某实业公司现场管理培训教材

现场管理培训教材吕斌2006年03月10日深圳市鸿天泰实业有限公司

管理人员到底管什么：所有管理活动都不能离开最根本的管理目标，管理手段只有领先于时代的要求，企业才有生存和发展的可能。

深圳市鸿天泰实业有限公司第一部分人员管理

管理是指：将要做的工作合理地、巧妙的、效率地加以完成的过程。

现场是指：利用人员、设备、既定的作业方法，将材料加工装配成制品的场所。

现场管理人员是指：在企业组织中，拥有相应的权力，对现场的作业人员、材料、设备、作业法等生产要素，直接指挥和监督的人。深圳市鸿天泰实业有限公司现场管理对象：人员（MAN）设备（MACHINE）材料（MATERIAL）作业方法（METHOD）作业环境（ENVIRONMENT）等五大部分，即4MIE围绕这些对象而展开的各种管理目标，最根本上的概括为：提升品质（QUADLITY）降低成本（COSTING）确保交期（DEADLINE）确保人身安全（SAFETY）提高士气（MORALE）等五点，即QCDSM深圳市鸿天泰实业有限公司新人更要耐心指导：新进公司，就像到了国外一样，人生地不熟的，门都摸不着，哪谈得上对公司有所贡献呢？新人是指：公司新进录用的人，有时也指转换岗位尚未熟练掌握工作的人。深圳市鸿天泰实业有限公司90年代末的新人有以下特点：

1、心记气盛；

2、躲避公务；

3、迷惑彷徨；

4、喜欢同龄群体活动，不愿意与前辈一块活动。

发出指示里要有5WIH（何人WHO、何时WHEN、何事WHAT、何地WHERE、何故WHY、如何HOW）方面的具体内容，这样作业人员才知道自己的作业目标值是什么。深圳市鸿天泰实业有限公司缺席顶位有陷阱：

