某公司现场管理与改善

现场管理与改善东方智业管理顾问有限公司刘毅2004年2月21日××(集团)公司系列培训目录一、引言二、现场管理的主要工作内容

三、人員管理

四、物料管理五、品质管理

六、环境管理七、信息管理

八、流程管理目录一、引言二、现场管理的主要工作内容

三、人員管理

四、物料管理五、品质管理

六、环境管理七、信息管理

八、流程管理海尔总裁张瑞敏关于人的品质有一段精彩的论述：“如果训练一个日本人，让他每天擦六遍桌子，他一定会这样做；而一个中国人开始会擦六遍，慢慢觉得五遍、四遍也可以，最后索性不擦了”，“中国人做事的最大毛病是不认真，做事不到位，每天工作欠缺一点，天长日久就成为落后的顽症”。中国员工有几个不好的习惯:做事随意,没有规矩;有了规矩,弄虚作假,不守规矩;遵守规矩,却总是做不到位。

这行当我已经干了20多年了！！我是硕士毕业生!！水桶原理!!1.

我（部门或个人，下同）的工作绩效目标是什么？

2.

我的职责和权限是什么？

3.

我的各项工作流程是否已明确规定？

4.

我的各项工作方法是否已规定，并能经济的达到既定目标？

5.

是否具备相应的客观证据，以证实我的工作绩效或工作过程？

6.

当异常发生时，我清楚该如何运作？并努力寻求改善对策？管理的总则注：上述要求均应书面化、文件化，众所周知人力资源工程企业的三大突出问题三类突出问题相互作用，彼此牵联，影响着企业的更快发展质量进度成本程支持流程流营运利润目录一、引言二、现场管理的主要工作内容

三、人員管理

四、物料管理五、品质管理

六、环境管理七、信息管理

八、流程管理1、品质：

A：按《标准作业书》的标准要求作业；

B：进行流程和工序诊断，预防不良发生；

C：尽可能改善工序流程，提高工序能力；

D：将以往的经验、教训，反馈到新的活动里；

2、降低成本：

A：在标准工时内，完成工程进度；

B：减少材料、设备的库存量；

C：进行关键路径分析，减少工时；

E：杜绝各种白干、瞎干、蛮干的行为；现场管理的主要工作内容：3、确确保进进度：：A：：编定定《进进度计计划》》，做做进度度管理理；B：适适当调调节进进度，，平衡衡工时时，要要保持持弹性性；C：确确保设设计方方案、、施工工图纸纸、建建筑材材料准准时到到位；；4、确确保人人身安安全：：A：：强调调安全全守则则，必必要时时可强强制执执行；；B：：定期期检查查各种种安全全防护护措施施有无无失效效；C：万万一发发生事事故，，第一一时间间内组组织拯拯救，，并向向上司司报告告；D：照照明、、温湿湿、噪噪音、、脚手手架等等符合合要求求；5、、提高高士气气：A：制制定鲜鲜明的的奖惩惩制度度，鼓鼓励提提合理理化建建议；；B：：以身身作则则，率率先示示范，，发挥挥领导导示范范效应应；C：关关心下下属身身心健健康，，维系系良好好的人人际关关系；；D：：鼓励励下属属自修修求进进，相相互学学习，，并适适时奖奖励；；E：：不遗遗余力力推进进5S活动动；A.等待的的浪费费；B.搬搬运的的浪费费；C.不不良品品的浪浪费；；D.动动作作的浪浪费；；E.设设计计的浪浪费；；F.库库存存的浪浪费；；G.开开工工过早早（多多）的的浪费费；6、认认识七七种浪浪费：：现场管理之之屋自律提案建议流程、标准化、制度化5S(良好的建筑环境维持)消除马虎、浪费成本管理信息设备作业的人员产品及材料利润管理质量及安全管理进度管理士气強化品管圈团队合作目视管理目录录一、引引言二、现现场管管理的的主要要工作作内容容三、人人員管管理四、物物料管管理五、品品质管管理六、环环境管管理七、信信息管管理八、流流程管管理第一步步：消消除新新人的的心里里紧张张。可可先找找一两两个轻轻松的的话话题，，打消消新人人的紧紧张心心理，，心里里一旦旦轻轻松，，培训训也就就成功功了一一半。。第第二步步：解解说和和示范范。将将工作作内容容、要要点、、四周周环境境逐逐一说说明，，待对对方大大致有有印象象后，，实际际操操作一一遍做做示范范。第第三三步：：一起起做和和单独独做。。先让让新人人跟着着一起起做，，然后后在在一旁旁观看看新人人单独独做。。第第四步步：确确认和和创新新。1、、作业业是否否满足足《标标准作作业书书》的的要求求；2、、能否否一个个人独独立工工作；；3、有有无其其他偏偏离各各种规规定的的行为为；2.1新人人需要要耐心心指导导没有具具体内内容的的指示示，使使部下下无所所适从从，要要么不不去做做，要要么靠靠自己己的想想像发发挥来来做，，必然然导致致作业业结果果出现现偏偏差差；发发出出指示示要有有6W2H（何何事WHAT、、何故故WHY、、何何人人WHO、、何时时开始始和结结束WHEN、、何地地WHERE、、为为谁FORWHOM、、如何何HOW、、成成本MUCH））方面面的具具体内内容，，这样样作业业人员员才知知道自自己的的作业业目标标是什什么2.2发发出指指令不不可抽抽象2.3注意意缺席席顶位位有许多多作业业不良良，就就是由由于顶顶位人人员不不熟练练而造造成的的。平平时有有计划划地培培养全全能工工，是是填平平缺席席陷阱阱，避避过危危机的的有效效方法法之一一，并并要对对顶位位工序序重点点确认认。√健全的奖惩惩制度是基基础，高明明的指示、、命令是调调动积极性性的关键；；管理人员员在安排部部下工作时时，不能只只是简单地地甩下几个个指示、命命令，要想想办法引发发部下参与与的积极性性才是。积积极性一旦旦调动起来来，再棘手手的难题都都能得到圆圆满的解决决。管理人人员要做到到：1、赋予动动机；2、有效培培训；3、评价反反馈；我要做做制度╳要我做做2.4调调动每一个个人的积极极性u表扬时要注注意：1、不漏听听、不漏看看、不忘记记部下取得得的成果；；2、要要及时在众众人面前表表扬；3、可以借借助他人来来表扬；4、莫要要夸大其实实；5、、莫要瞒上上欺下；6、莫要要哗众取宠宠；2.5褒褒贬部下要要看时机：：1、就事论论事，切莫莫言及他人人他事；2、批人人要留“皮皮”，不往往死里整；；

