《管理学课程体系》课件

管理学课程体系第一章管理概述第二章管理思想第三章计划第四章决策第五章组织第六章人力资源管理第七章领导第八章沟通第九章激励第十章控制第十一章挑战1/6/20231管理学课程体系第一章管理概述1/6/202第一章管理概述第1节管理的含义第2节管理的基本特征第3节管理的性质第4节管理与环境第5节管理学的特点、内容和学习方法1/6/20232第一章管理概述第1节管理的含义1/6/20232第4节管理与环境4.1一般环境4.2具体环境4.3组织和环境的关系1/6/20233第4节管理与环境4.1一般环境1/6/20233第4节管理与环境

组织的生存和发展必将会与环境发生千丝万缕的联系。企业从购进原材料到产品的出售及售后服务，不断地与环境进行着物质、能量和信息的交换。1/6/20234第4节管理与环境组织的生存和发展必将会与环境

企业是一个开放的系统，它们影响着外部环境，反过来也被外部环境所影响。也就是说，组织的管理活动必然会受到与之息息相关的外部环境的影响。环境是管理者行为的一个重要的限制因素。1/6/20235企业是一个开放的系统，它们影响着外部环境，反过来也被

组织环境是指企业边界之外对企业运作可能产生影响的一组力量和条件。这些力量和条件不断变化，从而为管理者带来了机会和威胁。管理者对于环境中各种力量及其发展变化的理解、把握水平与质量，以及他们对这些力量做出适当反应的能力，是影响企业绩效的关键因素。1/6/20236组织环境是指企业边界之外对企业运作可能产生影响的一组

下面我们分析这些力量的性质，探讨管理者应如何做出反应。为了确定组织环境中各种力量所带来的机会和威胁，我们先来讨论任务环境与一般环境，后者往往更加复杂。1/6/202371/6/20237

一般环境处于外层，它对所有组织的影响都是间接的，也是均等的。它包括社会、经济等力量，如，通货膨胀率的上升，利率的变化等，虽然不会立即影响企业的日常经营，但从长期来看，肯定会对企业的经营逐渐产生影响。1/6/20238一般环境处于外层，它对所有组织的影响都是间接

任务环境包括那些对管理者的日常工作产生影响的因素，它与组织的相关程度较高，直接影响组织的日常经营和绩效。例如，企业的竞争者、供应商和顾客等。1/6/20239任务环境包括那些对管理者的日常工作产生影响的因

组织还有其内部环境，它是由处于组织内部的要素构成的，如雇员、管理模式，特别是组织的文化，它由组织内部共享的价值观、规章制度、规范条例、风格特征等内容构成。组织文化不仅决定了组织内部雇员的行为方式，而且决定了组织对外部环境适应能力的高低。1/6/202310组织还有其内部环境，它是由处于组织内部的要素构

20世纪90年代以来，企业的外部经营环境发生了急剧的变化。技术进步的加快，竞争的加剧和消费者需求的不断膨胀，使得企业要想保持自己的竞争优势，就必须提高自己对环境的适应能力。环境的巨变令许多企业感到恐慌。80年代许多大企业，如Sears,IBM,GM都在竞争中受到了前所未有的重创。1/6/20231120世纪90年代以来，企业的外部经营环境发生了急剧

传统管理学理论采取了一种封闭系统的观点，将焦点置于组织内部，如领导、激励和对员工的控制。今天，全球化对企业的影响使得外部环境成为对企业发展不可避免的制约因素。为了提高管理效率，管理者必须以一种更加开放的观点来适应环境并进行管理。1/6/202312传统管理学理论采取了一种封闭系统的观点，将焦点置于组织

一般环境（GeneralEnvironment）是指经济、科技、社会文化、政治法律以及全球力量等更大范围的影响企业及其任务环境的一组力量。管理者必须不断地分析一般环境中的众多力量，因为这些力量影响到公司的长期决策和计划。4.1

