如何做好全面品质管理QM

怎樣做好全面品質管理（TQM）

講師:白崇賢教授

（亞洲企管顧問集團董事長）

一、前言：品質是無言的營銷家（一）顧客滿意（CS）就由品質開始。（二）再好人際關係也構築不了瑕疵品充斥的商機（賠了夫人又折兵）.二、回歸原點再認識：

（一）品質是什麼？！①「品」有三个口，必須眾人都說好，才算好。②「質」有兩個斤擺在錢貝上，所以客戶會斤斤計較，很正常。

③「品質」是符合客戶要求，並能讓客戶在當下滿意的一種感覺。④品質是包含「人」的品質，「事」的品質與「物」的品質等總體的體現和感覺（且造人＞造物）。

(二)品質管理（QualityManagement）是什麼？①QM是能以經濟有效方式，生產或表現滿足顧客需要（Needs）的產品與服務的一套方法。②QM是為確保產品與服務品質經濟可靠以贏得客戶的滿意所推動的系統化P-D-C-A管理改善動作。（三）左右企業生存的三大要素：①硬體②軟體③人（四）企業經營的三寶：①Q（Quality）：品質②C（Cost）：成本③D（Delivery）：交期

（五）品質管理發展重要步驟：（1）無知期

覺醒期

啟蒙期

懂事期

成熟期（以上爲爲品質成成熟方格格，請自自我評價價，你是是那一階階段的品品管主管管）（2）品品檢（QI）品管（QC）品保（QA）ISO9000（國際品質質保證系系統）①有序性推推動：Plan（品質是設設計出來來的）D0（品質是製製造出來來的）Check（品質是依依規定、、依標準準、依S、O、、P查核出來來的）Action（（品質是改改善出來來的）（3）SQC（（統計品管管）QCC（（品管圈活活動）TQC（（全面品質質管制））CWQI（全面品質質改善活活動）TQM（（全方位品品質管理理）三、品質的改改善——從影影響品質質的五個個M下手：建建立查核核系統表表（CheckingList）四、品質質的成本本：從品品質四大大成本下手，掌掌握成本本優勢：：（一）預預防成本本：投入規範設計計+員工工教育的總總成本（二）鑒鑒定成本本：投入入檢驗儀儀器+品品管人員的成成本（三）內內部失敗敗成本：：在廠內內流程中中產生之不不良品的的總損失失成本（四）外外部失敗敗成本：：在廠外外發生不不良時的商商譽掃地地+品牌牌瓦解+客戶索賠之之總損失失成本。。五、源流流管理：：一切慎慎之於始始（一）品品質三不不運動的的開展和和競賽①不接不良良②不做不良良③不良（二）以以目視管管理向員員工解釋釋TQC的哲學（以日本本百點公公司的標標語產例例）（1）行銷導向向、顧客客第一強調：①下一制程程的人是是顧客。②如果你只只顧把產產品推出出去，而而不重視品質質，公司司的名字字不久就就會在市場上上消失。（2）永遠要有有問題意意識強調：沒沒有問題題就沒有有改善。（3）管理始於於規劃，，計劃必必須與結結果比較：強調：讓讓我們推推動PDCA轉輪，改改進我們的的工作方方法。（4）入得寶山山，不該該空手而而回強調：久久病成良良醫，不不斷發現現問題就就會不斷斷進步。。（5）透過結果果來管理理過程強調：一一再修改改工作是是缺乏管管理的表表現。（6）注意工廠廠的一舉舉一動，，根據事事實來管管理強調：根根據資料料作判斷斷，不可可只憑靈靈感或直直覺行事事。（7）留意所有有不正常常的情況況強調：先先改正偏偏差，維維持一定定水準，，再設法法進一步步提升水水準。（8）改善應從從本身的的工作做做起強調：養養成區分分本身工工作與他他人工作作的習慣慣，而從從本身的的工作改改善做起起。（9）先分類再再觀察：：強調：分分類有助助於我們們瞭解事事情。（10））根除基本本原因，，防止問問題的第第二次發發生強調：不不要將病病症與病病因混淆淆不清。。（11））在制程中中確保品品質強調：品品質是設設計與製製造出來來的，不不是檢驗驗出來的的。（12））不要忘了了把作業業標準化化強調：公公司需要要保存好好的知識識經驗和和作業方方法。（13））將經驗傳傳遞分享享給其他他部門強調：要要將個人人的經驗驗變成公公司全體體的經驗驗。（14））品質是良良好習慣慣的養成成強調：從從做人品品質到做做事品質質到造物物品質的的系統化化工程，，缺一皆皆不可。。（15））TQC需要全員員的參與與強調：活活躍的品品管圈，，IS9000國際認證證有助於於相互啓啓發與成成長，而而創造出出愉快而而有意義義的工作作環境。。六、不流淚淚的品管：：課課長的管理理最高境界界（一）課長長人員的使使命感與責責任感：推推展3—Mind運動（1）創造造快樂明朗朗的工作場場所。（2）增進進員工的健健康和情趣趣。（3）杜絕絕浪費、降降低成本，，向不可能能挑戰。（4）尋求求突破，終終結現有問問題，迎接接新課題。（二）課長長人員的品品質管理三三步曲：（1）決心心：要做好好就堅持到到底，永不不妥協。（2）教育育：由不知知而知；由由不願而願願；由不能能而能；由由不行而行行。（3））執執行行：：不不做做則則已已，，要要做做就就要要照照規規範範徹徹底底去去做做！！七、、結結語語：：（1））品品質質是是人人性性尊尊嚴嚴的的反反射射““幹幹不不好好就就該該下下臺臺””（2）千千萬萬記記住住思思科科（（CISCO））總裁裁兼兼執執行行長長錢錢伯伯斯斯（（Mr.J.Chambers））的那那一一句句話話：：““在在這這個個所所有有事事物物都都在在轉轉變變的時代代，，不不是是大大的的公公司司打打敗敗小小的的；；而而是是動動作作快快的的打打敗敗動動作作慢慢的的。。9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。12:20:3612:20:3612:2012/29/202212:20:36PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2212:20:3612:20Dec-2229-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。12:20:3612:20:3612:20Thursday,December29,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2212:20:3612:20:36December29,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。29十二月月202212:20:36下午午12:20:3612月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月2212:20下下午12月月-2212:20December29,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/2912:20:3612:20:3629December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。12:20:36下午午12:20下下午12:20:3612月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。12:20:3612:20:3612:2012/29/202212:20:36PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2212:20:3612:20Dec-2229-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。12:20:3612:20:3612:20Thursday,December29,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2212:20:3612:20:36December29,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。29十十二二月月202212:20:36下下午午12:20:3612月-2215、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。十二月2212:20下下午12月-2212:20December29,202216、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2022/12/2912:20:3612:20:3629December202217、空山新雨后后，天气晚来来秋。。12:20:36下午午12:20下下午12:20:3612月-229、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、阅读一一切好书书如同和和过去最最杰出的的人谈话话。12:20:3712:20:3712:2012/29/202212:20:37PM11、越是没有有本领的就就越加自命命不凡。12月-2212:20:3712:20Dec-2229-Dec-2212、越是无能的的人，越喜欢欢挑剔别人的的错儿。12:20:3712:20:3712:20Thursday,December29,202213、知人者者智，自自知者明明。胜人人者有力力，自