班组长管理培训讲义班组长的现状与基本标准

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班组长管理培训讲课目录一、班组长在企业管理中的作用二、班组长的现状和基本标准三、如何做计划?四、如何组织生产?五、班组长的权力和管理原则六、激励理论的运用七、管理者的挫折管理八、班组长的心理素质班组长管理培训一、班组长在企业管理中的作用

【本讲重点】班组长的地位班组长的使命班组长的重要作用班组长的职责班组长管理培训

班组长的地位

1．企业的纵向管理层次在企业中，从纵向结构上划分为三个层次：经营、管理和执行。图1－1

企业纵向的管理层次班组长管理培训班组长的地位

◆经营层指总经理、董事长。负责企业战略的制定及重大决策。◆管理层指部长、科长、车间主任等。负责层层组织和督促员工们保质保量地积极生产市场上所急需的各种产品。◆执行层就是最基层的管理者，例如工段长、队长、领班，更多的是班组长。班组长管理培训班组长的地位

班组长管理培训班组长的地位

◆班组的地位班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织。企业的所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败，只有班组充满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力。班组长管理培训班组长的地位◆班组长的地位班组中的领导者就是班组长，班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者，也是企业中最基层的负责人，属于兵头将尾，是一支数量非常庞大的队伍。班组管理是指为完成班组生产任务而必须做好的各项管理活动。班组长管理培训

班组长的使命班组长管理理培训班组长的重重要作用班组是企业业的“细胞胞”，班组组管理是企企业管理的的基础。无无论什么行行业、工种种，它的共共性就是拥拥有共同的的劳动的手手段和对象象，直接承承担着一定定的生产任任务，其中中也包括服服务产品，，因此班组组长有三个个重要作用用：◆班组长影影响着决策策的实施，，因为决策策再好，如如果执行者者不得力，，决策也很很难落到实实处。所以以班组长影影响着决策策的实施，，影响着企企业目标的的最终实现现；◆班组长既既是承上启启下的桥梁梁，又是员员工联系领领导的纽带带；◆班组长是是生产的直直接组织和和参加者，，所以班组组长既应是是技术骨干干，又应是是业务上的的多面手。。班组长管理理培训【案例】下表中列出出了三类班班组长及其其班组的工工作情况，，请你针对对三个班组组的工作情情况分别对对三个班组组长进行评评价。班组长管理理培训班组长的职职责班组长管理理培训班组长的职职责◆劳务管理人事调配、、排班、勤勤务、严格格考勤、情情绪管理、、技术培训训以及安全全操作、卫卫生、福利利、保健、、团队建设设等都属于于劳务管理理。◆生产管理理职责生产管理职职责包括现现场作业、、工程质量量、成本核核算、材料料管理、机机器保养等等等。◆辅助上级级班组长应及及时地向上上级反映工工作中的实实际情况，，提出自己己的建议，，做好上级级领导的参参谋助手。。但不少班班组长目前前却仅仅停停留在通常常的人员调调配和生产产排班上，，没有充分分发挥出班班组长的领领导和示范范作用。班组长管理理培训二、班组长长的现状和和基本标准准【本讲重点点】班组长的管管理水平现现状角色认知成就动机技能要求班组长管理理培训班组长的管管理水平现现状班组长管理理培训班组长的管管理水平现现状1．生产技技术型生产技术型型的班组长长往往都是是些业务尖尖子，但缺缺乏人际关关系的协调调能力，工工作方法通通常都比较较简单，常常常用对待待机器的方方法来对待待人，用对对待自然科科学的方式式对待很多多社会现象象和人际关关系，因此此对这一类类的班组长长有必要进进行人际关关系方面的的培训。2．盲目执执行型盲目执行型型的班组长长带有比较较浓厚的计计划经济时时期的特点点，他们往往往缺乏创创新和管理理能力，常常常表现为为态度和作作风生硬，，给人一种种官僚主义义的感觉。。班组长管理理培训班组长的管管理水平现现状3．