3、切切忌“四””不：u批评时要注注意：不听部下解解释，揪住住就批，有有理没理先先骂一顿再再说；不给挽回机机会，一错错就批。根根本不理会会最终结果果；不再信任，，错一回批批一次，以以后就不再再使用该人人;不采取相应应的实际处处罚，每次次都停留在在口头上；；2.5褒褒贬部下要要看时机：：做为一个管管理人员要要时刻意识识到：1、靠老老经验已经经无法应付付的工作是是否增多？？2、、是否认为为世上只有有自己的专专业高？3、是是否不愿与与其他部门门更多地沟沟通？4、计划划中途变更更的次数是是否增多？？6、、是否重视视最终业绩绩？8、有无轻轻视电脑的的学习与应应用？9、发觉觉和处理问问题的能力力有无提高高？2.6管管理人员要要有问题意意识百闻不如一一见，看一一百份报告告、听一百百次汇报，，都不如亲亲自到现场场巡视一趟趟深刻得多多，管理职职务不同，，巡视的次次数、范围围、视角都都有所不同同，但巡视视的目的却却是相近的的，一般来来说，巡视视有以下几几种目的：：1、、确认管理理结果；2、可可以把握真真实情报；；3、、可以发现现新情况；；4、、增进上下下级的沟通通。2.7要要经常巡巡视：巡视时要注注意：1、工地巡巡视戴好安安全帽；2、整洁的的外表穿戴戴；

3、、要有问题题意识；4、要有有敏锐的洞洞察力；5、要真真实地记录录一切；6、谦逊逊的举止。。OJT是指指上司对部部下所担负负的工作内内容进行培培训指导，，使部下掌掌握工作上上所必须具具备的能力力。

