组织行为学-情感情商与管理课件

第三章情感、情商与管理第三章情感、情商与管理1认知情绪、情感和意志需要和动机能力、气质和性格

心理过程人格心理现象认知心理过程心理现象2本章主要内容情绪与情感情商管理本章主要内容情绪与情感情商管理3第一节情绪与情感3.1.1情绪与情感的概述情绪与情感的定义情绪（emotion）和情感(affect)是人对客观事物的态度的主观体验，是人的需要是否获得满足的反映。情绪与情感不同于认知，认知是人对客观事物本身的反映，而情绪与情感反映的则是客观事物与人的主观需要之间的关系。

第一节情绪与情感3.1.1情绪与情感的概述4情绪与情感包括了三个要点（1）由一定对象引起，客观事物的刺激是产生情感与情绪的前提。客观事物包括：外界事物、环境、个体自身行为、身体状况和心理状况。（2）是主观的心理体验，体验是情绪与情感的基本特征。人产生什么情绪与情感是主体的需要与客观事物之间的关系决定的。没有关系的事物不会引起人的情感与情绪。（3）包括内部的生理变化和外部的行为表现。呼吸、心跳等生理变化以及其外部表现形式表情的变化。情绪与情感包括了三个要点5情绪与情感的维度和两极性维度：指情绪、情感所固有的某些特征，主要包括情绪、情感的动力性、激动性、强度和紧张度等。两极性：维度特征的变化幅度，表现为两种对立的状态，即每一种情绪和情感都能找到与之对立的情绪与情感。

