管理学综合复习材料

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12、某国有企业的管理部门每月均对工程师们的工作进行分等考评，并将考评结果与报酬挂钩。这样做最有可能产生的后果是什么?（）A．获得高等级的优秀工程师们会再接再厉，而等级低的则会努力改进工作以求提高B．优秀工程师由于意识到了自己的价值而产生跳槽思想，差一些的则仍会留在企业C．对这种严格控制，工程师们很有意见，致使今后工作难以分配D．差一些的工程师，由于面子过不去而另谋职业出走，结果只留下优秀的工程师13、“三个和尚没水喝”说明的是，人浮于事可能反而不如人少好办事。但是反过来，如果"三个各尚"都很负责，结果也许会造成水满为患。这两种不同的说法表明：（）A．管理工作的有效性需要考虑内外部环境各部分的整体效应B．即使管理无方，人多还是比人少好办事C．在不同的心态作用下会产生不同的群体合作结果D．纵使管理有方，也不一定是人多好办事14、科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（）A．提高劳动生产率B．提高工人的劳动积极性C．制定科学的作业方法D．从整体来研究管理15、中层管理者比低层管理者更多地依靠（）A、正式权力与沟通技巧B、个人权力与技术技能C、人际关系技能与技术技能D、沟通技能与人际关系技能16、在组织中，最有潜力、最为重要的资源是（）A．人力B．物力C．财力D．信息17、认为没有一成不变的、普遍使用的"最好的"管理理论和方法的是（）A．管理过程学派B．权变理论学派C．社会合作学派D．数学（管理科学）学派18、把管理理论的各个学派称之为"管理理论丛林"的管理学家是（）A．泰罗B．韦伯C．孔茨D．马斯洛19、管理具有一般性和特殊性，这说明（）A．管理受普遍规律和特殊规律的双重约束B．管理的普遍规律和特殊规律是一致的C．管理的普遍规律通过特殊规律体现D．管理的特殊性融合在普遍规律之中20、泰罗的科学管理理论出现在(

)A、19世纪末20世纪初

B、20世纪30年代C、20世纪40年代

D、20世纪60年代21、管理过程理论强调(

)

A、管理是让别人同自己去实现既定目标的过程

B、管理的核心是提高劳动生产率

C、在管理中要重视人的因素

D、要建立正式的、非人格化的组织体系22、提出官僚组织结构的学者是（）A．美国行为学家梅奥B．德国管理学家韦伯C．美国管理学家泰罗D．法国管理学家法约尔23、一个管理者所处的层次越高，面临的问题越复杂，越无先例可循，就越需要()A．领导技能B．组织技能C．概念技能D．人事技能24、管理的主体是(

)A．企业家

B．全体员工

C．高层管理者

D．管理者25、美国管理学家卡茨（Robert·Katz）认为，一个管理者至少拥有的三大基本技能是（）A．学习技能、人事技能和概念技能 B．学习技能、技术技能和概念技能C．技术技能、学习技能和人事技能 D．技术技能、人事技能和概念技能26、韦伯指出，任何组织都必须以某种形式的权力为基础才能实现目标，作为理想组织体系基础的纯粹形态的权力是（）A．传统的权力 B．超凡的权力C．理性—合法的权力 D．传统—超凡的权力27、行为科学的产生源于哪次实验（）A．科学实验B．霍桑实验C．梅奥实验D．行为实验28、一艘轮船要顺利驾驶到目的地，船长的角色职能包括：设计方向的领航员，实际控制方向的舵手，轮船的选用者，以及全体船员形成支持、参与和沟通关系的促进者。以上这些职能分别对应于管理的：(

)A．计划、控制、组织和领导B．计划、组织、领导和控制C．领导、计划、组织和控制D．领导、组织、计划和控制二、多项选择题1、决定产业竞争强度的竞争力量有（）A．潜在替代产品的开发 B．供应商议价力量C．购买者议价力量D．潜在新竞争者的进入E．企业间竞争2、组织的具体环境包括（）A．顾客B．新闻传播媒介C．竞争者D．供应商E．消费者协会3、现代管理学在实践中应有的（）的观点A．战略观点B．风险观点C．竞争观点D．市场观点E．专业化观点4、法约尔认为，企业管理活动的内容包括()A．计划

B．组织

C．指挥D．协调

E．控制5、管理的基本特征有（）A．管理是一种文化现象和社会现象B．管理的主体是被管理者C．管理的核心是处理好人际关系D．管理的任务是让工作的人们用尽可能少的支出，实现既定的目标E．各层次管理者的基本职能是不同的6、按计划的明确性可以把计划分为（）A、战略计划B、具体性计划C、指导性计划D、战术计划E、长期计划7、()是梅奥在总结霍桑试验的基础上得出的结论。A．工人是社会人B．企业中存在非正式组织C．人的需要是有层次的D．新型领导能力在于提高职工的满意度8、管理的二重性是指管理的(

)

A．科学性

B．艺术性

C．自然属性

D．社会属性

E．实践性9、现代管理理论的主要代表学派有（）A．科学管理学派 B．数学学派 C．决策理论学派D．经验学派 E．人际关系行为学派10、根据环境的复杂程度和变化程度，可以将组织环境划分为（）A．简单和稳定的环境B．复杂和稳定的环境C．复杂和动态的环境D．简单和动态的环境三、判断题1、管理学者都认为企业家与大机构的管理人员是有区别的，他们有独特的思想和决策方法，创业时所面对的管理问题也有所不同，因此应单独进行研究。（）2、道德的功利观认为决策需要完全依据其后果或结果作出（）3、在《社会组织与经济组织理论》一书中，他最早提出一套比较完整的行政组织体系理论，因此被称之为“组织理论之父”。他就是法国古典管理理论的代表——韦伯。()4、组织原则虽然是来自于古典组织理论，但它已经是现代管理理论的重要组成部分。（）5、管理学的焦点问题是组织如何有效地运作问题，这方面的研究可以统称为企业理论（）6、以“人”为本的研究包括了个人行为法和群体行为法两个方面。（）四、简答题1、简述霍桑实验的主要内容，并评价其在管理学发展中的地位。2、管理是科学还是艺术？3、法约尔提出了那些管理职能和十四条管理原则4、管理的性质是什么？5、科学管理理论的主要内容是什么？6、马克斯韦伯提出的理想的行政组织体系具有哪些特点？7、概念技能对于企业高层管理人员履行其职责的意义是什么？参考答案一、单项选择题12345678910AAABDBDDBA11121314151617181920BBCAAABCAA2122232425262728ABCDDCBA二、多项选择题12345678910ABCDEABCDEABCDEABCDEACDBCABDCDBCDEABCD三、判断题123456√√×√××四、简答题1、简述霍桑实验的主要内容，并评价其在管理学发展中的地位。答案：霍桑实验的主要内容为：工场照明试验（2）继电器装配试验（3）大规模的访问和普查（4）电话线圈装配工试验。评价：提出了人群关系学说，即（1）职工是社会人（2）企业中存在着非正式组织（3）采用新型的领导方法（4）满足工人的社会欲望，提高工人的士气。同时指出了生产效率不仅受物理、生理的因素影响，而且受社会环境、社会心理的影响。2、管理是科学还是艺术？答案：