大撒把把型在企业中，，有些班组组长本身不不是很乐意意担任这一一职务，所所以上任后后往往采取取无为而治治的做法，，在工作中中往往表现现为得过且且过，对工工作没有责责任心。4．劳动模模范型在工作中，，劳动模范范型的班组组长一般能能踏踏实实实、勤勤恳恳恳，但却却不适合担担任领导工工作，因此此对这部分分人如果不不进行管理理能力方面面的培训是是很难胜任任领导工作作的。5．哥们义义气型对待班组成成员常常是是称兄道弟弟，像哥们们一样，在在工作中自自然也容易易义气、感感情用事，，缺乏原则则性，实际际上早已把把自己混同同于非正式式的小团体体的小头目目，没有发发挥应有的的班组长的的作用。班组长管理理培训角色认知班组长管理理培训角色认知1．对自己己角色的规规范、权利利和义务的的准确把握握班组长要代代表三个立立场：对下下代表经营营者的立场场，对上代代表生产者者的立场，，对待直接接上司既代代表员工的的立场，同同时又代表表上级的辅辅助人员的的立场。班组长管理理培训角色认知2．了解领领导的期望望值作为下级，，必须准确确地了解领领导的指示示，以及领领导指示的的背景、环环境和领导导的风格。。有时候作作为下级的的你费了很很大的力气气做某事，，但并不是是领导所希希望的，结结果费了力力气反而没没有达到应应有的效果果。当然也也有可能你你是正确的的，但是领领导不了解解，怎么办办呢？这时时要选择适适当的时机机把自己的的建议呈上上，让领导导比较全面面、准确地地接受或者者采纳你的的建议。现现在西方有有一种说法法：驾驭好好你的领导导，即要了了解领导的的风格，才才能更好地地协调好关关系，开展展好工作。。班组长管理理培训3．了解下下级对你的的期望值◆办事要公公道办事要公道道说起来容容易，但做做起来却非非常难。所所以需要班班组长在分分配工作中中做到办事事公道，奖奖罚分明，，分配利益益时也要做做到公道，，只有这样样才能够服服众。◆关心部下下缺乏对员工工在工作、、生活上的的关心和了了解，员工工自然也会会不满意你你。◆目标明确确目标明确是是做领导的的一个最重重要和最起起码的前提提。◆准确发布布命令班组长作为为一线的指指挥者，发发布命令的的准确程度度应像机场场上的管制制员给飞行行员发布命命令一样的的准确，否否则容易产产生歧义，，在命令的的传播过程程中必然会会出现这样样或那样的的失误，造造成工作中中的事故。。◆及时指导导工作中，下下属总是希希望自己能能时常得到到上司的及及时指导，，因为上司司的及时指指导就是对对下属的关关注和培训训。◆需要荣誉誉应做到非常常慷慨地把把荣誉和奖奖金分给大大家，你部部下的劳动动模范越多多，你的工工作就能做做得越好。。班组长管理理培训成就动机图2－1马斯洛需求求层次理论论与领导者者的关系班组长管理理培训技能要求班组长管理理培训2．不同管管理层的三三项技能的的权重比例例表2－1管管理者者的技能要要求及权重重班组长管理理培训【案例】请请你根据据Ａ、Ｂ、、Ｃ三人的的三项技能能权重的不不同，判断断他们分别别属于那一一层的领导导者。班组长管理理培训三、如何何做计划【本讲重点点】如何做好计计划计划的实施施班组长管理理培训如何做好计计划班组长管理理培训1．调查研研究，发现现问题班组长管理理培训弄清楚问题题的性质对于问题首首先要弄清清楚问题的的性质，看看看这一问问题是常见见问题，还还是纯属个个案。如果果是常见问问题，就应应作出规律律性的解释释以及用相相应的政策策来解决。。如果纯属属个案就应应具体情况况具体处理理。此外，，还要分清清楚有些事事情属于常常见问题的的首次出现现，还有些些事情过去去没有遇到到，因此在在规章制度度中没有，，现在第一一次出现，，以后可能能还会重复复地出现，，此时就应应对计划、、规章制度度进行重新新修订。班组长管理理培训查找影响问问题的主要要原因这一步骤骤称之为为为本部部门进行行诊断并并确诊的的过程。。如果条条件不具具备，那那么计划划的标准准可以适适当地定定得更切切合实际际一些，，不要操操之过急急，否则则欲速则则不达。。决定事物物性质的的是主要要矛盾，，主要矛矛盾一旦旦解决，，其它矛矛盾就都都会迎刃刃而解。。例如最最近一段段时间的的客户投投诉比较较多，究究竟是什什么原因因造成的的？