最经典最全面最精华如何做好一名班组长

如何做好班组长Meister-职业教育学太仓德资企业现场管理培训中心大纲CONTENTS会培训会教学123太仓德资企业现场管理培训中心会管理会管理太仓德资企业现场管理培训中心管理始于自我认知！管理精于方向准确！如何做好一日管理？如何做好质量管理？如何做好团队管理？管理始于自我认知！太仓德资企业现场管理培训中心◆班组是为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体。◆班组长是班组中的生产、行政负责人，一般由领导指派或由群众选举经领导批准产生。管理始于自我认知！太仓德资企业现场管理培训中心决策层中高层管理者基层管理（督导）现场作业者班组长的作用班组长是企业中基层的管理者，班组长水平决定企业的执行力;班组长是品质Q、成本C、交货期D、士气M、安全S指标达成最直接的责任人；班组长的素质直接影响企业的经营效益和竞争力。班组长的位置管理始于自我认知！太仓德资企业现场管理培训中心班组长公司同级

是最基层的管理员

是公司目标达

成的直接责任人

是同级岗位之间的协作和配合支持者

是职务晋升的竞争对手

下属

是上级领导的“管理替身”

是作业教练

是绩效考官

是命令的贯彻执行者

是上下沟通的桥梁

上司班组长“承上启下”的角色管理始于自我认知！太仓德资企业现场管理培训中心在激烈的市场竞争中：是谁在一线精心互检，率领员工千方百计完成任务？是谁言传身教，将精湛技术传授给员工？是谁克服困难，进行技术和质量攻关？是谁在解决问题，进行上下左右协调？职位不高，决策不少麻雀虽小，五脏俱全兵头将尾，承上启下班组长的作用管理始于自我认知！太仓德资企业现场管理培训中心班组长的生涯发展方向哈佛大学关于目标与人生25年的跟踪调查:目标25年后人生现状27%无目标社会底层人士,生活不如意,抱怨社会他人60%目标模糊社会中下层人士,生活安定,无特别业绩10%有比较清晰的短期目标社会中上层专业人士,短期目标不断被完成3%有清晰的长期目标几乎都成了社会知名人士、社会精英与领袖★经典名言:如果你的人生没有目标和计划，你将成为别人目标和计划里面的一部分。管理始于自我认知！太仓德资企业现场管理培训中心发展通路职业生涯规划行政提升班组长—主管—经理—副总—总经理核心发展技术员—助理工程师—工程师—总工/副总职能拓展生产组—工程组长—品管组长—物控组长班组长的生涯发展方向管理始于自我认知！太仓德资企业现场管理培训中心班组长的素质要求

