《企业行政管理概论》黄安心编著前六章

企业行政管理概论学习指导学习目标：知道：学习本课程的好处了解：课程知识结构掌握：课程学习方法案例引导：

明星企业管理的平衡术启示：善用平衡术是它们成功的法宝一方面，在传统的管理领域，不断推进技术发明和产品创新，降低成本和市场开拓。另一方面，在企业行政领域，大力推行体系、体制、文化创新，组织和人事变革，权力重新分配与改革等。企业管理的三条主线工程管理——以物（设备与设施）为中心工商管理——以事（成本与利润）为中心行政管理——以权（组织与人）为中心企业管理企业的第四利润源网络

智能系统电气手工廉价劳动力汗水发明与专利技术成本急剧降低物流优化系统行政农业时代工业化时代信息化时代智能化时代学习本课程的好处

组织、决策、指挥、协调、控制、监督

支持、保障、服务、福利、环境、文化职业的价值专业岗位资格考证企业行政管理走到前台职业的前景行政权力运行行政保障服务《企业行政管理概论》课程知识内容第一篇企业行政管理基础理论第一章企业行政管理概述第二章企业行政管理原理和方法第二篇企业行政管理要素第三章企业行政环境第四章企业行政体制第五章企业行政组织第六章企业行政资源配置第三篇企业行政运作管理第七章企业行政决策与计划第八章企业行政关系及协调第九章企业行政沟通第四篇企业行政事务管理第十章企业日常事务管理第十一章企业后勤事务管理第十二章企业安全事务管理《企业行政管理概论》知识结构企业行政管理概论基础理论管理要素运作管理事务管理概述原理和方法环境资源配置决策与计划沟通日常事务管理后勤事务管理体制组织安全事务管理关系及协调学习方法经验学习定期总结深入反思经验交流应用学习联系实际发现问题交流讨论研究学习归纳提炼专题研究系统化、理论化理论学习文字教材在线学习（电子书、视频授课、在线测试等）企业行政管理概述学习目标：理解：企业行政管理的基本概念和常识、企业行政管理理论研究与发展情况认识企业行政管理的性质和特点、功能和作用熟悉企业行政管理工作的内容案例引导：案例引导：总会计师的困惑

启示：在此案列中，王芬身为总会计师，对自己的职责认识不清，上下级之间行政协调工作不到位，和下属沟通不畅，导致工作中问题重重企业管理人员有必要学习企业行政管理的基本知识，才能提高企业行政管理工作的整体认识，保证上下级之间和横向部门之间工作协调，提高工作效率企业行政管理概述BCA企业行政管理理论研究与发展企业行政管理的内容企业行政管理的涵义视频测试题企业管理人员有必要学习企业行政管理的基本知识，才能提高企业行政管理工作的整体认识，保证上下级之间和横向部门之间工作协调，提高工作效率（A）A.对B.错第一节企业行政管理含义学习目标：理解：企业行政管理的含义、性质和特点知道：企业行政管理的功能和作用案例分析：企业行政管理人员的迷惑启示：现代企业行政管理人员应该知道什么是企业行政管理，自己该干什么企业行政管理对企业运行太重要不要再套用政府行政管理旧模式治理企业一、企业行政管理的含义、性质和特点1.企业行政管理的含义企业行政管理的含义狭义：指为保障企业经营管理目标的实现，由企业行政组织及人员按照既定的行政渠道，采取一定的行政手段，实施的事务处理、统筹协调、服务保障管理等保证企业经营活动正常开展的带有内部公共性的企业管理活动。广义地说：企业“行政”就是企业“管理”企业中的“行政(Administration)”，或“行政管理”(Executivemanagement)就是“企业管理”本身西方以及香港不叫“总经理”，而叫“行政总裁”或“执行总裁”联系与区别企业行政管理区别于公共行政管理

共通的管理特性：如指令性、公益性、服务性，保障性等

两者区别：企业行政管理的从属于企业经营管理不能简单套用行政管理理念、方式、模式企业行政系统:除企业的技术（设计）、生产（施工）、资金（财务）、经营（销售）、发展（开发）几大块企业经营业务之外的组织机构实例：

