XXXX年高级人力资源管理师第6章劳动关系管理课件

劳动关系管理高级人力资源管理师认证培训劳动关系管理高级人力资源管理师认证培训本章要求掌握劳动争议的解决方法掌握离职管理的基本过程和方法理解员工安全与健康的重要性了解员工健康问题的类型了解工作压力的应对方式与方法了解员工援助计划的服务程序和内容本章要求掌握劳动争议的解决方法引言：劳动合同法概述引言：劳动合同法概述权利和义务平等就业和选择职业的权利享有劳动报酬的权利享有休息休假的权利享有劳动安全卫生保护的权利享有职业技能培训的权利享有社会保险与福利的权利申请劳动争议处理的权利其他权利权利和义务平等就业和选择职业的权利权利和义务完成劳动任务的义务提高职业技能的义务执行劳动安全卫生规程的义务遵守劳动纪律的义务年2502000季62.5500月20.83(21.75)166.6周540工作日小时权利和义务完成劳动任务的义务年季月周工作日劳动合同管理1.劳动合同文本的准备2.劳动合同的订立和变更3.劳动合同的解除和终止劳动合同管理1.劳动合同文本的准备劳动合同文本的准备劳动合同必备条款（9）用人单位名称、住所、法人劳动者姓名、住址、身份证合同期限工作内容、工作地点工作时间、休息休假劳动报酬社会保险劳动保护、劳动条件、职业危害法律规定的其他事项劳动合同文本的准备劳动合同必备条款（9）用人单位名称、住所、无固定期限劳动合同1、连续工作满十年的；2、改制时连续工作满十年且法定退休不到十年的；3、连续两次订立还要续订的；4、不订合同满一年的无固定期限劳动合同1、连续工作满十年的；劳动合同约定条款（5）试用期限培训保密事项补充保险和福利待遇其他事项劳动合同约定条款（5）试用期限关于试用期（6）1、不满三个月没有试用期，不满一年不超过一个月，不满三年的不超过二个月，三年以上不超过六个月2、工资不低于岗位最低档或者说80%或最低工资标准3、解除合同要说明理由4、包含在合同期内，仅有试用期算劳动合同期5、试用期提前三天通知可解除合同6、同一用人单位与同一劳动者只能一次试用关于试用期（6）1、不满三个月没有试用期，不满一年不超过一个关于培训1、可订培训协议并约定服务期2、可支付违约金但不得超过培训费，且递减支付关于培训1、可订培训协议并约定服务期劳动合同的订立和变更订立和变更的原则（2）平等自愿、协商一致不得违反法律、行政法规订立劳动合同的程序（3）一个月内订立书面合同劳动关系自用工之日起建立签字盖章生效各执一份劳动合同的订立和变更订立和变更的原则（2）法人授权书要式行为授权：书面形式企业法定代表人的授权，书面代理书劳动合同续定：提前30天，书面通知10年工作年限的特殊规定法人授权书要式行为授权：书面形式劳动合同的变更（4）劳动合同变更的条件依据的法律、行政法规、规章制度等发生变化客观情况发生重大变化自然灾害或者事故企业调整生产任务企业分立、合并、厂址迁移劳动者个人情况发生变化，要求调整岗位等提出方提前书面通知，平等协商进行变更变更名称、法人代表或投资人不影响合同履行，应由承继人履行。劳动合同的变更（4）劳动合同变更的条件劳动合同的解除和终止劳动合同终止1、合同期满的；2、退休的；3、死亡的；4、企业破产的；5、企业吊销执照、关闭或提前解散的；6、工伤完全丧失劳动能力劳动合同的解除和终止劳动合同终止用人单位解除劳动合同随时提出解除劳动合同，不承担经济补偿的条件（6）试用期间证明不符合录用条件劳动者严重违反劳动纪律或规章制度严重失职、营私舞弊、造成重大损失劳动者被追究刑事责任的欺诈合同有第三方劳动合同的用人单位解除劳动合同随时提出解除劳动合同，不承担经济补偿的条提前30天,或多支付一个月工资（3）1.劳动者非因工负伤、医疗期满后，不能从事原工作，也不能从事用人单位安排的其他工作有关医疗期限的规定2.劳动者不能胜任工作，经过培训或调整岗位，还不能胜任工作的3.劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，劳动合同无法履行，双方不能达成一致提前30天,或多支付一个月工资（3）1.劳动者非因工负伤、医提前30天按程序裁员（4）条件：二十人以上或超过员工总数10%1.依照企业破产法规定重整的2.生产经营发生严重困难的3.企业转产、重大技术革新或经营方式调整4.客观经济情况发生重大变化的提前30天按程序裁员（4）条件：二十人以上或超过员工总数10优先留用人员（4）1、较长期限固定合同工；2、无固定期限合同工；3、家庭无其他就业人员，需要抚养老人或未成年人的；4、六个月内重新招人；被裁人员优先招用。优先留用人员（4）1、较长期限固定合同工；劳动者单方解除劳动合同（2）随时走人强迫劳动或违章作业。提前30天向用人单位提出解除合同1.未及时足额支付劳动报酬；2.未按合同提供劳动保护和劳动条件3.未依法缴纳社会保险费；4.欺诈合同或用人单位免责合同；5.制度违法、损害权益劳动者单方解除劳动合同（2）随时走人强迫劳动或违章作业。提前不得解除劳动合同的条件（6）接触职业病危害作业未进行离岗健康检查，或疑似职业病；患职业病或因为工伤并被确认丧失或部分丧失劳动能力；患病或负伤，在规定的医疗期内；女职工在孕期、产期和哺乳期内；连续工作十五年离退休不足五年法律法规规定的其他情形不得解除劳动合同的条件（6）接触职业病危害作业未进行离岗健康补偿金的发放（6）用人单位提出、协议解除劳动合同劳动者因故预告解除合同企业因故预告解除合同集体裁员终止固定期限合同（劳动者不续订除外）企业破产或提前解散解除合同补偿金的发放（6）用人单位提出、协议解除劳动合同补偿金的核算（4）每满一年支付一个月，六个月以上算一年，不足六个月算半个月高收入者超过职工月平均工资三倍按三倍支付，但不超过十二年。月工资指前十二个月的平均工资违法解除合同支付补偿金的两倍赔偿金补偿金的核算（4）每满一年支付一个月，六个月以上算一年，不足劳务派遣注册资金不少于50万用人单位不得设立劳动派遣单位必备条款还包括用工单位及派遣期限合同期限二年以上，不得收取费用无工作期间支付最低工资标准用工单位要告知劳动者劳动报酬同工同酬（福利、劳动条件、加班费、奖金等）临时性、辅助性、替代性岗位劳务派遣注册资金不少于50万非全日制用工一天不超过四小时，一周不超过二十四小时可订口头协议没有试用期可随时终止用工，不支付补偿金按小时计酬，不低最低小时工资标准支付周期不超过十五天非全日制用工一天不超过四小时，一周不超过二十四小时法律责任未订合同超过一个月不满一年支付两倍工资违规不订无固定期限合同支付两倍工资订合同时以各种名义收取财物或解除合同时扣档案物品（15天内），罚500～2000元/人派遣单位违法罚1000～5000元/人拖欠工资、低于最低工资、不给加班费或不给补偿金加赔50～100%招用未解除合同工或承包商的发包组织有连带赔偿责任法律责任未订合同超过一个月不满一年支付两倍工资第一节集体劳动争议

