质检测试-8月试题含答案

质检测试—8月[复制]坐席姓名:[填空题]_________________________________主管姓名:[填空题]_________________________________一、单项选择题1、关于生效日表述正确的是（）[单选题]*A.今天买了明天就可以生效了B.今天参加今天晚上24点就生效了C.首期保费扣款成功后保单追溯至投保次日零时生效(正确答案)2、销售过程中，客户出现“你们不要再打了，再打我投诉了”等语言时，以下做法正确的是（）[单选题]*A.跟客户致歉后继续销售保险B.礼貌结束通话后，改天再联系客户C.不理会客户诉求D.礼貌结束通话后，按正确操作流程在系统设置勿扰名单(正确答案)3、关于理赔上限，以下表述正确的是（）。[单选题]*A.不限次数报销，有多少次报销多少次，每年最高X万B.跟您其他保险不冲突，发生意外您其他保险该怎么赔怎么赔，我们还要赔C.其他保险报销后剩余部分我们全部报销D.这个保险和您其他保险可以搭配使用，住院补贴伤残身故有几份赔几份(正确答案)4、关于理赔流程，以下说法正确的是（）[单选题]*A.保险公司提供上门理赔服务B.理赔只需要提供发票就可以了C.提交理赔资料后10天理赔到账D.以上说法都不对(正确答案)5、介绍保费时，可以使用的是（）。[单选题]*A.积累B.规划、规整C.缴纳(正确答案)D.攒钱、节约6、关于畅享太平，以下说法正确的是（）。[单选题]*A.意外医疗是报销的社保范围内的医疗费用(正确答案)B.交通意外事故导致的伤残身故，一次性给到60万（20万保额为例）C.180天责任期是指必须要在180天内向保险公司申请理赔D.这个和您其他保险不冲突，您想的到的，想不到的意外风险，我给您保障到了7、销售过程中，可以使用（）等真实用语的表述。[单选题]*A.针对贵宾客户B.部分人保险意识加强(正确答案)C.针对老客户D.通知到的客都很满意8、严禁使用违规“炒停”话术，以下表述正确的是（）。[单选题]*A.名单明天就被回收B.现在给您介绍一份我行代理销售的保险产品(正确答案)C.这个活动马上就要结束D.在我们这里也是最后一份9、关于信用卡提额，以下说法正确的是（）[单选题]*A.客户买了这个保险就可以提额B.多刷卡多消费保持良好的刷卡记录就可以提额C.用卡满6个月可以主动向银行申请提额，具体提额与否以银行系统测评为准(正确答案)D.以上说法都不对10、对客户明确拒绝接受保险且当通电话已做（）次挽留或探寻拒绝原因，可根据沟通氛围选择下拒绝标。[单选题]*A.1B.2C.3(正确答案)D.4二、多项选择题1、以下哪些行为会造成客户投诉成立（）。*A.辱骂客户(正确答案)B.未征得客户同意，强行营销保险(正确答案)C.营销员得知客户无意购买保险后主动挂机(正确答案)D.保险产品内容介绍错误(正确答案)2、以下属于监管禁语的是（）。*A.出现“银行推出”、“银行理财新业务”或类似的表述(正确答案)B.以参加保障计划“可提高客户信用额度”、“以VIP形式优先申请贷款业务”、“可获**卡片自带特色功能”等为由，进行异议处理或促成(正确答案)C.加保时使用升级、原保障期间延续等话术使客户误认为原保障直接升级，而非重新购买(正确答案)D.使用规划、资金规划、高回报高额度、理财、返现、投资、理财、留下来等表达代替（保费）缴交(正确答案)3、以下话术中，属于违规话术的是（）*A.我们银行给您挑选以后才会给您来电(正确答案)B.客户告知有买一年6千多的意外险T:毕竟现在保险更新换代的速度是特别快的，那其实我们是给您补充一个更加全面的保障(正确答案)C.我们今天在整理资料的时候发现很多服务到的客户哈，像同一批次满意度还是挺好(正确答案)D.跟您在市面上了解到的保险不太一样(正确答案)4、以下关于保障责任讲解错误的是（）*A.不管是磕磕碰碰猫抓狗咬摔伤扭伤，从进医院到出医院花的所有的钱，在合同范围内都是做到全额报销的(正确答案)B.它包含了咱们身边大大小小，您想得到想不到的所有的意外(正确答案)C.这个是零元起赔(正确答案)D.花得所有的钱，在医保范围内都是100%给您理赔(正确答案)5、以下情形属于拒绝营销的是（）*A.客户称再打过来就投诉(正确答案)B.客户抱怨接到太多营销电话，影响其工作和生活(正确答案)C.客户对营销电话有反感、厌恶情绪(正确答案)D.客户表示接到很多营销电话，要求不要再打(正确答案)6、关于责任免除表述错误的是（）*A.责任免除就是一些违法乱纪，像酒后驾驶、吸毒犯罪等不保(正确答案)B.责任免除大部分就是违法犯罪，像酒后驾驶、吸毒犯罪等不保(正确答案)C.像自杀自残、从事高风险运动、违法乱纪等免责不保D.责任免除就是像一些违法乱纪、酒后驾驶、从事高风险运动等违法乱纪不保(正确答案)7、以下属于总公司红类违规的是（）*A.保障责任讲解错误(正确答案)B.诱导投保(正确答案)C.恶意契约替换(正确答案)D.诱导客户投诉(正确答案)8、以下做法错误的是（）*A.在线上为了取得客户信任，核对证件号和卡号时，销售人员可以主动报出客户身份证前14位和卡号前16位(正确答案)B.为了方便联系客户，销售人员在线上可以主动索要客户第二联系方式(正确答案)C.确认投保只能按标准话术询问客户“是否同意通过电话录音确认投保”D.在线上可以向客户透露一个客户我们每天只能联系三次(正确答案)9、关于保险公司表述错误的是（）*A.太平人寿是央企，是世界500强(正确答案)B.太平人寿是中国太平旗下子公司，中国太平是央企，是世界500强C.银行合作方是中国太平(正确答案)D.银行合作方是太平人寿，中国太平在全国有38家分公司，1400余家分支机构(正确答案)10、以下哪些话术属于违规话术（）*A.这个不像车险今年赔了第二年会涨价(正确答案)B.社保只保疾病，意外是不保的(正确答案)C.其他的保险赔了钱后交的钱是不会返还的(正确答案)D.社保只有住院才能报，门诊是报不了的(正确答案)三、判断题1、营销时，资料授权环节，客户没有明确答复，营销员未再确认是否同意授权，需回访（）[单选题]*A.对(正确答案)B.错2、当客户对保险产品内容理解有误且提出确认时，营销员需作出纠正且给出正确解答。（）[单选题]*A.对(正确答案)B.错3、广发银行的合作方是中国太平，是副部级央企。（）[单选题]*A.对B.错(正确答案)4、营销过程中，不能出现语速突然加快、吞字、表述含糊、语速过快（>370字/分钟）。（）[单选题]*A.对(正确答案)B.错5、25年期满人在110%返还，所以不用担心以后有什么经济压力（）[单选题]*A.对B.错(正确答案)6、市医院、县医院、乡镇医院、社区医院都是属于二级医院（）[单选题]*A.对B.错(正确答案)7、经营寿险的保险公司是不允许倒闭的（）[单选题]*A.对B.错(正确答案)8、银行为了更好的服务到