世界旅游服务市场

世界服务业市场行情分析班级：国贸09101组员：沈磊、须新豪、刘文英、陈淑祯、项露世界旅游服务市场——目录一、世界服务市场的概述二、世界旅游服务市场现状三、世界旅游服务市场存在在问题及对策四、世界旅游服务市场的发展前景预测一、世界服务市场概述（一）、概念及特征1、概念：世界服务市场是一个以世界服务业发展为基础，以国际服务贸易为实现手段，以向其他国家提供服务的各国服务企业（法人）和自然人为主体，以各种不可触摸的无形服务产品为客体的特殊市场。2、特征：服务市场是一种无形产品。与商品市场交易相比，服务市场有一下几个特征：①生产与消费的同时性。②无形性。③难以储存性④服务的异质性。（二）、世界服务市场分类与发展（1）分类：在国民经济核算的实际工作中一般将服务业视同第三产业。WTO将服务业分为十二个部门。即1、商业服务：计算机服务，研究和开发服务，租赁服务等2、通讯服务：电信服务，快递服务等3、建筑服务：工程建设等4、销售服务：批发，零售等5、教育服务：小学教育，中学教育，成人教育等6、环境服务：固体废物处理服务、卫生和类似服务7、金融服务：保险、银行及其他金融服务8、健康及社会服务：医院服务、医疗保健、社会服务9、旅游及相关服务：饭店住宿、餐饮、旅行社服务等10、文化、娱乐及体育服务：戏剧、乐队演奏等11、交通运输服务：12、其他服务（三)世界服务业与服务贸易发展的趋向1．服务业与服务贸易的发展水平成为衡量一个国家现代化水平的重要标志一般来说，经济越发达的国家服务业的比重越高。由于服务业体现着生产力的发展水平，标志着居民消费需求的扩大和消费结构的变化，因而，它所占比重的大小就成为权衡各国经济发展水平和产业结构合理性的重要依据。美国斯坦福大学教授莫克尔斯提出的现代化国家的10项标准，其中一条就是第三产业即服务业在GNP中占到45%以上。所以，服务业的发展情况代表了一国经济发展的水平。

2．服务业和服务贸易已成为国民经济持续增长的保证现代经济是建立在第一、第二和第三产业高度发展和社会分工不断深化的基础上的。作为物质生产部门的第一和第二产业增长速度达到一定水平后，受多种因素制约增长会逐步放慢，这时工业、农业对社会服务业就必然提出更多、更高的需求，不仅需要第三产业配套和协调发展，而且要求服务业能超前发展，引导市场消费，创造新的需求。服务业的发展也顺应了居民消费水平提高和消费结构转换的需要。居民生活水平的提高势必导致消费结构向高级化、多样性转变，在用于吃穿的消费比例逐步下降的同时，用于教育、保健、交通、旅游、文化、娱乐等方面的开支出现较大增长。服务业由于能为人们提供更为方便、舒适和有助于全面发展的服务，因此必然会成为提高消费水平、繁荣市场的重要产业。3．服务业吸纳了最多的劳动力，是解决就业问题的主要途径服务业在维护经济与社会的稳定发展中发挥着重要作用。服务业的自身特点决定了它可以广泛吸收体力劳动、中等技术服务和高技术发、研究与应用等多层次就业，容纳就业弹性大。产业结构在向高技术密集型转化中，工厂普遍推行自动化，企业实施省力型和效率高的合理化生产经营，这使得制造业的就业人员需求增长很少，而且不少企业还不断地减员。这时服务业就成为产业结构调整中吸收劳动力的容器。服务业吸收了物质生产部门的过剩的劳动力，而且也降低了物质生产成本，起到提高工业化效率的作用。

