员工培训效果评估实施办法--

员工培训效果评估实施方法一、 目的为科学评估员工培训效果，不断增加企业培训工作的有效性和针对性，为创建学习型企业奠定良好的基础，依据《培训管理制度》(试行），特制定本方法。二、 适用范围本方法适用于公司总部及各地子公司组织的各类培训.三、 相关责任培训效果评估工作由公司人力资源部门负责统筹支配.相关业务部门在组织各类培训时，培训组织者应协作培训效果评估管理人员，具体做好培训效果调查、统计及反馈工作。四、培训分类及培训效果评估层次划分（一）培训分类培训依据培训内容及培训目标可分为观念类培训、学问类培训、技术业务技能类培训和管理技能类培训等四类。假如培训内容跨多个类别,则依据培训主要目标确定类别.培训分类标准如下:培训类别观念类培训

培训内容培训内容主要为企业文化、企业价值

目的旨在引导学员在价值推断、观、企业使命、企业进展战略等内容，内在思维和精神面貌等方面属于“情感领域”的培训 树立乐观的态度,规范和强化员工对职业和企业的认和承诺，增加企业分散力,提高员工士气。学问类培训 培训内容主要为企业规章制度、产品学问、业务技术学问等完成岗位工作所必需的相关学问,属于“认知领域的培训”。