管理既是科学又是艺术１）管理学是一门科学，是大量学者和实业家在总结管理工作的客观规律基础上形成的，它包括了有关管理工作的理论、原理、方法以及系统化的管理知识，它已为实践所证明，并用以知道人们从事管理的实践。２）管理学是一门不断发展中的科学，因此实践中形成的对客观规律的认识不能为管理者提供解决一切问题的标准答案，它只能探索管理的一般规律，它要求管理者以管理理论和基本方法为基础，结合实际，具体问题具体分析，充分发挥各自的创造性，以求得问题的解决，从而实现组织的目标。从这个角度看，管理又是一种艺术，即利用了系统化的知识并根据实际情况发挥创造性的艺术。３）此外，管理不仅涉及物，还涉及人，而人按其本性看，决非纯理性的，感情因素不容忽视，理性主义者把管理看作纯粹的科学，其实它还是一门艺术，它不但要靠逻辑和推理，也要靠直觉和感情。４）管理的科学性与艺术性并不排斥，而是相互补充的。所以，管理是科学性与艺术性的统一。

3、法约尔提出了那些管理职能和十四条管理原则法约尔认为管理职能包含五项要素：计划、组织、指挥、协调、控制十四条管理原则：（1）劳动分工（2）权力与责任（3）纪律（4）统一指挥（5）统一领导（6）个人利益服从整体利益（7）人员的报酬（8）集中（9）等级制度（10）秩序（11）公平（12）人员的稳定（13）首创精神（14）人员的团结(Espritdecorps)4、管理的性质是什么？（1）管理的二重性，即自然属性和社会属性。这是马克思主义的基本观点。首先，管理是生产社会化引起的，因此具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性。其次，管理又是与生产关系相联系的一种“监督劳动”，具有同社会制度相联系的社会属性。（2）管理的科学性。管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，要用科学的方法论来分析问题和解决问题。（3）管理的艺术性。艺术性强调的是管理的实践性。它强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。5、科学管理理论的主要内容是什么？（1）科学管理的中心问题是提高效率（2）要挑选“第一流的工人”（3）标准化原理（4）实行刺激性的计件工资制度（5）工人和雇主要进行一场“精神革命”（6）区分计划和执行职能（7）实行“职能工长制”（8）推行例外管理原则6、马克斯韦伯提出的理想的行政组织体系具有哪些特点？（1）明确的分工（2）自上而下的等级系统（3）人员的任用要通过正式的选拔（4）职业生涯导向（5）遵守规则和纪律（6）组织中人员之间的关系要以“理性准则”为指导7、概念技能对于企业高层管理人员履行其职责的意义是什么？答：决定他能否为组织确定正确的目标和战略；为其有效地履行计划、组织、领导、控制等职能奠定基础。第二篇计划工作一、单项选择题1、被称为决策“硬技术”的决策方法是指(

)

A．计量决策技术

B．主观决策法C．边际分析法

D．德尔菲法2、下列因素中，哪个不属于企业的外部环境因素?（）A．人口B．营销组合C．人均国民收入D．都不属于3、下面几种组织环境中，不确定性最高的状况是（）A．简单和稳定的环境 B．复杂和稳定的环境C．简单和动态的环境 D．复杂和动态的环境4、（)是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，牵涉范围较窄，只对组织产生局部影响。A．战略决策B．战术决策C．管理决策D．业务决策5、以满意标准衡量决策有效性的决策称为（）A．有限理性决策 B．最优决策C．非理性决策 D．经验决策6、在目标设立过程中要注意，目标数量要适中。一般地，要把目标限制在（）以内。A．4个B．5个C．6个D．8个7、计划工作的核心是（）A．确定目标B．确定计划的前提条件C．确定可供选择的方案D．作决策8、我国决定开发西部的决策属于（）A．战术决策B．激进决策C．目标决策D．战略决策9、在其他因素不变的情况下，抓住这些因素，就能实现预期目标，这反映了计划工作的（）A．改变航道原理 B．许诺原理C．灵活性原理 D．限定因素原理10、使计划数字化的工作被称为（）A.规划B.决策C.预测D.预算11、采用背对背征询意见、进行统计归纳、多次反馈的预测方法是（）A．指数滑动平均法 B．移动平均法C．德尔菲法 D．联立方程模型法12、决策树适合下列哪种类型的决策（）A．确定性决策B．非确定性决策C．风险性决策D．以上都可以13、用德尔菲法进行预测，首先要设计（）A．问卷调查表B．意见征询表C．结果评价表D．专家类别表