情绪与情感的维度和两极性6动力性，“增力——减力”，与主体需要满足的程度相联系，积极情绪提高活动能力，消极情绪减弱活动能力。如：快乐和悲哀、敬仰和轻蔑。紧张度，“紧张——轻松”，想要动作的冲动之强弱，与当前事件的紧迫性、心理准备和个体品质有关。激动性，“激动——平静”，反映过渡兴奋和抑制状态。激动是短暂的、猛烈的、爆发的体验，平静是人在平静状态下的体验。如：狂喜、暴怒、麻木、冷漠。强度，“强——弱”，与事件对个体的意义大小、个体的目的和动机强度有关。如：好感、喜欢、爱慕、热爱、酷爱、痴狂。动力性，“增力——减力”，与主体需要满足的程度相联系，积极情7情绪与情感的作用适应功能：适当的情绪调节，降低焦虑与紧张，能更好的克服困难、适应环境。动机作用：积极的情绪状态称为行为的积极诱因，适度的情绪兴奋促进主体积极的行动，从而增进行为的效率。信号作用：表情是人与人之间传递信息、沟通思想的主要媒介之一。适应功能也是通过它的信号作用得以实现的。情绪与情感的作用8情绪与情感的区别与联系区别：1.情绪的生理性和情感的社会性。2.情绪发展在先，情感体验产生于后。3.情绪具有较大的情景性、激动性和暂时性，情感则具有较大的稳定性、深刻性和持久性。4.情绪表现的外显性和情感表现的内在性。情绪与情感的区别与联系9联系：1.情绪是情感的基础，情感离不开情绪。情感是在情绪的稳定固着基础上发展建立起来的，情绪的积累形成了稳定的情感。2.情绪离不开情感，是情感的具体表现。情感的深度决定着情绪表现得强度，情感的性质决定了在一定情景下情绪表现得形式。联系：103.1.2情绪与情感的分类以及表情动作情绪与情感的分类荀子：好、恶、喜、怒、哀、乐笛卡尔：惊奇、爱悦、憎恶、欲望、欢乐、悲哀普拉切克：强度、相似性和两极性划分情绪，构成三维锥体模型。3.1.2情绪与情感的分类以及表情动作11组织行为学--情感情商与管理课件12基本情绪快乐、愤怒、恐惧、悲哀与接近事物有关的情绪和情感惊奇和兴趣、厌恶与自我评价有关的情绪和情感含羞、骄傲与自责与他人有关的情感体验爱、恨基本情绪13典型的情绪状态心境（mood）：深入的比较微弱而持久的情绪状态，与事件对个体的重要性有关，如得意、忧虑等。具有弥散性。“忧者见之则忧，喜者见之则喜”心境具有弥漫性，它使个体对所有事物都有着同样的态度体验。心境持续的时间有长有短，这取决于客观刺激和人格特征。如失去亲人引起长时间的郁闷；性格内向的人更易受刺激的影响。心境产生的原因是多方面的，如工作、生活、人际关系等。心境对人的一切活动都有影响：如消极悲观，这既会降低活动效率，同时也有害于身心健康。典型的情绪状态14激情：强烈的短暂的爆发性的情绪状态。与人关系重大的事件引起。激情发展的三个阶段（1）由于意志力减弱，身体变化和表情动作越来越失去控制（2）人失去意志的监督，发生了不可控制的动作和失去理智的行为（3）激情爆发后的平息阶段，出现平静和疲劳现象。激情常伴随明显的生理变化和外部行为表现。如盛怒时，全身紧张，怒发冲冠；狂喜时的手舞足蹈，声嘶力竭等。激情状态下，人常出现“意识狭窄”现象，但虽然自控能力减弱，还是可以控制自己行为，因此不能以此作为不良后果的推脱。激情并不总是消极的，重大成功时兴奋，有很大的激励作用。激情：强烈的短暂的爆发性的情绪状态。与人关系重大的事件引起。15应激：出乎意料的紧张和危急状况下出现的情绪状态，是人对环境刺激做出的适应性反应。出现应激状态的原因（1）已有的知识经验与面临事件提出的新要求不一致（2）无能为力的失助感和紧张感。应激状态下人的两种行为（1）一定的紧张、高度的警觉，有助于认知功能的发挥，使人做出平时所不能做出的大胆判断和动作。（2）紧张和惊恐导致人们感知、注意产生局限、思维迟滞、行动刻板，正常处理事件的能力大大削弱。应激：出乎意料的紧张和危急状况下出现的情绪状态，是人对环境刺16典型的社会性情感状态道德感：关于人的行为、举止、思想、意图是否符合社会道德行为准则所产生的主观体验。道德标准在不同时代、民族、社会中是不同的。如果个体的言行符合道德标准，个体就会产生积极的情感体验，并受到别人的积极评价。理智感：个体在智力活动中，认识和评价事物时产生的情感体验。如求知欲，兴趣与好奇心、在解决问题时出现的迟疑、惊讶、焦躁，解决问题后喜悦、快慰，为真理献身的自豪感等。理智感是个体良好精神境界的体现，是追求真理的精神力量，对人们的社会实践和科学研究有推动作用。典型的社会性情感状态17美感：指个体根据一定的审美标准评价事物时所产生的情感体验。审美标准：不同文化背景下既有共同点，也有不同的地方。如人们普遍认为仙鹤是美的，但对皮肤的颜色可能会有不同的评价。巴黎的艾菲尔铁塔在建造初期被认为是奇丑无比的铁塔，而现在却成为法国的象征。美感的来源（1）自然景象和人类创造物：如九寨沟、艺术品、建筑等。（2）社会道德品质和行为特征：舍己为人，乐于助人的行为带给人美的评价。美感：指个体根据一定的审美标准评价事物时所产生的情感体验。18自然景观自然景观19人文景观人文景观20陶瓷艺术品陶瓷艺术品21行为的美行为的美22表情动作表情动作是情绪的外部表现形式，是一种独特的情绪语言。表情动作主要有：面部表情、身段表情、言语表情。面部表情：通过眼部肌肉、颜部肌肉和口部肌肉的变化来表现的。研究发现：眼睛对表达忧伤，口部对表达快乐和厌恶很重要。愉快、感兴趣等正性情绪增加面部肌肉的活动，发怒、沮丧等负性情绪主要引起前额区和眉间的活动。辨别不同表情照片的难度上有差异：如吉特等人研究发现快乐、痛苦最易辨认；恐惧、悲伤较难辨认；怀疑、怜悯最难辨认。面部表情是天生的、在全人类意义是一致的：如艾克曼研究发现，来自10个不同国家的人对30张表情照片的辨认出现了高度一致性。表情动作23

不同民族个体对六种表情判断的正确性（%）

表情的种类愉惊悲恐厌愤

判断者快奇哀惧恶怒德国人938783866171意大利人979281828972日本人909487656067土耳其人879076767479美国人959292848681不同民族个体对六种表情判断的正确性（%）24组织行为学--情感情商与管理课件25组织行为学--情感情商与管理课件26身段表情：除面部之外身体其他部位的表情动作，头、手、脚是表达情绪的主要身体部位。

