如何当好班组长培训教材(一)

如何当好班组长——突破思维瓶颈，提升综合能力

第一部分：一线主管角色定位一线主管课程开讲故事狮子绵羊西点名言

一头狮子带领的一群羊能够战胜由一只羊带领的一群狮子一线主管三重角色●●●沟通者角色执行者角色决策者角色主要职责生产计划品质与成本控制安全七要素人员管理纪律进度控制一线主管必备的能力沟通能力业务能力凝聚力创新力执行力

部属对一线主管的七点期望奖罚分明客观公正

与

部属思路清晰与

明确能够提供

和

。及时与准确发布命令能从您身上汲取到

。体贴关心目标指导培训营养上司对一线主管的期望大局观包容力创新力信念专业能力

职业精神

作为同事的班组长同级关系应遵循的3C原则第一C是：沟通有话说在前头，可以减少误会，增强信心；遇事先打招呼，表示对同级领导的尊重；沟通可以加深对同级领导工作的了解和理解，说不定还会获得一些“金点子”的建议；一旦有了事先沟通，某项决策执行起来就更能吸引对方的参与；第二个C是：协调协调就是与他他人取得共识识，达成共同同的决定和决决议；要正视这项能能力，愿意投投入时间、精精力来提升协协调技能能；协调是一种远远见力，要能能找到共同的的目标；协调是一一种胸襟，，能够做到到信心共享享；协调是一种种态度，愿愿意和别人人把事情做做好；协调能力是是无数次经经验的积累和无无数次教训训的总结第三个C是：合作人际关系的的本质不是是竞争，而而是相互依依存；员工对班组组长的期望望——公平待人●保证公平的的评价员工工●合理分配员员工的工作作●学会“论功功行赏”员工对班组组长的期望望——对人要尊重重不用命令的的口吻下达达指示，应应尽可能采采用建议的的方式；信赖下属做做到知人善善用，用人人不疑；应有海纳百百川的胸怀怀；帮助员工一一起分析错错误的原因因；寻找机会让让员工觉得得自己重要要；分配重要的的工作给员员工做；让其体会到到自己工作作的价值；；做出成绩后后给予激励励员工对班组组长的期望望——发挥员工所所长，帮助助员工成功功在分配工作作上配合下下属的生活活经历、兴兴趣、素质质对专业知知识的掌控控等给下属属表现的机机会。现身说法也也不失为一一个有效的的办法，因因为此举可可以更好地地激发下属属的斗志。。员工对班组组长的期望望——理解员工的的苦衷首先应了解解的就是员员工目前的的工作性质质，难易程程度以及对对工作完成成有无困难难等；了解员工的的心理压力力第二部分：：一线主管职职场理念技能硬技能知识品德心件软技能职场信念——决定您发展展的高度品格；能完成，绝不只完完成；《弟子规》的教诲弟子规：身身有伤贻贻亲忧德德有伤贻贻亲羞第一100%99%品牌的背后是质量；质量的背后是管理；管理的背后是文化；文化的背后是品德；一线主管必必修的核心心职场理念念七大职场理理念诚信责任服从敬业自信自律正直诚信诚信是立身之本，成事之基诚信是一个个人的无价价之宝，职职场上，始始终把诚信信当成必须须具备的职职业品质，，并对公司司及上司一一心一意。。忠诚是诚诚信的最高高境界，忠忠诚不是对对上司或老老板的阿谀谀奉承，而而是怀着一一颗感恩之之心对待您您的工作，，对待您的的老板和上上司。忠诚诚的职员能能得到最好好的锻炼机机会，也只只有忠诚的的职员才会会被委以重重任，才会会做出卓越越的业绩，，因为老板板与上司最最信赖忠诚诚的职员，，而且忠诚诚在任何时时候，都是是一种让老老板和上司司心动的品品质。责任勇于承担，敢于担当，对结果负责责任不只是是一种义务务，更是一一种职业的的使命与品品质。如果果您是一个个主管，您您要勇于担担负起属于于自己的责责任，如果果您是一个个职员，您您应该义无无反顾的承承担起一位位职员应尽尽的工作职职责。强烈烈的责任感感将会让您您变得成熟熟、强大与与坚不可摧摧。服从服从组织与与上司是一一种美德立即，立即；做一个善于于服从的下下属；让个性服从从；个人服从；服从行动制度团队服从的重要要意义1、把服从视视为对公司司及上司忠忠诚的第一一要义，无无条件的服服从并绝对对执行；2、没有员工工的服从，，任何绝佳佳的战略和和设想都是是不可能执执行下去的的；3、没有员工工的服从，，任何一种种先进的管管理制度和和管理理念念都是无法法建立和推推广下去的的；4、没有员工工的服从，，任何一个个精明能干干的领导都都无法施展展其才能和和雄心；5、服从是企企业提供执执行力的源源泉。敬业敬业是一种种工作态度敬业是职场场从业人员员的重要品品质，是公公司与领导导所器重的的品格特质质，我们不不管从事何何种工作，，都是神圣圣的，因此此，我们时时刻保持强强烈的敬业业感，高度度负责对待待您的工作作。有敬业业精神的主主管与员工工都会得到到公司于同同事的敬重重，敬业是是每个职场场制胜的重重要法宝，，贵在坚持持与身体力力行。自信自信是一种种积极心态工作中，不不管遭遇何何种困难和和挫折，绝绝不气馁，，我们始终终要充满信信心，勇敢敢去面对，，绝不轻易易逃避。要要相信“天天道酬勤””的道理，，工作时，，必须全力力以赴，对对个人和团团队的潜能能要充满信信心，努力力去激化潜潜能，达成成目标。为为了避免盲盲目性自信信，平时一一定要注意意个人总结结、积累与与提升自律自律的人才才可当领导导自律不是一一种纪律，，而是在没没有规章制制度要求您您的情况下下，没有主主管强迫与与监督您时时，您在工工作中，仍仍能保持一一种高度的的行为与心心理的自我我约束。有有高度自律律的人，往往往能担当当组织重任任，往往能能达成目标标，往往能能节制自己己，不会犯犯错正直正直的领导导最可信赖赖正直的人才才能真正去去坚持真理理，实事求求是。行事事中才能让让周围的人人看到事实实和真相，，才能让下下属产生安安全感和信信任感。正正直的人往往往愿意为为了真理而而奋不顾身身，他们不不会歪曲事事实，不会会弄虚作假假，他们总总是公私分分明，是非非曲直清楚楚，不会哗哗众取宠，，不会同流流合污。正正直的领导导能言行一一致，是最最值得交往往和信赖的的人，正直直是领导力力的一种表表现。“问题”与与“优秀””一线主管管行为模式式对照“问题”一一线主管““优秀秀”一线主主管■只对人人不对事■■对对事不对人人■公私不不分■■公私分分明■辱骂下下属■■鼓励下下属■出了问问题总是下下属办事不不力■■出了问问题，自己己担当■人际关关系复杂■■人人际关系简简单■不重视视自身修炼炼■■经经常自自省自身不不是■借口多多■■敢敢于担当当■现场混混乱不堪■■现现场规划划有序第三部分：：车间现场管管理现场管理理理念1%的细节失误误=100%的失败现场就是市场现场是一切切管理的基础海尔现场管管理案例现场管理利利器——OEC法现场管理秘秘籍：严严、细、、实、、恒现场文化：：6S大脚印O------Overall全方位E-------Every(one、day、thing)每人、每天天、每件事事C-------Controlclear控制制和和清清理理具具体体来来说说，，就就是是每每天天的的事事都都有有人人来来管管做到到：：总总帐帐不不漏漏项项、、事事事事有有人人管管、、管管事事凭凭效效果果、、管管人人凭凭考考核核。。OEC管理理的的精精髓髓在在与与将将““日日事事日日毕毕，，日日清清日日高高””深深化化；；做做到到数数字字化化的的管管理理5S是全全球球制制造造业业通通用用标标准准5S管理理整理理整顿顿清扫扫清洁洁素养养1S:整理理核心心目目的的区分分需需要要与与不不需需要要的的物物品品工作作区区域域会会变变得得很很清清爽爽安全全得得到到加加强强成本本得得到到降降低低2S：整整顿顿核心心目目的的物品品容容易易被被找找到到，，遗遗失失时时容容易易被被发觉觉；物品品要要及及时时归位位；工作作区区域域更更加加有序序；安全全与与效率率得到到提提升升3S：清清扫扫核心心目目的的清扫扫不不是是大扫扫除除；清扫扫工工作作的的重重心心是是设设备备、、设设施施；；清扫扫就就是是维护护和保养养；TPM是清清扫扫的的利利器器TPM的意意思思就就是是是是““全全员员设设备备保保全全””，，这这是是日日本本人人在在70年代代提提出出的的，，是是一一种种全全员员参参与与的的生生产产维维修修方方式式，，是是生生产产人人员员对对设设备备方方面面维维护护保保养养，，维维修修人人员员检检查查生生产产人人员员的的点点检检，，维维修修人人员员主主要要负负责责设设备备的的预预防防维维护护，，改改善善维维护护和和突突发发事事故故维维护护。。让让全全员员参参与与，，减减少少事事故故发发生生时时间间。。4S:清洁洁核心心目目的的清洁洁就就是是标准准化化的活活动动清洁洁是是一一种种维持持的活活动动清洁洁是是全全面面检查查白手手套套检检查查法法5S：素素养养核心心目目的的唯有有素素养养形形成成，，5S管理理才才能能正正直直落地地不是是没没有有规规定定，，是是有有规规定定没没有有执行行素养养不不是是一朝朝一一夕夕形成成的的素养养是是一一种种习惯惯5S成为为共共同同管管理理语音音推行行5S7大要要素素5S从新新开开始始5S从心心开开始始推行行5S的5大阶阶段段领导导下下决决心心群众众有有气气氛氛推行行有有步步骤骤细节节有有标标准准层层层有有确确认认6S：安安全全安全全管管理理（（6S）心要想想到到嘴要讲讲到到耳要听听到到眼要看看到到脚要走走到到身要做做到到车间间如如何何抓抓好好安安全全管管理理建立立车车间间安安全全管管理理工工作作责责任任制制；；定期期不不定定期期的的组组织织安安全全检检查查；；完善善安安全全组组织织制制度度，，设设立立安安全全员员；；强化化安安全全教教育育与与安安全全意意识识；；利用用安安全全事事故故违违纪纪等等反反面面事事例例进进行行教教育育；；定时时举举行行消消防防演演习习和和逃逃生生演演习习活活动动；；第四四部部分分：：车间间日日常常管管理理周、、日日生生产产计计划划：：5M1E工作作法法5M1E工作作法法人机料法士气气环周、、月月生生产产计计划划（（5M1E)一、、人人员员状状况况确确认认作业业人人员员的的整体体状状况况如何何？？是否否需需要要加班班？作业业人人员员是是否否需需要要OJT训练练二、、机机器器状状况况确确认认机台台故故障障率率如如何何？？运运行行状状况况如如何何？？机台台维护护和保养养状况况如如何何？？周、、月月生生产产计计划划（（5M1E)三、、物物料料状状况况确确认认物料料是是否否有有库存存？在在线线库库存存的的状状况况如如何何？？采购购物物料料是是否否已已到到位位？？是是否否有有缺料料？辅料料及及包包材材的的准备备状状况况如何何？？他班班转转交交过过来来的的物物料料状状况况如如何何？？四、、工工作作方方法法确确认认工作作标标准准和和检检验验标标准准是是否否准准备备好好？？所必必需需的的程序序、作业业指指导导书书、表格格是否否齐齐备备？？工人人的的作作业业方方法法是是否否已已熟熟练练掌掌握握？？周、、月月生生产产计计划划（（5M1E)五、、作作业业人人员员士士气气确确认认作业业人人员员干劲如何？是否有闹情绪的作业人人员？作业人员员的出勤状况如何何？六、工作作环境确确认职工安全环境境如何？第五部分分：车间材料料及成本本控制利润=营业额-成本-费用企业要获获取较高高水平赢赢利的努努力方向向无外乎乎从以三三个方面面进行：：增加销售售收入；全力降低低成本；控制一切切浪费；车间成本本与费用用的控制制物料损耗耗人工成本本能耗费用用现场浪费费车间物料料成本控控制物料管管理做做到5R原则；呆、滞滞料处处置应应做到到3及时；物料管管理应应遵循循5S管理原原则；；过剩余余料全全部退库；定期盘盘点和和核对对物料料；5R:合适的的时间间、合合适的的地点点、合合适的的数量量、合合适的的品质质、合合适的的价格格3及时：：及时时标示示、及及时隔隔离、、及时时清理理车间能能耗成成本控控制长期开开展节节能能教育育专项整整治车车间““四四漏””四漏：：水、、油、、气、、煤车间七七大浪浪费不良品品制造过过程搬运库存生产过过多动作等待第六部部分：：车间人人员管管理一线主主管的的立场场定位位面对下下属，，站在在代表表经营者者立场，，用领领导声声音说说话面对经经营者者，站站在反反映下属呼呼声立场，，用下下属声声音说说话面对直直接上上司又又站在在部下下和上上级辅助人人员立场说说话面对兄兄弟部部门又又站在在整个个团队立场上上讲话话人员管管理核核心威信沟通指导激励训练团队一线主主管如如何树树立自自己的的威信信兵头将将尾一线主主管失失去威信就会失失去领领导力力根基法法则服从者者，德服为上上，才服为中中，力服为下下一线主主管提提高威威信的的领导导方式式办事公公道、、奖罚罚分明明；传言身身教、、以身身作则则；；信任下下属、、尊重重下属属；建立感感情、、培养养下属属；员工指指导方方式指导并并驱使部属完完成工工作；；指导并并协助部属达达成目目标；；定期举举办活活动，，活化组织；；关心与体贴部属；；授权：：利于于指导导与培培养部部属提高部部属的的主观能动性性本人生生产力力可得得到延延伸部属可可得到到发展机机会对部属属的激激励与与信任任可提高高部属属的责任心心可达到到团队队优势势互补补，气气氛和和谐命令、说明、参与、授权团队管管理沟沟通意义传递被理解有效沟沟通四项原则四项原原则：：了解解、理理解、、谅解解、双双赢与上司司沟通通总体体原则则以绩效效为本本：数、简、行、馈沟通风风格：：不卑不不亢沟通要要领：：提供供解决方方案，不是是提交交问题与上级级沟通通实用用技巧巧及时提提供情报，协助助上司司科学学决策策（不能能有完完人观观念））任务前前多沟沟通，，执行行中多多反馈沟通问问题时时，着着重如如何何先解决问问题定期汇汇报工工作，，先找找上司司而不不是让让上司司找你你敢挑重重担，，积极极响应与上级级沟通通问题题时，，切忌忌拖延如何正正确对对待上上司的的严厉厉批评评批评是是上司司履行行职责，不一一定是是坏事事及时换位思思考不要过过于计计较批批评方方式批评时时，不不要总总是辩解知错能能改力戒消沉因上司司错怪怪被批批评认真聆听，不可可立即即反驳驳择时说说出真相不要太太在意意理解上司不苛求求领导导认错与部属属沟通通总体体原则则信任是沟通通的基基础沟通方方式：：耐心心聆听听，鼓励部属多多说沟通要要领：：支持部属解解决问问题能容长与能容短与部属属沟通通实用用技能能主动询问，了解解困难难与需需要沟通中中给予予部属属认可、信任与支持定期听听取并并重视视部属属工作汇汇报建立良良好的的沟通通工作氛氛围重视员工意意见，，及时时反馈馈学会与与下属属保持持适当的的距离离与同级级沟通通总体体原则则尊重：：重视视对方方意见见，不不背后议议论沟通方方式：：心平平气和和，不不盛气凌凌人沟通要要领：：理解、合作、支持与同级级沟通通实用用技能能求同存存异，取长长补短短与同级级建立立和谐谐而非非对立立关系系没有同同级支支持，，无法法顺利利开展展工作作时刻不不忘感激同级主主管消除本本位主主义思思想，，沟通通讲究究双赢人员管管理高高级秘秘笈爱心积极、、正面面与阳光心心态性格不同，，引导导方式式不同同第七部部分：：车间质质量控控制质量管管理理理念持续改改进品质是是企业业的尊严品质是是企业业竞争的的利器器品质=90%的意识+10%的知识品质管管理三三不不政政策如何提提升全全员的的质量量意识识？建立与与质量量相关关的考核和奖罚制度最高管管理者者对质质量坚守承承诺强化全员质质量意意识教教育抓住典典型质质量事事故开开展公公开批批评与与专题教教育让质量量事故故责任任人员员参与与到质量改改进活动中中去第八部部分：：高效班班组团团队建建设衡量高高效班班组团团队七七个标标准创造价值执行力力高沟通顺畅积极心态协作性性强责、权权、利利清晰凝聚力力强问题班班组团团队主主要特特征当面一一套，，背后一一套元老功功臣自自居，，不思进进取团队成成员间间不太太懂得得感恩团队成成员间间总是是推卸卸责任任、踢踢皮球球、扯扯皮、、内耗整日牢骚满腹，，怨天天尤人人本位主主义严重，，个人人利于于凌驾驾与团团队之之上班组团团队时时间管管理一切的的节约约都是是的的节节约时间价价值=每个人人一生生都有有重重要要资产产时间工作价值两项四象限时间间管理重要紧急计划优先忽视委托四象限时间间管理象限轻重缓急度工作性质处理方式注意点一紧急又重要迫切问题、限时会议或工作必须做与抓紧做时间花多是不务正业二重要不紧急计划、预防措施、价值观澄清、人际关系建立与增强自身能力按计划与步骤重点做管理好明天的时间三不紧急不重要琐碎事、浪费时间的事、逃避性活动何必做，不花时间或少花时间让部下做多花是浪费时间四紧急不重要迫在眉睫且符合他人意愿的事，干扰的事平衡与支配时间，不被迷惑争取自由分配好今天的时间车间团队““执行力””提升三分靠战略，七分靠执行成功团队=明确业务核心+卓越执行力+优秀领导力执行力意味味着一种团团队责任，，意味着没没有借口团队执行力力文化如何打造车车间团队执执行力文化化文化形成三三阶段：认同、理解、信念主张开放式式团队氛围组织结构与与制度清晰信念与行为为习惯的统一建立没有检查，就没有执执行力没有团队服从，就没有执执行力整个组织企企业文化建建设员工不是因因为你期望望而工作，，而是因为为你检查而而工作。HPCEO卡莉Thanks!9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December28,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。20:47:3320:47:3320:4712/28/20228:47:33PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2220:47:3320:47Dec-2228-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。20:47:3320:47:3320:47Wednesday,December28,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2220:47:3320:47:33December28,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。28十二二月20228:47:33下下午20:47:3312月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月228:47下下午午12月月-2220:47December28,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/2820:47:3320:47:3328December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。8:47:33下下午8:47下下午午20:47:3312月月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Wednesday,December28,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。20:47:3320:47:3320:4712/28/20228:47:33PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2220:47:3320:47Dec-2228-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。20:47:3320:47:3320:47Wednesday,December28,202213、不不知知香香积积寺寺，