某企业行政系统实例：某某某某某某某某某某某企业行政管理的性质权威性直接性指令性稀缺性2、企业行政管理性质

对经营目标实现的保证性管理方式手段的实效性管理工作效益的可检测性管理理念、管理模式和方法的改进性12343、企业行政管理特点工作内容的保障服务性5视频测试题以下属于企业行政管理工作范围的有（B）A.技术和生产B.人力资源C.资金D.经营与发展二、企业行政管理的职能与作用1、企业行政管理的职能信息收集检查监控决策计划统筹协调组织沟通职能2、企业行政管理管理的作用使企业更好地适应形势发展的需要增强企业的核心竞争力保证企业平稳、有序地健康发展企业行政管理的作用第二节企业行政管理的内容学习目标：了解：企业行政统筹协调工作、保障与服务工作掌握：企业日常行政管理工作的内容、企业行政创新与发展工作的内容案例分析：“亚细亚”为何倒闭启示：从这个案例可以看出，企业内部控制，是企业日常行政管理工作的重要内容必须做好控制工作，企业的经营和管理才能取得成功保障服务行政统筹协调日常行政行政创新与发展一、企业行政管理的内容企业日常行政工作内容计划工作组织工作指挥工作控制工作二、企业日常行政管理工作三、企业行政创新与发展工作企业创新的种类观念和思维组织与制度管理模式企业文化技术产品和服务营销企业行政创新视频测试题以下属于企业行政创新工作范围的有（C）A.技术B.产品与服务C.组织与制度D.营销第三节企业行政管理理论研究与发展

学习目标：了解：企业行政管理理论来源与构建、企业行政管理思想发展历史掌握：企业行政管理理论发展趋势案例分析：“经营理念”大讨论行政面貌渐改变启示：通过“企业经营理念”大讨论，奠定了开展行政工作的思想基础，整合了人心，增强了团队意识，理清了行政工作思路企业行政管理工作，具有“散、乱、杂”的特点，需要在提高行政系统思想认识水平，才能不断增强行政团队的凝聚力，有效促进各项行政工作的全面开展一、企业行政管理理论来源与构建行政管理理论企业管理理论来源二：来源一：生产经营战略组织领导领导决策

行政事务思想政治工作日常工作

人力资源管理劳资关系

后勤保障支持服务理论来源内容构建二、企业行政管理思想发展历史三个发展阶段阿克莱特：寻求系统的企业管理活动博尔顿：实施现代工业企业常用管理方法欧文：重视人的因素在工业中的重要作用18世纪工业革命十九世纪末叶二次大战后

早期管理

泰罗：“科学管理”

法约尔：“十四个管理原则”韦伯：法定权力取代凭籍世袭或虔信权力科学管理戴尔：惯例管理学派或称为经验主义学派马斯洛等：行为学派梅奥：社会学派现代管理经验决策为生产服务传统管理走向注重利润科学决策战略经营服务现代管理注重企业文化三、企业行政管理理论发展趋势视频测试题“科学管理”是对谁的管理思想的归纳与总结（B）A.法约尔B.泰罗C.马斯洛D.欧文第二章企业行政管理原理和方法学习目标：了解：企业行政管理的八大原理；企业行政管理应遵循的六大原则掌握：企业行政管理的基本方法，并会用这些方法案例引导：企业应用中心的魔术启示：建立“企业应用中心系统”是企业管理现代化的重要方法和标志，决定着公司企业信息化的走向，“必须调动各方面的资源与力量来做成”九大应用平台的架构。“五纵”（财务管理、人力资源、协同办公、管理支持、电子商务），“四横”（业务应用平台、集成平台、决策支持平台、企业信息门户）。在业务与IT之间架起一座虚拟的桥如何建设，要考虑到系统性，规划性，分步实施企业行政管理原理、原则和方法原理原则方法系统原理动态原理弹性原理柔性原理权变原理人本原理激励原理效益原理职责权相称原则层级管理原则民主管理原则规范化管理原则服务保障原则效率效益原则经济方法现代科学管理方法思想政治工作方法行政手段法律手段现代信息技术视频测试题以下属于企业行政管理原理的是（D）A.系统原理B.动态原理C.弹性原理D.层级原理第一节企业行政管理原理学习目标：了解：企业行政管理的八大原理的基本内容重点理解并学会运用：系统原理、动态原理、权变原理、人本原理和激励原理案例分析：复星集团：党建是提升企业软实力的保障启示：形成了“党委建在产业上、支部建在项目上”的组织覆盖架构；党建工作始终把董事会的难点作为企业党组织工作的重点；把握好“党的要求、社会需求、企业追求、员工诉求”四者的有机融合，不断提高企业党建工作有效性，成为企业发展软实力的坚强保障和有力支撑通过党组织，根据企业的发展需要、动态、权变地整合企业资源，支持企业发展，使企业系统综合能力发挥极致一、系统原理整分合原则指任何管理工作都必须在整体现划下有明确分工，而在分工的基础上又讲究综合协调相对封闭原则指任一系统内的管理职能、管理手段都必须构成一个连续封闭的回路，才能形成具有自适应和自循环特征的有效管理，确保组织目标的实现管理的系统原理来源于系统理论二、动态原理弹性原则保持充分的弹性，及时适应客观事物各种可能的变化，才能最终实现我们的管理目标局部弹性和整体弹性