通过过调查发发现有以以下原因因：①客客户比较较刁难；；②新员员工多，，需要培培训；③③两个部部门之间间缺乏协协调和沟沟通；④④领导重重视不够够；⑤整整体需要要管理培培训。此此时就需需要通过过排除法法，在众众多的原原因中找找出最主主要的原原因，这这个最主主要的原原因决定定着事物物的性质质。班组长管管理培训训2.确立目标标目标错了了，一切切都将随随之也错错，南辕辕北辙说说的就是是这个道道理。目目标应符符合明确确、具体体、协调调、可行行的要求求。班组组长一级级的计划划，一般般来说属属于战术术性的计计划，因因此需要要量化的的要尽量量量化，，不能量量化的也也要说明明结果。。班组长管管理培训训3、计划拟定定有了目标标，就要要开始拟拟定计划划。在拟拟定计划划的过程程中，应应尽量地地多征求求部属的的意见。。1．征求求部属意意见的两两个原则则◆独立性性原则◆排斥性性原则班组长管管理培训训4、计划划的制定定当方案拟拟定之后后，就应应对方案案进行制制定，此此时，就就需要班班组长定定夺。这这时班组组长要避避免成为为人云亦亦云的群群众的尾尾巴。计计划拟定定之后，，一般会会出现三三种情况况：◆三个草草案或者者五个草草案都不不错，这这时制定定计划比比较轻松松，能够够优中选选优，好好中选好好；◆草案虽虽然都不不错，但但实施的的条件不不具备，，暂时搁搁置，创创造时机机，以待待实现；；◆几种草草案都不不好，但但只能实实行几个个草案之之中的一一个，从从不好的的草案中中选出一一个相对对较好的的草案。。无论遇到到哪种情情况，班班组长在在计划制制定时都都应遵循循“两利利相权取取其重，，两害相相权取其其轻”的的原则。。班组长管管理培训训5.计划划的实施施1．浴盆盆曲线规规律在计划实实施过程程中常常常会呈现现浴盆曲曲线规律律。如图3－－2所示示：班组长管管理培训训2．改变变计划的的原则◆积极原原则所谓积极极原则是是指既然然有不适适合实际际情况的的地方，，一定要要积极改改正，但但是一般般情况下下应以微微调为主主。◆慎重原原则大方向既既然论证证了就不不要轻易易改动，，如果轻轻易改动动大方向向，会给给员工造造成很多多迷惑，，中国有有句古话话叫“政政多变则则民惑””，政策策变来变变去，员员工就会会不知所所措，另另一方面面政策的的糊涂也也证明管管理者的的头脑糊糊涂。班组长管管理培训训四、如何何组织生生产？【本讲重重点】岗位之间间的“接接口”处处理如何执行行规章制制度再造生产产流程如何决断断如何用人人如何协调调监督与控控制班组长管管理培训训如何组织织生产？？岗位之间间的接口口处理1．缺乏乏应有接接口的弊弊端在生产管管理中的的班组长长组织水水平的高高低，关关键体现现在如何何协调各各岗位之之间、各各道工序序之间的的关系，，尤其是是体现在在多岗一一事和交交接班的的接口中中。一台台计算机机的配置置再高，，如果接接口处理理不好，，也不能能正常运运转。班班组类似似一台机机器，每每个员工工的素质质都很高高，如岗岗位之间间的接口口处理不不好，就就可能出出现较大大的问题题。在接口处处理上，，应该明明确谁负负主要责责任，谁谁负次要要责任，，做到分分工明确确。如果果分工模模糊，一一旦出现现问题，，容易出出现互相相推诿，，导致不不良的后后果。班组长管管理培训训2．管理理零空白白一个班组组是一条条工作链链或一条条服务链链，如果果职责不不清，出出现互相相推诿现现象，就就会给工工作带来来掉棒的的危险，，所以在在交接处处常常是是你中有有我我中中有你，，这种现现象称之之为交棒棒和接棒棒。在交交接棒的的过程中中往往容容易出现现问题，，因此提提倡一个个原则：：管理零零空白。。所谓管管理零空空白是指指必须做做到不能能有人没没事儿干干，也不不能有事事儿没人人干。接接棒的人人要带跑跑一段，，交棒的的人跟跑跑一段，，在这一一过程中中，既要要分清责责任，还还要突出出协作精精神，才才能有效效地提高高工作效效率。班组长管管理培训训3．原始始台账一件货物物从始发发地到终终点，要要经过很很多的环环节、岗岗位、人人，在交交接过程程中，必必须有原原始台账账。此外外上个班班次和下下个班次次交接班班的时候候，也必必须有非非常明确确的原始始台账记记录。只只有这样样才能清清楚地划划分责任任人，才才能准确确查找事事故的原原因。班组长管管理培训训【案例】】有一家用用户从广广东买了了一台计计算机，，运到北北京以后后才发现现计算机机只剩下下一个空空壳，于于是问货货运部门门，但货货运部门门根本查查不清楚楚在什么么地方发发生了失失窃，为为什么？？因为没没有原始始台账。。这也是是在交接接过程中中出现了了管理空空白。班组长管理培培训如何执行规章章制度1．严格执行行各项规章制制度如果将岗位责责任明确地比比作计算机的的硬件，那么么规章制度的的执行就是计计算机的软件件。班组长是是生产的直接接组织者，也也是各项规章章制度的执行行者。作为班班组长，必须须严格地执行行各项规章制制度。有些企业规章章制度非常完完善，但是管管理水平却始始终得不到提提高，原因就就在于完善的的制度完全成成了一种摆设设，造成企业业中有法不依依，有规章制制度不循的现现象。班组长管理培培训如何执行规章章制度2．执行规章章制度时应遵遵循的原则◆先严后宽千万不要让员员工认为规章章制度只是一一种摆设，没没有权威性。。交朋友时有有这么一句话话：先小人后后君子，在管管理中也是这这样，规章制制度一定要说说在前面。遵守规章制度度的，奖励；；违反规章制制度的，惩罚罚，经过“循循环往复”的的奖与惩，最最后使其养成成遵守规章制制度的良好行行为，以后不不用再监督，，员工也会自自觉地遵照规规章制度来办办事。班组长管理培培训◆对事不对人企业中常常有有这样的现象象，某个员工工触犯了规章章制度，但是是由于触犯规规章制度的是是个劳模，为为了维护他的的威信，就免免于处罚。如如果用这种方方法来处理，，规章制度就就失去了权威威性，不能服服众。要维护护规章制度的的权威性，就就要一视同仁仁，使其产生生“炉火效应应”，即谁摸摸它都烫手，，老总也不例例外。班组长管理培培训流程再造流程再造分为为四个方面：：清除、简化化、整合、自自动化。表4－1流流程再造班组长管理培培训如何决断1．决断的特特点作为一名班组组长，每天都都会遇到大量量需要决断的的事情。班组组长的决断与与高层领导对对重大经营活活动的决策不不同，高层领领导的决策一一般都有严格格的论证程序序，而且高层层领导的决策策大部分都属属于战略性的的决策。班组长遇到的的很多问题大大都是瞬间发发生的，需要要在很短的时时间内就做出出应有的回答答，常常来不不及进行一步步一步的论证证（有时也没没有必要进行行论证），而而且决断对于于班组长而言言往往都是战战术性的，所所以班组长在在做决断时，，通常脑子里里没有严格的的逻辑思考和和推理，有时时完全凭借平平时的经验积积累、直觉以以及个人的风风格，这就是是决断的特点点。班组长管理培培训如何决断2．组员请示示的问题在一线工作，，常常会遇到到班组成员向向你请示问题题，面对提示示，班组长应应如何处理？？首先判断请示示的问题是否否属于自己的的权限范围。。如果不属于于自己的权限限范围，应及及时向上级汇汇报。如果确确实属于自己己的权限范围围，也不必急急于回答，而而应先询问下下级认为应该该怎么办。因因为每个人在在请示问题时时，大脑中都都有一两种想想法，只不过过他不敢做主主或拿不定主主意，班组长长的反问不仅仅能充分调动动了下级的积积极性，而且且同时能把握握住下级的脉脉搏。如果下下级确实无法法解决，此时时根据自己的的管理经验，，再帮助下级级决断也不迟迟，作为一名名班组长也才才更加主动。。班组长管理培培训3．非规范化化问题非规范化问题题是指在规章章制度中没有有现成答案的的问题。随着着改革的深入入、机构的变变更、新生事事物的出现，，在管理过程程中无论从技技术上，还是是从管理上可可能都会有大大量的非规范范化的事情出出现。当遇到到这一情况时时，班组长应应把目光不断断地盯向新问问题，找出规规律性的东西西来，制定新新政策，对原原来的规章制制度进行弥补补，再交给下下级执行。班组长管理培培训如何用人1．量才使用用，扬长避短短班组长管理培培训【案例】日本某企业中中有一名员工工最大的毛病病就是上班时时爱打盹儿，，主管们很为为这名员工的的出路发愁，，最后想来想想去终于为他他找到了一个个好的工作，，安排他到街街上卖睡衣。。这名员工在在街上一边卖卖，一边就睡睡着了。顾客客也因此而认认为睡衣的质质量绝对过硬硬，它有催眠眠的功能，因因此睡衣非常常畅销。通过过这则小故事事，你从中得得到了什么启启发？班组长管理培培训2．容短在用人上要用用长就要容短短。俗话说有有长就有短，，短处如果不不是原则性的的问题，就要要容短，不要要过分地计较较。