茫

然没有方向

盲

目没有目标

忙

乱没有计划

常见的三mang班组长三拍子班组长管理理始始于于自自我我认认知知！！太仓仓德德资资企企业业现现场场管管理理培培训训中中心心班组组长长的的素素质质要要求求三子子班班组组长长②能能力力高高,素养养低→（毒毒品））③能能力力低低,素养养高→（半半成成品品））优秀秀班班组组长就就是是“精品品”④能能力力低低,素养养低→（报报废废品品））◆特别别提醒醒:1.观观念念变变行行为为变变,行行为为变变结结果果变变。。2.人品品决定产产品,思思路决定定出路。。①能力高高,素养高→（精品）管理始于于自我认认知！太仓德资资企业现现场管理理培训中中心人财物信息时间也就是对对员工的的管理。。比如成本本核算，，资金流流向。也就是对对生产的的管理。。物品主主要是指指生产资资料。包括生产产进度方方面的信信息，上上级下达达的指示示，下级级的反馈馈意见等等。管理好时时间就是是管理好好事情，，管理者者应对每每天的工工作按其其轻重缓缓急和主主次的不不同来划划分，进进行时间间管理。。班组长的的管理对对象管理始于于自我认认知！太仓德资资企业现现场管理理培训中中心班组长的的管理内内容※计划：做好计划划，包括括年度计计划、月月计划、、每天的的计划，，做到有有条不紊紊。※组织：组织生产产，应注注意如何何用好班班组的全全体成员员，如何何坚持严严格的班班组规章章制度。。※协调：协调好员员工之间间的关系系，以提提高员工工的主观观能动性性和工作作积极性性。※控制：控制生产产的进度度、目标标。※监督：监督生产产的全过过程，对对生产结结果进行行评估。。管理内容容计划组织监督控制协调班组长权权力的内容管理始于于自我认认知！太仓德资资企业现现场管理理培训中中心技术型人才的关注点管理型人才的关注点①重视管“物”①重视管“人”②知识技能的“深度”②知识技能的“广度”③重视“过程”③重视“结果”④“专才”④“通才”⑤自然科学⑤人文科学⑥自己干⑥团队干技术型人人才→管管理型人人才太仓德资资企业现现场管理理培训中中心※案例讨论论：王刚刚怎么了了,你是否也也遇到过过同样的的问题？？由于工作出色色，上个个月就从从优秀的的技术工工人走向向基层管管理的班班组长岗岗位，他满怀怀希望的走走上新的的岗位不不久后，，就遇到到了很多多问题，请你分析一一下，他到底底怎么了？他又该怎么办办呢？1、生产现现场一天天忙的脚脚朝天，，现场管管理依然然乱糟糟糟......管理始于于自我认认知！2、生产任任务完不不成找我我，员工工有情绪绪找我，，效率、、质量搞搞不好也也找我…3、做事我我行，管管人、带带人，让让这群人人顺顺畅畅畅完成成工作可可就…….4、你说一一套，他他做另外外一套，，他觉得得他的方方法还比比你好，，怎么个个教法？？5、大错不不犯，小小错不断断，员工工老是违违反纪律律，怎么么让员工工改正？？6、表现不不好，说说他几句句，表面面应承，，后面跟跟你对着着干，怎怎么让员员工接受受主管的的意见？？7、愣头青青、老油油条、刺刺儿头如如何管，，如何带带？8、发生问问题，他总是是最后一个个知道信信息，怎怎么跟员员工沟通通，让员员工有效效配合工作……管理始于于自我认认知！太仓德资资企业现现场管理理培训中中心□生产技术术型(依靠救火火的方式式工作)□盲目执行行型(态度强硬硬、传话话筒)□大撒把型型(得过且过过缺乏责责任)□劳动模范范型(勤恳务实实缺乏领领导)□哥们儿义义气型(感情用事事缺乏原原则)□恐龙型(霸道，我我一切我我说了算算)□受气型(不敢说，，经常遭遭上司斥斥责）□魅力型(个人魅魅力、、魄力力型））□公关型(沟通能能力特特别强强）□领导型(只说不不做，，真领领导））不同类类型的的班组组长管理精精于方方向准准确!太仓德德资企企业现现场管管理培培训中中心1.以全局局的眼眼光看看待问问题2.反省工工作方方法3.站在他他人的的立场场4.下一工工序即即客户户5.从重视视个别别效率率到重重视整整体目目标管理者者需要要谨记记的五五大原原则管理精精于方方向准准确!太仓德德资企企业现现场管管理培培训中中心1.以全局局的眼眼光看看待问问题制订计计划或或掌握握问题题时，，必须须观察察整体体以确确定自自己应应该的的立场场，使使所采采取的的措施施符合合整体体要求求。⑴大处处着眼眼，小小处着着手。。整体体观察察，掌掌握大大局，，了解解重点点，有有的放放矢。。⑵以系系统方方法来来观察察，追追查问问题发发生的的原因因。⑶观察察整个个过程程，具具备前前瞻的的战略略思维维。管理精精于方方向准准确!太仓德德资企企业现现场管管理培培训中中心2.反省工工作方方法观察工工作的的结果果，积极思思考现在的的做法法是否否适当当、有有无问问题等等。⑴不要要重复复相同同的失失败。。不会会导致致失败败的行行动非非常重重要，，更重要的的是不重复复相同同的失失败。。⑵从重重视结结果到到重视视过程程。仅仅关注注结果果而不不注意意过程程和方方法的的话，，问题题还会会卷土土重来来。⑶从重重视追追究责责任到到重视视检讨讨原因因。追追究责责任是是从奖奖惩角角度非非作不不可的的，重重视原原因检检讨则则是从从源头头上消消除不不良因因素。。管理精精于方方向准准确!太仓德德资企企业现现场管管理培培训中中心3.站在他他人的的立场场上。。站在对对方的的立场场来考考虑问问题，，注意意整体体的协协调，，采取取相应应行动动与改改善；；避免免自我我为中中心，，避免免不顾顾他人人的感感受，，这才才是真真正的的管理理。管理精精于方方向准准确!太仓德德资企企业现现场管管理培培训中中心4.下一工工序即即客户户要考虑虑谁是是自己己的后后续工工序，，自己己的顾顾客是是谁，，采取取对后后续有有利的的方法法来改改善工工作。。5.从重视视个别别效率率到重重视整整体目目标除明确确采取取措施施来确确保自自己工工作目目标外外，还还要确确认所所有这这些措措施（（或行行为））对后后续工工序的的影响响。管理精精于方方向准准确!太仓德德资企企业现现场管管理培培训中中心您的绩绩效建建立在在什么么基础础上?工作环境管理机制工作者态度积极性工作技能知识关系适应性工作方法工作流程工作工具工作组合工作组织工作过程结束工作开始工作管理精精于方方向准准确!太仓德德资企企业现现场管管理培培训中中心态度第第一知识是什么？态度愿意干！技能怎么干？管理精精于方方向准准确!太仓德德资企企业现现场管管理培培训中中心如何开开展工工作？？P(Plan)--计划D(Do)--执行C(Check)--检查A(Action)--改正再执行行管理精精于方方向准准确!太仓德德资企企业现现场管管理培培训中中心提升APDCAPDCAPDCA