反馈原则

决策机构和执行之间通过信息反馈实现互动，并形成了一个循环回路，使得管理活动沿着决策一执行一反馈一修正一再次策的路线，循环往复，螺旋上升信息要灵敏、准确和有力环境、系统、管理活动都在变化三、权变原理组织管理：主要研究组织与其环境之间的相互关系和各分系统内与各分系统之间的相互关系，以及确定关系模式，最终目的在于选择最适宜于具体情况的组织设计和管理行为

领导方式：认为不存在着一种普遍适用的“最好的”或“不好的”领导方式，一切以组织的任务，个人与团体行为的特点以及领导者与职工的关系而定。权变管理所要研究的重点方面案例分析：亨氏公司的员工满意度启示：员工满意度对企业来说是至关重要的，员工满意才能提供优质产品和服务，顾客才会满意而要提高员工满意度，必须以人为本，重视人的价值，激发员工的潜能，给员工以公正的绩效评价人本管理、激励原理是现代企业管理的重要原理，也是企业发展的根本因素四、人本原理服务于人原则人的全面发展原则职工主体原则人本原理的核心是：一切管理都以人为根本、以人为中心，珍惜、尊重，而不仅仅是将人看作一种生产要素或资源五、激励原理激励原理的应用方法活动激励目标激励情感激励持股激励危机激励强化激励榜样激励参与激励激励就是使外部的刺激内化为个人的自觉行动的过程。它是调动人的积极性或内在动力的一种手段。视频测试题以下不属于人本原理实施要点的是（D）A.职工主体原则B.人的全面发展原则C.服务于人的原则D.以人为中心的原则第二节企业行政管理原则学习目标：了解：企业行政管理的六大原则的基本内容重点理解并学会运用：职责权相称原则、民主管理原则、规范化管理原则和服务保障原则案例引导：安监员为何辞职启示：员工的权责必须是对称的，权责不对称会导致员工不能正常履行职责，组织目标无法实现。职、责、权相称原则，是企业行政管理的原则之一员工的职责、权力、利益（如工资待遇）等要根据企业和社会实际情况，系统考虑，对员工要有激励作用一、职责权相称原则从责任方面：主要应做到责任的界限清楚；内容具体(包括必要的横向联系内容)；落实到人从权限方面：主要应做到权限与职责的大小吻合；把完成职责所必需的权限全部授予责任人；职责与职责人能力状况吻合；职责人的收益均衡、协调赋予的权限必须与承担的责任相吻合，此即为职责权对应原则二、民主管理原则含义：主要是通过工会代表和组织发动职工民主参与企业经济活动和管理活动，实施群众监督，促进企业决策民主、利益关系公平公正、职工团结和谐目的和要求：促进企业的发展促进人的发展

制度化流程化标准化表单化数据化五化三、规范化管理原则四、服务保障原则服务企业效益，反为管理而管理倡导节约，反大手大脚讲灵活变通，反因循守旧摈弃形式主义，切实讲究实效确立服务观念、克服官僚作风实施对策

企业行政管理服务于企业的根本目的：是通过为社会提供商品和服务而谋取尽可能大的经济效益视频测试题企业行政管理服务于企业的根本目的是通过为社会提供商品和服务而谋取尽可能大的经济效益。（A）A.对B.错第三节企业行政管理方法学习目标：了解：企业行政管理的六种主要方法的基本内容理解并学会运用：思想政治工作方法、经济方法、现代科学方法和行政手段案例分析：王经理的目标管理启示：目标管理是企业行政管理的一个重要方法科学的方法必须根据实际情况和方法实施的要求去实施一、思想政治工作方法依据

思想和行为的规律思想政治教育的规律方法目标

提高人的素质，特别是认识水平关心和疏导

提高工作质量，化解矛盾，团结职工为企业的发展进步提供强大精神动力胡锦涛：要“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，用正确方式处理人际关系”

二、经济方法含义：经济方法是指通过运用法定的奖罚权力，对下级的工作进行监督和考核，并根据考核的结果给予经济上的奖励和惩罚，从而调动职工的积极性、主动性和创造性，以实现管理目标的方法经济人假设：奖金、福利、经济责任制和经济制裁等与物质财富相联系的形式对人激励作用无原则的滥发奖金，不仅收不到预期效果，还会带来许多副作用现代科学管理方法项目管理信息技术成本核算绩效评估目标管理三、运用现代管理科学的方法312准确性高

约束力强

发挥作用快

行政手段的特点四、行政手段行政手段的特点企业行政管理手段是指企业依靠行政组织和行政机构，采用决议、决定、命令、指令、规定、指示和条例等行政措施进行企业行政管理的活动。视频测试题以下不属于思想政治工作方法内容的是

