有效的沟通的基本概念课件

招生咨询服务技能强化培训

第三讲有效的沟通安徽新华投资集团有限公司讲师：大道博一管理咨询公司戴玮时间：2004年元月8日2004招生咨询服务技能强化培训

第三讲有效的沟通安徽新华讲师：大1有效的沟通一、沟通力的必要性和重要性二、有效沟通基本概念三、有效的沟通技巧四、有效的肢体语言2004有效的沟通一、沟通力的必要性和重要性200421.1问题世界上最远的距离是什么？20041.1问题世界上最远的距离是什么？20043世界上最远的距离，不是生与死的距离，而是我站在你面前，你却不知道我爱你。2004世界上最远的距离，不是生与死的距离，而是我站在你面前，你却不4而是彼此相爱，却不能够在一起。世界上最远的距离，不是我站在你面前你不知道我爱你，

2004而是彼此相爱，却不能够在一起。世界上最远的距离，不是我站在你5世界上最远的距离，不是彼此相爱却不能够在一起，而是明知道抵挡不住这股气息，却又装作毫不在意。2004世界上最远的距离，不是彼此相爱却不能够在一起，而是明知道抵挡6世界上最远的距离，不是明知道抵挡不住这股气息却又装作毫不在意，而是以冷漠的心祝福你。2004世界上最远的距离，不是明知道抵挡不住这股气息却又装作毫不在意71.2我们的观点：世界上最远的距离，是“咫尺天涯”的感觉。这种感觉，源于无法有效沟通。20041.2我们的观点：世界上最远的距离，是“咫尺天涯”的感觉。282.1管理职能的转变传统管理的四大职能新的管理的四大职能计划组织领导控制注入活力充分授权给予支持互相沟通20042.1管理职能的转变传统管理的四大职能新的管理的四大职能计92.2员工在工作中的成就取决于知识（）技巧（）态度（）一个人成功的因素，75％靠沟通，25％靠天才和能力。沟通技巧已经成为个人成功的必要条件。沟通成为管理的基石。20042.2员工在工作中的成就取决于知识（）200410二、有效沟通的基本概念1、沟通是什么？2、沟通的三大要素3、有效的沟通4、人际沟通和组织沟通2004二、有效沟通的基本概念1、沟通是什么？2004111、沟通是什么？为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。《辞海》：“《左传·哀公九年》：‘秋，吴城邗，沟通江淮。’原指开沟而使两水相通，后泛指使彼此相通，如沟通东西文化。”对沟通的不同理解造成沟通困难和障碍，最终导致沟通失败。两个70%20041、沟通是什么？为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人122、沟通的三大要素有一个明确的目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感20042、沟通的三大要素有一个明确的目标2004133、有效的沟通如果你想赞美别人，他却觉得被羞辱，不要说这是因为他不了解你。这只是你为自己缺乏沟通能力所做的辩解！这次沟通的意义，就是羞辱！！20043、有效的沟通如果你想赞美别人，他却觉得被羞辱，不要说这是因14三、有效的沟通技巧1、沟通的方式2、沟通的主要成份3、沟通的双向性4、沟通的行为2004三、有效的沟通技巧1、沟通的方式200415古时候，人们和口音言语都是一样。在上帝特别的照顾下，诺亚的子孙免于在大洪水中丧生。大洪水过后，他们往东边迁移到示拿平原，就在那里住下了。他们彼此商量说：“来，我们做砖，用火烧硬。”他们就以砖当石，以沥青代灰泥。他们说：“来，让我们建造一城一塔，塔顶通天，好传扬我们的名，免得我们在地面上分散了。”耶和华上帝降临观看他们所造的城和塔，说：“他们都是一个民族，都说一样的语言。他们如今既然开始做这件事，以后就会为所欲为了。来，我们下去，变乱他们的口音，使他们彼此语言不通。”于是，上帝使他们从那里分散到世界各地。他们就停止造城和塔了。人们称那城为“巴别”（“变乱”意），那塔“巴别塔”。《旧约·创世纪》）2004古时候，人们和口音言语都是一样。在上帝特别的照顾下，诺亚的子161、沟通的方式语言口头语言书面语言图片或者图形等非语言动作、手势、表情、眼神、音调、语气20041、沟通的方式语言200417沟通的方式（续）手势表情口头

语气书面沟通非语言语言图片等音调动作眼神2004沟通的方式（续）手势表情口头语气书面沟通非语182、沟通的双向性反馈噪音信息思想情感发送者参照系接受者参照系噪音沟通一定是一个双向的过程！