PDC持续如何开开展工工作？？如何做做好一一日管管理？？太仓德德资企企业现现场管管理培培训中中心班组长长的一一日管管理Ø高效率率的早早会实实施Ø班前要要准备备的事事情Ø班中要要控制制的事事情Ø班后要要总结结的事事情Ø班组日日清管管理工工作标标准如何做好一一日管理？？太仓德资企企业现场管管理培训中中心1.时间:2016年年8月6日日2.情况:李强是一家家工厂的班班长，早上上走到办公公台，发现现桌上一堆堆和他职责责相关的事件件等着他处处理：3.事件:①不良报告通通知单：某订单500PCS，已入库库250PCS,QC查到正在在生产的有有外观及尺尺寸严重不不良100%,出货日日下周一早早上。②上级联络单单:下周三前提提出N产品品(新产品)的成本分析析，而你对对用料，制制程工序不不熟悉。③离职申请单单:C员工跟了了你一年，，原因栏填填写[另有高就就]，过去表现很很不错，值值得挽留。。④昨天相关关单位签送送过来的产产品入仓单单5张。⑤会议通知单单:今日下午3:00—5:00要要参加部门门工作协调调会,你尚尚未准备好好自己的资资料，需要要30分钟完完成。⑥邀请函:D员工为你你得力助手手,今天生生日,晚上上聚餐，务务必光临，，缴费50元。⑦矫正措施要要求单：你要修改一一份作业标标准书，要要30分钟钟,期限今日日完成。⑧有一台今今日必须生生产的机器器发生了故故障,你底底下没人会会,而你熟熟悉该机器器。⑨欠料报告单单:一张预排今今日生产的的产品，其其中主原材材料短少了了350PCS。⑩联络单:F客户下周周一到厂拜拜访,会到到你部门,而现在你你的部门内内凌乱,整整理要30分钟。案例研讨:李班长一天天为什么忙忙?如何做好一一日管理？？太仓德资企企业现场管管理培训中中心李强正准备备着手处理理这些事件件，老远看到到两位女工工正一边检检查产品,一边有说说有笑讲个个不停，便忍不不住走过去去说“你们别说了了,小心出出质量事故故!”,两位女工工都挣红了了脸,赶紧埋下下头干活。正准备回工工作台,李强看到到那台由于于故障已停停机的机器器，于是走走过去费了了九牛二虎虎之力把机器修好。。回到座位位上,李强强见到助理理班长阿梅梅,马上问问上个月的的加班汇总总表做好没没有。阿梅面有难色：：“没有,因为为我不明白白……”“算了算了,还是我来来做吧,”李强实在没没心情听阿阿梅的解释,接着着李强只用用两小时就就做好了加加班分析报报告,他觉觉得很有成成就感，只只是想不明明白:这么么简单的工作,为什么阿阿梅就是做做不好。就这样一个个上午过去去了，下午午一上班,员工阿萍萍跑过来说说A产品欠欠料要停线线,李强赶紧紧打电话追料,并并跑去调整整生产线。刚忙完内内线电话响响了，经理理叫他去开开会，李强看着着桌面上一一堆尚未处理完完的工作,估计今晚晚会加班到到很晚，现现在又想到到去开会一一点准备都都未做,不禁头上上冒冷汗！李强强真是很不不明白，自自己已经很很努力地工工作了，为为什么还是是那么忙呢呢？4.学员做做答：1)李强为为什么一天天这么忙？？2)总的来来说,李强强在哪些方方面需要改改进？如何何改进？3)如果您您是李强,您如何按按次序安排排这一天的的工作？案例研讨:李班长一一天为什么么忙?(续续)如何做好一一日管理？？太仓德资企企业现场管管理培训中中心打算今天要完成的工作1.2.3.4.5.6.时间:内容:次序:1=重要+紧急2=重要+不紧急3=紧急+不重要4=日常事务处理方法:委托给:训练()去做8:009:00……12:00备注每日工作时时间记录表表如何做好一一日管理？？太仓德资企企业现场管管理培训中中心NO内容实施时间责任人基本要求备注1整理整顿三分钟每天早晨上班前本人人人自觉行动,上级管理者监督扫清障碍2习惯清扫五分钟每天下班结束前本人人人习惯化行动,上级管理者监督自我清理3值班清洁十分钟每天下班结束前轮流值日员排出卫生轮流值日表,每天必须进行清洁公共区4三十分钟大扫除每周周末下班前大家全员行动,全面清扫,不留死角显露本色5作业之前要确认每次作业完成后本人确认前工序的结果不接受不良6作业完成要自检时时刻刻本人确认本人作业的结果不传递不良7物品一次放到位时时刻刻本人搬物品一次到位,杜绝暂放或等一下铲除混乱的根源8礼貌工作不怕累时时刻刻大家服从管理,礼貌待人,杜绝粗俗提升素质9执行工艺勤节俭时时刻刻大家严格执行工艺标准,厉行节约浪费为零10遵章守纪保安全时时刻刻大家用制度,心态和实际执行确保安全失误.事故为零1.班组一一日管理十十项习惯化化制度注:红色字体部分需要全全体人员记记熟会背。如何做好一一日管理？？太仓德资企企业现场管管理培训中中心㈠早会进行行的原则：：■一个中心:让员工感动动、激动、、心动才会会冲动。■两个基本点点:①快乐的心心情——做事情前先先解决心情情。②灿烂的微微笑——微笑就是生生产力。■三个进行方方法(三明明治法):①赞扬员工工昨天的工工作成绩——赞美②指出昨天天需要改进进的地方——指正③提出今天天努力的方方向方法——鼓励2.高效率率早会的进进行如何做好一一日管理？？太仓德资企企业现场管管理培训中中心品质/效率率/成本6S/纪律律/风气头日情况信息联络问候今日安排㈡早会的内容要求事项一句话精华华:班前会是让让每个员工工明确描述述自己今天天的工作量量；班后会是汇汇报自己今今天的目标标按要求达达成了没有有。2.高效率率早会的进进行如何做好一一日管理？？太仓德资企企业现场管管理培训中中心一.整队(立正、向右右看齐、向前看看、稍息)二.早会开开始三.互道早早安(早——掌声:爱的的鼓励)四.相互检检查服装仪仪容(在我右手边边的一列,向前一步步走、开始、请由上上而下相互互调整、停停、请归位位)五.请值日日人员点名(依点名簿,被点到的的人,请举右手喊喊“有”)六.请组长长报告昨日日“三率”达成情形与与缺失检讨讨。①昨天出勤勤率(应到到人;实到人,出勤率为%)②昨天效率率达成率(目标____;实际____,达达标率为____%)③昨天不良良率或客诉诉件数【目目标__%(件)；；实际__%(件)】④应改善的的对策:__________________________________七.请组长长作今日工工作指示及及任务分配配:2.高效率率早会的进进行----案案例:某集集团公司早早会进行程程序15分钟内内完成(07:40-07:55)如何做好一一日管理？？太仓德资企企业现场管管理培训中中心A:①有竞争才才有进步②有准备才才有效率③有控制才才有品质B:①我们们要进步②我们要效效率③我们要品品质④有掌握才才有胜利④我们要胜胜利十.唱《企业人人之歌——步步高》十一.爱的的出击:123!321!×××部门争争第一(连续三次次!)十二.散会会(都跳起来来、拍手、喊“杀”后离开)2.高效率率早会的进进行----案案例:某集集团公司早早会进行程程序15分钟内内完成(07:40-07:55)八.朗读「「企业人守守则」:①有智能的的人,请把把智能献出出来!②有力气的的人,请将将力气使出出来!③没有智能能力气的人人,请流汗汗吧!④连汗都不不流的人,就请消失失吧!九.震声运运动:如何做好一一日管理？？太仓德资企企业现场管管理培训中中心1MMAN人员①员工关键技能的培训与鉴定②人员岗位的安排和产能设定什么是关键技能?派工的注意事项?2MMACHIN机器①机器、工装、仪器的安装调试②机器、工装、仪器的精确度是否符合生产工艺？3MMATERIAL材料①预算材料与工具的使用量②确认材料的及时性、正确性是否做好特采品的追溯管理与重点检查?4MMETHOD技术和方法①SOP、SIP、图纸、样品是否齐备②SOP、SIP、图纸、样品是否正确“标准”是否标准化?是否将“标准”教导下属?1EENVIRONMENT环境①清洁、噪音、温湿度的达标性②天天6S,勉强员工养成“洁癖”是否需整顿清扫等？■“4M1E”概括了生产产现场的主主要因素,班组长准准备工作必必须从这五五个方面入手,方能能确保准备备充足！■经典格言:工作前如果果你未做好好准备,你你就在为失失败而做准准备。3.班前要要准备的事事情----依依据“4M1E”做好产前准准备如何做好一一日管理？？太仓德资企企业现场管管理培训中中心产品代号：名称：计划开工日：准备日期：分类项目确认资料检查结果人员员工技能表培训记录机器设备设备设备点检表设备维修记录工装夹具工装台帐测量器具检定记录、标签容具及搬运工具容器、搬运工具登记材料主料、辅料材料入库记录进料检验记录技术资料工程图纸ＢＯＭ表作业指导书产品检验规格车间环境５Ｓ活动情况放置空间、通道５Ｓ检查评比记录车间平面图生产准备检查表如何做好一一日管理？？太仓德资企企业现场管管理培训中中心控制的要点点:认真监督、反复检查、严格要求①从班前控控制到班后后,而不是是只控制班班前班后;②随时、随随机、随地地、随人进进行控制和和清理;③对每一天天、每一个个人、每一一件事进行行控制;④控制反复复,反复控控制。日事事日毕,日日清日高。。4.班中要要控制的事事情----班班中控制的的原则和方方法如何做好一一日管理？？太仓德资企企业现场管管理培训中中心1首件产品确认是品质预防的重要手段，前5个产品经QC检查合格后，连同首件卡置于现场。2样品管理法则是现场质检的依据,需要工程技术部认可(借鉴、参照、对比)。3管好换型时段换型时段需重点管理好人员,班组长需缩短换型时间,以促进产能效率提升。4重点关注新手用标志或工衣识别新手,巡查注意观察，指定专职指导的人。5控制特殊工序由资格认证的人员执行:实施监控的方法，确保工序条件及操作符合要求。6做好现场巡检掌握4MIE的变化点,尤其关注员工是否按标准作业、设备参数与工艺条件的符合性。7确保产线平衡解除瓶颈工序，先追求平衡效率，再追求个别效率。4.班中要要控制的事事情----有有备无患的的过程决定定结果如何做好好一日管管理？太仓德资资企业现现场管理理培训中中心客户品名货号日期项目周一周二周三周四周五周六备注－－B119计划200020002000400020006000实际－－N03计划300030003000600030009000实际货号机号时段项目7:30-8:309:30-10:3010:30-11:3011:30-12:3013:30-14:3014:30-15:3015:30-16:3016:30-17:30***A03计划2002002004002006002008002001000200120020014002001600实际1801801903702005702107802109902201210设备编号号：操作者：：日期：部门：日期：4.班中中要控制制的事情情----生产进进度需要要随时掌掌控如何做好好一日管管理？太仓德资资企业现现场管理理培训中中心①报表填写,工作总结(目标与实际的差异);②说明异常处置与结果(正常与异常的差异);③做好交接班,遗留事项交办下属与下一班;④确认好明天的排程,准确原材料与工治具;⑤认真做好班前班后的“3分钟6S”管理活动。交接班注意事项：三不交接班者未到不交班;接班者没有签字不交班;事故没有处理完不交班三不接岗位检查不合格不接班;事故没有处理完不接班；交班者不在岗位不接班5.班后后要掌握握的事情情如何做好好一日管管理？太仓德资资企业现现场管理理培训中中心序号工作项目工作标准可能遇到的问题解决措施1班前准备①确认生产计划、型号、时间、材料备货②确认上班质量缺陷点、数量以及应注意问题生产计划临时调整，所需材料不足。清点现场材料，按4小时物流要求备料，组织生产2班前会议公布昨日本班前三位质量问题，包括问题点、责任人连续多天出现重复性质量问题组织召开班组周质量例会，分析原则，确定责任人，制定措施，成立QC小组攻关3班中控制①保持工艺一致性。