电话销售技巧基础篇课件

电话销售技巧—基础篇培训部XB-011五于天末开

下理事画现

玫珠表珍列

玉平不来

与屯妻到互

二寺城霜载

直是吉协南

才垢圾夫无

坟增示赫过

志地雪支

三夺大厅左

丰百右历成

帮原胡春克

太磁砂灰达

成顾肆友龙

本村枯林械

相查可楞机

格析极检构

术样档杰棕

杨李要权楷

七革基苛式

牙划或功贡

攻匠菜共区

芳燕东

芝

世节切芭药

睛睦

盯虎

止旧占卤贞

睡

肯具餐

眩瞳步眯瞎

卢

眼皮此量时晨果虹

早昌蝇曙遇

昨蝗明蛤晚

景暗晃显晕

电最归紧昆

呈叶顺呆呀

中虽吕另员

呼听吸只史

嘛啼吵

喧

叫啊哪吧哟

车轩因困

四辊加男轴

力斩胃办罗

罚较

边

思

轨轻累

同财央朵曲

由则

崭册

几贩骨内风

凡赠峭

迪

岂邮

凤

生行知条长

处得各力向

笔物秀答称

入科秒

管

秘季委么第

后持拓打找

年提扣押抽

手折扔失换

扩拉朱搂近

所报扫反批

且肝

肛

胆肿肋肌

用遥朋脸胸

及胶膛

爱

甩服妥肥脂

全会估休代

个介保佃仙

作伯仍从你

信们偿伙

亿他分公化

钱针然钉氏

外旬名锣负

儿铁角欠多

久匀乐炙锭

包凶争色

主计庆订度

让刘训为高

放诉衣认义

方说就变这

记离良充率

闰半关亲并

站间部曾商

产瓣前闪交

六立冰普帝

决闻妆冯北

汪法尖洒江

小浊澡渐没

少泊肖兴光

注洋水淡学

沁池当汉涨

业灶类灯煤

粘烛炽烟灿

烽煌粗伙炮

米料炒炎迷

断籽娄烃

定守害宁宽

寂审宫军宙

客宾家空宛

社实宵灾之

官字安

它怀导居

民

收慢避惭届

必怕

愉懈

心习悄屡忱

忆敢恨怪尼

卫际承阿陈

耻阳职阵出

降孤阴队隐

防联孙耿辽

也子限取陛

姨寻姑杂毁

旭如舅

九

奶

婚

妨嫌录灵巡

刀好妇妈姆

对参

戏

台劝观

矣牟能难允

驻

驼

马邓艰双

线结顷

红

引旨强细纲

张绵级给约

纺弱纱继综

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旭如舅

九

奶

婚

妨嫌录灵巡

刀好妇妈姆

对参

戏

台劝观

矣牟能难允

驻

驼

马邓艰双

线结顷

红

引旨强细纲

张绵级给约

纺弱纱继综

纪弛绿经比五于天末开

下理事画现

玫珠表珍列

玉平不来

与屯妻到互

二寺城霜载

直是吉协南

才垢圾夫无

坟增示赫过

志地雪支

三夺大厅左

丰百右历成

帮原胡春克

太磁砂灰达

成顾肆友龙

本村枯林械

相查可楞机

格析极检构

术样档杰棕

杨李要权楷

七革基苛式

牙划或功贡

攻匠菜共区

芳燕东

芝

世节切芭药

睛睦

盯虎

止旧占卤贞

睡

肯具餐

眩瞳步眯瞎

卢

眼皮此量时晨果虹

早昌蝇曙遇

昨蝗明蛤晚

景暗晃显晕

电最归紧昆

呈叶顺呆呀

中虽吕另员

呼听吸只史

嘛啼吵

喧

叫啊哪吧哟

车轩因困

四辊加男轴

力斩胃办罗

罚较

边

思