研究发现身段表情是通过学习得来的，存在个体差异，以及民族和团体差异。身段表情：除面部之外身体其他部位的表情动作，头、手、脚是表达27亲密关系（父母和子女，情人、夫妻之间）0-18英寸（45cm）个人关系（朋友、熟人之间）1.5-4英尺（45-1.2m）社会关系（一般的认识者之间）4-12英尺（1.2-3.6m）公共关系（陌生人、上下级之间）12-25英尺（3.6-7.6m）Hall,1968:interpersonalspace亲密关系（父母和子女，情人、夫妻之间）Hall,1968:28言语表情言语表情是情绪在语言的声调、节奏和速度上的表现。研究表明：人在高兴时语调轻快、悲哀时语调低沉节奏缓慢、愤怒时音量大、急促而严厉。比如：“你干吗”用升调表疑问，用降调表不耐烦，用感叹语气表责备。言语表情293.1.3情绪的调节情绪调节：个体管理和改变自己或他人情绪的过程，通过一定策略和机制，使情绪在生理、主观体验、表情行为上发生一定变化。情绪调节类型1、内部调节和外部调节内部调节：来自个体内部，如生理、心理和行为等方面。如通过认知改变情绪，让因一次考试没考好而绝望的学生，认识到只要努力还可以进步，给他以信心。外部调节：如轻松的环境可以降低人的紧张情绪，遇到困难时，朋友在身边可以使人感到安慰等。3.1.3情绪的调节302、修正调节、维持调节和增强调节修正调节：对负性情绪进行调整和修正，如降低狂怒。维持调节：主动维持对自己有益的正情绪，如快乐、兴趣等。增强调节：对情绪进行积极干预，达到积极情绪状态。3、原因调节和反应调节原因：调整引起情绪的原因，如对情境进行重新认识，转移自己注意力等。反应：情绪诱发之后，增强、减少、延长或缩短反应。2、修正调节、维持调节和增强调节314、良好调节和不良调节良好调节：使情绪、认知、行为达到协调。不良调节：个体失去对情绪控制，心理功能受损。情绪调节与身心健康情绪调节对身心健康有密切的关系：良好的情绪调节，可以促进身心健康。如减轻焦虑等负性情绪体验，有助于健康。不良情绪调节，有害于身心健康。如长期压抑悲伤容易引起呼吸系统疾病，情绪不表达出来会加速癌症恶化，愤怒压抑与心血管、高血压发病率有密切关系等。4、良好调节和不良调节32第二节情商情商的定义：情绪智力又称情绪能力、情感能力、情商，是个体准确、有效地加工情绪信息的能力。把情绪过程与认知过程相互影响、相互渗透、相互促进的结构概括为情绪能力。第二节情商情商的定义：情绪智力又称情绪能力、情感能力、情商33组织行为学--情感情商与管理课件34