需注注意：1、由由基础到应应用；2、从从简单到复复杂；3、让让其动手看看看；4、让让其积极地地提问；5、、不停地关关心、鼓励励；2.8指指导部下的的基本方法法——OJT奖励是驱使使人们走向向共同目的的地的原动动力之一，，奖励优秀秀的人员，，是为了激激励全体人人员的积极极性。处罚罚是防止某某些人偏离离既定行进进路线的保保证，也是是为了保证证每一个人人的行动都都符合最低低要求。2.9建建立鲜明的的奖惩制度度惩罚奖励不少现场管管理人员长长期日忙夜夜忙，超负负荷运作，，结果搞得得自己身心心健康处于于崩溃边缘缘，可并不不一定能取取得良好的的业绩，之之所以如此此，多半出出于以下几几点：1、管理人人手配备不不足；2、大事小小事都得自自己处理；；3、管管理手法粗粗放，不能能有效管理理；4、、节奏慢，，拖延成性性，习惯在在八小时以以外办公；；管管理人人员需要在在“做”与与“管”之之间不停地地切换，““管”是为为了保证整整体目标能能够实现。。而“做””则是引导导集体迈向向目标的一一步。2.10抓抓紧每天天八小时：：要确保工程程的质量，，每一个工工序不仅要要完成自己己担负的责责任范围，，还要让后后道工序满满意，由前前到后，每每一个项目目的质量连连环相扣，，从而使工工程质量最最终得以确确保，具体体做法有三三点：1、百分之之百确保本本工序的质质量、进度度、成本；；

2、尽尽可能在前前工序采取取对策；3、后道道工序有权权拒收来自自前工序的的不合格品品；2.12下下道工序序就是客户户：需让前工序序人员注意意项目：1、十分分熟悉本工工序所担负负的责任范范围；2、了解后后工序的工工作内容；；

3、前前后工序的的联络途径径明确；4、经常常站在后工工序的立场场上来思考考和行动；；

5、及及时准确进进行信息的的反馈和前前馈工作；；

6、有有工程优良良的判定基基准，随时时可查；7、加强强自我检查查；目录一、引言二、现场管管理的主要要工作内容容三、人員管管理四、物料管管理五、品质管管理六、环境管管理七、信息管管理八、流程管管理在仓库领料料与产品入入库时都要要与对口人人员当面点点清数量量，，无误后双双方签名。。3.2先来来先用不能能乱：按材料的制制造时期，，先进库的的先使用，，后进库的的后使用用，，有以下优优点：1、确确保在保质质期内使用用；2、确定定不良对策策线索时需需用；3、质质量改善时时需用；3.1领领料与入入库都要数数清楚不是所有的的材料都能能用在工程程上，中途途分流的材材料要有合合理的的理由由，分流的的数量要补补回，否则则工程就无无法达成。。材材料管管理时需注注意：1、非正正常建筑所所需的材料料，尽量从从仓库领取取，而不是是从建建筑现场场取得；2、作作《材料去去向清单》》，实施现现场材料管管理追踪；；3、、当日不合合格品当日日清理；4、及及时记录和和销去不同同项目部之之间转用材材料的数目目；5、制定相相应奖惩制制度，防止止人为遗失失、损毁材材料；6、改善善材料保管管和作业环环境，防止止盗窃和天天灾的发生生；3.3材料料去向要清清楚3.4不不良品退回回要确认现场不合格格品退回时时一定要请请质量人员员确认OK，方可退退回。搬运作业需需要遵循以以下一些基基本原则：：机机动性原则则，既保持持随时可以以搬运的状状态；自自动化化原则；避避免免等待和空空搬的原则则；缩缩短移动动途径的原原则；3.5搬搬运方式要要讲究目录一、引言二、现场管管理的主要要工作内容容三、人員管管理四、物料管管理五、品质管管理六、环境管管理七、信息管管理八、流程管管理4.1做做好品质，，要有三““要”：要下定决心心上至最高管管理者，下下至每一个个基层员工工，都要下下定决心，，提升品质质。要教育训练练：

有决决心还要具具备能力，，能力则来来自于不断断的教育训训练。要贯彻执行行：

全体体动员,进进行质量管管理活动1、重视制制度，实行行标准化：：在在公公司组织内内，应明确确质检部门门一级部门门，制订质质检部门工工作职责及及运作流程程。

2、、重视执行行：质质量管理涵涵盖4个步步骤：1、制制定质量标标准2、检验验与标准是是否一致3、、采取矫正正措施并追追踪效果4、、修订新标标准

3、、重视分析析：近近代质量管管理应用突突飞猛进，，主要得力力于统计分分析手法之之应用，工工程质量要要做好，应应配置对质质量方法熟熟练的人员员。主主要方法法包括:因因果图法、、直方图、、相关图法法、排列图图法、控制制图法等。。4.2如何管理品品质：4、重视教教育训练：：质质量量管理之成成败在于质质量

