日常交往礼仪及言谈礼仪

关于日常交往礼仪及言谈礼仪第一页，共六十四页，2022年，8月28日现代礼仪概论第三章

日常交往礼仪第二页，共六十四页，2022年，8月28日社交礼仪缺一不可的“四部曲”称呼握手交换名片介绍人际交往搭起了彩虹桥第三页，共六十四页，2022年，8月28日一、会面礼仪1.能根据不同交际场合、情境和对象，在交往中恰当地称呼他人。2.能运用得体的称呼，建立良好的社交形象。(一)称谓礼仪称谓也叫称呼，具有以下功能

1.呼唤功能

2.关系功能能反映出呼唤人与被呼唤人之间的关系

3.情感功能还可以反映出两个人之间的态度和情感。

第四页，共六十四页，2022年，8月28日一位年轻人去风景区旅游。那天天气炎热，他口干舌燥，筋疲力尽，不知距目的地还有多远，举目四望，不见一人。正失望时，远处走来一位老者，年轻人大喜，张口就问，“喂，离青海湖还有多远呀？”老者目不斜视地回了两个字：“五里。”年轻人精神倍增，快速向前走去。他走呀走，走了好几个五里，青海湖也不见踪迹，他恼怒地骂起了老者。第五页，共六十四页，2022年，8月28日一、会面礼仪(一)称谓礼仪

1.亲属称谓（亲属、外人时亲属，他人的亲属，小辈）

2.社会称呼根据年龄：在同事间“老张”、“小周”；街坊间“张阿姨”、“王大妈”；老前辈“陈老”、“吴老”根据性别：“先生”、“小姐”、“女士”根据行业：“老师”、“医生”、“师傅”、“律师”根据职务：“经理”、“主任”、“院长”、“科长”根据职称：“教授”、“工程师”、“会计师”根据学位：“博士”第六页，共六十四页，2022年，8月28日一、会面礼仪(一)称谓礼仪

称呼要求正规、正确、恰当。称呼要确切、亲切、真切。称呼要主动、热情、大方。（礼貌）称呼要注重态度，要表里如一。（尊敬）称呼要合乎常规，区分场合；要入乡随俗，尊重被称呼者的个人习惯。（恰当）第七页，共六十四页，2022年，8月28日一、会面礼仪(一)称谓礼仪

3.称呼的注意事项a.禁用错误称呼误读。如：“仇（qiu）”不能读成（chou）

b.禁用庸俗低级的称呼。在正式场合切勿使用，如：“兄弟”、“朋友”、“哥们”、“姐们”、“小鬼”等。c.禁用绰号作为称呼。如“拐脚（腿）”、“秃头（顶）”、“罗锅”（驼背）、“四眼”（戴眼镜）等；不拿姓名开玩笑。d.注意称呼的顺序。先长后幼，先上后下，先女后男，先疏后亲。

e.注意场合

第八页，共六十四页，2022年，8月28日一、会面礼仪(二)介绍礼仪介绍种类：

1.自我介绍2.为他人做介绍：第三方出面介绍3.集体介绍

1.能针对不同场合和情境，恰当地进行自我介绍。2.能针对不同场合和情境，恰当地为他人作介绍。第九页，共六十四页，2022年，8月28日1.自我介绍1、应聘求职时、应试求学时2、在社交场合与不认识者相处时3、不相识者对自己很有兴趣时4、在聚会上与身边的人共处时5、他人请求自己做自我介绍时6、介绍陌生人组成的交际圈时7、求助的对象对自己不甚了解，或一无所知时8、前往陌生单位，进行业务联系时9、在旅途中与他人不期而遇而又有必要与人接触时10、初次登门拜访不相识的人时11、利用大众传媒向社会公众进行自我推介、自我宣传时12、利用社交媒介如电话、传真、电子邮件等与其他不相识者进行联络时自我介绍的场合第十页，共六十四页，2022年，8月28日自我介绍的形式(1)应酬式自我介绍：内容最为简洁，往往只包括姓名一项即可，适用于某些公共场合和一般性的社交场合，如聚会、宴会、通电话等。