3.与他人的交流----处理人际关系----领导----受欢迎程度----人际关系有效性

2.对他人的感知----理解他人的情绪----同情

1.对自我的把握----自我意识----管理情绪----自我激励

35组织行为学--情感情商与管理课件36第1~9题：请从下面的问题中，选择一个和自己最切合的答案。

1．我有能力克服各种困难：________

A、是的B、不一定C、不是的

2．如果我能到一个新的环境，我要把生活安排得：________

A、和从前相仿B、不一定C、和从前不一样

3．一生中，我觉得自已能达到我所预想的目标：________

A、是的B、不一定C、不是的

4．不知为什么，有些人总是回避或冷淡我：________

A、不是的B、不一定C、是的

5．在大街上，我常常避开我不愿打招呼的人：________

A、从未如此B、偶尔如此C、有时如此

6．当我集中精力工作时，假使有人在旁边高谈阔论：________

A、我仍能专心工作B、介于A、C之间C、我不能专心且感到愤怒

7．我不论到什么地方，都能清楚地辨别方向：________

A、是的B、不一定C、不是的

8．我热爱所学的专业和所从事的工作：________

A、是的B、不一定C、不是的

9．气候的变化不会影响我的情绪：________

A、是的B、介于A、C之间C、不是的第1~9题：请从下面的问题中，选择一个和自己最切合的答案。37第10~16题：请如实选答下列问题，将答案填入右边横线处。

10．我从不因流言蜚语而生气：________

A、是的B、介于A、C之间C、不是的

11．我善于控制自己的面部表情：________

A、是的B、不太确定C、不是的

12．在就寝时，我常常：________

A、极易入睡B、介于A、C之间C、不易入睡

13．有人侵扰我时，我：________

A、不露声色B、介于A、C之间C、大声抗议，以泄己愤

14．在和人争辨或工作出现失误后，我常常感到震颤，精疲力竭，而不能继续安心工作：______

A、不是的B、介于A、C之间C、是的

15．我常常被一些无谓的小事困扰：________

A、不是的B、介于A、C之间C、是的

16．我宁愿住在僻静的郊区，也不愿住在嘈杂的市区：________

A、不是的B、不太确定C、是的

第10~16题：请如实选答下列问题，将答案填入右边横线处。38第17~25题：在下面问题中，每一题请选择一个和自己最切合的答案。

17．我被朋友、同事起过绰号、挖苦过：________

A、从来没有B、偶尔有过C、这是常有的事

18．有一种食物使我吃后呕吐：________

A、没有B、记不清C、有

19．除去看见的世界外，我的心中没有另外的世界：________

A、没有B、记不清C、有

20．我会想到若干年后有什么使自己极为不安的事：________

A、从来没有想过B、偶尔想到过C、经常想到

21．我常常觉得自己的家庭对自己不好，但是我又确切地知道他们的确对我好：________

A、否B、说不清楚C、是

22．每天我一回家就立刻把门关上：________

A、否B、不清楚C、是

23．我坐在小房间里把门关上，但我仍觉得心里不安：________

A、否B、偶尔是C、是

24．当一件事需要我作决定时，我常觉得很难：________

A、否B、偶尔是C、是

25．我常常用抛硬币、翻纸、抽签之类的游戏来预测凶吉：________

A、否B、偶尔是C、是第17~25题：在下面问题中，每一题请选择一个和自己最切合的39第26~29题：下面各题，请按实际情况如实回答，仅须回答“是”或“否”即可，在你选择的答案下打“√”。

26．为了工作我早出晚归，早晨起床我常常感到疲惫不堪：是________否________

27.在某种心境下,我会因为困惑陷入空想,将工作搁置下来:是________否________

28.我的神经脆弱,稍有刺激就会使我战栗:是________否________

29.睡梦中,我常常被噩梦惊醒：是________否________

第30~33题：本组测试共4题，每题有5种答案，请选择与自己最切合的答案，在你选择的答案下打“√”。答案标准如下：1.从不2.几乎不3.一半时间4.大多数时间5.总是

30．工作中我愿意挑战艰巨的任务。12345

31．我常发现别人好的意愿。12345

32．能听取不同的意见，包括对自己的批评。12345

33．我时常勉励自己，对未来充满希望。12345

第26~29题：下面各题，请按实际情况如实回答，仅须回答“是40参考答案及计分评估：计分时请按照记分标准，先算出各部分得分，最后将几部分得分相加，得到的那一分值即为你的最终得分。

第1~9题，每回答一个A得6分，回答一个B得3分，回答一个C得0分。计____分。

第10~16题，每回答一个A得5分，回答一个B得2分，回答一个C得0分。计___分。

第17~25题，每回答一个A得5分，回答一个B得2分，回答一个C得0分。计___分。

第26~29题，每回答一个“是”得0分，回答一个“否”得5分。计______分。

第30~33题，从左至右分数分别为1分、2分、3分、4分、5分。计______分。总计为______分。

参考答案及计分评估：计分时请按照记分标准，先算出各部分得分41测试后如果你的得分在90分以下，说明你的EQ较低，你常常不能控制自己，你极易被自己的情绪所影响。很多时候，你容易被击怒、动火、发脾气，这是非常危险的信号──你的事业可能会毁于你的急躁,对于此,最好的解决办法是能够给不好的东西一个好的解释,保持头脑冷静,使自己心情开朗,正如富兰克林所说:”任何人生气都是有理的,但很少有令人信服的理由。”如果你的得分在90～129分，说明你的EQ一般，对于一件事，你不同时候的表现可能不一，这与你的意识有关，你比前者更具有EQ意识，但这种意识不是常常都有，因此需要你多加注意、时时提醒。如果你的得分在130～149分，说明你的EQ较高，你是一个快乐的人，不易恐惧担忧，对于工作你热情投入、敢于负责，你为人更是正义正直、同情关怀，这是你的优点，应该努力保持。如果你的EQ在150分以上，那你就是个EQ高手，你的情绪智慧不但是你事业的助手，更是你事业有成的一个重要前提条件。