意识识及危机意意识，质检检人员及全全体

员工工应经常有有计划地接接受质量训训练，推推行质量管管理方能凑凑效。5、常用用PDCA和SDCA改善循循环：（（P：计计划S：标准化化D：：执行C：查核A：改善善）6、高层主主管的重视视；7、防止不不良品的要要决：1、稳稳定的作业业人员2、良良好的教育育训练3、建建立标准化化4、消除环环境乱象5、、品质统计计6、、稳定供应应商1、较强的的反应能力力与思维能能力；2、明白下下一工序就就是客户；；

3、按按规范标准准作业；4、做做好自主检检验；5、异常现现象及时上上报；6、设备备工具、检检测仪器正正确使用及及维护保养养；

7、、物料管制制与周围环环境整理；；

8、热热爱工作，，有高度责责任心；4.3每每个员工应应怎样配合合公司做好好品质：质量管理不不是那一个个部门或那那一个人的的责任，而而是公司所所有成员的的共同责任任，需要明明白的是：：要要从每一个个小小的环环节都要去去考虑，综综合起来才才能做好整整个项目的的质量，要要懂得：下一道作业业就是客户的道理品质是做出出来的，而而不是检验验出来的目录一、引言二、现场管管理的主要要工作内容容三、人員管管理四、物料管管理五、品质管管理六、环境管管理七、信息管管理八、流程管管理五、环境管管理——5S清洁素养整顿清扫整理推动管理水平提提升5.1执执行5S内内容整理整顿清扫清洁素养将物品区分分为：常用用、不常用用、偶尔用用和不用等四四类；对常用、不不常用的物物品做到定定置管理、、定位摆放、、取用方便便、目视管管理；对工作场地地和设备等等进行彻底底清扫，做到自己的的东西自己己弄干净；；任何时候任任何地点都都能坚持整理整顿和和清扫；使员工养成成保持清洁洁的习惯。。5.25S之之间的关系系第1个S整整理将有用的东东西定出位置放放置第5个S素素养第4个S清清洁第3个S清扫扫区分“要用””与“不用””的东西保持美观整洁洁使员工养成良良好习惯遵守守各项规章制制度将不需要的东东西彻底清扫扫干净第2个S整顿顿（SEIRI）SEITONSEISOSEIKETSUSHITSUKES5.25S之间的关关系整理是整顿的的基础，整顿顿又是整理的的巩固，清扫扫是显现整理理、整顿的效效果，而通过过清洁和修养养，则使企业业形成一个整整体的改善气气氛。5S运动（土壤）IETQMJITISOTPM企业5.35S与其它管管理工具的关关系1、作业人员员心情舒畅，，士气高昂；；2、作业出出错机会少，，不良品下降降，品质上升升；3、避免不不必要的等待待和查找，工工作效率得以以提升；4、资资源得以合理理配置和使用用，浪费减少少；5、整洁的的作业环境易易给客户留下下深刻印象，，有利于提高高公司整体形形象；6、通道道畅通无阻，，各种标识显显眼，人身安安全有保障；；7、为其它管管理活动的顺顺利开展打下下基础。5.45S活动的的意义目录一、引言二、现场管理理的主要工作作内容三、人員管理理四、物料管理理五、品质管理理六、环境管理理七、信息管理理八、流程管理理作业要素的识识别做不好，，有时找一样样东西真难找找，做好识别别，会带来许许多意想不到到的好处，一一般识别内容容有：1、人员识别别；2、、设备、工具具识别；3、材料识识别；4、作业方法法识别；5、作业环环境、区域识识别；6.1识别6.2文件件、资料、物物品要便于查查找任何人都能在在需要的时候候，在固定的的地方，立刻刻找到需要的的东西，这才才是文件归档档和物品保管管的。1、会议时间间———速战战速决；2、会议地点点———（距距现场）宁近近勿远；3、会议内容容———有据据可查；4、会议召开开———简明明扼要；5、会议结果果———追踪踪确认；6.3会会议要简短，，结果要记录录追踪6.4看板板公开化将一切可以公公开的信息真真实地、及时时地告诉给每每一个人,增增强人员的的责任心，增增强企业内部部的凝聚力；；看看板在在现场里得到到广泛运用，，具体有以下下优点：1、统一一认识，统一一做法；2、告诉诉众人工程运运作情况，提提醒保持居安安思危的姿态态；3、为管理人人员进行无遗遗漏的管理提提供帮助；4、为为新人早日熟熟悉情况提供供帮助；5、加深深客户对实情情的了解，增增强企业形象象。亲人期盼安全全、工程期盼盼优质信息交流的成成败与否，取取决于是否准准确发出，以以及对信息内内容是否接收收、理解、共共鸣，只有信信息交流充分分，执行才不不会偏离要求求。2.5信息息交流要顺畅畅：管理人员需注注意：