一般环境1/6/202313一般环境（GeneralEnvironment）是

4.1.1

经济力量（EconomicForces）：

反映了企业经营所在国或地区的总体经济状况。

4.1.2全球力量（GlobalForces）：

对企业和管理者影响最大的全球力量是全球经济的一体化。4.1.3技术力量（TechnologicalForces）：

巨大的科技进步，将改变以往的“游戏规则”，每一个企业都必须确定自己的应对策略。

1/6/2023144.1.1经济力量（EconomicForces）：14.1.4社会文化力量(SocioculturalForces)：

不仅包括人口因素，还包括社会的准则、习惯以及整个社会所持有的价值观。4.1.5政治和法律力量（PoliticalandLegalForces）：

指的是地方、中央政府所制定的政策、法律法规及政府的政治活动对企业行为的影响。

1/6/2023154.1.4社会文化力量(SocioculturalFo

具体环境是与组织实现其目标直接相关的那部分环境，即直接影响企业经营的那些因素。它是由对组织绩效产生积极或消极影响的关键顾客群或要素组成的。一般包括供应商、客户或顾客、竞争者、政府机构及特殊利益集团。4.2具体（任务）环境1/6/202316具体环境是与组织实现其目标直接相关的那部分环境，即4.2.1供应商：

向企业供应生产所需要的原材料和零部件的企业即为供应商。现代企业倾向于选择较少的供应商，并与之建立起良好的关系，以便获得物美价廉的原材料和零部件。

4.2.2顾客：

所谓顾客是指从企业购买产品或服务的个人或组织。作为企业产品的接受者，顾客决定了企业的成败。

1/6/2023174.2.1供应商：1/6/2023174.2.3竞争对手:

指与本企业处于同一行业，提供相同或类似产品的企业。换句话说，竞争对手是与特定企业争夺消费者的企业。竞争对手之间的对立是管理者需要处理的最具威胁性的一种力量。

1/6/2023184.2.3竞争对手:1/6/202318

潜在竞争对手则是另外一种重要的威胁力量。潜在竞争对手是指在当前任务环境中并不存在，但可能进入该领域的企业。虽然在全球范围内，企业间竞争狼烟四起，但很多企业发现，通过合作而非竞争，同样可以达到原来确定的目标。1/6/202319潜在竞争对手则是另外一种重要的威胁力量。潜在竞4.2.4有关政府部门和社会组织

管理者必须充分意识到在法律、政治框架内所存在的形形色色的“压力集团”对企业行为的影响。

1/6/2023204.2.4有关政府部门和社会组织1/6/202320组织及其外部环境1/6/202321组织及其外部环境1/6/202321

United航空公司的票价对Alaska航空公司票价的影响。1993年1月的一个上午，Alaska航空公司的总裁从一份贸易报上获悉，United航空公司将洛杉矶到西雅图的往返票价从399美元降到289美元。外部环境对管理的冲击：1/6/202322United航空公司的票价对Alaska航空公司票

作为同一航线上的竞争者，他应该怎样做呢？要想不失去市场份额，除了以同样的或更大的幅度降价外别无选择。结论：环境的某些力量在管理者行为的形成过程中起着主要作用。1/6/202323作为同一航线上的竞争者，他应该怎样做呢？要想不失去市

企业为什么必须关注环境的变化？不断变化的外部环境使得企业的经营充满了不确定性。管理者必须决定：要么调整组织，适应外部环境的变化；要么采取措施，影响环境，使其朝着有利于公司经营的方向发展。4.3组织与环境的关系1/6/202324企业为什么必须关注环境的变化？不断变化的外部环境使得

管理者不理解环境如何影响他们的组织，或不能识别可能是非常重要的机会或威胁，他们的决策及实施计划的能力就会十分有限。例如，管理者不了解顾客的需求或偏好，他们就很难设计出适合顾客期望的新产品，因此，及时、正确的环境信息对企业运作至关重要。但环境信息不总是容易得到的。1/6/202325管理者不理解环境如何影响他们的组织，或不能识别可能是

不确定性意味着管理者没有足够的有关环境变化的信息，从而难以了解环境和预测未来变化。管理者的一项重要工作就是要弄清楚组织环境中到底有多少能够给企业提供机会或造成威胁的力量。组织环境的不确定性由两个相关因素引起：环境变化的程度及环境的复杂程度。