20042、沟通的双向性反馈噪音信息发送者参照系接受者参照系噪音沟通193、沟通的行为：说从整体、大方向开始说一面说一面要确认对方是否理解完整，无遗漏20043、沟通的行为：说从整体、大方向开始说2004203、沟通的行为：听适应讲话者的风格眼耳并用，善于发掘言外之意先寻求理解他人，再被他人理解鼓励他人表达自己聆听全部信息表现出有兴趣聆听不要轻易下结论即使不同意，也不要立即打断对方边聆听边作记录20043、沟通的行为：听适应讲话者的风格200421注意！少说！多听！智者善听，愚者善说2004注意！少说！智者善听，愚者善说2004223、沟通的行为：问支持发问总结反映重复20043、沟通的行为：问支持200423请自检您在沟通中是否做到了双向沟通？如果做得不够好，您计划如何改进？造成不良沟通的原因改进您说的多，问的少您问的多，说的少举例：

举例：

2004请自检您在沟通中是否做到了双向沟通？如果做得不够好，您计划如24四、有效的肢体语言1、第一印象：决定性的7秒钟2、沟通的主要成份1：文字3、沟通的主要成份2：声音语调4、沟通的主要成份3：肢体2004四、有效的肢体语言1、第一印象：决定性的7秒钟2004251、第一印象科学测试证明，首次接触的7秒钟内，就已经形成了第一印象。想给人留下良好的第一印象，要做必要的准备。良好的印象就是良好的开端，良好的开端是成功的一半。20041、第一印象科学测试证明，首次接触的7秒钟内，就已经形成了第262、沟通的主要成份：美国心理学家艾伯特.梅拉比安提出：沟通的主要成份=7%语言文字+38%声音+55%表情和动作是的，音色也是一种重要的非语言文字语言！不同的音色比话语本身传递的信息更多。20042、沟通的主要成份：美国心理学家艾伯特.梅拉比安提出：沟通的273、是的！是的！音色也是一种重要的非语言文字语言！不同的音色比话语本身传递的信息更多。交谈中，语气和重音的不同会给对方带来不同的印象和感受。你一定要注意抑扬顿挫！20043、是的！是的！音色也是一种重要的非语言文字语言！2004283.1、请用不同的重音读：“我没有说她偷了学员的钱。”我她学员钱也结合工作，你又有什么体会？20043.1、请用不同的重音读：“我没有说她偷了学员的钱。”也结合293.2你能否读出这么多种意思？“新华/新东方是最好的培训学校。”高兴的沮丧的愤怒的平和的亲切的质疑的肯定的结合工作，你有什么体会？20043.2你能否读出这么多种意思？“新华/新东方是最好的培训学校304、身体语言比语言更可信20044、身体语言比语言更可信2004314.1非言语语言的意义20044.1非言语语言的意义2004324.2肢体真的在说话20044.2肢体真的在说话2004334.3你能看出他们的立场吗？20044.3你能看出他们的立场吗？2004344.4营造良好的沟通氛围良好的礼仪点头与微笑身体前倾和对方目光接触不要胸前叉手20044.4营造良好的沟通氛围良好的礼仪200435沟通定律沟通的黄金定律 你想怎样被对待，你就怎样对待别人沟通的白金定律 以别人喜欢的方式去对待他们2004沟通定律沟通的黄金定律200436结语其实沟通并不难。信任是基础，表达是基本功，操练是唯一的捷径，抓住沟通的要点，就会有良好的沟通！2004结语其实沟通并不难。200437大道博一管理咨询有限公司（0551）26701282670642戴玮2004.01.08copyright2004@reachone大道博一管理咨询有限公司copyright2004@reac38演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！39招生咨询服务技能强化培训

第三讲有效的沟通安徽新华投资集团有限公司讲师：大道博一管理咨询公司戴玮时间：2004年元月8日2004招生咨询服务技能强化培训

第三讲有效的沟通安徽新华讲师：大40有效的沟通一、沟通力的必要性和重要性二、有效沟通基本概念三、有效的沟通技巧四、有效的肢体语言2004有效的沟通一、沟通力的必要性和重要性2004411.1问题世界上最远的距离是什么？20041.1问题世界上最远的距离是什么？200442世界上最远的距离，不是生与死的距离，而是我站在你面前，你却不知道我爱你。2004世界上最远的距离，不是生与死的距离，而是我站在你面前，你却不43而是彼此相爱，却不能够在一起。世界上最远的距离，不是我站在你面前你不知道我爱你，