1、、说明前因后后果；

2、、不要抱住““官本位”不不放；

3、、点“题”之之前要过渡；；

4、闻““过”即改；；

5、“改改弦易辙”时时要说明；目录一、引言二、现场管理理的主要工作作内容三、人員管理理四、物料管理理五、品质管理理六、环境管理理七、信息管理理八、流程管理理8.1什什么是流程相互作用的过程我满意，是因为流程为我创造了价值输入资源输出结果若干活动流程是把一个个或多个输入入转化为对顾顾客有价值的的输出的活动动。8.2流程程要素投入，是为了保证证产出必须投投入的因素，，比如人力资资源、设备、、资金等。活动，是组成流程程的基本步骤骤，实际运作作之后能够在在质量、成本本或速度上增增加客户收益益。活动可能能是次一级流流程或是次一一级活动的集集合。过程（结构）），流程中的活活动是按照某某种关系进行行的,是互相相作用的结果果。产出，是流程存在在的根本原因因，也就是流流程的工作成成果。如:设设计方案、某某幢建筑、施施工图纸等等等。时间，流程从投入入到产出需要要一定的时间间。客户，产出的驱动动者，内部客客户/外部客客户。价值，满足客户需需求。8.3流程程的特点目标性:明明确的目标标性。内在性：包含含于任何事情情或行为中。。整体性：至少少由两个活动动组成。动态性：由一一个活动到另另一个活动。。层次性：组成成活动的本身身也可以是一一个流程。结构性：流程程的结构可以以有多种表现现方式。如：串联、并并联、反馈等等。8.4流程程的分类创造价值资源配置方向向控制与服务管理与支持流流程组织结构战略流程管理与支持流流程运营流程8.5流程的的关键指标流程的关键指指标：成本质量时间（速度））风险8.6流程的的3C流程的3C：：沟通(Communicate)协调(Coordinate)合作(C00perate)建立流程导向向的文化！目标导向！绩效导向！以人为本！8.7什么是是流程管理职能管理职能管理部分的流程驱动流程管理流程流程流程流程8.7什么么是流程管理理想过没有？将将流程管理起起来！你不再是部门门负责人，你你是流程领导导者！流程管理同我我们通常所理理解的人力资资源管理、财财务管理、质质量管理、信信息管理等一一样，在本质质上是从某一一个角度或层层面来理解企企业管理的内内容。流程管管理不是管理理的全部，是是一种新的管管理视觉和管管理体系。流程管理从流流程的角度来来看待企业是是否实现了价价值增值，进进而形成“认识流程、、建立流程、、实施流程、、流程优化/重组”的闭环体系。。8.7什什么是流程管管理流程管理关注注的不仅仅是是工作（活动动），不仅仅仅是工作中资资金流、物流流、信息流，，也不仅仅是是在工作中的的人，流程管管理关注的流流程本身。在在此意义上，，流程管理真真正整合了信信息管理、物物流管理、资资金管理、人人力资源管理理。尝试用流程的的眼光来看待待企业的运作作。8.7什么么是流程管理理流程管理可以以在企业内部部释放资源（（尤其是人））的能量，让让所有部门和和员工看到彼彼此的联系并并且按照这种种方式工作。。在企业外部，，流程管理能能够让企业迅迅速反应，并并在竞争对手手之前采取富富有成效的行行动。总结在引言中，如如果我们对现现场管理的意意义还存在困困惑的话，那那么现在我们们应意识到通通过现场管理理我们应该实实现:员工精神焕发发，积极性极极大地提高管理理能能力力大大幅幅提提高高工作作效效率率大大幅幅提提高高工程程按按时时交交付付工程程质质量量稳稳定定成本本得得到到控控制制，，并并稳稳步步下下降降谢谢谢！！9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。14:25:5714:25:5714:2512/29/20222:25:57PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2214:25:5714:25Dec-2229-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。14:25:5714:25:5714:25Thursday,December29,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2214:25:5714:25:57December29,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。29十二二月20222:25:57下下午14:25:5712月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月222:25下下午12月-2214:25December29,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/2914:25:5714:25:5729December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。2:25:57下下午午2:25下下午午14:25:5712月月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。14:25:5714:25:5714:2512/29/20222:25:57PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2214:25:5714:25Dec-2229-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。14:25:5714:25:5714:25Thursday,December29,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2214: