质量管理知识试题

XXXXX质量管理知识试题一、单项选择题若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改良就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际出名质量专家（A）将其称为质量管理三部曲。朱兰戴明C.石川馨D.休哈特依据质量特色与顾客满意之间的关系，日实质量专家狩野纪昭将主要质量特色分为必然质量特色、一元质量特色和魅力质量特色。那些充分供给会令人满意，但不充分供给也不会令人不满意的质量特色是指（C）。一元质量特性必然质量特性C.魅力质量特性D.多元质量特性在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必需的运转过程和有关资源以实现质量目标的活动是（A）。质量策划1质量控制C.质量保证D.质量改进在质量管理中，致力于增强知足质量要求的能力的活动是（D）。A.质量策划质量控制C.质量保证D.质量改进5.张开质量管理活动必然依据PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A）。A.计划-实行-检查-处置B.组织-实行-检查-处置C.计划-实行-控制-协调D.计划-组织-指挥-协调公司建立质量查验部门以执行专职查验职责，但这类做法实质上是一种(B），所以公司应当增强全面质量管理。早先预防2过后把关C.全面控制D.统计控制产质量量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最后产质量量,所以需要控制影响产质量量的全部环节和因素，这反应了全面质量管理的（C）的质量管理思想。A.全组织全员C.全过程D.全方向某中华老字号向来遵守“炮制虽繁必不敢省人工，品尝虽贵必不敢减物力”的祖训。从公司文化角度，这个祖训即是该老字号的（C）。使命愿景C.核心价值观D.经营目标使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的原由或价值，保证组织经营目的的一致性。以下表述中，比较适合作为某药品生产公司使命的是（B）。十年内成为国内最出名的药品生产公司研发并供给创新药物，帮助患者战胜严重疾病C.泡制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢减物力3D.依据质量、安全、诚信、创新、双赢的行为准则组织文化（或公司文化）是组织在长久生计和发展过程中形成的，为本组织所特有，且为组织多半成员共同依据的使命、愿景、价值观等的总和，及其在组织活动中的反应。一般将其区分为精神层、制度层和物质层三个层次。以手下于组织文化中精神层的是（A）。核心价值观生产规范C.厂容厂貌D.公司表记以下对于过程的描绘，错误的选项是（D）。公司全部的活动，如营销、生产、查验等都可以看作是过程过程应当是增值的，若某个过程对顾客或组织没有价值，理论上它就没有存在的必需C.公司全部的活动是由过程网络构成，这些过程需要系统地鉴别和管理D.公司全部的过程都需要鉴别，但有的过程可以不去控制12.现行ISO9000族标准的核心标准中，可作为认证依据的是（B）。现行ISO9000族标准的核心标准中，表述质量管理系统基础知识并规定质量管理系统术语的标准是（A）。版ISO9000、ISO9001标准已宣告，我国等同采纳的GB/T19000、4GB/T19001国家标准也已于2016年关宣告，并已于（B）正式实行。6月1日7月1日12月31日9月23日以下对于纠正举措的表述，错误的有（C）。针对已经发生的不合格的原由所采纳的举措是纠正举措有时致使不合格的原由有多个，需要采纳有针对性的纠正举措C.纠正举措的目的是除去已发现的不合格D.纠正举措的目的是防备不合格的再次发生16．ISO9000标准中的“质量”这一术语，是指客体的一组固有特色知足要求的程度，这里的“要求”平常不包含来自（A）的要求。竞争敌手顾客C.员工D.股东T19580《优秀绩效讨论准则》把组织管理的内容分为七大类目，此中，“组织治理”和“社会责任”条款属于（A）类目。领导战略C.资源D.