1/6/202326不确定性意味着管理者没有足够的有关环境变化的信息，从而

组织环境要素大幅度改变，称之为动态环境；如果变化很小，称之为稳态环境。稳态环境中或许没有新的竞争者，或许现有竞争对手没有新的技术突破，公众压力集团极少影响组织的活动，等等。4.3.1

环境变化的程度：1/6/202327组织环境要素大幅度改变，称之为动态环境；如果变化很小

指组织环境中要素的数量和种类及组织所拥有的与这些要素相关的知识的广度。在一个复杂程度较高的环境中，有多个外部因素对组织产生影响。通常外部因素越少，环境复杂程度越低，不确定性越小。

4.3.2环境的复杂性程度1/6/202328指组织环境中要素的数量和种类及组织所拥有的与这些要素相

一个组织要与之打交道的顾客、供应商、竞争者及政府机构越少，组织环境中的不确定性就越小。环境的不确定性威胁着一个组织的成败，因此，管理者应尽力把这种不确定性减至最低程度。组织环境的复杂程度还可依据一个组织需要掌握的与自身环境的要素相关的知识广度来衡量。1/6/202329一个组织要与之打交道的顾客、供应商、竞争者及环境不确定性矩阵简单复杂单元1:稳定的和可预测的环境,要素少且有相似性,基本保持不变,对其复杂知识要求低单元2:动态的和不可预测的环境,要素少,要素具有相似性，连续变化,对要素的复杂知识要求低单元4：动态的和不可预测的环境，要素多，彼此不相似并处于连续变化中，对要素的复杂知识要求低单元3：稳定、可预测的环境，要素多，无相似性并基本保持不变，对其复杂知识要求高变化程度稳态动态复杂程度1/6/202330环境不确定性矩阵简单元1:稳定的和可预测的环境,要素少且有相组织对环境的反应有多种选择：

适应环境：改变自己影响环境改变所处的环境

组织对环境的反应1/6/202331组织对环境的反应有多种选择：组织对环境的反应1/6/2023第5节管理学的特点、

内容和学习方法

5.1管理学的特点5.2管理学的研究内容和范围5.3管理学的学习方法1/6/202332第5节管理学的特点、

内容和学习方法5.第5节管理学的特点、

内容和学习方法5.1管理学的特点一般性多科性历史性实用性1/6/202333第5节管理学的特点、

内容和5.2管理学的研究内容和范围从管理的二重性出发；从历史的方面出发。5.3管理学的学习方法唯物辩证法系统方法理论联系实际1/6/2023345.2管理学的研究内容和范围5.3管理学的学习方法唯物辩证本章思考与练习1.如何理解管理的定义？2.举例说明管理的特性？3.管理的基本手段有哪些？各有何作用？4.管理的人性假设有哪些？分别相应采取何种管理方式？5.管理的研究对象有哪些?1/6/202335本章思考与练习1/6/202335第一章管理概述本章教学目的与要求1.理解管理的基本定义与特性，掌握管理的基本手段。2.了解管理的研究对象、研究方法和框架结构。1/6/202336第一章管理概述本章教学目的与要求1.理解管理的基本定义与第一章管理概述第1节管理的含义第2节管理的基本特征第3节管理的性质第4节管理与环境第5节管理学的特点、内容和学习方法1/6/202337第一章管理概述第1节管理的含义1/6/202337第1节管理的含义

1.1管理的定义1.2管理的内涵1/6/202338第1节管理的含义

第1节管理的含义管理的由来管:竹+官=文官,通过文化来统治管:管制理:土地之王理:条理管理:通过文化来达到条理化Management:Man+age+ment1.1管理的定义1/6/202339第1节管理的含义管理的由来1.1管理的定义1/6/泰勒的定义管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。(Managementistheartofknowingwhatyouwanttodoandthenseeingthatitisdoneinthebestandcheapestway)西蒙的定义

决策贯穿管理的全过程，管理就是决策，一个组织是由决策者组成的系统。1/6/202340泰勒的定义管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的孔茨的定义

管理就是设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。法约尔的定义

管理就是计划、组织、控制等活动的过程。斯蒂芬·P·罗宾斯的定义

管理就是通过其他人来工作。1/6/202341孔茨的定义法约尔的定义斯蒂芬·P·罗宾斯的定义1/6/2021.2管理的内涵

一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。1/6/2023421.2管理的内涵1/6/202342第2节管理的基本特征