2004而是彼此相爱，却不能够在一起。世界上最远的距离，不是我站在你44世界上最远的距离，不是彼此相爱却不能够在一起，而是明知道抵挡不住这股气息，却又装作毫不在意。2004世界上最远的距离，不是彼此相爱却不能够在一起，而是明知道抵挡45世界上最远的距离，不是明知道抵挡不住这股气息却又装作毫不在意，而是以冷漠的心祝福你。2004世界上最远的距离，不是明知道抵挡不住这股气息却又装作毫不在意461.2我们的观点：世界上最远的距离，是“咫尺天涯”的感觉。这种感觉，源于无法有效沟通。20041.2我们的观点：世界上最远的距离，是“咫尺天涯”的感觉。2472.1管理职能的转变传统管理的四大职能新的管理的四大职能计划组织领导控制注入活力充分授权给予支持互相沟通20042.1管理职能的转变传统管理的四大职能新的管理的四大职能计482.2员工在工作中的成就取决于知识（）技巧（）态度（）一个人成功的因素，75％靠沟通，25％靠天才和能力。沟通技巧已经成为个人成功的必要条件。沟通成为管理的基石。20042.2员工在工作中的成就取决于知识（）200449二、有效沟通的基本概念1、沟通是什么？2、沟通的三大要素3、有效的沟通4、人际沟通和组织沟通2004二、有效沟通的基本概念1、沟通是什么？2004501、沟通是什么？为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。《辞海》：“《左传·哀公九年》：‘秋，吴城邗，沟通江淮。’原指开沟而使两水相通，后泛指使彼此相通，如沟通东西文化。”对沟通的不同理解造成沟通困难和障碍，最终导致沟通失败。两个70%20041、沟通是什么？为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人512、沟通的三大要素有一个明确的目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感20042、沟通的三大要素有一个明确的目标2004523、有效的沟通如果你想赞美别人，他却觉得被羞辱，不要说这是因为他不了解你。这只是你为自己缺乏沟通能力所做的辩解！这次沟通的意义，就是羞辱！！20043、有效的沟通如果你想赞美别人，他却觉得被羞辱，不要说这是因53三、有效的沟通技巧1、沟通的方式2、沟通的主要成份3、沟通的双向性4、沟通的行为2004三、有效的沟通技巧1、沟通的方式200454古时候，人们和口音言语都是一样。在上帝特别的照顾下，诺亚的子孙免于在大洪水中丧生。大洪水过后，他们往东边迁移到示拿平原，就在那里住下了。他们彼此商量说：“来，我们做砖，用火烧硬。”他们就以砖当石，以沥青代灰泥。他们说：“来，让我们建造一城一塔，塔顶通天，好传扬我们的名，免得我们在地面上分散了。”耶和华上帝降临观看他们所造的城和塔，说：“他们都是一个民族，都说一样的语言。他们如今既然开始做这件事，以后就会为所欲为了。来，我们下去，变乱他们的口音，使他们彼此语言不通。”于是，上帝使他们从那里分散到世界各地。他们就停止造城和塔了。人们称那城为“巴别”（“变乱”意），那塔“巴别塔”。《旧约·创世纪》）2004古时候，人们和口音言语都是一样。在上帝特别的照顾下，诺亚的子551、沟通的方式语言口头语言书面语言图片或者图形等非语言动作、手势、表情、眼神、音调、语气20041、沟通的方式语言200456沟通的方式（续）手势表情口头

语气书面沟通非语言语言图片等音调动作眼神2004沟通的方式（续）手势表情口头语气书面沟通非语572、沟通的双向性反馈噪音信息思想情感发送者参照系接受者参照系噪音沟通一定是一个双向的过程！

20042、沟通的双向性反馈噪音信息发送者参照系接受者参照系噪音沟通583、沟通的行为：说从整体、大方向开始说一面说一面要确认对方是否理解完整，无遗漏20043、沟通的行为：说从整体、大方向开始说2004593、沟通的行为：听适应讲话者的风格眼耳并用，善于发掘言外之意先寻求理解他人，再被他人理解鼓励他人表达自己聆听全部信息表现出有兴趣聆听不要轻易下结论即使不同意，也不要立即打断对方边聆听边作记录20043、沟通的行为：听适应讲话者的风格200460注意！少说！多听！智者善听，愚者善说2004注意！少说！智者善听，愚者善说2004613、沟通的行为：问支持发问总结反映重复20043、沟通的行为：问支持200462请自检您在沟通中是否做到了双向沟通？如果做得不够好，您计划如何改进？造成不良沟通的原因改进您说的多，问的少您问的多，说的少举例：

举例：

2004请自检您在沟通中是否做到了双向沟通？如果做得不够好，您计划如63四、有效的肢体语言1、第一印象：决定性的7秒钟2、沟通的主要成份1：文字3、沟通的主要成份2：声音语调4、沟通的主要成份3：肢体2004四、有效的肢体语言1、第一印象：决定性的7秒钟2004641、第一印象科学测试证明，首次接触的7秒钟内，就已经形成了第一印象。想给人留下良好的第一印象，要做必要的准备。良好的印象就是良好的开端，良好的开端是成功的一半。20041、第一印象科学测试证明，首次接触的7秒钟内，就已经形成了第652、沟通的主要成份：美国心理学家艾伯特.梅拉比安提出：沟通的主要成份=7%语言文字+38%声音+55%表情和动作是的，音色也是一种重要的非语言文字语言！不同的音色比话语本身传递的信息更多。20042、沟通的主要成份：美国心理学家艾伯特.梅拉比安提出：沟通的663、是的！是的！音色也是一种重要的非语言文字语言！不同的音色比话语本身传递的信息更多。交谈中，语气和重音的不同会给对方带来不同的印象和感受。你一定要注意抑扬顿挫！20043、是的！是的！音色也是一种重要的非语言文字语言！2004673.1、请用不