有的人总总是试图去改改造别人，实实际上往往不不现实。据调调查，一个人人在青少年时时期形成的个个性一直到年年老都非常顽顽固的保持着着，也就是所所谓的“江山山易改，本性性难移”。不不必试图改造造你的班组成成员，而是要要了解他，理理解他，然后后发扬其长处处，避开他的的短处。班组长管理培培训3．容长有的人能够容容短，但是不不能容长。如如果管理者不不能容长，就就压抑了人才才。英国政论论家帕金森说说过，人有一一种劣跟性，，你可以设想想一头狮子率率领着一群绵绵羊前进，却却很难设想一一只绵羊能率率领着一群狮狮子前进。通通常情况下一一个二流人才才会找三流人人才做自己的的助手，而三三流人才也会会找四流人才才做自己的助助手。作为一一名管理者要要克服这一缺缺点，要敢于于使用能力超超过自己的人人。卡耐基墓墓志铭上有一一句名言：这这里安葬了一一个人，他善善于把那些能能力超过自己己的人安排到到恰当的岗位位上。在科技技飞速发展的的时代，任何何人都很难再再成为全能冠冠军，所以管管理者应该敢敢于使用那些些实力超过自自己的人，这这实际上也正正是自己实力力的一种表现现。班组长管理培培训如何协调1．个性的差差异班组长管理培培训◆气质气质是先天的的，或者说是是遗传的，它它没有什么好好坏之分。古古希腊人已经经对人的气质质进行了分类类，他们分别别是多血质、、黏液质、胆胆汁质、抑郁郁质四种。①多血质的人人一般来说性性格比较活泼泼好动，工作作中喜欢找捷捷径。②胆汁质的人人容易受外界界环境的影响响，爱兴奋，，爱激动。③黏液质的人人很喜欢安静静，往往是你你有千般妙计计我有一定之之规，做事稳稳稳当当。④抑郁质的人人性格比较压压抑。班组长管理培培训◆性格性格基本上是是后天可塑的的。例如对人人的态度是冷冷淡还是热情情，对工作是是认真还是敷敷衍，生活中中是勤劳还是是懒惰，这些些称之为性格格。性格有比比较多的价值值取向的成分分。班组长管理培培训3．情绪人们在活动中中常常会受情情绪的影响，，情绪在人的的个性中起着着非常重要的的作用。情绪绪与性格的区区别在于：性性格是比较稳稳定的一种心心理体验的表表象，而情绪绪变化较多，，反复较大，，经常处于不不同的变化之之中。情绪由于客观观事物和主观观需要产生了了差异，从而而使人产生喜喜怒哀乐等一一些主观的心心理体验，不不同的人在相相同的环境之之下可能会产产生不同的情情绪反应。通通常在班组中中，影响职工工情绪的要素素有：社会、、家庭、工作作环境、人际际关系、身体体等（参见图图6－1）。。班组长管理培培训班组长管理培培训2.提高沟沟通技巧影响沟通的障障碍班组长管理培培训2．加强与员员工沟通的““四解两容””为了加强与员员工的沟通，，提倡“四解解”：了解、、理解、谅解解、和解。了了解是前提，，了解一个人人就能理解一一个人，理解解之后能够谅谅解，谅解之之后才能和解解，才能处好好关系。作为为一个班组长长，管理的员员工性格各不不相同，应该该做到“两容容”：容人、、容事，即对对各种性格的的人都要包容容，各种事都都要拿得起放放得下。沟通通工作需要尊尊重对方，尊尊重对方的一一个重要内容容就是学会倾倾听。班组长管理培培训3．Ｐ—Ａ——Ｃ理论Ｐ—Ａ—Ｃ理理论认为每个个人都有三种种状态，只是是这三种状态态在不同的环环境不同的时时期表现的程程度不同。班组长管理培培训监督与控制1．监督与检检查◆原则监督与检查主主要遵循一般般与关键相结结合、平时与与抽查相结合合的原则，防防止中途效应应，出现“开开始轰、中间间松、最后空空”的现象。。◆质量管理点点在管理过程中中，对质量的的监控点一定定要重点监控控，例如特殊殊工艺、关键键工序，事故故多发区，两两个岗位之间间的交接处，，都是班组长长应该特别注注意的地方。。班组长管理培培训监督与控制2．控制和驾驾驭局面对整个班组的的局面，管理理者要学会控控制和驾驭。。◆驾驭人作为一名班组组长，在管理理工作中应提提高驾驭能力力。这种驾驭驭当然首先是是对成员的驾驾驭。◆冲突的管理理冲突是由于双双方的观点需需要、利益要要求不相容而而引起的矛盾盾。对待班组组内的冲突，，班组长既不不能视而不见见，也不能贸贸然行事，而而要想出妥善善的办法控制制和解决。班组长管理培培训五、班组长的的权力和管理理原则什么是管理？？1．