2.1管理现象2.2管理载体2.3管理任务、职能、层次2.4管理核心2.5管理角色1/6/202343第2节管理的基本特征2.1管理是一种社会现象或文化现象

两个必要条件：两人以上的集体活动；有一致认可的、自觉的目标。第2节管理的基本特征

1/6/2023442.1管理是一种社会现象或文化现象第2节管理的基本特2.2管理的载体是组织组织内部要素：人：包括管理的主体和客体；物、技术：管理的客体、手段和条件机构：管理的分工关系和管理行业的状况信息：管理的媒介、依据；目的：宗旨1/6/2023452.2管理的载体是组织人：包括管理的主体和客体；1/明确的目的系统性结构人组织的特征1/6/202346明确的目的系统性结构人组织的特征1/6/202346组织外部要素：行业：同行业的竞争对手和相关行业的状况；原材料供应基地；人力资源；资金资源；市场；1/6/202347组织外部要素：行业：同行业的竞争对手和相关行业的状况；技术；政治经济形势；政府；社会文化；组织外部要素：1/6/202348技术；组织外部要素：1/6/202348组织存续所面临的基本矛盾：资源的有限性与组织目标多重性之间的矛盾1/6/2023491/6/202349管理的任务：设计和维持一种体系，使在这一体系中共同工作的人能够用尽可能少的支出，去实现他们既定的目标。2.3管理的任务、职能、层次1/6/202350管理的任务：2.3管理的任务、职能、层次1/6/202管理的职能计划确定目标和战略，开发分层计划以协调活动组织决定需要做什么，怎么做，由谁去做领导直到和激励所有参与者以及解决冲突控制对活动进行监控以确保按计划执行实现组织宣称的目标导致1/6/202351管理的职能计划组织领导控制实现组织宣称的目标导致1/6/2高层管理者中层管理者基层管理者操作者组织的层级管理的层次1/6/202352高层中层管理者基层管理者操作者组织的层级管理的层次1/6/22.4管理的核心是处理各种人际关系2.5管理者的角色管理一个组织管理管理者管理人员和工作1/6/2023532.4管理的核心是处理各种人际关系2.5管理者的角第3节管理的性质3.1管理的二重性3.2管理的科学性和艺术性1/6/202354第3节管理的性质3.1管理的二重性1/6/202354第3节管理的性质3.1管理的二重性

3.1.1管理的自然属性3.1.2管理的社会属性1/6/202355第3节管理的性质3.1管理的二重性1/6/202355

管理的共性：管理的动态性、科学性、艺术性、创造性、经济性管理的特殊职能生产过程生产力生产关系自然属性社会属性管理的一般职能管理的基本职能：计划、组织、人员配置、领导、激励、控制等社资不同社资不同

管理二重性示意图

1/6/202356

管理的共性：管理的动态性、科学性、艺术性、管理启示遵循管理二重性的要求，认真总结经验教训，继承和发扬我国优秀的管理经验和理论。任何一种理论都有局限性，必须结合实际，因地制宜。没有放之四海皆准的理论。1/6/202357启示遵循管理二重性的要求，认真总结经验教训，继承和发扬我3.2管理的科学性和艺术性

3.2.1管理的科学性管理反映了管理活动自身的特点和客观规律性。3.2.2管理的艺术性管理者在管理实践活动中对管理原理运用的灵活性和对管理方式和方法选择的技巧性。1/6/2023583.2管理的科学性和艺术性1/6/202358管理是科学性和艺术性的统一启示：既要注重管理基本理论的学习，又不忽视在实践中因地制宜的灵活应用。1/6/202359管理是科学性和艺术性的统一启示：1/6/202359管理学课程体系第一章管理概述第二章管理思想第三章计划第四章决策第五章组织第六章人力资源管理第七章领导第八章沟通第九章激励第十章控制第十一章挑战1/6/202360管理学课程体系第一章管理概述1/6/202第一章管理概述第1节管理的含义第2节管理的基本特征第3节管理的性质第4节管理与环境第5节管理学的特点、内容和学习方法1/6/202361第一章管理概述第1节管理的含义1/6/20232第4节管理与环境4.1一般环境4.2具体环境4.3组织和环境的关系1/6/202362第4节管理与环境4.1一般环境1/6/20233第4节管理与环境