与处理程序第一节集体劳动争议

与处理程序一、集体合同的协商1、决定劳动条件标准的约束因素劳动条件标准部分（劳动报酬、工作时间、休假、保险福利、安全卫生等）国家标准市场因素：一、集体合同的协商1、决定劳动条件标准的约束因素市场因素宏观经济因素企业所处行业其他工会组织的集体协商结果的影响效应工会组织的团结程度支付能力及各自的财务状况各方的交涉技巧与公共关系能力市场因素宏观经济因素一、集体合同的协商2、集体协商策略特征：不确定性、多维性策略：确定先后顺序、妥协与让步法定最低劳动条件标准构成企业工资水平增长和其他劳动条件标准的下限利润率等于利息率时，工资达到它的上限一、集体合同的协商2、集体协商策略一、集体合同的协商3、建立利益协商型劳动关系利益协商型劳动关系是基于多元化观点对劳动关系运行和利益调整的理论概括。集体协商的前提：力量均衡、限定在继续合作的程度之内我国劳动关系类型的转变：利益一体型——利益协调型表现：主体明确化、关系多元化、利益复杂化、动态多变化、机制法制化一、集体合同的协商3、建立利益协商型劳动关系二、团体劳动争议处理程序1、团体劳动争议的特点争议主体团体性争议内容特定性(集体劳动争议)影响的广泛性二、团体劳动争议处理程序1、团体劳动争议的特点2、团体争议的处理程序因签订集体合同发生争议的处理程序当事人协商由劳动争议协调处理机构协调处理：申请受理、拟订协商处理方案、协调处理、制作《协调处理协议书》（时限30+15日）和平义务：不得过激，不得解雇2、团体争议的处理程序因签订集体合同发生争议的处理程序2、团体争议的处理程序履行集体合同发生争议的处理当事人协商劳动争议仲裁委员会仲裁法院审理（15日内起诉）2、团体争议的处理程序履行集体合同发生争议的处理3、重大集体劳动争议或团体劳动争议处理对策自觉并积极参与劳动争议处理机构的调解、仲裁活动和人民法院的诉讼活动积极参与因签订集体合同而产生的团体争议的协调活动3、重大集体劳动争议或团体劳动争议处理对策自觉并积极参与劳动4、积极预防集体劳动争议和团体争议预防措施：强化劳动关系当事人的劳动法制观念强化对劳动合同、集体合同、企业内部劳动管理规则执行情况的监督检查强化劳动合同、集体合同的管理强化和完善企业民主管理体制强化与企业工会组织的沟通制定劳动争议预防工作计划4、积极预防集体劳动争议和团体争议预防措施：4、积极预防集体劳动争议和团体争议管理体制：完善企业内部管理体制营造积极进取的企业文化4、积极预防集体劳动争议和团体争议管理体制：第二节员工离职管理第二节员工离职管理一、员工离职行为的含义个体脱离组织，导致其在组织内原有身份、资格及地位发生变化的行为。1、非自愿离职：由组织做出的，员工无法控制的（解雇、退休、遣散、死亡等）2、自愿离职：失能性离职与功能性离职一、员工离职行为的含义个体脱离组织，导致其在组织内原有身份、离职行为的功能性分类员工继续留在组织员工被解雇员工离开组织（失能性离职）员工离开组织（功能性离职）非自愿离职自愿离职正面负面个人对组织的评估组织对个人的评价离职行为的功能性分类员工继续留在组织员工被解雇员工离开组织（二、离职的影响对组织的影响对离职员工的影响负面影响招募、训练成本的增加生产力下降降低服务的品质商机的流失增加行政管理负担降低员工士气在原组织的薪酬及利益的丧失工作转换时期的压力找寻新工作的成本家庭/社会网络的调整原有资源的流失阻碍配偶的生涯发展正面影响淘汰替换表现不佳的员工注入新的知识和技术新的商机节省人事成本升迁渠道的畅通员工权责的增加获得较好的工作减轻工作上的压力恢复对工作的热情发展自己的兴趣获得满意的工作环境帮助配偶的生涯发展二、离职的影响对组织的影响对离职员工的影响负面影响招募、训练三、员工的解聘管理1、解聘条款编制应当去掉可能会导致管理者违约的内容提供清晰的文字规章，并得到员工的认同要充分考虑被解雇者的社会福利保障问题不要引导员放弃已有权利以换取其它权利，以免引起法律纠纷不能违背内部诉讼的准则和程序不要过分夸大企业有关社会保障方面的允诺三、员工的解聘管理1、解聘条款编制2、解聘程序书面警告确认书列出财产清单更换有关密码及锁具慎重准备新闻发言稿防止非理性行动妥善公布解雇消息2、解聘程序书面警告确认书案例分析一家网络公司由于受全球经济危机的影响，公司经营受到严重打击，最好公司决定裁员。第一次裁员，地点选在公司的会议室，通知全部被裁人员到会议室开会，在会议上宣布被裁员，并且每一个人立即要拿走自己的东西离开办公室，公司所有被裁员工都感到非常沮丧，甚至包括很多留下的人也感到沮丧不已，极大地影响了公司的士气。第二次裁员的时候，公司接收上次的教训，不是把大家叫到会议室里，而是选择了另外一种方式：单独约见被裁人员到星巴克咖啡厅。在这样的环境里说出公司的决策：由于公司的原因致使他暂时失去了这份工作，请他谅解，并给他一个月的时间寻找下一份工作。这次裁员的效果和上一次相比有天壤之别，基本上所有的员工得知这个消息后，都会欣然地去接受，并且表示，如果公司需要他的时候随时可以通知，他会毫不犹豫地再回到公司。