（C）A.提高人的素质B.提高人的认识水平C.发奖金、提高福利D.关心和疏导企业行政环境学习目标：了解：企业环境对企业行政管理的影响；企业行政环境选择、适应与优化掌握：企业外部环境和内部环境的内容初步熟悉企业环境分析的方法和技术学会分析内外环境的变化特征，适应与企业环境变化需要案例引导：国祯集团的环境敏感性启示：国祯集团能敏锐感知外部环境的变化，先是果断进入电力行业，后是决定逐步退出电力产业，转入环保领域。在不断适应环境变化中选择企业发展方向，获益良多环境对企业行政管理有着巨大影响，科学分析企业内外部环境是企业决策与管理成功的保证

企业行政环境的含义与特征

企业行政环境适应与优化

企业行政环境分析

企业行政环境132视频测试题环境虽然对企业行政管理有着巨大影响，但只要科学技术先进，企业决策与管理也能成功（B）A.对B.错第一节企业行政环境的含义与特征学习目标：理解：企业环境的含义与特征认识：企业外部环境对企业管理工作的影响案例分析：李嘉诚打工时为何不断跳槽启示：李嘉诚打工时不断跳槽，当老板后也经常推出新的主打产品化，帮五金厂老板出谋划策，都是在了解到环境变化的信息，并经过深思熟虑之后，才做出决定培养判断适应环境的能力，根据环境变化调整经营发展思路，即时化解环境变化引发的企业危机企业行政环境是指影响企业行政管理活动的各种力量的总和

特征3相关性广义的企业环境包括企业内部环境（又称内部资源条件）和外部环境狭义的企业环境特指企业的外部环境，即企业从事生产经营活动的各种外部影响因素之和

特征1客观性特征2动态性特征4系统性一、企业行政环境的含义与特征二、企业行政环境对企业行政管理工作的影响条件Diagram2Diagram3影响

1环境是企业行政管理系统生存发展的必要条件

影响2企业行政管理系统对周围环境变化的适应能力

影响

3主动适应外部环境变化，化解环境危机

Diagram2Diagram3适应能力视频测试题企业行政管理工作应主动适应环境（A）A.对B.错第二节企业行政环境分析学习目标：了解：企业行政环境分析的常用方法掌握PEST分析法、SWOT分析法认识理解企业外部和内容行政环境要素案例分析：委内瑞拉将法国控股超市收归国有启示：企业外部环境对企业发展有着非常重要的影响，而其中的政治法律环境更是至关重要企业如果不能有效适应外部环境，就可能会象委内瑞拉的法国超市一样，被政府强制没收政治法律Political经济Economic技术Technological社会文化SocialPEST分析法一、PEST分析法管理市场及产品-市场-财务－管理－市场及产品-环境

-竞争劣势Weakness优势Strength威胁Threat机会OpportunitySWOTAnalysis二、SWOT分析法五类企业外部环境社会文化环境政治法律环境自然环境经济环境技术环境三、企业外部行政环境四、企业内部行政环境资源核心竞争力能力企业内部行政环境是指存在于企业之内企业自身能够自主控制的因素的总和视频测试题分析优势、劣势、机会和威胁的方法是（B）A.PEST分析法B.SWOT分析法C.外部因素评价矩阵分析法D.Ansoff矩阵分析法第三节企业行政环境有选择、适应与优化学习目标：了解：企业行政环境选择的主要内容；企业行政环境还应的方法掌握行政环境优化的的途径案例引导：丰田适应环境，逆势崛起启示：丰田丰田公司开展节省资源、节省能源、降低成本的运动，“节能”成了新方向迎合各层次客户多样化嗜好，丰田公司多次产品改型，受到人们追捧，赢得转机现代企业要提高自己的竞争力，首先必须适应环境。其次逆境时要努力适应环境，就有可能产生出意想不到的特殊的能力一、企业行政环境选择选择行政环境按规范要求适当调整企业行政机构健全企业行政管理领导体制定期评价业绩择优使用行管人才