结果5T19580《优秀绩效讨论准则》是用于对组织管理成熟度讨论的标准，此中对其过程类条款的讨论因素及递进关系是（C）。A.张开-方法-学习-整合B.学习-张开-方法-整合C.方法-张开-学习-整合D.整合-方法-张开-学习GB/T19580《优秀绩效讨论准则》是用于对组织管理成熟度讨论的标准，此中对其结果类条款的讨论因素及递进关系是（A）。A.水平-趋向-比较-整合B.趋向-比较-水平-整合C.比较-趋向-水平-整合D.整合-水平-趋向-对比公司应当对上至高层领导下至一般职工的全部人员张开质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（C）。质量知识培训专业技术培训C.质量意识教育D.统计技术培训6公司张开质量培训工作，一般包含四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描绘，其正确的张开次序是（D）。①设计和策划培训，②讨论培训见效，③供给培训，④确立培训需求A.①-②-③-④①-④-③-②④-①-②-③④-①-③-②以下对于质量目标和质量目标的描绘，错误的选项是（C）。公司应在有关职能和层次上建立质量目标质量目标应与质量目标保持一致C.质量目标应可丈量D.质量目标为建立和评审质量目标供给框架组织的目标目标应经过层层分解，张开成部门、车间、班组和全体职工的奋斗目标，这类自上而下逐级张开，可运用以下（C）工具。矩阵图B.系统图C.树图D.鱼刺图24．均衡记分卡（BSC）是作为战略部署和绩效管理的有效工具，自20世纪末以来被各样组织广为应用，它从财务、顾客、（D）以及学习与成长等四个领域（或维度），将组织的愿景、战略目标转变为部门和个人的目标。职工竞争敌手C.管理制度7D.内部业务流程25．在5S管理“整理”阶段，以下描绘不正确的选项是（C）。要清理现场不需要的物件，腾出场所要鉴于使用频次来决定现场物件的办理方法C.要依据购置时的价值，来决定能否荒弃D.要准时循环进行整理26.影响现场质量的因素有好多，我们习惯大将其称为5M1E，以下不属于5M1E内容的是（D）。环境作业方法C.人员D.信息现场管理的“三现主义”指的是现场、现物和（B），指全部要从现场出发,针对现场的实质状况,采纳确实的对策解决问题。现状现实C.现在D.现有以下方法中(C)旨在经过全体职工参加生产设施保护和管理，以提升的设施保全能力和设施效率，力争达到零灾祸、零不良和零故障等目标。防错管理目视化管理C.全面生产保护（TPM）管理小组以坚固生产工序质量，改良产品、服务、工作质量，降低耗费，改良现场环境等为选题范围的课题是（C）。8A.攻关型课题B.创新式课题C.现场型课题D.管理型课题小组活动发源于(A)。A.日本B.美国C.德国D.挪威31.当QC小构成员发生严重分歧时，应优先考虑（B）。A.激励他们为了小组的友好忽视分歧B.经过交流，除去分歧完成一致C.小组内赶快投票决定D.追求小组外面力量解决在QC小组活动中，以下选项不属于QC老七种工具的是（A）。网络图散布图C.排列图D.控制图阿里巴巴的创始人马云提出的“让天下没有难做的买卖”的说法，表现了阿里巴巴的（D）。目标价值观C.战略D.使命9联想公司的创始人柳传志总结联想创业的历史，曾说道：其实就是做好“搭班子、定战略和带队伍”三件事。从戴明环看，还没有形成闭环，缺乏的是D）。DCAA张瑞敏在海尔创业早期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔将来成功的基石。上述两句话表现了质量管理的(B)思想。预防为主C.全员参与D.过程方法跟着互联网的快速发展，人们的隐私信息很简单裸露并被过分利用，损害个人隐私的非法事件时有发生。美国脸书公司提出了“不作恶”要乞降做法，这平常是指公司的（B）。目标价值观C.战略D.使命三鹿奶粉事件十年后，近来又出现了不合格疫苗事件，惹起全国人们对食品安全的关注与忧愁。从公司的角度，这主要反应了公司在（B）方面出现了问题。愿景与目标使命与价值观10C.发展战略D.过程管理构成精益生产系统的工具和技术方法可以用精益屋表述，构成精益屋的两大支柱是（C）。准时化与目视化自働化与标准化C.准时化与自働化D.