如“您好！我叫李平”。

“你好，我是王波”。(2)工作式自我介绍：内容应包括姓名、供职的单位及其部门，担负的职务这三项，通常缺一不可。如“我叫张西，现在是海口市政府外办的交际处处长”。

“你好，我叫张涛，是东方广告公司的企划经理。”

“我叫王波，我在希望外语学校教英语。”第十一页，共六十四页，2022年，8月28日自我介绍的形式(3)交流式自我介绍：内容应包括姓名、工作、籍贯、学历、兴趣以及与交往对象的某些熟人的关系等等，如"我叫萧江，现在北京吉普公司工作，我是清华大学汽车工程系90级的，我想咱们是校友，对吗？”

“我叫李立，是王波的同事，也在希望外语学校教英语。”

“你好，我叫张涛，我在东方广告公司工作。我是王波的高中同学。”（4）礼仪式自我介绍:适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。如“女士们、先生们，大家好！我叫张涛，是东方广告公司的企划经理。我代表本公司热烈欢迎各位来宾莅临指导，谢谢大家的支持！”第十二页，共六十四页，2022年，8月28日自我介绍的形式(5)问答式自我介绍：针对对方提出的问题，做出自己的回答。适用于应试、应聘和公务交往，应做到有问必答，问什么答什么。如“先生，你好！请问您怎么称呼？（请问您贵姓？）”

“先生您好！我叫张涛”主考官问;“请介绍一下你的基本情况。”应聘者：“各位好！我叫王波，现年26岁，山东青岛人，汉族，在……..”第十三页，共六十四页，2022年，8月28日自我介绍的技巧（1）把握时机

要抓住时机，在适当的场合进行自我介绍，最好选择在对方有兴趣、有空闲、情绪好、干扰少、有要求之时，这样就不会打扰对方。（2）掌握时间言简意赅，尽可能节省时间，通常以半分钟左右为佳，无特殊情况，最好不长于1分钟，在做自我介绍时，可利用名片等资料加以辅助。（3）讲究态度自我介绍适应镇定自信、真挚诚恳、落落大方、彬彬有礼。进行自我介绍是所表达的各项内容，一定要实事求是，真实可信。二是语气要自然，语气要正常，语音要清晰。第十四页，共六十四页，2022年，8月28日模拟角色训练

（1）“说自己”

——开学伊始，新生举行“说自己”的自我介绍，让同学们记住自己。（2）进入新单位、团体中的自我介绍（3）求职面试时的自我介绍（4）登门拜访时,拜访人我认识，开门的人不认识我需要做自我介绍。（5）如果你到某公司去洽谈业务，公司的人你一个都不认识，需要你自我介绍。登门拜访时自我介绍

到别人家登门拜访时，也涉及到自我介绍。如果这家主人虽然是你认识的，但来开门的人却并不认识，你就得合适地作自我介绍。如说：“我是×××，是××的同事。”或者“我和××是在鸡尾酒会上认识的。”或者其他得体的话。

打电话时自我介绍

打电话时也离不了自我介绍。当你接通了电话时，你必须马上先说明自己是谁，如：“您好,

我是胡伯公司的罗伯特，

请休斯先生听电话好吗？”所有名称必须简洁，要尽可能地让人明白、清楚，并富有人情味。电话中的自我介绍，一是着重说清姓名与单位，二是语言要有礼貌。

1234567890ABCDEFGHIJKLMNabcdefghijklmn!@#$%^&&*()_+.一三五七九贰肆陆扒拾，。青玉案元夕东风夜放花千树更吹落星如雨宝马雕车香满路凤箫声动玉壶光转一夜鱼龙舞蛾儿雪柳黄金缕笑语盈盈暗香去众里寻他千百度暮然回首那人却在灯火阑珊处你可能喜欢移动互联网产品营销

