能力及可用性管理推广计划

文档编号：THUNISOFT-01文档类别：正式文档1SO20000服务管理体系能力及可用性推广计划ThUNISOFT北京紫光华宇软件股份有限公司2020年4月版本控制文档信息文档类别正式文档文档编号THUNISOFT-01版本1.0项目名称文档名称编写负责人/编写时间年月日审核负责人/审核时间年月日批准人/批准时间年月日变更记录目录TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"第一章推广计划概述 1\o"CurrentDocument"1.推广计划介绍 1\o"CurrentDocument"1.1目标 1\o"CurrentDocument"1.2范围 1\o"CurrentDocument"1.3干系人 1\o"CurrentDocument"第二章推广计划分解 21.范围计划 2\o"CurrentDocument"2.进度计划 310.19〜11月初：完成试运行 311月中旬〜12月初：完成第二次试行 3\o"CurrentDocument"质量计划 3现有问题数据 3\o"CurrentDocument"Kpi指标样例比较 3\o"CurrentDocument"质量控制 3\o"CurrentDocument"人力资源计划 3沟通计划 4\o"CurrentDocument"6.风险计划 4第一章推广计划概述1.推广计划介绍1.1目标能力及可用性管理流程试点推广和应用部署，能适用于公司及驻地实际情况，为后续ISO20000体系有效运行做准备。1.2范本次准备选取市检、北高和最高驻地作为能力及可用性管理流程试点推广对象。后续在iso20000确认实施的范围内全面推广。主要工作包括：1、开始2、流程讲解3、数据收集4、流程改进5、软件上线6、全面推广7、再次改善8、正式运行9、结束1.3干系人咨询公司：全面提供过程实施相关问题的咨询和指导流程负责人：米坤、王旭东流程经理：宋毅（总负责）、杜良波（西城法院）能力及可用性经理：宋毅、服务经理技术专家：经验丰富的服务工程师第二章推广计划分解1.范围计划1、开始2、流程讲解讲座交流（达成理解和行动上共识）a）培训讲义（先确定角色职责，先试讲，先讲与各流程关系）整体计划可涵盖一下b）实例演讲（典型案例说明，流程示例）流程经理几个人讨论一下3、数据收集现状数据（基础）现状访谈变更分类（完善）访谈/会议4、流程改进流程试行（需求获取〜〜分析改进）调整优化5、软件上线讲座交流系统应用（需求、统计数据）6、全面推广动员大会信息反馈7、 再次改善细节调整8、 正式运行体系应用9、 结束2.进度计划10.19〜11月初：完成试运行10月20日开始，流程负责人去各试点单位开沟通会议，对流程进行讲解并收集现状数据（提前约，非工作时间）确认职责角色。10月底之前完成市检、北高、最高的培训，体系正式试运行，流程负责人现场指导，每周例会沟通改善流程，专人记录收集问题。本阶段重点：数据收集，流程完善，职责角色确定，体系试行阶段。11月中旬〜12月初：完成第二次试行第一周，动员会议，其他试点的推广应用（非工作时间）第二周，每周例会，例会沟通改善流程，专人记录收集问题第三周，细节调整后的再次运行，例会沟通改善流程，专人记录收集本阶段重点：软件上线，软件改善，数据统计报表，体系开始进入有效运行阶段。3.质量计划现有问题数据目前各驻地单位都在使用一些能力及可用性监控的工具和表格开展日常维护工作，但能力及可用性监测范围和指标不够全面，需要在试运行过程中不断补充完整。Kpi指标样例比较质量控制能力及可用性管理的核心是根据当前和未来的业务需求与服务级别，确保在可接受的时间及成本下，适当充分地提供所需的IT资源与合理的IT服务以实现业务目标和满足服务等级协议的要求。•通过能力可用性监测达到服务预警的目的。•通过能力可用性监测帮助其他流程迅速定位和解决故障。4.人力资源计划团队组建：确认团队成员确定角色和职责：建立人员职责矩阵序号岗位职责

1.IT服务管理体系领导组・批准《能力及可用性计划》2.能力及可用性经理・分析能力及可用性现状以及业务需求，制订《能力及可用性计划》・汇总制订《能力及可用性监测指标及范围定义表》・汇总制订《能力及可用性运行月报》3.技术专豕参与制订《能力及可用性监测指标及范围定义表》相关内容参与制订《能力及可用性运行月报》相关内容・实施能力及可用性监控・分析监测记录4.流程负责人（部门经理）・确保能力及可用性流程能够取得管理层的参与和支持・确保能力及可用性流程符合公司实际状况和公司IT发展战略・总体上管理和监控流程，建立能力借可用性流程实施、评估和持续优化机制确保能力及可用性流程实用、有效、正确地执行，当流程