第一讲理解人际关系

面试1期01讲机关工作实务——人际协调主讲站长你能从本课程里学到什么？如果不懂得在机关做人做事的精髓，不具备看问题的理性视角，无论思维再敏捷，语言再流利，也不可能做到完美的答题。面试素养课程的特色在于，我们将机关工作的典型案例融入面试真题，系统的讲授机关工作的方法与忌讳。让你掌握面试题目的正确打开方式，让你与从事机关领导工作多年考官，在思维上处在同一频道。理解人际关系一、

机关的规矩得先懂二、人际关系很焦虑三、“好人综合症”重度患者四、不是所有的问题都是人际关系问题一、机关的规矩得先懂1、什么是“同事”？相与共事。一天八小时都在一起，不是亲人胜似亲人。2、什么是“领导”？组织意志的传达者；你没有资格也没有能力质疑组织意志；你的存在价值在于执行组织意志的能力。3、“领导”看重什么？

领导力。维护领导的权威与形象。(原则问题除外，例如违反党纪国法）

控制力。积极请示，主动汇报。在贯彻上级的工作要求时，会遇到各种不同情况，上级布置工作也未必会尽善尽美，下级部门不宜擅自决定，而应多请示，让领导定夺决策。领导需要全面了解工作进展，因此，要及时把工作进度的重要节点向主动领导汇报，让领导把握全局。4、工作沟通的原则是什么？请示、汇报严格按照职责分工、分层管理的原则进行，不能越级，不能和无关人员议论是非。

5、沟通协调工作，不需“私下”（选择合适时间、合适环境进行沟通）工作中的问题，请在工作中解决，不需要私下喝茶吃饭时再议论是非。对上级的沟通方法：先自查，再整改。积极请示，主动汇报。

对下级的沟通方法：先调查，再谈话。尊重信任，解决问题。对同级的沟通方法：提醒6、沟通的时机

紧急时刻，当机立断。

避开激动的情绪，噪杂的环境。

选择单间办公室、或会议室，避开公共办公区。

善用电话沟通。7、沟通的心态工作上，信任领导，信任同事。对事不对人，坦诚是金。【1】某日，科长让小张做一份材料，小张做完以后送给主管领导看，主管领导看完后很满意，然后给科长看，科长非常不满意，提出新思路要求修改，如果你是小张，接下来该如何做？——把处长的意思详细的给科长讲解讲解？如果科长交待我一件任务，除非特别的交待直接向处长汇报。否则，一定要在完成后，第一时间交给科长审阅。这是一个基本的组织工作原则。假如这件事情，是科长特意交待，直接给处长汇报的，而处长看完材料，表示满意，但是科长不满意。这这时候，需要考虑三点：第一，处长为什么需要这份材料，处长在这份材料中，最看重什么？我在撰写这份材料中，是否契合的处长的目的。第二，处长满意，表示这份材料在方向上是满足了处长的要求。但是处长满意，并不代表这份材料就已经完美，在执行层面的细节、技术问题，处长级别的往往不会特别看重，因此在这个层面上，需要特别注意吸收科长的意见。第三，科长为什么提出新思路？科长的新思路，与给我下达任务时候是否一致，如果一致，则属于细节性、技术性问题，需要认真听取科长的建议，迅速完善方案。如果科长提出的新思路，与当初下达的任务不一致，并且与处长的思路发生冲突，这时候，则需要委婉、谦虚的向科长请教，说出自己对处长思路的理解，看看是不是科长理解错误。一般这时候，如果科长对处长的思路理解发生了误解，则科长会顺势的改变自己的观点。接下来则需要按照科长的补充建议，再次完善，然后第一时间交给科长审阅。通过这件事情，一定要懂得：工作上的组织程序，层层汇报，有时候你会觉得麻烦——让你觉得这是低效率的根源，但是，程序有程序的合理性。不在其位，对问题的把握很难有相应高度和全面性，所以，相比汇报程序不当所造成的更低效率，所谓一时麻烦就显得无足轻重了。【2】领导交给你和另外一个同事一项工作，但同事工作不积极，做事情不和你合作，领导批评了你，你怎么办？——私下和领导解释？是否同事对我有意见，我要说服他有大局观？我要独自一人把工作做完？承认错误，因为没有工作分工，没有工作计划，没有及时汇报，如何解决：1.首先跟同事商量分工（最后是当着领导面），相当于是在跟领导请示和汇报（沟通原则），也能分清责任；2.及时汇报进度（就算不合作也无所谓，同事的问题不应由自己去评价）二、正确看待人际关系，避开人际关系焦虑1、为什么会人际关系焦虑？在你的眼中，你的价值，由领导决定。焦虑源自于不安全。领导对你价值的肯定，会极大增加你的安全感。2、领导要什么？领导需要你去解决问题，完成任务。并不在乎你是否优秀。你安静的完成任务，才体现出你的价值。3、“做人”重要，还是“做事”重要？常规的任务（职责所在的工作，本职工作，一定要尽职尽责做好，不容易出错）和出彩的任务（非常规任务，容易出错），需要协调好。机关新人，不可过分锋芒毕露。要不别人凡事会给你很高期望，反而不利于以后成长。职场，是个长跑，得给自己留点后劲儿。【1】新来单位，领导对你很热情，从来不让你加班，同事抱怨，说是因为你的亲戚是某部门的领导，才会这样。你怎么办？机关新人三大纪律：谦虚、低调、眼里有活真正领导照顾：是在关键时刻点拨你应该做：1.找领导主动请缨2.不让加班，可能是自我能力不足，应主动学习，寻求提高不应该做：1.向同事解释（除非原则上的问题）领导不让我加班，对我关心爱护，我非常感动，但因为我的原因给单位同事、领导造成误解和麻烦，我必须反思自己的不足，在工作中加以改进。单位这么忙，有任务要加班做，领导可能只是出于我是新人不好意思安排我，如果我不知道积极主动去承担任务、加班作业，那说明我还缺乏工作责任感和大局意识，对工作的投入和热爱不够；即使有的加班工作可能确实不需要我，但是我在其他工作中，是不是缺少勤奋刻苦和螺丝钉精神、缺乏积极主动性，没有给同事们提供更多的帮助？我是不是在作风上有些懒散的坏习惯，在具体的工作中又眼高手低，不够勤快？我想这是我作为新人很可能存在的一些问题，领导出于爱护不便批评，同事们也不好意思当面提出，那我除了自我反思，还应该更积极主动地投入工作，与同事、领导沟通；把应该做的做好，把可以做的做到，把自己能够做的向领导、同事们展示出来；要成为年轻活力的蜜蜂，而不能当懒散沉闷的懒虫。相信通过我积极主动的转变和坦诚、热情的投入，一定能取得领导与同事更多的信任，为单位承担更多的工作，在实践中取得更多进步。【2】领导交予你的任务，你的能力无法胜任时怎么办？——体现的是领导对我的信任……第一、一切以完成任务，不耽误事儿为上。所谓个人能力，领导信任，排在后面。——这是原则问题。第二、时间允许，做功课，向人请教，把不可能任务搞定，这最好，这样才是真的成长。第三、时间不允许，不要耽误事儿，坦诚的向领导说，搞不定。希望领导交给胜任的人，我给他打下手——一定要传达出，我很想做，但是真做不好；我真的很努力。这基本就够了。理解人际关系——好人综合症