4．经济服务化的发展呈现出一定的阶段性和规律性从服务业的成长历程看，可以分为以下四个阶段：

(1)主要面向消费性的生活服务时期。服务业在国民经济中处于次要地位，只起到一些补充作用。国民经济中三次产业呈现出“一、二、三”的特征。

(2)商业、交通和通讯发展时期。这一时期服务业作用提高，但在国民经济中比重仍然较低，工业开始占据重要地位。国民经济中三次产业出现“二、一、三”的特征。

(3)金融、保险和专业服务迅速成长时期。此时期第二产业在国民经济中仍居主导地位，但金融等专业服务成为调整社会资源的重要手段。国民经济中三次产业出现“二、三、一”的特征。中国正处于这一阶段。

(4)服务业全面提高和发展时期。此时第三产业在国民经济中居主导地位，科学技术和信息产业成为经济增长的主要推动力。国民经济中三次产业出现“三、二、一”的特征。目前，发达国家大都发展到了这一阶段。

5．科技进步成为服务业成长的主导因素当代服务业的蓬勃发展，是现代科技对其广泛渗透的结果。新科技在服务领域的应用，不仅大大提高了运营效率，促进了社会生产力的提高，同时还能开发差异化的服务产品。况且，许多重大科技发明往往首先是在服务领域中被应用的，例如蒸汽机、计算机等。今天，各国都把促进技术进步和服务业的发展作为繁荣经济、增加就业的重要手段。实际上，诸如法律、信息、管理、金融、技术等服务业已成为经济发展的主要推动力。

6．信息技术产业成为服务业中最有发展潜力的行业信息产业的大发展是服务业膨胀的最重要内容。信息已成为社会生产和生活不可缺少的宝贵资源，信息产业成为提高经济竞争力的关键。1991年被称为是美国工业时代和信息时代的分水岭，这一年美国企业在电脑和通讯方面的支出，第一次超过工业制造方面的支出。美国1993年初宣布兴建。“信息高速公路”的计划，这种能把全国以至全球的部门、企业和家庭联结起来，并提供各种服务的电子信息网络，对世界经济生活产生了重大影响，也为信息产业的发展提供了巨大空间。由于20世纪90年代以来美国在信息技术方面居领先地位，率先提出发展“信息高速公路”的计划并付诸行动。一度受到削弱的美国经济再现生机。1994年美国的国际竞争力超过居首位的日本，重新居领先地位。这正如美国斯坦福大学的经济学家、诺贝尔奖获得者肯尼思·阿罗所说，信息的作用正在改变经济的性质。