14、某制药企业为了生产一种新药，面临两种选择；新建一条生产线，需要投资100万元；改建原生产线，需要投资60万元，预计新产品上市后有70%的概率需求量会很大，但销路差的可能性也有30%，对此类问题，应当采用何种决策方法？（）A、量本利分析法B、投资回收率分析法C、决策树法D、好中求好法二、多项选择题1、战略制定的原则是（）A．扬长避短B．趋长避短C．满足顾客D．及时制定2、（）可作为企业的竞争对手。A．不在本行业，但可以克服进入壁垒进入本行业的企业B．进入本行业可以产生明显的协同效应的企业C．其战略实施而自然进入本行业的企业D．通过后向或前向一体化进入本行业的买方或供方3、企业的基本活动包括（）A．内部和外部后勤B．生产作业C．市场营销和销售D．服务4、滚动计划方法的作用是（）A．计划更加切合实际，并且使战略性计划的实施也更加切合实际B．使长期计划、中期计划与短期计划相互衔接C．使短期计划内部各阶段相互衔接D．大大加强了计划的弹性5、影响管理宽度的因素有（）A．计划B．组织沟通的类型及方法C．授权D．组织的稳定性E．管理者与其下属双方的能力 6、组织工作的特点有（）A．组织工作是一个过程 B．组织工作是静态的C．组织工作是动态的 D组织工作要考虑非正式组织的影响7、过分集权的弊端，除了会降低决策的质量外，还会造成（）A．降低决策的执行速度B．降低组织的适应能力C．降低成员的工作热情D．影响政策的统一性8、按计划的时间期限可以把计划分为（）A．战略计划B．短期计划C．指导性计划D．中期计划E．长期计划9、目标管理的局限性有（）A．目标管理的原理和方法往往宣传得不够B．可考核的目标往往难以确定C．确定的目标一般都是长期的D．存在不灵活性E．难以进行成果评价10、下列选项中不属于企业的短期决策的是（）A．投资方向的选择B．人力资源的开发C．组织规模的确定D．企业日常营销11、集体决策的缺点包括（）A．花费较多的时间B．产生群体思维C．产生的备选方案较少D．责任不明12、下列选项属于例外问题的是（）A．组织结构变化B．重大投资C．重要的人事任免D．重大政策的制定13、决策者只寻求满意结果的原因有（）A．只能满足于在现有方案中寻找B．决策者能力的缺乏C．选择最佳方案需要花大量的时间和金钱D．决策者只需要有满意的结果14、计划工作的性质有()A．目的性B．首位性C．经济性D．普遍性E．效率性15、下列哪些属于定量预测方法（）A．回归分析方法B．指数平滑法C．德尔菲法D．投入产出法E专家会议法三、判断题1、战略管理学是受人关注的一个重要课题。战略管理学所研究的内容是组织应当如何掌握环境的变化，制定一套长远的行动方针，来保持组织的竞争力。（）2、合理性标准是指在几个目标之间达成一种平衡（）3、SWOT分析中，ST战略是企业利用自身优势回避或减轻外部威胁的战略（）4、道德的功利观认为决策需要完全依据其后果或结果作出（）5、处于成熟期的企业，在制定企业总体战略时常采用增长型战略（）6、易实现的目标如果被职工接受，它所带来的成果比易于实现的目标所带来的成果还要小。（）7、随着专业化程度的不断提高，每单位产出的费用会一直不断地下降。（）8、目标管理中的目标很容易确定并且目标一般是短期的（）9、非程序决策处理的问题都是结构良好的问题（）10、企业战略管理过程一般由战略制定、战略实施和战略评价及控制等环节组成。()11、目标管理把以科学技术为中心，以人为中心的两种管理思想统一起来，是对管理学的重要贡献。()12、决策所做的若干个备选方案应是可行的，这样才能保证决策方案切实可行。这就是决策的科学性特征。()13、改变航道原理是指在执行计划时要留有余地。（）14、决策的最终目标是要选出一个最佳的、最满意的、最合理的方案。（）四、简答题1、预测的概念？预测具有哪些作用？2、简要描述一下头脑风暴法？3、如何理解制定计划的限定因素原理？4、什么是计划？计划的编制步骤是什么？5、群体决策有什么优缺点？6、简述计划与决策的区别与联系。7、简要描述一下德尔菲法，并说明其优缺点（一种定性决策方法）8、画出迈克尔波特的价值链模型参考答案一、单项选择题12345678910ABDDABDDDD11121314CCBC二、多项选择题12345678910ABCABCDABCDABCDABCDEACDBCBDEABDABC1112131415ABDABCDABCABDEABD三、判断题12345678910√√√√×××××√11121314××××四、简答题1、预测的概念？预测具有哪些作用？答案：