有许多作业不良，就是由于顶位人员不熟练而造成的，平时有计划地培养全能工，是填平缺席陷阱、避过危机的有效方法之一。

缺席顶位是指：原先固定的作业人员因考勤缺席，由另外一个人代替其继续作业的行为。

深圳市鸿天泰实业有限公司个别辅导与集中指导相结合

能力差的要个别辅导，使其达到平均水平，集中指导是为了明确集体目标，强调协同配合意识，以及借用众从智慧。深圳市鸿天泰实业有限公司调动每一个的积极性

健全奖惩制度是基础，高明的批示，命令是调动积极性关键，积极性一旦调动起来，再棘手的难题都能得到圆满的解决。深圳市鸿天泰实业有限公司光讲不干不是将：

上司的行动就是最好的命令！谁都喜欢追随善解人意、有礼有节、指挥头头是道、又身先士卒的上司。深圳市鸿天泰实业有限公司筑超超良良好好的的上上下下关关系系：：主动动亲亲近近部部下下，，赢赢得得信信赖赖和和尊尊重重后后，，指指导导部部下下才才有有可可能能成成功功。。积积极极贴贴近近上上同同，，学学习习其其优优秀秀的的品品德德、、才才能能、、拓拓展展自自己己广广阔阔的的将将来来。。深圳圳市市鸿鸿天天泰泰实实业业有有限限公公司司让情情报报交交流流更更顺顺畅畅：：情报报交交流流的的成成败败与与否否，，取取决决于于是是否否准准确确发发出出以以及及对对情情报报内内容容是是否否接接收收，，理理解解、、共共鸣鸣。。情情报报交交流流充充分分，，执执行行才才不不会会偏偏离离要要求求。。现现场场中中的的上上下下级级情情报报交交流流，，通通常常是是上上同同以以批批示示命命令令、、通通知知的的形形式式，，部部下下以以报报告告（（口口头头、、书书面面））的的形形式式进进选选择择，，情情报报的的发发出出可可以以很很快快，，而而要要准准确确、、迅迅速速地地接接收收却却不不容容易易。。深圳圳市市鸿鸿天天泰泰实实业业有有限限公公司司现场场交交流流的的目目的的：：解决决集集体体面面临临的的困困难难；；加加深深上上下下级级间间相相互互理理解解，，相相互互信信任任、、营营造造集集体体力力量量；；分分工工协协作作，，统统一一做做法法。。深圳圳市市鸿鸿天天泰泰实实业业有有限限公公司司褒贬贬部部下下要要不不失失良良机机：：事过过境境迁迁，，对对部部下下的的表表扬扬或或批批评评才才姗姗姗姗来来迟迟，，部部下下会会以以为为你你根根本本就就没没有有放放在在心心上上，，有有说说和和没没说说的的效效果果差差不不多多。。深圳圳市市鸿鸿天天泰泰实实业业有有限限公公司司适时时表表扬扬有有以以下下三三个个含含义义：：不漏漏听听、、不不漏漏看看、、不不忘忘记记部部下下取取得得的的成成果果；；要要及及时时在在从从从从面面前前表表扬扬；；可可以以借借助助他他人人来来表表扬扬。。深圳圳市市鸿鸿天天泰泰实实业业有有限限公公司司俗话话说说““打打铁铁要要趁趁热热””对对部部下下的的表表扬扬和和批批评评也也是是一一样样，，要要善善于于抓抓住住时时机机，，才才使使部部下下心心动动，，才才有有效效果果。。该该表表扬扬的的时时候候不不表表扬扬，，会会使使部部下下在在无无尽尽的的等等待待和和期期盼盼中中，，渐渐渐渐失失去去了了工工作作热热情情，，从从而而走走向向一一般般化化，，该该批批评评的的时时候候不不批批评评，，会会使使部部下下的的心心存存侥侥幸幸心心理理，，认认为为上上同同不不反反对对，，从从而而导导致致下下回回再再犯犯。。深圳圳市市鸿鸿天天泰泰实实业业有有限限公公司司表扬扬时时注注意意事事项项：：莫要要夸夸大大真真实实；；莫莫要要瞒瞒上上欺欺下下；；莫莫要要哗哗众众取取宠宠；；莫莫要要夜夜郎郎自自大大。。批评评时时注注意意事事项项：：就事事论论事事，，切切莫莫言言及及他他人人他他事事；；批批评评人人要要留留““皮皮””，，不不往往死死时时整整；；、、切切忌忌““四四不不””：：深圳圳市市鸿鸿天天泰泰实实业业有有限限公公司司不听听部部下下解解释释，，揪揪住住就就批批，，有有理理没没理理先先骂骂一一顿顿再再说说；；不不给给挽挽回回机机会会，，一一错错就就批批，，根根本本不不理理会会最最终终结结果果。。不不再再信信任任，，借借一一回回批批一一次次，，以以后后就就不不再再使使用用该该人人；；不不采采取取相相应应的的实实际际处处罚罚。。每每次次都都停停留留在在口口头头上上，，没没有有触触及及到到部部正正气气任任何何利利益益，，听听与与不不听听都都一一样样，，不不能能形形成成震震慑慑作作用用，，以以致致一一犯犯再再犯犯。。深圳圳市市鸿鸿天天泰泰实实业业有有限限公公司司管理理人人员员更更要要有有问问题题意意识识：：企业业对对管管理理人人员员的的要要求求越越来来越越高高，，管管理理人人员员要要应应付付的的难难题题越越来来越越多多。。