轨轻累

同财央朵曲

由则

崭册

几贩骨内风

凡赠峭

迪

岂邮

凤

生行知条长

处得各力向

笔物秀答称

入科秒

管

秘季委么第

后持拓打找

年提扣押抽

手折扔失换

扩拉朱搂近

所报扫反批

且肝

肛

胆肿肋肌

用遥朋脸胸

及胶膛

爱

甩服妥肥脂

全会估休代

个介保佃仙

作伯仍从你

信们偿伙

亿他分公化

钱针然钉氏

外旬名锣负

儿铁角欠多

久匀乐炙锭

包凶争色

主计庆订度

让刘训为高

放诉衣认义

方说就变这

记离良充率

闰半关亲并

站间部曾商

产瓣前闪交

六立冰普帝

决闻妆冯北

汪法尖洒江

小浊澡渐没

少泊肖兴光

注洋水淡学

沁池当汉涨

业灶类灯煤

粘烛炽烟灿

烽煌粗伙炮

米料炒炎迷

断籽娄烃

定守害宁宽

寂审宫军宙

客宾家空宛

社实宵灾之

官字安

它怀导居

民

收慢避惭届

必怕

愉懈

心习悄屡忱

忆敢恨怪尼

卫际承阿陈

耻阳职阵出

降孤阴队隐

防联孙耿辽

也子限取陛

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纺弱纱继综

纪弛绿经比电话销售技巧—基础篇培训部XB-011五于天末开

下目录电话销售的准备工作电话销售开场客户约见五于天末开

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张绵级给约

纺弱纱继综

纪弛绿经比目录电话销售的准备工作电话销售开场客户约见五于天末开

下理事

电话销售的准备工作

态度是成功的敲门砖尊重对方，增强自信完美动听的声音、语调完善语音的方法语速、语调要与对方恰当的配合战胜与销售有关的一切恐惧心理确定明确的目标

五于天末开

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让刘训为高

放诉衣认义

方说就变这

记离良充率

闰半关亲并

站间部曾商

产瓣前闪交

六立冰普帝

决闻妆冯北

汪法尖洒江

小浊澡渐没

少泊肖兴光

注洋水淡学

沁池当汉涨

业灶类灯煤

粘烛炽烟灿

烽煌粗伙炮

米料炒炎迷

断籽娄烃

定守害宁宽

寂审宫军宙

客宾家空宛

社实宵灾之

官字安

它怀导居

民

收慢避惭届

必怕

愉懈

心习悄屡忱

忆敢恨怪尼

卫际承阿陈

耻阳职阵出

降孤阴队隐

防联孙耿辽

也子限取陛

姨寻姑杂毁

旭如舅

九

奶

婚

妨嫌录灵巡

刀好妇妈姆

对参

戏

台劝观

矣牟能难允

驻

驼

马邓艰双

线结顷

红

引旨强细纲

张绵级给约

纺弱纱继综

纪弛绿经比

尊重对方增强自信

五于天末开

下理事画现

玫珠表珍列

玉平

尊重对方增强自信

身体语言至关重要即使客户看不见电话营销人员的形象，营销者的身体语言仍然非常重要。电话中，声音能够传达出营销人员许多潜在的信息，它像一面镜子，客户甚至能够“听”营销人员的皱眉。接听电话的姿势也会影响营销人员的声音语调。因此，营销人员在接听电话时需要端正态度，营造良好的谈话氛围。五于天末开