案例分析一家网络公司由于受全球经济危机的影响，公司经营受到严3、解聘面谈1、精心准备2、抓住要点3、说明情况4、认真倾听5、讨论补偿金6、确定下一步3、解聘面谈1、精心准备第三节职业安全管理第三节职业安全管理一、安全及其重要性安全指保护员工不受到与工作相关事故的伤害。事故是突然发生的，它使系统或人的有目的的行为受到阻碍，是致使上述行为暂时停止或永久停止的、违背人的意志的事件，并可能导致人员伤亡或物资财产的损失。事故的特点：违背人的意志、随机的、意外的。一、安全及其重要性安全指保护员工不受到与工作相关事故的伤害。劳动安全卫生事故1、工厂安全技术事故厂房、建筑物和道路安全事故工作场所、爆炸危险场所安全事故机器设备安全事故电气设备安全事故动力锅炉、压力容器安全事故劳动安全卫生事故1、工厂安全技术事故劳动安全卫生事故2、矿山安全事故冒顶、片邦、滑波、塌陷、爆炸等3、建筑安装工程安全事故施工现场、脚手架、土石方工程、机电设备等劳动安全卫生事故2、矿山安全事故劳动卫生事故有毒有害粉尘危害噪声强光电磁辐射中暑冻伤职业病劳动卫生事故有毒有害矽肺矽肺，又称硅肺，是一种职业病，是人体长期或大量吸入含游离二氧化硅粉尘引起的，以肺部弥漫性纤维化为主的一种职业性尘肺病。病状是呼吸短促，胸口发闷或疼痛、咳嗽，体力减弱，常并发肺结核症。目前，尚无理想的治愈方法，该病死亡率极高，潜伏期短则数年，长则20年。矽肺病是进展快，危害最严重的一种尘肺病。矽肺矽肺，又称硅肺，是一种职业病，是人体长期或大量吸入含游离矽肺陈宽娃等六人都为临潼区农民，上世纪八九十年代均在中国标准缝纫机集团有限公司做“冲砂”工作，长期接触粉尘。在离开工作后不久，6人均感觉身体不适，曾到核工业417医院、结核病医院等进行治疗。2001年5、6月间，标缝集团安排陈宽娃等人到西安矽肺诊断技术指导组进行健康检查，查出陈宽娃等人患有职业病，即矽肺病，患病程度从一期到三期不等。2003年7月，陈宽娃等6人将标缝集团诉至西安市劳动争议仲裁委员会，要求其支付工伤津贴、一次性伤残补助金等共计520余万元。矽肺陈宽娃等六人都为临潼区农民，上世纪八九十年代均在中国标准二、安全计划的制定与实施1、制定安全计划心理环境（软件建设）工作环境（硬件建设）2、实施安全计划领导支持、安全培训、事故预防人员、法律、执行机构二、安全计划的制定与实施1、制定安全计划案例给予安全以最高可能优先考虑的最好例子之一是杜邦在德国的工厂。每天早晨，杜邦聚脂和尼龙工厂的经理和他的助手在早上8:45碰面，回顾过去24小时的情况。他们讨论的第一件事不是生产，而是安全。只有在他们检查完事故和险情报告，并且已经采取了纠正行动后，他们才接下去检查产生、质量和成本事宜。案例给予安全以最高可能优先考虑的最好例子之一是杜邦在德国的工三、事故产生的原因与预防1、引发事故的原因随机事件（难以控制）不安全环境不安全行为三、事故产生的原因与预防1、引发事故的原因不安全环境设备防护不当设备本身缺陷危险机器或设备操作程序不当不安全的储存：挤压、超负荷照明不当：刺眼、光线不足通风不当：通风不足、空气不纯噪音过强，工作场所过于拥挤温度过高或过低不安全环境设备防护不当不安全行为乱扔原材料不安全操作：速度太快或太慢由于移动、调整、拆卸等行为致使安全装置无法运转不正确提举物体不配备安全设施，如不使用安全服和个人保护设备使用不安全设备、工具、程序或不安全地使用设备、工具恶作剧、走神、开玩笑、争吵不必要的冒险采取不安全的捷径不安全行为乱扔原材料不安全行为原因员工的身心状况个人特征和态度事故倾向者：在研究中发现导致过分事故数量的那些品质和特征的人。其他与工作关联的事故因素：如解雇、扣薪等不安全行为原因员工的身心状况2、预防事故的管理措施减少不安全环境因素减少不安全行为：选拔和配置加强安全宣传提供安全培训员工参与管理建立安全政策设置具体的损失控制目标定期进行安全和健康检查2、预防事故的管理措施减少不安全环境因素四、重大劳动安全卫生事故处理对策1、事故报告工伤事故按伤害程度可分为：轻伤、重伤和死亡事故。死亡事故按伤亡人数分为：1、一般伤亡事故：一次死亡1-2人的事故；2、重大伤亡事故：一次死亡3-9人的事故；3、特大伤亡事故：一次死亡10人以上的事故。死亡事故报省级，重大伤亡事故报国务院。四、重大劳动安全卫生事故处理对策1、事故报告四、重大劳动安全卫生事故处理对策2、事故调查一般事故调查：企业组织死亡事故调查：政府组织3、事故处理直接责任者主要责任者领导责任者四、重大劳动安全卫生事故处理对策2、事故调查栽于瞒报死于贪赃广西对原中共南丹县委书记万瑞忠执行死刑。2001年7月17日凌晨3时许，广西南丹县龙泉矿冶总厂下属的拉甲坡矿发生特大透水事故，造成矿井下81名矿工死亡。万瑞忠经与原县长唐毓盛密谋后，决定对此事故不按有关规定逐级上报及组织抢救、调查，而是将事故真相隐瞒起来。直至2001年8月初，事故真相被查清后，万瑞忠才交待对事故真相隐瞒不报的经过。这一隐瞒特大事故的行为，在海内外造成了极为恶劣的影响。栽于瞒报死于贪赃五、预防重大劳动安全卫生事故的策略1、严格执行劳动安全卫生管理制度安全生产责任制度安全技术措施计划管理制度安全生产教育制度安全生产检查制度重大事故隐患管理制度安全卫生认证制度（人员认证、机构认证、设备认证）伤亡事故报告和处理制度个人劳动安全卫生防护用品管理制度劳动者健康检查制度五、预防重大劳动安全卫生事故的策略1、严格执行劳动安全卫生管严格执行劳动安全卫生管理制度女职工与未成年工特殊保护制度禁忌工作四期保护特殊保护设施未成年工特殊保护严格执行劳动安全卫生管理制度女职工与未成年工特殊保护制度2、积极营造劳动安全卫生环境劳动安全卫生观念环境的营造劳动安全卫生制度环境的营造（健全制度、执行规程、奖惩分明）劳动安全卫生技术环境的营造：直接使用安全技术和无害装置、无害工艺（劳动物质条件不良、劳动场所设计不科学、对自然认识不足）；完善劳动场所设计，实现工作场所优化（布置工作地、保持正常秩序、组织供应与服务、环境优化）；劳动组织优化；工作时间合理组织2、积极营造劳动安全卫生环境劳动安全卫生观念环境的营造5S管理5S是指整理、整顿、清扫、清洁、习惯（纪律）等五个单词组成，其日文的罗马拼音均为S，因此简称“5S”。整理：SEIRI要/不要整顿：SEITON定位清扫：SEISO没有垃圾和脏乱清洁：SEIKETSU保持光亮和卫生习惯：SHITSUKE养成纪律的习惯5S管理5S是指整理、整顿、清扫、清洁、习惯（纪律）等五个单（1S）--整理“整理”这个单词，往往让人误认为把散乱各地的东西重新排列整理就“好了！OK”，其实重新排列、重新堆积整齐，只能算是“整列”，而“整理”的详细内容应该是：*将需要和不需要的东西分类；*丢弃或处理不需要的东西；*管理需要的东西。但是丢弃需要“狠心”和“魄力”，我们经常有这样的心理和观念：“留下以后或许有用”、“这个尾数留下等下批订单再用”、“多买一些，急用就不用愁了”等，这些不明确或假设的心态，往往造成“空间”和“成本”的浪费。（1S）--整理“整理”这个单词，往往让人误认为把散乱各地的管理“要”的东西是依据“时间性”来决定的要用的（1）一个月内使用的；（2）每周要用的；（3）每天要用的。不经常使用的（1）一个月后用的；（2）半年才用一次的；（3）一年才用一次的。管理“要”的东西是依据“时间性”来决定的要用的（1S）--整理透过上述的分类后，如果当您在考虑扩充厂房之前，如先做好整理工作，经过时间及空间整理工作后，您一定会对厂房的容量变大而大吃一惊。所以，“整理”是5S的基础，也是讲究效率的第一步，更是“空间管理”的第一课。（1S）--整理透过上述的分类后，如果当您在考虑扩充厂房之前（2S）--整顿执行“整顿”的消极意义为防止缺料、缺零件，其积极意义则为“控制库存”，防止资金积压。整顿是放置物品标准化，使任何人立即能找到所需要的东西，减少“寻找”时间上的浪费，也就是将物品，按“定点”、“定位”、“定量”三原则规范化，使工作效率、工作品质、材料控制成本上，达到最大的效益。（2S）--整顿执行“整顿”的消极意义为防止缺料、缺零件，其（3S）--清扫产品品质的优或差与组织的清洁有着相当密切的关系，在一般的印象中，“清扫”就是用扫把扫扫地、用抹布擦拭机器即可。其实，真正的“清扫”应是除了包括上述的最基本动作之外，工作场所的地面、墙壁、天花板以及日光灯的内侧均要清洗干净，除了能消除污秽，确保员工的健康、安全卫生外，还能早期发现设备的异常、松动等，以达到全员预防保养的目的，借以提高工作效益、降低成本，使设备永远维持在最佳的运转状态下，进而生产出良好品质的产品。（3S）--清扫产品品质的优或差与组织的清洁有着相当密切的关（4S）--清洁“清洁”与前面所述的整理、整顿、清扫的3个S略微不同。3S是行动，清洁并不“表面行动”，而是表示了“结果”的状态。它当然与整理、整顿有关，但以与清扫的关系最为密切。为机器、设备清除油垢、尘埃，谓之清扫，而“长期保持”这种状态就是“清洁”，将设备“漏水、漏油”现象设法找出原因，彻底解决，这也是“清洁”，是根除不良和脏乱的源头。因此，“清洁”是具有“追根究底”的科学精神，大事从小事做起，创造一个无污染、无垃圾的工作环境。（4S）--清洁“清洁”与前面所述的整理、整顿、清扫的3个S（5S）--习惯、纪律5个S-整理、整顿、清扫、清洁、习惯，在推行5S运动中都很重要，但是我们认为其中最重要算是“习惯”。5S实际上是日常习惯的事，也不是靠一个人做就可以的，而是需要亲身去体会实行，由内心里得到认同的观念。因为自己的疏忽，会给别人带来不便、损失，所以养成习惯、确实自觉遵守纪律的事情，就是“习惯”。以中国人对于各种活动的态度都有“三分钟热度”、“虎头蛇尾”的状况，如何让5S活动养成习惯，持续不断地、全面彻底地进行，就必须从“纪律”管理着手，从心里自然流露出来的“必须”的心态去实行，才是成功的要素。（5S）--习惯、纪律5个S-整理、整顿、清扫、清洁、习惯，员工健康问题的类型酗酒和滥用药物（无毒品工作场地）工作压力和精神耗竭问题（过劳死）工作中的石棉暴露问题（石棉、二氧化硅、铅和二氧化碳是引发四种主要的呼吸方面的职业病）视屏显示健康问题（视力、背痛、脖子痛、放射）艾滋病工作场所吸烟问题员工健康问题的类型酗酒和滥用药物（无毒品工作场地）危害白领健康的“十大杀手”1、工作时间长：白领工作的最大特性，就是工作时间长，人们常常发现办公室亮起挑灯夜战的灯光也就不足为奇了。2、工作压力大：白领排名第二的特性，是工作压力大。深居各行各业的白领阶层汇聚了不同专业的顶尖人才，肩负着工作单位赋予的神圣使命和工作重担，因此人与人之间的竞争尤为激烈。这样的工作态度，逐渐形成一种“不断挑战自我”的企业文化，因而造成常态性的工作压力。危害白领健康的“十大杀手”1、工作时间长：白领工作的最大特性危害白领健康的“十大杀手”3、睡眠不足：白领们由于经常性的超时工作，“睡觉”已成为白领生活中最大的奢侈，在苏州工业科技园区的白领王沐华表示，因为大多数的白领都住在公司提供的宿舍内，所以平常工作到晚上10点都是正常的，而回到宿舍后，多数人还会上网找资料，或者是玩线上游戏、听音乐。由于平常经常每天只睡5个小时，利用周末假日补眠，也就成为白领难得的享受，不过也失去参与各种聚会活动的机会，使得生活圈愈来愈狭窄。危害白领健康的“十大杀手”3、睡眠不足：白领们由于经常性的超危害白领健康的“十大杀手”4、职业病特多：近几年来，各大媒体陆续报道青壮年白领猝死在工作岗位上的新闻屡见不鲜，引起社会关注的是一个隐形杀手——职业病正悄悄地把魔爪伸向都市白领们。其实工作时间长及工作压力大，后遗症就是职业病也多。某科技公司的员工进行年度体检，发现员工普遍有尿酸偏高的现象。除此之外，园区的员工还有血脂高、脂肪肝、体重偏高、胃病、痔疮等毛病。这些都是因为工作时间长、用脑过度，工作压力大、饮食不正常及运动量偏低所引起的。再者，大家都在员工餐厅内解决三餐，而员工餐厅偏咸的大锅饭式烹调，也是造成血压偏高的帮凶。