一一方方面面企企业业为为了了能能够够在在竞竞争争中中生生存存和和发发展展下下去去，，必必须须要要不不断断地地调调整整经经营营管管理理手手法法，，这这就就要要求求管管理理人人员员要要善善于于沟沟通通，，不不仅仅要要注注重重过过程程，，更更要要注注重重成成果果。。另另一一方方面面，，新新知知识识，，新新技技能能呈呈现现爆爆炸炸性性出出遭遭受受现现部部下下比比上上司司掌掌握握更更新新情情报报，，更更富富有有创创造造性性，，知知识识面面更更广广，，造造成成难难以以管管理理的的局局面面。。深圳圳市市鸿鸿天天泰泰实实业业有有限限公公司司巡视视不不是是做做样样子子：：百闻闻不不如如一一见见，，看看一一百百份份报报告告，，听听一一百百次次汇汇报报，，都都不不如如亲亲自自到到现现场场巡巡视视一一趟趟深深刻刻得得多多。。深圳圳市市鸿鸿天天泰泰实实业业有有限限公公司司指导导部部下下的的基基本本方方法法————OJT：：（（即即现现场场在在职职训训练练））如果果部部下下的的业业务务知知识识匮匮乏乏，，办办事事能能力力差差，，工工作作业业绩绩不不理理想想，，其其实实就就是是上上司司指指导导不不足足；；就就是是上上司司的的失失职职。。OJT（（NOJOB.TRAINING））是是指指：：上上司司对对部部下下所所担担负负的的工工作作内内容容进进行行培培训训指指导导，，使使部部下下掌掌握握工工作作上上所所必必须须具具备备的的能能力力。。深圳圳市市鸿鸿天天泰泰实实业业有有限限公公司司建立鲜明明的奖惩惩制度：：奖励优秀秀的人员员，是为为了激励励全体人人员的积积极性。。惩罚恶恶行，是是为了保保证每一一个人的的行为都都符合最最低要求求。深圳市市鸿鸿天泰泰实实业有有限限公司司抓紧每天天八小时时：工作效率率低下，，长期延延迟至八八小时外外，除了了得到一一些加班班工资之之外，就就是身心心疲乏和和老板的的白眼。。深圳市市鸿鸿天泰泰实实业有有限限公司司后工序也也是客户户：掏钱购买买你的产产品或服服务的人人是客户户，但是是不掏一一分钱，，要接手手自己下下一步的的人也是是客户。。深圳市市鸿鸿天泰泰实实业有有限限公司司客户投诉诉，怠慢慢不得：：处理投诉诉要快，，否则让让人觉得得你缺乏乏诚意。。客户发发火时，，不妨先先说声““对不起起”，然然后再细细究。深圳市市鸿鸿天泰泰实实业有有限限公司司第二部分分材材料料管理入库前之之数量精精点：任何材料料、成品品或半成成品在入入库前清清点实际际数量是是否与《《入库单单》或《《送货单单》数量量一致才才能签名名，不对对不能签签，如果果签完名名后才向向对方说说数量有有差异，，才提出出赔偿要要求，肯肯定没出出人理睬睬你。深圳市市鸿鸿天泰泰实实业有有限限公司司《现品票票》要留留下：《现品票票》是向向前工序序反馈情情报的重重要证据据，也是是不良品品主要追追踪线索索之一，，附在不不良品上上退加给给前道工工序时，，更有说说服力。。《现品票票》是指指：跟随材料料一起，，并证明明材料身身份的文文件。有有的工厂厂称为《《合格证证》、《《检查合合格证》》。《现品票票》是至至少包含含品名、、编号、、制造日日期、数数量、制制造厂家家和检查查结果等等方面的的内容。。深圳市市鸿鸿天泰泰实实业有有限限公司司物料先来来先用乱乱不得：：材料使用用的第一一原则就就是先来来先用，，这是防防止品质质产生混混乱，保保持良好好的可追追溯的先先决条件件。先来先用用是指：：按照材材料制造造的先后后顺序使使用材料料，即先先进购的的材料先先用，后后进的材材料后用用。深圳市市鸿鸿天泰泰实实业有有限限公司司材料分流流存在以以下几种种形式：：A、不良良品修理理造成的的分流；；B、不良良品的分分析，样样品的设设定造成成的分流流；C、作业业途中遗遗失造成成的分流流；D、使用用地点转转移造成成的分流流；E、其他他原因造造成的分分流。深圳市市鸿鸿天泰泰实实业有有限限公司司★材料的流流向要清清楚材料摆摆放应应规范范合理的的材料料（分分名、、类别别）摆摆放不不仅能能够节节省空空间，，而且且能规规范管管理、、节省省、拿拿取、、寻找找时间间，提提高工工作效效益。。深圳圳市市鸿鸿天天泰泰实实业业有有限限公公司司辅助材材料管管理绝绝不可可是一一笔糊糊涂帐帐缺少辅辅助材材料，，生产产一样样无法法进行行，辅辅助材材料的的好坏坏不仅仅直接接影响响着产产品品品质，，而且且还在在成本本中占占据一一定的的比例例。辅助材材料：：是指指在生生产过过程中中起辅辅助作作用，，但不不构成成产品品的主主要实实体的的材料料，如如：油油脂类类、溶溶剂类类、胶胶水类类、防防护类类材料料等。。