二、企业行政环境适应变化中的企业行政环境预测环境变化同步性主动适应环境目前要求变化要求超前性三、企业行政环境优化优化途径调整现状质量作风理念文化工作环境社会环境

了解环境及其变化动态

主观努力，部分改变环境

视频测试题企业通过主观努力，在一定程度上改变环境因素，可以使不利环境变为有利环境，使不稳定的环境变为相对稳定的环境，使影响企业的不利因素减少（A）A.对B.错企业行政管理体制学习目标：了解：现代企业制度的内容和特征掌握：企业行政管理体制的含义、职能与特点熟悉：我国企业行政管理体制改革与发展案例引导：石家庄化肥集团成功改制启示：石家庄化肥集团虽然亏损较多，但企业规模较大，产品结构合理，职工队伍素质较高，同时，具有良好的区位优势，交通发达，通过改制合作易于实现双赢石家庄化肥集团通过改制，成功建立起现代企业制度，所以能迅速摆脱亏损局面，扭亏为盈。说明现代企业制度是企业成功的先决条件之一企业制度与体制体制类型与特点体制改革与发展现代企业制度含义与特征现代企业治理结构企业行政管理体制含义与要素企业行政管理体制对现代企业制度影响企业行政领导体制企业行政咨询顾问体制企业行政工作责任制企业行政监督体制企业行政管理体制沿革现有企业行政管理体制模式存在问题的分析企业行政管理体制改革企业行政管理体制视频测试题现代企业制度是企业成功的先决条件之一（A）A.对B.错第一节现代企业制度与企业行政管理体制学习目标：了解：现代企业制度的含义、内容和特征、现代企业治理结构理解并掌握：企业行政管理体制的含义、要素及其对现代企业制度的影响案例分析：通用电气的体制变革启示：企业管理制度应根据企业发展的不同阶段和情况进行改变企业行政管理体制不合理，上下分工不明，各部门互相独立不协调，就难以适应企业发展需要，会导致企业运转效率低下，影响企业发展好的行政管理体制应该是各部门分工协作，有序运行，资源合理配置，效益不断提高一、具有代表性的企业制度合伙制业主制公司制企业制度是企业产权制度、企业组织形式和经营管理制度的总和二人或二人以上投资，共同经营管理一人所有一人经营资本来源广泛，有限责任，所有权与经营权分离现代企业制度特征产权清晰权责明确政企分开管理科学二、现代企业制度现代企业制度：是指以市场经济为基础，以完善的企业法人制度为主体，以有限责任制度为核心，以公司企业为主要形成，以产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学为条件的新型企业制度三、现代企业治理结构权力机构重大事项决策监督机构监督董事会和经理日常管理者对董事会负责经营决策机构集体经营决策股东会董事会

经理

监事会治理结构

要义：公司权力机构责、权、利分明，又相互制衡关系四、企业行政管理体制含义与理解社会性体制核心组织形式制度程序

各级企业行政机构的权力和职责的划分

企业行政管理体制受社会因素影响

保证企业行政职权使用,企业行政机构运行

企业行政机构

企业行政管理体制：是指一个企业行政机构设置，行政职权划分及为保证企业行政管理顺利进行而建立的一切规章制度的总称

五、企业行政管理体制的基本要素行政组织机构行政管理职能企业管理体制－决策－执行－监督－结构和方式－手段和方法专业化分工，要求一个生产流程中各个环节最大可能协调一致。要有效地组织企业生产经营就必须有一定强制力的权威与服从机制——即企业行政管理企业运行机制－职责－功能－引导和制约决策－决定内外因素及相互关系视频测试题企业行政管理体制的核心是各级企业行政机构的权力和职责的划分（A）A.对B.错第二节企业行政管理体制的类型及其特点学习目标：了解：企业行政管理体制的类型及基本知识理解并掌握：各类企业行政管理体制的特点案例分析：总厂领导集体腐败，问题出在监管真空启示：行政领导体制、经济责任制度体制、企业行政监督管理体制，在责权利关系设计运作上都出现严重问题。特别是权力设计上，总厂、分厂领导权力集中，无人监督或监督无效。企业与中央部门及地方政府的正常行政管理关系没有形成，双重监管实际是无人监管企业行政管理体制机制建设，特别是企业领导体制建设，企业经济责任制实施，企业行政监督管理等方面应当有健全的制度，并有效运行项目层管理层行政层决策层一、企业行政领导体制领导者是在人类社会活动中负责决策、组织、指挥、协调和监督的人员，是社会中的率领者、组织者企业行政领导职能凝聚员工服务下属激励员工协调沟通领导决策企业行政领导职能企业行政领导体制的特点系统性

1根本性

2全局性

3稳定性

4二、企业行政咨询顾问体制决策研究情报研究咨询顾问服务企业行政咨询是指咨询机构用科学方法，研究相关信息，对行政过程所出现的问题做出解答，以此影响行政决策的活动企业行政咨询顾问机构企业行政咨询顾问职能职能提供决策目标的背景材料拟定并论证各种决策方案预测企业行政活动发展变化解答疑难和扩充知识企业行政咨询顾问体制的特点重要性系统性适应性有序性M1M2M4M3三、企业行政工作责任体制制