危害白领健康的“十大杀手”4、职业病特多：近几年来，各大媒体危害白领健康的“十大杀手”5、与家人相处时间短：有个温暖的家，是白领普遍的梦想，但对于住在宿舍的单身白领来说，只能每隔一段时间定期回家探视父母，而对已婚的白领来说，家庭生活通常也成为事业发展的牺牲品。早上出门时，小宝宝还没起床，晚上回到家后，小宝宝早就入睡。但是为了工作却必须牺牲与孩子共同成长的经历，最后也只能用物质及最好的教育，来弥补对孩子的愧疚。危害白领健康的“十大杀手”5、与家人相处时间短：有个温暖的家危害白领健康的“十大杀手”6、不进则退的学习压力：不管从事任何行业，只有每天持续不断地进修，才能保持自己不被追上，而白领在这方面的感受和压力特别明显。7、追求高效率：速战速决、保质保量地完成工作目标是白领们提高效率的一种工作方式，今天做这项工作花了30分钟，明天就要想办法缩短到25分钟，接下来还要设法缩短到20分钟，为了让工作效率发挥到淋漓尽致的地步，就要将更高的要求更高的目标排上日程。危害白领健康的“十大杀手”6、不进则退的学习压力：不管从事任危害白领健康的“十大杀手”8、工作环境压抑：界限分明的格子间及上司严肃的表情，给本来就很紧张的白领人士雪上加霜。“工作环境太压抑了”这是白领最常说的一句话，也难怪他们上趟厕所也要大跑小踮地匆匆忙忙，也难怪白领会觉得世界上最难懂的就是人。总而言之工作环境太过死板、没情调。

危害白领健康的“十大杀手”8、工作环境压抑：界限分明的格子间危害白领健康的“十大杀手”9、与人沟通机会少：特别是一些科技白领，每天所面对的都是图纸、文案、计划等，等待解决的问题一大堆，因此与人面对面沟通的机会很少，与人沟通也多半透过机器进行(如电子邮件、ICQ)，如果在沟通过程遇到问题时，至少比较不会尴尬，或者可选择直接离开。久而久之，白领也就习惯跟没有表情的机器沟通，遇到活生生的人反而不知道该怎样相处。危害白领健康的“十大杀手”9、与人沟通机会少：特别是一些科危害白领健康的“十大杀手”10、性格发生裂变：许多在真实生活中不善表达，见到如花美女会口吃、冒冷汗的白领，因为习惯透过键盘和鼠标与人沟通，往往卸下拒人于千里之外的冷漠面具后，在网络世界中摇身一变，热心解决网友的计算机问题，或是成为口若悬河、风趣幽默的翩翩君子，这也造成许多白领的性格分裂，摆荡在虚拟与现实世界之间，成为潜藏两种极端性格的“两面人”。“十

危害白领健康的“十大杀手”10、性格发生裂变：许多在真实生第四节工作压力管理第四节工作压力管理XXXX年高级人力资源管理师第6章劳动关系管理一、工作压力的概念压力与紧张：压力是紧张产生的心理条件；而紧张是压力导致的后果。1、以反应为基础的模式：报警反应阶段、抵抗阶段、消耗阶段2、以刺激为基础的模式：工作本身、组织中的角色、职业发展、组织结构与环境、组织中的人际关系3、交互作用模式：个人感觉到对自身需要和动机的威胁；个人不能对压力源进行有效的应对一、工作压力的概念压力与紧张：压力是紧张产生的心理条件；而紧二、压力的来源与影响因素1、环境因素：经济、政治和技术的不确定性2、组织因素：角色模糊、角色冲突、任务超载、任务欠载、人际关系、企业文化、工作条件3、个人因素：家庭、经济问题、生活条件、个性特点二、压力的来源与影响因素1、环境因素：经济、政治和技术的不确个性特点