员工根据操作指导书操作②按工艺要求进行首件检验，根据首件检验表的内容对工件每一项质量标准进行检验人:工艺培训不到位,工艺不熟练,操作不当,标准不清楚“对新上岗的工人按照工艺操作指导书及检验标准给予培训，对现场出现的问题给予及时培训并保证工艺操作得当，标准明确4班后会议当日工作总结讲评，劣质典型员工站“6S大脚印”剖析员工心里有抵触情绪评价标准须清晰,并事先将标准教导给员工5班后总结做好交接班管理,遗留及变异事项交办下属,并交接下一班班后工作总结时未及时掌握计划与实际的差异认真填写“转班工作交接记录表”,严格执行“三不交与三不接”制度★请学员依据本班组的工作特性及本表的格式要求,制定出符合本班组实际工作需要的详细具体的《班组日清管理工作标准》班组讨论论:班组日日清管理理工作标标准如何做好好质量管管理？太仓德资资企业现现场管理理培训中中心卓越班组组的质量量管理Ø质量意识识的四个个陷阱Ø班组品质质意识的的再造Ø班组品质质控制的的方法Ø品质控制制“零缺陷”的核心思思想如何做好好质量管管理？太仓德资资企业现现场管理理培训中中心陷阱这不关我我的事炒质量比比做质量重要“零缺陷”是可望而不可及及的1.质量量意识的的四个陷陷阱“差不多”就可以了零不良是是品质唯唯一的标标准如何做好好质量管管理？太仓德资资企业现现场管理理培训中中心下工序是是客户!!!◆检验不能能提升品品质,预预防才能能提升品品质!◆品质不是是一种技技术,而而是一种种责任和和习惯!◆不接受不不良!不不制造不不良!!不传递递不良!!!t2.班组质量意识识的再造造如何做好好质量管管理？太仓德资资企业现现场管理理培训中中心们。我哪哪有时间间，我要要返工维维修那些些次品，要不不然次品品怎么办办。请问问这名组组长犯了哪些些错误?不制造不不良品不流出不不良品2.班组质量意识识的再造造学员自检检班组新进进五名员员工，当当月次品品率上升升5%，，上司责备备组长，，组长说说：这不不关我的的事，不接受不不良品次品全是是2名新新员工干干的。那你培培训他如何做好好质量管管理？太仓德资资企业现现场管理理培训中中心案例研讨讨一批新员员工经培培训上岗岗后，常常常会导导致质量量与数量的的下降和和成本的的上升，，即生产产线速度度下降、误误差率上上升、次次品率增增加。经经过一段段时间后才才会有所所好转。。有什么方法可可以解决决呢？2.班组质量意识识的再造造如何做好好质量管管理？太仓德资资企业现现场管理理培训中中心3.关注注班组生生产直通通率投入数1000直通率:90%生产制造造过程产出数900不良品100直通率=(产出出数÷投投入数)×100%=(900÷1000)×100%=90%如何做好好质量管管理？太仓德资资企业现现场管理理培训中中心①源头首首检③专职抽抽检⑤工序全全检②自主自自检④工序互互检⑥末件检检查4.班组质量控制制的方式式品质检验验的六种种控制方方式:如何做好好质量管管理？太仓德资资企业现现场管理理培训中中心4.班组质量控制制的方式式现场质量量巡检要要能逮捕捕现行犯犯!现场巡检检班组者者角色要要转换!如何做好好质量管管理？太仓德资资企业现现场管理理培训中中心Kaizen4.班组质量控制制的方式式第一，提提高产品品质量的的分析预防大于于治疗—质量重在在预防预防重于治疗疗，能防防患于未未然之前前，更胜胜于治乱乱于已成成之后，，纵观许许多企业业，他们们往往忽忽视了预预防的重重要性，，他们不不愿意花费费少许的钱去提提前预防防不良的的发生，，而在市市场告急急大批返返工产品品大批退退回的时时候花费费超过预预防成本本十倍甚甚至更多多的成本本去围堵堵那个漏漏洞！如何做好好质量管管理？太仓德资资企业现现场管理理培训中中心Kaizen4.班组质量控制制的方式式第二，提提高生产产效率的的分析问题是表表象背背后要寻寻根面面对问题题的钻研研精神如何做好好质量管管理？太仓德资资企业现现场管理理培训中中心4.班组质量控制制的方式式第三、降降低生产产成本的的分析平凡的的人、、平凡凡的岗岗位、、不平平凡的的事！！全国机机械工工业职职工技技术创创新示示范班班组袁袁政政海班班组，，袁政海海是南昌昌江铃铃汽车车集团团模具具厂模模具班班班长长，１１９９９０年年从技技校毕毕业后后，分分配到到江铃铃模具具班组组工作作。１７年来他他参与与公司司的技技术改改进项项目达达４０多项，，为公公司节节约资资金５０００多万元元。他他所率率领的的“袁政政海班班组””参与企企业重重要技技改革革新项项目１７００多项，，有１３００项技术术攻关关、技技术改改进项项目获获奖，，直接接创造造经济济效益益１３０００多万元元。在在袁政政海带带领下下，他他所在在的班班组共共有４８人次获获得奖奖励和和荣誉誉称号号，１０人成为为高级级技师师，２人成为为技师师，１６人持有有４项以上上技能能的上上岗证证。领导的的评价价江铃集集团董董事长长王锡高高说，““袁政政海班班组””在江江铃已已经呈呈现出出一种种“模范范效应应”。近年年来，，公司司先后后涌现现出车车架厂厂刘辉辉班、、全顺顺厂总总装车车间吊吊装班班等上上百个个模范范班组组。正正是这这些层层出不不穷的的“蓝领领群英英”，奠定定了江江铃汽汽车发发展壮壮大的的基石石，唱唱响了了中国国制造造业的的无形形品牌牌。走出消消极的的思想想误区区1、那是是领导导的事事，等等他们们安排排好了了；2、工作作多任任务重重，哪哪有那那么多多时间间；3、拿多多少钱钱做多多少事事，没没那个个必要要！如何做做好质质量管管理？？太仓德德资企企业现现场管管理培培训中中心4.班组组质量控控制的的方式式第四、、生产产现场场管理理分析析“6S”：整理理、整整顿、、清扫扫、清清洁、、素养、、安全全※整理：物品摆摆放规规范化化场所浪浪费消消除；；※整顿：现场有有序化化（通通道工工具等等）效率提提高；；※清扫：机器设设备保保养化化较少损耗、、减低低成本本提高性性能、、保证证品质质；※清洁：整洁干干净的的环境境造成成生产产效率率的提提高提高士士气、提高效率、人员的简化化※素养：讲究意意识养养成习惯品质提提高品质保保证；降低成成本。。※安全：：时刻树树立安安全意意识如何做做好质质量管管理？？太仓德德资企企业现现场管管理培培训中中心4.