含义：行政责任制度是关于行政主体执行企业行政权力应该承担的政治、法律和道义责任制度理解：是一种企业行政管理的手段是一种以外力的约束力为支撑力的群体行为

人人有专责，事事有人管，办事有标准，工作有检查行政工作责任的形式行政责任首长制行政责任层级制行政责任分权制

四、企业行政监督体制广义（狭义+）企业外部的监督：1.政府作为行政管理者、资产所有者的监督2.消费者大众及新闻媒介对企业的产品(劳务)及其经营活动的监督狭义内部监督：指企业内部的监督系统对企业行政系统特别是行政领导行使经营管理职权所进行的监察与督控内部行政监督+外部行政监督职能企业行政监督的职能与原则预防矫正反馈原则经常性与广泛性相结合

客观性与公正性相结合

确定性与有效性相结合

企业行政监督体制的特点权威性独立性多样性广泛性视频测试题以下不属于企业行政监督的职能的是（C）A.预防B.矫正C.惩罚D.反馈第三节企业行政管理体制的改革与发展学习目标：了解：我国企业行政管理体制的沿革及现行企业行政管理体制模式存在的主要问题理解：企业行政管理体制改革应注意的问题案例分析：混合所有制：让效益1＋1＞2启示：国企和民企合作，便会各取所长，产生出1＋1＞2的效果。达到实力增强，地位提升，管理升级，资源优化配置，地方和企业更加和谐的目标我国国有企业和民营企业在体制上都存在各自特有的问题，只有改革才能共享和发展一、企业行政管理体制的沿革科学管理发展与反复体制改革计划管理技术管理劳动人事管理经济管理工人参加管理干技工“三结合”改革不合理制度“工业七十条”领导班子“四化”承包制、租赁制、股份制改革企业行政体制改革深化服务型民主管理.在企业行政管理体制改革新阶段，利益诉求、利益表达和企业员工参与民主决策和民主管理为，已成为企业行政管理体制改革的现实目标二、现有企业行政管理体制模式存在的问题民营企业领导成员家族化治理结构不健全管理方式、方法落后国有企业企业行政人员素质差组织机构未企业化决策效率低，欠科学三、企业行政管理体制改革企业行政管理体制改革应注意的问题:定期评价业绩,择优使用行政管理人才提倡“服务”与“合作”健全企业行政管理的领导体制：领导\咨询\监督建立健全和认真执行各项管理制度、规范化标准等，建法治秩序按规范化要求,适当调整企业行政机构视频测试题在企业行政管理体制改革新阶段，利益诉求、利益表达和企业员工参与民主决策和民主管理为，已成为企业行政管理体制改革的现实目标。（A）A.对B.错企业行政组织学习目标：了解：企业行政组织的概念、特征；企业行政组织的构成要素；企业行政组织设计的含义和作用掌握：企业行政组织的类型和功能；常见的行政组织结构形式案例引导：与众不同的海尔事业部制启示：海尔的的“事业部制”是超“事业部制”，即根据企业发展，组织创新的需要，建立一个“有序的非平衡结构”，实现稳定和又有活力的目标企业必须根据自身情况，选择适合自己的行政组织结构。有了适合的行政组织结构，企业经营发展才会取得成功企业行政组织企业行政组织企业行政组织概述企业行政组织类型及功能企业行政组织设计企业行政组织发展视频测试题海尔的的“事业部制”是要创建一个“有序的非平衡结构”，实现稳定和又有活力的目标。（A）A.对B.错第一节企业行政组织概述学习目标：了解：企业行政组织的概念、特征；企业行政组织的构成要素；理解：企业行政组织的功能与作用案例分析：柔性化管理：企业变革的最佳武器启示：徐工集团选择协达软件，建立起统一高效的协同办公平台。通过“统筹规划、分步实施”的柔性管理思路，解决了企业信息断流问题，工作流程标准化，跨部门的协同也更加流畅因循守旧，墨守陈规的企业注定遭遇组织僵化问题，而组织变革才是对抗商业危机的最佳武器。“灵动、平等、信息化、学习型”的柔性管理必然给企业带去活力，推动发展，及时抓住危机中的机遇一、企业行政组织的概念

要素组成，经营目标，非暴力手段

具体行政机构及整体，及相关制度

对企业有效管理,行使行政职能的活动含义：企业行政组织是指依企业规定程序建立的、行使企业行政权力、管理企业行政事务的企业行政组织机构实体

1234

扁平化柔性化分立化网络化二、现代企业行政组织的特征组织构成要素组织目标组织权力组织人员机构设置组织职能职位设置组织资源组织制度组织文化组织设施三、企业行政组织的构成要素计划工作组织工作指挥工作控制工作四、企业行政组织的功能与作用视频测试题徐工集团选择协达软件，建立起统一高效的协同办公平台。通过“统筹规划、分步实施”的（B）管理思路A.扁平B.柔性C.分立D.网络第二节企业行政组织的类型及功能学习目标：了解：企业行政组织的类型；掌握：企业决策机构、体系与功能辅助机构的特点与功能案例分析：科维特公司为何失败启示：弗考夫采取集权式管理，事必躬亲，缺少相应机构帮助策划、执行和控制，以致科维特公司被斯巴坦斯工业公司收购。弗考夫经营失败企业行政组织机构的设置必须合理，有完善的决策机构、指挥机构、辅助性机构等，这样组织才能运转灵活组织机构类型指挥机构临时工作机构咨询机构决策机构辅助机构一、企业行政组织的类型二、决策机构1构成体系