7．服务业成为国际市场竞争的新焦点服务作为满足市场需求的一部分。已不再只受到服务业的重视，也开始被工业生产企业所关注。因为服务经济具有以下三个突出特点：

(1)以产品为基础的经济要向以服务为基础的经济转变；

(2)企业竞争策略不仅要注重有形产品的竞争，更要注重无形服务的竞争。

(3)服务经济要求新的职业培训体系，使员工受到各种专业教育与培训，具备现代科技知识、技能和素养，能够面对新的挑战。不难看出，服务经济更应是以知识为基础的经济，服务的竞争，实质上是科技和教育的竞争，是人才的竞争，只有在文化教育和科学技术水平有较大提高的条件下，服务的竞争力才有迅速提高的基础。8．服务贸易迅速增长，服务业向全球化、自由化方向发展在信息技术革命的推动下，服务业正冲破国界和区域的限制，迅速向全球化方向发展，世界服务贸易额正以比商品贸易额增长率更高的速度发展。服务业全球化的另一个重要表现是，在发达国家海外投资中服务业投资比重日益提高，跨国的服务业公司纷纷崛起。在美国等发达国家，对服务业的投资早已超过汽车等重型产业的投资，在对外投资中，服务业的投资比重已经居于首位。随着服务贸易在全球贸易中的重要性不断加强，各个国家特别是发达国家对取消服务贸易壁垒，推行国际服务贸易自由化进程显得越来越迫切。这也是《服务贸易总协定》被签署的原因，此协定的签署是国际服务贸易自由化发展的重要标志。1.生产性服务和消费性服务需求的拉动。由于技术进步和分工深化，引起了对生产性服务需求的扩张，即生产者不是内部组织生产而是在市场上去购买的被企业用作进一步生产的中间服务的增加。企业之间的中间需求的增长更多地推动了新兴专业服务业的发展，例如：管理咨询、工程服务、市场营销等都比以前有了更大的需求。2.技术进步和分工的挤出效应。现代生产竞争激烈，灵活的管理和市场运作就变得十分重要，其中最重要的方面就是管理和市场运作等与生产的信息处理有关的部门的逐渐强化和在专业化分工基础上的独立化，也就是说原来合在一起的工作为了提高效率和灵活性而分开甚至分离出去。这种方式使得企业的各项工作更加具有专业性。为了专注于企业自身的核心专长，企业中一部分工作将被分离出去由更加专业的服务商提供，这就是分工所产生的“挤出效应”。3.服务业的竞争。在高度发达的经济体系中，像银行、保险、医院和教育这些成熟的消费者服务业，增长速度正在减慢。而其他一些行业，像美国的航空客运业，似乎被长期的（四）、服务业国际化扩张的动因服务业对外直接投资是服务业国际化的重要表征。服务业的扩张既与外部环境条件相关，也与服务业自身发展有关，概括而言，服务业国际化的动因有以下几方面。生产能力过剩困扰着。所以，公司的成长只能以从国内的竞争者那里争夺份额为基础——或者通过开拓国际市场。4.进入壁垒降低（标准化成本、全球范围优势）和服务贸易自由化。进入壁垒一般包括自然形成的以及人为的壁垒。自然形成的进入壁垒在服务行业中典型地表现为服务产品时间和空间上的传递障碍。然而，现代电信和传递技术使时间和距离的概念逐渐丧失了其重要性，服务的不可储存性和运输的传统特性发生了改变。从此，许多生产和消费原需同时进行的服务现在可以实现生产与消费的分离，银行、保险、医疗，咨询和教育等原需供需直接接触的服务现在可以采用远距离信息传递的方式，通讯革命大大提高了服务的国际间可贸易性、生产的专业化迅速发展。

5.赢得信赖以及全球学习。声誉在服务业中占据了首要的位置。很多情况下，由于转换成本较高，许多客户倾向于固定服务商，形成长期的互动关系。顾客在选择服务商时，他们认为最重要的因素是：质量、竞争力、可靠性等。考虑到转换成本高昂，选错服务商的后果往往是灾难性的，所以顾客总是利用各种途径去获得服务质量信息，服务企业也尽力去建立自己的声誉，并且试图区别于竞争对手提供更好的服务。二、世界旅游服务市场（一）旅游服务市场发展旅游服务包括为以健康、教育或其他的而出行的个人旅游者或以商务目的出行的商务旅行者提供的各种商品和服务。它是为旅行者提供的包括商品和服务在内的集合服务，最常见的成分包括居住、食品饮料、娱乐和交通、礼品和纪念品等。国际旅游形成于19世纪中期，发展一直较为较为缓慢，知道20世纪50年代以后才进入快速发展时期。20世纪90年代以后，国际旅游业已经成为世界经济中发展势头最为强劲的产业之一，联合国世界旅游组织的最新统计显示，2011年国际旅游者人数比2010年的9亿3900万上升了4.4%，达到9亿8000万，其中到欧洲的旅游人数最多，为5亿300万人，其次为亚太和美洲地区。面对2011年全球经济停滞、中东和北非政局动荡以及日本遭受地震灾害等不利因素的影响，世界旅游业仍然实现了超过4％的增幅。在旅游收入方面，增幅居前几位的是美国、西班牙、中国香港地区和英国。旅游消费最多的是中国、俄罗斯、巴西和印度。2012年全球国际旅游人数增长有可能放缓，增幅将在3％至4％之间，但有可能首次突破10亿人次大关。尽管全球经济恢复停滞不前，但国际旅游业在过去一年里取得的成果令人可喜。据世界旅游组织1月16日公布的最新全球旅游统计数据结果，预计今年国际旅游者人数将以3%-4%的速度继续攀升，将突破10亿人。