1.不能自我肯定：自我价值感较低、非常在意别人的看法、敏感于别人的评语、常不喜欢自己、常认为自己被伤害、常怨天尤人、怨恨自己不如人。

2.追求完美：标准订得很高、常觉得时间不够用、选择牺牲睡眠、与家人相处、运动、休闲的时间，导致长期失眠、缺乏与家人相处的时间、终年处于紧绷状态。个性特点1.不能自我肯定：自我价值感较低、非常在意别人个性特点1、行为模式A型行为：强烈地寻求成就、竞争，行为急躁、紧迫，动作及言语粗鲁等B型行为：容易与人相处，较少狂乱，很少对人怀有恶意等2、控制源外在控制：结果不由个人努力所决定的一种普遍信念内在控制：认为事情结果与个人努力相一致个性特点1、行为模式A型人格运动、走路和吃饭时通常节奏很快对很多事情的进展速度感到不耐烦总是试图同时做两件以上的事情无法打发休闲时光着迷于数字，他们的成功是以每件事中自己获益多少来衡量的A型人格运动、走路和吃饭时通常节奏很快B型人格从来不曾有时间上的紧迫感以及其他类似的不耐烦认为没有必要表现或讨论自己的成就和业绩，除非环境要求如此充分享受娱乐和休闲，而不是不惜一切代价实现自己的最佳水平充分放松而不感内疚B型人格从来不曾有时间上的紧迫感以及其他类似的不耐烦控制源控制源生活变故评分表配偶死亡100离婚73与同伴分离65拘禁63家庭亲人死亡63自己严重病痛53结婚50失业47与伙伴和解45生活变故评分表配偶死亡100生活变故评分表退休45家庭成员健康恶化44怀孕40性关系不和谐39得到新的家庭成员39工作调整39经济状况变化38密友死亡37改行36生活变故评分表退休45生活变故评分表与配偶争吵35消费贷款31提升或降职29小孩离家29与亲友麻烦29杰出的个人成绩28配偶开始或停止工作26开始或结束正式教育26生活条件的重大变化25生活变故评分表与配偶争吵35生活变故评分表个人习惯的改变24与上司的麻烦23工作时间或条件变化20住地变更20社交活动变化18睡觉习惯变化16假期13过年12交通违纪11生活变故评分表个人习惯的改变24解释总分少于150分，明年会身体健康分数在150-200分之间有37%的机会出现健康问题总分在200-300分之间有51%的机会产生健康问题总分高于300分的人有80%的机会患上大病解释总分少于150分，明年会身体健康三、工作压力的后果工作绩效绩效高峰视要求为挑战动机增强厌烦焦虑难以集中注意难以决定疲劳筋疲力尽衰竭工作压力高低三、工作压力的后果工作绩效绩效高峰视要求为挑战动机增强厌烦焦压力的双重性压力也能使人振奋,给人力量。压力犹如调味之佐料，适量可使一道菜美味大增，太少则食之无味，太多则难以下咽。压力也像提琴的弦，它需要适当的张力。但若弦张力（压力）太紧了，则弦断；太松了，则琴键无力。尽管压力带来许多消极的影响，但是适度的压力却也是进步和创造的原动力。压力的双重性压力也能使人振奋,给人力量。三、工作压力的后果1、积极作用：激发动机2、消极作用：生理症状：紊乱、心率快、血压高、头疼心理症状：不满意、压力感行为症状：生产率下降、缺勤、离职、饮食、嗜烟酒、失眠等三、工作压力的后果1、积极作用：激发动机四、工作压力管理1、个体压力管理的主要策略压力源导向：生活方式管理与时间管理压力反应导向：心理训练、寻求社会支持、对压力源的认知（有害压力源、威胁压力源、挑战压力源）个性导向：个性因素、内部控制源与自我效能感四、工作压力管理1、个体压力管理的主要策略时间管理关于时间的名言逝者如斯夫，不舍昼夜（孔子）时间的无声的脚步，是不会因为我们有许多事情要处理而稍停片刻（莎士比亚）时间管理关于时间的名言时间管理生命倒计时法人一般都是60岁退休，请计算出您剩下可以工作的时间：我的生命已经用去（）天我还剩下可工作的天数（）天签名：年月日请写出你签写前面表格的直接感受：时间管理时间管理“今年是你生命中的最后一年”法你打算如何去度过：时间管理“今年是你生命中的最后一年”法时间管理时间价值分析法时间价值表：年收入（万元）年工作时间（天）日工作时间（小时）每天价值（元）每小时价值（元）每分钟价值（元）2254878.749.840.1642548157.4819.680.3362548236.2229.520.4882548314.9639.360.66102548393.7049.200.80时间管理时间价值分析法年收入年工作时间日工作时间每天价值每小年收入（万元）年工作时间（天）日工作时间（小时）每天价值（元）每小时价值（元）每分钟价值（元）去年：目标：你的时间价值分析:年收入年工作时间日工作时间每天价值每小时价值每分钟价值去年：时间管理成功=价值速度2（S=VC2）E=MC2（能量=质量速度2）；做最有价值的事（提升你做事的价值）；在单位时间内做最多的事（提升你做事的效率）。时间管理成功=价值速度2（S=VC2）时间管理生理节奏法注意研究你精力最充沛、脑子最清楚的时段，在此时段做最有价值的事；注意研究你注意力集中的时间有多长，在此时间内解决问题；该休息的时候一定要休息，在你感到疲倦之前就休息，你每天清醒的时间，就多增加了1小时。时间管理生理节奏法时间管理杜拉克时间管理法现代管理之父杜拉克认为，有效的管理者不是从他们的任务开始，而是从他们时间开始。——记录时间（分析时间浪费在什么地方）；——管理时间（减少用于非生产性需求的时间）；——集中时间（在整段时间内的工作效率大于在分散时段的工作效率之和。时间管理杜拉克时间管理法时间管理艾维·利时间管理法写下你明天要做的6件最重要的事；用数字标明每件事的重要性次序；明天早上第一件事是做第一项，直至完成或达到要求；然后再开始完成第二项、第三项……；每天都要这样做，养成习惯；时间管理艾维·利时间管理法时间管理ABC分类法重要不紧迫不重要也不紧迫重要又紧迫紧迫不重要紧迫性重要性时间管理ABC分类法重要不紧迫不重要也不紧迫重要又紧迫紧迫不时间管理20/80时间管理法20/80定律是由意大利经济学家巴莱多发现的，因此，也叫巴莱多定律；用80%的时间和精力照顾好能给你带来80%的销售额的20%的优质客户；用80%的时间和精力学习能给你产生80%的效果的20%的最基本的理论和方法（成功者已证明的）；用20/80定律从你要做的一大堆事情中选出最重要的事优先做。时间管理20/80时间管理法时间管理日程表时间管理法“我要得到什么样的结果？”“这件事是否可以不干？”“这件事是否可以交给别人去干？”“是否还有更好的方法？”时间管理日程表时间管理法时间管理善用省时工具交通系统；电脑；手提电脑；PDA；语音系统。电话；移动电话；E—mail；网址；传真；手提传真机；时间管理善用省时工具交通系统；电话；2、组织水平上的压力管理策略任务和角色需求：控制组织氛围、提供控制能力、提供社会支持、强化员工正式的组织沟通、目标设置、工作再设计生理和人际关系需求：弹性工作制、参与管理管理、放松训练2、组织水平上的压力管理策略任务和角色需求：控制组织氛围、提1、幽默战略每天清晨一上班就会遭到“微笑炸弹”的袭击。一封幽默的电子邮件让全天的工作都显得轻松许多。没有人知道发件人是谁，但所有人都打赌它来自公司上层管理人员，他们正在用独特的方式激发每一位员工的工作热情。

7月11日阿根廷《民族报》（见04年7月22日《参考消息》）1、幽默战略每天清晨一上班就会遭到“微笑炸弹幽默战略幽默战略是诞生于美国大公司中的一种企业管理理念。柯达等一些公司均采用了这一方式。他们为员工特别开辟了一间生动活泼的大厅，在这里可以看到动画片、游戏、连环画、小贴纸以及五颜六色舒适的椅子，员工在这里可以尽情地放声大笑，达到缓解工作压力的目的。（同上）幽默战略幽默战略是诞生于美国大公司中的一种企幽默战略

如果正确地使用幽默，可以化解冲突、激发创造力，进而达到推动企业发展的目的。

——幽默专家鲁本•德劳洛加强幽默并不只是简单地每天给工作伙伴讲笑话。“它是一种积极的态度，是用一种温和的方式表达某一件事情，是一种高素质的长久表现。”

——微笑与健康专家米莎•曼诺7月11日阿根廷《民族报》（见04年7月22日《参考消息》）幽默战略如果正确地使用幽默，可以化解冲突、激2、掌握基本的调整情绪的方法（1）运动调整（2）环境调整（3）服饰调节（4）沐浴调节（5）唱歌、听音乐调节（6）“理性情绪法”（7）留时间做自己喜欢的事如：下棋、钓鱼、看书、吃东西、买衣服、看电影…2、掌握基本的调整情绪的方法（1）运动调整“理性情绪法”理性情绪法情绪由想法引起不同人对同一事件的不同想法引起不同情绪同一人对同一事件的不同想法引起不同情绪情绪可以自控和改变退一步海阔天空换个角度想，快乐自然来“理性情绪法”理性情绪不同人对同一事件的不同想法引起不同换个角度想，快乐自然来代号事件A想法B

情绪C1下雨了挨淋，真倒霉！沮丧这一来空气清洁多了！高兴2任务重怎么这么多事，真烦！

烦躁？平静？欣喜情绪ABC法换个角度想，快乐自然来代号事件A世界卫生组织（WHO）对人体健康制定的有关标准1.有充沛的精力，能从容不迫地担负日常生活和繁重的工作，而且不感到过分紧张疲劳。