行政决策中枢系统行政咨询系统行政信息系统功能行政工作首要环节和其他功能的基础行政领导职责和发挥才智的舞台保证企业行政管理工作高效运行的重要前提和关键三、辅助机构功能参谋助手作用当好服务员

信息沟通工作收集研究信息

协调好领导决策机构与各业务机构的关系

管理本机构的人、财、物

基本特征：综合性、服务性和繁杂性视频测试题企业行政组织，可以根据它在管理活动中的功能和作用的不问，大体划分为五种类型，以下不属于企业行政组织类型的是（C）。A.决策B.咨询C.研发D.指挥第三节企业行政组织设计学习目标：了解：企业行政组织设计的含义与作用；企业行政组织设计的因素；常见组织结构掌握：企业行政组织设计的原则；企业行政组织设计中应注意的问题案例分析：校办商业公司缘何亏损启示：企业组织结构是是企业搞好管理的基础条件之一，是企业活力的来源。如果组织结构有问题，企业就很难有效地开展工作良好的组织结构是规范管理、高效运作的首要前提。因此，搞企业组织（包括企业行政组织）设计是企业经营成功的必要前提合理配置企业各类行政资源，优化企业资源配置配置：支撑企业行政战略、目标的实现支撑：以市场为导向，配合其他部门满足客户需要服务：为企业行政管理高效运营奠定基础基础：组织设计的作用一、企业行政组织设计的含义与作用企业行政组织设计：是指企业组织管理者根据组织内外环境因素，规划、选择、建立一种适合本组织自身特点的、结构优良、功能齐全、运转灵活的企业行政组织结构的过程或活动组织的环境组织战略组织的技术组织规模组织成员影响因素二、影响企业行政组织设计的因素

效率原则

统一指挥与分权管理相结台原则目标明确化原则三、企业行政组织设计的原则132

四、常见的企业行政组织架构形式

12345直线型企业行政组织结构直线参谋型企业行政组织结构职能型企业行政组织结构事业部型行政组织结构矩阵制行政组织结构IIIIIIIV理解不当：行政组织设计变革就是机构和人员的增减理解不透：为精简而精简盲从：照猫画虎头疼医头,脚疼医脚:缺乏科学的组织设计应注意的问题五、组织设计中应注意的问题视频测试题良好的组织结构是规范管理、高效运作的首要前提。（A）A.对B.错第四节企业行政组织发展学习目标：了解：企业行政组织设计的含义与作用；企业行政组织设计的因素；常见组织结构掌握：企业行政组织设计的原则；企业行政组织设计中应注意的问题案例分析：联合利华公司的组织变革启示：联合利华从早期的高度分权化组织结构，到矩阵式结构，再到分工明确的，扁平化柔性化网络化的组织结构，实现了组织在变革中的优化与发展根据内外环境因素变化不断变革组织结构形式，是企业成功的重要法宝