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第十五页，共六十四页，2022年，8月28日2、为他人介绍尊者优先，先介绍位卑者，再介绍尊者上级与下级：先介绍下级，后介绍上级；长辈与晚辈：先介绍晚辈，再介绍长辈；年长者与年幼者：先年幼，后长者；女士与男士：先男士，后女士；已婚与未婚：先未婚，后已婚；同事、朋友、家人：先家人，后同事、朋友；来宾与主人：先主人，后来宾；与会先到者与后来者：先后来者，后先到者。第十六页，共六十四页，2022年，8月28日2、为他人介绍介绍时，先称呼女士、年长者、身分高者、主人、先到场者，再一一介绍对方。例如，将一位年轻的女士介绍给一位大企业的负责人，则应不论性别，应先提这位企业家，“张总，这是我的大学同学王宏”。当被介绍人是同性别或年龄相仿或一时难以辨别其身份、地位时，可以先把与自己较熟的一方介绍给自己较为生疏的一方。介绍中的细节：

介绍时，多用敬词、谦词、尊称。例如：“请允许我向您介绍……”，“请让我来介绍一下……”。第十七页，共六十四页，2022年，8月28日3.集体介绍介绍集体，一般是指被介绍一方或双方不止一人。它实际上是一种特殊的介绍他人的情况。有鉴于此，替别人做介绍时的基本规则是可以使用的，其基本规则是：介绍双方时，先卑后尊。而在介绍其中各自一方时，则应当自尊而卑。

双方相当时，少数服从多数

……第十八页，共六十四页，2022年，8月28日情景任务张云和朋友赵波一起去听李教授的一个校内公开讲座，赵波对讲座很感兴趣，想与李教授有进一步的交流。由于李教授曾经给张云所在班上过课，认识张云，因此赵波想让张云在会后把自己介绍给李教授。如果你是张云，你会怎样介绍两人认识呢？天成公司董事长、经理和经理助理一行三人应邀到金石公司参加一个活动，在金石公司大门等待的是公司董事长、经理和礼宾工作人员。双方见面时，应分别由谁来介绍？介绍的顺序是怎样的？第十九页，共六十四页，2022年，8月28日介绍时的注意事项介绍时一定要弄清彼此的关系，明确介绍的目的。介绍时要注意言辞有礼，遵循平等的原则。介绍时可适当风趣。介绍时应避免使用推销式的介绍，不可这样介绍，

“这位是王德贵先生，巨能有限公司的董事长，家产三亿元。”这种介绍有借朋友的身份来抬高自己的嫌疑，既失身份又失礼仪。介绍时还应避免嬉皮笑脸，仪态不端。介绍时还要注意时间和内容的调整。介绍的内容可以根据不同的场合和情境加以调整。介绍时，如果有名片的应该先递名片再作介绍。第二十页，共六十四页，2022年，8月28日一、会面礼仪(三)握手礼仪

真诚专注

平等适度先后有序

1.能用正确的姿势握手。2.能根据不同的对象和场景，准确地把握握手的时机和顺序。第二十一页，共六十四页，2022年，8月28日(三)握手礼仪握手礼仪的要点：

1.方法。两人相距约一步，上身稍向前倾，伸出右手，拇指张开，四指并拢，手掌相握。

2.时间。一般礼节性的握手不宜时间过长，两手稍稍用力一握，3~5秒即可。

3.规则。年长者与年幼者、女士与男士、已婚者与未婚者、上级与下级、主人与客人，应由前者先伸出手，后者再相握。4.要求。目视对方、面带微笑、稍事寒暄、稍许用力。第二十二页，共六十四页，2022年，8月28日(三)握手礼仪第二十三页，共六十四页，2022年，8月28日

1.不可坐着与他人握手，特别是遇到年长者、地位高者。

2.握手时，不能有气无力，但也不能过分用力。

3.不将左手插在裤袋里，不要边握手边拍对方肩部。

4.不要在握手时，眼看着别处或与他人打招呼。

5.不宜用左手与人握手。

6.多人在一起时，避免交叉握手。

7.不宜在握手时，面无表情。

8.不可拒绝与人握手。握手注意的要点：(三)握手礼仪第二十四页，共六十四页，2022年，8月28日(四)名片礼仪名片是现代人的自我介绍信和社交联谊卡第二十五页，共六十四页，2022年，8月28日名片礼仪的要点(1)携带名片足量携带完好无损（干净、整洁）：不可折皱、破烂、肮脏、污损、涂改放置到位:名片应统一置于名片夹、公文包或上衣口袋之内，在办公室时还可放于名片架或办公桌内。切不可随便放在钱包、裤袋之内。(四)名片礼仪第二十六页，共六十四页，2022年，8月28日名片礼仪的要点(2)递送名片

