某汽车维修站S管理原理篇

服务管理基础与服务提升服务网点5S管理原理与实施篇本次讨论的主要内容一、实施5S管理的好处及意义二、实现5S管理的方法及工具5S管理的意义工作态度改变增加荣誉感增加责任感改善沟通能力对个人的意义及好处改变心态/改善管理沟通能力/改变工作习惯/得到个人能力整体提升

持续改善改善管理能力改变工作习惯得到好的工作环境5S管理的意义工作态度改善流程改进管理增加放权授能提高效率提升形象合理利用场地提高竞争力改善沟通与信息流通渠道对企业的好处及意义顾客满意、管理流程改善、提高效率、节约成本、提高竞争力、业绩成长持续改善5S改善

服务升级

CSI提高

提高效益5S管理的关键建立明确、可行的目标;训练员工能够辨别问题并找出解决方案；全部员工的共同参与；建立定期分析机制。1、实施5S管理的关键环节：区域规划、责任明确和形成素养。2、推行执行流程的关键环节：落实岗位、熟悉流程运作并长期坚持。5S管理是基础，通常先推行5S管理，后推行执行流程

5S推行的关键5S管理的要素整理要与不要整顿物有定位，事有定规清扫打扫清洁维护素养习惯现状照片.ppt要素一：整理要与不要:将不要的东西立即处理分类，决定要与不要

1、全面清理：包括看得到和看不到的地方，如外观环境整理、工具箱内整理。

2、处理不用的东西：修理区除维修设备、工具等基本设施以外的东西，如废配件、报废设备等要清理掉；办公区内除办公用品和设施以外的杂物要清理掉。

3、坚持自查：把不要的东西及时清理出该区域。优先级使用频率如何处置低一年使用一次或低于一次丢弃或至于仓库内平均2-6月一次一月一次一周一次决定功能性的放置场所,如工具室、大修间等高每天使用每个小时使用置于个人的工作场所，如车位、5S责任区整理『要与与不要』的的基础非索赔旧件件，并已超超过1个月月未处理。。硬化的油漆漆。超过规定存配件方面个人工具箱箱内，按清清单配备,多的不要要，少了、、坏了就补补。闲置、报废废而未处理理的设备。。工具方面设备方面区域对『要与不要』进行区分修理区维修设备、工作台、工具车或工具箱、材料配送车、垃圾桶、指示牌、规范标语、企业标识、维修工具杂物、灰尘、纸屑、油污、烟头、已更换的废零部件、空油桶、已撤除配件包装、过时的标识、标语、标签、标牌、张贴物、地面划痕、墙体破损或脱落、墙体污迹、脱落／破损电线、蜘蛛网等预检区完工检验区必要设施和工具、企业标识、标牌、指示牌、规范标语、杂物、灰尘、纸屑、油污、烟头、过时的（标识、标语、标签、标牌、张贴物）待修区竣工区停车区公共区区域对『要与不要』进行区分办公区办公用品、文具、用户休闲设施、企业标识、规范标语、标牌杂物、灰尘、纸屑、油污、烟头、过时的标识、标语、标签、标牌、张贴物、地面划痕、墙体破损或脱落、墙体污迹、脱落和破损电线、蜘蛛网、破旧桌椅等办公设施、废旧票据等用户接待室标识、标牌、接待台、电脑、空调，五宝柜、桌面、地面、墙面、天花板、机油容器、垃圾桶、绿色植物杂物、灰尘、纸屑、油污、烟头、桌面不用物品、堆积物、斑驳脱落油漆、空气中异味、柜子废弃物品、陈旧物、地面划痕、墙体破损或脱落、污迹等用户休息室电视、电脑、电话、饮水机、消毒柜、茶具、茶几、沙发、桌椅、近期报纸杂志、汽车新产品资料杂物、灰尘、纸屑、油污、烟头、过时的标识、标语、标牌、张贴物、脱落和破损电线、蜘蛛网、破旧桌椅等办公设施、废旧物品及与用户休息、接待无关的物品洗手间洗涤液、标牌、标语、温馨图片、洗手设施、照明设施、杂物、灰尘、纸屑、油污、烟头、污滞、积水、过时的标牌、标语、张贴物、脱落和破损电线、蜘蛛网等红牌作战单单改善对象

区分□设备□材料□柜子□工具□配件□数据□计测器□台车□其它数量

理由□不要□不良

现

象

□未定位□不清洁□不安全□未定量□不整齐□污染源□未标示□报废物□滞留品□其它现象说明

部门

填单者

日期

处理建议

编号：____寻找红牌张贴对象填写红牌张贴红牌改善前定点取景摄摄影填写改善一览表处理红牌名称不良原因改善方法完成日期责任者零乱、脏、、不要、未未标示、未未定位写上改善对对象(红牌牌作战单)贴在问题点点发生位置置。无位置置张贴可集集中张贴管管理看板(直到到改善才可可拿起)比较大工程程，需长时时间才能完完成设定/实际红牌底联张张贴5S文文化走廊完成改善、、收回红牌牌一览表、、填上完成成日期红牌作战定点摄影图图表