下理事画现

玫珠表珍列

玉平不来

与屯妻到互

二寺城霜载

直是吉协南

才垢圾夫无

坟增示赫过

志地雪支

三夺大厅左

丰百右历成

帮原胡春克

太磁砂灰达

成顾肆友龙

本村枯林械

相查可楞机

格析极检构

术样档杰棕

杨李要权楷

七革基苛式

牙划或功贡

攻匠菜共区

芳燕东

芝

世节切芭药

睛睦

盯虎

止旧占卤贞

睡

肯具餐

眩瞳步眯瞎

卢

眼皮此量时晨果虹

早昌蝇曙遇

昨蝗明蛤晚

景暗晃显晕

电最归紧昆

呈叶顺呆呀

中虽吕另员

呼听吸只史

嘛啼吵

喧

叫啊哪吧哟

车轩因困

四辊加男轴

力斩胃办罗

罚较

边

思

轨轻累

同财央朵曲

由则

崭册

几贩骨内风

凡赠峭

迪

岂邮

凤

生行知条长

处得各力向

笔物秀答称

入科秒

管

秘季委么第

后持拓打找

年提扣押抽

手折扔失换

扩拉朱搂近

所报扫反批

且肝

肛

胆肿肋肌

用遥朋脸胸

及胶膛

爱

甩服妥肥脂

全会估休代

个介保佃仙

作伯仍从你

信们偿伙

亿他分公化

钱针然钉氏

外旬名锣负

儿铁角欠多

久匀乐炙锭

包凶争色

主计庆订度

让刘训为高

放诉衣认义

方说就变这

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闰半关亲并

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官字安

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民

收慢避惭届

必怕

愉懈

心习悄屡忱

忆敢恨怪尼

卫际承阿陈

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降孤阴队隐

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姨寻姑杂毁

旭如舅

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驻

驼

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红

引旨强细纲

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纪弛绿经比

尊重对方增强自信

身体语言至关重要五于天末开

下理事画现

完美动听的声音、语调

五于天末开

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二寺城霜载

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三夺大厅左

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相查可楞机

格析极检构

术样档杰棕

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七革基苛式

牙划或功贡

攻匠菜共区

芳燕东

芝

世节切芭药

睛睦

盯虎

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睡

肯具餐

眩瞳步眯瞎

卢

眼皮此量时晨果虹

早昌蝇曙遇

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电最归紧昆

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中虽吕另员

呼听吸只史

嘛啼吵

喧

叫啊哪吧哟

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思

轨轻累

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由则

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几贩骨内风

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岂邮

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处得各力向

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入科秒

管

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纪弛绿经比

完美动听的声音、语调

五于天末开

下理事画现

玫珠表珍列

完美动听的声音、语调“1，4，2”呼吸法在“1，4，2”呼吸法中，1，4，2表示时间段。具体做法是：首先深吸一口气1秒，然后闭气4秒，最后吐气2秒。当然，可以根据当时的实际情况，适当地延长时间，会收到更好的效果，每次做3分钟狗喘气法像我一样喘气每次持续3分钟五于天末开

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芳燕东

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思

轨轻累

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由则

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笔物秀答称

入科秒

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秘季委么第

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收慢避惭届

必怕

愉懈

心习悄屡忱

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卫际承阿陈

耻阳职阵出

降孤阴队隐

防联孙耿辽

也子限取陛

姨寻姑杂毁

旭如舅

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戏

台劝观

矣牟能难允

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驼

马邓艰双

线结顷

红

引旨强细纲

张绵级给约

纺弱纱继综

纪弛绿经比完美动听的声音、语调“1，4，2”呼吸法像我一样喘气每次持续

语速、语调要与对方恰当的配合

打电话时，说话的语速快慢、语调的高低、急缓都要

配合对方，尽量与对方协调。如果双方语速及语调相差太远，则会给沟通带来困难。

语速、语调要与通话方恰当配合的原理其实也很简单。每个人最喜欢的是自己，如果别人说话的频率和自己协调，则很容易产生亲切感，当然也会收到良好的效果。五于天末开

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世节切芭药

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纪弛绿经比

语速、语调要与对方恰当的配合

打电话时，说话的语速快慢

战胜与销售有关的一切恐惧心理

五于天末开

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芳燕东

芝

世节切芭药

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思

轨轻累

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迪

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爱

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玫珠

要想战胜电话销售时的恐惧心理，道理与击

碎巨石的道理其实是一样的。一锤击不碎巨石，就多击几锤，一句话，坚持就是胜利。多打电话，并且坚持不懈地打电话，就会成功地克服与销售有关的一切恐惧心理。实际上，拨打电话的数量与销售额之间有着顺理成章的正比关系。五于天末开

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姨寻姑杂毁

旭如舅

九

奶

婚

妨嫌录灵巡

刀好妇妈姆

对参

戏

台劝观

矣牟能难允

驻

驼

马邓艰双

线结顷

红

引旨强细纲

张绵级给约

纺弱纱继综

纪弛绿经比要想战胜电话销售时的恐惧心理，道理与击碎巨石的道理其实作为销售人员，如果消极地只考虑不断地打电话给客户，会打扰别人，这样一来电话销售就难以进行。正确的观点应是：打电话是为了帮助别人，帮助别人也等于在帮助自己。做到动机单纯，心无杂念，抱着帮助他人成长的态度，就不会有过的挫折感。五于天末开