组织的生存和发展必将会与环境发生千丝万缕的联系。企业从购进原材料到产品的出售及售后服务，不断地与环境进行着物质、能量和信息的交换。1/6/202363第4节管理与环境组织的生存和发展必将会与环境

企业是一个开放的系统，它们影响着外部环境，反过来也被外部环境所影响。也就是说，组织的管理活动必然会受到与之息息相关的外部环境的影响。环境是管理者行为的一个重要的限制因素。1/6/202364企业是一个开放的系统，它们影响着外部环境，反过来也被

组织环境是指企业边界之外对企业运作可能产生影响的一组力量和条件。这些力量和条件不断变化，从而为管理者带来了机会和威胁。管理者对于环境中各种力量及其发展变化的理解、把握水平与质量，以及他们对这些力量做出适当反应的能力，是影响企业绩效的关键因素。1/6/202365组织环境是指企业边界之外对企业运作可能产生影响的一组

下面我们分析这些力量的性质，探讨管理者应如何做出反应。为了确定组织环境中各种力量所带来的机会和威胁，我们先来讨论任务环境与一般环境，后者往往更加复杂。1/6/2023661/6/20237

一般环境处于外层，它对所有组织的影响都是间接的，也是均等的。它包括社会、经济等力量，如，通货膨胀率的上升，利率的变化等，虽然不会立即影响企业的日常经营，但从长期来看，肯定会对企业的经营逐渐产生影响。1/6/202367一般环境处于外层，它对所有组织的影响都是间接

任务环境包括那些对管理者的日常工作产生影响的因素，它与组织的相关程度较高，直接影响组织的日常经营和绩效。例如，企业的竞争者、供应商和顾客等。1/6/202368任务环境包括那些对管理者的日常工作产生影响的因

组织还有其内部环境，它是由处于组织内部的要素构成的，如雇员、管理模式，特别是组织的文化，它由组织内部共享的价值观、规章制度、规范条例、风格特征等内容构成。组织文化不仅决定了组织内部雇员的行为方式，而且决定了组织对外部环境适应能力的高低。1/6/202369组织还有其内部环境，它是由处于组织内部的要素构

20世纪90年代以来，企业的外部经营环境发生了急剧的变化。技术进步的加快，竞争的加剧和消费者需求的不断膨胀，使得企业要想保持自己的竞争优势，就必须提高自己对环境的适应能力。环境的巨变令许多企业感到恐慌。80年代许多大企业，如Sears,IBM,GM都在竞争中受到了前所未有的重创。1/6/20237020世纪90年代以来，企业的外部经营环境发生了急剧

传统管理学理论采取了一种封闭系统的观点，将焦点置于组织内部，如领导、激励和对员工的控制。今天，全球化对企业的影响使得外部环境成为对企业发展不可避免的制约因素。为了提高管理效率，管理者必须以一种更加开放的观点来适应环境并进行管理。1/6/202371传统管理学理论采取了一种封闭系统的观点，将焦点置于组织

一般环境（GeneralEnvironment）是指经济、科技、社会文化、政治法律以及全球力量等更大范围的影响企业及其任务环境的一组力量。管理者必须不断地分析一般环境中的众多力量，因为这些力量影响到公司的长期决策和计划。4.1

一般环境1/6/202372一般环境（GeneralEnvironment）是

4.1.1

经济力量（EconomicForces）：

反映了企业经营所在国或地区的总体经济状况。

4.1.2全球力量（GlobalForces）：

对企业和管理者影响最大的全球力量是全球经济的一体化。4.1.3技术力量（TechnologicalForces）：

巨大的科技进步，将改变以往的“游戏规则”，每一个企业都必须确定自己的应对策略。

1/6/2023734.1.1经济力量（EconomicForces）：14.1.4社会文化力量(SocioculturalForces)：

不仅包括人口因素，还包括社会的准则、习惯以及整个社会所持有的价值观。4.1.5政治和法律力量（PoliticalandLegalForces）：

指的是地方、中央政府所制定的政策、法律法规及政府的政治活动对企业行为的影响。

1/6/2023744.1.4社会文化力量(SocioculturalFo

具体环境是与组织实现其目标直接相关的那部分环境，即直接影响企业经营的那些因素。它是由对组织绩效产生积极或消极影响的关键顾客群或要素组成的。一般包括供应商、客户或顾客、竞争者、政府机构及特殊利益集团。4.2具体（任务）环境1/6/202375具体环境是与组织实现其目标直接相关的那部分环境，即4.2.1供应商：