旨在使学员了解和把握与工作岗位相关的学问。技术业务技能类培训

培训内容主要包括文案写作、程序开发、计算机操作等通用技术业务技能以及网络运行维护、业务洽谈、营销技巧等专业技能，属于“动作技能领域的培训”。

旨在使学员生疏和把握与技术业务岗位胜任力量亲密相关的技能、流程、工具和方法。管理技能类培训 培训内容主要为领导力量培训、员工激励以及绩效管理等管理技能，亦属

旨在提高学员的管理力量，娴熟把握管理工具和方法.于“动作技能领域的培训”于“动作技能领域的培训”（二）培训效果评估层次划分及评估方法确定培训效果评估依据培训内容、培训目标以及效果评估目的可接受反应层评估、学习层评估、行为层评估或结果层评估等不同的评估层次.效果评估评估侧重点常用评估方法评估时间评估主体层次反应层了解学员对培训项目培训满足度问培训结束时培训组织单位的满足度,包括学员卷;对培训策划、课程设计、培训师授课水平、培训组织者管理水平以及培训设备设施是否满足培训要求等方面的评价。学习层衡量学员通过培训对案例争辩，角色培训进行中或培训组织单位所学学问、技能的把模拟、笔试、学培训结束时握和娴熟程度习心得行为层评估培训对学员在实直线经理评价、培训结束后三培训组织单位际工作中的行为所产下级评价、访谈到六个月生的影响，把握学员法从培训项目中所学到的技能和学问转化为实际工作行为改进的程度结果层推断培训对个人和组绩效考核结果、培训结束后半部门直线经织绩效改善的贡献率离职率、工作效年到一年理，人力资源率、公司盈利水部,公司领导公平培训组织者依据评估层次确定相应的评估方法：培训类型反应层评估学习层评估行为层评估结果层评估观念类培训√√学问类培训√√√技术业务技能类培训√√√√管理技能类培训管理技能类培训√√√五、培训评估流程1、制定培训方案时，培训组织者应在培训效果评估管理人员指导下，依据培训的内容、目标以及培训时间等因素确定培训类型，并据此确定评估层次与评估方法。2、培训实施后，培训组织者依据确定的培训层次和评估方法,依据规定时间调查和收集培训效果评估数据。培训师、学员以及学员的直线经理和下级应乐观协作培训效果评估工作.3、培训组织者应准时对收集到的评估信息与数据进行整理分析,并应在培训效果调查和收集工作结束后两周内撰写培训效果评估报告。4、培训组织者在完成撰写评估报告一周内将评估报告提交培训效果评估管理人员，并反馈至相关人员。培训效果评估管理人员应依据评估结果监督相关人员的改进状况.5、培训评估完成后，培训组织者将培训效果评估的有关资料移交培训档案管理人员.六、评估实施（一）反应层评估：培训结束时,培训组织者应组织学员填写《培训满足度调查问卷》（1），并在满足度调查结束后两周内完成撰写《培训满足度调查评估报告》(附表2）（二)学习层评估：1、 观念类、学问类培训学习层评估应接受笔试或撰写学习心得的方法。笔试：培训组织者应在培训结束后一周内组织学员进行笔试，试卷内容由培训组织者依据培训内容进行设计。学习心得：培训组织者应在培训结束后，要求学员在一周内撰写并提交学习心得。2、技术业务技能类学习层评估应接受实际操作或模拟演练的方式。培训组织者应在培训过程中或培训结束后一周内，组织学员进行实际操作或模拟演练，并依据实际操作或演练结果，在进行实际操作或模拟演练后一周内完成撰写《培训效果评估报告》。（三）行为层评估1、技术业务技能类培训行为层评估：培训组织者应结合实际状况，在培训结束后一至三个月内，组织学员填写《自我报告调查问卷》（附表3），和《学员直线经理评价调查问卷》（附表4)。并在问卷提交之后一周内完成撰写《培训效果评估报告》.2、管理技能类培训行为层评估：培训组织者应结合实际状况，在培训结束后三至六个月内，组织学员填写《自我报告调查问卷》（附表3）和《直接下属评价调查问卷》(附表5）。并在问卷提交之后一周内完成撰写《培训效果评估报告》.(四）结果层评估对于培训成本较高,时间较长的重点培训项目，需进行结果层效果评估。结果层评估基于个人及团队的绩效考核结果,员工离职率，公司盈利水公平指标.各培训组织部门可依据实际状况乐观探究结果层评估的方法和工具。七、评估结果反馈与应用（一）实施培训效果评估后，培训组织者在完成撰写评估报告一周内将报告提交培训效果评估管理人员,并反馈至相关人员：反应层评估结果反馈给培训师；学习层评估结果反馈给培训师和学员本人；行为层评估结果反馈给学员的直线经理和学员本人；结果层评估结果反馈给公司决策者及学员的直线经理。(二）培训组织者需针对各层次评估结果，提出相应的改进措施。培训效果评估管理人员监督改进措施的实施。1、针对培训效果的反应层评估结果：培训组织者依据评估报告中关于培训组织管理的评估结果，对培训场地设施条件、时间支配、培训内容策划和形式选择等项目分类总结，明确培训组织管理中主要的成功阅历以及不足之处，以待改进。培训师应依据评估报告中关于教学质量的评估结果，对培训技巧、培训形式、教材选择、进度支配等项目分类总结，明确培训在教学方面的主要成功阅历以及不足之处，以待改进。2、针对培训效果的学习层评估结果：培训组织者应依据评估报告了解学员对培训内容的总体把握状况，并衡量培训师的授课效果,为选拔和培育培训师供应依据.培训师应依据评估报告了解学员对培训内容的总体把握情，以提高授课水平、改进授课质量.学员应依据评估报告了解自己通过培训，在学问和技术业务技能方面的把握状况，总结阅历与不足，并比较与全体学员的学习效果的差距，明确改进方向。3、针对培训效果的行为层评估结果：培训组织者应通过分析评估报告,准时了解学员行为改进程度与培训类型、培训策划的关系，为不断调整和完善培训策划及管理水平供应依据。学员直线经理应依据评估报告了解学员通过培训的行为改进状况，适时进行沟通，挂念学员制定行为改进措施，为合理选择员工参与培训供应依据.学员应通过评估报告了解自己培训后的行为改进表现，总结阅历与不足，并通过比较与全体学员的行为改进效果差距，明确改进方向。4、针对培训效果的结果层评估结果：培训组织者应通过评估报告，总体了解和把握培训投入产出状况，为加强培训规划、把握培训成本、提高培训收益供应依据。公司决策者应依据评估报告综合了解和把握培训对企业进展的贡献状况，明确培训价值，为重大培训决策供应依据。学员的直线经理应通过评估报告了解学员通过培训的绩效改进状况，努力制造良好的培训成果转化环境。附表1：培训满足度调查问卷请在ABCDE中选择最合适的答案，填写在括号内.1、你认为此次培训的目的明确吗)A、格外模糊 、比较模糊 C、一般D、比较明确 E、格外明确2、你认为培训师的授课水平如何，如表达清楚,叙述生动，对培训内容有独特见解，对进度与现场氛把握很好）A、很差 、比较差 C、一般 D、比较好 、很3、你认为培训师讲课时认真负责吗，如预备充态度友善？（ )A、不负责 、不太负责 C、一般 D、比较负责 、格外负责4、你认为培训师能否将所讲授的内容与企业的实际状况结?（ ）A、不能 B、比较差 、一般 D、结合得较好 E、结合得格外5、你认为培训内容与培训目的是否全都？（ )A、不全都B、有些不全都C、基本全都D、比较全都E、格外全都6、你认为培训内容对你的工作有挂念如适合工作和个人进展需?（ ）A、没有挂念 、挂念不大 C、一般 D、比较有挂念 、很有挂念7、你认为培训内容是否简洁理解把握，？（ ）A、格外难 B、比较难 C、一般 D、比较简洁 E、很简洁8、你认为培训形式是否适合于你学习此次培训的内?( ）A、不适合 B、有点不适合 C、一般 D、比较合适 E、很合适9、你认为通过此次培你的理/学问/管理技技术业务技能方面是否有收获？（ ）A、收获很小 B、收获较小 C、一般 D、有些收获 E、收获很大10、你是否情愿将此次培训所学到的理学问/技能运用到实际工作当中去A、不情愿 B、有些不情愿 C、一般 D、比较情愿 E、格外情愿11、你对此类培训还有哪些改进建议?形式：内容内容2：培训满足度调查评估报告培训项目名称：培训类型（观念、学问、技术业务技能、管理技能）参与培训人数：主要内容：