测试后如果你的得分在90分以下，说明你的EQ较低，你常常不能42第三节情绪、情商在管理中的作用善用情绪是领导者的法宝

1．领导者应善于研究下属的情绪鼓励员工谈论自己和自己兴趣，用心去注意员工，防止造成伤害。2．领导者的微笑微笑可以表示领导者的宽容大度微笑是一种赞扬和鼓励下级的重要方式微笑是平易近人、平等待人的需要微笑能使下级消除紧张和对抗情绪真笑时，面颊上升，眼周围肌肉堆起，大脑左半球电活动增加；假笑时仅嘴唇肌肉活动，左半球的电活动没明显变化。第三节情绪、情商在管理中的作用善用情绪是领导者的法宝43真笑还是假笑？真笑还是假笑？443．运用“情绪指数”调动积极性人的情绪的高低用情绪指数来表示，其公式为：

情绪指数=实现值÷期望值当期望值小于实现值的时候，情绪指数>1；由于内心欲望得到满足，人的情绪就呈现兴奋状态。情绪指数越大，人的情绪就越兴奋。当情绪指数<1，期望值大于实现值的时候，由于内心欲望没得到满足，情绪就会呈现压抑状态。情绪指数越小，情绪就越低落。确定合适的期望值运用“层次期望”努力寻找心理上的“合理化”缩小冲突双方的情绪差距学会硬着头皮听气话3．运用“情绪指数”调动积极性454．注重感情投资在工作中先以情感人，再以理服人。人的行为是由激情来支配的，而不是靠逻辑和因果。情商与管理情商与招聘、培训、人事安排、考核的关系情商管理在企业中的作用1.激发员工自信和热情，减少员工情绪压力—正确自我评价2.增强合作精神，提升企业竞争力—人际关系能力3.获得直接和间接经济效益—收集员工意见，缓解不满，引导大家形成共识。4．注重感情投资46参考书叶奕乾等.普通心理学【M】.上海：华东师范大学出版社，2007.孙燕一等.实用组织行为学【M】.西安：西北工业大学出版社，2007.刘永芳.管理心理学【M】.北京：清华大学出版社，2008.参考书47演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！48第三章情感、情商与管理第三章情感、情商与管理49认知情绪、情感和意志需要和动机能力、气质和性格

心理过程人格心理现象认知心理过程心理现象50本章主要内容情绪与情感情商管理本章主要内容情绪与情感情商管理51第一节情绪与情感3.1.1情绪与情感的概述情绪与情感的定义情绪（emotion）和情感(affect)是人对客观事物的态度的主观体验，是人的需要是否获得满足的反映。情绪与情感不同于认知，认知是人对客观事物本身的反映，而情绪与情感反映的则是客观事物与人的主观需要之间的关系。

第一节情绪与情感3.1.1情绪与情感的概述52情绪与情感包括了三个要点（1）由一定对象引起，客观事物的刺激是产生情感与情绪的前提。客观事物包括：外界事物、环境、个体自身行为、身体状况和心理状况。（2）是主观的心理体验，体验是情绪与情感的基本特征。人产生什么情绪与情感是主体的需要与客观事物之间的关系决定的。没有关系的事物不会引起人的情感与情绪。（3）包括内部的生理变化和外部的行为表现。呼吸、心跳等生理变化以及其外部表现形式表情的变化。情绪与情感包括了三个要点53情绪与情感的维度和两极性维度：指情绪、情感所固有的某些特征，主要包括情绪、情感的动力性、激动性、强度和紧张度等。两极性：维度特征的变化幅度，表现为两种对立的状态，即每一种情绪和情感都能找到与之对立的情绪与情感。

情绪与情感的维度和两极性54动力性，“增力——减力”，与主体需要满足的程度相联系，积极情绪提高活动能力，消极情绪减弱活动能力。如：快乐和悲哀、敬仰和轻蔑。紧张度，“紧张——轻松”，想要动作的冲动之强弱，与当前事件的紧迫性、心理准备和个体品质有关。激动性，“激动——平静”，反映过渡兴奋和抑制状态。激动是短暂的、猛烈的、爆发的体验，平静是人在平静状态下的体验。如：狂喜、暴怒、麻木、冷漠。强度，“强——弱”，与事件对个体的意义大小、个体的目的和动机强度有关。如：好感、喜欢、爱慕、热爱、酷爱、痴狂。动力性，“增力——减力”，与主体需要满足的程度相联系，积极情55情绪与情感的作用适应功能：适当的情绪调节，降低焦虑与紧张，能更好的克服困难、适应环境。动机作用：积极的情绪状态称为行为的积极诱因，适度的情绪兴奋促进主体积极的行动，从而增进行为的效率。信号作用：表情是人与人之间传递信息、沟通思想的主要媒介之一。适应功能也是通过它的信号作用得以实现的。情绪与情感的作用56情绪与情感的区别与联系区别：1.情绪的生理性和情感的社会性。2.情绪发展在先，情感体验产生于后。3.情绪具有较大的情景性、激动性和暂时性，情感则具有较大的稳定性、深刻性和持久性。4.情绪表现的外显性和情感表现的内在性。情绪与情感的区别与联系57联系：1.情绪是情感的基础，情感离不开情绪。情感是在情绪的稳定固着基础上发展建立起来的，情绪的积累形成了稳定的情感。2.情绪离不开情感，是情感的具体表现。情感的深度决定着情绪表现得强度，情感的性质决定了在一定情景下情绪表现得形式。联系：583.1.2情绪与情感的分类以及表情动作情绪与情感的分类荀子：好、恶、喜、怒、哀、乐笛卡尔：惊奇、爱悦、憎恶、欲望、欢乐、悲哀普拉切克：强度、相似性和两极性划分情绪，构成三维锥体模型。3.1.2情绪与情感的分类以及表情动作59组织行为学--情感情商与管理课件60基本情绪快乐、愤怒、恐惧、悲哀与接近事物有关的情绪和情感惊奇和兴趣、厌恶与自我评价有关的情绪和情感含羞、骄傲与自责与他人有关的情感体验爱、恨基本情绪61典型的情绪状态心境（mood）：深入的比较微弱而持久的情绪状态，与事件对个体的重要性有关，如得意、忧虑等。具有弥散性。“忧者见之则忧，喜者见之则喜”心境具有弥漫性，它使个体对所有事物都有着同样的态度体验。心境持续的时间有长有短，这取决于客观刺激和人格特征。如失去亲人引起长时间的郁闷；性格内向的人更易受刺激的影响。心境产生的原因是多方面的，如工作、生活、人际关系等。心境对人的一切活动都有影响：如消极悲观，这既会降低活动效率，同时也有害于身心健康。典型的情绪状态62激情：强烈的短暂的爆发性的情绪状态。与人关系重大的事件引起。激情发展的三个阶段（1）由于意志力减弱，身体变化和表情动作越来越失去控制（2）人失去意志的监督，发生了不可控制的动作和失去理智的行为（3）激情爆发后的平息阶段，出现平静和疲劳现象。激情常伴随明显的生理变化和外部行为表现。如盛怒时，全身紧张，怒发冲冠；狂喜时的手舞足蹈，声嘶力竭等。激情状态下，人常出现“意识狭窄”现象，但虽然自控能力减弱，还是可以控制自己行为，因此不能以此作为不良后果的推脱。激情并不总是消极的，重大成功时兴奋，有很大的激励作用。激情：强烈的短暂的爆发性的情绪状态。与人关系重大的事件引起。63应激：出乎意料的紧张和危急状况下出现的情绪状态，是人对环境刺激做出的适应性反应。出现应激状态的原因（1）已有的知识经验与面临事件提出的新要求不一致（2）无能为力的失助感和紧张感。应激状态下人的两种行为（1）一定的紧张、高度的警觉，有助于认知功能的发挥，使人做出平时所不能做出的大胆判断和动作。（2）紧张和惊恐导致人们感知、注意产生局限、思维迟滞、行动刻板，正常处理事件的能力大大削弱。应激：出乎意料的紧张和危急状况下出现的情绪状态，是人对环境刺64典型的社会性情感状态道德感：关于人的行为、举止、思想、意图是否符合社会道德行为准则所产生的主观体验。道德标准在不同时代、民族、社会中是不同的。如果个体的言行符合道德标准，个体就会产生积极的情感体验，并受到别人的积极评价。理智感：个体在智力活动中，认识和评价事物时产生的情感体验。如求知欲，兴趣与好奇心、在解决问题时出现的迟疑、惊讶、焦躁，解决问题后喜悦、快慰，为真理献身的自豪感等。理智感是个体良好精神境界的体现，是追求真理的精神力量，对人们的社会实践和科学研究有推动作用。典型的社会性情感状态65美感：指个体根据一定的审美标准评价事物时所产生的情感体验。审美标准：不同文化背景下既有共同点，也有不同的地方。如人们普遍认为仙鹤是美的，但对皮肤的颜色可能会有不同的评价。巴黎的艾菲尔铁塔在建造初期被认为是奇丑无比的铁塔，而现在却成为法国的象征。美感的来源（1）自然景象和人类创造物：如九寨沟、艺术品、建筑等。（2）社会道德品质和行为特征：舍己为人，乐于助人的行为带给人美的评价。美感：指个体根据一定的审美标准评价事物时所产生的情感体验。66自然景观自然景观67人文景观人文景观68陶瓷艺术品陶瓷艺术品69行为的美行为的美70表情动作表情动作是情绪的外部表现形式，是一种独特的情绪语言。表情动作主要有：面部表情、身段表情、言语表情。面部表情：通过眼部肌肉、颜部肌肉和口部肌肉的变化来表现的。研究发现：眼睛对表达忧伤，口部对表达快乐和厌恶很重要。愉快、感兴趣等正性情绪增加面部肌肉的活动，发怒、沮丧等负性情绪主要引起前额区和眉间的活动。辨别不同表情照片的难度上有差异：如吉特等人研究发现快乐、痛苦最易辨认；恐惧、悲伤较难辨认；怀疑、怜悯最难辨认。面部表情是天生的、在全人类意义是一致的：如艾克曼研究发现，来自10个不同国家的人对30张表情照片的辨认出现了高度一致性。表情动作71