名片正面朝向对方，以双手或右手持握名片，举至胸前态度恭敬，眼睛友好地注视对方，面含微笑，上体前倾15度左右，同时说“请多多指教”之类的客套话顺序：地位低→地位高；男士→女士；下级→上级

多人交换名片

（职位高低、由近到远依次）(四)名片礼仪第二十七页，共六十四页，2022年，8月28日名片礼仪的要点(3)接受名片态度恭敬，面含微笑，双手接过名片，至少也要用右手，而不得使用左手接过名片后，点头致谢，说几句客套话，接受后要认真地看一遍接到他人名片后，应精心存放，切勿将其随意乱丢乱放、乱揉乱折接受了他人的名片后，一般应回赠自己的名片。没有名片或名片用完了或者忘了带名片时，应向对方作出合理解释并致以歉意，切莫毫无反应。(四)名片礼仪第二十八页，共六十四页，2022年，8月28日言谈礼仪言语表达是你的第二张名片第二十九页，共六十四页，2022年，8月28日一、言语交际的基本要求

1.态度谦虚诚恳，都用“请”、“请您”、“请教您”。

2.表情亲切自然（目视对方的眼睛，眼睛透出亲切自然，面带微笑）3.语调平和沉稳4.语言标准规范

第三十页，共六十四页，2022年，8月28日二、谈话内容六不宜1.不要非议党和政府2.不涉及国家秘密与行业秘密3.不非议交往对象4．不背后议论他人5.不涉及格调不高的事情 6.不涉及个人隐私宜选的话题：格调高雅、轻松愉快、时尚流行、对方擅长。第三十一页，共六十四页，2022年，8月28日谈话的艺术1.音量适中、语言规范（与人交谈声音压低，语速适中，语言规范）2.神情专注，少说多听（不打断对方，不补充对方，不纠正对方，不质疑对方）3.嘘寒问暖，打开话匣子（问候式，言他式，触景生情式，夸赞式）4.得体幽默，掌握分寸（妙用数字，巧打比方，趣用幽默，插入笑话）5.赞美是最美的语言第三十二页，共六十四页，2022年，8月28日赞美技巧与训练第三十三页，共六十四页，2022年，8月28日

罗纳德•里根是美国第四十任总统。出身贫民家庭，当过水上救生员，电影演员.被认为是平民总统,是美国历史上杰出的总统之一。里根在78岁生日宴会上接受英国记者采访时说:“在我14岁的时候，我的母亲对我说，千万别忘了发现别人的长处，多说别人的好话，从此以后，我牢记这些话，甚至在梦中也不忘赞美别人，可以说是我的母亲塑造了我的一生。”第三十四页，共六十四页，2022年，8月28日

日本推销之神原一平少年时代是人人厌恶的小太保，27岁进入明治保险公司做一名见习推销员，穷得连中餐都吃不起。从36岁开始连续15年保持全国保险推销业绩冠军，成为亿万富翁。原一平说：“推销的秘诀在于研究人性，研究人性的关键在于了解人的需要，我发现对赞美的渴望是每个人最持久、最深层的需要。”

第三十五页，共六十四页，2022年，8月28日

有一个人十年寒窗苦读考上了进士,要到外地做官。临行前老师问他:你到任上将如何做?此人回答:“我已准备一百顶高帽，将把它们送给可以影响我前途的人。”老师听后批评到:”做人要实实在在.怎么可以拍别人的马屁呢?”

此人马上说:天下像老师这样正直的人现在真的不多了,您永远是我的楷模.”老师听后非常高兴。老师走后,此人叹道:“哎,还没出发高帽就已经只有九十九顶了。”第三十六页，共六十四页，2022年，8月28日一、赞美的意义