培训日期： 年 月 培 训 师：回收有效问卷数：评分标准：1、选项赋值：A=1分;B=2分；C=3分；D=4分；E=5分。2、满足度标准1—。81。—。6分（含1.8分2.—3.4分（含2.6分；满足：3。4-4。2分(3.4分);。2—5分（4.2分。一、分项满足度结果(以平均分来计算）培训的规范性题） 分，属培训师（2-4题) 分属于培训内容（5-7题） 分，属于培训形式题） 分，属学员的收获题) 分，属于二、满足度总体平均分为： 等级为三、对开放式问题题）的总::阅历:不足：评估报告填写: 填写日: 年 月 日附表3：学员自我报告调查问卷(行为层评估）培训项目名称：培训项目名称：培训日期:年月日培训类型：（观念、学问、技术业务技能、管理技能）主要内容概述：

培训师：填写说明：本问卷由学员本人填写。感谢您从百忙中抽出时间来填写这份问卷。本次调查是为了解您在工作中运用培训所学技能的状况。您的支持和协作对公司培训的进展格外重要，我们对您的回答和有关数据将严格保密。1-5题是单选题，请在ABCDE中选择最合适的答案,6、7题是主观题。1、这项技能为您解决工作中的问题供应的实际挂念有多大A、小 、较小 、一般 、较大 、大2、在物质条件上，您在工作中使用本次培训的技能的频率有多高?A、低 、较低 、一般 、较高 、3、您使用这种技能是否便利?A、不便利 、不太便利 、一般 、比较便利 、便利4、公司或部门在多大程度上支持您使用这项技能？A、不支持 、不太支持 、一般 、比较支持 、支5、这项技能使您的工作效率有多大提高？A、没有提高 、提高很小 、有肯定提高 、提高较大 、提高很大6、为有效提高行为改进程度，您认为在培训和工作环境方面还需要哪些改善？7、您对此类培训有什么意见与建议？报告填写人： 填写日期： 年 月 日附表4：学员直线经理评价调查问卷（行为层评估）培训项目名称：培训项目名称：培训日期：年月日培训类型：（观念、学问、技术业务技能、管理技能）培训师：主要内容概述：学员姓名：部门：说明:本问卷由学员上级填写。1-5题是单选题，请在ABCDE中选择最合适的答案，6、7题是主观题。1、他（她)在工作中使用本次培训的技能的频率有多高？A、很低 、比较低 、一般 、比较高 、很高附表5：学员直接下属评价调查问卷（行为层评估)培训项目名称：培训类型：（观念、学问、技术业务技能、管理技能）主要内容概述：学员姓名：

培训日期： 年 月 培训师：部门：2、这项技能为他（她）2、这项技能为他（她）、很小 、比较小 C、一般 、比较大 、很大3、组织的制度与文化在多大程度上支持他(她）使用此项技能?A、不支持 、不太支持 、一般 、比较支持 、很支持4、您在多大程度上支持他（她）使用这项技能？B、不支持 、不太支持 、一般 、比较支持 、很支持5、使用这项技能使他(她）的工作效率有多大提高？A、没有提高 、提高很小 、有肯定提高 、提高较大 、提高很大6、您觉得他（她）在使用这项技能方面还有什么需要改进的？7、您对此类培训有什么意见与建议？填写日期：年月日说明：本问卷由学员直接下级填写。感谢您从百忙中抽出时间来填写这份问卷。本次调查是为了了解您的上司在工作中运用培训所学技能的状况。您的支持和协作对公司培训的进展格外重要,我们对您的回答和有关数据将严格保密。1-5题是单选题，请在ABCDE