1、好人综合症对别人特别亲切和善、特别好说话、有求必应、想方设法帮助别人、毫不利己专门利人，并理想的认为别人会崇敬的看你，赞美你。这就是患了“好人综合症”。当你随口说出无所谓的时候，别人就真的以为“无所谓”了。结果忽略了你帮忙的价值，最终苦了自己。没有原则的当好人，并不会让人特别崇敬你，赞美你。人们在提取羊毛时，绵羊总是那么温驯；而人们在提取蜂蜜时，却时刻要提防蜜蜂身上的刺。但人们赞扬的是蜜蜂，而非绵羊，甚至把世间那些懦弱的人戏称为绵羊。在人际关系上，你会发现善于拒绝的人更易受到褒扬，因为大家对他的好记忆深刻，而不会拒绝的老好人，则没有存在感，因为大家觉得理所当然。“好人”不一定有好报。所以，每个人都在生活和工作中，建立起人际亲疏界线。这个界线帮助他人判断和决定向你寻求什么样帮助，可以被接纳，并接纳到什么程度。也帮你确定了你为谁可以付出什么，并付出到什么程度。2、什么忙可以帮，什么忙不可以帮？“救急不救穷。”救急有尽时，救穷无绝期。例如：怎么回复领导让你加班呢？要区分加班情况，如果工作的特殊时期、紧急时刻，一定要冲锋在前如果是管理问题、机制问题、或者是表面功夫，应当拒绝加班违法的事情，千万不要做！例如：有人给你红包，你该怎么办？严辞/委婉决绝，说明原因，要能让对方接受钱少了对得起我的职责和职务吗，多了能多过我下半生的收入吗3、一个不合理的要求背后，主要在于不了解帮忙的价值。不给补课费在于家长不知道帮忙的价值。要想对方讲明帮的忙的价值。要回绝对方，也要给对方讲清忙帮的价值，让他去衡量你和他之间的关系能否负担起这么大的忙。例如：我就要毕业答辩了，你帮我做一个答辩PPT吧？