2.处世乐观，态度积极，乐于承担责任，事无大小，不挑剔。

3.善于休息，睡眠好。

4.应变能力强，能适应外界环境各种变化。

5.能够抵抗一般性感冒和传染病。

6.体质适当，身体匀称，站立时，头、肩、臂的位置协调。

7.眼睛明亮，反应敏捷，眼睑不易发炎。

8.牙齿清洁，无龋齿，不疼痛，牙龈颜色正常，无出血现象。

9.头发有光泽，无头屑。

10.肌肉丰满，有弹性。世界卫生组织（WHO）对人体健康制定的有关标准1.有充沛的心理健康的标准心理健康的标准1.对现实的正确认识。看问题能持客观的态度。2.自知、自尊与自我接纳。能现实地评价自己，不过分地显示自己也不刻意地取悦别人。既接纳自己的优点也接纳自己的缺点。一个人如果连自己都不喜欢，又怎么谈得上喜欢别人。3.自我调控的能力。能调节自己的行为，既能克制自己的冲动，又能调动自己的身心力量，在实践中实现自己的更高级目标。4.与人建立亲密关系的能力。关心他人，善于合作，不为了满足自己的需要而苛求于人。这种人有知心的朋友，有亲密的家人。而不健康的人，人际关系紧张，处处利用他人，以达到自己的目的。5.人格结构的稳定与协调。这种稳定与协调包括理想与现实差距的调适，包括认知与情感的协调。6.生活热情与工作效率。人人都会有苦恼，但心理健康的人能从生活与工作中寻得快乐。心理健康的标准心理健康的标准第五节员工援助计划第五节员工援助计划一、EAP的内涵员工援助计划（employeeassistanceprogram,EAP）是由组织向所有员工及家属提供的一项免费的、专业的、系统的和长期的咨询服务计划。EAP对象：所有员工和他们的家属EAP目标：改善员工的工作生活质量，从而达到其终极目标，提高组织的工作绩效和促进员工的个人成长EAP实质：组织层面的心理咨询一、EAP的内涵员工援助计划（employeeassist二、历史发展沿革OAP（OccupationalAlcoholismProgram）服务对象扩展到家属，项目增多，内容更丰富现有内容：工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等二、历史发展沿革OAP（OccupationalAlcoh三、EAP分类1、长期EAP与短期EAP2、内部EAP与外部EAP三、EAP分类1、长期EAP与短期EAP四、EAP的意义维护和改善员工的职业心理健康状况，提高组织绩效（1∶5～16）个人层面：提高员工的工作生活质量。包括增进个人身心健康、促进心理成熟、减轻压力和增强抗压的心理承受能力、提高工作积极性、提高个人工作绩效、改善个人生活质量及改善人际关系组织层面：减少成本，增加收益。包括节省招聘和培训费用、减少人员流失、提高出勤率、降低管理成本、提高员工满意度、改善组织文化、改善组织形象及提高组织绩效四、EAP的意义维护和改善员工的职业心理健康状况，提高组织五、操作流程问题诊断阶段方案设计阶段宣传推广阶段教育培训阶段咨询辅导项目评估和反馈五、操作流程问题诊断阶段单项选择题74、在劳动关系的类别上，我国已经向（）的劳动关系转变。（A）利益一体型（B）利益对抗型（C）利益协商型（D）利益均等型75、利益协调型劳动关系的多元化观点认为（）的矛盾是企业内部占主导地位的矛盾。（A）市场竞争和企业现状（B）不同工作团队（C）经营者和劳动者（D）领导者和执行者CC单项选择题74、在劳动关系的类别上，我国已经向（单项选择题76、团体劳动争议应自决定受理的（）日结束，延期最长不得超过。（A）15日，7日（B）30日，15日（C）60日，30日（D）30日，30日77、对组织最不利的是（）。（A）结构化裁员（B）解聘绩效不佳的员工（C）失能性离职（D）辞退试用期不合格的员工BC单项选择题76、团体劳动争议应自决定受理的（）日单项选择题78、关于员工援助计划，说法错误的是（）。（A）其对象仅针对本企业的员工（B）其实质是组织层面的心理咨询（C）能够提高组织绩效并促进员工的个人发展（D）早期主要集中于帮助员工解决酗酒和滥用药物的问题79、在劳动安全事故处理中，出现（），需上报国务院主管部门。（A）死亡事故（B）一次死亡3人以上的事故（C）劳动过程伤害事故（D）一次死亡5人以上的事故AB单项选择题78、关于员工援助计划，说法错误的是（单项选择题80、弹性工作制（）。（A）可以适用全体员工（B）可以让员工自己选择核心工作段（C）可以降低员工的固定薪酬成本（D）有利于降低缺勤率，提高生产率和员工满意度81、对劳动关系双方谈判结果起决定作用的是（）。（A）经济因素（B）道德因素（C）法律因素（D）谈判双方的实力DA单项选择题80、弹性工作制（）。DA单项选择题82、从个人层面而言，EAP可以（）。（A）提高工作绩效（B）减少人员流失（C）降低管理成本（D）提高员工满意度A单项选择题82、从个人层面而言，EAP可以（）。多项选择题118、下列说法正确的是（）。（A）集体合同协商首要制约因素是国家标准（B）谈判中货币条款和非货币条款构成了谈判的主要内容（C）其他工会组织的集体协商结果会对谈判结果有一定影响（D）集体协商各方的交涉技巧和公共关系能力对谈判结果有决定性的作用（E）当经济处于繁荣时期，劳动力市场的供求情况不利于增强工会的谈判力量ABCD多项选择题118、下列说法正确的是（）。ABC多项选择题119、下列说法正确的是（）。（A）工作压力过低也可能使员工产生厌烦情绪（B）当人们感到压力过大时就会倾向拖延和回避决策（C）高挑战性的工作目标可以有效地提高员工的工作业绩（D）工作压力和工作绩效的关系可以用正U型的关系来表示（E）如果能有效地应对压力，对个人能力和组织绩效都会产生积极影响ABCE多项选择题119、下列说法正确的是（）。ABCE多项选择题120、下列说法正确的是（）。（A）集体劳动争议就是团体劳动争议（B）团体劳动争议的主体一方是企业，一方是工会（C）团体劳动争议的内容具有广泛性和整体性（D）团体劳动争议处理不当可能导致罢工、游行等激化矛盾的行为（E）团体劳动争议在申请和协调处理期间，企业不得解除职工的劳动关系BCDE多项选择题120、下列说法正确的是（）。BCDE多项选择题121、编制解聘条款时要注意（）。（A）不能违背内部诉讼的准则和程序（B）去掉可能会导致管理者违约的内容（C）全面承诺被解聘者的社会福利保障问题（D）提供清晰的文字规章，并得到员工的认同（E）不要引导员工放弃已有权利换取其他权利，以避免法律纠纷ABDE多项选择题121、编制解聘条款时要注意（）。AB多项选择题122、关于工作压力，下列说法正确的是（）。（A）家庭是压力的主要制造者（B）倾向于内在控制的人更能承受压力（C）工作压力对个体和组织效能的影响是消极的（D）一般情况下，工作不饱和不会给员工带来压力（E）通过设计有挑战性的工作目标，给下属一定的压力可以促进绩效水平的提高BE多项选择题122、关于工作压力，下列说法正确的是（多项选择题123、死亡或重大伤亡事故的事故调查组人员不包括（）。（A）企业负责人（B）本企业的职工代表（C）相关的专家（D）本企业的工会负责人（E）一定级别以上的劳动行政部门、公安部门以及监察部门等的人员CE多项选择题123、死亡或重大伤亡事故的事故调查组人员不包括（案例分析题商河第一机电设备厂是一家成立于1954年的国有企业，现有在职员860人，离退休人员420人，自1995年起，由于产品老化，生产率下降，经营状况逐年下滑，2005年首次出现亏损，为增强市场竞争力，建立产权明晰的现代企业制度，该公司计划采取一系列变革措施来实施改制，包括精简部分在职的成员，对管理人员进行调整，改进薪酬制度，实行经营层和员工持股的股份制改造。该企业在改制过程中处理劳动关系时要注意哪些问题？案例分析题商河第一机电设备厂是一家成立于1954年的国有企业参考答案改制方案必须得到职代会通过妥善处理下岗职工对留下的员工要变更劳动合同或订立新的劳动合同对原离退休员工要进行妥善安排主管部门要加强监督并提供人财物支持企业对上述三类人员的合法权益要有效保障参考答案改制方案必须得到职代会通过补充练习补充练习1、集体合同的协商P147提示：了解集体劳动争议和团体劳动争议的定义、集体协商策略和利益协调型劳动关系示例：简述我国劳动关系类型的转变答案：我国的劳动关系从利益一体型转换为利益协调型，主要表现为：劳动关系主体明确化、劳动关系多元化、劳动关系利益复杂化、劳动关系动态多变化、劳动关系的利益协调机制趋向法制化。1、集体合同的协商P147提示：了解集体劳动争议和团体劳动争2、团体争议处理程序P149提示：了解团体劳动争议的处理程序和期限示例：因签订集体合同发生争议应自决定受理的（）日内结束。