化化保保持持高高度度警警惕惕,,是是企企业业夭夭折折的的根根本本原原因因。。因为为受受人人类类感感觉觉的的局局限限,,只只有有靠靠数数字字的的方方法法才才能能判判断断和和解解决决这这种种危危险险。。而而且且,,企企业业所所面面临临的的环环境境要要复复杂杂得得多多、、恶恶劣劣得得多多,,决决不不只只是是“一片睡睡莲”在侵蚀蚀企业业,而而且也也不只只是一一种“刺激睡睡莲生生长的的化学学物质质”,即企企业所所面临临的危危险要要比青青蛙高高成千千上万万倍。。这个故故事清清楚的的说明明:用用动物物式的的感觉觉,企企业的的管理理是注注定要要出“大问题题”的。只只有用用“数字化化”的方法法,来来尽量量精准准解决决企业业面临临的各各种问问题,,关注注企业业自身身和环环境的的任何何“微小变变化”,才是是企业业发展展壮大大的唯唯一出出路。。18换位思思考当促进进有利利的变变动时时,这这一故故事的的意义义是类类似的的一开始始,大大家都都差不不多,,但是是系统统性的的变化化是呈呈现指指数增增长的的忽然之之间,,我们们看到到一家家大的的企业业崛起起了;;之前前为了了崛起起的系系统性性工作作并不不那么么显眼眼信息化化对企企业带带来的的变化化有此此特点点。19第二讲讲:班班组长长的现现状和和基本本标准准【本讲重重点】班组长长的管管理水水平现现状角色认认知成就动动机技能要要求主管和和班组组长的的管理理水平平现状状:生产技技术管管理盲目执执行型型大撒把把型劳动模模范型型哥们义义气型型角色认认知角色认认知包包括三三个层层面::对自己己的角角色的的规范范、权权利和和义务务的准准确把把握了解领领导的的期望望值了解下下级对对你的的期望望值自我检检验::你对自自己的的角色色认知知有多多深??填写写下表表,明明确自自己的的角色色定位位,并并在工工作中中不断断地改改进和和提高高自己己的角角色认认知能能力。。对自己角色的规范、权利和义务的准确把握
领导对你的期望值
下级对你的期望值
成就动动机根据马马斯洛洛需要要层次次理论论,可可以把把管理理者的的成功功与否否分为为三个个层次次:成成功的的领导导者、、一般般的领领导者者和不不成功功的领领导者者。根据马马斯洛洛的需需求层层次理理论,,人有有五个个需要要层次次,从从低到到高依依次是是:生生理需需求、、安全全需求求、社社交需需求、、尊重重需求求以及及自我我实现现需求求。当当人的的一个个最基基本的的需求求满足足之后后又会会有另另外一一个新新的需需求产产生。。自我实现需需求尊重需需求社交需需求安全需需求生理需需求成功的的领导导者一般的的领导导者不成功功的领领导者者技能要要求对于管管理层层技能能的三三类要要求::⊕见见识、、判断断事物物本质质和预预见未未来的的能力力(概概念技技能))⊕人人情、、人际际协调调和人人际沟沟通的的能力力(人人际技技能))⊕技技术和和专业业技术术的能能力((技术术技能能)不同管管理层层的三三项技技能的的权重重比例例见识人情技术高层(总经理、董事长一级)473518中层(经理、主任一级)314227基层(班组长一级)183547中国传传统思思想对对管理理者的的要求求中国传传统思思想对对管理理者的的要求求是德德、法法、术术。新时期期的班班组长长,要要德、、法、、术三三者兼兼具,,才是是一名名好的的领导导者。。自检:请你根根据A、B、C三人的的三项项技能能权重重的不不同,,判断断他们们分别别属于于哪一一层的的领导导。领导者见识人情技术所属层次A473518□高层□中层□基层B314227□高层□中层□基层C183547□高层□中层□基层第三讲讲:如如何做做计划划【本讲重重点】如何做做好计计划计划的的实施施如何做做好计计划做计划划的原原则:本着着增收收与节节支的的原则则,按按质按按量地地完成成任务务。做计划划的基基本程程序:先谋后后断,,反对对无谋谋而断断,先先断后后谋。。做计划划的基基本程程序:调查研研究,,发现现问题题确立目目标计划拟拟定计划的的制定定计划的的实施施调查研研究,,发现现问题题问题要要分清清楚是是常见见的还还是偶偶发的的,常常见的的要提提到政政策的的水平平上处处理,,偶发发的具具体情情况具具体处处理。。1.弄清楚楚问题题的性性质对于问问题首首先要要弄清清楚问问题的的性质质,看看看这这一问问题是是常见见问题题,还还是纯纯属个个案,,根据据不同同的情情况制制定不不同的的策略略。。2.查找影影响问问题的的主要要原因因这一步步骤称称之为为为本本部门门进行行诊断断并确确诊的的过程程。决决定事事物性性质的的是主主要矛矛盾,,主要要矛盾盾一旦旦解决决,其其它矛矛盾都都会迎迎刃而而解。。确立目标目标应符合合明确、具具体、协调调、可行的的要求。班组长一级级的计划,,一般来说说属于战术术性的计划划,因此需需要量化的的尽量量化化,不能量量化的也要要说明结果果。计划拟定征求部属意意见的两个个原则:独立性原则则排斥性原则则拟定计划尽尽量多征求求部属的意意见员工的参与与度在车间、班班组管理中中我们提倡倡员工积极极参与,这这是一个总总的原则。怎样判断让让员工参与与的程度呢呢?我们看看看下图::A/Q类高认可,低质量ⅡAQ/O类高认可,高质量Ⅰ