不同民族个体对六种表情判断的正确性（%）

表情的种类愉惊悲恐厌愤

判断者快奇哀惧恶怒德国人938783866171意大利人979281828972日本人909487656067土耳其人879076767479美国人959292848681不同民族个体对六种表情判断的正确性（%）72组织行为学--情感情商与管理课件73组织行为学--情感情商与管理课件74身段表情：除面部之外身体其他部位的表情动作，头、手、脚是表达情绪的主要身体部位。

研究发现身段表情是通过学习得来的，存在个体差异，以及民族和团体差异。身段表情：除面部之外身体其他部位的表情动作，头、手、脚是表达75亲密关系（父母和子女，情人、夫妻之间）0-18英寸（45cm）个人关系（朋友、熟人之间）1.5-4英尺（45-1.2m）社会关系（一般的认识者之间）4-12英尺（1.2-3.6m）公共关系（陌生人、上下级之间）12-25英尺（3.6-7.6m）Hall,1968:interpersonalspace亲密关系（父母和子女，情人、夫妻之间）Hall,1968:76言语表情言语表情是情绪在语言的声调、节奏和速度上的表现。研究表明：人在高兴时语调轻快、悲哀时语调低沉节奏缓慢、愤怒时音量大、急促而严厉。比如：“你干吗”用升调表疑问，用降调表不耐烦，用感叹语气表责备。言语表情773.1.3情绪的调节情绪调节：个体管理和改变自己或他人情绪的过程，通过一定策略和机制，使情绪在生理、主观体验、表情行为上发生一定变化。情绪调节类型1、内部调节和外部调节内部调节：来自个体内部，如生理、心理和行为等方面。如通过认知改变情绪，让因一次考试没考好而绝望的学生，认识到只要努力还可以进步，给他以信心。外部调节：如轻松的环境可以降低人的紧张情绪，遇到困难时，朋友在身边可以使人感到安慰等。3.1.3情绪的调节782、修正调节、维持调节和增强调节修正调节：对负性情绪进行调整和修正，如降低狂怒。维持调节：主动维持对自己有益的正情绪，如快乐、兴趣等。增强调节：对情绪进行积极干预，达到积极情绪状态。3、原因调节和反应调节原因：调整引起情绪的原因，如对情境进行重新认识，转移自己注意力等。反应：情绪诱发之后，增强、减少、延长或缩短反应。2、修正调节、维持调节和增强调节794、良好调节和不良调节良好调节：使情绪、认知、行为达到协调。不良调节：个体失去对情绪控制，心理功能受损。情绪调节与身心健康情绪调节对身心健康有密切的关系：良好的情绪调节，可以促进身心健康。如减轻焦虑等负性情绪体验，有助于健康。不良情绪调节，有害于身心健康。如长期压抑悲伤容易引起呼吸系统疾病，情绪不表达出来会加速癌症恶化，愤怒压抑与心血管、高血压发病率有密切关系等。4、良好调节和不良调节80第二节情商情商的定义：情绪智力又称情绪能力、情感能力、情商，是个体准确、有效地加工情绪信息的能力。把情绪过程与认知过程相互影响、相互渗透、相互促进的结构概括为情绪能力。第二节情商情商的定义：情绪智力又称情绪能力、情感能力、情商81组织行为学--情感情商与管理课件82