A、7B、15C、30D、60C2、团体争议处理程序P149提示：了解团体劳动争议的处理程序3、自愿离职P151提示：了解失能性离职与功能性离职的特点示例：下列情况中属于失能性离职的是（）A、个人非自愿、组织评价为正面B、个人非自愿、组织评价为负面C、个人自愿、组织评价为正面D、个人自愿、组织评价为负面C3、自愿离职P151提示：了解失能性离职与功能性离职的特点C4、解聘条款P152提示：了解编制条款时的六个注意示例：在与新员工签订劳动合同时，应尽可能在解聘方面不留下违背承诺的条款，为此，应注意如下事项（）A、应当去掉可能会导致管理者违约的内容B、提供清晰的文字规章，并得到员工的认同C、要充分考虑被解雇者的社会福利保障问题D、不能违背内部诉讼准则和程序E、不要过分夸大企业有关社会保障方面的允诺ABCDE4、解聘条款P152提示：了解编制条款时的六个注意ABCDE5、重大劳动安全卫生事故处理对策P159提示：了解事故报告、事故调查和事故处理程序示例：关于事故调查，下列表述正确的是（）A、一般事故调查由企业负责人或其指定人员组织生产、技术、劳动安全卫生等有关人员以及工会成员参加的事故调查组进行调查B、死亡或重大伤亡事故由一定级别以上的政府有关部门以及有关专家联合组成调查组进行调查C、事故调查组有权向发生事故的企业和有关单位、有关人员了解情况、索取有关资料D、企业有关人员必须配合调查组的工作，不得阻碍、干涉调查组的正常工作E、重大伤亡事故要报至省级政府主管部门ABCD5、重大劳动安全卫生事故处理对策P159提示：了解事故报告、6、压力来源及影响因素P164提示：了解影响压力的个人因素示例：个人生活因素会影响员工的工作压力水平，这些因素包括（）A、家庭B、经济问题C、生活条件D、个性特点E、人际关系ABCD6、压力来源及影响因素P164提示：了解影响压力的个人因素A7、工作压力的后果P166提示：了解工作压力的积极和消极作用示例：工作压力的心理症状包括（）A、工作满意度B、紧张C、焦虑D、情绪低落E、睡眠失调ABCD7、工作压力的后果P166提示：了解工作压力的积极和消极作用8、生理和人际关系需求P168提示：了解如何从生理和人际关系方面减轻压力示例：为员工创造良好的生理和心理环境，满足员工的身心需求，以提高工作方面的保健因素，减轻压力的方式有（）A、弹性工作制B、参与管理C、放松训练D、工作再设计E、目标设置ABC8、生理和人际关系需求P168提示：了解如何从生理和人际关系9、员工援助计划P170提示：EAP的内涵和意义示例1：EAP的意义在于从个体层面提高员工的工作生活质量，包括（）A、增进个人身心健康B、促进心理成熟C、减轻压力和增强抗压的心理承受能力D、提高工作积极性E、提高员工满意度ABCD9、员工援助计划P170提示：EAP的内涵和意义ABCD演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！劳动关系管理高级人力资源管理师认证培训劳动关系管理高级人力资源管理师认证培训本章要求掌握劳动争议的解决方法掌握离职管理的基本过程和方法理解员工安全与健康的重要性了解员工健康问题的类型了解工作压力的应对方式与方法了解员工援助计划的服务程序和内容本章要求掌握劳动争议的解决方法引言：劳动合同法概述引言：劳动合同法概述权利和义务平等就业和选择职业的权利享有劳动报酬的权利享有休息休假的权利享有劳动安全卫生保护的权利享有职业技能培训的权利享有社会保险与福利的权利申请劳动争议处理的权利其他权利权利和义务平等就业和选择职业的权利权利和义务完成劳动任务的义务提高职业技能的义务执行劳动安全卫生规程的义务遵守劳动纪律的义务年2502000季62.5500月20.83(21.75)166.6周540工作日小时权利和义务完成劳动任务的义务年季月周工作日劳动合同管理1.劳动合同文本的准备2.劳动合同的订立和变更3.劳动合同的解除和终止劳动合同管理1.劳动合同文本的准备劳动合同文本的准备劳动合同必备条款（9）用人单位名称、住所、法人劳动者姓名、住址、身份证合同期限工作内容、工作地点工作时间、休息休假劳动报酬社会保险劳动保护、劳动条件、职业危害法律规定的其他事项劳动合同文本的准备劳动合同必备条款（9）用人单位名称、住所、无固定期限劳动合同1、连续工作满十年的；2、改制时连续工作满十年且法定退休不到十年的；3、连续两次订立还要续订的；4、不订合同满一年的无固定期限劳动合同1、连续工作满十年的；劳动合同约定条款（5）试用期限培训保密事项补充保险和福利待遇其他事项劳动合同约定条款（5）试用期限关于试用期（6）1、不满三个月没有试用期，不满一年不超过一个月，不满三年的不超过二个月，三年以上不超过六个月2、工资不低于岗位最低档或者说80%或最低工资标准3、解除合同要说明理由4、包含在合同期内，仅有试用期算劳动合同期5、试用期提前三天通知可解除合同6、同一用人单位与同一劳动者只能一次试用关于试用期（6）1、不满三个月没有试用期，不满一年不超过一个关于培训1、可订培训协议并约定服务期2、可支付违约金但不得超过培训费，且递减支付关于培训1、可订培训协议并约定服务期劳动合同的订立和变更订立和变更的原则（2）平等自愿、协商一致不得违反法律、行政法规订立劳动合同的程序（3）一个月内订立书面合同劳动关系自用工之日起建立签字盖章生效各执一份劳动合同的订立和变更订立和变更的原则（2）法人授权书要式行为授权：书面形式企业法定代表人的授权，书面代理书劳动合同续定：提前30天，书面通知10年工作年限的特殊规定法人授权书要式行为授权：书面形式劳动合同的变更（4）劳动合同变更的条件依据的法律、行政法规、规章制度等发生变化客观情况发生重大变化自然灾害或者事故企业调整生产任务企业分立、合并、厂址迁移劳动者个人情况发生变化，要求调整岗位等提出方提前书面通知，平等协商进行变更变更名称、法人代表或投资人不影响合同履行，应由承继人履行。劳动合同的变更（4）劳动合同变更的条件劳动合同的解除和终止劳动合同终止1、合同期满的；2、退休的；3、死亡的；4、企业破产的；5、企业吊销执照、关闭或提前解散的；6、工伤完全丧失劳动能力劳动合同的解除和终止劳动合同终止用人单位解除劳动合同随时提出解除劳动合同，不承担经济补偿的条件（6）试用期间证明不符合录用条件劳动者严重违反劳动纪律或规章制度严重失职、营私舞弊、造成重大损失劳动者被追究刑事责任的欺诈合同有第三方劳动合同的用人单位解除劳动合同随时提出解除劳动合同，不承担经济补偿的条提前30天,或多支付一个月工资（3）1.劳动者非因工负伤、医疗期满后，不能从事原工作，也不能从事用人单位安排的其他工作有关医疗期限的规定2.劳动者不能胜任工作，经过培训或调整岗位，还不能胜任工作的3.劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，劳动合同无法履行，双方不能达成一致提前30天,或多支付一个月工资（3）1.劳动者非因工负伤、医提前30天按程序裁员（4）条件：二十人以上或超过员工总数10%1.依照企业破产法规定重整的2.生产经营发生严重困难的3.企业转产、重大技术革新或经营方式调整4.客观经济情况发生重大变化的提前30天按程序裁员（4）条件：二十人以上或超过员工总数10优先留用人员（4）1、较长期限固定合同工；2、无固定期限合同工；3、家庭无其他就业人员，需要抚养老人或未成年人的；4、六个月内重新招人；被裁人员优先招用。优先留用人员（4）1、较长期限固定合同工；劳动者单方解除劳动合同（2）随时走人强迫劳动或违章作业。提前30天向用人单位提出解除合同1.未及时足额支付劳动报酬；2.未按合同提供劳动保护和劳动条件3.未依法缴纳社会保险费；4.欺诈合同或用人单位免责合同；5.制度违法、损害权益劳动者单方解除劳动合同（2）随时走人强迫劳动或违章作业。提前不得解除劳动合同的条件（6）接触职业病危害作业未进行离岗健康检查，或疑似职业病；患职业病或因为工伤并被确认丧失或部分丧失劳动能力；患病或负伤，在规定的医疗期内；女职工在孕期、产期和哺乳期内；连续工作十五年离退休不足五年法律法规规定的其他情形不得解除劳动合同的条件（6）接触职业病危害作业未进行离岗健康补偿金的发放（6）用人单位提出、协议解除劳动合同劳动者因故预告解除合同企业因故预告解除合同集体裁员终止固定期限合同（劳动者不续订除外）企业破产或提前解散解除合同补偿金的发放（6）用人单位提出、协议解除劳动合同补偿金的核算（4）每满一年支付一个月，六个月以上算一年，不足六个月算半个月高收入者超过职工月平均工资三倍按三倍支付，但不超过十二年。月工资指前十二个月的平均工资违法解除合同支付补偿金的两倍赔偿金补偿金的核算（4）每满一年支付一个月，六个月以上算一年，不足劳务派遣注册资金不少于50万用人单位不得设立劳动派遣单位必备条款还包括用工单位及派遣期限合同期限二年以上，不得收取费用无工作期间支付最低工资标准用工单位要告知劳动者劳动报酬同工同酬（福利、劳动条件、加班费、奖金等）临时性、辅助性、替代性岗位劳务派遣注册资金不少于50万非全日制用工一天不超过四小时，一周不超过二十四小时可订口头协议没有试用期可随时终止用工，不支付补偿金按小时计酬，不低最低小时工资标准支付周期不超过十五天非全日制用工一天不超过四小时，一周不超过二十四小时法律责任未订合同超过一个月不满一年支付两倍工资违规不订无固定期限合同支付两倍工资订合同时以各种名义收取财物或解除合同时扣档案物品（15天内），罚500～2000元/人派遣单位违法罚1000～5000元/人拖欠工资、低于最低工资、不给加班费或不给补偿金加赔50～100%招用未解除合同工或承包商的发包组织有连带赔偿责任法律责任未订合同超过一个月不满一年支付两倍工资第一节集体劳动争议

