品质成本管理二

质量成本原理2002/12/4教學講師簡介白萝卜的胳膊儿红萝卜的腿儿粉扑扑的脸庞红嘟嘟的嘴儿小妹妹呀情哥一对对，哎哟喂！产品增值成本、价值领先普通商品成本领先成本优势低高低高产品差异化竞争的不同类型质量成本(QUALITYCOSTS)它是什么

预防成本鉴定成本内部故障成本外部故障成本故障相关损失质量成本目

的评价质量管理体系的适用性和有效性识别其它方面的问题或需求建立质量和成本目标质量成本质量成本=合格品成本

+不合格品成本质量成本=(预防成本+鉴定成本)

+

(内部故障成本+外部故障成本)

+相关故障损失费用

预防成本（PREVENTIONCOSTS）——设法保证让我们第一次就做对的费用这些费用的发生是为了防止以后不合格的重复发生。它在所有产品制造过程中关注与顾客满意相关的质量、可靠性、安全需求等问题。预

防

成

本典型的预防成本组成:质量策划（包括设计、制造以及质量体系等方面）过程优化质量培训开发和实施可靠性测量和计算方法、质量分析技术、

以及质量信息系统等对经销商和顾客满意的需求的评价鉴定成本（Appraisalcost）——检查用以确保我们能第一次就做对的费用这些费用发生在对目前生产的测量、评价和控制上，用来确定符合要求，它包括某些和设备和服务有关的费用。鉴

定

成

本典型的鉴定成本有…检验策划实验室试验过程控制质量审核破坏性试验测量及监视设备的维护和校准内部故障成成本——当我们发现现我们没有有第一次次就做对对时发生的的费用这些费用发发生在产品品被发运之之前，它是是由于不符符合要求而而产生。内部故障成成本典型的内部部故障成本本有…..废品和有质质量原因的的材料返修和和返工降级使使用生产中中发现有质质量问题追查和和修理不合合格的产品品和材料对不合格产产品和材料料的复检或或重新试验验停工损损失内部搬运、、储存损坏坏额外操操作的费用用外部部故故障障成成本本当顾顾客客发发现现我我们们没没有有第第一一次次做做好好，，而而要要求求返返修修、、退退货和和补补偿偿时时发发生生的的费费用用这些些费费用用发发生生在在产产品品发发运运之之后后，，它它是是由由于于产产品品不不合合格而而产产生生。。顾客客抱抱怨怨的的处处理理和和调调查查退货货售后后服服务务费费用用(免免费费更更换换,担担保保,赔赔偿偿等等））运输输造造成成的的损损坏坏不合合格格品品交交付付引引起起的的索索赔赔额外外操操作作的的费费用用典型型的的外外部部故故障障成成本本有有故障障相相关关损损失失一种种无无形形的的质质量量成成本本,经经常常被被称称为为““隐隐性性质质量量成成本本””。。一一些些公公司司使使用用一一种种““多多因因子子分分析析””方方法法来来测测量量故故障障成成本本和和““实实际际故故障障成成本本””之之间间的的关关系系。。最重重要要的的无无形形质质量量成成本本是是质质量量问问题题和和公公司司运运作作的的延延误误降降低低了了企企业业在在市市场场中中的的形形象象，，这这些些都都会会牵牵连连到到今今后后的的利利润润，，甚甚至至企企业业的的未未来来。。典型型的的故故障障相相关关损损失失有有工程程时时间间管理理时时间间车间间现现场场的的停停机机时时间间增加加的的无无用用库库存存交付付问问题题订单单损损失失………实际际故故障障成成本本=普通测量量的故障成本本+隐性故障成本本成本质量水平总成本预防成本＋鉴定成本故障成本和相相关损失

平衡点质量成本平衡衡曲线谢谢你！谢谢观看/欢迎下载BYFAIT