（二）世界旅游市场的概况旅游业作为国民经济的一个重要产业，作为世界经济的一个重要组成部分，旅游活动作为一种有组织，大规模的社会活动，作为世界经济文化交流的一个重要领域，作为人类文明活动中的一个重要组成部分，是随着近代世界经济的发展和世界政治经济文化体系的形成二产生并发展起来的。旅游需求的变化和科学技术的进步，必然是导致旅游供给和经营管理方式的革新。传统的团队是、全包价式的接待方式将发生变化，逐渐向自由组合、自主选择、灵活多样的形式发展。数字信息系统将应用于旅游经营管理和旅游消费的各个环节之中，旅游路线的选定，交通票据的预购，客房餐饮和文体娱乐活动的预订和销售将逐步实现信息网络化管理。世界各大旅行商、饭店集团和其他交通部门将实行电脑联网经营。旅游业是一项集资源、资金、智力与人力于一体的新兴产业，是现代化的硬件于与高素质的软件的结合。发展旅游业即需要资源和资金更需要人才和知识。国内外旅游市场上的竞争，归根到底是人才的竞争、智力的竞争。未来旅游业对人力和智力的巨大需求，将有利于推动旅游教育十一二的发展。各国政府和各类旅游企业将越来越重视旅游人力资源的开发。旅游教育和培训工作在旅游开发中的战略地位更加突出。（三）世界旅游市场的特点1、经济全球化促进国际旅游业及旅游服务贸易的更大发展2、国际旅游产品趋向多样化3、国际旅游客流趋向分散化4、国际旅游服务趋向优质化5、国际旅游增长方式趋向集约化（五）世界最近几年开发的旅游景区蒂罗尔(Tirol)坐落在阿尔卑斯山脉的心脏之处，是欧洲最受欢迎的冬夏皆宜的旅游胜地。巴哈马这里海滩水清沙幼，海水如蓝宝石般，堪称世界一流，是海泳和冲浪的首选；而林立的珊瑚礁和成群穿梭其间的热带鱼，又使其成为潜水发烧友的梦想之地和海钓者钟情之所。巴厘岛印度尼西亚最著名的旅游景区之一，这里以典型的海滨自然风光和独特的风土人情而闻名于世。巴厘岛有“花之岛”、“天堂岛”等美称，岛上不但一年四季鲜花盛开，绿树成阴，还有世界上最美的沙滩，宛如人间仙境。普罗旺斯位于法国南部，从诞生之日起，就谨慎地保守着她的秘密，直到英国人彼得·梅尔的到来，普罗旺斯许久以来独特生活风格的面纱才渐渐揭开。在梅尔的笔下“普罗旺斯”已不再是一个单纯的地域名称，更代表了一种简单无忧、轻松慵懒的生活方式，一种宠辱不惊，看庭前花开花落；去留无意，望天上云卷云舒的闲适意境。如果旅行是为了摆脱生活的桎梏，普罗旺斯会让你忘掉一切。西迪布撒以德北非最美丽的小村落，它始建于13世纪。曾被美国《国家地理杂志》评选为世界上十大浪漫小镇之一。也是全球十大“世外桃源”之一。她的名字就是浪漫突尼斯的象征。苏格兰高地欧洲风景最苏格兰高地优美的地区，这话不是完全没有道理。作为冰河世纪最后一个据点的苏格兰高地，她的美丽让人难以捉摸。苏格兰高地的山丘与原野，不仅可以传递出《勇敢的心》中的粗犷与孤寂，也可以将《哈里·波特》中的童真、《苏格兰高地人》中的浪漫表达得淋漓尽致。挪威北角位于挪威北部的海角。地处马格尔岛北端，北纬71°，东经25°40′。位于北角东南80千米处的诺尔辰角则是欧洲大陆的极北点。有不少游船专程来观赏极昼奇观大溪地（六）中国旅游发展状况（1）改革开放30年来，中国综合国力逐步增强，经济迅速发展，人民生活水平不断提高。随着人均可支配收入和闲暇时间的增加，以及法定节假日和带薪休假制度等相关政策的实行，中国公民出境旅游的需求日益强烈，中国出境旅游业迅猛发展，中国公民出境旅游人数呈稳定增长态势。

