兑奖员岗位职责

兑奖员岗位职责工作关系直接上级:服务领班直接下级：无基本任务及工作目的做好会员卡及其他卡类的销售、管理、会员礼品兑换工作。保障会员利益。1、负责兑奖地域的5S管理2、负责礼品的发放、帐目登记、管理3、负责客人存票及礼品兑换岗位职责4、负责会员卡及其他游戏机卡的销售、帐务管理、登记工作5、周/月的清点，帐目汇总解析工作6、完成直接上级安排的其他工作1、场所礼品、账目、会员卡及其他游戏卡的管理权2、礼品销售权岗位权限3、对场所管理、营运有建议、督查权4、直接上级书面授予的其他权限四、作业标准序号内容工作准备会员卡销2售

工作步骤核心控制要点使用表格查察交接日志清点物品检查礼品标示可否和礼品相对应。1会员卡申请表登记、顾客签字。会2收取现金、检查真伪。员3将卡号填写入会员卡申请表的备注栏、将资料录入电脑卡4填写礼品销售单申面对顾客的标准话术：请客人：你好，办你们的会员卡有什么好处呢？表答:是这样的，当您办理我们的会员卡后，我们每个月都有会员送游戏币或其他的一些活动,同时，像我们的彩票机，您每次打出来的彩票若是拿回去存的话，既占地方又很麻烦，若是用我们会员卡，您只要把卡插在我们自动存票机器上，放进彩票，即能够统计出彩票的数量。当累计到必然数额时，能够换我们这些精良的礼品的。客人：哦，怎么办的呢？答：很简单的，您只要要交10元手续费，在我们这张《会员卡申请表》上填上您的姓名、联系电话、身份证号码就可以了。客人：不是吧？为什么还要手机号跟身份证号码？你们把我们的个人资料卖给别人怎么办?答：我理解您的想法。我们要手机号和身份证号码也是为了保护您的利益.若是有一天,您的卡扔掉了，您只要要告诉我们您的身份证号,我们就可以帮您消了这张卡,重新补办一张。就像银行卡相同，防备别人领取您的奖品，依旧保留您卡里的存票。客人：什么?还要手续啊?有没有搞错啊？答：*先生,我能理解您的感觉。您看，您办了会员卡后,我们每个月都会有会员活动优惠，一次赠予的价值就不仅这10元了，您说对吗？客人：那就办一张吧答:好的，那麻烦您在这里登记一下儿您的资料吧.（拿出会员卡申请表）客人填好后答：请稍等！客人交钱后这是您的卡，请收好！我们每个月20――25号凭会员卡有礼品换，记得抽空过来哦。请慢走，祝您玩的快乐！1收取现金游戏卡销2确认机台种类、销售相应游戏卡33呼叫机修协助开通售4填写礼品销售单11彩票换相应的礼品对应相应的彩票数进行兑换品单礼品兑换2客人彩票不足时能够让客人储藏彩票下次兑换或用现金补足差额进行兑换2礼品出43按彩票数/140=现金销售价格、直接用现金购买礼品销售单4填写礼品销售单或彩票换礼品单并录入电脑1每天下班前，服务员将当日销售会员卡、其他游戏机卡、礼品的收款金额核算清楚后,交场所负责接5帐务交接款项的助理。2助理核查款项无误后，在《礼品销售单》收款人签字栏签字，并留下红色联存档备查.白色联由兑奖员保留留档。周报及月1每周一前或每个月2号前，兑奖员将上一周（一月）的“兑奖台每周工作报表”填写完成核对无误后交仓员处.6报表制作2仓管员、助理核查无误后，一致寄回总公司备查。兑奖员日工作流程上班：整理仪容仪表早会领兑奖台钥匙、赠予金币岗位5S清点物品核查交接礼品销售、会员卡办理、车卡办理、活动兑换、寄帐务清点，现金上交物品清点，填写交接岗位注意事项说明：1、客人寄存，需重申清楚：只做寄存，不做保留;2、凡出产品必有帐务；下班3、客人咨询，必讲好处。4、凡是办卡,先收钱再办卡。销售礼品，先收钱，再交付礼品。兑奖员工作流程顺口溜班前十分来列席，整理仪容心情好;早会听清当班事,注意要点需记牢；钥匙金币库房领，一天工作开始了；环境卫生必搞好，手印灰尘看不到；兑奖地域是门面,清爽醒目是要点；票示随着礼品走,放错就有损失了；办搭理员好处多，随时向客多介绍;卡的办理很简单，十元连同表上填;系统登记不能够忘，录入客户利益多；卡与礼品都能售，售后不忘帐目做；兑奖做好盘问事，认真无错客满意；客人寄存我看守，做好提示我责任;当日帐目当日做，现金交接签字结;清点当班物品帐，做好交接下班啦。附件一《会员卡申请表》《礼品销售单》《彩票换礼品单》《兑奖台礼品每周工作报表》会员卡申请表日期姓名联系电话身份证号码会员卡种类卡号备注一般银卡金卡一般银卡金卡一般银卡金卡礼品销售单日期:编号：金额礼品名称及规格单位数量单价千百十元合计收款人签字：服务员签字:彩票换礼品单日期：

编号:顾客总票数

:礼品名称

数量

单件票数

合计票数

备注总计