深圳圳市市鸿鸿天天泰泰实实业业有有限限公公司司不良品品退回回要确确认：：向前工工序退退回良良品和和不良良品，，最终终失去去的将将是别别人对对你的的信任任，此此外还还浪费费双方方无谓谓的人人力和和财力力资源源。不良品品是指指：品质上上不能能满足足技术术规格格要求求的材材料或或成品品。不良品品的分分类：：可分为为功能能不良良、机机能不不良、、外观观不良良、等等；按其责责任：：可分为为处责责（本本工序序造成成）和和他责责（前前工序序造成成）两两种。。不良品品的处处理品品途径径通常常是：：自责的的就地地返修修，如如返修修还是是不合合格，，无法法返修修成良良品时时，就就地申申请报报废，，他责责的按按相反反方向向逐级级退回回前工工序处处理。。深圳圳市市鸿鸿天天泰泰实实业业有有限限公公司司盘点的的时候候要仔仔细，，数据据要准准确盘点是是指：：清点某某一事事项。。按盘点点方法法不同同可分分为：：自盘与与外盘盘、抽抽盘与与全盘盘、集集中盘盘与分分散盘盘、定定期盘盘与随随机盘盘等4种。。按盘点点的规规模可可分为为：小盘（（月盘盘）、、中盘盘（期期末或或半年年盘））、大大盘（（年盘盘）等等三种种。为什么么要盘盘点呢呢？对制造造现场场来说说，就就是为为了准准确地地把握握运行行的结结果如如何，，对公公司来来说，，则是是把握握经营营管理理结果果如何何，没没有盘盘点就就不知知道现现时的的准确确数据据；就就不知知道是是亏还还是赚赚；就就不能能正确确决策策事物物。深圳圳市市鸿鸿天天泰泰实实业业有有限限公公司司暂不用用的材材料应应标识识封存存好暂时不不用的的材料料不等等于不不用或或不要要，应应将材材料标标识封封存好好，等等需用用要时时，能能迅速速、准准确、、完整整无缺缺地找找到，，才不不会浪浪费时时间延延误生生产。。现时不不用的的材料料，对对现场场制造造工序序来说说有以以下几几点不不利：：A、容容易造造成相相互串串用和和丢失失；B、增增大盘盘点的的工作作量；；C、浪浪费制造造现场场空间间。深圳圳市市鸿鸿天天泰泰实实业业有有限限公公司司报废大大手挥挥不得得：报废就就是扔扔钱！！报废废意味味着血血本无无归，，破产产倒闭闭，同同行竟竟争者者巴不不得你你天天天都在在报废废，绝绝对不不会同同情你你！报废是是指：：将某某种事事物丢丢弃不不用，，现场场中通通常指指材料料、成成品、、设备备等秤秤要素素报废废。一般来来说，，报废废由以以下原原因造造成：：A、设设计失失误；；B、作作业（（加工工）失失败；；C、各各种试试验损损坏；；D、其其它因因素造造成报报废。。深圳圳市市鸿鸿天天泰泰实实业业有有限限公公司司加工、、选别别要有有样品品对作业业来说说，加加工、、选别别任何何产品品、文文件远远不如如样品品直观观，只只有设设定了了上下下限样样品，，才能能进行行自主主判定定；才才能将将作业业不良良差异异控制制在所所要求求的范范围内内。深圳圳市市鸿鸿天天泰泰实实业业有有限限公公司司库存太太多是是浪费费，太太少又又不安安全库存太太多造造成：：A、资资金占占用过过多；；B、场场地占占用过过多；；C、管管理费费用直直线上上升；；D、风风险增增加。。库存材材料太太少有有停产产的风风险，，造成成不能能按时时交货货，影影响公公司的的整体体利益益。深圳圳市市鸿鸿天天泰泰实实业业有有限限公公司司算准在在线上上材料料库存存量单品材材料在在线库库存太太多，，说明明材料料的派派发方方法和和配装装数量量有问问题，，部件件在线线库库库存过过多，，说明明各工工序工工时不不平衡衡，前前后衔衔接失失调。。在线库库存是是指：：存放放在工工序上上的单单品材材料及及部件件（包包括不不良品品），，也有有人称称之为为“截截存””、节节存““。深圳圳市市鸿鸿天天泰泰实实业业有有限限公公司司部件先先行不不贪多多如果产产品是是一列列火车车，那那么部部件就就是火火车头头。只只有火火车头头先开开动，，整列列火车车才会会动，，而且且火车车头总总是同同步领领先于于后边边的车车厢。。部件是是指：：组成成成品品装配配单元元，常常由若若干零零件组组成，，有些些人称称为““组件件”、、“部部件””等等等。深圳圳市市鸿鸿天天泰泰实实业业有有限限公公司司外观瑕瑕庇其其棘手手客户并并不完完全拒拒绝外外观有有瑕庇庇的商商品，，插手手外凤凤控制制的手手越多多，就就越形形成多多重标标准，，但谁谁都不不能真真正代代表客客户的的意愿愿。外观瑕瑕庇是是指：：产品品外凤凤材料料上并并不影影响产产品的的功能能各性性能的的小缺缺点，，通常常是指指伤痕痕、脏脏污、、毛边边、缺缺口等等小缺缺点。。深圳圳市市鸿鸿天天泰泰实实业业有有限限公公司司①编编制检检查计计划②实实施交交叉检检查③不不符合合通报报深圳圳市市鸿鸿天天泰泰实实业业有有限限公公司司5S实实施步步骤（检查查过程程中的的常见见托辞辞）要丢弃是任任何时间都都可以做的的。