eOfficeSolutionPlanning一、企业行政组织发展的意义企业行政组织发展适应性变革提升绩效持续有序进行促进企业全面变革指企业为适应行政发展的基本要求，依据科学有效的方法不断完善行政组织结构与体制，健全组织的各种制度规范，并协调组织内部关系，以保持与企业行政环境的整体平衡状态，使其内部充满活力并提高管理效率的行为过程理解国家经济管理体制企业的所有制性质行业特点生产规模生产技术的复杂性专业化程度市场需求的变化二、影响企业行政组织形态的因素企业的管理水平和职工素质组织形态影响因素外因作用内因作用三、企业行政组织发展的动力与方式内在动力外部动力内外因共同作用内外动力交互正式组织非正式组织四、企业非正式组织与行政组织发展企业为了有效实现其目标，所规定的组织成员的正式的相互关系和组织体系，包括组织结构、方针政策、规划方案、规章制度、运行方式、管理模式等是指组织中没有经过上级或一些相关的程序而建立起来的以感情联系为主要沟通方式的组织非正式组织可能对行政组织发展有积极作用信息交流：即一些不便通过正式行政组织解决的问题，通过非正式组织却易于解决维护内部团结：协作意愿的调解，维持正式行政组织内部的团结保护组织成员：保护组织成员的心理健全，不受正式行政组织的支配。视频测试题非正式组织具有通过协作意愿的调解，维持正式行政组织内部的团结的作用。（A）A.对B.错企业行政资源配置学习目标：了解：企业行政资源配置的含义、企业行政资源配置的重要性掌握：企业行政资源配置几个重要领域的管理方法案例分析：成功源于科学的企业行政资源配置启示：巴斯夫公司之所以能够在百年经营中兴旺不衰的重要原因之一是重视行政资源的配置企业的行政资源配置对企业行政管理和企业员工的激励来讲都是至关重要的。除了过硬的产品质量外，也要对企业的资源包括人力资源、文化资源、企业形象以及企业的工作环境进行良好的管理，使企业的行政资源发挥最大的效用企业行政资源配置企业人力资源管理1企业行政经费管理2企业形象建设与品牌管理3企业文化资源的开发运营管理4企业工作环境管理5视频测试题巴斯夫公司之所以能够在百年经营中兴旺不衰的重要原因之一是重视行政资源的配置。（A）A.对B.错第一节企业人力资源管理学习目标：了解：企业人力资源管理的含义和主要内容掌握：企业人力资源管理中存在的主要问题及解决方式案例分析：刘邦何以得天下启示：刘邦得天下的案例说明，任何组织的人力资源配置对组织目标的实现至关重要，人力资源配置不合理，组织目标就会很难实现企业行政管理中的人力资源共享管理是企业管理的重要内容，是企业第一资源，必须合理配置，并服务于企业承包管理的战略目标的需要一、人力资源管理三大资源资源构成人力资源物质资源信息资源人力资源一般是指能够从事生产活动的体力和脑力劳动者，通俗地说就是人企业人力资源管理的涵义及内容制订人力资源计划人力资源投入成本与产出效益的核算岗位分析和工作设计企业人力资源管理：指对企业人力资源的取得、开发、保持和利用等方面所进行的计划、组织、指挥和控制的活动

雇佣管理与劳资关系员工培训和发展员工培训和发展工作绩效考核员工职业生涯发展员工工资报酬与福利保障设计保管员工档案主要工作内容

二、企业人力资源管理的重点环节1转变人力资源管理职能，建立一支面向现代企业的人力资源管理队伍2实现人力资源在数量上和质量上的合理配置3建立科学、客观、规范的绩效管理体系4改革企业内部收入分配制度三、企业人力资源管理中存在的主要问题及解决方式主要问题解决方式人力资源浪费现象严重

——引导管理者转变观念，树立以人为本的管理理念

存在低素质人才“驱逐”高素质人才的“格雷欣效应”

——制定人力资源发展规划，规范人力资源管理模式

人力资源流失现象严重

——做好工作分析与职位设计，建立高效管理机制

人力资源开发动力不足

——全面加强企业文化建设，培育企业精神

视频测试题人力资源与物质、信息资源相对应，构成企业的三大资源。（A）A.对B.错第二节企业行政经费管理学习目标：了解：企业行政经费管理的意义和内容掌握：企业行政经费管理预算和使用的问题及提高行政经费使用效益的途径案例分析：让两个车轮走得更平稳些

启示：“节约型”企业，不是几个计划和口号就能建起来的。它需要全体员工从思想上去认识，让每个员工知道“节约一分，就是创效一分”，把节约养成一种习惯，而不是短期的措施华南公司开展的“我为节约献一计”金点子征集活动，是要让行政事务部，从领导到员工，都清楚和了解到，“非成本支出”也是行政费用开支，是另一个要严格控制的项目，并养成节约习惯一、企业行政经费管理的主要内容

物资设备管理组织物资设备供应，提高物资设备利用效率

人员经费管理行政经费管理的主要内容组织资金供应，提高资金的利用率

降低生产耗费，增加企业盈利

加强法规监督，维护财经纪律

1.2.3.4.*科学管理*有效使用二、完善企业行政经费预算的途径1建立以企业战略为导向的预算模式2强化行政经费预算管理的预测功能3改进行政经费预算编制方法

4导入经营预算和管理预算的概念，进一步丰富和完善预算编制内容

为预算而预算片面理解全面预算

轻视预算监控

预算执行力度不够途经问题视频测试题以下（C）不是我国企业实施企业行政预算管理常常出现的问题。

A.为预算而预算

B.片面理解全面预算管理

C.预算以企业战略目标为导向

D.预算执行力度不够，轻视预算监控第三节企业形象建设与品牌管理学习目标：了解：企业形象建设和品牌管理的重要意义和在企业管理中的作用掌握：企业形象设计、策划和建设的主要知识内容案例分析：五