与处理程序第一节集体劳动争议

与处理程序一、集体合同的协商1、决定劳动条件标准的约束因素劳动条件标准部分（劳动报酬、工作时间、休假、保险福利、安全卫生等）国家标准市场因素：一、集体合同的协商1、决定劳动条件标准的约束因素市场因素宏观经济因素企业所处行业其他工会组织的集体协商结果的影响效应工会组织的团结程度支付能力及各自的财务状况各方的交涉技巧与公共关系能力市场因素宏观经济因素一、集体合同的协商2、集体协商策略特征：不确定性、多维性策略：确定先后顺序、妥协与让步法定最低劳动条件标准构成企业工资水平增长和其他劳动条件标准的下限利润率等于利息率时，工资达到它的上限一、集体合同的协商2、集体协商策略一、集体合同的协商3、建立利益协商型劳动关系利益协商型劳动关系是基于多元化观点对劳动关系运行和利益调整的理论概括。集体协商的前提：力量均衡、限定在继续合作的程度之内我国劳动关系类型的转变：利益一体型——利益协调型表现：主体明确化、关系多元化、利益复杂化、动态多变化、机制法制化一、集体合同的协商3、建立利益协商型劳动关系二、团体劳动争议处理程序1、团体劳动争议的特点争议主体团体性争议内容特定性(集体劳动争议)影响的广泛性二、团体劳动争议处理程序1、团体劳动争议的特点2、团体争议的处理程序因签订集体合同发生争议的处理程序当事人协商由劳动争议协调处理机构协调处理：申请受理、拟订协商处理方案、协调处理、制作《协调处理协议书》（时限30+15日）和平义务：不得过激，不得解雇2、团体争议的处理程序因签订集体合同发生争议的处理程序2、团体争议的处理程序履行集体合同发生争议的处理当事人协商劳动争议仲裁委员会仲裁法院审理（15日内起诉）2、团体争议的处理程序履行集体合同发生争议的处理3、重大集体劳动争议或团体劳动争议处理对策自觉并积极参与劳动争议处理机构的调解、仲裁活动和人民法院的诉讼活动积极参与因签订集体合同而产生的团体争议的协调活动3、重大集体劳动争议或团体劳动争议处理对策自觉并积极参与劳动4、积极预防集体劳动争议和团体争议预防措施：强化劳动关系当事人的劳动法制观念强化对劳动合同、集体合同、企业内部劳动管理规则执行情况的监督检查强化劳动合同、集体合同的管理强化和完善企业民主管理体制强化与企业工会组织的沟通制定劳动争议预防工作计划4、积极预防集体劳动争议和团体争议预防措施：4、积极预防集体劳动争议和团体争议管理体制：完善企业内部管理体制营造积极进取的企业文化4、积极预防集体劳动争议和团体争议管理体制：第二节员工离职管理第二节员工离职管理一、员工离职行为的含义个体脱离组织，导致其在组织内原有身份、资格及地位发生变化的行为。1、非自愿离职：由组织做出的，员工无法控制的（解雇、退休、遣散、死亡等）2、自愿离职：失能性离职与功能性离职一、员工离职行为的含义个体脱离组织，导致其在组织内原有身份、离职行为的功能性分类员工继续留在组织员工被解雇员工离开组织（失能性离职）员工离开组织（功能性离职）非自愿离职自愿离职正面负面个人对组织的评估组织对个人的评价离职行为的功能性分类员工继续留在组织员工被解雇员工离开组织（二、离职的影响对组织的影响对离职员工的影响负面影响招募、训练成本的增加生产力下降降低服务的品质商机的流失增加行政管理负担降低员工士气在原组织的薪酬及利益的丧失工作转换时期的压力找寻新工作的成本家庭/社会网络的调整原有资源的流失阻碍配偶的生涯发展正面影响淘汰替换表现不佳的员工注入新的知识和技术新的商机节省人事成本升迁渠道的畅通员工权责的增加获得较好的工作减轻工作上的压力恢复对工作的热情发展自己的兴趣获得满意的工作环境帮助配偶的生涯发展二、离职的影响对组织的影响对离职员工的影响负面影响招募、训练三、员工的解聘管理1、解聘条款编制应当去掉可能会导致管理者违约的内容提供清晰的文字规章，并得到员工的认同要充分考虑被解雇者的社会福利保障问题不要引导员放弃已有权利以换取其它权利，以免引起法律纠纷不能违背内部诉讼的准则和程序不要过分夸大企业有关社会保障方面的允诺三、员工的解聘管理1、解聘条款编制2、解聘程序书面警告确认书列出财产清单更换有关密码及锁具慎重准备新闻发言稿防止非理性行