班组组质量控控制的的方式式1、安全全是个个老大大难，，老大大抓了了就不不难。。2、想要要享有有安全全生产产的权权力就就得承承担安安全生生产的的责任任。3、第一一，严严格执执法，，第二二，严严格律律已。。4、安全全第一一，预预防为为主，，常抓抓预防防，教教育为为主。。5、营造造集体体监察察的氛氛围。。制度松松条缝缝事事故就就钻空空◆谁想发发生工工伤事事故？？你的亲亲人？？你的朋朋友？？你的同同事？？你的上上级？？公司领领导？？还是保保险公公司？？工伤鉴鉴定人人员？？◆宁愿听听到职职工的的骂声声，也也不愿愿听到到家属属的哭哭声！！流泪、、流汗汗、不不流血血！拼力、、拼脑脑、别别拼命命！◆工程机机械安安全事事故的的人为为因素素：1、缺乏乏应有有的安安全技技术知知识2、侥幸幸心理理或冒冒险心心理3、人人的的精精神神状状况况可可能能出出现现的的疏疏漏漏4、其其他他人人为为原原因因及及可可预预见见的的局局限限性性安全全管管理理的总总体体要要求求：如何何做做好好质质量量管管理理？？太仓仓德德资资企企业业现现场场管管理理培培训训中中心心4.班班组组质量量控控制制的的方方式式生产产事事故故的的“冰冰山山原原则则””直接的间接的可见的不可见的成本事故医疗费用护理费用赔偿费用致命∕致残事故需要医疗期的工伤事故一般医疗事故等生产延误要有同仁代替工作要有人加班管理者时间设备损坏等等事故末遂的危行为虚惊事件危险的状况冰山如何何做做好好质质量量管管理理？？太仓仓德德资资企企业业现现场场管管理理培培训训中中心心对的事情做错对的事情做对错的事情做错错的事情做对我们做什么愿景目标策略执行行方方法法、、流流程程我们们如如何何做做5.班班组组零零缺缺陷陷制制度度的的执执行行价值如何何做做好好质质量量管管理理？？太仓仓德德资资企企业业现现场场管管理理培培训训中中心心我们做什么我们如何做1)正确的事2)正确的做事3)第一次做正确零缺缺陷陷的的“三个个不不”:不不要要害害怕怕错错误误、、不不要要放放过过错错误误、、绝绝不不重重复复犯犯错错误误。。———克劳劳斯斯比比第一一次次把把正正确确的的事事情情做做正正确确:5.班班组组零零缺缺陷陷制制度度的的执执行行如何何做做好好质质量量管管理理？？太仓仓德德资资企企业业现现场场管管理理培培训训中中心心更多多的的防火火成成本本更多多的的救火火成成本本更多多的的返工工成成本本正常常成成本本5.班班组组零零缺缺陷陷制制度度的的执执行行救火火、、防防火火、、多多余余监监督督、、过过度度控制制、、多多余余检检验验、、投投诉诉处处理理、退货货维维修修、、商商誉誉损损失失、、顾顾客客流流失等等效效应应连连锁锁扩扩大大成成本本！！重工工、、返返修修、、报报废废成成本本日常常管管理理/制制造造成成本本一人人错错误误百百人人忙忙的成成本本暴暴增增曲曲线线量产产阶阶段段试产产阶阶段段设计阶段段“一人错误误百人忙忙”的连锁反反应示意意图如何做好好团队管管理？太仓德资资企业现现场管理理培训中中心1.了解下属属的三个个层次第一层次次：首先要了了解员工工的背景景、简历历、知识识结构、、经验、、工作能能力、兴兴趣爱好好以及性性格等等等，掌握员工工的基本本情况。。能够深深入到员员工的内内心世界界中，知知道其工工作的热热诚、待待人的诚诚意、是是否具有有正义感感等。第二层次次：根据对员员工的了了解预测测他可能能的行动动，进行行及时地地指导和和帮助，，或者在在其困难难时给予予适时的的支持。。第三层次次：真正做到到知人善善用，发发挥下属属工作上上最大的的潜力。。部门经经理应该该对每一一个下属属都心中中有数，，甚至将将下属的的详细情情况记录录下来。。如何做好好团队管管理？太仓德资资企业现现场管理理培训中中心2.管理员工工的四个个原则以身作则则的原则则：己不不为勿施施与人担当责任任的原则则：善于于自我批批评敢敢于负责责支持员工工的原则则：服务务与帮助助纠正错误误的原则则：辅导导与教育育如何做好好团队管管理？太仓德资资企业现现场管理理培训中中心3.纠正员工工错误的的三种类类型性情耿直直型。把把犯错误误的员工工叫到面面前，严严厉地训训斥一顿顿。公事公办办型。按按照规矩矩和惯例例记上一一笔，到到年终的的时候一一起算总总账。公事私了了型。虽虽然是公公事，但但是私下下里解决决，部门门经理给给员工指指出错误误，批评评他，让让他改正正。如何做好好团队管管理？太仓德资资企业现现场管理理培训中中心3.纠正员工工错误的的三种类类型公事私了了型的效效果是最最好的，，能够给给员工一一个改正正的机会会，保留留了员工工的颜面面，让员员工产生生感激的的心情，，激发他他的工作作积极性性。公事私了了型需要要一个前前提，就就是部门门管理者者自己是是一个好好楷模，，而且办办事的时时候要做做到公正正，没有有偏心。。第二次错错误要按按原则办办事。如何做好好团队管管理？太仓德资资企业现现场管理理培训中中心4.管理好各各种类型型的员工工有个性的的员工：：他们聪明好动动，一般般不怎么么合群，，因为个个性太强强容易引引起冲突突，使得得人际关关系恶化化。公司司的制度度对他们们来说是是个障碍碍。◎案例有一个业业绩非常常优秀的的员工，，个性非非常强，，总是孤孤芳自赏赏，不合合群，部部门经理理感到很很头疼，，一方面面其他员员工对这这个员工工有所不不满，另另一方面面这个员员工自己己也觉得得不愉快快。后来来，部门门经理发现这个个员工对对金融领领域非常常熟悉，就经常请教教他这方方面的问问题，逐渐与与他建立了良良好的关关系，并且给他安排排讲座，给同事事们介绍绍一些金金融知识识，最后后这个员员工逐渐融入入到集体体中。如何做好好团队管管理？太仓德资资企业现现场管理理培训中中心4.管理好各各种类型型的员工工脾气暴躁躁的员工工：喜欢冲突突，甚至至制造事事端；直直率而又又敏感，，对任何何批评都都会耿耿耿于怀；；很重感感情，讲讲义气。部门经理应尽尽量采用用表扬和和建议的的语气，，避免使使用批评评的语气气。