05566物业管理与ISO9000-20002014年04月试卷

05566#物业管理与ISO9000-2000试题第6页共6页绝密★考试结束前浙江省2014年4月高等教育自学考试物业管理与ISO9000-2000试题课程代码：05566请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。选择题部分注意事项：1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。一、单项选择题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1.“等效采用国际标准”，可以用以下______表示。A.= B.≠C.≡ D.≈2.现代第三方产品质量认证制度发源于A.德国 B.英国C.美国 D.法国3.物业管理行业隶属于第三产业中的______行业。A.邮政 B.运输C.旅游 D.服务4.ISO9001∶2008规定了A.质量管理体系要求 B.产品要求C.物业服务质量要求 D.顾客要求5.ISO9001∶2008标准的要求中，阐明质量体系文件至少包括A.三类文件 B.四类文件C.五类文件 D.六类文件6.下列关于质量手册的说法中，正确的是A.质量管理手册仅为内部使用B.质量管理手册仅为外部使用C.质量管理手册可以内外兼用D.质量管理手册内部使用为主，外部使用为辅7.每一个质量体系程序文件都应针对质量体系中的______逻辑独立的活动。A.一个 B.针对性的C.几个 D.相应的8.常用的作业指导书、工作细则、标准、作业规范的内容应满足“5W1H”原则，其中第一个W是A.WHY B.WHOC.WHERE D.WHAT9.ISO9004适用于______组织。A.服务类 B.任何C.较大规模 D.较小规模10.由供方组织的自我审核称为A.内部质量审核 B.外部质量审核C.第二方审核 D.第三方审核二、多项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。11.下列类别中，属于我国当前强制标准范围内的类别有A.药品标准，食品卫生标准，兽药标准B.工程建设的质量、安全、卫生标准及国家要控制的其他工程建设标准C.文件格式和制图方法D.国家需要控制的通用的试验、检验方法标准E.互换配合标准12.物业管理的特点包括A.物业管理公司提供的产品是服务B.物业管理服务质量的关键是服务态度C.服务范围与时限决定物业管理服务的功能性D.收费准确性是业主和住户关心的问题E.业主素质对物业公司影响很大13.质量管理体系中应用过程方法时应强调以下哪些方面的重要性A.理解和满足要求B.需要从增值的角度考虑过程C.获得过程业绩和有效性的结果D.在客观测量的基础上，持续改进过程E.加强过程的监控14.质量体系文件的特点包括A.动态性 B.针对性C.适宜性 D.高增值性E.可靠性15.不同组织的质量管理体系文件的多少与详略程度取决于A.组织的规模和活动的类型B.过程及其相互作用的复杂程度C.人员的能力D.领导者的决策能力E.中层管理者的执行能力16.程序文件的编写方法有A.根据类似的程序文件结构的流程图进行展开B.流程图中的内容作为文件中主要考虑的构架（或条款）C.根据上述的构架增加具体的内容细则即结构内容，将结构内容作为条款中的分条款D.结构内容中应主要描述谁实施这些工作、实施的步骤及实施后应留下什么记录等E.编写要注意符合质量管理体系的规定17.如果组织还没有建立起正式的质量体系，则应该根据______的要求，按ISO9000族标准中的有关标准，编制详细的质量计划，明确标准中各要素的实施要求。A.产品 B.项目C.合同 D.客户E.标准18.内部审核的输出包括A.问题和不合格B.基准C.组织内好的做法D.提升对于过程相互作用的理解E.伙伴关系的评估19.质量审核方案的对象包括______等。A.管理的优先事项 B.商业意图C.管理体系的要求 D.法律法规和合同的要求E.顾客要求20.编写质量体系文件的基本要求有A.系统性 B.协调性C.唯一性 D.适用性E.调和性21.最高管理者应确保质量方针满足的内容包括A.与组织的宗旨相适应B.对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺C.提供制定和评审质量目标的框架D.在组织内得到沟通和理解E.在持续适宜性方面得到评审22.程序文件的内容通常包括A.目的和适用范围B.实施程序的责任者的职责和权限C.程序的内容D.相应的法规E.公司的制度23.编写质量记录的要求有A.内容完整有效B.质量记录应标准化C.质量记录应实用，符合质量管理需要D.质量记录的真实性和准确性E.质量记录应长久保存24.为了建立、采纳和维持一个有效的战略和政策，组织应建立的过程包括A.持续监测，并定期分析组织环境B.识别和测定其他利益相关方的需求和期望C.评估现有过程能力和资源D.更新战略和政策E.识别满足利益相关方需求和期望的必要输出25.审核结论可陈述的内容包括A.管理体系与审核准则的符合程度B.管理体系的有效实施、保持和改进C.管理评审过程在确保管理体系持续的适宜性、充分性、有效性和改进方面的能力D.审核结论可能导致有关改进商务关系的、认证、注册或未来审核活动的建议E.审核人与委托人的关系非选择题部分注意事项：用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。三、填空题（本大题共15小题，每小题1分，共15分）26.______是由ISO/TC176制定的所有国际标准。27.质量体系按体系目的的不同，可分为质量管理体系和______。28.质量管理体系能否帮助组织顺利地达到______目标，是评价质量管理体系的有效性和效率的依据。29.质量体系文件是实现______和质量目标的手段。30.质量手册的接口审查要注意各项管理活动是否已形成______。31.程序文件审查的目的之一在于保证程序文件符合所选定的______的要求。32.质量记录是为完成的活动或达到的结果提供______的文件。33.组织有意愿并在合同条件下，ISO9004∶2009可用于认证或______评估。34.对准备交给用户使用的产品的适用性进行审核称为______。35.编写质量体系文件时，应注意所有质量体系文件的规定，都应保证在实际工作中能______做到。36.最高管理者应确保质量方针在______得到沟通与理解。37.受控文件编号要求每份文件有______的编号，以便于识别文件并对其进行控制。38.当质量计划的规定要求与质量体系的规定要求类似时，应______执行质量计划的规定要求。39.与ISO9001相比，ISO9004为质量管理体系______的目标提供了指南。40.内部质量审核适用ISO______标准。四、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）41.标准化42.质量管理体系审核43.质量方针44.质量手册的格式审查45.质量体系程序文件五、简答题（本大题共