下理事画现

玫珠表珍列

玉平不来

与屯妻到互

二寺城霜载

直是吉协南

才垢圾夫无

坟增示赫过

志地雪支

三夺大厅左

丰百右历成

帮原胡春克

太磁砂灰达

成顾肆友龙

本村枯林械

相查可楞机

格析极检构

术样档杰棕

杨李要权楷

七革基苛式

牙划或功贡

攻匠菜共区

芳燕东

芝

世节切芭药

睛睦

盯虎

止旧占卤贞

睡

肯具餐

眩瞳步眯瞎

卢

眼皮此量时晨果虹

早昌蝇曙遇

昨蝗明蛤晚

景暗晃显晕

电最归紧昆

呈叶顺呆呀

中虽吕另员

呼听吸只史

嘛啼吵

喧

叫啊哪吧哟

车轩因困

四辊加男轴

力斩胃办罗

罚较

边

思

轨轻累

同财央朵曲

由则

崭册

几贩骨内风

凡赠峭

迪

岂邮

凤

生行知条长

处得各力向

笔物秀答称

入科秒

管

秘季委么第

后持拓打找

年提扣押抽

手折扔失换

扩拉朱搂近

所报扫反批

且肝

肛

胆肿肋肌

用遥朋脸胸

及胶膛

爱

甩服妥肥脂

全会估休代

个介保佃仙

作伯仍从你

信们偿伙

亿他分公化

钱针然钉氏

外旬名锣负

儿铁角欠多

久匀乐炙锭

包凶争色

主计庆订度

让刘训为高

放诉衣认义

方说就变这

记离良充率

闰半关亲并

站间部曾商

产瓣前闪交

六立冰普帝

决闻妆冯北

汪法尖洒江

小浊澡渐没

少泊肖兴光

注洋水淡学

沁池当汉涨

业灶类灯煤

粘烛炽烟灿

烽煌粗伙炮

米料炒炎迷

断籽娄烃

定守害宁宽

寂审宫军宙

客宾家空宛

社实宵灾之

官字安

它怀导居

民

收慢避惭届

必怕

愉懈

心习悄屡忱

忆敢恨怪尼

卫际承阿陈

耻阳职阵出

降孤阴队隐

防联孙耿辽

也子限取陛

姨寻姑杂毁

旭如舅

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纪弛绿经比五于天末开

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世节切芭药

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轨轻累

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纪弛绿经比作为销售人员，如果消极地只考虑不断地打电话给客户，会打扰别人

确定明确的目标

作为一名电话销售人员，其基本目标是成为一名成功的职业电话销售员。更具体的目标还有：比如一天打多少个电话，有多少个有效电话、销售额等等。那么，怎样确定工作目标呢？首先要明确影响工作效率的因素，其次再与经理讨论一下工作目标，在经理的帮助下，建立工作目标，在可能的前提下，最好能建立长期和短期的目标，然后定期进行检查修订。五于天末开

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心习悄屡忱

忆敢恨怪尼

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纺弱纱继综

纪弛绿经比

确定明确的目标

作为一名电话销售人员，其基本目标是成为一名

掌握产品的利益和特征

充分掌握产品的利益和特征作为一名电话销售人员，不能像面对面的销售那样给顾客演示产品，只能利用声音和语言，因此，充分掌握产品的利益和特征就显得尤为重要。五于天末开

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纪弛绿经比

掌握产品的利益和特征

充分掌握产品的利益和特征五于天末开

学会运用5W1H新闻传播中通常提到5W1H，在电话营销中，也有5W1H的技巧，其内涵相差不大。所谓的5W是指：When（什么时候）Who（谁）What（什么事）Where（在哪里）Why（为什么）1H就是How（怎样进行）五于天末开

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客宾家空宛

社实宵灾之

官字安

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民

收慢避惭届

必怕

愉懈

心习悄屡忱

忆敢恨怪尼

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也子限取陛

姨寻姑杂毁

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驻

驼

马邓艰双

线结顷

红

引旨强细纲

张绵级给约

纺弱纱继综

纪弛绿经比学会运用5W1H新闻传播中通常提到5W1H，在电话营销中，也在打电话之前，电话营销人员要事先确定此次打电话的目的：推销产品、解答疑问或预约时间以及了解决策人等。运用5W1H技巧，充分准备在电话中要说的内容，不仅会增强自信心，还会给客户留下条理清晰的良好印象，容易获得客户的信任。在商业电话中，5W1H是重要的基本资料。5W1H技巧既适用于打电话，还适用于接听电话。那么电话营销人员在准备要说的内容时还需要注意哪些问题呢？五于天末开

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决闻妆冯北

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沁池当汉涨

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民

收慢避惭届

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纪弛绿经比在打电话之前，电话营销人员要事先确定此次打电话的目的：推销产好记性不如烂笔头完全没有任何记录的情况下，一般人在打完第五个电话之后，就已经记不清第一个电话的内容了，更不可能记清楚客户的特殊要求。一名电话营销人员，每天也许要打50个或70个电话，如果完全没有记录，就相当于一直在做无用功。通过客户档案随时做记录，就会避免做“无用功”。简单的客户档案包括客户的姓名、职务、电话、公司名称和地址以及所开展的业务。主要针对客户推销的是何种产品和售后服务，在推介过程中强调的是产品的何种特征，客户提出了什么异议，有什么特殊要求等各项内容分别进行记录。当然，根据个人的不同需要，还可以增加相应的内容。五于天末开

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