表扬他们们在工作作中做得得好的部部分，建建议他们们将工作作中不太太满意的的部分做做得更好好；在他们发脾脾气的时时候暂时时回避，，甚至采采用故意意低调的的方式缓缓和局面面；理解他们们的想法法或情结结，用委委婉的语语言提出出试探性性的问题题，找到到真正的的原因；；鼓励他们自己己来作决决定。如何做好好团队管管理？太仓德资资企业现现场管理理培训中中心4.管理好各各种类型型的员工工平庸的员员工：企业或部部门中优优秀员工工占20％左右，，很差的的员工也也占20％左右，，能力一一般的员员工构成成部门的的主体，，占到60％左右。重视他们的意见。这这类员工会会认为上上级不会会重视自自己，如如果部门门经理给给予他们们充分的的重视，，超乎了了他们的的想像，，则会让让员工感感到惊喜喜，感激激的心情情油然而而生。加强感情上的交流。。部门经理需要要加强感感情上的的交流，，保持良良好的关关系，获获得主体体的支持持。可以以通过赠赠送小礼礼物这一一类的手手段来加加强感情情上的交交流。如何做好好团队管管理？太仓德资资企业现现场管理理培训中中心4.管理好各各种类型型的员工工为他们制定个人人发展计划为这类员工制制定个人发展展计划，让他他们感到部门门和公司都非非常重视他们们，产生更大大的动力。定期帮助他们总结结定期帮助员工工总结，让他他们看到自己己的进步，增增强信心，提提高业绩。想办法激励他们如何做好团队队管理？太仓德资企业业现场管理培培训中心4.管理好各种类类型的员工标新立异的员员工：尊重他的个性和特特点，要有宽宽宏大量的心心胸，不能以级威压人；；懂得去引导他们，，但是在与他他们沟通时要避免过分的热情；；表示对他的信任，，做到恰当地地放权；适才适岗。如何做好团队队管理？太仓德资企业业现场管理培培训中心4.管理好各种类类型的员工缺勤的员工：：弄清楚缺勤的原因；加强关于考勤勤方面的规定定；坚持惩罚制度；设立适当奖励全勤勤的制度。如何做好团队队管理？太仓德资企业业现场管理培培训中心4.管理好各种类类型的员工光说不干的员员工：对待有能力却缺乏乏工作意愿的的下属，不能能生气，事实实上这类员工工的心理比较较脆弱，他们们也渴望被别别人接受。我我们要表示愿愿意帮助他们们。如果他们的行为影影响到其他员员工，部门经经理就要指出出来，要求他他们改正。将高难度的工作作交给他们，，或者请他们们当内训师。。同时，我们也要回回过头来看看看公司的激励励政策是否有有效。如何做好团队队管理？太仓德资企业业现场管理培培训中心4.管理好各种类类型的员工内向的员工：：不管别人说什么，，他都没有反反应，就是难难以交流的员员工。在刚刚开始沟沟通的阶段多多问一些简单单的问题，逐逐步调动他们们的积极性。。直接接触法直接询问他，，刚才我们说说了什么，让让他重复一遍遍刚才谈话的的内容。预防式在谈话之前提提醒他注意。。处罚法如果不能把工工作连贯地进进行下去，就就不让他参与与。间接的方法如果语言交流流比较困难，，可以采用其其他的交流方方法，比如说说书信、发邮邮件。如何做好团队队管理？太仓德资企业业现场管理培培训中心5.有效沟通的方方法造成沟通障碍碍的原因:●沟通的漏斗斗原理●信息衰减与与失真●选择性倾听听●沟通双方的的相对性沟通的漏斗原原理你想要说的100%你表达出的80%听众接收到60%听众理解的40%听众记住的20%如何做好团队队管理？太仓德资企业业现场管理培培训中心5.有效沟通的方方法重要性等级沟通的方式7%直接来源于所说的话38%得益于讲话的方式音调、语音、音量55%来源于非语言的指引姿势、表情、目光管理名言:有效的肢体语言赢得别人对你的信任,信任是沟通的基础。一次完整信息息的传递=如何做好团队队管理？太仓德资企业业现场管理培培训中心5.有效沟通的方方法纵向沟通的原原则消极的问题向向上反映积极的消息向向下传达横向沟通的原原则沟通中的三种种人：制造垃圾——搬运垃圾——消除垃圾有效沟通的前前提了解人、事中中的实际情况况，不了解就就没有发言权权，不要带着着结论看待人人与事，产生生惯性思维，，妄下定义。。如何做好团队队管理？太仓德资企业业现场管理培培训中心5.有效沟通的方方法沟通的黄金定定律:“你是谁”比“你要如何表达重要”；“你要如何表达达”比“你要表达什么重重要”。口到手到心到看到听到如何做好团队队管理？太仓德资企业业现场管理培培训中心6.领导下属的技技巧①以德立威、、以才树威、、以勤出威以信增威、以以情助威②身教重于言言教,从尊重重下属开始③用好的态度度执行制度,员工关注的是态度而不不是制度④让下属了解解你的期望和和标准⑤倾听员工心心声,多向员员工提问如何做好团队队管理？太仓德资企业业现场管理培培训中心6.领导下属的技技巧⑥关心所有员员工,关注几几个员工⑦好员工靠“赏”不靠“管”⑧员工喜欢去去做受到奖励励的事情⑨执行力就是是和员工利益益挂钩⑩要影响员工工行为,先了了解他的需求求如何做好团队队管理？太仓德资企业业现场管理培培训中心7.激励下属的方方法如何做好团队队管理？太仓德资企业业现场管理培培训中心7.激励下属的方方法经典案例:斯瓦格的激励励技巧1912年,美国钢铁大大王卡耐基以以100万元元的年薪聘请请查理·斯瓦格为公司司的第一任总裁裁。斯瓦格具具有非凡的激激励部属的才才能。斯瓦格上任后后不久，他管管辖的一家钢钢铁厂产量落落后，斯瓦格格问为什么，厂长说，，工人软硬不不吃，不愿干干活。那时正正值日班工人人快要下班,即将由夜班工工人接班。斯斯瓦格用粉笔笔在地上写了了一个大大的的“6”字后，默不作声地离去去。夜班工人接班班后，发现地地上的数字，，好奇地问是是什么意思。。日班工人说，总裁今今天来过了，，问我们今天天炼了几吨钢钢，便把数字字写在地上。。次日早晨，斯斯瓦格来到工工厂，看到地地上的数字变变成了“7”。日班工人人看到“7”，知道自己己输给了夜夜班工人，，心里很不不是滋味，，决心给他他们点颜色，大家加加倍努力，，结果炼了了10吨钢钢。