3.与他人的交流----处理人际关系----领导----受欢迎程度----人际关系有效性

2.对他人的感知----理解他人的情绪----同情

1.对自我的把握----自我意识----管理情绪----自我激励

83组织行为学--情感情商与管理课件84第1~9题：请从下面的问题中，选择一个和自己最切合的答案。

1．我有能力克服各种困难：________

A、是的B、不一定C、不是的

2．如果我能到一个新的环境，我要把生活安排得：________

A、和从前相仿B、不一定C、和从前不一样

3．一生中，我觉得自已能达到我所预想的目标：________

A、是的B、不一定C、不是的

4．不知为什么，有些人总是回避或冷淡我：________

A、不是的B、不一定C、是的

5．在大街上，我常常避开我不愿打招呼的人：________

A、从未如此B、偶尔如此C、有时如此

6．当我集中精力工作时，假使有人在旁边高谈阔论：________

A、我仍能专心工作B、介于A、C之间C、我不能专心且感到愤怒

7．我不论到什么地方，都能清楚地辨别方向：________

A、是的B、不一定C、不是的

8．我热爱所学的专业和所从事的工作：________

A、是的B、不一定C、不是的

9．气候的变化不会影响我的情绪：________

A、是的B、介于A、C之间C、不是的第1~9题：请从下面的问题中，选择一个和自己最切合的答案。85第10~16题：请如实选答下列问题，将答案填入右边横线处。

10．我从不因流言蜚语而生气：________

A、是的B、介于A、C之间C、不是的

11．我善于控制自己的面部表情：________

A、是的B、不太确定C、不是的

12．在就寝时，我常常：________

A、极易入睡B、介于A、C之间C、不易入睡

13．有人侵扰我时，我：________

A、不露声色B、介于A、C之间C、大声抗议，以泄己愤

14．在和人争辨或工作出现失误后，我常常感到震颤，精疲力竭，而不能继续安心工作：______

A、不是的B、介于A、C之间C、是的

15．我常常被一些无谓的小事困扰：________

A、不是的B、介于A、C之间C、是的

16．我宁愿住在僻静的郊区，也不愿住在嘈杂的市区：________

A、不是的B、不太确定C、是的

第10~16题：请如实选答下列问题，将答案填入右边横线处。86第17~25题：在下面问题中，每一题请选择一个和自己最切合的答案。

17．我被朋友、同事起过绰号、挖苦过：________

A、从来没有B、偶尔有过C、这是常有的事

18．有一种食物使我吃后呕吐：________

A、没有B、记不清C、有

19．除去看见的世界外，我的心中没有另外的世界：________

A、没有B、记不清C、有

20．我会想到若干年后有什么使自己极为不安的事：________

A、从来没有想过B、偶尔想到过C、经常想到

21．我常常觉得自己的家庭对自己不好，但是我又确切地知道他们的确对我好：________

A、否B、说不清楚C、是

22．每天我一回家就立刻把门关上：________

A、否B、不清楚C、是

23．我坐在小房间里把门关上，但我仍觉得心里不安：________

A、否B、偶尔是C、是

24．当一件事需要我作决定时，我常觉得很难：________

A、否B、偶尔是C、是

25．我常常用抛硬币、翻纸、抽签之类的游戏来预测凶吉：________

A、否B、偶尔是C、是第17~25题：在下面问题中，每一题请选择一个和自己最切合的87第26~29题：下面各题，请按实际情况如实回答，仅须回答“是”或“否”即可，在你选择的答案下打“√”。

26．为了工作我早出晚归，早晨起床我常常感到疲惫不堪：是________否________

27.在某种心境下,我会因为困惑陷入空想,将工作搁置下来:是________否________

28.我的神经脆弱,稍有刺激就会使我战栗:是________否________

29.睡梦中,我常常被噩梦惊醒：是________否________

第30~33题：本组测试共4题，每题有5种答案，请选择与自己最切合的答案，在你选择的答案下打“√”。答案标准如下：1.从不2.几乎不