中国出境人数分布(1992-2008)数据来源：汉鼎咨询中国出境人数月度分布(2009.1-2009.11)2009年，由于受金融危机与甲型H1N1流感双重影响，其中2月份、5月份、6月份和7月份出境人数均出现了同比下降情况。数据来源：汉鼎咨询2009年中国在线旅游服务市场份额分析三、世界旅游服务市场存在问题及对策（一）存在问题（二）影响世界旅游业的主要因素旅游业的成长与世界经济的发展程度息息相关，但具体到某一个国家，旅游业在受其经济发展水平影响的同时，还受到其他一些因素的影响。在目前的国际旅游市场上，旅游强国中有相当一些国家，如美、日、英、德、法、意等国，它们的经济实力都相当雄厚。在旅游业方面，美国目前遥遥领先于其他国家，日、德等国紧随其后，但是，有些国家，如西班牙、墨西哥等国，国家经济实力并不雄厚，旅游业也很发达，这说明旅游业不仅受国家经济实力的影响，除此之外，还与其他一些因素紧密相关。下面是影响世界旅游业的一些主要因素：。四、世界旅游服务市场的发展趋势预测（一）发展现状及预测

联合国世界旅游组织的最新统计显示，2011年国际旅游者人数比2010年的9亿3900万上升了4.4%，达到9亿8000万，其中到欧洲的旅游人数最多，为5亿300万人，其次为亚太和美洲地区。面对2011年全球经济停滞、中东和北非政局动荡以及日本遭受地震灾害等不利因素的影响，世界旅游业仍然实现了超过4％的增幅。在旅游收入方面，增幅居前几位的是美国、西班牙、中国香港地区和英国。旅游消费最多的是中国、俄罗斯、巴西和印度。2012年全球国际旅游人数增长有可能放缓，增幅将在3％至4％之间，但有可能首次突破10亿人次大关。尽管全球经济恢复停滞不前，但国际旅游业在过去一年里取得的成果令人可喜。据世界旅游组织1月16日公布的最新全球旅游统计数据结果，预计今年国际旅游者人数将以3%-4%的速度继续攀升，将突破10亿人。

数据：2020年世界十大旅游目的地国家接待人次（万）市场份额（%）中国137108.6美国102406.4法国93305.8西班牙71004.4中国香港59303.7意大利52903.3英国52803.3墨西哥48903.1俄罗斯47102.9捷克44002.7资料来源：世界旅游组织2020年世界十大客源国国家出境旅游人次（万）市场份额（%）德国1635010.2日本141508.8美国123307.7中国100006.2英国96106.0法国37602.3荷兰35402.2加拿大31302.0俄罗斯30501.9意大利29701.9

资料来源：世界旅游组织（二）、世界旅游业的发展趋势（一）市场细分化趋势

随着旅游者收入水平和需求层次的提高，也随着旅游者出国旅游次数的增加，人们已不再满足于城市观光游览这种传统的旅游方式，而趋于追求能够满足其特殊需求且富于刺激性的旅游方式。现代旅游市场出现了市场细分化趋势。每一种细分市场都具有其独特之点，能够满足某一类型旅游者的特殊需求。旅游组织者将注重从更深层次来开发人们的旅游需求，根据人们的年龄、职业、爱好等不同情况组织各具特色的旅游产品来面向不同的细分市场。特殊旅游、专题旅游也越加盛行。除过传统的观光旅游、度假旅游和商务旅游外，目前比较盛行的旅游方式有：宗教旅游，探险旅游，考古旅游，修学旅游，蜜月旅游，购物旅游，奖励旅游，民族风俗旅游等等。每一种旅游方式又可以进一步细分。。（二）从观光型旅游为主向度假型旅游为主转变