两班工工人的不断断竞赛，使使这家工厂的产量不不断提高，，产量跃居居所有钢铁铁厂之冠。。如何做好团团队管理？？太仓德资企企业现场管管理培训中中心7.激励下属的的方法问题:斯瓦格采用用的方式满满足了员工工的哪些种种类的需要要？马斯洛需求求层次理论论如何做好团团队管理？？太仓德资企企业现场管管理培训中中心7.激励下属的的方法员工表现能力问题(不能型)(不愿型)技经能验不佳原因价值观态度问题认知能力靠培训训,意愿靠靠激励!知识情感如何做好团团队管理？？太仓德资企企业现场管管理培训中中心7.激励下属的的方法管理名言:投资回报率率最大的是是感情投资资!如何做好团团队管理？？太仓德资企企业现场管管理培训中中心7.激励下属的的方法鼓励失败者者!如何做好团团队管理？？太仓德资企企业现场管管理培训中中心7.激励下属的的方法具体公开立即炫耀赞美管理名言:赞美就是迅迅速发现别别人的优点点并及时说说出来!---有效效赞美员工工的技巧如何做好团团队管理？？太仓德资企企业现场管管理培训中中心7.激励下属的的方法不要伤害自尊美开头友好结束批评尊重客观事实---恰当当批评员工工的方法真诚赞如何做好团团队管理？？太仓德资企企业现场管管理培训中中心7.激励下属的的方法2.对完成既定定目标的员工进行行奖励1.设定具具体恰当的工作目标标3.让员工事事前知道奖励的重点点所在4.让员工工事前明确确什么行为会会被惩罚---高效效激励的八八项原则如何做好团团队管理？？太仓德资企企业现场管管理培训中中心7.激励下属的的方法6.鼓励员员工积极参参与部门管理理5.肯定员员工及其工工作的价值7.为员工工提供一份份挑战性的工工作8.快乐进化与与痛苦进化同步步---高效效激励的八八项原则如何做好团团队管理？？太仓德资企企业现场管管理培训中中心8.处理冲突的的技巧问题的类型尚无任何问题状态的线（问题尚未形成时）感觉到找上门来自己跳进去预想到的困难度问题发生类类型图如何做好团团队管理？？太仓德资企企业现场管管理培训中中心8.处理冲突的的技巧背景资料:Y组长所属的的单位是制制造汽车零零件的。这这个月突然然增加了保保安装置零零件的订单单，因此S组长所负责责的工作场场所的工作作量陡然增增加，决定定从下月1日到20日，从包括括Y的工作场所所在内的其其他工作场场所，每一一场所调派派1人，合计3名员工来支支援S组长的工作作场所。Y的工作场所所有下属4人，其中适适合于支援援的是A一人。A曾在S组长的工作作场所工作作过，经验验丰富，技技能也极优优秀，但与与同事之间间的关系并并不太融洽洽。在S的工作场所所里，曾与与A交恶的B，现在是该该工作场所所的领导级级人员。如如果派A前往支援，，有可能再再与B产生问题。。如何做好团团队管理？？太仓德资企企业现场管管理培训中中心问题的焦点如果这样就派A去支援，可能跟B发生问题问题型□感觉到的□找上门来的目的使A与B和好，支援顺利进行发生型□预想到的□自己跳进去的变更目的1.掌握事实（掌握全部事实经过）。每一个人制作一张卡片，将过去记录详细填写问题发生前的事A-到目前为止还未讨厌支援，B-朋友多认为支援是惯B-最近两年未迟到/缺勤A-在S地工作时与B交恶S-知道A与B的经过支援天数20天（下月1-20日）A-认真/话少，27岁A-怒骂BA-易发怒B-曾因迟到延误工作进度A-技能优秀B-在A工作的前道工序A-单身宿舍B-28岁A-朋友少B-自家A-经验7年（S是4年，Y是3年）B-技能普通A-高中毕业B-开朗规则或惯例有关人员说法与心情处理的动机如何做好团团队管理？？太仓德资企企业现场管管理培训中中心2.慎思决定（切忌过早地下结论，避免以偏概全）整理事实事实有无遗漏之处？细节有无不实之处？有无考证过事实之间的相互关系？是否已找出问题核心？实行规则与方针好的常识与判断思考相互关系目的本人工作场所里的人生产可能采取的措施1.向A说明增产计划与支援的必要性VV++0+2.说明A最适合支援的理由VV++0+3.拜托S组长使B知道为增产需要A的理由VV++0+4.拜托S组长设法在A和B间穿插安排一作业员XV++-05.拜托S组长向A说明B最近的工作状况VV++0+如何做好团团队管理？？太仓德资企企业现场管管理培训中中心3.采取措施（不推卸责任）措施自己（责任）他人（能力）上司（权限）采取时机1需要不需要不需要1周前2需要不要不要1周前3不需要需要不要1周前45不需要需要不要1周前4.确认效果（采取的措施对生产是否有贡献）时间：第3天1周后2周后生产量预定计划未达成预定计划达成超过预订计划态度不明没有特别明显点良好相互关系不明没有特别明显点良好5.目的是否达成？□达成□未达成未达成的原因：6.适当的基本要诀能防止问题发生，如果发生了也可防止其扩大。在处理过程中使用的项目、细目涉及切身利益的变更先通知；发挥其能，激励其志。如果使用就可以预防问题发生的项目上、细目如何做好团团队管理？？太仓德资企企业现场管管理培训中中心8.处理冲突的的技巧如何做好团团队管理？？太仓德资企企业现场管管理培训中中心8.处理冲突的的技巧如何做好团团队管理？？太仓德资企企业现场管管理培训中中心9.留住员工的的诀窍NO留人的五条经典观念①加入的是公司,离开的是上司(惠普)。②流失优秀员工就是流失现场的价值。③单纯的金钱并不能有效的留住员工。④现场最宝贵的财富是员工,员工管理的核心是激励,激励的本质是满足需求。⑤金钱留住三流员工，感情留住二流员工,事业留住一流员工。如何做好团团队管理？？太仓德资企企业现场管管理培训中中心9.留住员工的的诀窍㈠新员工流流动的主要要原因：①忽略新员员工的第一一感受。②随意变更更新员工的的工种与工工作内容。。③工作任务务交待不清清楚。④只给新员员工安排初初级工作。。⑤给新员工工的工作压压力过大。。⑥不给新员员工一定的的磨合期。。⑦急于把新新员工推入入工作中去去。如何做好团团队管理？？太仓德资企企业现场管管理培训中中心9.留住员工的的诀窍③详细说明明公司政策策及法则。。④解释薪