预测就是对未来环境进行的估计，具体说就是对未来事件或现在事件的未来后果作出的估计。作用：（1）帮助人们认识和控制未来的不确定性，使对未来的无知减少到最低限度（2）使计划的预期目标与可能变化的环境和约束条件相互协调（3）事先估计计划实施后可能产生的后果2、简要描述一下头脑风暴法？通常是将对解决问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言，在较短的时间内得到富有成效的创造性地成果。3、如何理解制定计划的限定因素原理？限定因素是指妨碍目标得以实现的因素。在其它因素不变的情况下，抓住这些因素，就能实现期望的目标。限定因素原理是指在计划工作中，越是能够了解和找到对达到所要求目标起限制性和决定性作用的因素，就越是能准确地、客观地选择可行的方案。限定因素原理是决策的精髓。决策的关键就是解决抉择方案所提出的问题，即尽可能地找出和解决限定性的或策略性的因素。4、什么是计划？计划的编制步骤是什么？计划工作就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要和主观可能，通过科学的预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。主管人员在编制任何完整的计划时，实质上都将遵循同样的步骤，这一般包括如下九个步骤：（1）评估状况。（2）确定目标。即确定组织在未来一定时期内的目标。（3）确定前提条件。（4）制定计划方案。（5）评价方案。（6）选择方案。（7）制定辅助计划。（8）编制预算。5、群体决策有什么优缺点？答：优点：（1）可以充分发挥群体的智慧（2）少数服从多数，可防止个人滥用权力（3）地位平等，有利于多层次、多角度考虑问题，并反映各方面人员的利益，有助于沟通和协调（4）有助于组织成员的积极性和主动性，满足下属的参与感。缺点：（1）作出决策需较长时间（2）群体负责，个人责任不清（3）有委曲求全、折中调和的危险（4）有可能成为某一特殊成员所把握。6、简述计划与决策的区别与联系。答：首先，计划与决策是相互区别的，因为这两项工作解决的问题不同。决策是关于组织活动方向、内容以及方式的选择；而计划则是对组织内部不同部门和成员在一定时期内具体任务的安排。其次，计划和决策又是相互联系的，因为：第一，决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。第二，在实际工作中，计划与决策相互渗透，有时甚至是不可分割地交织在一起。7、简要描述一下德尔菲法，并说明其优缺点是由美国兰德公司在20世纪50年代初开发出来的。是专家会议法的一种发展，是一种向专家进行调查研究的专家集体判断。以匿名方式通过几轮函询征求专家们的意见，组织决策小组对每一轮的意见进行汇总整理，再把综合后的意见反馈给各位专家，让他们再分析并发表意见，如此反复，最终形成代表专家组意见的方案。（1）优点：灵活性、匿名性、反馈性、广泛性、统计性、费用不高（2）缺点：耗时8、画出迈克尔波特的价值链模型基础设施基础设施人力资源管理技术与开发采购内部后勤生产经营外部后勤市场与营销服务利润第三篇组织工作一、单项选择题1、组织结构中，既有职能划分的垂直领导系统，又有按项目划分的横向领导系统的结构是（）A．职能型组织结构 B．矩阵结构C．事业部组织结构 D．多维立体组织结构2、在一定组织规模下，管理幅度越大，其管理层次会：（）A．越少B．越多C．不变D．可多可少3、没有实行管理分工的组织结构是（）A、直线型B、矩阵型C、职能型D、事业部制4、下面关于管理跨度的说法，错误的是（）A．工作复杂变化程度大，则管理跨度的设计相应较大B．组织环境简单而稳定，管理跨度的设计可以较大C．工作的计划程度及按计划实施的程度高，管理跨度可以较大D．下属和上级的能力高，管理跨度可以较大5、某项职位或某部门所拥有的包括作出决策、发布命令的权力属于（）A．直线职权 B．参谋职权C．职能职权D．辅助职权6、划分部门最普遍采用的一种划分方法为（）A.按产品划分B.按地区划分C.按职能划分D.按时间划分7、企业在树立品牌形象、设计产品技术特点、性能特点和顾客服务方面通常采用的战略是（）A．总成本领先战略 B．差异化战略C．集中化战略 D．产品开发战略8、某面包厂过去一直购买面粉生产面包，现在决定自办面粉厂，以确保面粉的数量和质量。企业采用的此种战略形式属于（）A．横向一体化 B．后向一体化C．前向一体化D．市场开发9、组织中的最高决策权交给两位以上的主管人员，也就是把权力分散到一个集体中去的管理制度是（）A.个人管理制B.委员会制C.集权制D.分权制10、不论是在企业还是在政府机构，秘书一般都是帮助高层管理者进行工作的，他们在组织的职权等级链上的位置是很低的，但是人们常常感到秘书的权力很大。那么秘书拥有的是什么权力？（）A．合法权力B．个人影响权力C．强制权力D．没有任何权力，只是比一般人更有机会接近领导11、针对当前形形色色的管理现象，某公司的一位老处长深有感触他说："有的人拥有磨盘大的权力拣不起一粒芝麻，而有的人仅有芝麻大的权力却能推动磨盘。"这句话反映的情况表明：（）A．个人性权力所产生的影响力有时会大于职务性权力所产生的影响力B．个人性权力所产生的影响力并不比职务性权力所产生的影响力小C．非正式组织越来越盛行，并且正在发挥越来越大的作用D．这里所描述的只是一种偶然的管理现象，并不具有任何实际意义12、作为企业的总裁，王晶在近几个月里一直都在寻找时间来思考一下公司的长远发展问题。这个星期他加班加点把手里的一些琐事都处理完了，从今天开始他准备不受干扰地集中考虑重大问题。一大早他就坐在办公室考虑这个问题。但好境不长，正常上班一到，大约每隔二十分钟左右就有人进来签字或者请示。王晶非常恼火。你认为这种情况的原因最可能是()A．今天企业中出现了紧急情况B．王晶可能比较集权C．企业中的其他管理者都不能负起责任来D．企业中没有良好的计划13、内部招聘的最主要的缺点是（）A．引起同事不满B．有历史包袱，不能迅速展开工作C．要花很长时间重新了解企业状况D．知识水平可能不够高14、下列关于委员会的说法中不正确的是（）A．委员会能够综合各种意见，提高决策的正确性B．委员会一般只活跃于组织的中间层和较低管理层C．委员会容易导致时间上的延误D．日常事务管理不宜采用委员会的管理方式15、车间主任老王最近发现，质检员小林一有空就与机关的小柳、设计室老张和门卫老杨等一起谈足球，个个眉飞色舞，而参加工作例会却没精打采，对此，你认为老王最好采取什么措施？（）A．批评小林，并对他提出要求，以后不许在厂里和别人谈论足球B．严格执行车间工作制定，对擅自违反规定者严加惩罚C．在强调必须遵守工作制定的同时，在车间搞一个球迷会，并亲自参加协会活动D．对上述情况不闻不问，任其自由发展16、下列关于直线和参谋说法正确的是（）A．必须授予参谋行动和决策的权力，以发挥其作用B．向参谋授权必须谨慎，授予之后也应该经常亲自指挥C．设置参谋职务，是管理现代组织的复杂活动所必需的D．参谋的作用发挥失当，应该予以取消17、企业的员工中有很多非正式组织。这些非正式组织的内部凝聚力很强，经常利用工余时间活动。对于这些非正式组织，企业的领导通常采用不闻不问的态度。他认为工人在业余时间的活动不应该受到干预，而且工人有社交的需要，他们之间形成非正式组织是很正常的事情。你如何评价该领导的看法：（）A．正确，因为人都是社会人B．不正确，非正式组织通常是小道消息传播和滋生的土壤，应该抑制这种组织的发展C．不正确，非正式组织对于正式组织的影响是双方面的。为了使其在组织中发挥正面的作用，领导者应该策略性地利用非正式组织D．正确，因为非正式组织对正式组织的影响是双方面的。为了避免它的负面作用，领导者最好不要干涉18、假设你召集下属开会，研究解决领导所布置的一项紧急任务，结果其中有位比较罗嗦的人大讲特讲与主题无关的教条理论，耽误很多时间。你认为如何应付这种情况为好？（）A．任其讲下去，让其他与会者群起而攻之B．不客气地打断其讲话，让别人发言C．有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵D．允许其畅所欲言以表示广开言路19、某汽车公司总裁准备开发一个新的产品，为此而召集他的参谋人员开会研究，各个参谋人员的意见并不统一，于是，他们非常激烈地进行了辩论，总裁认真听取了所有参谋人员的意见后，感到自己是正确的，最后，总裁不顾所有参加讨论的参谋人员的反对，决定开发新的产品，以下关于这件事的评论中，你认为最合理的是：（）Ａ．总裁太固执己见，独断专行Ｂ．总裁是在仔细听取了其他参谋人员的看法，并经过深思熟虑后，认定自己的方案是最满意的，才做出决定C．做决定时并非一定要少数服从多数，真理有时握在少数人手里D．B+C20、在某条交通流量很大的公路上，由于山洪爆发，交通受阻，被困的几十辆汽车的司机们很快自愿地组合起来，有的拿起手机通知交通部门请求援助，有的去寻找清理工具，有的去安排食宿，大家在统一的指挥下，有条不紊、齐心协力地开展工作。对于上述司机们的行为和活动，你最倾向于以下哪一种评价?（）A．他们只是一个临时性的群体，与企业中的非正式组织没有什么不同B．当紧急事件产生时，人们会自动地组合起来，并快速地进行有效的分工。企业领导如果经常营造出紧急事件，一定会提高组织的工作效率C．受困的司机中大部分都具有奉献精神，否则就不可能有这样的情况发生，因此在招聘员工时应把员工的奉献精神放在首位D．这些司机事实上已经形成了一个组织，因为他们为实现共同目标而组合成了有机的整体21、企业规模较大、产品种类多、工艺差别大、市场比较广阔多变，适宜采用（）A．直线-职能制组织形式B．事业部制组织结构C．矩阵制组织结构形式D．动态网络型组织结构22、康全公司是一家设计环保设备的公司，经营规模虽然不大但发展迅速。公司成立以来，为了保持行动的统一性，一直实行较强的集权。请问当下列哪一种情况出现时，公司更有可能改变其过强的集权倾向?（）A．宏观经济增长速度加快。B．公司经营业务范围拓宽。C．市场对企业产品的需求下降。D．国家发布了新的技术标准。23、某公司为了更好地拓展业务，制定了重组发展计划，该计划准备在全国六大地区设立经销办事处（营业所），所有办事处都用电脑直接与中央数据库联网。这意味着该公司今后朝什么方向发展？()A．集权化B．分权化C．部门化D．矩阵化24、彼得·德鲁克认为：“领导者都是受人瞩目的，因此必须以身作则”。这可以增加领导者的（）A．模范权B．专长权C．合法权D．奖励权25、参谋职权：（）A．是指上级指挥下级工作的权利B．表现为上下级之间的命令权利关系C．协助和顾问的职权D．对于达到组织目标具有直接的贡献、赋有直接的责任26、下列预测方法中，会产生乐队效应的有（）A．德尔菲法B．趋势外推法C．专家会议法D．回归分析法27、从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部（）A．没有历史包袱B．能为组织带来新鲜空气C．可以迅速开展工作D．具有广告效应28、六西格玛管理中，“百万机会缺陷数（DPMO）”中的“缺陷”指的是（）A．产品质量导致顾客不满的情况B．产品价格导致顾客不满的情况C．产品售后服务导致顾客不满的情况D．所有导致顾客不满的情况29、最早实行著名的“六西格玛管理”活动的公司是（）A．德国西门子公司 B．日本松下公司C．法国阿尔卡特公司 D．美国摩托罗拉公司30、组织结构设计中，划分管理层次的主要原因是(