管理的五五项工作班组长管理培培训1．管理的五五项工作◆计划。做好计计划，包括年年度计划、月月计划、每天天的计划，做做到有条不紊紊。◆组织。组织织生产，在组组织生产中应应注意如何用用好班组的全全体成员，如如何坚持严格格的班组规章章制度。◆协调。协调调好员工之间间的关系，以以提高员工的的主观能动性性和工作积极极性。◆控控制制。。控控制制生生产产的的进进度度、、目目标标。。◆监监督督。。监监督督生生产产的的全全过过程程，，对对生生产产结结果果进进行行评评估估。。班组组长长管管理理培培训训2．．管管理理的的五五项项内内容容班组组长长管管理理培培训训◆人。。对对人人的的管管理理，，也也就就是是对对员员工工的的管管理理。。◆财财。。对对财财进进行行管管理理，，比比如如成成本本核核算算，，资资金金流流向向。。◆物物。。对对物物品品的的管管理理，，也也就就是是对对生生产产的的管管理理。。物物品品主主要要是是指指生生产产资资料料。。◆信信息息。。对对信信息息的的管管理理包包括括：：生生产产进进度度方方面面的的信信息息，，上上级级给给下下级级下下达达的的指指示示，，下下级级向向上上级级反反馈馈的的意意见见等等。。◆时时间间。。管管理理好好时时间间就就是是处处理理好好事事情情，，管管理理者者应应对对每每天天的的工工作作按按其其轻轻重重缓缓急急和和主主次次的的不不同同来来划划分分，，进进行行时时间间管管理理。。一一名名好好的的领领导导者者在在时时间间上上是是有有条条不不紊紊的的。。班组组长长管管理理培培训训班组组的的管管理理原原则则——————管管理理无无小小事对于于一一名名班班组组长长而而言言，，根根据据其其定定位位，，要要求求关关注注现现场场工工作作中中的的每每一一个个环环节节，，绝绝不不能能有有丝丝毫毫的的疏疏忽忽，，否否则则就就可可能能造造成成某某种种失失误误、、事事故故，，甚甚至至出出现现重重大大的的事事故故。。因因此此班班组组长长在在管管理理中中必必须须要要遵遵循循““管管理理无无小小事事””的的原原则则。。做做到到班班前前布布置置，，中中间间控控制制，，事事后后检检查查。。班组组长长管管理理培培训训班组组长长的的权权力力1．权力力类型对于任何何一名管管理者而而言，手手中都握握有一定定的权力力，这些些权力随随着管理理者的职职位高低低而变化化，这一一权力称称之为职职位权力力。职位位权力分分为奖励励权、惩惩罚权、、法定权权。班组长管管理培训训2．如何何提高影影响力？？班组长管管理培训训3．做个个领导型型的管理理者班组长管管理培训训六、激励励理论的的运用满意理论论班组长管管理培训训满意理论论是霍桑桑试验中中的一个个发现。。霍桑实实验中发发现人们们的心理理和行为为并不像像想像的的那么简简单。因因此不能能简单地地改造员员工所抱抱怨的事事情。满满意理论论强调抱抱怨与所所指事物物之间并并不存在在直接的的必然联联系，关关键在于于调查研研究，给给其宣泄泄的机会会。班组长管管理培训训班组长管管理培训训双因素理理论班组长管管理培训训赫茨伯格格将激励励的因素素分为两两类：保保健与激激励的因因素。保保健因素素好似物物质激励励，而激激励因素素好似精精神激励励。如果果一个人人的积极极性按100%计算，，用物质质激励只只能提高高其60%的积积极性，，而另外外40%的积极极性要靠靠精神激激励，尤尤其是年年轻的员员工，更更多的要要通过精精神激励励来承认认他的价价值，尊尊重他。。作为一一名班组组长，应应该通过过自己手手中的权权力把这这两种激激励方法法有机地地密切结结合，调调动员工工的主观观能动性性和工作作积极性性。班组长管管理培训训保健因素素包括公公司的制制度和政政策、人人际关系系、工资资福利、、个人生生活、工工作条件件等各个个方面。。有人将将保健因因素比作作“红药药水”，，如果你你把胳膊膊擦破了了一层皮皮，为了了避免发发炎，不不得不擦擦红药水水，但是是擦了红红药水并并不等于于你身体体更好。。班组长管管理培训训班组长管管理培训训七、管理理者的挫挫折管理理1．什么么是挫折折挫折是指指个体愿愿望遭受受到阻碍碍之后所所引起的的心理行行为变化化。挫折折只是超超出个体体可能经经受的不不满意程程度时才才表现出出来。