向企业供应生产所需要的原材料和零部件的企业即为供应商。现代企业倾向于选择较少的供应商，并与之建立起良好的关系，以便获得物美价廉的原材料和零部件。

4.2.2顾客：

所谓顾客是指从企业购买产品或服务的个人或组织。作为企业产品的接受者，顾客决定了企业的成败。

1/6/2023764.2.1供应商：1/6/2023174.2.3竞争对手:

指与本企业处于同一行业，提供相同或类似产品的企业。换句话说，竞争对手是与特定企业争夺消费者的企业。竞争对手之间的对立是管理者需要处理的最具威胁性的一种力量。

1/6/2023774.2.3竞争对手:1/6/202318

潜在竞争对手则是另外一种重要的威胁力量。潜在竞争对手是指在当前任务环境中并不存在，但可能进入该领域的企业。虽然在全球范围内，企业间竞争狼烟四起，但很多企业发现，通过合作而非竞争，同样可以达到原来确定的目标。1/6/202378潜在竞争对手则是另外一种重要的威胁力量。潜在竞4.2.4有关政府部门和社会组织

管理者必须充分意识到在法律、政治框架内所存在的形形色色的“压力集团”对企业行为的影响。

1/6/2023794.2.4有关政府部门和社会组织1/6/202320组织及其外部环境1/6/202380组织及其外部环境1/6/202321

United航空公司的票价对Alaska航空公司票价的影响。1993年1月的一个上午，Alaska航空公司的总裁从一份贸易报上获悉，United航空公司将洛杉矶到西雅图的往返票价从399美元降到289美元。外部环境对管理的冲击：1/6/202381United航空公司的票价对Alaska航空公司票

作为同一航线上的竞争者，他应该怎样做呢？要想不失去市场份额，除了以同样的或更大的幅度降价外别无选择。结论：环境的某些力量在管理者行为的形成过程中起着主要作用。1/6/202382作为同一航线上的竞争者，他应该怎样做呢？要想不失去市

企业为什么必须关注环境的变化？不断变化的外部环境使得企业的经营充满了不确定性。管理者必须决定：要么调整组织，适应外部环境的变化；要么采取措施，影响环境，使其朝着有利于公司经营的方向发展。4.3组织与环境的关系1/6/202383企业为什么必须关注环境的变化？不断变化的外部环境使得

管理者不理解环境如何影响他们的组织，或不能识别可能是非常重要的机会或威胁，他们的决策及实施计划的能力就会十分有限。例如，管理者不了解顾客的需求或偏好，他们就很难设计出适合顾客期望的新产品，因此，及时、正确的环境信息对企业运作至关重要。但环境信息不总是容易得到的。1/6/202384管理者不理解环境如何影响他们的组织，或不能识别可能是

不确定性意味着管理者没有足够的有关环境变化的信息，从而难以了解环境和预测未来变化。管理者的一项重要工作就是要弄清楚组织环境中到底有多少能够给企业提供机会或造成威胁的力量。组织环境的不确定性由两个相关因素引起：环境变化的程度及环境的复杂程度。

1/6/202385不确定性意味着管理者没有足够的有关环境变化的信息，从而

组织环境要素大幅度改变，称之为动态环境；如果变化很小，称之为稳态环境。稳态环境中或许没有新的竞争者，或许现有竞争对手没有新的技术突破，公众压力集团极少影响组织的活动，等等。4.3.1

环境变化的程度：1/6/202386组织环境要素大幅度改变，称之为动态环境；如果变化很小

指组织环境中要素的数量和种类及组织所拥有的与这些要素相关的知识的广度。在一个复杂程度较高的环境中，有多个外部因素对组织产生影响。通常外部因素越少，环境复杂程度越低，不确定性越小。