O/AQ类低认可,低质量ⅢQ/A类高质量,低认可Ⅳ决策质量-Q决策的认可可-A自检:请请你判断以以下说法的的正误。关于过年的的值班安排排,下午全全班组集体体讨论。正确□错错误误□班组要新进进一台机床床设备供小小王和小李李使用,班班组长召集集了小王和和小李对购购买何种性性能、型号号、品牌的的机器设备备进行讨论论。正确□错错误误□班组的生产产线要进行行技术升级级改造,由由于这一改改造影响到到班组的每每一个成员员,所以班班组长召集集全班组成成员进行集集体研讨。。正确□错错误误□公司要进行行分配制度度的改革,,要求每个个班组拿出出一个方案案,于是,,班组长决决定召开班班组全体会会议来讨论论此事。正确□错错误误□计划的制定定当方案拟定定之后,就就应对方案案进行制定定。此时,,就需要班班组长定夺夺。这时班组长长要避免成成为人云亦亦云的群众众的尾巴。。计划的实施施:计划制定好好了,实施施更重要,,如果实施施不力,再再好的计划划也不能发发挥作用。。图3-2浴浴盆曲线线规律纵轴是失效效率,横轴轴是过程。在整个计划划实施的过过程中,早早期的失效效率比较高高。早期失失效率较高高是正常现现象。中期的失效效率则降低低了,即计计划的有利利条件和优优越性已经经充分显示示出来。后期的失效效率又会升升高,因为为计划已经经老化,需需要被新的的计划所取取代。改变计划的的原则积极原则慎重原则9、静夜四四无邻,,荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Wednesday,December28,202210、雨中中黄叶叶树,,灯下下白头头人。。。21:33:4421:33:4421:3312/28/20229:33:44PM11、以以我我独独沈沈久久,,愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2221:33:4421:33Dec-2228-Dec-2212、故人江海别别,几度隔山山川。。21:33:4421:33:4421:33Wednesday,December28,202213、乍见翻疑疑梦,相悲悲各问年。。。12月-2212月-2221:33:4421:33:44December28,202214、他乡生生白发,,旧国见见青山。。。28十十二月20229:33:44下午午21:33:4412月-2215、比不了得就就不比,得不不到的就不要要。。。十二月229:33下下午12月-2221:33December28,202216、行动出成成果,工作作出财富。。。2022/12/2821:33:4421:33:4428December202217、做前前,能能够环环视四四周;;做时时,你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。9:33:44下下午9:33下下午午21:33:4412月月-229、没有失失败,只只有暂时时停止成成功!。。12月-2212月-22Wednesday,December28,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果,但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。21:33:4421:33:4421:3312/28/20229:33:44PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2221:33:4421:33Dec-2228-Dec-2212、世世间间成成事事,,不不求求其其绝绝对对圆圆满满,,留留一一份份不不足足,,可可得得无无限限完完美美。。。。21:33:4421:33:4421:33Wednesday,December28,202213、不知知香积积寺,,数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2221:33:4421:33:44December28,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。28十二二月20229:33:44下下午21:33:4412月-2215、楚塞三湘接接,荆门九派派通。。。十二月229:33下下午12月-2221:33December28,202216、少年年十五五二十十时,,步行行夺得得胡
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