防错与安灯系统下述哪一个是精益生产准时化（JIT）的特色。（B）上工序必然准时动工，不可以断流依据客户需求的时间准时供货C.依据下达的生产计划，准时安排生产D.按顾客需求决定的节拍（TaktTime）连续流生产运用六西格玛方法实行改良项目时，从众多影响因子中优选要点因子是下述哪个阶段的主要工作（B）定义阶段Define）丈量阶段Measure）C.分析阶段Analyze）D.控制阶段Control）41．下述哪一个是目视化管理的主要用途（C）。用色彩鲜亮的图案制作产品商标，使本公司产品与其余公司显然地区分开来使用适合的色彩装修工作现场，为职工创办畅快的作业环境11C.利用各样形象直观、色彩适合的视觉感知信号管理生产现场，使任何人很简单鉴别能否存在异样在作业现场使用的文件要简短，使作业人员简单理解42．检查表是质量改良中常用的方法，下述哪一个是检查表的主要用途A）。数据采集数据分析C.原由分析D.提出改良举措43．均匀值是描绘数据集中程度的特色值。假如样本的均值有少量提升，则下述陈说正确的选项是（D）。整体均值提高整体均值不变C.整体均值下降D.尚不可以确立整体均值能否有显然性变化44．因果图的作用是（A）。找寻影响结果的可能原由分析原由之间能否存在有关关系C.考证影响结果的主要原由D.显示质量颠簸的状况对于SPC控制图，下述不正确的陈说是（A）。用SPC控制图发现不合格品用SPC控制图鉴别失控状态C.用SPC控制图区分正常颠簸和异样颠簸D.用SPC控制图判断过程能否受控对某工序进行分析，采集了该工序一周内的加工的某产品特色的数据并绘制了直方图以下：12对这个直方图的分析，正确的选项是（D）。该生产过程存在某种失控状况两个峰值中间有数据缺失，数据不可以靠C.因没法判断能否有不合格产品，没法使用该直方图D.因没法判断过程能否受控，该直方图无效研究物件的取用方法，合理安排所需物件的摆放地点，并依据需要适合表记，防备误用省时省力。是5S管理中哪一阶段的工作（D）。清理整顿C.清扫D.素养48.用成对采集的数据分析两个变量之间的有关关系的图形工具是（C）。关联图亲和图C.散布图D.因果图某新产品开发的过程中，下述哪个方法可以用于将顾客需求有效地转变为产品特色和设计要求（A）。A.质量功能张开（QFD）13B.无效模式及影响分析（FMEA）C.防错方法（Poka-Yoke）D.丈量系统分析（MSA）采纳脑筋风暴法对产生质量问题的原由分析时，平常有大批的看法产生，在分析和整理这些看法时，最适合采纳的工具是（C）。散布图亲和图C.矩阵图D.控制图51．均值-极差控制图上有中心线CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL，其中，均值控制图的上、下控制界限可以用来判断（A）。过程能否坚固过程中心与规格中心能否发生偏移C.与规格要求比较，判断过程能力能否充分D.能否有不合格品产生52．在产品过程查验中，共发现有6各样类的产质量量缺点。可用以下哪一种图形工具找出应要点改良的产品缺点（D）。直方图分布图C.正态分布图D.摆列图53．从一个整体中随机抽取了两个样本，第一个样本的样本量为5，样本均值为158，第二个样本的样本量为25，样本均值为152，若将它们归并成一个样本，其样本均值为（D）。1454．某电子元器件生产过程中可经过在线检测记录不合格产品的数目。若采SPC控制图控制该过程，则采纳下述哪一种控制图比较适合（D）。图R图~-R图图某质量改良小组对生产过程进行了工艺优化以提升产品的抗拉强度，为了考证改良见效，他们采集了改良后的20个样件，测试了抗拉强度的数据。小组计算了抗拉强度的样本均值，改样本均值显示改良后的抗拉强度有所提升。那么，下边的陈说中正确的选项是（D）。改良有效，优化的工艺方案可以确立下来不可以做出判断，需经专家确认C.不可以做出判断，需做技术分析D.需经假定查验，判断样本代表的整体均值能否有显然提升56．在数据分类中，依据数据的属性有计量数据和计数数据两种，以手下于计量数据的是（A）。顾客响应时间不合格部件数C.产品合格率15D.产品上的缺陷数在分布图中，当x值增添，y值也增添，且点子呈线性分布，比较密集时，说明x、y二者之间的关系（A）。强正相关强负相关C.