)A．组织高层领导的偏好

B．法律的规定

C．组织规模

D．管理幅度的限制31、我国政府中有人事、教育、科技、卫生等部门的设置，设置这些部门的基本标准和方法是（）A．按职能设计B．按行业设计C．接服务对象设计D．按重要性设计32、最早使用、也是最简单的组织结构类型是（）A．职能型组织结构 B．直线型组织结构C．直线—参谋型组织结构 D．直线—职能参谋型组织结构33、下列因素中属于支持变革力量的是（）A．对能力的恐惧 B．对失业的恐惧C．对现行行为或结果的奖励 D．顾客的要求34、许多从小到大发展起来的企业，在其企业发展的初期采用的是直线制形式的组织结构，这种结构所在地具有的最大优点是：（）A．能够充分发挥专家的作用，提高企业的经营效益B．加强了横向联系，能够提高专业人才与专用设备的利用率C．每个下级能够得到多人上级的工作指导，管理工作深入细致D．命令统一，指挥灵活，决策迅速，管理效益提高35、沸光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，下列何种组织结构能最好地支撑沸光公司的业务要求（）A．直线制B．职能制C．矩阵制D．事业部制

36、中华商务中心是一家合资企业，以物业经营为主要业务。目前有写字楼租户272家，公寓租户426家，商场租户106家。公司在总经理下设有物业部、市场部、财务部、人事部、公关部、业务发展部等部门。物业部下设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其他配套部门。试问，其整个公司和物业部内部的组织结构设计分别采取了何种部门化或部门划分形式？（）A．职能部门化和顾客部门化B．顾客部门化和职能部门化C．均为职能部门化来D．均为顾客部门化二、多项选择题1、影响有效管理幅度的因素主要有（）A．管理者和被管理者的工作内容B．管理者和被管理者的工作能力C．管理者和被管理者工作环境D．管理者和被管理者工作报酬E．管理者和被管理者工作条件2、职能部门化的局限性表现在：不利于产品结构的调整、()A、难以形成统一的政策B、不利于高级管理人员的培养C、会出现多头领导D、部门之间活动不协调3、组织设计的原则包括（）A．因人设职与因事设职相结合B．命令统一C．人人有事做D．尽量减轻主要管理者的压力，多设副职E．权责对等4、组织工作的内容包括()A．设计组织结构B．配备组织人员C．控制组织行为D．实施组织变革E．建设组织文化5、组织设计中经常关注的部门化原则包括（）A．职能部门化B．产品部门化C．区域部门化D．顾客部门化E．过程部门化6、过分集权的弊端，除了会降低决策的质量外，还会造成（）A．降低决策的执行速度B．降低组织的适应能力C．降低成员的工作热情D．影响政策的统一性7、影响组织集权与分权程度的因素有（）A．组织所处的成长阶段B．决策的影响面C．管理哲学D．决策的数量E．组织的规模8、扁平结构的优点是(