每个人都希望被赞美，在心理学意义上源自于个体渴望被尊重、被认可的精神需求。一旦这种精神需求被满足，人就会充满自信和动力。

特别是当交际双方在认识上、立场上有分歧时，适当的赞美会发生神奇的力量。不仅能化解矛盾，克服差异，更能促进理解，加速沟通。所以，善交际者也大多善于赞美。

第三十七页，共六十四页，2022年，8月28日我们为什么如此吝啬给予赞美？(讨论)含蓄为美的民族怕人产生骄傲情绪

怕对方误会自己有何企图

妒忌心理作怪

第三十八页，共六十四页，2022年，8月28日在日常交往中，人人需要赞美，人人也喜欢被赞美。如果一个人经常听到真诚的赞美，就会明白自身的价值，有助于增强其自尊心和自信心，更能让人感到愉悦和鼓舞，从而会对赞美者产生亲切感，相互间的交际氛围也会大大改善。

第三十九页，共六十四页，2022年，8月28日赞美他人请注意：1、效应边际递减原则2、差异化

3、具体还是抽象

4、间接还是直接5、了解关注他人6、情真意切7、说得好不如做得好

第四十页，共六十四页，2022年，8月28日1、效应边际递减原则第一个把女人比作花的人是天才，第二个把女人比作花的人是庸才，第三个把女人比作花的人是蠢才。

——巴尔扎克

如果你能猜测或者推断一个人会时常听到各种各样的赞美，比如那个人有出众的外表，或者成功的事业，或者极高的名望，你就需要注意，你不应该只是简单地重复他人的赞美。找出那个人自己都没有发现的闪光点，然后大肆赞美他/她吧。第四十一页，共六十四页，2022年，8月28日活动：请用三句话赞美你的同桌，就是现在，开始吧！第四十二页，共六十四页，2022年，8月28日2、差异化

老年人总希望别人不忘记他“想当年”的业绩与雄风，同其交谈时，可多称赞他引为自豪的过去；年轻人不妨语气稍为夸张地赞扬他的创造才能和开拓精神，并举出几点实例证明他的确能够前程似锦；

赞美要因人而异。第四十三页，共六十四页，2022年，8月28日

经商的人，可称赞他头脑灵活，生财有道；有地位的干部，可称赞他为国为民，廉洁清正；知识分子，可称赞他知识渊博、宁静淡泊……

陌生人，见年龄降三岁，见职位表升三级，称赞其容貌服饰或修养。当然这一切要依据事实，切不可过度虚夸。第四十四页，共六十四页，2022年，8月28日3、具体还是抽象

人都有自动把局部夸大为整体的特点，因此赞美的时候只要从某个局部、某件具体的事情入手就可以了，其他的工作对方会自动完成，而且局部、具体的赞美会显得更真诚、更可信。

你太漂亮了，你很聪明，你真棒——这类缺乏热诚的、笼统的、空洞的赞美，有点像外交辞令，太程式化，给人以敷衍的感觉，有时甚至有拍马屁的嫌疑，让人怀疑你的动机不纯，容易引起对方的反感与不满。第四十五页，共六十四页，2022年，8月28日

乘出租车时，赞美司机驾驶技术高超：“这么难拐的弯儿，您一把轮儿后都不用修正，真是不简单！”司机师傅听后心花怒放，最后结账时，非要把一块多的车费零头给抹了。

我在饭店吃饭时问老板娘：“你的衣服怎么和其他服务员的不一样？”老板娘认真地回答：“没有啊，我们都是统一的服装呀。”我面露吃惊状：“那怎么穿到你身上就显得那么好看呢？”老板娘很高兴，最后加上一个汤，笑呵呵地说道：“这个汤是我特别免费赠送给你的。”第四十六页，共六十四页，2022年，8月28日你被一张照片打动，你可以说：这张照片色调真是太美了！构图真棒！你真是一个伟大的摄影家，你总是那么有洞察力，深邃却又细腻，你的照片就像是你的第三只眼，透过它呈现出来的世界是那么地动人。说一个人演讲得很棒，远不如说：“你的演讲非常有思想性，特别是那句……”对方立刻体会到你对他演讲才华的真实肯定。第四十七页，共六十四页，2022年，8月28日4、间接还是直接赞美应该直接热情还是稍微间接收敛一些，很多时候和文化背景有关。高语境的国家的人说话比较委婉，而低语境的国家的人比较直接。高语境的国家是：日本，韩国，中国。低语境的国家是：美国，德国，英国。第四十八页，共六十四页，2022年，8月28日如夸奖一个中国人的时候，如果过分露骨，对方可能会觉得那不是赞美而是奉承，因为那太夸张了，或者不妥当。但是夸一个美国人的时候一定要用更过分一些的词。awesome（极好）mostdelicious（最美味的）wonderful（非常棒）impressive（给人印象深刻的）amazing（太棒了）