因为太忙所所以没空整整理、整顿顿。整顿之后空空间不够了了，没有那那么多架子子放东西。。来上班是要要从事生产产的，不是是来做5S的。现在把它丢丢了，以后后必然会用用到。上级不支持持，没有资资源。不知跟他们们说过多少少次，就是是不配合推推行。深圳市市鸿天天泰实实业有有限公公司5S实施步步骤（不符符合通报））①红牌标标识②全厂大大会通报③责令限限期整改深圳市市鸿天天泰实实业有有限公公司5S实施步步骤（常见见不符合项项）乱摆乱放（（原因：未未划定区域域，未分类类存放，未放回回原位）。。不用的东西西未及时丢丢弃（临时时生产的杂杂物亦应划区存存放，并规规定时间及及时处理））。没有养成习习惯顺手进进行整理（（典型：写写字台面）。不该放东西西的地方摆摆放东西（（典型：柜柜子顶上/窗台台/桌子底底下/机器器脚下）。。角落没有进进行整理，，成为废物物堆积场所所。深圳市市鸿天天泰实实业有有限公公司5S实施步步骤（常见见不符合项项）工具、清扫扫用具、个个人防护用用品损坏或或功能不全未及时时更换。柜子里面未未整理，东东西未归类类摆放，未未标示。墙上或机器器上的工作作指引、宣宣传画、招招标、标示破损或或弄脏后未未及时更换换。垃圾桶太满满，未及时时清理。地面有水渍渍、油污，，没有保持持干燥。墙面有明显显的擦痕。。东西太多。。下班前不进进行整理，，把问题留留给下一班班。深圳市市鸿天天泰实实业有有限公公司5S实施步步骤①对策提出出②效果验证证③成果分享享（参观优优秀部门））深圳市市鸿天天泰实实业有有限公公司5S实施步步骤（整改改原则）改善四原则则取消联合重组简化四MMan人人Material物物料Machine机机器(设备,工工具)Method方方法深圳市市鸿天天泰实实业有有限公公司5S实施步步骤（摄影影对比）①检查中好好的对象进进行摄影。。②检查中坏坏的对象进进行摄影。。③做成看板板好坏进行行公布。深圳市市鸿天天泰实实业有有限公公司5S实施步步骤（总结结）“5S”的的最高荣誉誉永远属于于坚持执行的的英雄。深圳市市鸿天天泰实实业有有限公公司谢谢大家的的参与深圳市市鸿天天泰实实业有有限公公司9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Wednesday,December28,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。21:22:5621:22:5621:2212/28/20229:22:56PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2221:22:5621:22Dec-2228-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。21:22:5721:22:5721:22Wednesday,December28,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2221:22:5721:22:57December28,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。28十十二二月20229:22:57下下午21:22:5712月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月229:22下午午12月-2221:22December28,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/2821:22:5721:22:5728December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。9:22:57下下午9:22下下午午21:22:5712月月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Wednesday,December28,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。21:22:5721:22:5721:2212/28/20229:22:57PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2221:22:5721:22Dec-2228-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份