)A．易于横向协调

B．管理费用低

C．缩短了上下级之间的距离

D．信息纵向流通快E．严密监督下级9、非正式组织的特点有（）A.自发性B.流动性C.内聚性D.不稳定性E.隐蔽性F.领导权威性10、分部型结构的优点包括（）A．可以获得专业化优势B．强调对结果的高度责任感C．使总部高层管理人员摆脱了日常行政事务的负担，可以集中精力制定长远战略规划D．有利于培养高层经理人员E．简单易行三、判断题1、勒温认为，成功的组织变革应遵循解冻—变革—重新冻结三个步骤（）2、管理跨度越宽的组织拥有的管理层次越多（）3、有机式组织与机械式组织相比具有非正式的沟通渠道、高度的正规化和分权的决策等特点（）4、处于成熟期的企业，在制定企业总体战略是常采用增长型战略（）5、目标管理中的目标很容易确定并且目标一般是短期的（）6、有机式组织与机械式组织相比具有非正式的沟通渠道、高度的正规化和分权的决策等特点（）7、领导可以越级指挥下级，也可以越级检查下级的工作；下级可以越级反映情况，也可以越级请示。（）8、随着专业化程度的不断提高，每单位产出的费用会一直不断地下降。（）9、大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要进行标准化生产，对职工技术要求相对较低，适于采用分权式组织形式。()10、管理幅度与管理层次呈正比关系。（）11、其他条件相同的条件下，授权程度越高的组织，管理的跨度可以适当更宽一些（）12、非程序决策处理的问题都是结构良好的问题（）13、组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，即目标、结构和关系。（）14、组织的职能机构一般是按管理的职能来分设的。（）15、组织文化是指组织的管理制度，它使组织独具特色，以区别于其它组织。如果仔细考察的话，这种管理制度实际上是组织所重视的一系列关键所在（）四、简答题1、什么是组织变革？组织变革三阶段指的是什么？2、在管理学中，如何理解组织的含义？3、简述职权和权力的异同。4、画出矩阵型组织结构的典型图示，并说明其优缺点5、简述组织中授权的过程及原则。6、简述组织中授权的过程及原则。7、影响管理宽度的因素有哪些？8、划分部门的原则是什么？9、影响集权和分权的因素包括什么？10、如何理解"管理者不要去做别人能做的事，而只做那些必须由自己来做的事"。参考答案一、单项选择题12345678910BAAAACBBBD11121314151617181920ABABCCCCDD21222324252627282930BBBACCBDDD313233343536ABDDCA二、多项选择题12345678910ABCEBDABEABDEABCDEBCABDEBCDACDFBCD三、判断题12345678910√×××××××××1112131415√××××四、简答题1、什么是组织变革？组织变革三阶段指的是什么？组织变革指组织面对外部环境和内部条件的变化而进行改革和适应的过程。第一阶段：解冻阶段，促使人们转变原有的观念和态度，认识变革的重要性，接受变革；第二阶段：变革阶段，即实施变革阶段；第三阶段：重新冻结阶段，以使变革的成果得以保持。2、在管理学中，如何理解组织的含义？在管理学中，组织的含义可以从静态与动态两方面来理解。静态方面，指组织结构，即反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系的网络，也就是组织的框架体系。动态方面，指维护与变革组织结构，以完成组织目标的过程。企业必须根据组织的目标，建立组织结构，并不断地调整组织结构以适应环境的变化。3、简述职权和权力的异同。答案：（1）权力主要有三种类型，即法定权、专长权和个人影响权，而职权是指领导者所处的职位具有权威和权力的大小，即法定权的大小。职权是一种领导权，与组织中管理职位有关，而与占据这个职位的人无关。权力中的专长权、个人影响权是由个人的品质和才能决定的，与职权的大小无关。4、画出矩阵型组织结构的典型图示，并说明其优缺点（6分）矩阵结构：优点：（1）可以获得专业化优势；（2）资源共享缺点：（1）容易造成混乱，并隐藏着权力斗争得倾向（2）组织关系复杂，对项目负责人的要求很高5、简述组织中授权的过程及原则。授权的基本过程为：分派任务、委任权力、明确责任。授权的原则：重要原则，即使下属能够有积极性；明确责任原则，即明确授权的责任、目标及权力的范围；适度原则，即授给下属的权力刚好能使下属完成任务，不可无原则的授权；级差授权原则，即高层管理者不能把中层管理者的权力直接授予下级。6、简述组织中授权的过程及原则。授权的基本过程为：分派任务、委任权力、明确责任。授权的原则：重要原则，即使下属能够有积极性；明确责任原则，即明确授权的责任、目标及权力的范围；适度原则，即授给下属的权力刚好能使下属完成任务，不可无原则的授权；级差授权原则，即高层管理者不能把中层管理者的权力直接授予下级。7、影响管理宽度的因素有哪些？（1）上下级双方的素质和能力。主管的综合能力、理解能力、表达能力强，可以缩短与每一位下属在接触中占用的时间。同样，如果下属具备符合要求的能力，可以减少向上司请示、占用上司时间的频率。这样，管理的幅度便可适当宽些。（2）计划的完善程度。如果下属不仅要执行计划，而且要将计划进一步分解，或计划本身不完善，那么，对下属指导、解释的工作量就会相应增加，此时有效管理幅度就小得多（3）面临变化的激烈程度。环境变化越快，变化程度越大，组织中遇到的新问题越多，下属向上级的请示就越有必要、越经常；而此时上级能用于指导下属工作的时间和精力却越少。因此，环境越不稳定，各层主管人员的管理幅度就越受限制（4）授权的情况。如果适当而充分的授权，管理幅度可是适当放宽一些。（5）沟通的手段和方法、信息手段的配备情况。利用先进的技术去收集、处理、传输信息，有利于扩大主管的管理幅度（6）面对的问题的种类（7）个别接触的必要程度（8）其他因素8、划分部门的原则是什么？精简原则、弹性原则、目标实现原则、任务平衡原则、督查与执行部门分立的原则9、影响集权和分权的因素包括什么？决策的重要性、高层主管对一致性方针政策的偏好、组织的规模、组织的历史、最高主管的人生观、获得管理人才的难易程度、控制手段、组织营运的分散化、组织的变动程度、外界环境的影响10、如何理解"管理者不要去做别人能做的事，而只做那些必须由自己来做的事"。授权是指上级委授给下属一定的权力，使下级在一定的监督之下，有相当的自主权、行动权。授权者对被授权者有指挥监督权，被授权者对授权者负有报告与完成任务的责任。第四篇人员配备工作一、单项选择题1、选拔主管人员的方式，既可以考虑从内部提升，也可以考虑从外部招聘，但无论从内部提升，还是从外部招聘，都要鼓励(

)

A．首先搞好群众关系

B．毛遂自荐

C．尽展所能

D．公开竞争管2、理者进行业绩评价的方法，除了绝对标准和相对标准外，还有（）A、手段标准B、进度标准C、目标D、以上都是3、在选拔主管人员时，重点应放在候选人在实践中所表现出来的（）A．个人素质B．知识结构C．管理能力D．工作热情4、管理学中所研究的人员配备主要是指（）A．全体人员的配备B．主管人员的配备C．高层管理人员的配备D．非主管的一般员工的配备5、下列原理中，属于人员配备工作原理的是(

)A、许诺原理

B.目标统一原理C.责权利一致原理

D、命令一致原理二、多项选择题1、合理的考评制度必须满足以下哪些要求（）A．一致性B．完整性C．可控性D．激励性2、主管人员的培训方法包括（）A．理论培训B．职务轮换C．提升D．辅导E．设立副职3、通过内部搜寻来寻找适合空缺职位的人具有以下哪些优点（）A、成本低B、应聘者面广C、共同的文化背景D、有大量、集中的候选人E、提高士气三、简答题人员选聘的方式及各自的优缺点？参考答案一、单项选择题12345DCCBC二、多项选择题123ABCDABCDEACE三、简答题人员选聘的方式及各自的优缺点？内部提升是指组织内部成员的能力和素质得到充分确认之后，被委以比原来责任更大、职位更高的职务，以填补组织中由于发展或其他原因而空缺了的管理职务。优点：1）有利于调动员工的工作积极性。2）有利于吸引外部人才。3）有利于保证选聘工作的正确性。4）有利于被聘者迅速展开工作。缺点：1）可能会导致组织内部“近亲繁殖”现象的发生。2）可能会引起同事之间的矛盾。外部招聘就是根据组织制定的标准和程序从组织外部选拔符合空缺职位要求的员工。选择员工具有动态性，特别是一些高级员工和专业岗位，组织常常需要将选择的范围扩展到全国甚至全球劳动力市场。优点：1）具备难得的“外部竞争优势”。2）有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系。3）能够为组织输送新鲜血液。缺点：1）外聘者对组织缺乏深入了解。2）组织对外聘者缺乏深入了解。3）外聘行为对内部员工积极性造成打击。第五篇领导工作一、单项选择题1、下列因素属于激励因素的是（）A．责任和晋升B．人际关系C．工资水平D．工作环境2、双因素理论的提出者是（）A．马斯洛 B．赫茨伯格C．麦克莱兰 D．弗鲁姆3、激励需要理论的提出者是（）A．马斯洛 B．赫茨伯格C．麦克莱兰 D．弗鲁姆4、领导和管理是管理学中的两个概念，它们的关系是（）A．领导是更大的概念，管理是其中的一个职能B．管理是更大的概念，领导是其中的一个职能C．领导和管理是同一层次的概念。可以交互使用D．领导是高层次活动的概念，管理是具体活动的概念，两者在实际工作中是互相促进的5、提出权变理论的是（）A．吉沙利B．菲德勒C．布莱克D．施米特6、管理方格图中，9．1型对应的是（）领导方式。A．任务型B．乡村俱乐部C．中庸之道型D．贫乏型7、乡村俱乐部型的领导方式位于管理方格图的（）格。A．9．1B．1．9C．5．5D．9．98、如果一个领导者决断力很强，并且信奉X理论，他很可能采取（）的领导方式。A．专权型领导B．民主型领导C．放任型领导D．关系型领导9、当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为：(