4.3.2环境的复杂性程度1/6/202387指组织环境中要素的数量和种类及组织所拥有的与这些要素相

一个组织要与之打交道的顾客、供应商、竞争者及政府机构越少，组织环境中的不确定性就越小。环境的不确定性威胁着一个组织的成败，因此，管理者应尽力把这种不确定性减至最低程度。组织环境的复杂程度还可依据一个组织需要掌握的与自身环境的要素相关的知识广度来衡量。1/6/202388一个组织要与之打交道的顾客、供应商、竞争者及环境不确定性矩阵简单复杂单元1:稳定的和可预测的环境,要素少且有相似性,基本保持不变,对其复杂知识要求低单元2:动态的和不可预测的环境,要素少,要素具有相似性，连续变化,对要素的复杂知识要求低单元4：动态的和不可预测的环境，要素多，彼此不相似并处于连续变化中，对要素的复杂知识要求低单元3：稳定、可预测的环境，要素多，无相似性并基本保持不变，对其复杂知识要求高变化程度稳态动态复杂程度1/6/202389环境不确定性矩阵简单元1:稳定的和可预测的环境,要素少且有相组织对环境的反应有多种选择：

适应环境：改变自己影响环境改变所处的环境

组织对环境的反应1/6/202390组织对环境的反应有多种选择：组织对环境的反应1/6/2023第5节管理学的特点、

内容和学习方法

5.1管理学的特点5.2管理学的研究内容和范围5.3管理学的学习方法1/6/202391第5节管理学的特点、

内容和学习方法5.第5节管理学的特点、

内容和学习方法5.1管理学的特点一般性多科性历史性实用性1/6/202392第5节管理学的特点、

内容和5.2管理学的研究内容和范围从管理的二重性出发；从历史的方面出发。5.3管理学的学习方法唯物辩证法系统方法理论联系实际1/6/2023935.2管理学的研究内容和范围5.3管理学的学习方法唯物辩证本章思考与练习1.如何理解管理的定义？2.举例说明管理的特性？3.管理的基本手段有哪些？各有何作用？4.管理的人性假设有哪些？分别相应采取何种管理方式？5.管理的研究对象有哪些?1/6/202394本章思考与练习1/6/202335第一章管理概述本章教学目的与要求1.理解管理的基本定义与特性，掌握管理的基本手段。2.了解管理的研究对象、研究方法和框架结构。1/6/202395第一章管理概述本章教学目的与要求1.理解管理的基本定义与第一章管理概述第1节管理的含义第2节管理的基本特征第3节管理的性质第4节管理与环境第5节管理学的特点、内容和学习方法1/6/202396第一章管理概述第1节管理的含义1/6/202337第1节管理的含义

1.1管理的定义1.2管理的内涵1/6/202397第1节管理的含义

第1节管理的含义管理的由来管:竹+官=文官,通过文化来统治管:管制理:土地之王理:条理管理:通过文化来达到条理化Management:Man+age+ment1.1管理的定义1/6/202398第1节管理的含义管理的由来1.1管理的定义1/6/泰勒的定义管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。(Managementistheartofknowingwhatyouwanttodoandthenseeingthatitisdoneinthebestandcheapestway)西蒙的定义

决策贯穿管理的全过程，管理就是决策，一个组织是由决策者组成的系统。1/6/202399泰勒的定义管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的孔茨的定义

管理就是设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。法约尔的定义

管理就是计划、组织、控制等活动的过程。斯蒂芬·P·罗宾斯的定义

管理就是通过其他人来工作。1/6/2023100孔茨的定义法约尔的定义斯蒂芬·P·罗宾斯的定义1/6/2021.2管理的内涵

一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。1/6/20231011.2管理的内涵1/6/202342第2节管理的基本特征

2.1管理现象2.2管理载体2.3管理任务、职能、层次2.4管理核心2.5管理角色1/6/2023102第2节管理的基本特征2.1管理是一种社会现象或文化现象

两个必要条件：两人以上的集体活动；有一致认可的、自觉的目标。第2节管理的基本特征