【1】单位上司毫不客气地把我的私车当成配给他的公车，把我当成司机，怎么办？不是所有的问题都是人际关系问题——而是观念问题，制度问题。四、理解人际关系——不是所有的问题都是人际关系问题——而是观念问题，制度问题。【1】市里的体育馆比较简陋，已经无法满足周边群众的日常需求，新场馆落成时，有群众围观说成本高，是政绩工程，我们应该把钱花在贫困山区的教育上，你在现场，你会怎么回应?这是一个观念问题为什么要探索宇宙—1970年NASA给赞比亚修女的回信1970年，赞比亚一位修女，给NASA（美国航空航天局）写了一封信，信中，修女问道：目前地球上还有这么多小孩子吃不上饭，他怎么能舍得为远在火星的项目花费数十亿美元。亲爱的M修女：每天，我都会收到很多类似的来信，但这封对我的触动最深，因为它来自一颗慈悲的饱含探求精神的心灵。我会尽自己所能来回答你这个问题。首先，请允许我向你以及你勇敢的姐妹们表达深深的敬意，你们献身于人类最崇高的事业：帮助身处困境的同胞。……在详细说明我们的太空项目如何帮助解决地面上的危机之前，我想先简短讲一个真实的故事。那是在400年前，德国某小镇里有一位伯爵。他是个心地善良的人，他将自己收入的一大部分捐给了镇子上的穷人。这十分令人钦佩，因为中世纪时穷人很多，而且那时经常爆发席卷全国的瘟疫。一天，伯爵碰到了一个奇怪的人，他家中有一个工作台和一个小实验室，他白天卖力工作，每天晚上的几小时的时间专心进行研究。他把小玻璃片研磨成镜片，然后把研磨好的镜片装到镜筒里，用此来观察细小的物件。伯爵被这个前所未见的可以把东西放大观察的小发明迷住了。他邀请这个怪人住到了他的城堡里，作为伯爵的门客，此后他可以专心投入所有的时间来研究这些光学器件。然而，镇子上的人得知伯爵在这么一个怪人和他那些无用的玩意儿上花费金钱之后，都很生气。“我们还在受瘟疫的苦，”他们抱怨道，“而他却为那个闲人和他没用的爱好乱花钱！”伯爵听到后不为所动。“我会尽可能地接济大家，”他表示，“但我会继续资助这个人和他的工作，我确信终有一天会有回报。”果不其然，他的工作（以及同时期其他人的努力）赢来了丰厚的回报：显微镜。显微镜的发明给医学带来了前所未有的发展，由此展开的研究及其成果，消除了世界上大部分地区肆虐的瘟疫和其他一些传染性疾病。伯爵为支持这项研究发明所花费的金钱，其最终结果大大减轻了人类所遭受的苦难，这回报远远超过单纯将这些钱用来救济那些遭受瘟疫的人。【2】有大学生下到基层，认为工作太辛苦，想走，让你去思想工作，你该如何劝解?大学生真的认为基层苦才走的吗？基层苦，这些往往是一种假象，宣传多了，我们就习惯性的这么认为了。苦？那个行业不苦？建筑工地的工人不苦吗？经常加班的程序员不苦吗？都苦，但是，为什么还都愿意去做，起码有一个理由就是薪酬高。重赏之下必有勇夫。如果下基层的大学生年薪10万，你觉得他们还认为苦吗？就像前面所讲，广州卖肉摊点吸引数千大学生的背后是该公司给予了年薪10万的薪水。所以，我们要重新理解所谓的“苦”，看看下基层的大学生，他们也需要结婚养家，我们要看看他们的投入与薪酬是否成比例。每个人都适合在农村基层工作吗？每个人都向往美好的生活，选择的方式也多种多样。去农村下基层，也许只是他们不了解农村，也许只是为了新鲜体验生活而已，农村基层注定在他们的生命中是一个过客。当他们发现实际的基层生活与想象中差异太大，或者体验过这样的生活之后，发现农村基层并非他们志向所在，所以选择离开，也很正常。我们自己的工作不到位？我接触过1位村官，他说，本来，自己是带着很大的热情想在农村基层做下去，但是来了之后，发现与想象中完全不同。首先，自己所学的农学专业在农村根本用不上，当地属于城郊，大家都热衷于去城市打工而不关注农业生产。村干部对此支持也很少。镇政府经常借调该村官去办公室办文字行政工作。他认为做这样的工作没有任何意义，与自己的职业规划有很大差异，看不到希望，所以就萌生离开的打算。因此，我们要劝说这些下基层的大学生，不能简单的先定义他们就是怕苦。而要和他们做一个深入的交谈，分析他们离开的真实理由，去分析他们的真实需求。比如对于立志农村基层工作大学生，不仅要对他们的思想做好引导，坚定他们的信念，更要借此去查找我们那些工作做得不到位，并对此做出有效的调整。属于对基层工作薪酬不满意的，我们一定要反思我们薪酬是不是低于正常，无法吸引他们。我们需要转变观念