)A．双因素理论B．强化理论C．期望理论D．公平理论10、布莱克和穆顿认为，领导者应客观地分析企业内外条件，有意识地采取措施，把自己的领导方式改造成为()A.任务型管理方式

B.中间型管理方式C.团队型管理方式

D.乡村俱乐部型管理方式11、要做到有效倾听，下列不正确的是（）A．领导者必须控制自己的情绪B．对于力所能及的要求，要大方许诺C．不要随意插话D．适时发问，鼓励对方进一步的解释和说明12、王先生是某公司的一名年轻技术人员，一年前被调到公司企划部任经理，考虑到自己的资历、经验等，他采取了较为宽松的管理方式，试分析下列哪一种情况下，王先生的领导风格最有助于产生较好的管理效果（）A．企划部任务明确，王先生与下属关系好但职位权力弱B．企划部任务明确，王先生与下属关系差但职位权力弱C．企划部任务不明确，王先生与下属关系差且职位权力弱D．企划部任务不明确，王先生与下属关系好且职位权力强13、张教授到某企业进行管理咨询，该企业总经理热情地接待了张教授，并介绍公司的具体情况，才说了15分钟，就被人叫了出去，10分钟后回来继续，不到15分钟，又被叫出去。这样，整个下午3个小时总经理一共被叫出去10次之多，使得企业情况介绍时断时续。这说明（）A．总经理不重视管理咨询B．该企业可能这几天遇到了紧急情况C．总经理可能过度集权D．总经理重视民主管理14、某公司销售部经理被批评为“控制的太多，而领导的太少”，据此你认为该经理在工作中存在的主要问题可能是什么（）A．对下述销售人员的疾苦没有给予足够的关心B．对销售任务的完成没有给予充分的关注C．事无巨细，过分亲历亲为，没有做好授权工作D．没有为下属销售人员制定明确的奋斗目标15、以下是实际所观察到的某些领导的行为表现：①自行做出并宣布决策；②强行推销自己所做的决策；③做出决定并允许提出问题；④提出可修改的讨论计划；⑤提出问题、征求意并作出决策；⑥规定界限但由集体作出决策；⑦允许下属在上级规定的界限内行使决策权。对这7种领导行为的最适当分类是：()A．①②属于专制式，③④⑤属于参与式，⑥⑦属于民主式B．①属于专制式，②③④⑤属于民主式，⑥⑦属于放任式C．①②属于专制式，③④⑤属于民主式，⑥⑦属于放任式D．①②属于专制式，③⑤属于民主式，④⑥⑦属于放任式16、下述哪项活动和领导职能无关（）A．向下述传达自己对销售工作目标的认识B．与某用户谈判以期达成一项长期销售计划C．召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况D．召集公司有关部门的职能人员开联谊会，鼓励他们克服难关17、某企业多年来任务完成得都比较好，职工经济收入也很高，但领导和职工的关系却很差，该领导很可能是管理方格中所说的：（）A．贫乏型B．乡村俱乐部型C．任务型D．中庸之道型18、美国管理大师彼得·德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技巧和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明（）A．有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力B．是否掌握管理一论对管理者工作的有效性来说无足轻重C．如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者D．有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力，而不必注意管理理论19、如果你是公司的总经理，在周末下午下班后，公司某位重要客户给你打来电话，说他向公司购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员均已下班。对于这种情况，你认为以下各种做法中哪一种比较好？（）A．告诉客户，因周未找不到人，只好等下周解决，并对此表示歉意B．请值班人员打电话找有关主管人员落实送货事宜C．因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法将货送去D．亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户20、假定请你主持召开一个由公司有关"智囊"参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。如果在会上听到了许多与你观点不同的意见，而且你也知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此你认为最好采取哪一种做法？（）A．视情况谈谈自己对一些重要问题的看法B．既然是智囊会议，就应允许畅所欲言C．及时提供资料，证明这些意见的错误D．及时打断这些发言以发表自己的高见21、某技术专家，原来从事专业工作，业务志精，绩效显著，近来被提拔到所在科室负责人的岗位。随着工作性质的转变，他今后应当注意把自己的工作重点调整到（）A．放弃技术工作，全力以赴，抓好管理和领导工作B．重点仍以技术工作为主，以自身为榜样带动下级C．以抓管理工作为主，同时参与部分技术工作，以增强与下级的沟通和理解D．在抓好技术工作的同时，做好管理工作22、卡尔森以前只有宾馆管理经验而无航运业管理经验,但被聘为美国泛美航空公司的总裁后,短短三年,就使这家亏本企业成为高赢利企业．你认为下述四种说法中哪一条有明显错误?（）A．最高管理者不需要专业知识,人要善于学习、勤于思考就够了B．成功的管理经验具有一定的普适性,所以可以成功移植C．成功管理的关键是人,只要搞好人的管理,就可取得成功D．这仅仅是一种巧合，只说明卡尔森有特别强的环境适应能力23、面对动态变化、竞争加剧的世界经济，管理者必须注意考虑环境因素的作用，以便充分理解与熟悉环境,从而能够做到有效地适应环境并（）A．进行组织变革B．保护组织稳定C．减少环境变化D．推动环境变化24、有位老师一直认为研究生是不需要课堂闭卷考试的，但学校规定研究生考试必须采取闭卷形式。结果，这位教师在考场上对学生翻阅参考资料采取了默许的做法。作为一位管理者，你将如何对待这种情况？（）A．组织学校管理人员，加强考场巡视，以彻底杜绝这种情况的发生B．找这位老师谈话，对他的这种做法进行批评，让其不再放任自流C．设法消除这位教师的心理抵触情绪，以取得该教师对学校做法的理解D．任何事情都不能绝对化，这位老师不主张闭卷考试，就不必强求25、一份英国杂志比较了欧洲各国经理的习性和处事手法后得出这样的结论：法国经理最“独裁”，意大利经理最“无法无天”，德国经理最按意气办事，英国经理最不能“安于位”。各国经理的习性和处事法的不同，最有可能是因为（）A．各国的文化传统不同B．各国的教育体制不同C．各国的法律制度不同D．各国的经济发展有差距26、企业中有些问题可以通过制度化方式来处理，而另有一些问题则不能，还有些问题如果进行制度化处理则会导致效率下降。对于一个企业的经营来说，面临以下各种情况时，你认为哪一种是最没有必要且不可能制度化的?（）A．随着企业市场规模的增大，应收帐款总额急剧上升B．随着引进人才增多，企业核心经营理念更趋多元化C．随着我国加入世贸组织，市场变化将更具不确定性D．企业上下人均收入的提高所导致的员工心态变差27、南方某厂订立有严格的上、下班制度并一直遵照执行。一天深夜突降大雪，给交通带来极大不便，次日早晨便有许多同志上班迟到了，厂长决定对此日的迟到者免于惩罚。对此，企业内部职工议论纷纷。在下列议论中，你认为哪种说法最有道理?（）A．厂长滥用职权B．厂长执行管理制度应征询大部分职工的意见C．治厂制度又不是厂长一人订的，厂长无权随便变动D．规章制度应有一定的灵活性，特殊情况可以特殊处理28、高级工程师老王在一家研究所工作，该所拥有一流的研究设备，根据双因素理论，你认为下列哪一种措施最能对老王的工作起到激励作用（）A．调整设计工作流程，使老王可以完成完整的产品设计而不是总重复做局部的设计B．调整工资水平和福利措施C．给老王配备性能更为先进的个人电脑D．以上各条都起不到激励作用29、从期望理论中，我们得到的最重要的启示是（）A．目标效价的高低是激励是否有效的关键B．期望概率的高低是激励是否有效的关键C．存在着负效价，应引起领导者注意D．应把目标效价和期望概率进行优化组合30、根据马斯洛的需要层次理论,可得如下结论（）A．对于具体的个人来说，其行为主要受主导需求的影响B．越是低层次的需要，其对于人们行为所能产生的影响也越大C．任何人都有五种不同层次的需要，而且各层次的需求程度相等D．层次越高的需要，其对于人们行为产生的影响也越大31、某企业对生产车间的工作条件进行了改善，这是为了更好地满足职工的（）A．生理的需要B．安全的需要C．感情的需要D．尊重的需要32、某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50%的奖金，自此规定出台之后，员工迟到现象基本消除，这是哪一种强化方式？（）A．正强化B．负强化C．惩罚D．忽视33、中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用,但到目前,许多企业的奖金已经成为工资的一部分,奖金变成了保健因素。这说明（）A．双因素理论在中国不怎么适用B．保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一样的C．防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任D．将奖金设计成为激励因素本身就是错误的34、公司好几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情。大家最关心的是英语考试的难度，据说明年将会有很大提高。请根据激励理论中的期望理论，判断以下四人中谁向公司提出报考的可能性最大？（）A．小郑大学学的是日语，两年前来公司后，才开始跟着电视台初级班业余学了些英语B．小齐英语不错，本科就学管理但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠C．小吴被公认为"高材生"，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又无家庭负担D．小冯素来冷静多思，不做没把握的事。她自信MBA联考每门过关绝对没问题，但认为公司里想报考的人太多，领导最多只能批准1人，而自己与领导关系平平，肯定没希望获得领导批准35、下列情况下，适合使用单向沟通的是（）A．时间比较充裕，但问题比较棘手B．下属对解决方案的接受程度至关重要C．上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事D．下属能对解决问题提供有价值的信息和建议36、下列说法不正确的是（）A．双向沟通比单向沟通需要更多的时间B．接受者比较满意单向沟通，发送者比较满意双向沟通C．双向沟通的噪音比单向沟通要大得多D．在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解37、下列关于非正式沟通的说法正确的是（）A．非正式沟通传播的是小道消息，准确率较低B．非正式沟通经常将信息传递给本不需要它们的人C．非正式沟通信息交流速度较快D．非正式沟通可以满足职工的需要38、最分权化的网络是（）A．轮型B．风车型C．圆型D．星型39、当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间慢慢恢复平静时，可采用（）策略A．回避B．迁就C．强制D．妥协40、如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，这是否意味着该组织（）A．非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好B．正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整C．其中有部分人喜欢特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息D．充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递41、张先生是一家企业的经理，创业初期，公司里只有12个员工，每个人都由张先生直接管理。随着规模的扩大，张先生聘请了一位副经理，由他处理公司的具体管理事物，自己专心于企业的战略经营，有什么事情都有副经理向其汇报。则公司的沟通网络（）A．由轮型变成了Y型B．由Y型变成了轮型C．由轮型变成了链型D．由链型变成了星型42、销售部经理说：“我们的销售队伍在竞争对手中是实力最强大的，要不是我们的产品缺乏多样性、不能及时满足消费者需要，我们的销售业绩也不会这么差。”生产部经理说：“一流的熟练技术工人完全被缺乏想象力的产品设计局限了。”研发部经理打断说：“创新思维凝结出的高科技含量的产品葬送在单调乏味而又机械的低产出生产线上。”上述谈话揭示该企业在组织上存在什么严重问题？（）A．各部门经理的论述都有道理，只是态度过于强硬B．各部门经理对各自角色及其在组织中的作用定位不清晰C．各部门经理过于强调本部门工作的重要性D．各部门经理对组织内各项职能的分工合作缺乏客观而准确的认识43、非正式沟通中的小道消息具有（）功能A．发扬民主，充分调动组织中人员的积极性B．建构或者缓解焦虑C．与正式沟通保持适当平衡D．全面交流信息，防止官僚主义44、基于公平理论，当员工感到不公平时，会采取以下哪种选择（）A．改变自己的投入与产出B．改变自我认知和对他人的看法C．离开工作场所D．A、B和C45、弗鲁姆提出的激励理论认为(