挫挫折是一一种主观观感受，，对某一一个人构构成挫折折的原因因，对另另外一个个人来说说并不一一定构成成挫折，，它与每每个人承承受挫折折的能力力密切相相关。班组长管管理培训训2．受挫挫折的原原因◆客观原因因客观原因因包括自自然环境境与社会会的原因因。自然然环境的的原因，，如洪水水、旱灾灾等；社社会的原原因，如如社会风风气、制制度等。。◆个人内内因个人内因因，如个个人的主主观感受受。心情情比较压压抑的人人，总是是会有一一种挫折折感，感感到自己己事事不不如意和和顺心。。班组长管管理培训训3．挫折折容忍力力不同的人人对挫折折的容忍忍能力不不同，有有的人灰灰心丧气气，有的的人百折折不挠；；有的人人能承受受工作中中的挫折折，却不不能容忍忍自尊心心受到伤伤害；有有人能忍忍受别人人的侮辱辱，但面面对环境境障碍却却焦虑不不安。人人的这种种适应能能力，遭遭受挫折折时免于于行为失失常的能能力称为为挫折的的容忍能能力（挫挫折的承承受能力力）。班组长管管理培训训4．受挫挫折的反反应◆攻击有人受到到挫折以以后容易易产生攻攻击行为为，包括括直接攻攻击对方方；也有有人攻击击自己，，这实际际上是一一种自虐虐行为；；还有人人攻击不不相关的的人。这这种攻击击性行为为常常会会影响工工作质量量和服务务质量。。例如像像服务性性行业，，民航、、铁路、、公交等等行业的的职工中中的个别别人，有有时会对对旅客有有一些不不礼貌的的行为，，其原因因在于受受到了不不公正的的待遇，，于是把把旅客当当作了出出气筒。。如果上上述行业业的老板板尊重每每一名员员工，员员工也相相应的就就会尊重重每一位位旅客。。如果不不能进行行良好的的挫折管管理，让让员工的的心理得得到有效效的调整整，那么么员工带带着情绪绪，可能能就会给给客人提提供劣质质的服务务。总之之，这些些现象都都不是很很正常，，不仅影影响自己己的情绪绪，也会会影响周周围人的的情绪，，作为一一名班组组长尤其其应该注注意这一一点。班组长管管理培训训【案例】】踢猫效应应公司的老老板针对对员工上上班迟到到下了一一个命令令，以后后谁迟到到就扣谁谁的奖金金，可是是偏偏在在这一命命令生效效的第一一天，老老板由于于在上班班的途中中闯红灯灯被扣住住了，不不仅挨了了罚，而而且自己己也迟到到了。一一肚子无无明火不不知道朝朝谁发，，又不好好意思说说。来到到他办公公室以后后，老板板正在生生闷气，，主管向向他请示示工作，，这时老老板把一一肚子的的无明火火朝主管管发泄，，把这个个主管训训了一通通，主管管被骂得得一头雾雾水。老老板把恶恶劣的情情绪传染染给了主主管，主主管带着着一肚子子无明火火地回到到部门，，一进门门，秘书书来了，，向他请请示问题题，主管管把秘书书当作出出气筒。。秘书不不知道为为什么挨挨了一顿顿骂，把把一股恶恶劣的情情绪带回回了家，，这时她她儿子扑扑到她怀怀里，一一边喊着着妈妈，，一边撒撒娇，秘秘书把儿儿子往旁旁边一推推，并责责骂儿子子。儿子子受了委委屈，只只能向更更弱者发发火，正正好这时时猫在小小孩儿旁旁边撒娇娇，小孩孩踢了猫猫一脚，，这就是是踢猫效效应。班组长长管理理培训训◆不安不安常常表现现为失失去信信心，，乃至至绝望望、茫茫然、、担忧忧，生生理上上会表表现出出头疼疼、冒冒冷汗汗、心心跳加加速、、胸部部紧缩缩、脸脸色苍苍白。。◆冷漠漠有人受受到挫挫折以以后以以一种种非常常冷漠漠的态态度对对待周周围的的人和和环境境。这这一情情况可可能证证明其其受到到了相相当严严重的的挫折折。◆固执执固执又又称为为钻牛牛角尖尖或称称为偏偏执，，可能能会导导致一一些完完全错错误的的，甚甚至盲盲动的的行为为出现现。班组长长管理理培训训5．防防卫方方式◆文饰饰。即即找出出一些些理由由为自自己辩辩护。。◆逃避避。即即假装装生病病，逃逃避挫挫折。。◆压抑抑。把把自己己的不不安、、欲望望强压压下去去，喜喜怒不不行于于色。。◆投射射。即即把自自己的的动机机和想想法转转嫁到到别人人身上上。◆替代代和升升华。。即转转移注注意力力，努努力争争取其其它方方面的的成就就。◆容忍忍和反反向。。严重重时发发展为为伪装装，即即表面面上与与对方方同心心同德德，实实际上上却是是离心心离德德。班组长长管理理培训训你的形形象轮轮廓班组长长管理理培训训八、班班组长长的心心理素素质不用风风格的的人在在压力力下的的不同同反应应不同风风格的的人在在压力力之下下呈现现不同同的反反应。。