改

善

前

预定完成日期

说明

改

善

后

完成日期

说明

要素二：整整顿1、调整不不合理区域域和建筑结结构，改造造不规范地地面和墙体体。（1）店招招、24小时服务务灯箱、吉吉利五宝、、机油容器器、工具、、设备等。。2、划分区区域服务站区域域主要分为为办公区、、公共区、、预检区、、待修区、、修理区（（机电维修修区、钣金金区、漆工工区）、完完工检验区区、竣工区区、来宾临临时停车区区、用户接接待室、用用户休息室室、车辆通通道、备件件库房、废废物存放区区（废物存存放区最好好规划在隐隐蔽处且有有围墙隔离离）。物有定位,事有定规规:「功能性的的放置原则则」明确标标示，产生生良好的工工作环境与与工作效率率3、实施墙墙体粉刷并并清除掉粉粉刷残留物物。4、对各区区域物品实实施定置定定位管理：：（1）维修修设备、车车辆、工具具应在指定定区域内并并摆放整齐齐；（2）通道道畅通无停停放车辆和和杂物、指指示牌位置置合理等；；（3）配件件按存放规规定摆放整整齐；（4）其它它各种物品品必须放在在定置区域域，排列整整齐;（5）各区区域责任人人在工具、、设施等其其它物品使使用完毕后后应及时归归位。定置定位杂乱不整配件仓库物物件摆放√摆放整洁有有序有编号×无标示、无无序、杂乱乱整顿是什么么?①在那里定定位②知道有什什么定定容容③有多少定定量拿取归还谁都可迅速要点：标准化物有所属,事必定规规设备名称保管维护人放照片要素三：清清扫1、划分区区域2、确定时时间3、专人负负责打扫：找出脏乱根根源并彻底底清除，建建立清洁干干净工作环环境良好工作环环境5S区域划分分表单位负责人工作环境区域图示:NO责任人责任任务区域工作内容说明123456要素四：清清洁1、建立制制度（1）维修修工位“三三不落地””;（2）每周周大扫除；（3）每天天一小扫；；（4）每小小时自查，，公司定时时检查；2、制定考核办法3、严格实实施考核坚持考核制制度，考核核结果与薪薪资、晋级级挂钩维护：建立目视管管理，通过过制度化、、标准化管管理，维持持有效率的的工作环境境要素五：素素养通过制度化化、标准化化，要求员员工认真贯贯彻执行““整理、整整顿、清扫扫”工作，，不断养成成良好习惯惯，形成一一种素养，，时刻自发发维护环境境的干净清清爽，保证证各项行为为规范到位位，形成良良好的形象象。习惯：养成良好的的工作习惯惯清洁整理整顿清扫素养持续改善5S的意义与原原则意义原则整理要与不要不要的东西立即处理整顿物有定位事有定规建立功能性的放置地点消除寻找工具设备的时间浪费清扫打扫清扫的同时找出脏乱根源清洁维护建立目视管理系统素养习惯建立考核制度、持续考核；人员训练，观念行为改变。完毕！9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。14:35:0614:35:0614:3512/29/20222:35:06PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2214:35:0714:35Dec-2229-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。14:35:0714:35:0714:35Thursday,December29,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2214:35:0714:35:07December29,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。29十十二二月月20222:35:07下下午午14:35:0712月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月222:35下下午12月-2214:35December29,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/2914:35:0714:35:0729December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。2:35:07下下午午2:35下下午午14:35:0712月月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。14:35:0714:35:0714:3512/29/20222:35:07PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2214:35:0714:35Dec-2229-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。14:35:0714:35:0714:35Thursday,December29,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2214:35:0714:35:07December29,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。29十十二二月20222:35:07下下午14:35:0712月月-2215、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。十二月222:35下下午12月-2214:35December29,202216、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2022/12/2914:35:0714:35:0729December202217、空山新雨后后，天气晚来来秋。。2:35:07下午2:35下下午14:35:0712月-229、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、阅读一一切好书书如同和和过去最最杰出的的人谈话话。14:35:0714:35:0714:3512/29/20222:35:07PM11、越是没没有本领领的就越越加自命命不凡。。12月-2214:35:0714:35Dec-2229-Dec-2212、越是无能能的人，越越喜欢挑剔剔别人的错错儿。14:35:0714:35:0714:35Thursday,December29,202213、