)

A．激励力=期望值×效价

B．激励不是一种简单的因果关系C．人是社会人D．对一主管人员来说，最重要的需求是成就需求46、曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持《红楼梦》的创作是出于其（）A．安全的需求 B．社交的需求C．自尊与受人尊敬的需求 D．自我实现的需求47、不属于菲德勒权变模型的情境变量的有（）A．职位权力B．下属的成熟度C．任务结构D．领导者与下属的关系48、菲德勒将领导风格区分为关系取向型和任务取向型。如果你是一位领导，该怎样确定你是关系取向型的领导风格？（）A．你把最难共事的同事描述得比较积极B．你对最难共事的同事看法比较消极C．你主要感兴趣的是工作任务D．你对人际关系和工作任务都很重视49、一个组织若需要创造出一种高昂士气来实现组织目标时，下述何种沟通方式是一种行之有效的措施？（）A．链式沟通 B．Y式沟通C．轮式沟通 D．环式沟通50、假设你召集下属开会，研究解决领导所布置的一项紧急任务，结果发现其中有位比较罗嗦的人大讲特讲与主题无关的教条理论，耽误很多时间。你认为如何应付这种情况为好?（）A．任其讲下去，让其他与会者群起而攻之B．不客气地打断其说话，让别人发言C．有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵D．允许其畅所欲言以表示广开言路二、多项选择题1、非正式沟通可以满足职工的哪些需要（）A．生理需要B．安全的需要C．尊重的需要D．社交的需要E．自我实现的需要2、强化的方法按强化的手段来划分有（）A、正强化B、负强化C、零强化D、惩罚E、学习3、非正式沟通的类型有（）A．集群连锁 B．密语连锁C．单线连锁 D．轮式E．环式4、在集权网络中，有一个或两个主要的信息发送者，最集权化的网络是（）和（）A．轮型B．风车型C