根据对日本出国游客的调查，近年来日本每年出国游客中有2／3是重复出国。而美、英、德、法等国重复出国游客所占的比例更高。由于每年出国旅游已成为一种生活定式，越来越多的游客已不满足于在各个旅游点之间长途跋涉、疲于奔命的旅游方式。旅游目的也从传统的开阔眼界、增长见识向通过旅游使身心得到放松和休息、陶冶生活情趣等转变。在未来的市场发展中，观光型旅游并不会完全失去市场，但在传统的旅游客源国家中度假旅游将更为盛行，将会逐步取代观光旅游成为国际旅游的主体。世界上旅游度假胜地如地中海地区、加勒比海地区仍将是国际旅游者集中的地区。在东亚、太平洋地区，夏威夷及具有丰富海滩资源的泰国、印尼将会是旅游者热衷于选择的目标。而主要吸引商务和购物客人的城市型旅游地如香港、新加坡、台湾、韩国将会在度假旅游浪潮中失去一部分市场。到本世纪末，泰国、夏威夷将会取代香港、新加坡成为东亚、太平洋地区第一和第二位的旅游接待地。中国的国际旅游客源以观光型为主，但中国具有丰富的山水风光和海滩资源，为了适应未来世界旅游市场发展趋势，就必须改变中国旅游产品的单一结构，开发度假旅游资源，以吸引国际客源的主流。

。（三）追求更为灵活多变的旅游方式

在追求个性化的浪潮下，旅游者不再青睐于旅行社固定包价的旅游方式。散客旅游和家庭旅游在旅游者人数中所占比例将逐渐增加。散客旅游盛行的原因，在于它比包价旅游更为自由随意，可以随时按照个人兴趣来调整旅游计划。随着世界各地旅游设施的建立健全，世界性预订服务网络的普及完善，使散客旅游越来越方便，目前世界上散客旅游人数已超过包价旅游人数。非包价式的家庭旅游兴起的主要原因在于私人交通工具的普及化。人们可以利用私人拥有的现代交通工具合家出游，尽享天伦之乐。目前家庭旅游还主要集中于中短距离和区域内。旅行社在组织团体包价旅游过程中也改变过去单纯集中统一的作法，而采取能满足游客个性需求的灵活多变的组团方式。同时，小包价、个人委托代办服务也占有越来越重要的市场份额。

（四）在旅游中追求更多的参与性和娱乐性

住千篇一律的连锁饭店，参观埃菲尔铁塔、金门大桥这些无生命的建筑已使那些经常出国旅游的人感到厌烦。而单调、机诫，使人置身其外的旅游方式也使游客失去兴趣。旅游者转向追求那些富有活力、情趣、具有鲜明特性的旅游场所。在旅游过程中，旅游者渴求能亲身体验当地人民的生活，直接感受异国的民族文化风情。希望通过参与和交流得到感情的慰藉和心灵的撞击。旅游者喜欢那些轻松活泼、丰富多采、寓游于乐、游娱结合的旅游方式。因此各国在旅游产品设计开发中都注重安徘丰富的娱乐活动，改变旅游方式，增加游客的参与感，那些具有浓郁的民族风情和传统地方特色同时又和娱乐相结合的旅游产品尤受游客喜。

（五）“银色市场”不断扩大

银色市场指老年人客源市场。按照世界现行标准，一个国家老年人人口比例超过总人口比例的7％即为老年型国家。西方主要客源国大都进入老年型国家,其中英国、德国、瑞士等国老年人比例已超过总人口的14％。目前老年人占人口总数的比例仍在增加，所谓银色市场有不断扩大的趋势。现代的老年人是一个有钱、有闲、健康活跃的阶层。老年人市场具有几大优势：首先，和其他年龄组相比，老年人更为富裕，支付能力更强；其次，老年人有充裕的闲暇时间，不必因时间的限制而缩短旅程；最后，老年人在退休前后仍然身体健康，思想活跃，出游欲望强烈。很多人认为只有退休以后才有时间和精力来享受生活，开始人生的第二个春天。目前银色市场已成为各旅游接待国极为重视、积极开拓的市场面。老年人对异国的古老传统文化表现出比年轻人更多的兴趣，长期以来到中国旅游的外