图12－－1的的四个个方向向伸出出八个个箭头头，分分别表表示不不同类类型的的人在在压力力之下下和超超常压压力之之下呈呈现的的反应应。在在超常常压力力下，，人容容易产产生挫挫折感感，不不同风风格的的人在在超常常压力力下所所呈现现的反反应也也不同同。因因此，，在待待人接接物和和管理理员工工时可可以给给员工工施加加一定定的压压力，，但是是不要要给员员工施施加超超常的的压力力。班组长长管理理培训训班组长长管理理培训训1．ＢＢ型Ｂ型在在一般般的压压力之之下首首先呈呈现的的反应应是很很固执执。通通常ＢＢ型人人在与与别人人争论论时，，呈现现的第第一个个反应应是比比较固固执地地坚持持己见见，ＢＢ型人人做出出这样样的反反应是是正常常的，，是在在压力力之下下的反反应，，假如如对方方仍然然不服服气，，还要要继续续与其其争论论，发发展到到拒绝绝与对对方争争论，，即表表现为为回避避，这这时ＢＢ型人人承受受着超超常压压力。。所以以当你你知道道周围围的同同伴或或你的的部下下、亲亲人属属于ＢＢ型性性格时时，最最好不不要把把他逼逼到回回避的的程度度，一一旦他他回避避了，，再与与你缓缓和关关系就就很难难了。。2．ＴＴ型Ｔ型的的人在在压力力之下下首先先呈现现的第第一反反应是是回避避，因因为ＴＴ型的的人常常常不不屑与与对方方争论论，但但是一一旦ＴＴ型人人承受受着超超常压压力，，就表表现为为专制制，例例如告告诉对对方这这是书书上权权威说说的观观点，，不必必争论论。不不要将将Ｔ型型人逼逼到专专制的的道路路上。。班组长长管理理培训训3．Ｅ型Ｅ型人人在压压力之之下的的第一一反应应是出出击。。Ｅ型型人经经常挑挑衅，，攻击击别人人，这这是ＥＥ型人人在正正常压压力下下的特特点。。如果果Ｅ型型的人人承受受着超超常压压力，，最后后同意意了对对方的的观点点，以以后就就很难难缓和和与他他的关关系了了。4．ＳＳ型Ｓ型的的人在在压力力之下下呈现现的第第一反反应是是同意意。通通常ＳＳ型的的人不不太愿愿意与与别人人争论论，即即使ＳＳ型人人的观观点和和对方方不同同，也也不会会表示示同意意对方方的观观点，，但是是如果果Ｓ型型人承承受着着超常常的压压力，，他必必然就就会出出击。。此外，，每个个方框框的上上或下下都有有一个个椭圆圆形，，椭圆圆里的的内容容表示示的是是相应应类型型的弱弱点，，以提提醒每每个人人加以以注意意。班组长长管理理培训训通过自自我心心理调调整来来提高高自己己的情情商可以通通过自自我心心理调调整来来提高高自己己的情情商。。自我我心理理调整整就是是为自自己做做个心心理医医生，，常见见的调调节方方法可可分为为四个个步骤骤：班组长长管理理培训训图12－3自我心心里调调节法法班组长长管理理培训训◆第一步步，承承认自自己心心理上上有某某种疾疾患。。◆第二二步，，查出出病因因，即即查出出是什什么原原因导导致了了不良良情绪绪产生生。找找出病病因往往往是是调整整好心心态的的一半半。◆第三三步，，学会会宣泄泄，这这是非非常重重要的的一个个途径径。宣宣泄有有很多多途径径，例例如你你可以以找亲亲朋好好友来来倾诉诉一下下，尽尽管他他不能能帮你你解决决任何何问题题，但但是说说完了了以后后心里里自然然就会会很舒舒服了了，内内向的的人不不愿意意找人人倾诉诉，可可以向向环境境表达达，到到海边边走一一走，，看一一看大大海那那浩瀚瀚无边边的宏宏伟景景象，，自己己立刻刻就会会感受受到个个人所所遭受受的那那点挫挫折与与大海海那浩浩翰无无边的的宏伟伟境界界和气气势相相比又又算得得了什什么呢呢。◆第四步，升升华表达，即即以艺术形式式表达。俗话话说愤怒出诗诗人，指的就就是这个道理理。也可将情情绪的能量指指向某种理想想信念，如““你说我不行行，我一定要做出成绩来来让你看看””。9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Wednesday,December28,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。21:33:3621:33:3621:3312/28/20229:33:36PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见