弱正相关D.弱负相关二、多项选择题1.午饭时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：“A公司的外卖营养搭配好，送得快，价钱也适中，就买它家的吧”。小李说:“好啊！”小李和小王叫外卖是从以下（ABC）服务质量特色考虑的。功能性时间性C.经济性D.舒适性文明性服务是指陪伴着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，对服务质量的管理必然关注其以下特色（ABCE）。A.服务对象的需乞降希望是多样性的16服务的供给一般与开销同时进行C.服务质量依靠于服务者的素质D.大部分服务是可以积蓄的大部分服务一旦出现问题，抵开销者的不良印象马上形成现代意义上的质量管理活动是从20世纪初开始的。依据解决质量问题的手段和方式的不一样样，我们将现代质量管理区分为三个发展阶段，它们是（ABD）。质量查验阶段统计质量控制阶段C.管理系统阶段D.全面质量管理阶段优秀绩效发展阶段公司优秀的质量文化会对公司职工士气、产质量量以及公司绩效产生踊跃正面的影响。总的说来，质量文化拥有（ABD）功能。凝聚约束C.启蒙D.辐射服务标准将“质量管理”定义为在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，这些活动平常包含制定质量目标和质量目标，以及（BCDE）。质量战略17质量保证C.质量策划D.质量控制质量改进依据GB/T19580《优秀绩效讨论准则》，对“优秀绩效”这一系统的理念和方法的描绘，正确的有（ABCD）。它关注组织的连续发展和成功它不只关注产品和服务质量，还关注过程质量和系统质量C.它关注为有关方创办价值D.它关注组织整体绩效和能力它是符合性讨论的标准T19580《优秀绩效讨论准则》超越了狭义的符合性质量的看法，致力于组织全部有关方得益和组织的长久成功。这里的有关方包含（BCDE）。竞争敌手顾客C.职工D.合作伙伴供方、社会、股东等以下哪些是属于ISO9000提出的质量管理原则（AD）。以顾客为关注焦点循证决议过程管理18C.领导作用D.重视过程并关注结果目标目标管理是组织为实现以质量为核心的中长久和年度经营目标目标，充分调换职工的踊跃性，经过个体与集体的自我控制与协调，以实现个人目标，进而保证明现组织目标的一种科学管理方法。其主要特色有（ABDE）。重申系统管理重申要点管理C.重申纪律约束D.重视举措管理重视自我管理标杆管理过程包含（BCD）找到最正确实践方法的过程找到最正确标准的过程C.管理最正确标准的过程D.实现最正确标准的过程以上都包含均衡记分卡（BSC）经过若干领域（或维度）将组织的愿景、战略目标转变为部门和个人的目标，是有效的战略部署和绩效管理的工具，这些领域包含BCDE）。竞争对手内部流程C.职工19D.学习与成长顾客下述哪些属于防错方法的应用（ACD）。在无色无味的煤气中掺入特别气味防备煤气中毒在高速公路收费站前设置路障防备不缴费逃逸C.给顾客的销售单据颜色不一样样与销售方保存的底单防备拿错D.在U盘插口设计为上下不对称形状防备插反设置查验岗位防备将不合格产品交托顾客下述对于价值流图的论述，正确的有（ABE）。价值流图是一种帮助人们认识价值创办活动的可视化工具价值流图中不只有物流还有信息流C.绘制价值流图时不需考虑顾客需求信息D.绘制价值流图不需要采集过程中的数据价值流图有现状价值流图和将来价值流图之分设施综合效率OEE是由下述哪些项综合而成的（ACE）。时间开动率物料耗费率C.性能开动率D.能源耗费率合格品率15．下述哪些是六西格玛管理的核心理念(ABE)。聚焦顾客驱动与顾客满意鉴于数据和事实的管理C.严格过程控制，达到质量水平20D.重视无界限合作重视技术创新六西格玛DMAIC方法中，在“I”阶段常常使用的工拥有(ABCD)。A.试验设计DOE控制图因果矩阵17．下述哪些属于“七种”典型浪费(ABE)。将不易采买的物料存贮备用将原资料从库房搬运到作业现场C.对不合格品进行返修办理D.对设施故障进行维修操作机器加工部件18．下述哪些是提升过程能力指数Cpk的方法（ABE）。A.减少质量特色的颠簸/变异减少质量特色均值对公差中心的误差