thisisveryinteresting（这很有趣）notbad（不错）good（好的）

4、间接还是直接第四十九页，共六十四页，2022年，8月28日4、间接还是直接安安和刚认识一个礼拜的莉莉说：“我那天碰到亮亮，他说他觉得你人好好！又漂亮！”

听某某人讲，你是个项尖销售高手。听你老板讲，你去年表现很棒。听你们员工讲，你们去年又加薪又去旅游。善用转述的赞美第五十页，共六十四页，2022年，8月28日4、了解关注他人不要只说你想说的，而要说他人想听的。

记住对方特别的日子，或是特别的事情，在关键的时候提出来，给对方一惊奇。了解别人的兴趣与爱好，投其所好。见到、听到别人得意的事，一定要停下所有的事情，去赞美。第五十一页，共六十四页，2022年，8月28日主动同别人打招呼。打招呼背后的含义是我眼中有你。适度指出别人的变化。

第五十二页，共六十四页，2022年，8月28日5、情真意切

虽然人都喜欢听赞美的话，但并非任何赞美都能使对方高兴。能引起对方好感的只能是那些基于事实、发自内心的赞美。相反，你若无根无据、虚情假意地赞美别人，他不仅会感到莫名其妙，更会觉得你油嘴滑舌、诡诈虚伪。第五十三页，共六十四页，2022年，8月28日不同的人对感情的需求都不同，表达感情的方式也有很多种，除了赞美还有提供优质服务、肢体接触、赠送礼物、高质量的相处时间等。在赞美的同时也通过其它方式表达感情也许会更有效。单有甜言蜜语是不够的。5、说得好不如做得好赞美有很多非语言的形式：对一个老师来说，上课时热烈发言主动参与讨论，那就是赞美；对一个艺术创造者来说，你长时间的站在他的画作前一言不发的凝视他的那件作品，那就是赞美；对一个下属来说，你采纳他的建议给他安排更有分量更有挑战性的工作，那就是赞美。第五十四页，共六十四页，2022年，8月28日在一家旅店，一位先住下的旅客正悠闲地躺在床上欣赏电视节目时，另一名旅客进来了。这位后来者放下旅行包，稍拭风尘，冲了一杯浓茶，边品边说：“师傅来了好久吗？”“比您先来一刻。”“听口音不是苏北人啊？”“噢，山东枣庄人！”“啊，枣庄是个好地方啊！我在读小学时就在《铁道游击队》连环画上知道了。三年前去了一趟枣庄，还颇有兴致地玩了一遭呢。"听了这话，那位枣庄客人马上来了兴趣，二人从枣庄和铁道游击队谈开了，那亲热，不知底细的人恐怕要以为他们是一道来的呢。接着就是互赠名片，一起进餐，睡觉前双方居然还在各自身边带来的合同上签了字：枣庄客人订了苏南某人造革厂的一批风桶；苏南客人从枣庄客人那里弄到一批价格比较合理的议价煤。交谈礼仪案例第五十五页，共六十四页，2022年，8月28日交谈礼仪案例【案例】小王：赵总，你好，我是大华公司的销售人员小王，这是我们产品的资料，你看你们是否感兴趣？赵总：放这里吧！我有时间看了如果感兴趣给你打电话。小王：你看看，我们的设备质量好，而且价格也便宜……

赵总：对不起，我还有个会，我会和你联系的，好吗？小王：……(小王刚走，赵总顺手将资料扔进了垃圾桶。)老李：~~赵总：~~老李：如果用我们的设备，会比贵公司现在用的X型号的设备效率提高30%，而且节能10%……

赵总：效率提高30%？还节能，你是哪家公司？赵总停下工作，随即翻阅了老李带来的资料。老李：……

第五十六页，共六十四页，2022年，8月28日情景任务

如果你是某职业学校的应届毕业生，在一次